2025年度小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量標準與監(jiān)督協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量標準與監(jiān)督協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限1.4協(xié)議雙方二、物業(yè)服務質(zhì)量標準2.1物業(yè)管理服務標準2.2公共設(shè)施維護標準2.3環(huán)境衛(wèi)生標準2.4安全保衛(wèi)標準2.5客戶服務標準三、物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督3.1監(jiān)督機構(gòu)3.2監(jiān)督方式3.3監(jiān)督內(nèi)容3.4監(jiān)督程序四、服務質(zhì)量考核與評價4.1考核指標4.2評價方法4.3考核周期4.4評價結(jié)果運用五、服務質(zhì)量改進措施5.1改進措施制定5.2改進措施實施5.3改進措施效果評估5.4改進措施調(diào)整六、違約責任6.1違約情形6.2違約責任6.3違約賠償6.4違約爭議解決七、爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決期限7.4爭議解決費用八、其他8.1協(xié)議生效8.2協(xié)議變更與解除8.3協(xié)議附件8.4協(xié)議解釋九、協(xié)議附件9.1物業(yè)服務質(zhì)量標準明細9.2物業(yè)服務考核評價細則9.3物業(yè)服務違約責任明細十、協(xié)議簽署10.1簽署時間10.2簽署地點10.3簽署人11.1協(xié)議附件清單11.2協(xié)議生效日期12.1協(xié)議份數(shù)12.2協(xié)議保存13.1協(xié)議解釋權(quán)13.2協(xié)議附件解釋14.1協(xié)議終止與解除合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2024年度小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量標準，建立有效的監(jiān)督機制，確保物業(yè)管理服務質(zhì)量的不斷提升，滿足業(yè)主的需求。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于本小區(qū)所有住宅及公共區(qū)域的管理服務。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。1.4協(xié)議雙方甲方：[物業(yè)公司名稱]乙方：[業(yè)主委員會名稱或業(yè)主代表]二、物業(yè)服務質(zhì)量標準2.1物業(yè)管理服務標準2.1.1物業(yè)管理人員應具備相應的資質(zhì)和專業(yè)知識。2.1.224小時客服響應，及時處理業(yè)主的咨詢和投訴。2.1.3定期進行物業(yè)管理人員的培訓和考核。2.2公共設(shè)施維護標準2.2.1公共設(shè)施應保持完好，定期進行維護保養(yǎng)。2.2.2及時修復損壞的公共設(shè)施，確保業(yè)主的正常使用。2.3環(huán)境衛(wèi)生標準2.3.1定期進行小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持環(huán)境整潔。2.3.2設(shè)置垃圾分類點，引導業(yè)主進行垃圾分類。2.4安全保衛(wèi)標準2.4.124小時安保巡邏，確保小區(qū)安全。2.4.2定期進行安全隱患排查，及時消除安全隱患。2.5客戶服務標準2.5.1提供熱情、周到的客戶服務。2.5.2及時響應業(yè)主的合理需求，提供高效的服務。三、物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督3.1監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)督機構(gòu)由業(yè)主委員會和物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督小組組成。3.2監(jiān)督方式3.2.1定期檢查物業(yè)服務質(zhì)量。3.2.2收集業(yè)主意見，評估服務質(zhì)量。3.2.3對物業(yè)服務質(zhì)量進行不定期抽查。3.3監(jiān)督內(nèi)容3.3.1物業(yè)管理人員的素質(zhì)和服務態(tài)度。3.3.2公共設(shè)施的維護保養(yǎng)情況。3.3.3環(huán)境衛(wèi)生和安全管理情況。3.4監(jiān)督程序3.4.1監(jiān)督機構(gòu)定期召開會議，討論和評估物業(yè)服務質(zhì)量。3.4.2對發(fā)現(xiàn)的問題，要求物業(yè)公司及時整改。3.4.3對物業(yè)公司整改情況進行跟蹤和驗收。四、服務質(zhì)量考核與評價4.1考核指標4.1.1物業(yè)管理服務質(zhì)量。4.1.2公共設(shè)施維護情況。4.1.3環(huán)境衛(wèi)生狀況。4.1.4安全保衛(wèi)效果。4.2評價方法4.2.1業(yè)主滿意度調(diào)查。4.2.2專業(yè)機構(gòu)評估。4.2.3定期檢查和抽查。4.3考核周期考核周期為每季度一次。4.4評價結(jié)果運用評價結(jié)果作為物業(yè)公司績效考核和薪酬調(diào)整的依據(jù)。五、服務質(zhì)量改進措施5.1改進措施制定物業(yè)公司應根據(jù)考核結(jié)果，制定相應的改進措施。5.2改進措施實施物業(yè)公司應確保改進措施得到有效實施。5.3改進措施效果評估物業(yè)公司應定期評估改進措施的效果。5.4改進措施調(diào)整根據(jù)效果評估結(jié)果，對改進措施進行調(diào)整。六、違約責任6.1違約情形6.1.1物業(yè)公司未達到服務質(zhì)量標準。6.1.2物業(yè)公司未及時處理業(yè)主的投訴和需求。