關(guān)于月度工作計(jì)劃匯編八篇

關(guān)于月度工作計(jì)劃匯編八篇月度工作計(jì)劃篇1

20xx年，隨著黨的十八屆三中，四中全會(huì)精神的貫徹落實(shí)，應(yīng)該將學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到工作中，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，提高安全意識(shí)，確保全年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成，為此，對(duì)今后的工作作出如下安排。

一、進(jìn)一步抓好卷煙的銷售工作。深入市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)客戶反饋信息的收集和分析，科學(xué)合理的把握好本店卷煙品牌結(jié)構(gòu)，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)客戶需求的能力，確保目標(biāo)任務(wù)有序完成。

二、深入開(kāi)展卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷工作。加強(qiáng)新引入品牌的宣傳，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)，努力提高品牌的市場(chǎng)影響力和接受度。

三、充分發(fā)揮出直營(yíng)店的示范引領(lǐng)作用，提升零售終端的價(jià)值。充分發(fā)揮服務(wù)貼近市場(chǎng)，貼近客戶的特點(diǎn)，扎實(shí)做好客戶的服務(wù)工作，加強(qiáng)客戶的日常管理和服務(wù)，充分挖掘零售終端的價(jià)值，有效提高終端在品牌培育的作用。

四、遵守內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。要在夯實(shí)思想的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格遵守內(nèi)部監(jiān)管體系，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，一著不讓地完成好日常管理工作。梳理相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程和實(shí)施細(xì)則，突出對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和部位的監(jiān)督檢查，有效推動(dòng)專賣工作的深入開(kāi)展。

五、進(jìn)一步加大上級(jí)文件的宣貫和實(shí)施力度。牢固掌握上級(jí)文件有關(guān)規(guī)定，明確自身的管理職責(zé)和管理要求，并嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行，真正實(shí)現(xiàn)日常管理工作與上級(jí)要求相結(jié)合。

在今年的工作中，我將認(rèn)真工作，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，努力做一名合格的煙草銷售人員，決不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

月度工作計(jì)劃篇2

工作目標(biāo)：

1、增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力。

2、學(xué)生以學(xué)為本，力求班級(jí)整體成績(jī)更上一層樓;同時(shí)豐富課余文化生活。

3、在上一屆班委工作基礎(chǔ)之上，樹(shù)立班級(jí)形象、爭(zhēng)創(chuàng)院級(jí)、校級(jí)先進(jìn)班級(jí)。

4.嚴(yán)抓紀(jì)律、學(xué)習(xí)，在年終的考試中全班取得好的成績(jī)。

工作方向：

帶領(lǐng)全班同學(xué)搞好第一學(xué)期的各項(xiàng)工作和學(xué)習(xí)。全心全意為同學(xué)們服務(wù)!

工作思想：

交流用心換位思考。

工作計(jì)劃：

一、大學(xué)里,學(xué)習(xí)都是基礎(chǔ),無(wú)論何時(shí),都應(yīng)該放在第一位.所以要抓好班級(jí)一日常規(guī)，以便老師針對(duì)具體情況采取具體的教學(xué)方案，使老師達(dá)到多樣教學(xué),同學(xué)樂(lè)于積極參與,并做好課前預(yù)習(xí),課后復(fù)習(xí)、以此提高課堂聽(tīng)課效率。

二、班委要以身作則，帶頭做好領(lǐng)導(dǎo)同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作。配合班長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作,使班級(jí)工作能夠更好的執(zhí)行下去。對(duì)學(xué)校、學(xué)院布置的突擊性工作，調(diào)動(dòng)各方力量，全力以赴，按時(shí)完成。

三、積極開(kāi)展文體活動(dòng)。在本學(xué)期開(kāi)展一至二次文體活動(dòng)，比如說(shuō)10科教班元旦文藝匯演等，還有，在期中組織一次集體出游，以此達(dá)到增強(qiáng)同學(xué)間感情及鍛煉身體的目的。增加班級(jí)的凝聚力!開(kāi)展有益的文體活動(dòng)，這樣可以團(tuán)結(jié)集體，增強(qiáng)同學(xué)們之間的友情!

