扎蘭屯職業(yè)學院《服務質量管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第2頁，共2頁扎蘭屯職業(yè)學院《服務質量管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、供應鏈中的供應商的不確定性引起的原因不包括（）。A.供應商的生產系統(tǒng)發(fā)生故障延遲生產B.供應商的供應商的延遲C.意外的交通事故導致的運輸延遲D.生產系統(tǒng)的不確定性2、關于工序檢驗的說法，錯誤的是（）。A.工序檢驗又稱最終檢驗B.工序檢驗的目的是在加工過程中防止出現(xiàn)大批不合格品，避免不合格品流入下道工序C.工序檢驗通常包括首件檢驗、巡回檢驗和末件檢驗D.工序檢驗不僅要檢驗在制品是否達到規(guī)定的質量要求，還要檢定影響質量的主要工序因素3、企業(yè)資源計劃中，主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃屬于（）模塊。A.物流管理B.生產控制C.人力資源D.財務管理4、（）是公司的最高權力機構。A.監(jiān)事會B.董事會C.執(zhí)行機構D.股東（大）會5、關于市場型組織，下列說法正確的是（）。A.一名市場主管經(jīng)理管理幾名市場經(jīng)理B.多名市場主管經(jīng)理管理多名市場經(jīng)理C.市場經(jīng)理開展工作所需要的職能性服務由自己提供D.市場經(jīng)理不負責制訂所轄市場的長期計劃6、授予專利權的發(fā)明和實用新型應當具備的特點為（）。A.新穎性、耐用性和實用性B.新穎性、創(chuàng)造性和特殊性C.新穎性、創(chuàng)造性和實用性D.新奇性、創(chuàng)造性和實用性7、某企業(yè)生產一種電動按摩器，年銷售量100萬臺，固定成本總額為1000萬元，單位變動成本為55元，該電動按摩器的盈虧臨界點價格為（）元/臺。A.55B.65C.75D.858、某齒輪生產企業(yè)的流水線有效工作時間為每日8小時，流水線每生產一件齒輪需10分鐘，求該企業(yè)流水線每日的生產能力是（）件。A.48B.50C.480D.5009、現(xiàn)代企業(yè)制度是一種新型企業(yè)制度，其的特點不包括（）A.遵紀守法B.產權清晰C.權責明確D.政企分開10、下列關于市場調查問卷的內容，說法錯誤的是（）。A.問卷標題需要附上調查人員或被調查者的姓名B.問卷說明是為了向被調查者說明調查的目的、意義等C.問卷主體是調查問卷的核心內容D.結束語是對被調查者的合作表示感謝11、某洗發(fā)水企業(yè)將消費者細分為嬰幼兒，青少年和中老年，該公司市場細分依據(jù)變量是（?）。A.地理變量B.心理變量C.行為變量D.人口變量12、在成批輪番生產類型中，一批產品或零件從投入到產出的時間間隔稱為（）。A.節(jié)拍B.生產間隔期C.生產提前期D.生產周期13、下列關于企業(yè)產權制度與所有制關系的說法中，錯誤的是（）。A.所有制屬于生產關系范疇B.產權制度是實現(xiàn)生產力與生產關系相結合的重要機制C.產權制度不受所有制的約束D.同一種所有制關系可以用多種產權關系來實現(xiàn)14、豐田生產方式的核心為（）。A.準時化B.工業(yè)增加值C.看板管理D.標準化作業(yè)15、班輪運費中的從價運費通常按照（）價格計算。A.FOBB.CIFC.CFRD.CFS16、生產周期最長的工序間零件移動方式應是（）。A.順序移動方式B.平行移動方式C.平行順序移動方式D.隨機移動方式17、凈資產收益率的公式為（）。A.凈資產收益率＝（凈利潤÷平均資產總額）×100%B.凈資產收益率＝（凈利潤÷平均凈資產額）×100%C.凈資產收益率＝（凈利潤÷銷售收入凈額）×100%D.凈資產收益率＝[（銷售收入－銷售成本）÷銷售收入]×100%18、實施員工培訓的環(huán)節(jié)不包括（）。A.培訓老師的配備B.受訓人員的準備C.具體實施員工培訓計劃D.確定員工培訓目標，制定員工培訓計劃19、在投資項目評估中最常用的一種方法是（）。A.項目地圖法B.排序法C.折現(xiàn)現(xiàn)金流法D.列表法20、甲公司與乙公司合并設立新公司，則（）。A.甲、乙公司均存續(xù)B.甲、乙公司均解散C.僅甲公司解散D.僅乙公司解散21、下列籌資方式中，籌集的資金可永久使用的是（）。A.銀行借款B.發(fā)行債券C.商業(yè)信用D.發(fā)行普通股22、關于提前期法的說法，不正確的是（）。A.本車間投入提前期是本車間出產提前期與本車間生產周期之和B.提前期法適用于大量生產類型企業(yè)的生產作業(yè)計劃編制C.