M0031F 領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)-老師課件-0331

經(jīng)銷商初級(jí)管理層資格課程

領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)2016年3月培訓(xùn)與零售認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部Training&RetailQualification,ManagementTraining|03/23/201612梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

相互認(rèn)識(shí)兩兩一組互相介紹對(duì)方姓名、經(jīng)銷商、加入梅賽德斯-奔馳的時(shí)間請(qǐng)寫下一個(gè)你在“自我管理”中遇到的挑戰(zhàn)請(qǐng)和大家說一說你的困惑和挑戰(zhàn)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月3梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

學(xué)習(xí)合同請(qǐng)關(guān)閉電腦關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài)不在培訓(xùn)教室內(nèi)打電話保持開放、信任的心態(tài)認(rèn)真做好筆記每個(gè)人對(duì)自己的學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)4如何利用時(shí)間？如何高效表達(dá)？如何管理情商？如何管理壓力？第1天第2天培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課程內(nèi)容1.如何管理情商？5培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

61.1什么是情商

輕松一下培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月點(diǎn)擊播放供課程破冰，活躍課堂氣氛使用，老師可選擇播放（此處暫時(shí)隱藏）小視頻：“工作中的智商與情商”7提問大家說一說自己印象中，具有高情商的幾種職業(yè)？1.1什么是情商哪種職業(yè)是高情商的代表？特工經(jīng)紀(jì)人公關(guān)在他們身上，你能發(fā)現(xiàn)有哪些共同特質(zhì)？官員助理商人培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月8清晰自己的情緒特點(diǎn)善于控制情緒經(jīng)得住逆境的磨練體察他人的情緒懂得聚攏資源1.1什么是情商高情商的人往往具有什么特質(zhì)？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月9丹尼爾·戈?duì)柭都~約時(shí)報(bào)》科學(xué)記者，出版《情商：為什么情商比智商更重要》情商之父情商（Emotional

Quotient），簡(jiǎn)稱EQ。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。1.1什么是情商情商的定義培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月101.1什么是情商情商自我測(cè)試培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月自我測(cè)試哈佛情商測(cè)試哈佛心理學(xué)系博士丹尼爾·戈?duì)柭鼮榍樯痰臏y(cè)試做了一些努力，通過對(duì)這些問題的回答，您可以獲得一個(gè)關(guān)于自己EQ的粗略感性印象?，F(xiàn)在，請(qǐng)您按照“真正的想法”實(shí)際回答而不要試圖去猜哪一個(gè)是對(duì)的隨后老師會(huì)揭曉答案?；顒?dòng)要求：獨(dú)立完成測(cè)試并統(tǒng)計(jì)自己的測(cè)試分?jǐn)?shù)活動(dòng)時(shí)間：10分鐘哈佛情商測(cè)試11思考如果有這樣兩個(gè)員工，A:

情商>智商B:智商>情商作為領(lǐng)導(dǎo)，您更希望聘用員工A還是員工BIQEQ1.2情商管理的重要性情商Vs智商，哪個(gè)更重要？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月1.2情商管理的重要性情商，在影響什么？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月點(diǎn)擊播放小視頻：“工作中的智商與情商”12情商（即情緒商數(shù)）包含五個(gè)主要方面，都是圍繞情緒。1.3情商的五方面情商&情緒有什么關(guān)系呢？13培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月自我控制了解自我處理人際關(guān)系識(shí)別他人的情緒自我激勵(lì)情緒1.3情商的五方面了解自我：認(rèn)識(shí)情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月14監(jiān)視情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗(yàn)。了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系小組活動(dòng)活動(dòng)主題：誰“惹怒”了你？1.回憶并寫下最近一次你在工作中，突然對(duì)別人發(fā)脾氣、生氣和憤怒的事情2.然后思考：

