XX年銀行營業(yè)部柜長個人工作總結(jié)

XX年銀行營業(yè)部柜長個人工作總結(jié)-推薦通用稿

工作總結(jié)以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。

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的"銀行營業(yè)部老總轉(zhuǎn)正自我鑒定"專題！

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,

嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了

較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干

部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務協(xié)助好開展

一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工

作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦

理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做

到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒有

出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及

時了解客戶情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務管理的日

常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對

帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中

間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方

面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不

得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安

全工作，確保萬無一失?！?/p>

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平：

隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自

己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕

心，向書本、向周圍的領(lǐng)導、同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營

業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,

在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力

等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠

以正確的態(tài)度對待各項工作任務，文秘家園熱愛本職工作，認真

努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的

主動性具備較強的專業(yè)心,責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得

了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部

的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位,

許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率

有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是

十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事

對我的誤解。

在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務、工作水平，為單位經(jīng)濟跨

越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加

強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二，

本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助

手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮

工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為

我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

工作總結(jié)延伸閱讀

年銀行營業(yè)部柜長個人工作總結(jié)

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助

下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職

工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方

式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層

干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務協(xié)助好開

展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性

工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜

辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本

做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒

有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;

及時了解客戶情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務管理的

日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務能堅持每天記帳、

對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的

中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作

方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心,

不得有任^松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項

安全工作，確保萬無一失?！?/p>

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平：

隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而

自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以

輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導、同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累

營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,

在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力

等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠

以正確的態(tài)度對待各項工作任務，文秘家園熱愛本職工作，認真

努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的

主動性具備較強的專業(yè)心,責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取

得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)

部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位,

許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率

有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是

十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事

對我的誤解。

在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務、工作水平，為單位經(jīng)濟

跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一,

加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第

二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導

的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致,

勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積

極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

銀行營業(yè)部柜長的自我總結(jié)

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與

幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的

本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工

作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況作自我總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作:

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層

干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務協(xié)助好開

展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性

工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜

辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本

做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒

有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;

及時了解客戶情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務管理的

日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務能堅持每天記帳、

對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的

中間業(yè)務收入，也晞散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作

方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，

不得有任］可松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項

安全工作，確保萬無一失。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平:

隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自

己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕

心，向書本、向周圍的領(lǐng)導、同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營

業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,

在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力

等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠

以正確的態(tài)度對待各項工作任務，文秘家園熱愛本職工作，認真

努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的

主動性具備較強的專業(yè)心,責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得

了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部

的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位,

許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率

有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是

十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事

對我的誤解。

在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務、工作水平，為單位經(jīng)濟跨

越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加

強學習拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二，

本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助

手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮

工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為

我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

銀行營業(yè)部個人工作總結(jié)

導讀：接待省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責

任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。以

下是由我J.L為您整理推薦的銀行個人工作總結(jié)，歡迎參考閱讀。

篇一：銀行營業(yè)部工作總結(jié)

**市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，在市分行各職能部

門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以"伴你成長,

春天行動"綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等

傳統(tǒng)業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路。牢固樹立

以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本

點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)

服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下,

全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工

的不懈努力，取得了顯著成效。

一、各項指標完成情況

（一）、儲蓄存款時點達到441萬元（剔除木魚石217萬元），較上

年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年

必保計劃546萬元，完成全年計劃的11.25%。

儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上

年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃

的112.33%。

（二）、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬

元,比上年末減少8177萬元.

對公存款日均16153萬元，比上年同期增加1194萬元，比上

年增加995萬元.

（三）、同業(yè)存款時點完成6萬元，比上年同期減少2282萬元，

比上年減少44萬元。

同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上

年減少1639萬元。

（四）銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計

劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。

（五）借記卡發(fā)行428張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年

計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88.89%O

（六）、辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼72783

萬兀，凈收入367萬兀.

