企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議

企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指甲方與乙方就企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)事宜達成的合作協(xié)議。1.1.2“CRM系統(tǒng)”指客戶關系管理系統(tǒng)，用于管理甲方與客戶之間的關系，提高客戶滿意度和忠誠度。1.1.3“開發(fā)周期”指乙方完成CRM系統(tǒng)開發(fā)所需的時間。1.1.4“驗收標準”指CRM系統(tǒng)達到甲方要求的功能、功能及穩(wěn)定性標準。1.2合作目的1.2.1甲方委托乙方開發(fā)一套符合甲方需求的企業(yè)級CRM系統(tǒng)，以提高甲方在市場競爭中的核心競爭力。1.2.2乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，為甲方量身定制CRM系統(tǒng)，保證系統(tǒng)滿足甲方的實際業(yè)務需求。第二章項目范圍2.1項目內容2.1.1乙方負責CRM系統(tǒng)的需求分析、設計、開發(fā)、測試、部署及后期維護。2.1.2乙方應按照甲方提供的業(yè)務需求，制定詳細的開發(fā)計劃和進度安排。2.1.3乙方應保證CRM系統(tǒng)具備以下基本功能：（1）客戶信息管理（2）銷售機會管理（3）售后服務管理（4）營銷活動管理（5）數(shù)據(jù)分析與報表2.2項目不包括2.2.1甲方負責提供服務器、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫等相關硬件設施。2.2.2甲方負責提供CRM系統(tǒng)的運營和維護人員。第三章項目進度3.1開發(fā)周期3.1.1乙方應在合同簽訂后______個工作日內完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.1.2乙方應在開發(fā)周期內按照甲方的要求提供項目進度報告。3.2驗收標準3.2.1甲方應在乙方提交驗收申請后的______個工作日內完成驗收工作。3.2.2驗收合格后，甲方應按照約定支付乙方開發(fā)費用。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方有權對乙方提供的CRM系統(tǒng)進行驗收，并提出改進意見。4.1.2甲方應按照約定支付乙方的開發(fā)費用。4.1.3甲方應協(xié)助乙方完成CRM系統(tǒng)的部署和培訓工作。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方應按照甲方的要求完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作。4.2.2乙方應保證CRM系統(tǒng)的質量和穩(wěn)定性。4.2.3乙方應按照約定提供項目進度報告和驗收資料。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1保密5.1.1乙方應對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方披露。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權5.2.1乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)及相關文檔的知識產(chǎn)權歸甲方所有。5.2.2乙方應保證其開發(fā)的CRM系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權。如發(fā)生侵權糾紛，乙方應承擔相應的法律責任。第六章質量保證與售后服務6.1質量保證6.1.1乙方保證所提供的CRM系統(tǒng)符合甲方提供的業(yè)務需求及本協(xié)議約定的驗收標準。6.1.2乙方應保證CRM系統(tǒng)遵循行業(yè)標準和最佳實踐，包括但不限于安全性、穩(wěn)定性、功能和用戶友好性。6.1.3乙方應提供至少______個月的免費質保服務，自系統(tǒng)驗收合格之日起計算。6.2售后服務6.2.1乙方應提供7×24小時的在線技術支持服務，以解決甲方在使用過程中遇到的技術問題。6.2.2乙方應在接到甲方報修請求后的______小時內響應，并盡快提供解決方案。6.2.3乙方應定期對CRM系統(tǒng)進行升級和維護，保證系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和更新。第七章項目管理7.1項目團隊7.1.1乙方應組建專業(yè)的項目團隊負責CRM系統(tǒng)的開發(fā)和實施，團隊應包括但不限于項目經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員等。7.1.2乙方應在合同簽訂后______個工作日內向甲方提供項目團隊成員名單及各自職責。7.2項目溝通7.2.1雙方應建立定期的項目溝通機制，包括但不限于項目進度會議、問題解決會議等。7.2.2雙方應通過______（例如郵件、項目管理軟件等）保持溝通，保證信息傳遞的及時性和準確性。第八章費用與支付8.1費用8.1.1甲方應支付乙方CRM系統(tǒng)開發(fā)的費用，具體金額和支付方式由雙方另行約定。8.1.2乙方應提供詳細的費用清單，包括開發(fā)成本、人工費用、差旅費等。8.2支付8.2.1甲方支付費用應按照以下進度進行：（1）合同簽訂后支付預付款______%；（2）系統(tǒng)上線后支付進度款______%；（3）系統(tǒng)驗收合格后支付尾款______%。8.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方應在收到發(fā)票后的______個工作日內支付相應款項。第九章違約責任9.1甲方違約9.1.1若甲方未能按照約定支付費用，乙方有權暫停項目開發(fā)，直至甲方支付應付款項。9.1.2甲方違反本協(xié)議的任何條款，導致乙方損失，甲方應承擔相應的違約責任。9.2乙方違約9.2.1若乙方未能按照約定時間完成開發(fā)任務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為______。9.2.2乙方提供的CRM系統(tǒng)不符合質量標準，甲方有權要求乙方進行整改，直至達到驗收標準。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商無果，任何一方均可向______（約定法院或仲裁機構）提起訴訟或仲裁。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用______（約定國家或地區(qū)）的法律。10.2.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。11.1.2發(fā)生不可抗力事件的一方應及時通知對方，并提供相關證明。11.2法律后果11.2.1發(fā)生不可抗力事件，導致一方無法履行本協(xié)議的義務，該方不承擔違約責任。11.2.2雙方應共同努力，減少不可抗力事件對項目的影響，并在事件結束后盡快恢復正常履行。第十二章一般條款12.1通知12.1.1雙方之間的任何通知和通信應以書面形式進行，并通過郵件、快遞或掛號信等方式送達。12.1.2通知在發(fā)送或交付后視為已送達。12.2修改和補充12.2.1本協(xié)議的任何修改和補充均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。12.2.2修改和補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章轉讓與分包13.1轉讓13.1.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的全部或部分權利義務轉讓給第三方。13.1.2任何一方轉讓本協(xié)議的權利義務，應保證受讓方具備履行本協(xié)議的能力。13.2分包13.2.1乙方在履行本協(xié)議過程中，可進行必要的分包，但不得將整個項目分包給第三方。13.2.2乙方應對分包商的管理和產(chǎn)品質量承擔全部責任。第十四章終止和解除14.1終止14.1.1在以下情況下，任何一方有權終止本協(xié)議：（1）對方違反本協(xié)議的實質性條款，且無法補救；（2）對方破產(chǎn)、清算或解散；（3）發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行。14.2解除14.2.1在以下情況下，任何一方有權解除本協(xié)議：（1）對方未履行本協(xié)議的義務，經(jīng)催告后在合理期限內仍未履行；（2）對方轉讓本協(xié)議權利義務未經(jīng)另一方同意。第十五章其他15.1完整協(xié)議15.1.1本協(xié)議構成甲乙雙方關于CRM系統(tǒng)開發(fā)合作的完整協(xié)議，取代雙方之前就此事項達成的所有口頭和書面協(xié)議。15.1.2本協(xié)議的任何附件和附錄均為本協(xié)議不可