6.2違約責任6.2.1物業(yè)公司應承擔相應的違約責任。6.2.2業(yè)主委員會有權(quán)要求物業(yè)公司進行整改。6.3違約賠償6.3.1物業(yè)公司應向業(yè)主委員會支付違約金。6.3.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。6.4違約爭議解決違約爭議解決方式由雙方協(xié)商確定。七、爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方協(xié)商解決。7.1.2仲裁。7.1.3訴訟。7.2爭議解決程序7.2.1雙方協(xié)商解決爭議時，應本著公平、公正的原則。7.2.2仲裁或訴訟程序按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。7.3爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起三個月內(nèi)。7.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔。八、其他8.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2協(xié)議變更與解除8.2.1協(xié)議的任何變更或解除，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。8.2.2協(xié)議的變更或解除不影響已履行部分的效力。8.3協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于：物業(yè)服務標準明細、考核評價細則、違約責任明細等。8.4協(xié)議解釋本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸雙方共同所有。九、協(xié)議附件9.1物業(yè)服務質(zhì)量標準明細9.2物業(yè)服務考核評價細則9.3物業(yè)服務違約責任明細十、協(xié)議簽署10.1簽署時間[簽署時間]10.2簽署地點[簽署地點]10.3簽署人甲方代表簽字：________________________乙方代表簽字：________________________十一、協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。十二、協(xié)議保存本協(xié)議由甲乙雙方各自保存一份，并妥善保管。十三、協(xié)議解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同享有。十四、協(xié)議附件解釋本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，其解釋亦適用本協(xié)議的解釋原則。甲方（物業(yè)公司名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會名稱或業(yè)主代表）：________________________[日期欄]甲方（物業(yè)公司名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會名稱或業(yè)主代表）：________________________[簽字欄]甲方（物業(yè)公司名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會名稱或業(yè)主代表）：________________________[日期欄]甲方（物業(yè)公司名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會名稱或業(yè)主代表）：________________________[簽字欄]甲方（物業(yè)公司名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會名稱或業(yè)主代表）：________________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1物業(yè)服務費用調(diào)整1.1.1物業(yè)服務費用應根據(jù)市場行情和物價指數(shù)進行定期調(diào)整，調(diào)整幅度由甲方提出，經(jīng)乙方同意后執(zhí)行。1.1.2調(diào)整方案應提前一個月通知乙方，并說明調(diào)整的原因和依據(jù)。2.2甲方責任承擔2.2.1甲方應對物業(yè)服務質(zhì)量負全面責任，確保服務質(zhì)量達到約定的標準。2.2.2甲方應承擔因服務質(zhì)量問題導致的業(yè)主損失，并承擔相應的賠償責任。3.3甲方服務質(zhì)量承諾3.3.1甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，不斷提升物業(yè)服務質(zhì)量，滿足業(yè)主的合理需求。3.3.2甲方應定期向乙方報告服務質(zhì)量改進情況，并接受乙方的監(jiān)督。4.4甲方人員管理4.4.1甲方應加強對物業(yè)管理人員的培訓和管理，確保其具備必要的專業(yè)知識和技能。4.4.2甲方應定期對物業(yè)管理人員的績效進行考核，對不合格的人員進行培訓或調(diào)整。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.5乙方參與決策1.5.1乙方有權(quán)參與物業(yè)服務的重大決策，包括服務質(zhì)量標準、服務費用調(diào)整等。1.5.2乙方應定期召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，討論和決定物業(yè)服務相關(guān)事項。2.6乙方監(jiān)督權(quán)2.6.1乙方有權(quán)對物業(yè)服務質(zhì)量進行監(jiān)督，包括定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查等。