安保及消防監(jiān)控服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

（二）服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)...........................................................................3

I.總體要求.....................................................................................3

2.工作職責(zé)....................................................................................3

3.工作標(biāo)準(zhǔn).....................................................................................3

（三）服務(wù)設(shè)想..................................................................................6

1、管理設(shè)想....................................................................................6

2、服務(wù)思路.....................................................................................6

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).....................................................................................6

（四）接手計劃......................................................................................7

十四、服務(wù)方案......................................................................................9

（-）公司簡介..................................................................................9

（二）整體服務(wù)計劃.............................................................................10

（三）工作計劃.................................................................................11

（四）安保工作方案.............................................................................13

（五）消防控制室工作方案......................................................................14

（6）消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序流程圖....................................................17

十五、人員考核及質(zhì)量管理..........................................................................18

（-）招標(biāo)人對我方考核........................................................................18

（一）我方內(nèi)部考核................................................19

（三）驗收方法.................................................................................21

（四）質(zhì)量管理體系............................................................................22

（五）公司對于項目的監(jiān)管和支持................................................................23

十六、人員培訓(xùn)及工作管理方案......................................................................24

（一）軍事化集訓(xùn)管理制度.........................................................................24

（-）培訓(xùn)基地（骨干管理處）組織架構(gòu)、分工圖.................................................26

崗前（入職）培訓(xùn)...................................................................................27

特殊培訓(xùn)...........................................................................................27

（三）具體培訓(xùn)計劃...............................................................................28

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)............................................................................34

（五）保安人員如何開展消防工作..............................................................49

1.保安員的消防基本素質(zhì)......................................................................49

2.保安員開展消防工作的基本要求.............................................................50

3.保安員處置火災(zāi)的基本程序.................................................................50

4.保安員組織人員疏散和自我保護的方法.......................................................51

5.保安員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識，并開展消防宣傳.............................51

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6.保安員在人員密集場所的消防巡查要求.....................................................52

十七、管理制度.................................................................................56

（~）獎懲制度.............................................................................56

（二）服務(wù)管理制度........................................................................59

（二）人事管理制度.......................................................................65

（四）檔案管理制度........................................................................70

檔案的管理機構(gòu)及其主要職責(zé)....................................................................70

（五）財務(wù)管理制度........................................................................72

第一章總則...................................................................................72

第二章財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作......................................................................73

第三章資本金和負(fù)債管理........................................................................73

第四章流動資姓管理............................................................................74

十八、服務(wù)應(yīng)急方案.............................................................................75

（一）應(yīng)急聯(lián)動機制........................................................................75

（二）各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案流程............................................................77

上述應(yīng)急預(yù)案屆時將根據(jù)現(xiàn)場實際工作情況作進(jìn)一步的調(diào)整與完善。..................................103

（三）投訴處理的方案和流程................................................................104

1、要有效地傾聽投訴方各種不滿陳述，并同時做到下列事項....................................104

2、提供解決方案...........................................................................104

3、執(zhí)行解決方案...........................................................................105

4、投訴處理結(jié)果總結(jié).......................................................................105

5、投訴處理要領(lǐng)...........................................................................105

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（二）服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

安保作業(yè)范圍及標(biāo)準(zhǔn)

1.總體要求

遵守國家相關(guān)安全法律法規(guī)及《保安服務(wù)管理條例》，嚴(yán)格執(zhí)行XX市體育中心管理制度，

積極履行職責(zé)，配備合格稱職的工作人員及工作必需的物品設(shè)備，認(rèn)真完成XX市體育中心規(guī)

定的安全保衛(wèi)工作內(nèi)容，充分保障服務(wù)對象的人身、財產(chǎn)及工作等安全。

2.工作職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)服務(wù)項目所在地全天候的安全保衛(wèi)和秩序維護，安防監(jiān)控系統(tǒng)的維護，包括所有

區(qū)域內(nèi)安全檢查、安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險評估等，設(shè)備設(shè)施的安全防范、安全監(jiān)控、治安巡

邏、消防安全、門崗執(zhí)勤、停車（場）管理、交通管理、應(yīng)急處置及大型活動重要會議的安保。

2.2認(rèn)真執(zhí)行體育中心消防、治安等安全管理制度，做好防火、防盜、防恐；積極開展安

全檢查和安全宣傳教育，適時舉行消防、反恐演練；積極撲救火災(zāi)，妥善處置治安事件。

2.3積極配合開展體育中心需要的其他工作任務(wù)，包括公益性活動、寒事等的安全保衛(wèi)工

作等,

2.4防止發(fā)生侵害人身安全和財產(chǎn)安全等治安刑事案件，安全值守，確保治安、消防安全,

加強重點部位守護。

2.5認(rèn)真貫徹落實安全保衛(wèi)工作制度和職責(zé)，作好整體的防火、防盜、防恐、防破壞、防

災(zāi)害事故的檢查巡邏工作，擔(dān)負(fù)重要設(shè)施、區(qū)域的守護、擔(dān)負(fù)義務(wù)消防隊、處置突發(fā)事件執(zhí)行

