電子商務(wù)基本概念-電子商務(wù)概論課件

電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的一種新型商業(yè)模式。它涵蓋了商品交易、信息傳遞、資金流轉(zhuǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。什么是電子商務(wù)？傳統(tǒng)貿(mào)易傳統(tǒng)的商業(yè)模式通過實(shí)體店或其他物理渠道進(jìn)行商品和服務(wù)的交易，例如直接銷售或經(jīng)銷商銷售。電子商務(wù)電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子手段進(jìn)行商品和服務(wù)的交易，使用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，例如電子商店或網(wǎng)上拍賣。電子商務(wù)的特征跨時(shí)空交易打破地域和時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)商品和服務(wù)的交易。網(wǎng)絡(luò)化以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞、商品交易、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)的數(shù)字化。信息化依靠大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。數(shù)字化利用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的數(shù)字化交易和管理。電子商務(wù)的發(fā)展歷程萌芽階段20世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)的出現(xiàn)，為企業(yè)間電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。起步階段20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)的興起，為電子商務(wù)提供了技術(shù)平臺(tái)，電子商務(wù)開始快速發(fā)展。成長(zhǎng)階段21世紀(jì)初，電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，各種電子商務(wù)模式和應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。成熟階段21世紀(jì)中后期，電子商務(wù)逐漸成熟，并成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。未來發(fā)展階段未來，電子商務(wù)將繼續(xù)發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用將推動(dòng)電子商務(wù)向更高階段發(fā)展。電子商務(wù)的主要類型B2B電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)，企業(yè)之間進(jìn)行商品或服務(wù)的交易。B2C電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者銷售商品或服務(wù)。C2C電子商務(wù)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，個(gè)人之間進(jìn)行商品或服務(wù)的交易。O2O電子商務(wù)線上線下結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店相結(jié)合，提供更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。B2B電子商務(wù)1企業(yè)對(duì)企業(yè)B2B電子商務(wù)是指企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易和服務(wù)交換的一種商業(yè)模式。2業(yè)務(wù)流程包括詢價(jià)、訂貨、支付、物流、售后等環(huán)節(jié)，通常涉及大宗交易和長(zhǎng)期合作。3應(yīng)用領(lǐng)域廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、批發(fā)零售、物流、金融等領(lǐng)域，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4優(yōu)勢(shì)降低交易成本，提高交易效率，拓展市場(chǎng)范圍，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。B2C電子商務(wù)零售商與消費(fèi)者B2C電子商務(wù)是指企業(yè)直接向個(gè)人消費(fèi)者銷售商品和服務(wù)的商業(yè)模式。例如，亞馬遜、京東和淘寶等大型在線零售平臺(tái)。便捷的購(gòu)物體驗(yàn)B2C電子商務(wù)為消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品和服務(wù)。多種支付方式B2C電子商務(wù)提供多種支付方式，例如在線支付、貨到付款、分期付款等，滿足不同消費(fèi)者的需求。C2C電子商務(wù)個(gè)人對(duì)個(gè)人C2C電子商務(wù)是指?jìng)€(gè)人之間直接進(jìn)行商品或服務(wù)的交易，例如二手商品交易、物品租賃等。平臺(tái)模式C2C電子商務(wù)通常依賴于第三方平臺(tái)，平臺(tái)提供交易服務(wù)，如支付、物流、信用擔(dān)保等。個(gè)人交易C2C電子商務(wù)的參與者通常是個(gè)人消費(fèi)者，交易規(guī)模相對(duì)較小，價(jià)格也比較靈活。社交化趨勢(shì)C2C電子商務(wù)平臺(tái)越來越注重社交功能，例如商品評(píng)論、用戶評(píng)價(jià)等，以增強(qiáng)用戶互動(dòng)。電子商務(wù)的商業(yè)模式B2C模式企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，例如京東、天貓、蘇寧易購(gòu)。C2C模式消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，例如淘寶、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。B2B模式企業(yè)對(duì)企業(yè)，例如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)。O2O模式線上線下結(jié)合，例如美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)。電子商務(wù)的價(jià)值鏈電子商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)侵鸽娮由虅?wù)企業(yè)在整個(gè)電子商務(wù)過程中所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，從商品的采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售、配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有其獨(dú)特的價(jià)值，共同構(gòu)成了電子商務(wù)的整體價(jià)值體系。電子商務(wù)價(jià)值鏈的主要環(huán)節(jié)包括：供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、消費(fèi)者，每個(gè)環(huán)節(jié)都有其獨(dú)特的價(jià)值，共同構(gòu)成了電子商務(wù)的整體價(jià)值體系。