安全環(huán)境部運作手冊

安全環(huán)境部運作手冊

長沙融科?三萬英尺

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冊

第一太平融科物業(yè)治理（北京）

長沙分公司

目錄

一、體系文件。

1.停車場崗位職責(zé)、服務(wù)標準；

2.大門崗位職責(zé)、服務(wù)標準；

3.崗?fù)徫宦氊?zé)、服務(wù)標準；

4.夜班崗位職責(zé)、服務(wù)標準；

5.大廳崗位職責(zé)；

6.園林崗位職責(zé)；

7.保安主管崗位職責(zé)；

8.一層接待大廳、男、女衛(wèi)生間、辦公區(qū)域保潔崗位職責(zé)、服務(wù)

標準；

9.二層、男、女衛(wèi)生間及外圍保潔崗位職責(zé)、服務(wù)標準；

10.衛(wèi)生間清潔程序與標準；

11.保安人員規(guī)范條例；

12.保安交接班程序；

13.職員宿舍治理規(guī)定；

14.物品報失、拾遺治理程序；

15.鑰匙治理程序；

16.保潔員儀容外表規(guī)程；

17.地毯清洗工作規(guī)程；

18.玻璃、不銹鋼清潔標準；

19.清潔劑使用標準作業(yè)；

20.保潔工具間治理規(guī)程；

21.消防安全治理制度；

22.對講機通話用語規(guī)范；

23.保安巡視檢查制度

24.安全環(huán)境部獎懲制度；

二、執(zhí)行表格。

1.保安主任監(jiān)控檢查表

2.保安交接班記錄表；

3.保安夜間巡視表；

4.售樓處貴重物品交接巡視記錄表；

5.撿拾物品登記表；

6.訪客登記表；

7.鑰匙匯總表；

8.備用鑰匙借還登記表；

9.封存鑰匙明細表；

10.接待中心鑰匙發(fā)放（回收）記錄表;

11.防火安全檢查記錄；

12.丟失物品報告單；

13.更衣柜鑰匙領(lǐng)用登記；

14.鑰匙配置申請表；

15.保潔鑰匙簽領(lǐng)表；

16.園林設(shè)施設(shè)備開放時刻規(guī)定表；

17.事件報告單；

18.滅火器檢查記錄表；

19.物品出入放行條；

20.保安主任抽查記錄表；

21.報修單；

22.保安物品領(lǐng)用記錄；

23.資料柜鑰匙領(lǐng)用記錄；

24.售樓處貴重物品巡視記錄表；

25.巡視檢查記錄表；

26.會所設(shè)施、設(shè)備檢查記錄表；

停車場崗位職責(zé)

1.負責(zé)指揮進入院內(nèi)的車輛按順序停放車位內(nèi)；

2.為客戶提供開門服務(wù)，微笑迎接來訪者，禮貌問候；

3.提醒客人將貴重物品隨身攜帶，鎖好車門，關(guān)好車窗；

4.引導(dǎo)客人進入接待中心；

5.負責(zé)引導(dǎo)接待中心職員或外來人員將自行車、電動車、摩托車

停放在指定存放處；

6.能夠妥善處理各類突發(fā)事件和緊急事故，勸阻閑雜人員進入院

內(nèi)，或在門前集合圍坐；

7.對崗位周邊的衛(wèi)生環(huán)境狀況加以關(guān)注，禁止破壞和污染環(huán)境的

行為，發(fā)覺區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生遭到破壞時應(yīng)及時通報保潔人員進行清掃，時

刻保持車場清潔、有序；

8.負責(zé)檢查停放車輛的車窗、車門是否關(guān)閉。

9.對樓盤的基礎(chǔ)知識和銷售狀況有差不多了解，以便解答客戶的

各類咨詢；

10.愛護停車場的各項設(shè)備設(shè)施，發(fā)覺有損壞趕忙上報；

U.熟悉各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門車輛及人員，準確引導(dǎo)；

12.工作中主動服務(wù)，盡可能為每一位客人提供到位的服務(wù)

13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

車場崗服務(wù)標準

1.使用標準手勢指引車輛進出與停車入位；

2.當車輛入位后，要趕忙到車門旁為客戶提供開門服務(wù)，并注意

觀看先要為有老人、小孩、女士的一方開門，在客戶下車時要主動向

客戶問好。

3.認真檢查每輛車的車況及門窗是否鎖好；

4.車場崗人員要把握一些簡單的接待中心業(yè)務(wù)知識，解答客戶的

簡單咨詢，并引導(dǎo)客戶前往接待中心方向；

5.對進入車場的車輛，向大廳崗?fù)▓?，便于大廳崗人員做好迎接

客戶預(yù)備；

6.當遇到進出車輛會車時，提早提示駛?cè)胲囕v靠邊停車，待駛出

車輛駛出大門后再引導(dǎo)駛?cè)胲囕v進入停車場，幸免發(fā)生兩車刮蹭事

件；

7.負責(zé)對車場區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情形進行監(jiān)督檢查，確保車場內(nèi)潔

凈、整潔。

8.停車場各類車輛按指定位置停放，做到擺放整齊、有序；

9.熟悉各級領(lǐng)導(dǎo)的車輛。

10.看管好車場內(nèi)標識牌,并擺放到位。

U.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

大門崗位職責(zé)

1.遵守接待中心的各種規(guī)章制度和行為規(guī)范；

2.負責(zé)為進出接待中心的客戶開門及提拿物品；

3.負責(zé)為前來辦事人員聯(lián)系、指引各相關(guān)部分；

4.客戶出門時，提醒客戶不要遺忘物品；

5.定時對大廳進行巡視，發(fā)覺客戶遺留的物品趕忙上報；

6.發(fā)覺大廳的設(shè)備設(shè)施有損壞應(yīng)趕忙上報；

7.熟悉接待中心各類功能設(shè)備，對樓盤的基礎(chǔ)知識和銷售狀況有

差不多了解，以便解答客戶的各類咨詢。

8.引導(dǎo)客人就座，聯(lián)系銷售人員接待客戶和吧臺服務(wù)人員為客人

提供飲料；

9.協(xié)助車場崗的工作；

10.雨、雪天為進出的客人打傘；

11.對崗位周邊的衛(wèi)生環(huán)境狀況加以關(guān)注，禁止破壞和污染環(huán)境的

行為，及時通報保潔人員進行清掃；

12.能夠吃苦耐勞，能夠在各種氣候條件下堅守崗位，保持良好的

精神面貌；

13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

大門崗位服務(wù)標準

1.主動、熱情、微笑服務(wù),會使用禮貌用語問候前來咨詢?nèi)藛T（如:

你好、請、對不起、有什么能夠關(guān)心的等等）；

2.為客人開門提拿物品，對進出人員禮貌迎送，讓客人感受到賓

至如歸；

3.對樓盤基礎(chǔ)知識和銷售狀況有差不多了解，在接待人員不在或

忙碌時能為客戶解答一樣咨詢；

4.看見客戶要離開，應(yīng)即時向車場崗?fù)▓?，要車場崗提早做好預(yù)

備；

5.在車場崗較忙時，協(xié)助車場崗做好車輛疏導(dǎo)工作；

6.保證接待中心的人、財、物安全狀況；

7.負責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，做到俯首拾遺，衛(wèi)

生狀況時刻保持最佳；

8.熟悉各部門辦公室的位置、職務(wù)、業(yè)務(wù)范疇。

9.對門前水景區(qū)域加以關(guān)注，防止閑雜人員進行洗手等阻礙形象

行為，愛護良好的秩序;