當(dāng)時(shí)的情況怎樣？

你看到了什么，聽到了什么?3.小組分享活動(dòng)要求：每位學(xué)員列舉一件“惹怒”你的事件全組學(xué)員的“事件”匯總在翻紙板上小組分享：15分鐘1.3情商的五方面了解自我：認(rèn)識(shí)情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月15了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系小組活動(dòng)活動(dòng)主題：認(rèn)識(shí)情緒的層級(jí)1.查看翻紙板上的“憤怒事件”2.對(duì)自己以及其他學(xué)員的“憤怒事件”進(jìn)行情緒評(píng)級(jí)1：毫不生氣；2：有點(diǎn)生氣3：比較生氣4：很生氣5：非常生氣活動(dòng)要求：活動(dòng)時(shí)間：15分鐘事件A學(xué)員B學(xué)員C學(xué)員A學(xué)員：同事總是找我借筆，用完后總也不記得還531B學(xué)員：我剛幫領(lǐng)導(dǎo)做完一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，結(jié)果他說忘記告訴我項(xiàng)目取消了C學(xué)員：其他人總是不能按照進(jìn)度完成工作示例1.3情商的五方面了解自我：認(rèn)識(shí)情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月16了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月1.3情商的五方面了解自我：工作中的情緒客戶投訴？做為經(jīng)銷店的一名管理者，你在工作會(huì)經(jīng)歷或多或少會(huì)因?yàn)榕龅竭@些事情而影響你的心情和情緒，例如老板批評(píng)？同級(jí)同事不配合？下屬人員不努力？分享我們以“最近發(fā)生的1件客戶投訴”為例請(qǐng)2位學(xué)員分享一下，你最近1次直接處理的“客戶投訴”。當(dāng)時(shí)是什么樣的情形？接到投訴的時(shí)候，你的第一情緒反映是什么？請(qǐng)描述一下你當(dāng)時(shí)的心情。17了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系思考從剛才的活動(dòng)中，對(duì)于同一個(gè)事件，每個(gè)人的“憤怒”程度并不一樣

!1.3情商的五方面了解自我：認(rèn)識(shí)情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月每個(gè)人對(duì)自我情緒的控制能力，決定了他們的情緒，甚至行為反差。Hold！18了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面自我控制：調(diào)控情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月19調(diào)控自己的情緒，

使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面為何要管住你的情緒？20培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月小視頻：“為沖動(dòng)買單”點(diǎn)擊播放了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面自我控制：如何管控你的情緒？案例分析背景：面對(duì)李燕的實(shí)際困難，銷售經(jīng)理王峰也了解到要求BDC團(tuán)隊(duì)本月再增加50組展廳進(jìn)店線索可能性很小。由于店里一直沒有做過休眠客戶渠道的激活工作，他覺得這個(gè)渠道如果能夠有效的管理起來，應(yīng)該能購幫助BDC部門帶來更多的進(jìn)店線索。但是這部分潛客資源到底有多少?

激活工作的投入產(chǎn)出比究竟怎么樣?

