2025年度房產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度房產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理合同合同目錄第一章合同雙方基本信息第一條款合同雙方名稱第二條款合同雙方地址第三條款合同雙方法定代表人第四條款合同雙方聯(lián)系方式第二章合同標(biāo)的物第一條款房產(chǎn)基本信息第二條款房產(chǎn)位置第三條款房產(chǎn)面積第四條款房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)狀況第三章房產(chǎn)銷售政策第一條款銷售價格第二條款付款方式第三條款優(yōu)惠政策第四條款首付比例第四章客戶關(guān)系管理目標(biāo)第一條款客戶關(guān)系管理原則第二條款客戶滿意度目標(biāo)第三條款客戶維護策略第四條款客戶反饋處理第五章客戶信息管理第一條款客戶信息收集第二條款客戶信息存儲第三條款客戶信息保密第四條款客戶信息更新第六章客戶溝通與維護第一條款客戶溝通渠道第二條款客戶溝通頻率第三條款客戶投訴處理第四條款客戶關(guān)懷活動第七章房產(chǎn)銷售進度跟蹤第一條款銷售進度匯報第二條款銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計第三條款銷售業(yè)績考核第四條款銷售團隊培訓(xùn)第八章合同履行與變更第一條款合同履行期限第二條款合同變更程序第三條款合同解除條件第四條款合同違約責(zé)任第九章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決期限第三條款爭議解決費用第四條款爭議解決地點第十章合同附件第一條款附件一：房產(chǎn)銷售政策細則第二條款附件二：客戶關(guān)系管理手冊第三條款附件三：銷售進度跟蹤表第四條款附件四：合同履行情況報告第十一章合同生效與終止第一條款合同生效條件第二條款合同終止條件第三條款合同解除條件第四條款合同終止程序第十二章違約責(zé)任第一條款違約行為定義第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約金計算第四條款違約糾紛處理第十三章不可抗力第一條款不可抗力定義第二條款不可抗力事件通知第三條款不可抗力事件處理第四條款不可抗力事件解除合同第十四章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同解除程序第三條款合同終止條件第四條款合同終止程序合同編號_________第一章合同雙方基本信息第一條款合同雙方名稱第二條款合同雙方地址第三條款合同雙方法定代表人第四條款合同雙方聯(lián)系方式第二章合同標(biāo)的物第一條款房產(chǎn)基本信息第二條款房產(chǎn)位置第三條款房產(chǎn)面積第四條款房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)狀況第三章房產(chǎn)銷售政策第一條款銷售價格第二條款付款方式第三條款優(yōu)惠政策第四條款首付比例第四章客戶關(guān)系管理目標(biāo)第一條款客戶關(guān)系管理原則第二條款客戶滿意度目標(biāo)第三條款客戶維護策略第四條款客戶反饋處理第五章客戶信息管理第一條款客戶信息收集第二條款客戶信息存儲第三條款客戶信息保密第四條款客戶信息更新第六章客戶溝通與維護第一條款客戶溝通渠道第二條款客戶溝通頻率第三條款客戶投訴處理第四條款客戶關(guān)懷活動第七章房產(chǎn)銷售進度跟蹤第一條款銷售進度匯報第二條款銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計第三條款銷售業(yè)績考核第四條款銷售團隊培訓(xùn)第八章合同履行與變更第一條款合同履行期限第二條款合同變更程序第三條款合同解除條件第四條款合同違約責(zé)任第九章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決期限第三條款爭議解決費用第四條款爭議解決地點第十章合同附件第一條款附件一：房產(chǎn)銷售政策細則第二條款附件二：客戶關(guān)系管理手冊第三條款附件三：銷售進度跟蹤表第四條款附件四：合同履行情況報告第十一章合同生效與終止第一條款合同生效條件第二條款合同終止條件第三條款合同解除條件第四條款合同終止程序第十二章違約責(zé)任第一條款違約行為定義第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約金計算第四條款違約糾紛處理第十三章不可抗力第一條款不可抗力定義第二條款不可抗力事件通知第三條款不可抗力事件處理第四條款不可抗力事件解除合同第十四章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同解除程序第三條款合同終止條件第四條款合同終止程序合同簽訂日期：_________甲方（銷售方）簽字：____________________甲方（銷售方）蓋章：____________________乙方（客戶方）簽字：____________________乙方（客戶方）蓋章：____________________見證人簽字：____________________附件：1.