夜班崗位職責(zé)

1.提早10分鐘到崗聽從警衛(wèi)主管工作安排，做好貴重物品交接

工作，并在《貴重物品交接表》中簽字；

2.定時對接待中心內(nèi)外進行巡視，并做好相關(guān)記錄；

3.負責(zé)整個接待中心內(nèi)外的夜間安全防范工作，遇突發(fā)事件沉著

平復(fù),執(zhí)行預(yù)案,妥善處理,在保證自身安全的情形下，撥打報警及

上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

4.工作盡職盡責(zé)，不得做與工作無關(guān)的事，不得睡覺、脫崗；

5.待客人與辦公人員離開接待中心后及時先將接待中心玻璃門

窗鎖好后，巡視各辦公室門、窗是否鎖閉；

6.阻止各類閑雜人員進入院內(nèi)；

7.檢查停車場停放車輛是否有安全隱患；

8.提高小心，嚴密關(guān)注接待中心周圍狀況，遇突發(fā)狀況時堅守崗

位，膽大心細，機智靈活。

9.愛護接待中心的環(huán)境衛(wèi)生，做到俯首拾遺；

10.發(fā)覺接待中心的各項設(shè)備設(shè)施有損壞應(yīng)即時記錄，翌日交給上

級領(lǐng)導(dǎo)；

11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

夜班崗位服務(wù)標準

1.接崗后巡視整個售樓處各門窗是否關(guān)閉；

2.停車場停放車輛是否有安全隱患；

3.使用禮貌用語（請、您好、早上好、您慢走、再見）迎送客戶、

各級領(lǐng)導(dǎo)、工作人員進出接待中心；

4.如客戶在9點前來到接待中心或沒有銷售人員到場的情形下

應(yīng)禮貌接待，請客戶稍候，并倒水，可簡單的介紹一下樓盤情形；

5.值勤中應(yīng)時刻保持小心，發(fā)覺問題沉著平復(fù)，重大事件按《夜

班突發(fā)事件處理程序》處理；

6.嚴禁睡覺、打游戲機等與工作無關(guān)的事，不得脫崗；

7.每日7：30分，將除財務(wù)室的所有辦公室門打開，迎接辦公人

員的到來。

8.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)每個小部位都需進行巡視并做好有關(guān)記錄;

大廳崗位職責(zé)

1.使用文明用語，主動向客戶問好。

2.負責(zé)銷售中心各樓層的巡視工作，發(fā)覺衛(wèi)生狀況遭到破壞通知保潔

人員及時清理，并做到俯首拾遺。

3.負責(zé)銷售中心頂樓的巡視，確保隔離裝置擺放到位，禁止無關(guān)人員

進入。

4.協(xié)助園林崗對泳池鄰近進行巡視，檢查隔離裝置擺放情形，確保安

全。

5.在車場崗較忙時，協(xié)助車場崗做好車輛指揮和客戶引導(dǎo)工作。

6.關(guān)注銷售中心內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備的完好情形，發(fā)覺損壞及時上報，

并填寫有關(guān)記錄。

7.定時對大廳進行巡視，發(fā)覺客戶遺留的物品趕忙上報。

8.引導(dǎo)客人入座，聯(lián)系吧臺服務(wù)人員為客戶提供飲料。

9.熟悉銷售中心各類功能設(shè)備，對樓盤的基礎(chǔ)知識和銷售狀況有差不

多了解，以便解答客戶的各類咨詢。

10.遵守銷售中心的各種規(guī)章制度和行為規(guī)范。

11.完成上級交辦的其他任務(wù)

園林崗位職責(zé)

1.負責(zé)園林區(qū)崗?fù)ぶ蛋?，對進出人員嚴密關(guān)注，禁止無關(guān)人員進入。

2.關(guān)注園林區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)覺清潔問題及時通報保潔人員進行清

理。

3.發(fā)覺園林區(qū)域內(nèi)設(shè)施損壞及時上報。

4.為客戶提供迎送、指引服務(wù)，主動向客戶問好。

5.把握樓盤差不多情形，以便解答客戶簡單咨詢。

6.客戶離開園林時通知車場崗、大廳做好迎送預(yù)備。

7.關(guān)注園林示范區(qū)域內(nèi)消防、安全狀況，發(fā)覺問題及時解決，并趕忙

上報領(lǐng)導(dǎo)。

8.操縱車輛和物品出入，認真填寫《物品出入記錄表》。

9.完成上級交辦的其他任務(wù)。

首層接待大廳、男、女衛(wèi)生間、辦公區(qū)保潔崗位職責(zé)

1.熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情形，把握清潔工作必要的標準和要

求；

2.熟悉把握各類清潔工具、清潔劑的使用方法，熟知各類建材、

玻璃、不銹鋼等的保潔方法；

3.嚴格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)備、設(shè)施；

4.當班時刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)無任何垃圾、贓物、廢物、雜物等，對

所有部位和設(shè)施設(shè)備不間斷循環(huán)清潔；

5.負責(zé)行政區(qū)域的日常清潔工作；

6.負責(zé)售樓處內(nèi)女衛(wèi)生間的清潔工作；

7.眼勤手勤，嚴格執(zhí)行清潔標準；

8.節(jié)約使用清潔原料，愛護使用各種清潔工具；

9.對待來訪人員要熱情、大方，提供方便；

10.文明用語，著裝整齊，佩帶工作牌上崗；

11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

首層接待大廳、男、女衛(wèi)生間、辦公區(qū)保潔崗位服務(wù)標準

1.注意避讓客人行走區(qū)域和休息區(qū)域，不打攪客人交談；

2.向客人主動問好，微笑迎送客人出入；

3.客人走后趕忙將桌面收拾整潔；

4.保持大廳、女衛(wèi)生間清潔狀況，以及行政區(qū)域的清潔工作。

5.辦公室地毯吸塵、門、內(nèi)窗、桌面、書柜、電腦、表面榛

拭和紙簍傾倒、地毯的清洗。對行政辦公室進行清潔要注意不得隨意

移動貴重物品。不得隨意丟棄各類紙張。

6.男、女衛(wèi)生間清潔作業(yè)標準：

①、進門先用手指關(guān)節(jié)敲門3下，敲時聲音要適中，并用禮貌溫

順語調(diào)報明身份“您好，請問男衛(wèi)生間有人嗎？"，假如沒回音，

則停約5秒后重復(fù)一遍，仍無反應(yīng)才能將門輕輕打開進行清潔。如有

客人在內(nèi)，則致以歉意，并說明：“您好！我是服務(wù)員，對不起，我

待會再清潔？”趕忙退出，等客人出來后方可進行清潔；

②、進門后把門固定在開啟狀態(tài)，將“工作進行中”牌放在門口

中央，并把清潔工具帶入開始清潔，如有客人進來，致謙后趕忙退出；

③、將垃圾桶內(nèi)的廢棄物倒入預(yù)備的垃圾袋里，先放在管道門邊;

④、榛塵：從衛(wèi)生間門開始呈逆時針方向榛塵，紙巾盒、立式垃

圾桶、干手器均逐一榛塵；

⑤、鏡面清潔：將玻璃清潔劑平均抹在抹布上，用干抹布從上而

下進行榛拭，直至鏡面無污滯光亮為止;