應(yīng)急預(yù)案等。

2.6負(fù)責(zé)消防監(jiān)控室、消防管道及設(shè)備設(shè)施維護及小件維修。

2.7承擔(dān)體育中心交辦的其他任務(wù)。

3.工作標(biāo)準(zhǔn)

3.1隊長：全面負(fù)責(zé)XX市體育中心的日常治安、消防安全管理及保安隊伍管理等工作，根

據(jù)體育中心日常運行需要做好人員調(diào)配及相關(guān)工作。

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3.2保安：定期巡邏，注意自身儀表，精神飽滿、文明執(zhí)勤。做好保安應(yīng)盡職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)

行相關(guān)規(guī)定，確保體育中心內(nèi)一切治安等問題。

3.3當(dāng)班保安要求儀容整潔，按規(guī)定統(tǒng)一著保安員服裝，佩戴保安服務(wù)標(biāo)志，不得留胡須

長發(fā)，不準(zhǔn)嬉戲打鬧，不準(zhǔn)高聲喧嘩：不準(zhǔn)邊走邊吃東西或者手上揮舞其他物品：不準(zhǔn)袖手、

插兜、搭肩、挽臂、懶腰。

3.4不得酒后上崗，當(dāng)班期間不得飲酒，不得擅離崗位、串崗、脫崗、干私人事情。

3.5尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管埋。

3.6不得恐嚇、毆打同事，不在崗位上大聲喧嘩、嚴(yán)禁使用不文明語言。

3.7不得內(nèi)外勾結(jié)，損害或企圖損害集體利益，不得利用工作之便擅自攜帶、盜竊體育中

心物品或工作人員錢物。

3.8遵守體育中心其他各項規(guī)章制度。

消控消防設(shè)施操作員作業(yè)職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

1、消防控制室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理

制度。

2、消防控制室應(yīng)當(dāng)實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故

障報警。

3、消防控制室工作人員每班不得少于2人，共有3個消控室。

4、消防控制室自動消防系統(tǒng)的值班操作人員，應(yīng)取得崗位操作證，持證上崗，并存放在

消防捽制室備查.

5、消防控制室工作人員應(yīng)按時上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不

得擅自離崗。

6、消防控制室工作人員應(yīng)按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，

嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時進(jìn)行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向單位主管

領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班。

7、應(yīng)在消防控制室的入口處設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防控制室應(yīng)設(shè)置火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅

火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊及聯(lián)絡(luò)工具。

8、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生。

9、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動設(shè)備。

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10、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運行無關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁與消防

控制室無關(guān)的電氣線路和管道穿過。

11、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動用明火。

其他要求

1、服務(wù)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)須遵守國家相關(guān)安全法律法規(guī)的要求。

2、中標(biāo)人負(fù)責(zé)各工種服務(wù)人員的服裝，按照每人兩套的標(biāo)準(zhǔn)配備,

3、中標(biāo)人負(fù)責(zé)各工種服務(wù)人員作業(yè)所需的所有設(shè)備及工具。

4、中標(biāo)人須負(fù)責(zé)消防維保費及維修等所產(chǎn)生的費用。

5、付款要求：按月付款，采購人于每月支付上個月的物業(yè)服務(wù)費，每月服務(wù)費用實際支付金額為

中標(biāo)金額的十二分之一減去考核費用。

考核辦法

1、違反采購人有關(guān)管理規(guī)定的，每次考核50元；經(jīng)批評教育后，再次違反

相關(guān)管理規(guī)定的，每次考核100元。

2、與采購人單位工作人員發(fā)生過激矛盾的，每次考核50-100元.并視情節(jié)

輕重，給予100元以上200元以下的考核，直至辭退。

3、利用工作之便，盜竊采購人公私財物的或隨意帶他人進(jìn)入采購人要求不得隨意出入場地的，每

次考核50元。并視情節(jié)輕重，給予辭退或刑事處理。

4、外傳、泄露利用工作之便所獲得的采購人相關(guān)信息的，每次考核50元。

5、違反員工著裝管理規(guī)定，著裝不規(guī)范，不佩戴工牌，影響學(xué)院形象的，每次考核50元。

6、在甲乙雙方聯(lián)合檢查和隨時抽查中，發(fā)現(xiàn)一處工作不達(dá)標(biāo)的，初次考核

20元；在同一區(qū)域及員工二次發(fā)生不達(dá)標(biāo)的，每次考核50元；三次發(fā)生不達(dá)標(biāo)的，除給予加倍

考核外，乙方應(yīng)辭退和更換該區(qū)域員工。

7、甲乙雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予考核的其他情形，考核標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方協(xié)商確定。