房產(chǎn)銷售政策細則2.客戶關(guān)系管理手冊3.銷售進度跟蹤表4.合同履行情況報告多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.第一條款：市場調(diào)研與定價策略說明：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對房產(chǎn)所在區(qū)域的市場進行定期調(diào)研，包括房價走勢、供需狀況等，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定合理的房產(chǎn)定價策略。2.第二條款：銷售團隊管理說明：甲方應(yīng)組建專業(yè)的銷售團隊，負(fù)責(zé)房產(chǎn)銷售的具體工作，包括客戶接待、合同簽訂、售后服務(wù)等。3.第三條款：廣告宣傳與推廣說明：甲方負(fù)責(zé)制定房產(chǎn)廣告宣傳方案，包括線上和線下推廣活動，以提升房產(chǎn)知名度和銷售效果。4.第四條款：售后服務(wù)保障說明：甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理客戶在購房后的各類問題，確?？蛻魸M意度。5.第五條款：銷售目標(biāo)與激勵機制說明：甲方應(yīng)設(shè)定明確的銷售目標(biāo)，并對達成目標(biāo)的銷售人員給予相應(yīng)的獎勵和激勵。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.第一條款：購房資格審核說明：乙方在簽訂合同前，需提供相關(guān)購房資格證明，甲方有權(quán)對乙方進行購房資格審核。2.第二條款：購房預(yù)算與支付方式說明：乙方應(yīng)在合同中明確購房預(yù)算，并約定具體的付款方式和時間節(jié)點。3.第三條款：房屋質(zhì)量與驗收說明：乙方在收房時，有權(quán)對房屋質(zhì)量進行驗收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方進行整改。4.第四條款：房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)說明：甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)，確保乙方合法擁有房產(chǎn)。5.第五條款：房屋使用與維護說明：乙方在購房后，應(yīng)遵守房屋使用規(guī)定，并承擔(dān)房屋的日常維護責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第一條款：中介機構(gòu)職責(zé)說明：中介機構(gòu)負(fù)責(zé)提供房產(chǎn)信息、協(xié)助雙方簽訂合同，并對交易過程進行監(jiān)督。2.第二條款：中介費用及支付方式說明：中介費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確支付方式及時間節(jié)點。3.第三條款：中介保密義務(wù)說明：中介機構(gòu)在交易過程中，應(yīng)對雙方信息進行保密，未經(jīng)允許不得泄露給第三方。4.第四條款：中介責(zé)任與違約處理說明：中介機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如因中介機構(gòu)原因?qū)е陆灰资』虺霈F(xiàn)糾紛，中介機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.第五條款：中介與甲方、乙方合作期限說明：中介機構(gòu)與甲方、乙方的合作期限應(yīng)在合同中明確，合作期滿后，中介機構(gòu)應(yīng)終止服務(wù)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.房產(chǎn)銷售政策細則2.客戶關(guān)系管理手冊3.銷售進度跟蹤表4.合同履行情況報告5.購房資格證明文件6.房屋產(chǎn)權(quán)證明文件7.中介服務(wù)協(xié)議8.廣告宣傳材料9.售后服務(wù)記錄10.違約金計算標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時完成房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)。認(rèn)定：甲方未在合同約定的期限內(nèi)完成房屋產(chǎn)權(quán)過戶，經(jīng)乙方書面通知后仍未履行。2.違約行為：乙方未按合同約定支付購房款。認(rèn)定：乙方未按合同約定的付款時間和金額支付購房款，經(jīng)甲方書面催告后仍未履行。3.違約行為：中介機構(gòu)泄露客戶信息。認(rèn)定：中介機構(gòu)在未經(jīng)客戶同意的情況下，向第三方泄露客戶個人信息。4.違約行為：房屋存在質(zhì)量問題，甲方未及時整改。認(rèn)定：乙方在收房時發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題，甲方未在合理期限內(nèi)進行整改。