電子商務(wù)價(jià)值鏈的優(yōu)化可以提高效率，降低成本，提升客戶滿意度。電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)的核心，包括網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)安全等。2數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)用于存儲(chǔ)、管理和檢索電子商務(wù)數(shù)據(jù)，包括商品信息、客戶資料、交易記錄等。3安全技術(shù)電子商務(wù)需要安全技術(shù)來保護(hù)用戶數(shù)據(jù)、交易信息和網(wǎng)站安全，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。4軟件技術(shù)電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)需要各種軟件技術(shù)，包括網(wǎng)站開發(fā)、應(yīng)用程序開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)，提供網(wǎng)頁存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的關(guān)鍵，確保用戶訪問速度和數(shù)據(jù)傳輸安全。云計(jì)算平臺(tái)云計(jì)算為電子商務(wù)提供了彈性擴(kuò)展和靈活部署的解決方案，降低成本，提高效率。網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全措施保證電子商務(wù)網(wǎng)站的安全，防止攻擊和數(shù)據(jù)泄露。電子商務(wù)的支付系統(tǒng)在線支付包括信用卡、借記卡、預(yù)付卡等多種支付方式，安全便捷，覆蓋面廣。移動(dòng)支付通過手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行支付，方便快捷，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)。電子錢包存儲(chǔ)用戶的電子貨幣，用于在線交易，安全可靠，提高交易效率。貨到付款商品送達(dá)后付款，方便線下用戶，但存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的物流體系1倉(cāng)儲(chǔ)管理電子商務(wù)物流的核心環(huán)節(jié)，包括商品入庫、存儲(chǔ)和出庫等。2運(yùn)輸配送將商品從倉(cāng)庫運(yùn)送到消費(fèi)者手中，需要高效、便捷的配送網(wǎng)絡(luò)。3訂單處理從訂單接收、商品揀選、包裝到配送，需要完善的訂單管理系統(tǒng)。4客戶服務(wù)物流服務(wù)不僅要關(guān)注商品配送，還要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。電子商務(wù)的安全保障數(shù)據(jù)加密使用加密技術(shù)保護(hù)敏感信息，例如客戶信息和支付信息，防止數(shù)據(jù)被盜取或篡改。身份驗(yàn)證驗(yàn)證用戶身份，確保只有授權(quán)用戶才能訪問系統(tǒng)，防止未經(jīng)授權(quán)訪問和操作。網(wǎng)絡(luò)安全使用防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全技術(shù)，抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊，保障網(wǎng)站和系統(tǒng)安全。支付安全使用安全支付平臺(tái)，保障用戶支付安全，防止資金被盜用或損失。電子商務(wù)的法律法規(guī)電子合同法律規(guī)定了電子合同的效力，明確了電子合同的簽署、履行、違約責(zé)任等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保障做出了明確規(guī)定，例如退貨、退款等。數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)安全提出了嚴(yán)格的要求，例如個(gè)人信息保護(hù)、交易數(shù)據(jù)安全等。網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)的安全運(yùn)行提供了法律保障，打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，保護(hù)用戶安全。電子商務(wù)的隱私保護(hù)信息安全保護(hù)客戶個(gè)人信息安全至關(guān)重要。企業(yè)必須采取措施防止數(shù)據(jù)泄露，并確保信息安全和保密性。透明度消費(fèi)者有權(quán)了解企業(yè)如何收集、使用和存儲(chǔ)其個(gè)人信息。透明度和公開性有助于建立信任和保護(hù)隱私?？刂茩?quán)消費(fèi)者應(yīng)該擁有對(duì)他們個(gè)人信息的控制權(quán)。他們應(yīng)該能夠訪問、更新和刪除他們的個(gè)人信息。法律法規(guī)遵守相關(guān)法律法規(guī)，如《個(gè)人信息保護(hù)法》，是保護(hù)消費(fèi)者隱私的必要保障。電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議互操作性電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保不同系統(tǒng)之間的互操作性。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)方便數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)流程對(duì)接。安全保障安全協(xié)議如SSL/TLS保障信息傳輸?shù)陌踩Ｗo(hù)敏感信息不被竊取。支付安全支付標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范支付流程，保障交易安全，提高支付效率和用戶體驗(yàn)。全球化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)全球化電子商務(wù)，提高跨境交易效率和便利性。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略市場(chǎng)定位確定目標(biāo)市場(chǎng)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定差異化策略。選擇合適的營(yíng)銷渠道，例如網(wǎng)絡(luò)廣告、社交媒體營(yíng)銷等。產(chǎn)品策略提供高質(zhì)量、具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)需求和用戶反饋不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)的營(yíng)銷策略促銷活動(dòng)折扣、優(yōu)惠券、限時(shí)搶購(gòu)等，提高用戶購(gòu)買欲望。社交媒體營(yíng)銷利用微博、微信等平臺(tái)，進(jìn)行產(chǎn)品推廣和互動(dòng)。內(nèi)容營(yíng)銷提供高質(zhì)量的博客文章、視頻、圖片等內(nèi)容，吸引用戶。網(wǎng)絡(luò)廣告搜索引擎廣告、社交媒體廣告等，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶。電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理客戶識(shí)別識(shí)別目標(biāo)客戶，了解他們的需求和偏好，建立客戶檔案?？蛻艋?dòng)通過各種渠道與客戶互動(dòng)，收集反饋，建立情感連接，提升客戶滿意度?？