8、綜合考核：按照100分制每月考核一次。得分在90分及以上，當(dāng)月服務(wù)

費全額支付。得分在60-90分，按每低于90分1分扣除當(dāng)月金額1%,依次遞減，

支付扣減剩余部分。得分低于60分，則扣除當(dāng)月服務(wù)費?？己酥?，每發(fā)現(xiàn)一次

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)者扣減1分，有造成不良后果的每次扣2分，有造成嚴(yán)重后果的

一次扣5分?？蹨p不封頂。

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（三）服務(wù)設(shè)想

1、管理設(shè)想

我們將根據(jù)現(xiàn)場實際情況規(guī)劃布局，計劃制定詳細(xì)的服務(wù)流程。由項目經(jīng)理根據(jù)公司的各項

管理制度，并接受貴方指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理保安隊、消防隊使其按照“四個統(tǒng)一”和公司質(zhì)量服務(wù)體

系要求規(guī)范操作，并及時保持與貴方聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對欠完善的事項及時改進(jìn)，

努力營造一個安全、有序的環(huán)境。

2、服務(wù)思路

提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)安全保衛(wèi)服務(wù)，群眾零投訴率，使客戶滿意率百分百。按照轄區(qū)結(jié)構(gòu)分區(qū),

根據(jù)各區(qū)域的服務(wù)需求特性，制定符合其特性的保安服務(wù)方案、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，并按照區(qū)域的

特性給予實施。依據(jù)不同區(qū)域在安全保障的重要性、設(shè)施設(shè)備的配置、環(huán)境維護的需求以及客戶

服務(wù)需求等方面的差異性進(jìn)行層級劃分，制定出有針對性地分級服務(wù)控制方案并給予實施。

充分培訓(xùn)員工消防工作的重要性和必要性，嚴(yán)格落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防安全工

作方針，樹立安全無小事的觀念，把安全工作擺在首位，進(jìn)一步加強我水運中心消防安全工作，

落實消防安全責(zé)任制，給全水運中心干部職工營造一個安全、和諧的良好工作、生活環(huán)境，特制

定本計劃。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.1樹立正確的安保管理觀念，以“服務(wù)至上、客戶第一”為管理宗旨，從而達(dá)到一流的管理、

一流的形象、一流的效益，以提高整個安保的檔次和社會形象。

3.2不斷提高良好信譽、不斷加強科學(xué)管理，促使本項目安保管理達(dá)到同類項目領(lǐng)先水平。

3.3對客戶的安全利益負(fù)全責(zé)，確保管轄區(qū)域內(nèi)無爆炸、無火災(zāi)、無破壞、無盜竊和無嚴(yán)重責(zé)

任疏漏事故。

3.4提供方便、及時和舒適的人性化服務(wù)，讓客戶滿意。

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（四）接手計劃

安保、消防監(jiān)控服務(wù)合同終止將導(dǎo)致提供安保、消防監(jiān)控服務(wù)的主體發(fā)生變化，安保、消防監(jiān)

控管理機構(gòu)發(fā)生更迭的同時，在相關(guān)方之間會發(fā)生安保、消防監(jiān)控管理的移交行為。

（一）移交內(nèi)容

1.安保、消防監(jiān)控資料：包括安保、消防監(jiān)控產(chǎn)權(quán)資料、綜合驗收資料、消防設(shè)備資料等。

2.物業(yè)安保、消防監(jiān)控管理方資料：

2.1整體資料包括甲方平面圖、管理方及其他必要人員通訊地址和聯(lián)系方式。

2.2管理資料包括各類值班記錄、設(shè)備記錄的原始記錄、車輛出入登記表、消防監(jiān)控資料以及保安

共有部分經(jīng)營管理檔案。

2.3合同協(xié)議書指對內(nèi)對外簽訂的合同/協(xié)議原件主要指保安服務(wù)協(xié)議；專業(yè)服務(wù)項目分包服務(wù)時

簽訂的委托協(xié)議等。

2.4人事檔案資料指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓(xùn)、考試記錄或年終考核記錄等。

其他需要移交的資料主要是指保安服務(wù)活動中形成的與采購人利益相關(guān)的其他重要資料。

2.5當(dāng)安保、消防監(jiān)控管理機構(gòu)更迭時，意味著原保安服務(wù)合同終止。因此，原安保、消防監(jiān)控務(wù)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)向項目方移交，不得以任何理由而拒絕移交。而當(dāng)項目方完成交接后，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給新的安

保、消防監(jiān)控服務(wù)企業(yè)，避免保安管理服務(wù)活動出現(xiàn)脫軌現(xiàn)象。資料移交應(yīng)按資料分類列出目錄，根

據(jù)目錄名稱，數(shù)量逐一清點是否相符完好，移交后雙方在目錄清單上蓋章，簽名。

（二）共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接

L共用配套設(shè)施包括環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施（垃圾桶、箱、車等）綠化設(shè)施、公共秩序與消防安全的管