他和李燕一樣心里也沒底。因此，他們非常希望盡快請(qǐng)CRM部門牽頭進(jìn)行一次針對(duì)休眠客戶渠道的客戶調(diào)研盤點(diǎn)工作。但幾次與CRM經(jīng)理周曉紅溝通，曉紅均以最近售后支持工作太忙為由拒絕了。21培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月王峰使用“遞進(jìn)式協(xié)議達(dá)成”的方法，嘗試曉紅溝通，但還是被當(dāng)面拒絕。如果你是王峰，下一步你會(huì)如何處理？了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面如何管控你的情緒？給對(duì)方時(shí)間放松“我認(rèn)識(shí)到我們都想妥善解決這個(gè)議題，也許我們休息10分鐘，回來再看一下這兩種選項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?！?培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月225探尋對(duì)方是否正確的理解了你的意思“如果你對(duì)我剛才總結(jié)的內(nèi)容有不同的意見，請(qǐng)告訴我?！?避免責(zé)備“我可能誤會(huì)你的意思。如果剛才有冒犯到你，我向你道歉?！?解釋是什么觸動(dòng)了你的情緒“我慢慢開始沮喪了，我嘗試解釋設(shè)立CRM調(diào)研機(jī)制的重要性，你在我講到一半時(shí)打斷，我嘗試幫助你爭(zhēng)取資源拓展部門實(shí)力，你對(duì)我說致電給客戶會(huì)打擾到他們?！?眼神接觸、放低音量、放慢語速、使用停頓“我相信我們需要換一個(gè)方式溝通。”1直截了當(dāng)、開門見山“很抱歉，但是我現(xiàn)在開始感覺不好了。”了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系23活動(dòng)主題：“Hold住”你情緒背景：你的下屬小張，最近接了一個(gè)事故車的維修單子，與客戶反復(fù)商量，2周內(nèi)交付車輛給客戶。但是3周過去了，客戶還沒接到通知提車，數(shù)次聯(lián)系小張，都沒有聯(lián)系上。電話打到維修熱線，找到小張，小張也無法給出確切的交車時(shí)間，客戶一氣之下，投訴到售后經(jīng)理老王這里，老王非常生氣。老王找來小張，詢問事情的來由活動(dòng)要求：1.小組討論，如果你是老王，你會(huì)如何與小張溝通，能夠讓他意識(shí)到自己的問題2.應(yīng)用管控情緒6步法，制定談話話術(shù)3.老師扮演小張，每組派選一名學(xué)員扮演老王，進(jìn)行演練準(zhǔn)備時(shí)間：10分鐘小組演練：每組5分鐘1.3情商的五方面如何管控你的情緒？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面自我激勵(lì)：調(diào)動(dòng)情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月24了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，

調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月1.3情商的五方面認(rèn)識(shí)調(diào)動(dòng)情緒小視頻：“尼克·胡哲”勵(lì)志演講25點(diǎn)擊播放了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系名字不一致261.3情商的五方面認(rèn)識(shí)調(diào)動(dòng)情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月尼克·胡哲天生沒有四肢但騎馬、打鼓、游泳、足球樣樣皆能經(jīng)典語錄上帝在我生命中有個(gè)計(jì)劃，通過我的故事給予他人希望只要您一天沒有放棄，那么您就還沒有失敗如果您正打算放棄夢(mèng)想，多撐一天、一個(gè)禮拜、一個(gè)月、再多撐一年，您會(huì)發(fā)現(xiàn)拒絕退場(chǎng)的結(jié)果令人驚訝了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系小組活動(dòng)活動(dòng)主題：“滿滿正能量”作為經(jīng)銷店的一名管理者，有些事情是經(jīng)常或者時(shí)時(shí)在面對(duì)的，這些事情會(huì)影響你的工作積極性嗎？遇到這些問題的時(shí)候你是如何激勵(lì)自己的？例如：這個(gè)季度銷量任務(wù)完成了，所有的戰(zhàn)績(jī)?nèi)壳辶?，又要重新開始……已經(jīng)快月末，突然增加了銷量任務(wù)，這下肯定完不成了……我們已經(jīng)對(duì)客戶又貼力又貼錢，為什么客戶總是不滿足？活動(dòng)要求：集體分享：1分鐘/人1.3情商的五方面如何調(diào)動(dòng)自己的情緒？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月27了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面如何調(diào)動(dòng)自己的情緒？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月28調(diào)動(dòng)情緒，就是能使自己擁有一個(gè)積極樂觀的心態(tài)，即使面對(duì)困難，你會(huì)積極面對(duì)即使問題周而復(fù)始出現(xiàn)，你依然會(huì)樂觀對(duì)待了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面識(shí)別他人情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月29能夠通過細(xì)微的社會(huì)信號(hào),

敏感地感受到他人的需求與欲望了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面識(shí)別他人情緒活動(dòng)主題：我去“試著理解你”回憶剛剛“客戶投訴”的案例，假如你是那位車主，試想一下車輛事故，送至經(jīng)銷店維修服務(wù)顧問小張承諾你2周內(nèi)交付車輛從3周過去后，你還沒接到提車通知數(shù)次聯(lián)系小張都沒有聯(lián)系上終于接通小張電話，他依然無法給出確切的提車時(shí)間請(qǐng)說說你遇到這件事情時(shí)的心情培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月30了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月311.3情商的五方面識(shí)別他人情緒將心比心推己及人設(shè)身處地相互理解身臨其境同理心換位思考己所不欲，勿施于人“我怎么對(duì)待他人，他人就會(huì)怎樣對(duì)待我…”了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面處理人際關(guān)系培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月32處理人際關(guān)系