完善考勤與請(qǐng)假制度.需請(qǐng)假時(shí)一定寫出正式的假條，如：病假，必須是班主任或班長(zhǎng)親自簽字的假條;事假必須有班主任的簽字。由副班長(zhǎng)保存.凡點(diǎn)名時(shí)無(wú)故遲到或未到的均記錄留底.凡點(diǎn)名后又請(qǐng)假者，堅(jiān)決無(wú)效.考勤記錄會(huì)在年終上交給班主任審查.

為了大家能夠更好的溝通,定期召開(kāi)班會(huì),在班會(huì)之前要提前召開(kāi)班委會(huì)。班委會(huì)在個(gè)月舉行，所有班委必須準(zhǔn)時(shí)參加，如有事必須請(qǐng)假，不請(qǐng)假者，按曠課處理;實(shí)行班務(wù)公開(kāi)。

月度工作計(jì)劃篇3

1.目的

為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步規(guī)范各單位月度工作計(jì)劃的管理，提高工作計(jì)劃的實(shí)效性和嚴(yán)肅性，提高各單位的工作效率和管理水平，同時(shí)為月度工作計(jì)劃的擬定、執(zhí)行、督導(dǎo)和評(píng)價(jià)提供標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)月度工作計(jì)劃與績(jī)效考核的有機(jī)統(tǒng)一，特制定本辦法。

2.適用范圍

本辦法適用于公司所屬各單位月度工作計(jì)劃的擬定、執(zhí)行、督導(dǎo)與考核。

3.術(shù)語(yǔ)

月度工作計(jì)劃是公司年度工作計(jì)劃的按月分解，一般包含以下幾個(gè)方面：

3.1重大項(xiàng)目：對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理水平的提升有較大影響的非日常、非重復(fù)性、非例行性工作項(xiàng)目；公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令性計(jì)劃項(xiàng)目；

3.2重要項(xiàng)目：各單位當(dāng)前重要工作項(xiàng)目；

3.3協(xié)調(diào)項(xiàng)目：涉及其他單位，需協(xié)調(diào)共同解決的工作項(xiàng)目；

3.4日常項(xiàng)目：各單位日常履行相應(yīng)職責(zé)需要完成的重復(fù)性、例行性工作項(xiàng)目。

4.職責(zé)

4.1綜合辦公室是公司月度工作計(jì)劃的傳遞管理部門，負(fù)責(zé)月度工作計(jì)劃表的檢查督辦、上傳下達(dá)。

4.2人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)月度工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核、反饋。

4.3各單位負(fù)責(zé)本單位月度工作計(jì)劃項(xiàng)目的擬定賦分，并報(bào)分管副總，同時(shí)負(fù)責(zé)工作計(jì)劃的執(zhí)行，并負(fù)責(zé)向綜合辦公室反饋計(jì)劃完成情況。

4.4公司各分管副總負(fù)責(zé)對(duì)月度工作計(jì)劃進(jìn)行審核修正，并對(duì)完成情況進(jìn)行檢查和評(píng)分。

4.5公司總經(jīng)理對(duì)月度工作計(jì)劃進(jìn)行審核調(diào)整，對(duì)完成情況進(jìn)行最終檢查驗(yàn)收與評(píng)分。

5．月度工作計(jì)劃的擬定

5.1各單位工作計(jì)劃由各單位自行擬定，應(yīng)將年度管理目標(biāo)分解到當(dāng)月，以當(dāng)月重大、重要項(xiàng)目工作為主，日常項(xiàng)目管理工作為輔。

5.2分類擬定。即各單位應(yīng)結(jié)合本單位實(shí)際工作情況，對(duì)本單位的各項(xiàng)工作進(jìn)行分類，同一性質(zhì)或?qū)傩韵嗤母黜?xiàng)具體工作歸入相應(yīng)的大類中，防止記流水賬和雜亂無(wú)章，公司工作任務(wù)共分為四類，即重大項(xiàng)目、重要項(xiàng)目、協(xié)調(diào)項(xiàng)目及日常項(xiàng)目。

