DB12T 1125-2022 電梯維護保養(yǎng)單位服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范

12Criterionforservicequalityevaluationofliftmaintenancecompany2022-07-20發(fā)布I 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 6 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定軌道交通運營集團有限公司、天津市濱海新區(qū)檢驗檢測中心、天津市寶坻區(qū)特種設(shè)備監(jiān)督檢驗1電梯維護保養(yǎng)單位服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范注：本文件所稱的電梯是依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》，納入《特種設(shè)備目DB12/T627-2018電梯維護保養(yǎng)質(zhì)量要求與抽TSG07特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可半包維護保養(yǎng)half-packagemaint清包維護保養(yǎng)clear-packagema按需維保maintenanceond根據(jù)電梯安全狀況和運行工況，以提高電梯安全性、可靠性為目標，科學確定電梯現(xiàn)場維護保養(yǎng)2維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評價evaluationofmaintenanceservicequ4.1電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)依法取得許可資質(zhì)，應(yīng)持續(xù)滿足許可條件，對其提供的電梯維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)4.2電梯維護保養(yǎng)單位聘用的作業(yè)人員應(yīng)依法取得相應(yīng)特種設(shè)備作業(yè)人員資格證書，并持證上崗。4.3電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)實際維護保養(yǎng)作業(yè)的需要，配備相應(yīng)適量的施工工具、設(shè)備設(shè)施和檢測儀器，并確保處于有效狀態(tài)，制定和執(zhí)行儀器設(shè)備操作4.4電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)與電梯實際使用單位依法簽訂維護保4.6電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)依據(jù)安全技術(shù)規(guī)范要求，建立符合本單位實際的質(zhì)量保證體系，實施并保持4.7電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)按照安全技術(shù)規(guī)范和使用維護保養(yǎng)說明書的要求，編制維護保養(yǎng)作業(yè)指導文件，制定維護保養(yǎng)計劃和方案，按要求開展維護保養(yǎng)作業(yè)，保證維護保養(yǎng)質(zhì)量和作業(yè)安4.8電梯維護保養(yǎng)單位采取“按需維?！狈绞降?，應(yīng)按照“按需維?！毕嚓P(guān)文件、安全技術(shù)規(guī)范和使用維護保養(yǎng)說明書要求開展維護保養(yǎng)作業(yè)，保證維護保養(yǎng)質(zhì)量和立電梯“保險+服務(wù)”良性工作機制，提升電梯維護保養(yǎng)質(zhì)量和安全管34.14電梯維護保養(yǎng)單位在承接維護保養(yǎng)工作后，應(yīng)及時報告所在地特種設(shè)備監(jiān)督管理部門。5.1服務(wù)承諾5.1.1電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定公開服務(wù)承諾，包括但不限于以下內(nèi)容：a)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范和標準；f)受理投訴舉報，及時處理解決并反饋結(jié)果；g)服務(wù)質(zhì)量定期回訪和客戶滿意度調(diào)查；h)現(xiàn)場維護保養(yǎng)項目、內(nèi)容、周期等信息；i)困人處置率、故障率、應(yīng)急響應(yīng)、救援到場時間、一次性5.1.2電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)按照公開服務(wù)承諾提供維護保養(yǎng)服務(wù)，主動接受使用單位和社會監(jiān)督。5.1.4維護保養(yǎng)單位開展“按需維?！钡?，應(yīng)按照安全技術(shù)規(guī)范、使用維護保養(yǎng)說明書及“按需維?！被蚋脑斓惹闆r）及生產(chǎn)單位建議等，確定現(xiàn)場維護保養(yǎng)項目、內(nèi)容和周期，且符合以下要a)對具有基于物聯(lián)網(wǎng)的遠程監(jiān)測系統(tǒng)的電梯，應(yīng)通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實時監(jiān)測電梯的運行狀況，實5.2管理制度建立4b)短接線管理制度；f)人員安全教育和技能培訓及考核制度；h)故障急修、緊急救援制度；5.3檔案建立a)使用登記信息；f)年度自檢記錄、報告（含限速器）；h)檢驗意見通知單。