⑥、面臺及洗手盆：將稀釋后全能清潔劑平均噴在面臺上，用百

潔布對洗手盆清潔后用干抹布榛干。

⑦、沖洗恭桶及立式便池：在恭桶和立式便池下平鋪報廢報紙，

用侵有潔廁劑的恭桶刷進行便器清洗，直至污滯清理潔凈后清潔坐

圈、基座、桶蓋，最后用抹布將潔具榛干；

⑧、地面：先進行地面清掃，后用侵有全能水的抹布進行榛地，

最后擰干抹布完全榛干地面；

⑨、全面檢查是否有遺漏清潔的地點及清潔成效。

⑩、收尾：檢查并補充面巾紙、洗手液和手紙，收拾工具，收工

作牌離開。

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安全環(huán)境部

二層、男、女衛(wèi)生間及外圍保潔崗位職責(zé)

1.負責(zé)二層接待區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施、地面及墻面的清潔工作；

2.對所有部位和設(shè)施設(shè)備不間斷循環(huán)清潔；

3.負責(zé)售樓處內(nèi)男衛(wèi)生間的清潔工作；

4.負責(zé)外窗清潔；

5.禮貌對待來訪人員；

6.眼勤手勤，嚴格執(zhí)行清潔標準。

7.負責(zé)售樓處的外圍清潔工作。

8.負責(zé)二層男衛(wèi)生間的清潔工作。

9.負責(zé)銷售中心外圍的指示牌、停車場、園林區(qū)的日常清潔工

作。

10.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

二層、男、女衛(wèi)生間及外圍保潔崗位標準

1.注重禮貌，主動一直往客人和各級領(lǐng)導(dǎo)問好；

2.客人走后趕忙將桌面收拾整潔；

3.保持二層、男衛(wèi)生間清潔狀況，以及外圍外窗的清潔工作；

4.電梯口、樓梯口時刻保持清潔；

5.扶手潔凈、光亮。

6.清潔花盆雜物及公共照明燈罩、戶外廣告、指示牌等，保持潔

凈，整潔。

7.衛(wèi)生間清潔標準參見（衛(wèi)生間服務(wù)標準）。

8.停車場、園林區(qū)等外圍衛(wèi)生采取循環(huán)清潔，時刻保持潔凈，

無明顯雜物。

衛(wèi)生間清潔程序與標準

一、每日第一次清潔程序:

1、預(yù)備工具：水桶1個、抹布3塊（1塊擦恭桶，1塊擦面

臺，除塵1塊）、恭桶刷1個、百潔布1塊、膠手套1副、報廢

單子1塊、刀片1片、清潔劑2瓶（1：30兌好的潔廁劑、全

能）、告示牌1塊（工作進行中）、客用品（洗手液、擦手紙、

卷紙、香精球、垃圾袋）、清潔玻璃工具1套（玻璃刮刀1個、

涂水器1個）；

2、進門先用手指關(guān)節(jié)敲門3下,敲時聲音要適中，并用禮貌溫

順語調(diào)報明身份―-“您好!請問男衛(wèi)生間有人嗎？"，假如沒

回音,則停約5秒后重復(fù)一遍，仍無反應(yīng)才能將門輕輕打開.如

有客人在內(nèi)，則致以歉意，并說明“您好！我是服務(wù)員，對不起,

我待會再清潔？”，趕忙退出，等客人出來后方可進行清潔；

3、進門預(yù)備：進門后把門固定在開啟狀態(tài)，將“工作進行中

牌”放在門口正中央，并把清潔工具帶入開始清潔，如遇有客

人進來，致謙后趕忙退出；

4、收垃圾：將垃圾桶內(nèi)的廢棄物倒入預(yù)備的垃圾袋里，先放

在管道門邊；

5、清潔恭桶及立式便池；

（1）、在恭桶和立式便池下平鋪報廢單子。

（2）、用浸有潔廁劑的恭桶刷進行便器清洗。

（3）、用恭桶刷刷洗恭桶及便池，直至污漬清理潔凈。

6、擦塵：從衛(wèi)生間門開始呈逆進鐘方向擦塵，紙巾盒、立式垃圾

桶、干手器均逐一擦塵。

7、鏡面清潔：

（1）、將玻璃清潔劑平均噴在抹布上；

（2）、用干抹布從上至下進行擦拭，直至鏡面無污漬光亮為止。

8、面臺及洗手盆；

（1）、將稀釋后全能清潔劑平均噴在面臺內(nèi)。

（2）、用百潔布對洗手盆磨洗清潔。

（3）、用干抹布擦干。

9、沖洗恭桶及立式便池；

（1）、用清水沖洗，同時清潔坐圈、基座、桶蓋。

（2）、用抹布將潔具全面擦干.

10、地面：

⑴、地面清掃。

（2）、用浸有全能水的墩布進行墩地。

（3）、擰干墩布完全墩干地面。

（4）、邊角擦凈。

n、全面檢查是否有遺漏清潔的地點及清潔成效，檢查工程問題，若

有異味則噴空氣清新劑。

12、收尾：檢查并補充面巾紙、洗手液和手紙，收拾工具，收工作牌

出門。

二、巡回保潔程序

1、鏡面、面臺、洗手盆

2、客用品補充

3、垃圾收集（超出垃圾桶三分之二即收）

4、便器清潔

5、地面污漬去除

6、工程檢查

三、注意事項：

1、客用品（面巾紙、手紙、洗手液等）預(yù)備充足，以便為客人提

供服務(wù)。

2、對客人禮貌問候，為客人開水洗手，遞面巾紙、沖洗恭桶小便

池，

3、為客人排憂解難，主動為殘疾人、老人、小孩服務(wù)。

4、對客人遺留物品應(yīng)及時上交，并報告上級。

5、下班時檢查物品有無丟失。

四、標準

1、地面無雜物、臺面無污漬、水漬。

2、大小便器無水垢，水銹

3、門框、門扉無污漬

4、工程設(shè)施完好，客用品充足

五、：備注

1、“潔廁劑”屬于酸性液體，只能用于恭桶及立式便池水銹水垢的

清潔；在清潔前，清潔對象物品下面必須鋪有報廢單子，幸免腐蝕地

面。

2、抹布應(yīng)按清潔對象分開使用，不承諾混合使用。

3每日下班前清潔衛(wèi)生間小庫房，將物品碼放整齊，并將使用工具清

洗潔凈。

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安全環(huán)境部

保安人員規(guī)范條例

1.警衛(wèi)人員要認真遵守各項規(guī)章制度。

2.警衛(wèi)上崗前要精神飽滿，按規(guī)定著裝并保持儀容外表整潔。

3.不得做任何與工作無關(guān)的情況，嚴禁顯現(xiàn)脫崗、睡崗和擅離職守。

要語言文明，對客人要禮貌在先，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.對發(fā)生的各類問題，妥善處理，并及時上報主管。

5.對突發(fā)事件，要保持頭腦平復(fù)，處理果斷，及時上報，并提供線索。

6.保持崗位潔凈整潔，檢查關(guān)注綠化、租擺、大廈內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生狀況。

7.警衛(wèi)人員職業(yè)道德規(guī)范：

忠于職守，熱愛本職工作。

堅持原則，不徇私情，不以權(quán)謀私。.

