門店處方藥與非處方藥管理制度模版（2篇）

門店處方藥與非處方藥管理制度模版為了確保藥店在銷售和管理處方藥與非處方藥時(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)顧客的合法權(quán)益和用藥安全，本門店制定了處方藥與非處方藥管理制度。該制度旨在提供高質(zhì)量、安全、合法的藥物服務(wù)，并規(guī)范藥店的經(jīng)營(yíng)管理工作。以下是制度的具體內(nèi)容：一、背景介紹本制度的制定是為了確保本門店在銷售和管理處方藥與非處方藥時(shí)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，保障顧客的權(quán)益和用藥安全。二、適用范圍本制度適用于本門店的所有員工以及與本門店有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的供應(yīng)商和生產(chǎn)商。三、處方藥管理3.1處方藥范圍本門店僅銷售合法許可的處方藥品，并且必須依據(jù)有關(guān)國(guó)家規(guī)定的銷售范圍和類別進(jìn)行銷售。3.2處方藥銷售流程3.2.1接待顧客藥店員工應(yīng)主動(dòng)接待顧客，并仔細(xì)詢問顧客的病情，了解其需求。3.2.2確認(rèn)處方顧客如有處方需求，藥店員工應(yīng)要求顧客出示有效處方，并核對(duì)處方上的藥品信息。3.2.3配藥藥店員工應(yīng)根據(jù)處方要求，為顧客配藥，確保藥品的準(zhǔn)確性和合法性。3.2.4交付藥品藥店員工應(yīng)將配好的藥品交付給顧客，并填寫藥品交付單。3.3處方藥存儲(chǔ)與管理3.3.1存儲(chǔ)要求門店應(yīng)設(shè)置單獨(dú)的處方藥存儲(chǔ)區(qū)域，確保藥品的安全性和質(zhì)量。3.3.2管理要求門店應(yīng)建立完善的處方藥品臺(tái)賬，記錄藥品的采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、流向等信息，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)和報(bào)告。四、非處方藥管理4.1非處方藥范圍本門店銷售的非處方藥必須符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，且能夠提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書和說明。4.2非處方藥銷售與管理4.2.1產(chǎn)品咨詢藥店員工應(yīng)根據(jù)顧客的需求，向其提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢和使用建議。4.2.2產(chǎn)品展示門店應(yīng)將非處方藥品擺放在明顯的位置，并按照合理的陳列原則進(jìn)行展示。4.2.3銷售記錄門店應(yīng)建立完善的非處方藥銷售記錄，包括藥品名稱、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間等信息，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。五、藥品信息管理5.1藥品信息收集本門店應(yīng)定期收集和更新處方藥和非處方藥的相關(guān)信息，包括藥品的效用、劑型、用法用量、禁忌癥等。5.2藥品信息宣傳門店應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定，對(duì)合法許可的藥品進(jìn)行相關(guān)宣傳，包括對(duì)顧客的宣傳教育和用藥指導(dǎo)等。5.3藥品信息保密門店員工必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的保密要求，確保藥品信息的安全性和保密性。六、人員培訓(xùn)和管理6.1人員培訓(xùn)門店應(yīng)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的藥品知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)他們的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。6.2人員管理門店應(yīng)建立完善的崗位職責(zé)和考核制度，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，關(guān)鍵崗位必須具備相關(guān)資質(zhì)證書。