2.6.2乙方有權(quán)要求甲方整改服務質(zhì)量問題，并對整改情況進行跟蹤。3.7乙方投訴處理3.7.1乙方應設(shè)立投訴處理機制，及時處理業(yè)主的投訴和意見。3.7.2甲方應在接到投訴后[時間]內(nèi)給予答復，并采取措施解決問題。4.8乙方權(quán)益保障4.8.1乙方應保障業(yè)主的合法權(quán)益，包括但不限于物業(yè)服務合同的簽訂、履行和解除。4.8.2乙方應協(xié)助業(yè)主維護自身權(quán)益，對侵害業(yè)主權(quán)益的行為進行制止。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.9第三方中介職責1.9.1第三方中介負責對物業(yè)服務質(zhì)量進行獨立評估，并向甲乙雙方提供評估報告。1.9.2第三方中介的評估結(jié)果作為物業(yè)服務考核的重要依據(jù)。2.10第三方中介費用2.10.1第三方中介費用由甲方承擔，費用標準由雙方協(xié)商確定。2.10.2第三方中介費用在協(xié)議簽訂時一次性支付。3.11第三方中介監(jiān)督3.11.1第三方中介在評估過程中應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證評估的公正性和客觀性。3.11.2甲乙雙方有權(quán)對第三方中介的評估工作進行監(jiān)督，并提出意見和建議。4.12第三方中介保密4.12.1第三方中介應對在評估過程中獲取的甲乙雙方信息予以保密。4.12.2第三方中介不得泄露任何甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。5.13第三方中介更換5.13.1如第三方中介在評估過程中出現(xiàn)重大失誤或違反保密協(xié)議，甲乙雙方有權(quán)更換第三方中介。5.13.2更換第三方中介的流程和費用由甲乙雙方協(xié)商確定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務質(zhì)量標準明細2.物業(yè)服務考核評價細則3.物業(yè)服務違約責任明細4.第三方中介評估報告5.物業(yè)服務費用調(diào)整方案6.業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果7.物業(yè)管理人員培訓記錄8.物業(yè)服務質(zhì)量改進措施及效果評估9.物業(yè)服務合同10.業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決議二、違約行為及認定：1.違約行為：物業(yè)公司未達到服務質(zhì)量標準。物業(yè)公司未及時處理業(yè)主的投訴和需求。物業(yè)公司未按照協(xié)議規(guī)定進行服務質(zhì)量改進。物業(yè)公司未按時繳納或擅自調(diào)整物業(yè)服務費用。物業(yè)公司泄露業(yè)主個人信息或商業(yè)秘密。2.違約行為的認定：違約行為的認定由監(jiān)督機構(gòu)根據(jù)協(xié)議條款和相關(guān)證據(jù)進行。業(yè)主委員會或第三方中介的評估報告可作為認定違約行為的重要依據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.協(xié)議：雙方當事人之間就特定事項達成的具有法律約束力的文件。2.違約：指當事人未履行或不適當履行合同約定的義務。3.仲裁：指當事人根據(jù)仲裁協(xié)議將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。4.訴訟：指當事人通過法院解決爭議的一種法律程序。5.保密：指對特定信息進行保密處理，防止信息泄露。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：物業(yè)服務質(zhì)量不達標。解決辦法：監(jiān)督機構(gòu)定期檢查，要求物業(yè)公司整改，并跟蹤整改效果。2.問題：業(yè)主投訴處理不及時。解決辦法：設(shè)立投訴處理機制，明確處理流程和時限，確保及時響應業(yè)主投訴。3.問題：物業(yè)服務費用調(diào)整爭議。解決辦法：根據(jù)協(xié)議規(guī)定和市場行情，雙方協(xié)商確定調(diào)整方案，并提前通知業(yè)主。4.問題：第三方中介評估不公。解決辦法：更換第三方中介，或要求其對評估結(jié)果進行重新評估。五、所有應用場景：1.小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提升。2.物業(yè)服務合同簽訂與履行。3.業(yè)主權(quán)益保障。4.物業(yè)服務費用管理。5.物業(yè)服務投訴處理。6.物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督。全文完。2024年度小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量標準與監(jiān)督協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：_________物業(yè)管理公司地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：_________業(yè)主委員會地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景本合同雙方基于我國《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，為提高小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量，保障業(yè)主合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。