保守國家和本職工作隱秘，保守企業(yè)和客人的隱秘。

見義勇為，愛護國家、企業(yè)利益。

尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，服從命令。

舉止文明，按規(guī)定著裝，工作中站姿、走姿、上崗符合規(guī)范。

注意個人儀容外表，潔凈、整潔、朝氣蓬勃。

樹立服務(wù)意識，堅持各項服務(wù)標準。

糾正違章，禮貌在先，有理有節(jié)。

警衛(wèi)人員規(guī)范條例：

站姿標準：

a行走：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健，精神飽滿，表情自

然。

b站立：雙腳平行與肩同寬，抬頭挺胸收腹，雙手

背后，雙目平視，精神飽滿，

表情自然。

c規(guī)則：不得做與崗位無關(guān)的小動作，如看表、撓

頭、掏耳朵等。

儀容外表

a.不得留胡須，蓄長發(fā)，染發(fā)。

b.衣著整潔，沒有油漬污垢。

c.皮鞋保持光亮。

d.不留長指甲，沒有污垢。

服務(wù)意識

a.文明用語：請、您、您好、感謝、對不起、再見。

b.服務(wù)忌語：輕視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

c.服務(wù)問候語：歡迎聲、問候聲、致謝聲、道歉聲、

送別聲。

d.服務(wù)規(guī)范：解答問題、提供車位、拿送行李物品。

崗位紀律：

a.不準脫崗、串崗。

b.不準打瞌睡。

c.不準打私人。

d.不準崗上會客。

e.不準同他人談天。

f.不準大聲喧嘩。

g.不準違抗指令。

內(nèi)務(wù)條例：

a.交班前將室內(nèi)衛(wèi)生打掃潔凈。

b.室內(nèi)不得從事娛樂活動。

c.交接各類物品完好無損。

d.愛護室內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備。

文明用語：

為創(chuàng)一流服務(wù)水平，安全環(huán)境部保安人員要切實搞好文明執(zhí)勤，

熟練使用如下文明敬語：

查看證件時，請用：

a.請出示一下證件；

d.苦惱您，請您出示一下您的證件；

d.對不起，請您讓我看一下您的證件好嗎？

查看證件后，請用：感謝，苦惱您了，耽擱您的時刻，對不起！

詢問時，請用：

a.請問，您找哪個部門辦事，您找誰？

b.請問您預(yù)約了嗎？我能夠幫您聯(lián)系。

c.對不起，您要找的人臨時不在，我們還能給您提

供什么方便嗎？您是否能夠改日再來。

d.您如此做會阻礙其他客戶，請協(xié)助我們的工作，

請支持我們的工作。

關(guān)于勸阻和禁止違紀時請用：

a.請大伙兒不要圍觀，請回到自己的崗位上去。

b.請大伙兒協(xié)助支持我們的工作，服從統(tǒng)一的指

揮。

c.那個地點有危險，請您盡快離開好嗎？

d.那個地點有故障，請您繞行。

e.請您出示您的證件，專門感謝。

f.請您平復(fù)一點，有話慢慢講。

日常用語：

您、您好、請、感謝、對不起、再見、同志、先生、小姐、

女士

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長沙分公司

安全環(huán)境部

保安交接班程序

目的:規(guī)范安全環(huán)境部的交接班工作，確保工作交接清晰，責(zé)任明確。

接班：

1.接班人員須提早10分鐘在大廳集隊，聽候主管指令。

2.主管檢查外表儀容，進行工作布置，傳達工作指令。

3.工作布置終止后，各崗位人員到各崗進行工作交接。

4.接班人員認真查閱本崗位值班記錄，詢問了解重點工作情形，跟進

未完成工作。

5.接班人員清點崗位上所有設(shè)備和物品完好狀況，發(fā)覺問題及時與交

班人和諧處理。

6.交接雙方在確認無誤后在《保安交接班記錄本》上簽名，并開始接

崗值班。

交班：

1.各崗位在交班前需進行崗位清潔工作，保證崗位潔凈整潔：

2.認真填寫各崗值班記錄本，《門崗值班記錄表》（值班記錄本不得

撕頁，記錄不得涂抹，字跡清晰工整，填寫完整），整理歸檔各種工

作記錄。

3.詳細向接班人員交辦需跟進事項及傳達工作指令。

4.工作交接完畢后交班人員集隊進行當日工作總結(jié)。

職員宿舍治理制度

為了給職員營造良好的生活環(huán)境，提高工作效率，特訂本規(guī)定。

一、職員宿舍指定一人擔任寢室長工作，其工作任務(wù)如下：

1.全面負責(zé)宿舍的軍事化治理工作，分配宿舍區(qū)公共衛(wèi)生的清掃

任務(wù)，檢查保潔工作，堅持秩序，治理水、電及門戶安全。

2.監(jiān)督輪值人員愛護環(huán)境清潔及門窗關(guān)閉。

3.整理登記職員個人資料，如緊急聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系方式等。

4.發(fā)覺如下情形者，即時報告部門主管。

①違反宿舍治理規(guī)定，情節(jié)嚴峻者；

②擅自留宿親友者；

③宿舍內(nèi)有不法行為或有外來侵擾時；

④職員軀體不適需負責(zé)照管，病情重大應(yīng)通知家屬時。

二、職員對所居住宿舍保持原有結(jié)構(gòu)安全、完整，不得隨意改造

或變更宿舍。

三、職員必須遵守下列規(guī)則：

1.服從寢室長治理、分配任務(wù)與監(jiān)督；

2.室內(nèi)禁止私自接配電線及裝接電器；

3.室內(nèi)不得使用或存放危險、易燃及違禁物品；

4.個人棉被、墊被起床后需按要求疊放；

5.煙灰、煙蒂不得丟棄地面，不得在臥房吸煙；

6.換洗衣物不得堆積室內(nèi)，個人衣物按規(guī)定位置擺放；

7.電視機、收音機的使用聲音不得過大，以免阻礙他人休息；

8.熄燈后不得有阻礙他們休息的行為；

9.宿舍不得留宿家屬或朋友；

10.夜間外出最遲應(yīng)于22：30分前返回宿舍洗漱休息；

11.貴重物品應(yīng)幸免攜入，遺失由職員自行負責(zé)；

12.不得在室內(nèi)亂貼亂畫；

13.各房間的清潔衛(wèi)生由住宿人員輪番清潔整理；

14.對水電使用應(yīng)遵守下列規(guī)定：

①水電不得白費，隨手關(guān)燈，及時關(guān)水；

②沐浴的水、電、煤氣用完既關(guān)閉，洗完后應(yīng)清理浴室。

15.職員不得在宿舍內(nèi)喝酒、賭博或其它不良行為。

四、住宿人員有下列情形之一取消住宿資格：

L不服從寢室長監(jiān)督、指揮者；

2.在室內(nèi)賭博、酗酒、打架斗毆者；

3.蓄意破壞公共物品或設(shè)施；

4.擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人；

5.違反宿舍安全規(guī)定者；

6.無正當理由經(jīng)常在外住宿者；

7.有偷竊行為者。

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安全環(huán)境部