理設(shè)施（值班室、監(jiān)控設(shè)施、車輛道閘、消防配件等）文娛活動設(shè)施（若有，停車場、會所等需

要經(jīng)營許可證和資質(zhì)的，移交單位應(yīng)協(xié)助辦理變更手續(xù)。

2.保安管理用房包括辦公用房、活動室、員工宿舍、食堂（包括設(shè)施）等。

3.消防監(jiān)控室交接。

（三）人、財、物的移交或交接

人員。在進(jìn)行保安管理移交時，本著相互尊重與理解的宗旨，移交雙方應(yīng)該配合安排業(yè)務(wù)精，技

術(shù)強，責(zé)任感高的專業(yè)人員進(jìn)行移交，凡存在需由原保安管理機構(gòu)在本項目任職人員的移交或交接的,

我司將與移交方進(jìn)行友好協(xié)商，雙方達(dá)成共識。

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財務(wù)。移交雙方應(yīng)做好賬務(wù)清結(jié)、資產(chǎn)盤點等相關(guān)移交準(zhǔn)備工作。移交的主要內(nèi)容包括保

安服務(wù)費、維修資金、各類押金、欠收款項、代收代繳的水電費、應(yīng)付款項、債務(wù)等。

物資財產(chǎn)。物資財產(chǎn)包括建設(shè)單位提供的以安保、消防監(jiān)控服務(wù)費購置的物資財產(chǎn)等，主

要有辦公設(shè)備、交通工具、通信器材、維修設(shè)備工具、備品備件、保安管理軟件、財務(wù)軟件等。

（四）辦理交接手續(xù)

1.同新建安保、消防監(jiān)控資料管理移交一樣，原服務(wù)企業(yè)退出后的管理移交也應(yīng)該交接手

續(xù)。交接手續(xù)涉及原保安服務(wù)機構(gòu)、項目方、項目方主管部門及我司負(fù)責(zé)接管該項目的管理人

員。在辦理交接手續(xù)時應(yīng)注意以下幾個主要方面：

2.對安保、消防監(jiān)控及共用配套設(shè)施設(shè)備的使用現(xiàn)狀作出評價，真實客觀地反映設(shè)施的完

好程度；

3.各類管理資產(chǎn)和各項費用應(yīng)辦理移交，對未結(jié)清的費用應(yīng)明確收取、支付方式；

4.確認(rèn)原有安保、消防監(jiān)控服務(wù)企業(yè)退出以及留下人員名單；提出遺留問題的處理方案。

（五）注意事項

1.各項費用和資產(chǎn)的移交、共用配套設(shè)施和機電設(shè)備的接管、承接時的保安管理運作銜接

是保安管理工作移交中的重點和難點，我司接管人員會分析全面，考慮周全，以利交接和今后

工作的開展。

2.承接驗收寫明接管日期，以便劃清責(zé)任界限。如承接物資在保修期內(nèi)，我司將與移交單

位簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處

理情況，并在必要時提供原采購合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。

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十四、服務(wù)方案

(-)公司簡介

XXXX保安服務(wù)有限公司，是經(jīng)省、市公安機關(guān)批準(zhǔn)，通過工商行政管理部門注冊登記，具

有獨立法人資格從事現(xiàn)代安防和綜合保安服務(wù)的企業(yè)，注冊資金1000萬元。是一家新型的專業(yè)

化、規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的保安服務(wù)型企業(yè)。主要提供人防、物防、技防、非武裝押運等

安保服務(wù)。公司專業(yè)服務(wù)于政府機關(guān)、軍警機構(gòu)、金融機構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)療衛(wèi)生、高等院

校、工業(yè)園區(qū)、大型商場、高檔住宅、智能商務(wù)樓等。

公司專業(yè)的服務(wù)資質(zhì)，能在最短時間為客戶組建安保隊伍，并通過系統(tǒng)培訓(xùn)使工作有序展

開。公司自成立以來，在公安機關(guān)和社會各界的大力支持幫助下，取得了較好的社會效益和經(jīng)