5.3表述準(zhǔn)確。即凡是能夠量化的，必須用數(shù)字表述，難以量化的也應(yīng)盡量使用準(zhǔn)確語(yǔ)言對(duì)完成的標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)到的效果進(jìn)行定性，不得使用概括性或模糊性語(yǔ)言。

5.4明確每項(xiàng)工作內(nèi)容的完成責(zé)任人。

5.5對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行賦分，各項(xiàng)工作累計(jì)賦分100分，應(yīng)堅(jiān)持重大項(xiàng)目、重要項(xiàng)目分值較高，日常項(xiàng)目分值較低，協(xié)調(diào)項(xiàng)目分值中等的原則。

6．月度工作計(jì)劃的審核與批準(zhǔn)

6.1分管副總對(duì)分管部門的月度工作計(jì)劃進(jìn)行審核與修正，審核重點(diǎn)是工作內(nèi)容是否量化，應(yīng)具體不含糊；計(jì)劃分配是否合理；責(zé)任人是否明確；配合部門是否知道并同意對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容；是否有時(shí)間限制，各項(xiàng)工作賦分是否合理，如對(duì)月度工作計(jì)劃有不明確的地方要與下屬單位共同確定，直至明確。

6.2審核月工作計(jì)劃表要有分管副總簽字確認(rèn)。

6.3各單位每月3日前將經(jīng)分管副總簽字確認(rèn)的月度工作計(jì)劃表匯交至綜合辦公室，綜合辦公室轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理，總經(jīng)理對(duì)各單位所列工作內(nèi)容和賦分進(jìn)行修正，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)整內(nèi)容向責(zé)任單位做必要的說(shuō)明，達(dá)成共識(shí)后，批準(zhǔn)月度工作計(jì)劃，并下發(fā)執(zhí)行。

7.月度工作計(jì)劃的實(shí)施

7.1屬各單位獨(dú)立完成的工作計(jì)劃，由各單位負(fù)責(zé)按照計(jì)劃進(jìn)度要求按期完成。

7.2需兩個(gè)或以上單位協(xié)調(diào)共同完成的工作計(jì)劃，由責(zé)任單位牽頭，協(xié)調(diào)配合單位及有關(guān)單位，按計(jì)劃進(jìn)度按期完成。

8.月度工作計(jì)劃的調(diào)整（延期、更改、取消）

8.1各單位月度工作計(jì)劃因客觀原因或條件發(fā)生變化而不能按期完成的，各單位應(yīng)在計(jì)劃到期前3日內(nèi)填寫工作計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)單（附件一），注明調(diào)整原因等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管副總、總經(jīng)理批準(zhǔn)后送綜合辦工室，綜合辦公室按調(diào)整后的內(nèi)容繼續(xù)跟蹤。

8.2未經(jīng)分管副總、總經(jīng)理批準(zhǔn)而擅自調(diào)整項(xiàng)目的，視作未完成項(xiàng)進(jìn)行考核。

8.3連續(xù)兩次延期仍未完成的工作內(nèi)容按未完成項(xiàng)考核。

9.對(duì)于各單位月度工作進(jìn)度計(jì)劃完成與未完成的界定：

9.1完成：按月度計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)要求完成，對(duì)完成的效果采取了有效的標(biāo)準(zhǔn)化措施或者從硬件上進(jìn)行了改善，徹底地防止再發(fā)生或反彈。

9.2未完成：未按計(jì)劃要求操作或未做，雖然采取整改措施但改善效果出現(xiàn)反彈的。

9.3主次責(zé)任界定：月度計(jì)劃中凡涉及到單位之間配合的要注明主次責(zé)任，主次責(zé)任的劃分原則上按60％與40％進(jìn)行，但在檢查計(jì)劃的過(guò)程中檢查人員要根據(jù)實(shí)際計(jì)劃的完成情況判定具體的責(zé)任劃分比例。

10工作計(jì)劃完成情況的檢查驗(yàn)收與評(píng)分

10.1月度工作計(jì)劃的落實(shí)情況首先由各單位自檢自查，給出自評(píng)分，然后由各分管副總于月度結(jié)束后2天內(nèi)對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查核實(shí)，并給出評(píng)分。