水、電安全治理制度

1.宿舍的水電費均由宿舍的每個成員共同分攤；

2.節(jié)約用水，職員在衛(wèi)生間沖刷或其他用水時，用完水后必須及

時關(guān)閉龍頭開關(guān)，不得放任自流，禁止流水洗物；

3.上班時刻內(nèi)遇到臨時停水、停電，因此值班員應(yīng)趕忙關(guān)掉電源

開關(guān)和水源開關(guān)；

4.禁止使用各種功率較大的電器，如需使用，須提出書面申請，

說明理由，待上級批準后方可使用；

5.嚴禁私自亂接電線，安裝床頭燈及插座等違反防火的行為；

6.定期對宿舍所有的輸用電線、開關(guān)、插座、燈頭等進行檢查修

理；

7.定期對水系統(tǒng)管道閥門進行檢查修理；

8.牢固樹立安全第一，使用第二的觀念。

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安全環(huán)境部

燃氣安全使用治理制度

一、使用煤氣鋼瓶注意事項：

1.鋼瓶請直立，且幸免受猛烈震動；

2.放置于通風(fēng)良好且幸免日曬場所；

3.不可將鋼瓶放倒使用；

4.鋼瓶上不可放置物品，以免引燃；

二、室長每天熄燈前必須檢查煤氣安全狀況：

1.經(jīng)常檢查煤氣閥門是否關(guān)閉或擰緊，專門是洗漱后；

2.如發(fā)覺燃氣泄露可能，用肥皂泡檢查各接口有無煤氣泄露，直

至排除隱患；

3.保持煤氣室內(nèi)通風(fēng)情形良好；

三、煤氣泄露，人切勿在室內(nèi)逗留，嚴禁火種，不要開關(guān)電燈，

室內(nèi)有煤氣味，應(yīng)趕忙打開門窗，檢查開關(guān)是否關(guān)閉，如已關(guān)閉

仍有漏氣可能，應(yīng)趕忙通知煤氣公司；

四、煤氣僅限本宿舍職員洗澡、做飯使用，不得用作其他用途。

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安全環(huán)境部

物品掛失處理程序

1.當客人發(fā)覺財物丟失向客服部前臺報案時，客服前臺值班人員

應(yīng)做好《大堂每日工作記錄》登記，并向安全環(huán)境部報告。

2.安全環(huán)境部接到報案后，由經(jīng)理或主管迅速趕到案發(fā)覺場。

3.到達現(xiàn)場后，第一認真聽取失主對丟失財務(wù)過程的各個細節(jié)，

詳細詢問丟失物品特點，必要時填寫《丟失物品報告單》，并依照情

形對現(xiàn)場進行拍照。

4.征求失主意見決定是否向公安機關(guān)報案，如失主不要求報案，

安全環(huán)境部向分公司主管副總經(jīng)理匯報后開展調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)

果向失主進行通報。調(diào)查終止后所有材料存檔。

5.失要緊求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大的，安全環(huán)境部

應(yīng)趕忙向公安機關(guān)報案，同時愛護好現(xiàn)場。

6.公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進入，不許移動任何物品，

并依照需要協(xié)助警方做好取證和調(diào)查工作。

7.事后將情況詳細通過填寫《事件報告》上報分公司主管副總經(jīng)

理。

撿拾物品治理程序

8.客戶在大廈范疇內(nèi)拾到的任何物品，應(yīng)及時交到客戶服務(wù)部，

填寫《撿拾物品登記表》。

9.依照物品線索能夠確認失主的，由客戶服務(wù)部直截了當聯(lián)系失

主前來認領(lǐng)。認領(lǐng)人在《撿拾物品登記表》上登記確認，并由客戶服

務(wù)部告知撿拾人。

10.關(guān)于無法判定失主的物品，由客戶服務(wù)部把拾到的物品轉(zhuǎn)交

安全環(huán)境部儲存，填寫《撿拾物品登記表》。

11.本公司職員在大廈范疇內(nèi)拾到的任何物品，應(yīng)趕忙交到安全

環(huán)境部，填寫《撿拾物品登記表》。

12.安全環(huán)境部通知客戶服務(wù)部制作失物招領(lǐng)啟事，張貼于大廈

公共區(qū)域的規(guī)定位置。

13.失主認領(lǐng)物品，憑有效的身份證明到安全環(huán)境部辦理認領(lǐng)手

續(xù)。

14.安全環(huán)境部核實情形，確認無誤后，認領(lǐng)人在《撿拾物品登

記表》上簽字確認。如必要，留認領(lǐng)人的有效身份證復(fù)印件存檔。

15.職員拾金不昧，主動上交者，公司將給予夸獎或物質(zhì)獎勵。

16.職員若拾到物品隱瞞不報，一經(jīng)查出，公司將予以相應(yīng)處分。

遺失物品治理

17.遺失物在張貼招領(lǐng)啟事后六個月未認領(lǐng)的，由安全環(huán)境部經(jīng)

理上報分公司總經(jīng)理?，F(xiàn)金部分由財務(wù)部儲存，實物交庫房儲存，并

進行登記。

18.無人認領(lǐng)的食品，在兩周后由安全環(huán)境部處理。

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安全環(huán)境部

鑰匙治理程序

目的：

規(guī)范公司鑰匙治理，保證會所財物安全。。

會所鑰匙治理：

1.安全環(huán)境部負責(zé)會所各區(qū)域、設(shè)備機房鑰匙的保管，并對所管鑰匙

編制《鑰匙匯總表》。

2.所有鑰匙應(yīng)妥善保管，做到帳實相符，鑰匙放置位置應(yīng)固定、安全、

有序。

職員更衣柜鑰匙在職員辦理入職時到安全環(huán)境部辦理領(lǐng)用手續(xù)，職員

離職時將更衣柜鑰匙交還安全環(huán)境部。

3.職職員具柜鑰匙依照職職員作需要由項目庫房發(fā)放并進行登記。職

員在職期間由職員個人保管。職員離職時由庫房收回并進行登記。

4.辦公家具辦理完入庫登記、固定資產(chǎn)登記后，由庫房留存?zhèn)浞蓁€匙

后，辦公家具的鑰匙由發(fā)放給家具使用人或責(zé)任人并進行登記。職員

在職期間由職員個人保管。職員離職時由庫房收回并進行登記。

5.借用安全環(huán)境部備用鑰匙，由安全環(huán)境部按公司相關(guān)規(guī)定進行核

對，借用人填寫《備用鑰匙借還登記表》。

6.因工作需要，如需借用他人更衣柜、辦公家具的備用鑰匙，須經(jīng)分

公司總經(jīng)理批準，安全環(huán)境部派人共同前往開啟。

7.備用鑰匙不得帶出會所，更不許私自配制。

8.退還備用鑰匙，安全環(huán)境部應(yīng)認真核對無誤后收存，并在《備用鑰

匙借還登記表》上進行登記。

9.如需配置鑰匙，填寫《鑰匙配置申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理、安全環(huán)境

