中介考核管理制度內(nèi)容

中介考核管理制度內(nèi)容1.1為了加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)的管理，提高中介服務(wù)質(zhì)量，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。1.2本制度適用于我國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的中介機(jī)構(gòu)，包括房地產(chǎn)中介、婚姻介紹、教育咨詢、財(cái)務(wù)咨詢等各個(gè)領(lǐng)域。1.3中介機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。二、考核指標(biāo)2.1中介機(jī)構(gòu)的考核指標(biāo)分為四大類：業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理和行業(yè)信譽(yù)。2.2業(yè)務(wù)能力考核指標(biāo)包括：業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度、業(yè)務(wù)操作熟練程度、業(yè)務(wù)成果等。2.3服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)成果等。2.4內(nèi)部管理考核指標(biāo)包括：管理制度建設(shè)、人員管理、財(cái)務(wù)管理、信息安全等。2.5行業(yè)信譽(yù)考核指標(biāo)包括：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、投訴處理等。三、考核程序3.1中介機(jī)構(gòu)的考核分為年度考核和專項(xiàng)考核。3.2年度考核由中介機(jī)構(gòu)所在地的行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)組織，每年底進(jìn)行。3.3專項(xiàng)考核由中介機(jī)構(gòu)所在地的行業(yè)管理部門根據(jù)工作需要開展，必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。3.4中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照要求提交年度報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等相關(guān)材料，接受考核。3.5行業(yè)管理部門應(yīng)按照考核指標(biāo)和程序，對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，形成考核結(jié)果。四、考核結(jié)果處理4.1考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格。4.2對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的中介機(jī)構(gòu)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，可在行業(yè)內(nèi)部推廣其經(jīng)驗(yàn)。4.3對(duì)考核結(jié)果為合格的中介機(jī)構(gòu)，督促其整改，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。4.4對(duì)考核結(jié)果為基本合格的中介機(jī)構(gòu)，給予警告，限制其業(yè)務(wù)范圍，暫停受理新的業(yè)務(wù)。4.5對(duì)考核結(jié)果為不合格的中介機(jī)構(gòu)，依法予以處罰，直至吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。五、考核結(jié)果公開5.1行業(yè)管理部門應(yīng)將中介機(jī)構(gòu)的考核結(jié)果公開，接受社會(huì)監(jiān)督。5.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)公開年度報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等相關(guān)信息，接受社會(huì)監(jiān)督。5.3鼓勵(lì)社會(huì)各界舉報(bào)中介機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，依法予以處理。六、考核工作總結(jié)6.1年度考核結(jié)束后，行業(yè)管理部門應(yīng)對(duì)考核工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。6.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。6.3行業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。7.1本制度自發(fā)布之日起施行。7.2本制度的解釋權(quán)歸行業(yè)管理部門。7.3行業(yè)管理部門可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)本制度進(jìn)行修訂和完善。八、考核獎(jiǎng)懲機(jī)制8.1建立完善的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)中介機(jī)構(gòu)積極提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。8.2對(duì)于在考核中獲得優(yōu)秀等級(jí)的中介機(jī)構(gòu)，可給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳和推廣，提高其知名度和信譽(yù)度。8.3對(duì)于在考核中表現(xiàn)出色的個(gè)人，可給予一定的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、薪酬待遇提高等，以激勵(lì)其更加努力工作。8.4對(duì)于考核結(jié)果為基本合格或不合格的中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)要求其進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新提交相關(guān)材料進(jìn)行復(fù)評(píng)。8.5對(duì)于連續(xù)兩年考核結(jié)果為不合格的中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法對(duì)其進(jìn)行處罰，直至吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。九、考核結(jié)果的應(yīng)用9.1考核結(jié)果作為中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證的重要依據(jù)，對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的中介機(jī)構(gòu)，可優(yōu)先考慮其資質(zhì)認(rèn)證申請(qǐng)。9.2考核結(jié)果作為中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)承接的重要參考，對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的中介機(jī)構(gòu)，可優(yōu)先考慮其業(yè)務(wù)承接。9.3考核結(jié)果作為中介機(jī)構(gòu)評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的中介機(jī)構(gòu)，可優(yōu)先考慮其評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。十、考核工作的持續(xù)改進(jìn)10.1行業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)考核工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。10.2鼓勵(lì)中介機(jī)構(gòu)積極提出考核工作中的意見和建議，不斷完善考核制度和工作流程。10.3行業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)與中介機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)作，共同推進(jìn)中介行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。以上就是中介考核管理制度的內(nèi)容，旨在加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)的管理，提高中介服務(wù)質(zhì)量，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，推動(dòng)中介行業(yè)的健康發(fā)展。十一、考核保障措施11.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部考核制度，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)、高效運(yùn)行。11.2行業(yè)管理部門應(yīng)配備充足的考核工作人員，確?？己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。11.3考核工作人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，定期接受培訓(xùn)，提高考核工作的質(zhì)量和效率。11.4中介機(jī)構(gòu)應(yīng)配合考核工作人員的工作，提供真實(shí)、完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料。十二、考核工作的監(jiān)督與反饋12.1行業(yè)管理部門應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)考核工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確?？己斯ぷ鞯墓?、公平。12.2考核工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考核工作紀(jì)律，不得泄露考核過程中獲取的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。12.3中介機(jī)構(gòu)對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在接到考核結(jié)果通知后的15個(gè)工作日內(nèi)向行業(yè)管理部門提出書面申訴。12.4行業(yè)管理部門應(yīng)在收到申訴后的30個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，對(duì)確有錯(cuò)誤的考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)更正。十三、考核與發(fā)展的結(jié)合13.1行業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)中介行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和市場(chǎng)需求，適時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)和程序。13.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。13.3行業(yè)管理部門應(yīng)鼓勵(lì)中介機(jī)構(gòu)創(chuàng)新和發(fā)展，為行業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。十四、考核工作的信息披露14.1行業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布中介機(jī)構(gòu)考核結(jié)果，接受公眾監(jiān)督。14.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或官方網(wǎng)站上公布考核結(jié)果，接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督。14.3行業(yè)管理部門應(yīng)定期發(fā)布中介行業(yè)考核工作報(bào)告，分析行業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為政策制定和行業(yè)發(fā)展提供參考。十五、考核工作的評(píng)估與優(yōu)化15.1行業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)中介考核管理制度進(jìn)行評(píng)估，以確保其適應(yīng)性和有效性。15.2行業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)考核管理制度進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。15.3中介機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參與評(píng)估工作，提出改進(jìn)意見和建議，共同促進(jìn)考核管理制度的完善。16.1本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本管理制度不