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.合同解除：指合同雙方在合同成立后，基于法定或約定的原因，終止合同效力的法律行為。3.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，給對方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移：指房產(chǎn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，即原房產(chǎn)所有權(quán)人將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給新的所有權(quán)人。5.售后服務(wù)：指在合同履行過程中，賣方為買方提供的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的維護、修理、更換、退貨等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時完成產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)。解決辦法：乙方應(yīng)書面催告甲方，甲方應(yīng)在催告后合理期限內(nèi)完成產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)。2.問題：乙方未按時支付購房款。解決辦法：甲方應(yīng)書面催告乙方，乙方應(yīng)在催告后合理期限內(nèi)支付購房款。3.問題：房屋存在質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)在收房時立即提出，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)進行整改。4.問題：中介機構(gòu)泄露客戶信息。解決辦法：乙方應(yīng)向中介機構(gòu)提出投訴，中介機構(gòu)應(yīng)立即采取措施停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.房地產(chǎn)開發(fā)商與購房者的房產(chǎn)銷售合同。2.房地產(chǎn)開發(fā)商與中介機構(gòu)的合作合同。3.房地產(chǎn)開發(fā)商與廣告公司的宣傳推廣合同。4.房地產(chǎn)開發(fā)商與售后服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)合同。2025年度房產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理合同1合同目錄第一章合同概述第一條款合同名稱第二條款合同當(dāng)事人第三條款合同簽訂日期第四條款合同生效日期第二章客戶關(guān)系管理目標(biāo)第一條款客戶關(guān)系管理總體目標(biāo)第二條款客戶滿意度目標(biāo)第三條款客戶忠誠度目標(biāo)第三章客戶信息管理第一條款客戶信息收集第二條款客戶信息更新第三條款客戶信息保密第四章客戶溝通與聯(lián)絡(luò)第一條款客戶溝通方式第二條款客戶聯(lián)絡(luò)頻率第三條款客戶投訴處理第五章客戶需求分析第一條款客戶需求調(diào)研第二條款客戶需求評估第三條款客戶需求反饋第六章客戶關(guān)系維護第一條款客戶關(guān)系維護策略第二條款客戶關(guān)系維護活動第三條款客戶關(guān)系維護效果評估第七章客戶關(guān)懷與增值服務(wù)第一條款客戶關(guān)懷措施第二條款客戶增值服務(wù)內(nèi)容第三條款客戶增值服務(wù)實施第八章客戶滿意度調(diào)查第一條款滿意度調(diào)查方法第二條款滿意度調(diào)查頻率第三條款滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用第九章客戶關(guān)系管理團隊第一條款團隊構(gòu)成第二條款團隊職責(zé)第三條款團隊考核與激勵第十章合同期限與續(xù)約第一條款合同期限第二條款續(xù)約條件第三條款續(xù)約程序第十一章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約責(zé)任追究第十二章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機構(gòu)第三條款爭議解決程序第十三章合同解除第一條款合同解除條件第二條款合同解除程序第三條款合同解除后的處理第十四章合同附件第一條款附件一：客戶信息收集表第二條款附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷第三條款附件三：客戶關(guān)系管理團隊考核表合同編號_________第一章合同概述第一條款合同名稱：2025年度房產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理合同第二條款合同當(dāng)事人：甲方（房產(chǎn)銷售公司名稱）、乙方（客戶關(guān)系管理部門名稱）第三條款合同簽訂日期：____年__