珠寶店客戶接待規(guī)范

珠寶店客戶接待規(guī)范合同編號：__________合同各方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方是一家專業(yè)的珠寶店，乙方作為甲方客戶，為了規(guī)范甲乙雙方之間的業(yè)務(wù)往來，確保雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條業(yè)務(wù)范圍1.1甲方提供的業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：珠寶首飾的銷售、維修、保養(yǎng)、鑒定等服務(wù)。1.2乙方在本合同有效期內(nèi)，享有甲方提供的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的一切權(quán)益。第二條客戶接待規(guī)范2.1甲方應(yīng)對乙方的業(yè)務(wù)需求給予及時、熱情、專業(yè)的接待，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2甲方員工在與乙方接洽時，應(yīng)保持禮貌、尊重乙方，主動向乙方介紹甲方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)。2.3甲方應(yīng)對乙方的個人信息和業(yè)務(wù)信息予以保密，不得泄露給第三方。2.4甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作，確保乙方權(quán)益不受損害。第三條業(yè)務(wù)辦理3.1甲方在收到乙方的業(yè)務(wù)需求后，應(yīng)盡快進(jìn)行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)為乙方提供滿意的服務(wù)。3.2甲方在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)向乙方明確告知所需材料、辦理流程、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。3.3甲方在完成業(yè)務(wù)后，應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的憑證，以便乙方查詢和維權(quán)。第四條費(fèi)用結(jié)算4.1甲乙雙方應(yīng)按照公平、合理的原則，協(xié)商確定業(yè)務(wù)費(fèi)用。4.2甲方在提供服務(wù)前，應(yīng)向乙方出示費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)乙方確認(rèn)后方可收取。4.3乙方應(yīng)按照約定時間、方式支付費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)承擔(dān)遲延付款的違約責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。5.3乙方未按約定支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或解除本合同。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.珠寶鑒定報(bào)告4.服務(wù)記錄表格5.費(fèi)用明細(xì)表6.珠寶產(chǎn)品說明書7.付款憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：包括但不限于服務(wù)延遲、服務(wù)不到位、服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題等。2.乙方未按約定支付費(fèi)用：包括遲延支付、部分支付、拒絕支付等。3.甲方泄露乙方個人信息：未經(jīng)乙方同意，向第三方泄露乙方的姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等。4.甲方未按約定時間完成業(yè)務(wù)：未在雙方約定的時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)處理。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，是調(diào)整合同關(guān)系、保護(hù)合同當(dāng)事人合法權(quán)益的法律規(guī)范總稱。2.違約行為：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.違約責(zé)任：指當(dāng)事人因違約行為而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序的法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題：及時與甲方溝通，要求甲方進(jìn)行修復(fù)或更換。2.甲方未按約定時間完成業(yè)務(wù)：督促甲方盡快完成，如有必要，可要求甲方支付違約金。3.乙方支付費(fèi)用出現(xiàn)問題時：查看付款憑證，核實(shí)支付金額，如有差錯，及時與甲方溝通進(jìn)行更正。4.發(fā)生爭議時：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.珠寶首飾銷售：甲方出售珠寶首飾，乙方購買。2.珠寶維修保養(yǎng)：甲方提供珠寶的維修保養(yǎng)服