部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理批準后，由公司采購負責(zé)鑰匙配置。配置的鑰

匙由安全環(huán)境部登記后下發(fā)。

10.如需換鎖，須安全環(huán)境部主管、項目經(jīng)理批準后，才能進行更換。

11.安全環(huán)境部每月對保管的鑰匙治理情形進行檢查。

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安全環(huán)境部

保潔職員儀容外表規(guī)程

職員應(yīng)該注意保持個人衛(wèi)生，經(jīng)常淋浴、修剪頭發(fā)、指甲，保持軀體

清潔無異味。

男職員不得留胡須，發(fā)長不得超過耳根，女職員不得梳披肩發(fā)，并佩

帶保潔公司指定的黑色頭花，不得涂指甲油，不得濃妝艷抹上崗。

外表：

1.保持工服的清潔平坦。

2.男職員配深色襪子，女職員配肉色襪子。

3.工作中要保持良好的儀態(tài)，不東張西望、交頭接耳、抓耳撓腮、不

得靠墻站立、抱膀、叉腰、點腳抖腿、手插兜。

禮貌禮儀：

1.適應(yīng)使用禮貌用語，如：“您好”“對不起”“請”“再見”，說

話和氣，態(tài)度熱情，注意禮讓客人。

2.操作時不得阻礙他人，如需客人及職員配合、避讓，語氣要婉轉(zhuǎn)的

表示歉意并取得對方的同意，方可操作。

3.如需進入房間工作，要先敲門報名身份，征得客戶的同意后，方可

進入，開關(guān)門要輕。

4.得對客人指手畫腳，品評議論。

5.用工具，移動物品動作要輕，幸免發(fā)出噪聲。

6.問題及時報告上級，工作中不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。

勞動紀律：

1.守各種規(guī)章制度，遵紀守法。

2.作時刻不準談天、打鬧、說笑、哼唱、吹口哨、蹲坐、吃東西、嚼

口香糖、吸煙、不準進行與工作無關(guān)的活動。

3.崗前不得喝酒，吃大蒜等刺激性食物。

4.班時刻不準穿便服出入工作區(qū)，下班不準穿工作服離崗。

5.班時刻不得串崗、外出，下班不得無故逗留。

6.經(jīng)上級同意不得打私人。

7.得翻動客人的物品，嚴禁抄吃抄拿客人及公司物品。

8.得隨意搬動、撥弄消防設(shè)施設(shè)備。

9.拾物品要及時上繳，嚴禁擅自處理。

10.作時刻不得接待親友，會客。

n.指定的出入口進出，主動出示證件，配合保安人員的工作。

12.格遵守考勤制度，不得無故缺勤。

各崗位的行為規(guī)范：

外圍保潔：

1.潔員在清掃地面時不得揚塵，如雜物處有客人遮擋，要使

用禮貌用語：

2.不起，先生（女士），請您避讓一下，我們將雜物清

掃出來。

3.掃過程中，遇客戶車輛停放入位時，要趕忙將雜物清除，

趕忙避讓。

4.掃廣場理石座，如遇客戶正在使用中時，要使用禮貌用語:

“對不起，先生（女士），打攪您了，我們將雜物清掃一下，感

謝”。

5.掃過程中，遇客戶路經(jīng)清掃區(qū)域，在距離三米處時，要趕

忙停止清掃作業(yè)，在一旁避讓，面帶微笑主動問好，待客戶通過

后，再重新開始清掃作業(yè)。

大堂保潔：

1?堂牽塵時要注意來往客戶，專門是早晨、中午客戶流量較

大的時刻段內(nèi)，在牽塵過程中要主動避讓，并面帶微笑，待客戶

通過后，再開始牽塵作業(yè)。

2.掃衛(wèi)生間時，要注意衛(wèi)生間的人流量，客戶較多時，要主

動避讓，不得占用洗手盆清洗抹布；

3.拭電梯門和玻璃轉(zhuǎn)門時，不得在電梯、轉(zhuǎn)門使用高峰時段

進行，幸免阻礙客戶使用。

樓層保潔：

1.共區(qū)域牽塵要注意避讓客戶，在客戶路經(jīng)公共區(qū)域時，距

離三米處，停止牽塵作業(yè)，在一旁站立，面帶微笑，待客戶通過

后，再開始牽塵工作。

2.與客戶同時進出疏散門時，要加快步伐，為客戶將門打開,

同時使用禮貌用語：“您好，先生（女士），您請.

3.乘貨梯時遇客戶，用一只手扶住電梯門框，另一只手做請

客戶上、下電梯的手勢，

4.戶同時出電梯時規(guī)范相同，待客戶進出完畢后，再上、下

電梯。

地毯清洗標準

1.地毯清洗的操作程序：

a.保潔人員依照清洗要求預(yù)備工具及洗滌用品；

b.保潔員撿拾地毯上的大塊垃圾雜物；

c.清洗的地毯用吸塵器進行吸塵；

d.第一分析污漬的性質(zhì)，如屬水溶性污漬用高泡地毯水調(diào)兌打出泡

沫，用泡沫將水溶性污漬去除潔凈。如屬油性污漬用專用去漬劑進行

清除，具體方法：將污漬處噴上去漬劑或其他地毯水泡沫，用軟毛刷

子清洗污漬處，由外向內(nèi)旋轉(zhuǎn)清潔，不要將污漬擴大，清潔完畢后用

干毛巾擠壓地毯表面，將污漬及清潔劑吸潔凈。

e.清洗：將地毯機安裝軟毛刷盤，接通電源，把地毯清潔劑按照相應(yīng)

的比例調(diào)兌后倒入地毯機水箱內(nèi)，按照先里后外的原則順序清洗。注

意較臟的地點要反復(fù)清洗。

f.洗后用吸水機反復(fù)依次將地毯水完全吸潔凈。

g.烘干機分不同角度對地毯進行吹干，加快地毯的干燥時刻，幸免顯

現(xiàn)水漬。

h.干燥的地毯要用吸塵器進行吸塵，保持地毯柔軟潔凈。

2.地毯清洗后在干燥期內(nèi)要防止人員踩踏，以免造成再污染。

8.完畢后，保潔員收拾好清潔設(shè)備、用具。

9.共區(qū)域及物業(yè)辦公室地毯清洗事項：

①公共區(qū)域及物業(yè)辦公室地毯依照保潔月清潔打算每月

清洗一

次；

②清洗完畢后，保潔主管對地毯清洗質(zhì)量進行檢查驗收；

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安全環(huán)境部

2006年10月1日

玻璃、不銹鋼清潔程序

1.清潔水牌、伸縮桿、玻璃刮、毛頭、玻璃鏟刀、玻璃水、水桶、干

毛巾：

a.潔水牌放立在工作區(qū)域內(nèi)；

b.用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

c.頭浸入稀釋的玻璃水中；

d.頭按在玻璃上并上下擦拭；

e.璃刮和玻璃平面應(yīng)保持45度角，刮去玻璃上的水

份；

f.與地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮做橫向擦拭;