（七）、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的14.76%。

（八）、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網(wǎng)

上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額

3億元，完成計劃的78.95%。

（九）不良貸款貨幣清收1萬元，完成計劃的34.1%,其中表外息

清收33萬元，完成計劃的16.87%0

（十）、經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元（剔除木魚石因素為276萬元,完

成全年計劃的39.43%）,完成全年必保計劃的181.86%。完成全年

力爭計劃的176.7%。

（十一）基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的14%。

二、主要工作措施及成效

（一）、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務會議，研究部署7年度工作，精心組織,

周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第

一名的好成績。具體措施可歸納為"五抓一落實”。

1、抓組織建設。營業(yè)部領(lǐng)導對存款工作高度重視，以"伴你成

長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導小組,

由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、

副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協(xié)調(diào)合作。建立了

前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市

場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人

中、高端客戶群體。

2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見

的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定

了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對

工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調(diào)動了廣大

干部職工的積極性，領(lǐng)導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉

存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立

了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的健康

發(fā)展。抓住"春節(jié)、元宵節(jié)"走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)

點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立

"用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強

日常管理，提高服務質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。

4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客

戶，宣傳我行的"匯利豐"、"雙利豐"、"網(wǎng)上銀行"、"貼現(xiàn)"

以及代理業(yè)務等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意

度，增強其購買產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務推動

月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財

觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品

牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

5、抓管理，提高服務質(zhì)量，夯實業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ)。1.加強日常

營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的

維護工作，設立vip客戶臺帳，針對客戶⑴需求，量體裁衣，推出一

攬子組合產(chǎn)品營銷計劃，同時做好延伸服務，增強客戶的忠誠度。在

費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶

傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。3.加強監(jiān)督，對服務質(zhì)量差，造成客戶

投訴，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應的處罰。做到懲

前延后，促進服務質(zhì)量的提高。

6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網(wǎng)

點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬

元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位,權(quán)衡了

員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使

得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

（二）、中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快發(fā)展

7年度，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利

率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面,

隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間

業(yè)務提供了空間和可能。

1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極

性，制定了"伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準,

做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情

況，一方面，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實，另一方面，制定

了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體

員工按何行長報告精神盡"匹夫之責"。

2、領(lǐng)導身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導親自帶頭攻堅，依托自身的

社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充

分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客

戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮

自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動，

使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。

3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保

險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。

提高了我行員工的保險營銷水平。

4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務。對于一些存款大戶和具

有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險

產(chǎn)品，增強其購買欲望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視

產(chǎn)品的售后服務工作，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一

步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。

在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務取得了豐碩成果，銀

行卡業(yè)務收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的

95.31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的14.76%另

外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基

金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們

拿出5元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售1萬元，順

利的完成了我行的壽險計劃。

（三）、在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務又有新突破

貼現(xiàn)業(yè)務是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例

外，在市行領(lǐng)導和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務又有

了新突破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162

萬元，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導班子一直把貼現(xiàn)

業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政

策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的

工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上

半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼72783萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務有

了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。

（四）、制度建設不斷完善，整體競爭力不斷提高

營業(yè)部領(lǐng)導班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務質(zhì)

量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務

充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高

員工按規(guī)程進行業(yè)務操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務的穩(wěn)健運行。

二是認真開展規(guī)章制度學習活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。

三是認真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責任，要求

業(yè)務操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是

否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是

否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認

真履行領(lǐng)導職責，從為業(yè)務經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務經(jīng)營

中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議,

充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的

工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。

（五）、加強服務營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失

遼寧益康生物制品有限公司是我行唯——個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企

業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口，我行積極

溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公

司業(yè)務科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與

上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功,

但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)

系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款，辦理延期的所有各

環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、

原企業(yè)都碰到了不可預見的一個個難題，如沒有堅定的服務營銷理念,

沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，

客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下，

247萬貸款、利率9.3%o,有效收入年可達到23萬元。對營業(yè)部來

講是一件大事。

（六）、壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運成本

由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌

換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務繁忙，無

暇清點、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，

為提高資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導班子身先士卒，帶頭清點損券，

在領(lǐng)導的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經(jīng)過一個

月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人

民銀行，從而促進了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的

利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。

（七）、股改準備工作有序進行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成

果

由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作,

工作繭自縛量較大，領(lǐng)導班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、

成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導小組、責

任認定工作領(lǐng)導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作

順利進行。

2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到

人員到位、車輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路,

一切以剝離為中心。

3、領(lǐng)導以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最

前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感

動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責

任認定工作已基本上通過了省行驗收。

（八）、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設施不斷完善。

我行領(lǐng)導班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)

濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新

路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化，今年我

行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，健全制度。

同時，加強了技防設施建設，有效防控風險，堵塞漏洞，做到防患于

未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好

評。

（九）、思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。

營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作，作為解

決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議

以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果,

在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。

三、存在的問題與不足

（一）、清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了1萬元，其中

表外息清收33萬元,分別完成計劃的34.1%,16.87%。

（二）、對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，

同時機構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍

維持在2021年的水平。

（三）、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余

額幾乎為零。

（四）、剝離前準備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補充，

分類結(jié)果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。

（五）、貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷

業(yè)務不熟，導致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)

調(diào)整困難。

（六）、前臺柜員不足，機關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工

休息不足，服務質(zhì)量有所下降。

（七）、優(yōu)質(zhì)文明服務尚存差距，受費用因素影響，硬件設施不健

全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。

（八）、員工學識水平不高，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新

業(yè)務不熟悉，業(yè)務能力不高，也是制約新業(yè)務發(fā)展的瓶頸。

（九）、費用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務開展艱難。

（十）、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識⑴不強，

奉獻精神不足。

四、下半年工作措施及打算

（一）、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作

的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度,

做到股改與經(jīng)營并重，解除決好"一手填，一手軟”的問題。

（二）、對接收的木魚石業(yè)務及善后工作，馬上進入角色，爭取不

留尾巴，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。

（三）、努力打造三個中心，即："現(xiàn)金調(diào)繳中心"、"貼現(xiàn)中心"、

"理財中心"。目標是：現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益,

理財中心步入正軌，初見成效。

（四）、樹立"大"觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設部門為契機，為二

級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務平臺，解決營業(yè)部當前的對公存

款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)

境中。

（五）、在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開

始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。

（六）、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加

窗口，分設高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時

狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。

（七）、市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則，解決當前

我行存款難以考核的問題，調(diào)動全員大力開展存款，中間業(yè)務收入發(fā)

卡等傳統(tǒng)業(yè)務，形成氛圍。積極探索新業(yè)務穩(wěn)妥運行，尋找新的效益

增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。

（八）、加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴控

風險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。

總之，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難,

但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行

黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長"營銷、服務、管理、內(nèi)控"八

字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。

篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)報告

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行XXXX年工

作會議確定的"認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導,

以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)

行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全

面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標”的指導思想,

以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改

造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，

抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強

化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定

的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將XXXX年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增

加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人

存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸

款余額為萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良

率為%o截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五

級分類口徑不良率為％;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司

類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美

元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實

現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二、主要工作

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型

工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在1月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項

目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點

轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理

傳統(tǒng)的"存取款"業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳

業(yè)務。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚

喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖

不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間

較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖

人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩

三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積

極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味

著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務

有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)

場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大

堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極

推薦適合的產(chǎn)品及服務。

（二）大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領(lǐng)導，成立營銷活動領(lǐng)導小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共

下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%,

營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%,個人消費貸

款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的％；個人網(wǎng)上銀行個，電話

銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。

（三）、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固績優(yōu)類客戶，

積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客

戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營

1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，

是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多

年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下，營造了一大批客戶和機構(gòu)客戶，

伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提

升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。資產(chǎn)

業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、

防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。

2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務。銀

行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的

同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大

批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬

元

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路，人人都當

個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶

群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理

財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。力爭使個銀業(yè)務做成

今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織

的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客

戶的一致好評。

（四）中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,

以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，

強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務

收入萬元,完成全年計劃的%,完成去年全年計劃的12%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬

元，電子銀行渠道占比％,新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀

行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)

新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，

電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

（五）大力加強合規(guī)文化建設

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能

力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1s組織收看《警示教育一大家談》專題錄像片，強力灌輸"依

法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依

法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工"的合規(guī)理念，引導員工明

是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使"XXXX"

成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的"星級網(wǎng)點"創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點