提前期法又稱累計編號法D.同一時間上，越是處于生產完工階段的產品，其編號越小23、數(shù)據(jù)處理功能貫穿于企業(yè)管理信息系統(tǒng)整個運行過程中，具體包括（）。A.數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)輸出B.數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)輸出C.數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)輸出D.數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)輸出24、某公司拓展手機的功能，作為新型手機推向市場，這種創(chuàng)新屬于（）。A.原始創(chuàng)新B.集成創(chuàng)新C.根本性創(chuàng)新D.產品創(chuàng)新25、下列各項屬于現(xiàn)金等價物必須具備的條件的是（）。A.期限長B.流動性弱C.易于轉換為已知金額現(xiàn)金D.價值變動風險較大26、在其他條件不變的情況下，籌資費率增加，則長期債務資本成本率將（）。A.提高B.降低C.不變D.不確定27、某企業(yè)2020年度發(fā)行債券融資，每張債券面值100元，票面利率8%，期限5年，發(fā)行200萬張，籌資總額2億元，約定每年付息一次，到期一次性還本，假設籌資費用率為1.5%，企業(yè)所得稅率為25%，則該債券的資本成本率是（）。A.5.78%B.5.85%C.5.94%D.6.09%28、發(fā)行債券籌資的缺點是（）。A.資本成本高，發(fā)行費用高B.沒有抵稅作用C.易分散公司控制權D.籌資風險大29、在國際汽車市場上，德國的大眾汽車有“貨幣的價值”的美譽，日本的豐田汽車側重于“經(jīng)濟可靠”的屬性，這是根據(jù)（）進行定位的。A.產品使用的用途B.競爭者的情況C.產品檔次D.屬性與利益30、下列各項中，不屬于評估備選方案采用的評估標準的是（）。A.經(jīng)濟性標準B.可行性標準C.可控性標準D.適應性標準二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個選項是符合題目要求的．）1、按照生產加工的流程，企業(yè)實際生產活動中的質量檢驗可分為()。A.驗收檢驗B.過程檢驗C.進貨檢驗D.工序檢驗E.完工檢驗2、在測算不同籌資方式的資本成本時，無需考慮稅收抵扣因素的籌資方式有（）。A.長期借款B.長期債券C.普通股D.留存利潤E.優(yōu)先股3、下列屬于五星概念模型的是（）。A.品牌知名度B.品牌認知度C.品牌忠誠度D.品牌價值度E.品牌聯(lián)想度4、全面質量管理的工作流程有（）A.決策B.準備C.開始D.擴展E.PDCA循環(huán)5、六西格瑪管理流程有（）。A.界定B.測量C.分析D.改進E.制定6、制造資源計劃的特點包括（）。A.計劃的一貫性和可行性B.數(shù)據(jù)的共享性C.動態(tài)的應變性D.模擬的預見性E.高效性和靈活性7、下列公司類型中，屬于我國公司法規(guī)定的可以在我國設立的有（）。A.兩合公司B.有限責任公司C.無限責任公司D.股份有限公司E.企業(yè)聯(lián)合公司8、下列選項中，（）屬于企業(yè)內部環(huán)境分析方法。A.價值鏈分析B.企業(yè)核心競爭力分析C.PESTEL分析法D.行業(yè)競爭結構分析E.戰(zhàn)略群體分析9、分銷渠道的功能包括（）。A.促銷B.分類C.營利D.風險承擔E.投資10、企業(yè)產權制度的功能包括（）。A.區(qū)界功能B.穩(wěn)定功能C.保障功能D.約束功能E.交易功能三、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細說明企業(yè)在員工激勵機制設計中的原則和方法，如物質激勵與精神激勵結合、短期激勵與長期激勵平衡、個體激勵與團隊激勵兼顧等，以及如何根據(jù)員工需求和企業(yè)目標制定有效的激勵方案。2、（本題5分）論述企業(yè)在社會責任投資（SRI）中的實踐和策略，包括如何篩選符合社會責任標準的投資項目、評估投資績效、平衡財務回報和社會影響等方面的內容。3、（本題5分）談談企業(yè)在進行人力資源管理中的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應包括哪些方面，如職業(yè)目標設定、職業(yè)發(fā)展路徑、培訓與發(fā)展機會等，以及員工