調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系小組活動(dòng)活動(dòng)主題：“如果可以重來”1.查看翻紙板上的“曾經(jīng)激怒你的事件”，回憶在你發(fā)脾氣之后，對(duì)方作何反應(yīng)2.當(dāng)時(shí)你是如何處理的？3.如果換做現(xiàn)在，你會(huì)如何處理？4.小組分享，并派1名代表發(fā)言活動(dòng)要求：分享時(shí)間：20分鐘1.3情商的五方面處理人際關(guān)系培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月33了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月34戴爾·卡耐基——人際關(guān)系教育的奠基人個(gè)人成功=

15%

專業(yè)技能

+

85%

人際關(guān)系————《成功之路》1.3情商的五方面處理人際關(guān)系了解自我自我控制自我激勵(lì)識(shí)別他人情緒處理人際關(guān)系352.如何管理壓力梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月2.1認(rèn)識(shí)壓力你的壓力大嗎？1您是否經(jīng)常頭痛？2您是否食欲差？3您是否睡眠差？4您是否易受驚嚇？5您是否手抖？6您是否感覺不安、緊張或擔(dān)憂？7您是否消化不良？8您是否思維不清晰？9您是否感覺不快？10您是否比原來哭得多？測(cè)試我們用最簡(jiǎn)單的進(jìn)行壓力測(cè)試，您只需回答“是”或者“否”11您是否發(fā)現(xiàn)很難從日常活動(dòng)中得到樂趣？12您是否發(fā)現(xiàn)自己很難做決定？13日常工作是否令您感到痛苦？14您在生活中是否不能起到應(yīng)該起的作用？15您是否喪失了對(duì)事物的興趣？16您是否感到自己是個(gè)無價(jià)值的人？17您頭腦中是否出現(xiàn)過結(jié)束自己生命的想法？18您是否什么時(shí)候都感到累？19您是否感到胃部不適？20您是否容易疲勞？壓力測(cè)試題來源：SRQ-20為權(quán)威心理測(cè)試題培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月362.1認(rèn)識(shí)壓力你的壓力等級(jí)？測(cè)試請(qǐng)數(shù)一數(shù)，您所回答“是”的個(gè)數(shù)，每個(gè)“是”代表1分<5分5-10分11-15分