10.2各單位于月度結(jié)束后3日內(nèi)反饋月度計(jì)劃跟蹤落實(shí)表至綜合辦公室，逾期不報(bào)，按每逾期一天考核100元進(jìn)行考核，逾期5天及以上視為未完成計(jì)劃進(jìn)行考核。

10.3各單位在提交月度計(jì)劃跟蹤落實(shí)表時(shí)必須注明或附帶相關(guān)資料，如領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件、提交的報(bào)告、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示的報(bào)告等，以便對(duì)各單位進(jìn)行最終檢查驗(yàn)收及考核。

10.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)月度工作計(jì)劃進(jìn)行最終檢查驗(yàn)收并評(píng)分。

11.月度工作計(jì)劃的考核與反饋

11.1綜合辦公室將經(jīng)總經(jīng)理評(píng)分的月度工作計(jì)劃落實(shí)表反饋至人力資源部和各單位。由人力資源部歸口負(fù)責(zé)考核。

11.2月度工作計(jì)劃最終得分按照分管副總占30%權(quán)重，總經(jīng)理占70%權(quán)重計(jì)算，評(píng)分合格線為95分以上，按實(shí)際得分與合格線之間的差距進(jìn)行考核，即每差1分，扣減單位績(jī)效薪酬1%，以此類推。

11.3考核的分解：人力資源部根據(jù)各單位最終得分，結(jié)合月度績(jī)效工資水平計(jì)算出應(yīng)考核金額，并把考核情況及時(shí)反饋給責(zé)任單位和各分管副總，各分管副總根據(jù)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任大小再對(duì)考核金額進(jìn)行分解，若副總不對(duì)考核金額進(jìn)行分解，則對(duì)副總及責(zé)任單位全體員工全部考核，考核金額用個(gè)人績(jī)效薪酬占責(zé)任單位總績(jī)效薪酬的比例乘于考核金額。

11.4對(duì)考核結(jié)果持有異議，可采取書面形式提出申訴。

11.5各單位對(duì)月度工作計(jì)劃完成情況應(yīng)認(rèn)真分析總結(jié)，對(duì)未完成項(xiàng)目要仔細(xì)分析原因，對(duì)考核金額要依據(jù)責(zé)權(quán)利相一致原則進(jìn)行分解考核，同時(shí)要把未完成項(xiàng)目列入下月工作計(jì)劃。

11.6人力資源部每季度對(duì)各單位的工作計(jì)劃及計(jì)劃完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，具體為把三個(gè)月得分進(jìn)行平均，若平均分高于95分，按每高1分，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月單位績(jī)效工資總額1%。按此類推。

12.附則

12.1月度工作計(jì)劃得分與責(zé)任單位、責(zé)任單位中層及分管領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效掛鉤，同時(shí)作為中管末位淘汰基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

12.2本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修改。

月度工作計(jì)劃篇4

在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jī)，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在13年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的價(jià)值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入萬(wàn)元為依據(jù)，公司計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入XXX萬(wàn)元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作；積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。

四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的.住人才，為13年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的人力保障。

五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20xx年是全新的一年，有望通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

月度工作計(jì)劃篇5

我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

(一)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收方案

我公司對(duì)本公司的所提供的設(shè)備進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：

1、安裝調(diào)試

我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;

我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn);

我公司提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和維護(hù)的手冊(cè)及圖紙;

保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

本公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆伞⒎睢?/p>

2、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年的(五月份和十月份)公司組織培訓(xùn)兩次(地點(diǎn)另行通知)：

正確使用調(diào)校功能

識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法

系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用

常見(jiàn)故障排除方法

3、最終驗(yàn)收測(cè)試

所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

4、性能保證

我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于我公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由我公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)施測(cè)試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足要求。我公司工

程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助及監(jiān)管測(cè)試。

(二)、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、三年上門服務(wù)、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。(保修期自安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起生效)

保證用戶的故障投訴(投訴熱線-總銷售經(jīng)理辦：0371--63213668)都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線*********，24小時(shí)接聽(tīng)來(lái)電*******，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，在接到用戶報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)解決問(wèn)題。