2.2目的本合同旨在明確甲方（物業(yè)管理公司）與乙方（業(yè)主委員會）的權(quán)利義務，確保物業(yè)管理服務的質(zhì)量和效率，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）物業(yè)管理：指物業(yè)管理公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備進行維護、管理、服務等活動。（2）業(yè)主委員會：指由業(yè)主選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主參與物業(yè)管理決策、監(jiān)督物業(yè)管理工作的組織。（3）物業(yè)服務：指物業(yè)管理公司為業(yè)主提供的各項服務，包括但不限于保安、清潔、綠化、維修、公共設(shè)施管理、停車管理等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）服務質(zhì)量：指物業(yè)管理公司提供的服務達到國家、行業(yè)及本合同約定的標準。（2）監(jiān)督：指業(yè)主委員會對物業(yè)管理公司提供的服務進行監(jiān)督檢查，確保服務質(zhì)量。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務（1）依法依規(guī)進行物業(yè)管理，確保小區(qū)安全、整潔、有序。（2）建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，保障業(yè)主合法權(quán)益。（3）按時繳納物業(yè)管理費用，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。（4）根據(jù)業(yè)主委員會的要求，對物業(yè)管理服務進行整改。4.2乙方的權(quán)利和義務（1）代表業(yè)主參與物業(yè)管理決策，監(jiān)督物業(yè)管理工作的實施。（2）對物業(yè)管理公司提供的服務進行監(jiān)督檢查，提出整改意見。（3）維護業(yè)主合法權(quán)益，協(xié)助物業(yè)管理公司解決業(yè)主反映的問題。（4）按時繳納物業(yè)管理費用，支持物業(yè)管理工作的開展。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方物業(yè)管理區(qū)域。5.3合同履行方式本合同履行方式為物業(yè)管理公司按照國家、行業(yè)及本合同約定的標準，為業(yè)主提供物業(yè)服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽。（2）一方違反本合同約定，給對方造成損失的，另一方有權(quán)解除本合同。6.3終止程序（1）合同期滿或提前終止，雙方應提前一個月通知對方。（2）合同終止后，雙方應按照國家、行業(yè)及本合同約定的標準，對物業(yè)管理區(qū)域進行移交。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照本合同約定，處理相關(guān)事宜。（2）本合同終止后，雙方應相互配合，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全、整潔、有序。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）物業(yè)管理服務費：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和小區(qū)實際情況，按月收取，具體收費標準由甲方制定，并提前公示。（2）公共設(shè)施設(shè)備維修基金：用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修和更新，按業(yè)主房屋面積或?qū)嶋H使用情況繳納。（3）專項維修資金：用于小區(qū)業(yè)主共有部分的維修和更新，按國家規(guī)定比例繳納。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費用匯入甲方指定賬戶。（2）現(xiàn)金支付：業(yè)主可在物業(yè)管理處現(xiàn)場進行現(xiàn)金支付。（3）網(wǎng)上支付：業(yè)主可通過物業(yè)管理公司提供的網(wǎng)上支付平臺進行支付。7.3支付時間物業(yè)管理費用應在每月的____日前繳納，逾期未繳納的，甲方有權(quán)按每日萬分之五收取滯納金。7.4支付條款（1）甲方應在收到業(yè)主繳納的物業(yè)管理費用后，及時出具收據(jù)。（2）甲方應定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未按約定提供物業(yè)管理服務，或服務質(zhì)量不符合合同約定，乙方有權(quán)要求甲方整改，并承擔相應的違約責任。（2）若甲方違反保密條款，泄露業(yè)主信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應法律責任。8.2乙方違約（1）若乙方未按時繳納物業(yè)管理費用，甲方有權(quán)依法采取措施追繳，并按合同約定收取滯納金。（2）若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔相應法律責任。8.3賠償金額和方式違約方應按照本合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，向守約方支付違約金或賠償損失。賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項下涉及的甲方商業(yè)秘密、乙方個人隱私以及雙方約定保密的其他信息。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式雙方應嚴格遵守保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風、干旱等。（2）政府行為：戰(zhàn)爭、政府禁令、法律法規(guī)變更等。（3）社會異常事件：罷工、暴亂、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應及時通知對方，并采取一切必要措施減輕損失。