蛻舴?wù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解決客戶問題，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系?？蛻糁艺\(chéng)度建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶，提升客戶回購(gòu)率。電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理11.優(yōu)化供應(yīng)鏈流程利用電子商務(wù)平臺(tái)，整合供應(yīng)商、制造商、物流公司等環(huán)節(jié)，提高效率，降低成本。22.庫存管理實(shí)時(shí)跟蹤庫存狀況，及時(shí)補(bǔ)貨，避免庫存積壓或短缺，降低庫存成本。33.配送管理利用電子商務(wù)平臺(tái)，跟蹤貨物配送路徑，實(shí)時(shí)監(jiān)控配送進(jìn)度，提高配送效率。44.信息共享通過電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間信息共享，提高協(xié)同效率。電子商務(wù)的績(jī)效評(píng)估電子商務(wù)績(jī)效評(píng)估是指對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，以確定其是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過評(píng)估可以了解電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并找出改進(jìn)的方向。訪問量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)復(fù)購(gòu)率用戶滿意度電子商務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)包括訪問量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、用戶滿意度等。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)移動(dòng)化移動(dòng)設(shè)備越來越普及，用戶習(xí)慣于使用手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物、支付和信息獲取。智能化人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，提高了電子商務(wù)的效率和個(gè)性化服務(wù)。社交化社交媒體平臺(tái)成為電子商務(wù)營(yíng)銷的重要渠道，用戶更加傾向于通過社交平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物決策。全球化跨境電商平臺(tái)的興起，打破了地域限制，全球范圍內(nèi)的商品流通更加便捷。國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展中國(guó)擁有龐大的人口基數(shù)和快速增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)普及率，電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)之一。美國(guó)電子商務(wù)成熟市場(chǎng)美國(guó)擁有成熟的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和完善的法律法規(guī)，電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展較為成熟，擁有眾多知名電商平臺(tái)。歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)多元化歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，不同國(guó)家擁有獨(dú)特的電子商務(wù)特點(diǎn)，跨境電商發(fā)展迅速。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等問題威脅用戶安全，阻礙用戶信任。支付安全問題欺詐交易、信息泄露等問題，影響用戶支付意愿。物流體系不完善配送效率低下，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響用戶體驗(yàn)。競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間壓縮，企業(yè)盈利能力下降。促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展的對(duì)策政策支持政府應(yīng)制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。例如，優(yōu)化稅收政策，鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，降低經(jīng)營(yíng)成本。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性，為電子商務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐。例如，推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善，提高物流效率和服務(wù)水平。人才培養(yǎng)加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，為電子商務(wù)發(fā)展提供充足的人才儲(chǔ)備。例如，設(shè)立電子商務(wù)專業(yè)，加強(qiáng)相關(guān)課程建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。創(chuàng)新發(fā)展鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)積極創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。例如，發(fā)展跨境電商，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，探索新的商業(yè)模式。電子商務(wù)的社會(huì)影響電子商務(wù)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，它改變了人們的生活方式、消費(fèi)模式和商業(yè)模式。電子商務(wù)推動(dòng)了社會(huì)信息化進(jìn)程，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會(huì)，也帶來了新的挑戰(zhàn)和問題。電子商務(wù)的倫理問題隱私保護(hù)用戶數(shù)據(jù)是寶貴資源，需要妥善保護(hù)，避免泄露或?yàn)E用。電子商務(wù)企業(yè)有責(zé)任制定嚴(yán)格的隱私政策，保護(hù)用戶的個(gè)人信息。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供真實(shí)可靠的信息和產(chǎn)品，避免虛假宣傳或欺詐行為。公平競(jìng)爭(zhēng)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)為所有參與者提供公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，避免壟斷或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。社會(huì)責(zé)任電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與公益事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)