濟效益。2017年、2018年、2019年、2021年受XX市政府、市公安局指派，圓滿完成了歷屆公祭

中華人文始祖伏羲大典及系列安保工作，XX市公安局致信對XXXX保安公司在安保工作中的高

效、專業(yè)予以高度評價和充分肯定。2019年，受XX市麥積區(qū)公安分局、麥積區(qū)教育局委托，XXXX

保安服務(wù)有限公司承接麥積區(qū)175家校園一鍵式報警器的安裝調(diào)試工作，為校園提供了安全保

障。2019年6月27日-10月出勤1650余人次，圓滿完成XX市體育館國際籃球賽和數(shù)次大型演唱會

安保任務(wù)。2020年，"新型冠狀病毒”發(fā)生以來，公司保安員在各崗位主動配合公安部門，做

好管控、消殺、測溫、宣傳、勸返、登記工作的同時，注重抓好巡查、突發(fā)事件應(yīng)急處理、外

來人員和外地車輛管控，受到公安機關(guān)和網(wǎng)點業(yè)主一致好評。XX保安公司現(xiàn)擁有保安派遣客戶

23家、技防客戶30余家，現(xiàn)有保安員200余名，保安服務(wù)對象遍及全市，覆蓋XX兩區(qū)五縣的人防、

技防、物防企業(yè)格局已初步形成。在協(xié)助公安機關(guān)打擊犯罪，確?？蛻舭踩?、維護社會穩(wěn)定等

方面發(fā)揮著重要的作用。公司成立以來，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，現(xiàn)有護衛(wèi)部、技防部、保安培訓(xùn)

學(xué)校、麥積分公司、隴南分公司、清水辦事處、鐫石刻章中心等。

XX保安牢記“鑄安全盾牌，立服務(wù)口碑”的立業(yè)宗旨，秉承“專業(yè)、專注、專心”的經(jīng)營

理念和“安全萬無一失，服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，恪守“從管理要素質(zhì)，從素質(zhì)奪信譽，

從信譽贏客戶，從服務(wù)創(chuàng)效益”的質(zhì)量管理方針，嚴(yán)格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極探索，大膽嘗試,

在發(fā)展中不斷總結(jié)經(jīng)驗，聚力打造具有專業(yè)化的發(fā)展之路。

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（二）整體服務(wù)計劃

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（三）工作計劃

1、短期的工作安排

如我司中標(biāo)，希望能在項目接管前預(yù)留半個月的時間，進(jìn)行系統(tǒng)的人員籌備工作安排。

1.為期一周的人員籌備后，我們將進(jìn)行一周的人員集中培訓(xùn)，除基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外還將針

對項目的特殊性進(jìn)行消防的加強培訓(xùn)，對于各類消防知識、技能、突發(fā)事件的應(yīng)對進(jìn)行系

統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。

2.入場日前5天由甲方負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)項目負(fù)責(zé)人、保安隊長、消防監(jiān)控人員熟悉現(xiàn)場，了解

整個區(qū)域的基本情況，熟悉消防、治安等重點防范區(qū)域，，規(guī)劃日常的工作內(nèi)容等。

3.根據(jù)崗位配置，進(jìn)行合理的人員安排設(shè)置，確保每個崗位人員落實到位。

4.根據(jù)招標(biāo)人的規(guī)章制度和具體要求實施工作，對在觀察中發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的問題及時與招標(biāo)

人管理人員進(jìn)行溝通，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。

5.正式交接當(dāng)天，由招標(biāo)人陪同我方，共同對現(xiàn)場進(jìn)行整體的工作交接，對某些重要數(shù)據(jù)記

錄在案以備查詢，相關(guān)安保器材等做逐一登記，確保在接收時工具完好。

6.項目負(fù)責(zé)人應(yīng)積極主動的做好與招標(biāo)人負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)溝通工作，確保相互之間的信息暢

通；負(fù)責(zé)抓好保安隊伍的思想、政治教育和保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核工作。根據(jù)招標(biāo)

人的安全運作要求管理保安、指揮現(xiàn)場。

7.入場后對現(xiàn)場保安、消防根據(jù)實際工作情況以及招標(biāo)人對我方俁安、消防隊員的工作表現(xiàn)

指出的不足之處進(jìn)行必要的調(diào)整，確保2個月左右能夠穩(wěn)定人員流動情況。

8.項目負(fù)責(zé)人提早進(jìn)場對整個的現(xiàn)場做大致了解，上班時所有人員的通訊工具（包括對講機

等）均需確保聯(lián)系通暢，非上班時間特別是管理層人員保證24小時開機能聯(lián)系到人。

9.入場同時及日后的工作管理中，需經(jīng)常與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門做好聯(lián)系工作，確保所有

消防、安全工作落實到位，溝通及時。

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2、長期的工作安排

第一個階段：計劃階段

1.管理方發(fā)現(xiàn)保安、消防監(jiān)控工作中的不足之處，告知項目負(fù)責(zé)人后協(xié)同公司進(jìn)行以下程

序：

2.分析現(xiàn)場環(huán)境狀況，找出存在的管理難點及工作漏洞問題；

3.分析產(chǎn)生問題的各種原因和影響因素，從中找出主要原因；

4.針對主要原因，制定解決措施的方案。

第二個階段：執(zhí)行階段

將指定的計劃和措施，具體組織實施，具體落實到執(zhí)行者、時間進(jìn)度、地點和完成方法等

各個方面。

第三個階段：檢查階段

在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。

第四個階段：處理階段

1.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，鞏固成績，處理差錯；

2.將未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)，作為下一個循環(huán)的計劃目標(biāo)。