（2）因不可抗力導致本合同無法履行的，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例本合同中不可抗力事件的具體實例包括但不限于上述10.2條所述事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決本合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利和義務。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。（2）涉及國家安全、公共利益的情形。（3）涉及雙方商業(yè)秘密的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留本合同中，除非雙方另有約定，否則任何一方均保留對其所有權(quán)利的完整權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行過程中，根據(jù)實際情況調(diào)整物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準的權(quán)利。（2）乙方保留在合同履行過程中，對物業(yè)管理服務質(zhì)量進行監(jiān)督和提出改進建議的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改和補充，均需以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充效力修改和補充內(nèi)容為本合同的有效組成部分，與原合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同確保物業(yè)管理服務的質(zhì)量和效果。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應定期向乙方通報物業(yè)管理服務情況，及時解決乙方提出的問題。（2）乙方應積極參與物業(yè)管理決策，對物業(yè)管理服務提出合理化建議。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2024年度小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量標準與監(jiān)督的唯一、完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。16.3增減條款本合同如有增減條款，應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：_________物業(yè)管理公司法定代表人（簽字）：_________日期：_________乙方（蓋章）：_________業(yè)主委員會法定代表人（簽字）：_________日期：_________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2024年度小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量標準2.物業(yè)管理公司服務承諾書3.業(yè)主委員會成員名單4.物業(yè)管理費用收支明細表5.不可抗力事件清單6.爭議解決流程圖7.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為：（1）甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務或服務質(zhì)量不符合標準。（2）甲方未按時繳納物業(yè)管理費用。（3）乙方未按時繳納物業(yè)管理費用。（4）一方泄露另一方商業(yè)秘密或個人隱私。（5）一方未按照合同約定進行保密。2.違約行為的認定：（1）違約行為發(fā)生時，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任。（2）違約行為的認定應以事實為依據(jù)，依法進行。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)管理公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備進行維護、管理、服務等活動。2.業(yè)主委員會：指由業(yè)主選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主參與物業(yè)管理決策、監(jiān)督物業(yè)管理工作的組織。3.保密：指對合同中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等保密內(nèi)容，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。5.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：物業(yè)管理公司未按時提供物業(yè)服務。解決辦法：業(yè)主委員會應要求物業(yè)管理公司按照合同約定提供服務，如未履行義務，可向物業(yè)管理處投訴或向相關(guān)部門舉報。2.問題：業(yè)主未按時繳納物業(yè)管理費用。解決辦法：物業(yè)管理公司應提前通知業(yè)主繳納費用，逾期未繳納的，可依法采取措施追繳，并按合同約定收取滯納金。3.問題：物業(yè)管理服務質(zhì)量不符合標準。解決辦法：業(yè)主委員會應要求物業(yè)管理公司整改，如整改不力，可向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。4.問題：發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行。解決辦法：雙方應按照合同約定，采取一切必要措施減輕損失，并協(xié)商解決由此產(chǎn)生的爭議。5.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三