g.毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面

上的污水；

h.潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；

i.作時應(yīng)注意防止工具的金屬刮傷玻璃或框架。

2.璃清潔標準：

a.面上無污跡、水跡；

b.巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm,紙巾無明顯污染。

不銹鋼的清潔：

3.預(yù)備水桶、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑、毛巾、噴壺

4.日常的清潔保養(yǎng)：

a.用毛巾沾稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；

b.用濕毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠，再用干毛巾

擦干不銹鋼表面；

c.置少許不銹鋼光亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進

行擦拭；

d.用噴壺（調(diào)試至霧狀）將光亮劑平均的噴于毛巾

上，然后進行擦拭；

5.專門污漬、銹跡的清潔：

a.用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；

b.用濕毛巾擦拭潔凈，再用干毛巾擦干；

c.抹上不銹鋼擦亮劑。

6.操作時應(yīng)注意：

a.清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留

在不銹鋼表面上阻礙光亮度；

b.上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；

C.應(yīng)使用潔凈的干手巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

7.不銹鋼清潔標準：

銹鋼表面無污跡、無灰塵、無手印，清潔光亮。

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清潔劑使用標準及作業(yè)流程

干泡地毯清潔劑

1.使用范疇：適用于定期干泡清洗地毯。

2.稀釋度見使用說明。

3.使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機泡箱內(nèi)，用

地毯刷或用手刷對清潔范疇內(nèi)的地毯進行清潔。

地毯除漬劑

4.使用范疇：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。

5.稀釋度見使用說明。

6.使用方法：

a.用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上

上，用毛巾或小刷衛(wèi)進行除污處理；

b.用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi)，

對地毯進行抽洗清潔。

地毯除油噴劑

7.使用范疇：適用于清除地毯上的頑固油漬。

8.使用方法：不用兌水，直截了當將地毯除油漬噴于地毯子油污上，

用毛巾擦拭。

除香口膠噴劑

9.使用范疇：適用于清除地毯上的香口膠漬。

10.使用方法：不用兌水，直截了當將除香口膠劑噴在地毯的香口膠

漬上，用鏟刀鏟除。

化泡劑

11.使用范疇：適用于吸水機吸水或抽洗地毯時，化除水箱內(nèi)的泡沫。

12.稀釋度見使用說明。

13.使用方法：將差不多配比好的化泡劑加入吸水機的污水箱內(nèi)，再

進行吸水或抽洗地毯。

拋光蠟

14.使用范疇：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

15.使用方法：不用兌水，直截了當用潔凈將拋光蠟注入機上的蠟壺

或噴壺，平均灑在地上，然后用拋光機拋光。

不銹鋼擦亮劑：

16.使用范疇：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光

這，防塵、防手印。

17.使用方法：不用兌水，直截了當將不銹鋼擦這劑涂于不銹鋼表面

上，用潔凈的毛巾進行擦拭。

玻璃清潔劑：

18.使用范疇：適用于窗、鏡、玻璃表面。

19.稀釋度：

a.大面積清洗：1：20

b.鏡面和局部除漬1：5

20.使用方法：

a.清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑

配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔；

b.關(guān)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清

潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布

擦拭，再用干抹干。

潔廁靈

21.使用范疇：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

22.稀釋度比例見使用說明。

23.使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬

刷掉，然后再用水沖洗潔凈。

注意：使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)趕

忙用水沖洗。

以上應(yīng)選用符合環(huán)保要求的無磷清潔劑。保潔公司提供的所有清潔劑

必須附帶齊全的檢測報告。

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安全環(huán)境部

工具間治理規(guī)定

1.工具間內(nèi)嚴禁吸煙、談天以及從事與工作無關(guān)的活動；

2.每日按照規(guī)定時刻進行物料的領(lǐng)?。?/p>

3.工具間內(nèi)不得放置與工作無關(guān)的物品，發(fā)覺后將予以沒收處

理；

4.所有物品均采取'以舊換新’的原則，無正當理由造成損壞或

丟失，將照價賠償；

5.工具間物品隨時保持整齊、充足，各種標識清晰、完整，使用

完畢后清潔潔凈，主管將不定期的進行檢查，對達不到要求的區(qū)域?qū)?/p>

進行相應(yīng)的處罰；

6.工具間電燈和門鎖隨時保持關(guān)閉，防止能源的白費以及物品丟

失；

2.早班人員上下班應(yīng)對工具間內(nèi)物品進行清點，下班前與接班人員

進行交接，對工具間內(nèi)物品進行清點，有問題及時上報，顯現(xiàn)問

題由當班保潔人員負責(zé)。

第一太平融科物業(yè)治理（北京）

長沙分公司

安全環(huán)境部

消防安全治理制度

職責(zé)：

1?分公司總經(jīng)理是本會所的消防安全責(zé)任人，對消防安全工作全面

負責(zé)。

2.安全環(huán)境部主任是會所消防安全治理人，負責(zé)組織實施消防安全

治理工作。

3.各部門主任為本部門消防安全責(zé)任人，負責(zé)本部門消防安全工作

的監(jiān)督、檢查。

4.物業(yè)所有職員都有履行消防安全治理規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。

要求：

1.為加強會所消防安全治理，保證客戶及職員的生命財產(chǎn)安全，依

據(jù)《中華人民共和國消防法》和公安部頒布的《機關(guān)、團體、企業(yè)、

事業(yè)單位消防安全治理規(guī)定》制定本規(guī)定。

2.各部門應(yīng)嚴格執(zhí)行消防安全治理規(guī)定，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)

合”的消防工作方針，履行消防安全職責(zé)，保證消防安全。

3.各部門主任是本部門消防安全責(zé)任人，對本部門消防安全工作全

面負責(zé)。

4.各部門要明確逐級和崗位消防安全職責(zé)，確定各級、各崗位的消

防安全責(zé)任人。

逐級防火責(zé)任制

1.依照《機關(guān)、團企、事業(yè)單位消防安全治理規(guī)定》的第五條規(guī)定,

確定會所逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任人，明確逐級和崗

位消防安全職責(zé)，確定各級、各崗位的消防安全責(zé)任人。

2.安全防火委員會是會所消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)（詳見《防火委

員會名單》，物業(yè)項目總經(jīng)理擔任防火委員會主任，各部門主任擔

任防火委員會委員。防火委員會辦公室設(shè)在安全環(huán)境部，具體負責(zé)

大廈消防安全治理工作。

1.會所防火負責(zé)人一分公司總經(jīng)理

2.二級防火責(zé)任人一各部門主任

3.三級防火責(zé)任人一所管轄區(qū)域責(zé)任人

會所防火安全委員會架構(gòu)表（具體詳見《防火委員會人員名單》）

3.防火安全委員會主任職責(zé)：

①認真貫徹執(zhí)行國家頒布的消防法及各項消防法規(guī)、法令，制

完善各項消防安全治理制度，批準年度消防工作打算，研究解決

消防工作問題；

②確定逐級消防安全責(zé)任，審議批準實施消防安全制度和安全

措施；

③確定會所消防重點要害部位，每年組織對重點要害部位進行

一次消防安全檢查。

④每半年組織召開一次防火安全工作會議，研究會所消防工作,

解決整改火險隱患及不安全因素；

⑤對本會所發(fā)生的火險、火災(zāi)事故，積極組織職員予以撲救，并

負責(zé)查明起火緣故和善后處理工作；

⑥每年至少組織一次消防預(yù)案的演練，審批全年消防打算。

4.貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，擬訂會所消防

工作打算，實施日常消防安全治理。

5.制訂完善會所的消防制度和各級防火責(zé)任制，制訂和實施

消防應(yīng)急方案和疏散方案，不斷完善消防治理機制。

6.監(jiān)督、檢查會所各類消防設(shè)施愛護保養(yǎng)情形、負責(zé)滅火器的愛

護保養(yǎng)。

7.制定消防安全培訓(xùn)打算，組織義務(wù)消防隊員、新入職職員

消防安全.

8.做好陪訓(xùn)工作，滿足客戶消防安全培訓(xùn)需求，為客戶提供

消防安全咨詢和服務(wù)。

9.發(fā)生火災(zāi)時，組織義務(wù)消防隊隊員（詳見《義務(wù)消防隊人員名

單》）進行撲救和搶險，調(diào)查火災(zāi)緣故，提出處理意見。

部門主任職責(zé)

1.認真貫徹執(zhí)行會所防火安全委員會的防火工作的指示、規(guī)定，

負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門的消防工作，切實將防火工作納入本部門的日

常治理工作中；

2.對本部門職員進行防火安全宣傳教育；

3.制定并落實本部門的防火安全制度；

4.負責(zé)本部門范疇內(nèi)的防火安全檢查，及時對發(fā)覺的隱患進行整

改；

5.定期檢查愛護所管轄范疇內(nèi)的消防器材及設(shè)備；

6.主動配合安全環(huán)境部共同做好防火安全檢查工作。

義務(wù)消防隊組織

1.依照《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團企、事業(yè)單位消

防安全治理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，建立企業(yè)義務(wù)消防隊組織（詳見

《義務(wù)消防隊人員名單》），開展消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,

提高預(yù)防和撲救火災(zāi)的能力。

2.會所義務(wù)消防隊在日常工作中承擔防火、滅火工作，義務(wù)消防

隊的成員以安全環(huán)境部和工程部的職員為骨干力量，受會所防火

安全委員會直截了當領(lǐng)導(dǎo)；并定期舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實際技能的訓(xùn)