所有處理結(jié)果，我們都將按書面形式遞交至管理方進(jìn)行審閱及各案，我司對于每個駐點都

均配有“保安隊伍日常工作記錄本”“消防監(jiān)控日常工作記錄本”，記錄每天工作的環(huán)節(jié)及事

件，故以上所提到的工作步驟都將以書面形式記錄在案，定期交回公司存檔備案。

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（四）安保工作方案

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。

根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實

際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安

管理細(xì)則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)

管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象。

把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以

學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的

意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。

根據(jù)客戶實際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)

重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不r的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為

止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。

（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。

根據(jù)貴單位和保安工作實際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件

的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)

害。

（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。

保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼耍?/p>

我們洛重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地

和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的

素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。

（六）加強保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查T作，包括抽查、互查、明查、

喑查、質(zhì)量調(diào)查等方式。

（七）堅持三種制度。

堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊員，促進(jìn)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

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（五）消防控制室工作方案

（1）值班人員配備

1、晝夜24小時保證有人值班：由于火災(zāi)發(fā)生時間、地點的不固定性，消防控制室設(shè)備必

須有專人24小時監(jiān)控，處理各種報警信號，操作消防設(shè)備，以便早期發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，早期撲救，使

人機有機的結(jié)合在一起，立足于自防自救。

2、每班不應(yīng)少于2人：出現(xiàn)報警信號后，，嚴(yán)密監(jiān)視，處理其它報警信號及在需要時啟

動有關(guān)消防設(shè)備。

3、每班連續(xù)工作時間不超過12小時。

4、保持操作人員的相對穩(wěn)定

5、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消控中心，并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。

6、消控中心內(nèi)嚴(yán)禁使用明火和電熱器具

（2）消防控制室管理方案

1、消防控制室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理

制度。

2、消防控制室應(yīng)當(dāng)實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障

報警。

3、消防控制室工作人員每班不得少于2人，一名負(fù)責(zé)值班時報警部位的核實和緊急情況的

處置，一名負(fù)責(zé)自動消防系統(tǒng)的操作，每班連續(xù)工作時間不得超過12小時。

4、消防控制室值班操作人員，必須經(jīng)法定省級部門培訓(xùn)合格取得培訓(xùn)證書后，持證上崗，

并存放在消防控制室備查，嚴(yán)禁無證上崗。

5、消防控制室工作人員應(yīng)提前分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班

人員不得擅自離崗。

6、消防控制室工作人員要按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，

嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時進(jìn)行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向單位主管領(lǐng)

導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班。

7、消防控制室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防控制室應(yīng)配置火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火

器、消防手電等消防器材，并配備一部專用報警聯(lián)系外線電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)

絡(luò)。

8、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生。

9、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動設(shè)備。

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10、消防控制室內(nèi)禁止吸煙或動用明火，嚴(yán)禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運行無

關(guān)的雜物。

（3）消防控制室值班人員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

1、消防控制室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理

制度。

2、消防控制室應(yīng)當(dāng)實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故

障報警。

3、消防控制室工作人員每班不得少于2人，共有3個消控室。

4、消防控制室自動消防系統(tǒng)的值班操作人員，應(yīng)取得崗位操作證，持證上崗，并存放在

消防控制室備查。

5、消防控制室工作人員應(yīng)按時上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不

得擅自離崗。

6、消防控制室工作人員應(yīng)按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，

嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時進(jìn)行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向單位主管領(lǐng)

導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班。

7、應(yīng)在消防控制室的入口處設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防控制室應(yīng)設(shè)置火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅

火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊及聯(lián)絡(luò)工具。

8、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生。

9、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消防控制室，隨意觸動設(shè)備。

10、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運行無關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁

與消防控制室無關(guān)的電氣線路和管道穿過。

11、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動用明火。

（4）消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序

1、接到控制室設(shè)備報警顯示（煙感、溫感、手報、水流指示器等）后，應(yīng)首先在報警系

統(tǒng)圖形顯示器上（或報警點位圖紙上）核實報警點所對應(yīng)的部位；

2、消防控制室其中一名值班員攜帶通訊工具迅速到現(xiàn)場或通知現(xiàn)場安保人員迅速趕到報

警部位核實情況，另一名值班員留在消防控制室內(nèi)隨時準(zhǔn)備實施系統(tǒng)操作；

3、值班人員和保衛(wèi)人員現(xiàn)場核實報警部位確實起火后，應(yīng)立即通知消防控制室，并通知

人員迅速去泵房補壓。留在消防控制室的值班員應(yīng)將系統(tǒng)聯(lián)動控制裝置調(diào)整到自動狀態(tài)，并立

即向消防隊報警，說明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、座落地點、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況，并

