工作總結(jié)月工作總結(jié)與參考計(jì)劃模板

工作總結(jié)-月工作總結(jié)與參考計(jì)劃模板月工作總結(jié)與打算模板一.五月份和六月份的工作總結(jié)1.五月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不是非常理想，總?cè)蝿?wù)是50萬(wàn)，去年同期完成了39.7萬(wàn)，今年完成了22.8萬(wàn)，完成總?cè)蝿?wù)和去年同期任務(wù)的40%多，其中餐飲占33%，流通占42%，商超(主要以BC類(lèi)店為主)占15%，六月份總?cè)蝿?wù)是50萬(wàn)，去年同期完成40萬(wàn)，今年完成36萬(wàn)，完成總?cè)蝿?wù)的70%，去年同期的90%,其中餐飲占30%，流通占55%，商超占15%，六月份的銷(xiāo)售額在五月份的根底上上升了32%，面對(duì)如此不理想的銷(xiāo)售額，本人也感遭到慚愧。2.引起銷(xiāo)售額不理想的要素有以下幾點(diǎn)a.大氣候大環(huán)境妨礙。今年經(jīng)濟(jì)不景氣，居民的消費(fèi)才能下降，購(gòu)置力下滑b.今年有個(gè)潤(rùn)4月，由于結(jié)婚和做壽一般都不會(huì)選在潤(rùn)4月，因而餐飲特別淡。c.低價(jià)位的競(jìng)品對(duì)市場(chǎng)的沖擊相當(dāng)大，比方江西洪門(mén)150G雞蛋干，到岸價(jià)98元一件，潤(rùn)成單獨(dú)消費(fèi)了150G雞蛋干到岸價(jià)125元一件.3.面對(duì)銷(xiāo)量不好情況下，本人在6月份對(duì)工作重心作出了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，在地級(jí)市健全客戶(hù)，(如已開(kāi)南充的許期兵，遂寧的王治富)在縣級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商未覆蓋的地點(diǎn)開(kāi)客戶(hù)(敘永的李敏，營(yíng)山王總等),要求有渠道的流通經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)辟BC賣(mài)場(chǎng)，如今已經(jīng)有宜賓黃小平，綿陽(yáng)馬明春，蓬安周靜，西昌葉飛等，以此擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，同時(shí)獲得了比擬理想的效果二.關(guān)于公司產(chǎn)品的建議1.希望穩(wěn)定產(chǎn)質(zhì)量量。在宜來(lái)賓戶(hù)張祖付處，150G雞蛋干背面幾乎完全發(fā)白，當(dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)照片給李筠，散裝雞蛋干打開(kāi)里面有許多飛蟲(chóng)，由于本人的照相設(shè)備有限，沒(méi)有中央電視臺(tái)拍動(dòng)物世界那么清晰，無(wú)法拍，因而沒(méi)用發(fā)給李筠2.希望提高產(chǎn)品品牌知名度。我們豆腐干的質(zhì)量客戶(hù)反映非常好，并不亞余同行業(yè)的產(chǎn)品，包括南溪豆腐干，但是我們的品牌知名度卻不高，就像一只好的球隊(duì)沒(méi)有好的前鋒臨門(mén)一腳定乾坤，不明白公司目前到底是擴(kuò)張依然收縮，假如擴(kuò)張確信是要在品牌上下功夫，所以投入費(fèi)用比擬大，假如收縮，公司的市場(chǎng)前景是何出路，這是個(gè)比擬糾結(jié)的征詢(xún)題三.七月份工作打算1.全面開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，將銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)全面鋪開(kāi)，特別是三級(jí)市場(chǎng)2.維護(hù)老客戶(hù)，關(guān)注老客戶(hù)的銷(xiāo)售情況，增加單品，提高銷(xiāo)售額3.認(rèn)真做好市場(chǎng)維護(hù)，抵抗競(jìng)品旺季馬上降臨，特別是餐飲產(chǎn)品已經(jīng)走出低谷，本人將全力將銷(xiāo)售中心保持在餐飲客戶(hù)上，然后緊抓流通和商超客戶(hù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)與打算歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有一年了，不斷在客服部從事客戶(hù)回訪和育嬰熱線征詢(xún)的工作。如今回憶當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了非常多，也成熟了非常多。非常多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作非常簡(jiǎn)單，單調(diào)，定義為售后效勞，事實(shí)上不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要理解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)妨礙到個(gè)人的性格，提升心理素養(yǎng)。不管往常是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把本人的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)展回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。非常多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎么樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的效勞感興趣呢?首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，盡管不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感遭到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑效勞讓對(duì)方感到親切，如此我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題，可依照其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。相關(guān)于回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。非常多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候都承受不了。本人的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。記得有一次，讓我經(jīng)歷猶新，一位男顧客打來(lái)，接起確實(shí)是一頓兇狠的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)置了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈(zèng)品臨時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，因而這位男顧客不征詢(xún)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎么樣吵鬧，假如沒(méi)能立即拿到贈(zèng)品就要怎么樣去毀壞明一的名聲等。還不斷強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找煩惱，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于非常擔(dān)憂(yōu)也非常氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的非常僵硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)眉目的不斷在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)煩惱，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅本人受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最根本的條件確實(shí)是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。慢慢地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位考慮，更不能激化矛盾。在非常多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，事實(shí)上，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)峻的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，理解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時(shí)間處理顧客反映的征詢(xún)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)歷，互相鼓舞，一來(lái)能夠讓本人放松一下，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)預(yù)備，并盡早為顧客處理征詢(xún)題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整本人的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有泄氣和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客征詢(xún)的征詢(xún)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。如今此刻，我們迫切需要本人學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因而我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)本人。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后效勞的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、效勞態(tài)度等引起的投訴和建議。通過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感遭到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了本人，，提高了本人，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。銷(xiāo)售月工作總結(jié)與打算x月份已通過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感受有必要對(duì)本人的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，提高本人，以致于把工作做的更好，本人有決心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)歷，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)歷和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)場(chǎng)，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊探索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和征詢(xún)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)歷的同事，一起尋求處理征詢(xún)題的方案，在對(duì)一些比擬難纏的客人研究針對(duì)性策略，獲得了良好的效果。如今我逐步能夠明晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種征詢(xún)題，精確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因而對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比擬透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)歷的同時(shí)，本人的才能，銷(xiāo)售水平都比往常有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：關(guān)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售理解的還不夠深化，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)征詢(xún)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分明晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)P(guān)于一些大的征詢(xún)題不能快速拿出一個(gè)非常好的處理方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。在下月工作打算中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：1、在店長(zhǎng)的帶著下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最珍貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目的。2、嚴(yán)格恪守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售治理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁認(rèn)識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、養(yǎng)成發(fā)覺(jué)征詢(xún)題，總結(jié)征詢(xún)題，不斷自我提高的適應(yīng)：養(yǎng)成發(fā)覺(jué)征詢(xún)題，總結(jié)征詢(xún)標(biāo)題的在于提高我本身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)征詢(xún)題總結(jié)征詢(xún)題并能提出本人的看法和建議，把我的銷(xiāo)售才能提高到一個(gè)新的檔次。。4、銷(xiāo)售目的：我的銷(xiāo)售目的最根本的是做到天天有售貨的單子。依照店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)