月__日第四條款合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效第二章客戶關(guān)系管理目標(biāo)第三章客戶信息管理第一條款客戶信息收集：通過線上線下渠道收集客戶基本信息、購買記錄、聯(lián)系方式等第二條款客戶信息更新：定期更新客戶信息，確保信息準(zhǔn)確性和及時性第三條款客戶信息保密：嚴(yán)格保護客戶信息，未經(jīng)客戶同意不得泄露給第三方第四章客戶溝通與聯(lián)絡(luò)第一條款客戶溝通方式：電話、郵件、、短信等多種方式第二條款客戶聯(lián)絡(luò)頻率：每月至少一次主動聯(lián)系客戶，了解客戶需求第三條款客戶投訴處理：設(shè)立投訴處理機制，及時響應(yīng)客戶投訴，并給出解決方案第五章客戶需求分析第一條款客戶需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶需求第二條款客戶需求評估：對客戶需求進行分類、評估和優(yōu)先級排序第三條款客戶需求反饋：將客戶需求反饋給相關(guān)部門，確保需求得到有效響應(yīng)第六章客戶關(guān)系維護第一條款客戶關(guān)系維護策略：制定針對性的客戶關(guān)系維護策略第二條款客戶關(guān)系維護活動：定期舉辦客戶活動，提升客戶參與度和滿意度第三條款客戶關(guān)系維護效果評估：對客戶關(guān)系維護活動效果進行評估，持續(xù)優(yōu)化策略第七章客戶關(guān)懷與增值服務(wù)第一條款客戶關(guān)懷措施：提供個性化服務(wù)，關(guān)注客戶需求，及時解決客戶問題第二條款客戶增值服務(wù)內(nèi)容：提供購房咨詢、裝修建議、售后服務(wù)等增值服務(wù)第三條款客戶增值服務(wù)實施：制定增值服務(wù)實施計劃，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度第八章客戶滿意度調(diào)查第一條款滿意度調(diào)查方法：采用匿名問卷調(diào)查、電話訪談等形式第二條款滿意度調(diào)查頻率：每年至少進行一次全面滿意度調(diào)查第三條款滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進措施，提升客戶滿意度第九章客戶關(guān)系管理團隊第一條款團隊構(gòu)成：由客戶服務(wù)、市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)人員組成第二條款團隊職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作的具體實施和協(xié)調(diào)第三條款團隊考核與激勵：設(shè)立考核指標(biāo)，對團隊成員進行績效考核和激勵第十章合同期限與續(xù)約第一條款合同期限：本合同有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日第二條款續(xù)約條件：在合同到期前一個月，如雙方無異議，可自動續(xù)約一年第三條款續(xù)約程序：合同到期前一個月，雙方書面確認(rèn)續(xù)約意愿，簽訂續(xù)約協(xié)議第十一章違約責(zé)任第一條款違約情形：一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款第二條款違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失第三條款違約責(zé)任追究：違約方應(yīng)在接到違約通知后七個工作日內(nèi)采取補救措施第十二章爭議解決第一條款爭議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟第二條款爭議解決機構(gòu)：可選擇的爭議解決機構(gòu)為仲裁委員會第三條款爭議解決程序：爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)進行協(xié)商，協(xié)商不成則提交爭議解決機構(gòu)第十三章合同解除第一條款合同解除條件：一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同第二條款合同解除程序：解除合同前，雙方應(yīng)書面通知對方，并達成解除協(xié)議第三條款合同解除后的處理：解除合同后，雙方應(yīng)按合同約定處理剩余事務(wù)第十四章合同附件第一條款附件一：客戶信息收集表第二條款附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷第三條款附件三：客戶關(guān)系管理團隊考核表甲方（房產(chǎn)銷售公司名稱）：____________________簽字：____________日期：____年__月__日乙方（客戶關(guān)系管理部門名稱）：____________________簽字：____________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導(dǎo)條款第一條款：甲方有權(quán)對乙方的工作計劃進行審核，并提出修改意見。