定期巡檢：公司對(duì)用戶每月一次電話回訪，每一個(gè)季度上門巡檢(一年四次上門巡檢),上門巡檢的技術(shù)人員會(huì)對(duì)設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)行檢測(cè)及排除。并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡檢反饋信息單。

(三)、伴隨服務(wù)及保證

1.隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2.我方到現(xiàn)場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測(cè)試設(shè)備，維修人員會(huì)提前7天通知用戶方。

3.我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃

1、質(zhì)保期(免費(fèi)維護(hù)期)自工程完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)算，質(zhì)保期為三年。

2、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司于廠商質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

3、我公司提供365天×24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方式。

4、如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派(至少1人的認(rèn)證工程師)骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)為365天×24小時(shí)。

5、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

6、所有設(shè)備全部安裝到位。

7、安裝的工程隊(duì)人數(shù)、時(shí)間安排;指導(dǎo)培訓(xùn)的工程師人數(shù)、時(shí)間安排等詳見(jiàn)工程實(shí)施計(jì)劃方案。

8、詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃詳見(jiàn)工程實(shí)施計(jì)劃方案。

月度工作計(jì)劃篇6

1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。

2、繼續(xù)1號(hào)樓人員招聘事宜，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。

3、做好過(guò)年期間的排班值班工作。

4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項(xiàng)工作。

5、1號(hào)樓相關(guān)服務(wù)要求、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的梳理落實(shí)。

6、1號(hào)樓前臺(tái)外來(lái)人員把控要求及接待流程的明確。

7、1號(hào)樓設(shè)施設(shè)備進(jìn)度等問(wèn)題跟進(jìn)，為1月研究所搬遷做準(zhǔn)備。

8、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況。

9、做好年底安全大檢查的各項(xiàng)工作。

10、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

12、做好1號(hào)樓監(jiān)控設(shè)備的調(diào)整梳理。

13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作。

14、各部門做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作。

月度工作計(jì)劃篇7

20xx年是酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結(jié)合前廳部工作特點(diǎn)，制定20xx年度工作要點(diǎn)如下：

第一季度（1—3月）：

1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)新入職人員及在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，方式偏向模擬操作培訓(xùn)。

2、協(xié)助營(yíng)銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷及接待工作。合理安排員工休假。

3、2月中旬將對(duì)部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的積極性。

4、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象。

5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理。

6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。

7、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。為酒店新的一年開(kāi)一個(gè)好局。

第二季度（4—6月）

1、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好，本職計(jì)劃在4月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動(dòng)，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備。

2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作。特別對(duì)五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動(dòng)的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭(zhēng)取圓滿完成接待任務(wù)。

3、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。

4、計(jì)劃在6月中旬對(duì)全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。

5、定期與客房部召開(kāi)協(xié)商溝通交流分析會(huì)，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見(jiàn)，同時(shí)研究客人的需求及消費(fèi)心理，提高前臺(tái)銷售技巧能力。

第三季度（7—9月）

1、七、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每一位在好來(lái)登酒店下榻過(guò)的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠(chéng)心的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖。

2、做好中秋節(jié)客房促銷活動(dòng)的推銷，力爭(zhēng)完成任務(wù)。

3、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“員工”的評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過(guò)后再呈總辦審批。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過(guò)這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài)。

4、計(jì)劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見(jiàn)案例的分析與講解，為了防止接待過(guò)于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感。

5、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

6、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見(jiàn)案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn)。

第四季度（10—12月）

1、十月份是黃金周的旅游期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰。

2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策。

3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題。

4、10月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過(guò)后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假。

5、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度。

6、協(xié)助營(yíng)銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待。

7、協(xié)助營(yíng)銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

8、12月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計(jì)劃在12月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計(jì)劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件，并收集賓客意見(jiàn)。

9、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí)。

10、總結(jié)x年的工作，并在部門會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰。

11、根據(jù)x年的工作，擬定好工作計(jì)劃呈總經(jīng)理辦公室。

在充滿挑戰(zhàn)的x年，部門將通過(guò)內(nèi)外培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流，努力提高前廳人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)前臺(tái)的營(yíng)銷技能。前廳部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造前廳部的新形象、新境界。

月度工作計(jì)劃篇8

一、工作要求

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃，并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待。加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5、不斷