≥15分壓力等級(jí)極高，迫切需要緩解壓力高度，注意壓力過度帶來的負(fù)面影響中度，維持適度壓力，有壓力才有動(dòng)力輕度，提升壓力水平，正確認(rèn)識(shí)壓力帶來的積極影響培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月37沒有食欲頭暈眼花睡眠不好愛出冷汗緊張焦慮382.1認(rèn)識(shí)壓力壓力大時(shí)有何表現(xiàn)？影響心理身體行為工作生活家庭培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月生理表現(xiàn)高壓力下的影響壓力的來源（外部）外部壓力02030401家庭壓力經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、家務(wù)負(fù)擔(dān)、家庭矛盾、人生大事工作壓力工作超負(fù)荷、工作要求高、職業(yè)發(fā)展不順、人際關(guān)系緊張社會(huì)壓力很難快速適應(yīng)或跟上社會(huì)的變革和發(fā)展，落后于時(shí)代環(huán)境壓力環(huán)境惡劣、高度擁擠、缺乏安全感392.1認(rèn)識(shí)壓力你的壓力從哪里產(chǎn)生？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月0201不能自我肯定自我價(jià)值感較低、非常在意別人的看法、怨天尤人追求完美標(biāo)準(zhǔn)高、時(shí)間不夠用、犧牲休息及休閑時(shí)間內(nèi)部壓力402.1認(rèn)識(shí)壓力你的壓力從哪里產(chǎn)生？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月壓力的來源（內(nèi)部）412.2管理壓力壓力都是負(fù)面的嗎？壓力管理，需要將自己的壓力程度控制到適當(dāng)?shù)姆秶m當(dāng)?shù)膲毫梢约ぐl(fā)自己的潛力過度的壓力會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響0102壓力程度工作表現(xiàn)缺乏壓力適度壓力極高壓力無聊疲憊挫折不滿滿意成就感創(chuàng)造力融會(huì)貫通高效解決問題耗竭疾病犯錯(cuò)效率低耗竭點(diǎn)高度壓力最高活動(dòng)區(qū)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月正視壓力的損益42小組活動(dòng)每組選擇一個(gè)經(jīng)銷商的部門，寫出他們可能存在的壓力活動(dòng)要求：在翻紙板上做壓力表現(xiàn)和原因分類，每組指派1-2名代表分享如何緩解壓力的討論結(jié)果。時(shí)間：20分鐘2.2管理壓力如何緩解過度壓力？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月T找合適的人傾訴壓力R釋放壓力、柔和的身體訓(xùn)練、休閑活動(dòng)、冥想A運(yùn)動(dòng)或者參加社團(tuán)活動(dòng)I音樂、文學(xué)、美術(shù)等情感領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)造、個(gè)人信仰、與人分享N生理上的營(yíng)養(yǎng)和情感上的營(yíng)養(yǎng)，使自己精神愉悅talkingrelaxingactivitesinterestsnourishing432.2管理壓力如何緩解過度壓力？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月保持壓力適中的方法–TRAIN法443.如何利用時(shí)間?培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月測(cè)試我們用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試您的時(shí)間掌控程度，只需回答“是”或者“否”如果沒有完成所希望的工作，是否有負(fù)罪感即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題，也經(jīng)常感到壓力很大有許多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件嗎時(shí)常不能集中精神工作，在重要工作時(shí)常被打斷時(shí)常感覺有許多事情，但做起來感覺效率低下時(shí)常把工作推到最后一分鐘才去努力做感覺工作落下很多，總是很難在既定目標(biāo)內(nèi)完成想跟家人多相處一會(huì)兒，可感覺根本沒有時(shí)間沒有時(shí)間和朋友小聚，感覺生活圈子越來越小知道迫切需要提高，但無暇閱讀工作相關(guān)的書籍沒有時(shí)間嘗試新鮮事物，感覺自己脫離時(shí)代了基本沒有時(shí)間去從事業(yè)余愛好感覺每一天都忙卻忙的不是地方想給自己放個(gè)假，但如果時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有負(fù)罪感常常沉醉于過去的成功或失敗中，不敢想未來如何還記得自己曾經(jīng)的夢(mèng)想3.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理你會(huì)掌控你的時(shí)間嗎？45460-3個(gè)“是”4-7個(gè)“是”8-11個(gè)“是”12-16個(gè)“是”恭喜保留并堅(jiān)持原有方法并介紹經(jīng)驗(yàn)一般方向正確但需進(jìn)一步提升技能當(dāng)心需要重新審視自己的時(shí)間管理方法重點(diǎn)關(guān)注迫切的需要學(xué)習(xí)時(shí)間管理并付諸實(shí)施3.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理你會(huì)掌控你的時(shí)間嗎？測(cè)試請(qǐng)數(shù)一數(shù)，您所回答“是”的個(gè)數(shù)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月47事業(yè)有成的人往往都是時(shí)間管理專家不善于管理時(shí)間的人通常勞而無功或勞而少功培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月3.1認(rèn)識(shí)時(shí)間管理你會(huì)掌控你的時(shí)間嗎？48王經(jīng)理的一天8:30總經(jīng)理找王經(jīng)理談話讓他出一份公司人力資源規(guī)劃的報(bào)告，中間總經(jīng)理接聽電話、接待客人，談話延續(xù)到10:00。10:00準(zhǔn)備布置下屬工作，這時(shí)有電話打來詢問有關(guān)新入職人員薪資的問題，解釋到10:20。10:20找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其人請(qǐng)示工作，王經(jīng)理的思路和時(shí)間總被打斷，布置工作一直延續(xù)到11:00。11:00對(duì)秘書上報(bào)的文件進(jìn)行批示；閱讀各類報(bào)告、建議書等，到12:00，還有很大一部分還未過目。12:00匆匆吃午飯，與同事聊天中，猛然想起總經(jīng)理交待的人力資源規(guī)劃報(bào)告還沒完成，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。13:00與銷售經(jīng)理討論招聘事宜，由于對(duì)招聘專員的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，王經(jīng)理準(zhǔn)備親自做相關(guān)計(jì)劃。14:00招聘計(jì)劃、招聘人員資格、廣告發(fā)布等具體內(nèi)容的擬定占去王經(jīng)理2個(gè)小時(shí)的時(shí)間。16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來請(qǐng)示和審批，同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。16:30召集下屬開會(huì)，原因是有人反映部門不團(tuán)結(jié)影響了日常工作，會(huì)議上大家爭(zhēng)論不少，一直持續(xù)到17:00。17:00已到下班時(shí)間，沒有時(shí)間完成報(bào)告了，王經(jīng)理只好帶著任務(wù)回到家中，看樣子今晚又得加班到深夜了。3.2時(shí)間殺手為什么時(shí)間總不夠用？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月3.2時(shí)間殺手為什么時(shí)間總不夠用？上司召見電話干擾事必躬親官僚作風(fēng)低效會(huì)議上司不定期的召見，使中層經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間。替下屬做工作，整天被埋在事務(wù)性的工作里。會(huì)議安排沒有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒有實(shí)行有效控制。對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，這本不屬于王經(jīng)理的事，可以請(qǐng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)處理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月49503.2時(shí)間殺手為什么時(shí)間殺手總在你身邊？沒有目標(biāo)，缺乏計(jì)劃沒有輕重緩急安排沒有設(shè)定完成時(shí)限不懂得統(tǒng)籌安排大包大攬，事必躬親有求必應(yīng)，來者不拒冗長(zhǎng)而無效的會(huì)議官僚作風(fēng)、文牘主義溝通不良，做無用功無用等待或各種干擾來襲培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月重要緊急不重要不緊急急輕緩重培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月立即做Doitnow稍后做Doitlater授權(quán)做Delegate不要做Don’tdoit提問緊急的事？重要的事？你會(huì)先做哪一個(gè)？3.3如何管理時(shí)間如何理清“千頭萬緒”？51管理時(shí)間的4D法則52重要緊急不重要不緊急危機(jī)急迫的問題有期限壓力的任務(wù)突發(fā)事件某些電話某些信件和報(bào)告必要不重要的事不速之客防患未然發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃目標(biāo)管理建立人際關(guān)系煩瑣的工作某些信件有趣的活動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間的事3.3如何管理時(shí)間如何理清“千頭萬緒”？提問你如何將日常工作進(jìn)行分類？急輕緩重培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月4D法則的應(yīng)用53小組活動(dòng)根據(jù)手中的材料“王經(jīng)理的一天”或根據(jù)自己一天的工作內(nèi)容，將工作進(jìn)行分類，分配在時(shí)間管理架構(gòu)的四個(gè)象限內(nèi)。分配完成后請(qǐng)思考下列問題：對(duì)于這些分類的工作應(yīng)該以怎樣的順序解決？為什么？解決這些問題時(shí)，如何分配時(shí)間？活動(dòng)要求：在翻紙板上做工作分類，并派一名代表分享討論的結(jié)果活動(dòng)時(shí)間：25分鐘3.3如何管理時(shí)間如何分配你的時(shí)間？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月543.3如何管理時(shí)間如何分配你的時(shí)間？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月重要緊急不重要不緊急25%-30%50%-60%15%2%-3%重要緊急不重要不緊急20%-25%15%50%-65%1%缺乏管理的時(shí)間分配高效經(jīng)理人的時(shí)間分配提問缺乏時(shí)間管理能力的人，和高效經(jīng)理人在時(shí)間分配上的最大不同是什么？待做事項(xiàng)所需時(shí)間時(shí)間期限重要程度緊急程度難易程度首要任務(wù)計(jì)劃處理任務(wù)可以授權(quán)任務(wù)刪除的任務(wù)55小貼士：時(shí)間分配小工具培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月3.3如何管理時(shí)間如何分配你的時(shí)間？4.如何高效表達(dá)？56培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

