基于大數(shù)據(jù)分析的客戶(hù)關(guān)系管理合同

基于大數(shù)據(jù)分析的客戶(hù)關(guān)系管理合同合同編號(hào)：__________甲方（數(shù)據(jù)服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（客戶(hù)方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（數(shù)據(jù)服務(wù)提供方）為乙方提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)的公司。1.2乙方：指甲方提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)的客戶(hù)公司。1.3數(shù)據(jù)分析服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方提供的客戶(hù)關(guān)系管理需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)乙方客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘的服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在基于大數(shù)據(jù)分析的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同所涉及的數(shù)據(jù)分析服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1客戶(hù)數(shù)據(jù)收集與整理2.2.2客戶(hù)數(shù)據(jù)分析與挖掘2.2.3客戶(hù)關(guān)系管理策略制定2.2.4客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與分析第三章服務(wù)內(nèi)容與要求3.1甲方承諾按照乙方的要求提供以下服務(wù)：3.1.1數(shù)據(jù)收集與整理3.1.1.1甲方負(fù)責(zé)收集乙方提供的客戶(hù)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗和預(yù)處理。3.1.1.2甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.1.2數(shù)據(jù)分析與挖掘3.1.2.1甲方根據(jù)乙方提出的客戶(hù)關(guān)系管理需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘。3.1.2.2甲方應(yīng)保證分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，并對(duì)分析過(guò)程中的數(shù)據(jù)保密。3.1.3客戶(hù)關(guān)系管理策略制定3.1.3.1甲方根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為乙方制定客戶(hù)關(guān)系管理策略。3.1.3.2甲方應(yīng)保證策略的實(shí)用性和針對(duì)性，以提高乙方的客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.1.4客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與分析3.1.4.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果。3.1.4.2甲方應(yīng)定期向乙方提交滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月，自雙方簽訂之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1乙方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款。4.2.2乙方在合同服務(wù)期限屆滿(mǎn)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付剩余合同總價(jià)款的____%。4.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，按照本合同約定提供相應(yīng)服務(wù)。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1除非本合同另有規(guī)定，甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等非公開(kāi)信息予以保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方對(duì)在本合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析成果、客戶(hù)關(guān)系管理策略等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，以任何方式泄露、復(fù)制、傳播、使用或允許他人使用甲方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸和處理安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或者被非法訪問(wèn)。6.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并通知乙方。6.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行檢查和評(píng)估，保證數(shù)據(jù)安全措施的有效性。6.2隱私保護(hù)6.2.1甲方在處理乙方客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，尊重個(gè)人隱私權(quán)利。6.2.2甲方不得收集與數(shù)據(jù)分析服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人敏感信息。6.2.3甲方對(duì)收集的個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)采取去標(biāo)識(shí)化或加密等措施，保證個(gè)人信息安全。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)保證提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告準(zhǔn)確、清晰、易懂。7.2服務(wù)承諾7.2.1甲方承諾在合同服務(wù)期限內(nèi)，提供持續(xù)、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。7.2.2甲方應(yīng)在接到乙方合理服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供相應(yīng)服務(wù)。7.3服務(wù)評(píng)估7.3.1雙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)分析服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)可委托第三方進(jìn)行評(píng)估。7.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果，雙方可協(xié)商對(duì)服務(wù)內(nèi)容、方式進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付相應(yīng)的違約金。8.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議期間服務(wù)9.2.1爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，維護(hù)正常的服務(wù)秩序。9.2.2雙方應(yīng)采取措施，防止?fàn)幾h擴(kuò)大，造成不必要的損失。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得修改。10.1.2任何修改均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字確認(rèn)。10.2合同終止10.2.1合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽的，本合同自然終止。10.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。10.3合同效力10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的變更和轉(zhuǎn)讓11.1變更11.1.1任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更本合同。11.1.2合同的任何變更，包括但不限于對(duì)本合同條款的修改、服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整、費(fèi)用和支付條款的改變等，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。11.2轉(zhuǎn)讓11.2.1除非本合同另有規(guī)定，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2.2如果一方獲準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，受讓方應(yīng)同意接受本合同的條款和條件，并承擔(dān)轉(zhuǎn)讓方的相關(guān)義務(wù)。第十二章違約的補(bǔ)救措施12.1補(bǔ)救措施12.1.1如果一方違約，對(duì)方有權(quán)要求違約方采取補(bǔ)救措施，以減少或消除違約造成的影響。12.1.2補(bǔ)救措施可能包括但不限于：要求違約方繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失等。12.2不可抗力12.2.1如果由于不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.2.2如果不可抗力事件持續(xù)影響超過(guò)____天，雙方應(yīng)協(xié)商確定是否繼續(xù)履行本合同，以及如何履行。第十三章合同的解除和終止13.1解除13.1.1如果一方嚴(yán)重違反本合同，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知解除本合同。13.1.2合同解除后，解除方應(yīng)承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的合理費(fèi)用和損失。13.2終止13.2.1本合同期限屆滿(mǎn)或雙方達(dá)成書(shū)面協(xié)議終止本合同，本合同即告終止。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理尚未履行完畢的義務(wù)。第十四章通知14.1通知方式14.1.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)郵件、快遞、掛號(hào)郵件或親手交付的方式進(jìn)行。14.1.2通知在發(fā)送或交付時(shí)視為已送達(dá)，除非有證據(jù)證明通知未能送達(dá)。14.2通知地址14.2.1雙方應(yīng)在合同中指定通知地址，任何變更通知地址的通知，應(yīng)按照本條款的規(guī)定送達(dá)。第十五章法律適用和管轄15.1法律適用15.1.1本合同的解釋和執(zhí)行，以及因本合同引起的任何爭(zhēng)議，均適用____（國(guó)家/地區(qū)）的法律。15.1.2如果本合同中的任何條款與適用法律相沖突，該條款應(yīng)視為被修改至與適用法律一致的程度。15.2管轄15.2.1因本合同引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提