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將起火情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

4、報警后，消防控制室值班員應(yīng)利用火災(zāi)事故廣播系統(tǒng)通知有關(guān)部門和有關(guān)人員組織疏

散和自救工作；

5、消防控制室的值班員要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災(zāi)情況下自動消防設(shè)施的正常運

行；

6、火災(zāi)撲救完畢后，消防控制室值班人員將報警系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，并將火災(zāi)處

置情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(5)消防控制室火警誤報處理程序

1、接到控制設(shè)備報警顯示后，應(yīng)首先在報警系統(tǒng)圖形顯示器上(或報警點位圖紙上)核

實報警點所對應(yīng)的部位；

2、消防控制室其中一名值班人員或通知現(xiàn)場安保人員持通訊工具和滅火器，迅速趕到報

警部位核實情況，另一名值班員留在控制室內(nèi)隨時準(zhǔn)備實施系統(tǒng)操作；

3、值班人員或保衛(wèi)人員在現(xiàn)場核實為火警誤報時，應(yīng)及時通知消防控制室，留在消防控

制室的值班員應(yīng)將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報的類型、時間、部位、原

因及處理情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄；

4、消防控制室值班員應(yīng)及時將系統(tǒng)誤報的原因及處理情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

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（6）消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序流程圖

盟視

災(zāi)

火

況

情

設(shè)

下

運

備

情

行

況

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十五、人員考核及質(zhì)量管理

（一）招標(biāo)人對我方考核

1、違反采購人有關(guān)管理規(guī)定的，每次考核50元；經(jīng)批評教育后，再次違反

相關(guān)管理規(guī)定的，每次考核100元。

2、與采購人單位工作人員發(fā)生過激矛盾的，每次考核50-100元。并視情節(jié)

輕重，給予100元以上200元以下的考核，直至辭退。

3、利用工作之便，盜竊采購人公私財物的或隨意帶他人進(jìn)入采購人要求不得隨意出入場地的,

每次考核50元。并視情節(jié)輕重，給予辭退或刑事處理。

4、外傳、泄露利用工作之便所獲得的采購人相關(guān)信息的，每次考核50元。

5、違反員工著裝管理規(guī)定，著裝不規(guī)范，不佩戴工牌，影響學(xué)院形象的，每次考核50元。

6、在甲乙雙方聯(lián)合檢查和隨時抽查中，發(fā)現(xiàn)一處工作不達(dá)標(biāo)的，初次考核

20元；在同一區(qū)域及員工二次發(fā)生不達(dá)標(biāo)的，每次考核50元；二次發(fā)生不達(dá)標(biāo)的，除給予

加倍考核外，乙方應(yīng)辭退和更換該區(qū)域員工。

7、甲乙雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予考核的其他情形，考核標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方協(xié)商確定。

8、綜合考核：按照100分制每月考核一次。得分在90分及以上，當(dāng)月服務(wù)費全額支付。得

分在60-90分，按每低于90分1分扣除當(dāng)月金額1%,依次遞減，支付扣減剩余部分。得

分低于60分，則扣除當(dāng)月服務(wù)費?？己酥校堪l(fā)現(xiàn)一次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)者扣減1分，有造

成不良后果的每次扣2分，有造成嚴(yán)重后果的一次扣5分?？蹨p不封頂。

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（一）我方內(nèi)部考核

一、基本要求

檢查項目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)

安保、消防控制人數(shù)符合合同約定的人數(shù)10分

人員要求58周歲以下（其中4人45周歲以下），五官端正，文化程度和身高等符合合同約定3分

1.熟知崗位職貢和本崗位應(yīng)知應(yīng)會3分

滿足崗位要求

2.了解集團和公司基本情況：如集團名稱、商管公司概況、管理理念、服務(wù)要求等1分

二、素質(zhì)要求

檢查項目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)

1.嚴(yán)禁聚眾賭博、監(jiān)守自盜、任何刑事事件和違反治安等行為。10分

2.要禮貌待客，嚴(yán)禁用粗言穢語，譏諷客人或?qū)腿瞬欢Y貌，以及因安防服務(wù)原因造10分

成業(yè)主和顧客投訴。

3.愛護區(qū)域內(nèi)各種公共財物，不得故意損壞區(qū)域內(nèi)任何公共財物10分

4.嚴(yán)禁，作時間內(nèi)擅自進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)非乙方服務(wù)區(qū)域內(nèi)。3分