世界上有很多的演講者，他們的風(fēng)格并不相同開篇活動(dòng)演講者觀察培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月574段經(jīng)典演講視頻喬布斯奧巴馬馬云俞敏洪58小組活動(dòng)開篇活動(dòng)演講者觀察活動(dòng)主題：尋找優(yōu)秀演講者的共通之處小組討論良好演講的要素都有什么？活動(dòng)要求：將答案寫到卡片紙上嘗試在講解的時(shí)候把這些技巧展示出來活動(dòng)時(shí)間：30分鐘培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月肢體語言站穩(wěn)目光接觸微笑利用雙手有意識(shí)的移動(dòng)聲音沖擊力語音語調(diào)語速變化說清楚利用沉默的力量信息清晰的結(jié)構(gòu)1,2,3簡(jiǎn)潔合適的長(zhǎng)度媒介：視覺輔助講故事4.1優(yōu)秀的演講演講3大要素培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月59小組活動(dòng)活動(dòng)主題：“一直在沖刺”背景：一季度剛剛結(jié)束，全店的銷售額任務(wù)在大家的努力下達(dá)成目標(biāo)。二季度剛開始，集團(tuán)下達(dá)了更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。明天早上會(huì)有早會(huì)，你需要借此機(jī)會(huì)向大家宣布新一季度的目標(biāo)。做為總經(jīng)理（銷售/售后經(jīng)理），你該如何開場(chǎng)，鼓舞大家的士氣？活動(dòng)要求：每位學(xué)員準(zhǔn)備一個(gè)90秒的“早會(huì)”開場(chǎng)全部學(xué)員進(jìn)行演練活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)間：1分鐘展示時(shí)間：90秒/人培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月604.1優(yōu)秀的演講演講3大要素如何應(yīng)用？4.1優(yōu)秀的演講演講3大要素如何應(yīng)用？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月61充滿激情合適的語速微笑，目光接觸站穩(wěn)，舞臺(tái)中央相信自己沉默的力量培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月624.2優(yōu)秀的演講技巧HOPESHigh