5.4困人救援和故障急修5.4.1電梯故障導致困人需實施現(xiàn)場緊急救援的，維護保養(yǎng)單位應(yīng)在服務(wù)承諾約定或安全技術(shù)規(guī)范規(guī)原因，排除故障隱患，經(jīng)使用單位確認電梯處于良好狀態(tài)后，方可5.4.2電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)積極加入電梯應(yīng)急處置平臺二級救援成員單位，在電梯應(yīng)急處置平臺的協(xié)5.4.3電梯發(fā)生故障需急修時，維護保養(yǎng)單位應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量承諾要求，及時修復(fù)電梯。因故不能當5.4.4維護保養(yǎng)人員在完成困人救援和故障急修等作業(yè)后，及時填寫故障和維修記錄，并按照規(guī)定履5.4.5電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)針對反復(fù)多次出現(xiàn)的同一類型故障進行統(tǒng)計分析，采取有效措施，降低故5.5零配件供應(yīng)5.5.1采取全包維護保養(yǎng)或半包維護保養(yǎng)的，電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)建立有效的供貨渠道和合格供應(yīng)商5.5.2電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)建立零配件進貨驗收制度，做好進出庫記錄和臺帳檔案。5.5.3電梯維護保養(yǎng)單位提供的零配件應(yīng)明碼標價，做到公開、公正、透明和合理。55.6技術(shù)支持5.6.1電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)參與應(yīng)急救援演練，為使用單位應(yīng)急救援演練工作提供必要的技術(shù)指導和5.6.2電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)為使用單位開展電梯安全風險分級管控和隱患排查治理工作提供必要的技5.7投訴受理5.9.1電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)建立維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，安排相關(guān)人員適時對現(xiàn)場維護5.9.2電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價制度，對照承諾目標定期對自身服務(wù)質(zhì)量做出評價，結(jié)未能達到承諾目標的項目提出改進措施，妥善保存維護保養(yǎng)自我考核評價記錄或報告等見證性b)客觀公正：根據(jù)提供的信息、數(shù)據(jù)等資料進行客觀、公正評價；c)科學合理：保證評價指標和方法設(shè)計應(yīng)科學、合理。b)列入嚴重違法失信名單的；c)提供虛假或不實材料，以及以其它不正當手段影響評價結(jié)果或結(jié)論的；6.2.1參評的電梯維護保養(yǎng)單位對其申報提交資料的真實性、有效性、準確性和完整性負6.2.2評價機構(gòu)對其評價結(jié)果或結(jié)論的真實性、有效性、準確性和完整性負6質(zhì)量和水平越高。電梯維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量總評價分數(shù)與評價等級對應(yīng)關(guān)系表1電梯維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量總評價分數(shù)與評12345）；責任險、公益活動、信息化手段、表彰獎勵、應(yīng)急救援、按需維保。表2。7a)甲乙雙方全稱及地址、電話、銀行帳戶等基本信息；）；f)維護保養(yǎng)服務(wù)的基本內(nèi)容和保養(yǎng)周期、時間、頻次；g)故障急修和困人救援的到達時限；h)維護保養(yǎng)服務(wù)依據(jù)的標準；m)參與本市“按需維?！惫ぷ鞯模贤匦枰采w服務(wù)承諾內(nèi)容，同時還應(yīng)參照《市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于加快電梯隱患排查、提升應(yīng)急處置能力和維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的通知》（市監(jiān)81基本條件1.聘用的技術(shù)人員、質(zhì)量檢驗人員、作業(yè)人員應(yīng)簽訂一年2.有固定辦公場所，且設(shè)有存放電梯零配件備品、儀器設(shè)備的場地或倉2（7分）2.按照安全技術(shù)規(guī)范、使用維護說明書或合同/協(xié)議約定制定維護保養(yǎng)3.參評年度內(nèi)對電梯維護保養(yǎng)質(zhì)量實施隨機抽b）覆蓋所有維護保養(yǎng)電梯總臺量30%，2分；或），），9），），345注：對使用單位和業(yè)主或公眾及檢驗機構(gòu)開展62.實際困人率低于維護保養(yǎng)單位自我聲明或公開服務(wù)承諾的困人處置援到場時間(≤30分鐘T3表示全市平均救援到場時間（本市電梯應(yīng)