5.嚴(yán)禁出現(xiàn)危害他人和業(yè)主的行為。5分

工作紀(jì)律

6.安防員嚴(yán)禁從事第二職業(yè)。1分

7.工作時嚴(yán)禁打私人電話、抽煙、會客、吃東西及其他與工作無關(guān)的事。1分

8.安防用具嚴(yán)禁用作工作以外用途、不得暴力操作、違規(guī)操作，現(xiàn)場設(shè)備有損壞的必2分

須出具經(jīng)項目管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面材料：不使用時集中存放，擺放有序。

9.聽從物業(yè)管理公司委派國乙方安防工作范圍內(nèi)的指令。1分

10.嚴(yán)禁私自為業(yè)主和顧客提供合同外服務(wù)。1分

1.男職工發(fā)根不過衣領(lǐng)，而發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型，不染顏色（黑色除外）。每天1分

修面，不留胡須，不留大鬢角、不得紋身、指甲不得超出指甲蓋外延2mm。

2.女職工看淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹，佩戴夸張的飾物，不涂指甲油、指甲不得超1分

出指甲蓋外延2mm。

儀容儀表

3.上班時間統(tǒng)一著工作服，并應(yīng)保持干凈整潔，不得佩帶飾品。1分

4.態(tài)度要友善、面露微笑，使用禮貌用語，不可帶有情緒工作。1分

5.遵守甲方其它相關(guān)規(guī)定1分

三、工作要求

檢查項目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)

1.提前10分鐘到崗位，自檢儀容儀表。1分

準(zhǔn)備

2.交班前5分鐘，班長布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項。1分

1.仔細(xì)查閱上?班記錄。r解上?班次的值班情況和未完成工作，交接哨位警械等，1分

接班并做好交接記錄。

（接崗）

2.列隊趕赴分派哨位，隊伍整齊有序。1分

通用記錄要求各種記錄保存完好，字跡涓楚明了，無丟失、無贓污等，并及時上交存檔。1分

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要求相關(guān)責(zé)任各崗位安防員有責(zé)任對公共設(shè)備設(shè)施使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。1分

所有安防人員，必須熟知各項應(yīng)急預(yù)案，并能與實際相結(jié)合。2分

突發(fā)事件

保安公司要制訂各項突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演習(xí)，做到有詳細(xì)的年度演練2分

計劃和培訓(xùn)記錄等。對甲方的緊急事件能給與積極響應(yīng)。

各崗位要保證通訊罌材完好，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保出現(xiàn)問題時能及時保持各崗位

通訊設(shè)備1分

之間的聯(lián)絡(luò)

熟知消防知識、廣場內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施擺放位置，會正確使用各種消防設(shè)備設(shè)施，消

消防設(shè)備1分

防知識無盲點。

反光服上班期間門崗執(zhí)勤必須穿反光服。1分

嚴(yán)格實行車輛登記制度，陌生車輛進(jìn)入時要嚴(yán)格盤查，要求出示相關(guān)有效證件，并做

車輛進(jìn)入1分

好相關(guān)記錄。

分

門崗收費按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費并及時足額上繳費用，無弄虛作假或貪污等現(xiàn)象。5

眼務(wù)

攜物出門的大件物品需憑物業(yè)管理公司簽發(fā)的出門條或向物業(yè)公司核實情況得到通

攜物出門1分

知后方可放行。

人員管理管理區(qū)域內(nèi)無拾荒、攤販、推銷人員、散發(fā)廣告人員等進(jìn)入。1分

地面干凈無垃圾、無雜物、辦公桌面干凈無塵土、玻璃透亮無塵土、無手印，室內(nèi)無

門崗?fù)?分

異味，物品擺放整齊，無個人物品、無亂擺亂放。

管理區(qū)域內(nèi)實行365天24小時全天候安防巡邏服務(wù)，無脫崗現(xiàn)象。要保持良好的精神

巡邏2分

狀態(tài)，特別是夜間巡邏要重點觀察服務(wù)區(qū)內(nèi)的可疑情況。

裝修管理確保在裝修規(guī)定時間外，無影響他人休息情況，區(qū)域內(nèi)無亂放垃圾。1分

巡邏

服務(wù)1.及時制止亂貼小廣告現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)可疑人員在區(qū)域內(nèi)做危害設(shè)備設(shè)施及業(yè)主的行為1分

其他要及時處理和上報。

2.在巡邏期間要檢查車輛完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時上報1分

停車場停車場內(nèi)的標(biāo)線、指示標(biāo)牌，做到無損壞、無丟失，標(biāo)識醒目，車場內(nèi)管理無苜點。1分

非機動車非機動車集中停放整齊。1分

引導(dǎo)引導(dǎo)安全停車，保證進(jìn)出車道暢通、無堵塞交通情況。1分

車輛

停放管理區(qū)域內(nèi)車輛停放有序，有車位號的車輛按號停放，無亂停亂放現(xiàn)象。1分

指揮

車輛出現(xiàn)車輛故障等要及時上報和疏導(dǎo)，無責(zé)任丟失車輛現(xiàn)象。