練，以增加實際防火知識及滅火技能，從而有效的保證會所消防

安全。

3.各部門應(yīng)選派熱愛消防工作，工作積極，軀體健康的職員擔任

義務(wù)消防隊員。

4.重點要害部位義務(wù)消防隊員的比例應(yīng)相應(yīng)增加，以利于有效防

止火災(zāi)及初起小火的撲救。

義務(wù)消防隊員職責(zé)

1.認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，切實作好

會所的防火、滅火工作。

2.參加滅火戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)方面的訓(xùn)練，搞好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，提

高滅火斗爭能力。

3.積極參加各種訓(xùn)練和內(nèi)部舉行的演習(xí)活動。

4.愛護和保養(yǎng)好本部門內(nèi)配置的消防器材。

5.認真貫徹執(zhí)行會所各項防火制度，禁止和勸阻違反消防安全規(guī)

定的行為。

6.義務(wù)消防隊員要做到“三知”、“三能”、“三會”

三知：

知防火工作任務(wù)；

知本崗位防火部位；

知預(yù)防措施；

三能：

能檢查發(fā)覺火險隱患；

能宣傳防火知識；

能撲滅初期火情；

三會：

會使用滅火器材；

會愛護滅火器材；

會報告火警；

更衣室防火制度

1.嚴禁在室內(nèi)使用明火（點蠟燭等），禁止亂拉臨時電線。

2.禁止職員將易燃、易爆物品帶入更衣柜（如煙花、爆竹等）。

3.不得在室內(nèi)亂丟紙張和其它可燃物品。

4.室內(nèi)禁止吸煙和使用各種電熱器具。

庫房安全治理規(guī)定

L禁止在庫房內(nèi)用明火作業(yè)。

2.禁止在庫房內(nèi)存放油漆、稀料等易燃易爆危險品。

3.禁止在庫房內(nèi)吸煙。

4.禁止無關(guān)人員在庫房內(nèi)逗留。

5.保持庫房潔凈整潔，做好防火、防盜、防蟲害工作，防止物品

損壞變質(zhì)。

6.下班前進行安全檢查，關(guān)閉門窗，切斷電源。

7.庫房鑰匙未經(jīng)批準不得外借。

8.庫房出入口必須保持暢通，嚴禁堆放物品。

9.庫房治理員必須把握滅火器的使用方法及緊急突發(fā)事件的處

理程序。

機房防火制度

1.機房內(nèi)禁止存放各種油料、紙張、木箱等易燃易爆物品，禁止

住人、辦公和做庫房用。

2.機房內(nèi)部要定期搞衛(wèi)生，清掃布毛、亂紙、垃圾等易燃物。

3.對電器線路和機械部分要經(jīng)常修理，以防打火、短路、著火等

事故的發(fā)生。

4.在檢修擦洗部件用油洗時,應(yīng)采取有效防火措施，已確保安全。

保養(yǎng)完畢，汽油、廢棉絲等要妥善處理。

防火安全委員會人員名單

2006年10月27日

主任（分公司總經(jīng)理）：孫宇

副主任（分公司副經(jīng)理）：游榮

委員（各部門主任）：張憶、張群英、楊春云、胡志力

防火責(zé)任人名單

2006年10月27日

會所防火責(zé)任人：孫宇

二級防火責(zé)任人：游榮、張憶、張群英、楊春云、胡志力

義務(wù)消防員名單

2006年10月27日

姓名部門性別年齡職務(wù)

盧再安全環(huán)境部男24禮儀保安

楊俊安全環(huán)境部男23禮儀保安

黃濤安全環(huán)境部男20禮儀保安

李勇安全環(huán)境部男24保安領(lǐng)班

徐堯江安全環(huán)境部男23禮儀保安

王文勇安全環(huán)境部男24禮儀保安

馬云鵬安全環(huán)境部男23禮儀保安

雷俊龍安全環(huán)境部男24禮儀保安

肖強安全環(huán)境部男25禮儀保安

鄒杰安全環(huán)境部男26禮儀保安

陳衛(wèi)國安全環(huán)境部男51保潔員

周祝龍工程修理部男50修理人員

第一太平融科物業(yè)治理（北京）

長沙分公司

安全環(huán)境部

2006年11月7日

對講機通話用語規(guī)范

使用對講機進行通話時呼叫各崗位編號，不得直呼職員姓名，各

崗位編號見表：

1.值班使用對講機時，嚴禁在對講機說與工作無關(guān)的事。

崗位編號

保安主任/保安副主任01/07

保潔主任02

大廳崗03

大門崗04

停車崗05

園林崗06

2.在對講機使用時注意文明用語。

3.有事呼叫對方時應(yīng)按以下規(guī)范用語執(zhí)行，如保安主任呼叫大門崗

人員："04-01……聽到請回答？”門崗人員回答“收到，請講”。

4.說明具體事宜，如：“05請注意，有3位客戶剛從接待中心出

來，向你崗位走去，請做好有關(guān)預(yù)備，完畢?！蓖＼噲龌卮穑骸笆盏健！?/p>

5.遇到突發(fā)事件使用對講機時，如：“0「崗位對講機編碼……聽到

請回答？"保安主任：“收到，有什么事請講？”門崗：“有客人在接

待大廳遺失物品，請您到現(xiàn)場來一趟，完畢?！北０仓魅危骸笆盏?，我

趕忙過來，完畢。”

6.各崗位人員嚴禁在對講機里面大聲叫喊，語氣要平和。

7.不得在崗上擺弄對講機，按規(guī)定系于腰間。

8.使用對講機進行通話時保持嚴肅，不得嬉皮笑臉。

第一太平融科物業(yè)治理（北京）

長沙分公司

安全環(huán)境部

2006年10月1日

保安巡視檢查制度

為了保證巡視的質(zhì)量,使管轄區(qū)域的成品能夠達到保值升值的目

的,能夠把任何事故操縱在萌芽狀態(tài)為目的,特制定此制度。

1.巡視人員嚴格按指定的路線進行巡視檢查，嚴禁私自更換路

線，如專門緣故要改變路線需報主任批準后方可執(zhí)行。

2.巡視人員如實填寫時刻，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺從重處理。

3.巡視人員要以操縱成品節(jié)約為原則，檢查各種設(shè)施設(shè)備運行時

刻是否與規(guī)定時刻相符。

4.重點部位嚴禁閑雜人員私自入內(nèi)，保證里面各種狀況達到良好

以上。

5.重點查找存在的消防隱患，發(fā)覺問題及時上報以及整改。

6.堅決禁止任何人員有損壞設(shè)施設(shè)備的行為。

7.禁止閑雜人員在會所區(qū)域內(nèi)逗留，做好勸走的工作。

8.如當班期間，巡視不到位，而導(dǎo)致發(fā)生的任何事故，后果將由

當班巡視人員承擔。

9.巡視路線：大廳衛(wèi)生間一一樓配電箱一機房一二樓配電箱一財

務(wù)玻璃門一財務(wù)感應(yīng)門一二樓消防栓一二樓衛(wèi)生間一二樓展現(xiàn)長廊

f三樓視聽室f三樓辦公區(qū)一三樓配電箱-四樓配電箱f空調(diào)機房

一四樓西門一天臺一四樓東門一貴賓室。

第一太平融科物業(yè)治理（北京）

長沙分公司

安全環(huán)境部