attention對(duì)大家的好處設(shè)置懸念不要太戲劇化吸引關(guān)注Overall演講內(nèi)容及意義分為幾部分時(shí)間演講概述Points1，2，3…控制在5項(xiàng)之內(nèi)與眾不同之處核心觀點(diǎn)Examples解釋核心觀點(diǎn)靠近實(shí)際生活可以從處獲取舉例說明Summary強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)鼓勵(lì)行動(dòng)聯(lián)系下一環(huán)節(jié)總結(jié)63培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月小視頻：“挑戰(zhàn)星期天”點(diǎn)擊播放4.3演講技巧的應(yīng)用HOPES演講技巧練習(xí)誓師大會(huì)相信自己站穩(wěn)，舞臺(tái)中央合適的語速充滿激情沉默的力量活動(dòng)主題：車展前的誓師大會(huì)背景明天就是本地最大規(guī)模車展的第一天，為了在這次車展上完成區(qū)域下達(dá)的目標(biāo)，銷售經(jīng)理石峰召集了所有要參加車展的銷售顧問，準(zhǔn)備召開一個(gè)車展前會(huì)議，期望通過會(huì)議：明確銷售顧問的銷售目標(biāo)公布獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制活動(dòng)要求1.請(qǐng)各組設(shè)計(jì)一個(gè)5分鐘的誓師大會(huì)演講，并選派一位學(xué)員扮演銷售經(jīng)理準(zhǔn)備時(shí)間：15分鐘演講時(shí)間：5分鐘/組2.其他組分享的時(shí)候，請(qǐng)其他組按照打分表進(jìn)行評(píng)分培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月644.3演講技巧的應(yīng)用HOPES演講技巧練習(xí)65項(xiàng)目打分吸引關(guān)注演講概述核心觀點(diǎn)舉例說明總結(jié)肢體語言語音語調(diào)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月4.3演講技巧的應(yīng)用HOPES演講技巧練習(xí)66培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月HOPES演講技巧回顧