不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設、規(guī)范服務標準，更重要的是對"以客戶為

中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先

導。

（六）強化風險管理，打好清收不良貸款"攻堅戰(zhàn)"。

1、對個貸實施精細化化管理。

2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對

其催收,包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情

況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)

度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。

對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。

3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導班子調(diào)整和與上海醫(yī)

藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸

款本金萬元才員失類貸款本息萬元。

（七）進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平

1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標"管理的會議精神，根據(jù)體

系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、

按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，

使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。

2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.版以及作

好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗

優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件

切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，

增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基

礎(chǔ)知識和主要業(yè)務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部

的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使

用體系文件打開了方便之門。

銀行營業(yè)部柜長工作的自我總結(jié)

銀行營業(yè)部柜長工作的自我總結(jié)

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,

嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了

較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況作自我總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作:

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部,

自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務協(xié)助好開展一系

列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,

自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各

項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了

事事有著落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒有出現(xiàn)

過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了

解客戶情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務管理的日常工

作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、

清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)

務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面,

本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有

任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項安全工

作，確保萬無一失。..

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平：

隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己

的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,

向書本、向周圍的領(lǐng)導、同事學習。經(jīng)過不斷學習、不斷積累營業(yè)部

的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組

織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方

面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正

確的態(tài)度對待各項工作任務，文秘家園熱愛本職工作，認真努力

貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動

性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了

一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的

工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許

多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有

待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十

分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事對

我的誤解。

在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越

式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強

學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，

本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助

手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮

工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為

我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

歡迎大家繼續(xù)查閱【自我總結(jié)銀行營業(yè)部年終個人工作總結(jié)

導讀:積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)

服務競賽活動。以下是由我J.L為您整理推薦的銀行個人工作總結(jié)，

歡迎參考閱讀。

篇一：銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項做一總結(jié)。

一、工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的

一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工

作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，2xx年4月，按照新一屆分行黨委

的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并

出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》。與老辦法

相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結(jié)

合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作

實際。幾易其稿后，在2xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工

作會議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員

工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，

責成專人對照自杳。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立

即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能

部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的

要求，對全轄各機構(gòu)的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月

通報。盡管辦法僅實施2個月，但是從2xx年的服務檢查結(jié)果看，

我行的服務質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

2xx年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu),

積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動,

并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組

以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了

較好的成績。

2、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點

工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用

于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄

發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取

以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會

的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行5余名員

工踴躍參加，實際測評4余場，實際參測8余人次。本次測評也取

得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有2余名員工達到了不同技能種類的

一級能手水平，全轄參測員工合格率近

1%O

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳

工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、

省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升

我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件

近2份，登載率1%O

需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委評為精神文明先進

單位標兵，2xx年初，市委宣傳部代表省級行政機關(guān)來我行舉行授匾

儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部

的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通

過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于2xx年3月，積極聯(lián)系體檢

醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中

組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

2xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工

廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全

行12多名員工的量體工作。

5、黨務工作

根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,

嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。

目前，參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分

行黨委。

6、企業(yè)文化建設工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織

安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕，組織召開全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)

歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了

書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展"綠之約”主題登

山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，

和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省2xx年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全

程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順

利開展均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，

得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

二、工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但是在

日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團

體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的

業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強。

篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)報告

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行xxxx年工

作會議確定的"認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導,

以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)

行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全

面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標"的指導思想,

以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改

造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，

抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強

化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定

的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增

加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人

存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸

款余額為萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良

率為%o截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五

級分類口徑不良率為％;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司

類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美

元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實

現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二、主要工作

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型

工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在1月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項

目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點

轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理

傳統(tǒng)的"存取款"業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳

業(yè)務。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚

喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務的客戶雖

不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間

較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖

人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩

三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積

極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務，同時按日下達營銷任務。這意味

著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務

有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)

場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大

堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極

推薦適合的產(chǎn)品及服務。

（二）大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領(lǐng)導，成立營銷活動領(lǐng)導小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g,共

下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%,

營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%,個人消費貸

款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的％；個人網(wǎng)上銀行個，電話

銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。

（三）、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固行政機關(guān)類、

績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力

發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶

一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業(yè)務。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，

是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強，不能削弱。多

年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下，