七、處罰措施和違規(guī)處理7.1處罰措施對(duì)違反本門店處方藥與非處方藥管理制度的員工，門店可以采取警告、罰款、停職、解聘等處罰措施。7.2違規(guī)處理對(duì)嚴(yán)重違反處方藥與非處方藥管理制度的員工，門店可以報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行追究法律責(zé)任，并要求賠償損失。八、制度監(jiān)督和評(píng)估8.1監(jiān)督機(jī)制門店應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部或外部的藥店管理評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并提出改進(jìn)措施。8.2評(píng)估結(jié)果門店應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行制度修訂和完善，以確保門店藥品管理工作的規(guī)范性和持續(xù)改進(jìn)。本門店處方藥與非處方藥管理制度的制定和執(zhí)行，有助于標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化藥店的經(jīng)營(yíng)管理工作；幫助門店員工更好地了解藥品市場(chǎng)和相關(guān)政策法規(guī)，提升服務(wù)水平和合規(guī)能力；保障顧客的權(quán)益和用藥安全，維護(hù)公眾的健康利益。門店處方藥與非處方藥管理制度模版（二）為了進(jìn)一步規(guī)范藥品銷售和管理，確?；颊哂盟幇踩?，特制定本制度。本制度適用于所有門店藥店的處方藥和非處方藥管理。一、藥品分類管理1.處方藥銷售必須嚴(yán)格按照醫(yī)師開具的合法處方執(zhí)行，并遵守相關(guān)規(guī)定。____年。門店應(yīng)定期進(jìn)行處方藥庫(kù)存盤點(diǎn)。2.非處方藥銷售應(yīng)遵循相關(guān)批準(zhǔn)文號(hào)和標(biāo)簽使用要求，并提供咨詢和建議，確?；颊哒_使用。二、藥品進(jìn)貨與質(zhì)量管理1.藥品進(jìn)貨應(yīng)選擇合法渠道，并保存相關(guān)憑證和證明文件。進(jìn)貨前，須檢查藥品的生產(chǎn)日期、有效期、批號(hào)等信息，確保藥品符合規(guī)定。進(jìn)貨后，應(yīng)分區(qū)存放藥品，防止混淆。2.門店應(yīng)定期抽樣檢測(cè)藥品質(zhì)量，并保存檢測(cè)報(bào)告。如遇質(zhì)量問題或召回事件，應(yīng)立即停止銷售，并按國(guó)家規(guī)定處理。門店應(yīng)建立健全藥品質(zhì)量管理制度。三、衛(wèi)生安全與環(huán)境管理1.門店應(yīng)保持清潔，定期消毒和通風(fēng)。建立垃圾分類收集與處理制度，確保廢棄藥品和廢棄物得到安全處理。定期進(jìn)行衛(wèi)生安全檢查，及時(shí)整改問題。2.門店應(yīng)合理設(shè)置藥品陳列區(qū)域，確保藥品不受陽(yáng)光直射和污染。加強(qiáng)溫濕度管理，維護(hù)防潮、防水和防火設(shè)施，并定期檢測(cè)室內(nèi)空氣質(zhì)量。四、員工管理與培訓(xùn)1.藥店應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求招聘合格員工，并進(jìn)行背景調(diào)查和資質(zhì)核實(shí)。簽訂正式用工合同，明確崗位職責(zé)。2.定期對(duì)員工進(jìn)行藥品知識(shí)、法規(guī)法律和服務(wù)技能培訓(xùn)。建立員工崗前培訓(xùn)和持續(xù)教育制度，提升專業(yè)素質(zhì)。進(jìn)行績(jī)效考核，制定獎(jiǎng)懲機(jī)制。五、安全防范與突發(fā)事件處理1.安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)藥品防盜管理。2.確保員工了解突發(fā)事件處理流程，及時(shí)應(yīng)對(duì)不同類型突發(fā)事件。如發(fā)生突發(fā)事件，立即組織應(yīng)急處置和報(bào)警。六、違規(guī)處理與監(jiān)督檢查1.發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，采取相應(yīng)糾正措施。如藥店存在違規(guī)行為，立即整改，消除安全隱患。2.配合監(jiān)管部門監(jiān)督檢查，提供相關(guān)文件和數(shù)據(jù)資料。認(rèn)真整改存在的問題，改進(jìn)管理措施。七、附則1.本制度由藥店負(fù)責(zé)人解釋和執(zhí)行，