輕松一下小視頻：《羋月傳》“訓(xùn)誡將士”點(diǎn)擊播放培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月Day1:VIP回顧

領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)

67什么是領(lǐng)導(dǎo)力愿景育人職位威望績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)來源領(lǐng)導(dǎo)者與管理者管理者維護(hù)秩序資深管理者優(yōu)化秩序領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)變革領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的6種類型指令型領(lǐng)跑型愿景型親和型民主型輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)力是指，

以實(shí)現(xiàn)具有價(jià)值的目標(biāo)為最終目的，通過實(shí)現(xiàn)對(duì)他人的影響力實(shí)施引導(dǎo)，促使他人不斷努力和成長(zhǎng)，同時(shí)通過自我修煉和提升，不斷向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。IV.自我提升III.被領(lǐng)導(dǎo)者II.過程領(lǐng)導(dǎo)I.事物成敗培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月Day2:VIP回顧

領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐

68SMART法則情境領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)七步法有效激勵(lì)如何管理情商如何管理壓力Day3:VIP回顧培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月69情商的5個(gè)方面情商的定義如何控制情緒壓力的來源正視壓力的損益如何化解壓力70培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月優(yōu)秀演講HOPES技巧時(shí)間管理4D法則&分配規(guī)則Day4:VIP回顧如何利用時(shí)間如何高效表達(dá)了解時(shí)間殺手優(yōu)秀演講3要素謝謝參與！培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月71培訓(xùn)協(xié)調(diào)員通知學(xué)員本人在SABA系統(tǒng)中完成培訓(xùn)反饋問卷。在線培訓(xùn)反饋問卷是經(jīng)銷商初級(jí)管理層資格課程的重要部分，要求每位學(xué)員必須完成。具體操作方法如下:培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月在線培訓(xùn)反饋問卷721、鏈接SABA網(wǎng)址，并輸入登錄名和密碼1、請(qǐng)按以下步驟操作培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月73姓名1.點(diǎn)擊信封按鈕2.點(diǎn)擊評(píng)估按鈕3.選擇您需要參與的評(píng)估，點(diǎn)擊啟動(dòng)按鈕即可。備注：（1）電子教程問卷調(diào)查路徑同上。（2）您參與過的評(píng)估在“已完成”中查找。Sampleonly2、請(qǐng)按以下步驟操作培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月743、當(dāng)完成所有問題時(shí)點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，您就完成了整個(gè)培訓(xùn)反饋表，您的答案和建議將自動(dòng)發(fā)送給我們。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月75如果您有任何關(guān)于SABA系統(tǒng)登錄、注冊(cè)和丟失密碼的情況，請(qǐng)立即聯(lián)系您所在經(jīng)銷商的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員。感謝您的支持與配合！培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月76培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試及反饋課堂測(cè)試時(shí)間：20分鐘課程反饋時(shí)間：10分鐘77說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試78說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試79說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試80說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試81說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試82說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試83說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試84說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試85說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試86說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試87說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試88說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試89說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試90說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試91說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試92說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試93說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試94說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試95說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)诜昼姾髮⒃嚲砗痛痤}紙一同交于培訓(xùn)師。培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課堂知識(shí)測(cè)試96說明：本知識(shí)測(cè)試包含5道單項(xiàng)和5道多項(xiàng)選擇題總時(shí)長(zhǎng)20分鐘；請(qǐng)將您認(rèn)為正確的答案按要求寫在答題紙上；請(qǐng)?jiān)?/p>