第二條款：甲方對乙方的工作進度進行監(jiān)督，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。第三條款：甲方有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，乙方需積極配合。說明：甲方作為主導(dǎo)方，對整個銷售過程擁有決策權(quán)，乙方需遵循甲方的指導(dǎo)進行客戶關(guān)系管理工作。2.客戶信息共享條款第一條款：甲方應(yīng)向乙方提供客戶信息，包括客戶購買記錄、聯(lián)系方式等。第二條款：乙方在客戶關(guān)系管理過程中獲取的客戶信息，甲方有權(quán)共享。第三條款：雙方應(yīng)共同保護客戶信息，防止泄露給第三方。說明：甲方提供客戶信息，有助于乙方更全面地了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。3.客戶關(guān)系維護責(zé)任條款第一條款：甲方負(fù)責(zé)與客戶建立初步聯(lián)系，乙方負(fù)責(zé)跟進客戶需求。第二條款：甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門資源，滿足客戶需求，乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行。第三條款：甲方對客戶關(guān)系維護效果負(fù)責(zé)，乙方對執(zhí)行過程負(fù)責(zé)。說明：甲方和乙方在客戶關(guān)系維護方面各司其職，確?？蛻絷P(guān)系管理工作的高效開展。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.乙方主導(dǎo)條款第一條款：乙方有權(quán)制定客戶關(guān)系管理計劃，報甲方審核。第二條款：乙方有權(quán)對甲方提供的信息進行整合和分析，提出優(yōu)化建議。第三條款：乙方有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整客戶關(guān)系管理策略，甲方需配合。說明：乙方作為主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)制定客戶關(guān)系管理方案，甲方需支持乙方的決策。2.客戶需求響應(yīng)條款第一條款：乙方應(yīng)確保及時響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。第二條款：乙方應(yīng)定期向甲方匯報客戶需求變化，以便甲方調(diào)整銷售策略。第三條款：乙方應(yīng)主動與甲方溝通，確保雙方在客戶關(guān)系維護上保持一致。說明：乙方負(fù)責(zé)客戶需求響應(yīng)，甲方需關(guān)注乙方的工作進展，以便及時調(diào)整銷售策略。3.客戶滿意度提升條款第一條款：乙方應(yīng)定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價。第二條款：乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定提升客戶滿意度的措施。第三條款：乙方應(yīng)定期向甲方匯報客戶滿意度提升情況，甲方需給予支持。說明：乙方負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，甲方需關(guān)注乙方的工作成果，并給予必要的支持。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介條款第一條款：甲方、乙方和第三方中介共同簽訂本合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。第二條款：第三方中介負(fù)責(zé)提供客戶資源，甲方和乙方共同進行客戶關(guān)系管理。第三條款：第三方中介應(yīng)確保提供客戶信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。說明：引入第三方中介，有助于甲方和乙方拓寬客戶渠道，提高客戶關(guān)系管理效果。2.信息共享與保密條款第一條款：甲方、乙方和第三方中介應(yīng)共享客戶信息，共同維護客戶關(guān)系。第二條款：各方對客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶同意不得泄露給第三方。第三條款：第三方中介不得利用客戶信息從事與合同無關(guān)的活動。說明：明確信息共享與保密義務(wù)，確?？蛻粜畔踩S護合同各方的合法權(quán)益。3.責(zé)任分擔(dān)條款第一條款：甲方、乙方和第三方中介對客戶關(guān)系管理承擔(dān)連帶責(zé)任。第二條款：如因第三方中介原因?qū)е驴蛻粜畔⑿孤痘蚩蛻絷P(guān)系受損，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條款：甲方、乙方和第三方中介應(yīng)共同承擔(dān)客戶關(guān)系管理成本。說明：明確責(zé)任分擔(dān)，確保各方在客戶關(guān)系管理過程中各司其職，共同維護合同利益。附件及其他補