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市場營銷學(xué)促銷策略第9章案例導(dǎo)入:蒙牛的體育營銷
2022年,蒙牛集團贊助中國女足和被稱為“金牌收割機”的谷愛凌,并通過在賽前賽后一系列的活動,收獲了極大的品牌宣傳效果。獨具慧眼挑選代言人。抓住代言人與蒙牛的性格特點——天生好強。蒙牛之所以早早地選定谷愛凌為代言人,是因為在她身上“看到了自己的影子”。谷愛凌獲得冠軍后,她首先脫口而出的是“中國牛”。牛不僅是中國精神的象征之一,也是對蒙?!疤焐獜姟敝鲝埖闹戮磁c互動。當(dāng)中國女足亞洲杯奪冠。蒙牛迅速宣布了對中國女足進行千萬現(xiàn)金獎勵。當(dāng)谷愛凌冬奧會奪得金牌,蒙牛隨即為谷愛凌發(fā)來祝賀,并且上線了蒙牛贊助的谷愛凌的紀(jì)錄片《谷愛凌:我,18》第一集《天生好強》。牛奶和體育運動之間有很強的關(guān)聯(lián),它們都能夠給人們帶來健康和歡樂。體育運動員良好的身體素質(zhì)和吃苦耐勞的精神賦予了其陽光健康、積極正能量的形象,可以更好地為蒙牛健康的品牌形象背書。借助體育的廣泛性與積極形象,蒙牛將牛奶天然所具備的營養(yǎng)要素與體育賽事的樂觀積極要素有機結(jié)合,將產(chǎn)品的高品質(zhì)與品牌理念在潛移默化的歡樂中推送到消費者心智之中。
請結(jié)合案例材料,說明蒙牛體育營銷成功的關(guān)鍵及對蒙牛品牌的影響。案例導(dǎo)入:蒙牛的體育營銷促銷與促銷組合促銷策略人員推銷公共關(guān)系促銷的含義與作用確立有效的溝通系統(tǒng)促銷組合及其影響因素商業(yè)廣告的類型廣告媒體選擇廣告內(nèi)容設(shè)計廣告效果的測定單元知識框架UnitKnowledgeFramework商業(yè)廣告營業(yè)推廣人員推銷的含義人員推銷的特點人員推銷的設(shè)計人員推銷的策略營業(yè)推廣的特點營業(yè)推廣工具選擇營業(yè)推廣方案實施營業(yè)推廣效果測定公共關(guān)系的含義公共關(guān)系工具公共關(guān)系的實施本章學(xué)習(xí)目標(biāo)理解促銷的含義和作用壹了解促銷組合的基本理論貳掌握常見促銷工具的特點和實施方法叁促銷與促銷組合9.11.促銷(Promotion)的含義企業(yè)運用人員和非人員的方式,向目標(biāo)顧客傳遞與商品銷售相關(guān)的信息,使目標(biāo)顧客認(rèn)識、了解、信任和購買商品,以達(dá)到促進產(chǎn)品銷售目的的活動。促銷的實質(zhì)是溝通、傳遞銷售信息9.1.1促銷的含義與作用請問:以上三款涼茶你會選擇哪一款?9.1.1促銷的含義與作用9.1.1促銷的含義與作用9.1.1促銷的含義與作用2.促銷(Promotion)的作用傳遞信息,提供情報誘導(dǎo)需求,擴大銷售突出特點,強化優(yōu)勢提高聲譽,穩(wěn)定銷售9.1.1促銷的含義與作用1.營銷信息溝通的確定確定目標(biāo)接收者決定傳播目標(biāo)設(shè)計傳播信息選擇傳播渠道編制促銷預(yù)算決定促銷組合衡量促銷成果營銷溝通一體化的組織和管理9.1.2確立有效的溝通系統(tǒng)1.促銷組合的含義促銷組合是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標(biāo),綜合各種影響因素,對各種促銷方式的選擇、編配和運用。促銷策略可分為推式策略和拉式策略兩類。9.1.3促銷組合及其影響因素2.推式策略是企業(yè)運用人員推銷的方式,把產(chǎn)品推向市場,即從生產(chǎn)企業(yè)推向中間商,再由中間商推給消費者,故也稱人員推銷策略。9.1.3促銷組合及其影響因素人員促銷上門推銷門店推銷會議推銷電話推銷……9.1.3促銷組合及其影響因素3.拉式策略也稱非人員推銷策略,是指企業(yè)運用非人員推銷方式把顧客拉過來,使其對本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生需求,以擴大銷售。非人員促銷廣告營業(yè)推廣公共關(guān)系人員推銷——派推銷人員向顧客作面對面的溝通,促成交易。廣告——通過各種媒體或招貼小冊子、名片、標(biāo)志品來招徠顧客。營業(yè)推廣——或者叫銷售促進。設(shè)法用降價、獎勵、禮品、表演來影響顧客,使之有得到更多利益的感覺而成為顧客。公共關(guān)系——樹立誠實不欺、優(yōu)質(zhì)守信的形象取得人們的好感,往往也借助媒體發(fā)布利好信息為自己的企業(yè)作宣傳來影響顧客。9.1.3促銷組合及其影響因素9.1.3促銷組合及其影響因素9.1.3促銷組合及其影響因素促銷預(yù)算4市場性質(zhì)31促銷目標(biāo)2產(chǎn)品因素確定促銷組合需考慮的因素人員推銷9.21.人員推銷的含義也叫派員推銷、直接推銷,企業(yè)通過派出銷售人員,直接向顧客推銷商品和勞務(wù)的一種促銷活動。適用于專業(yè)性強、性能復(fù)雜的工業(yè)用品推銷9.2.1人員推銷的含義與特點9.2.1人員推銷的含義與特點上門推銷柜臺推銷會議推銷電話推銷網(wǎng)絡(luò)推銷
人員推銷的形式9.2.1人員推銷的含義與特點
人員推銷的特點友誼協(xié)作的長期性推銷目的的雙重性信息傳遞的雙向性直接洽談的靈活性商品銷售的感知性9.2.1人員推銷的含義與特點1推銷產(chǎn)品、開拓市場提供服務(wù)43搜集市場情報,服務(wù)企業(yè)營銷決策建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)形象6人員推銷的任務(wù)收取貨款52傳播和溝通信息9.2.2人員推銷的設(shè)計人員推銷的設(shè)計銷售目標(biāo)銷售戰(zhàn)略銷售結(jié)構(gòu)隊伍規(guī)模隊伍報酬9.2.3銷售隊伍的管理銷售人員的激勵與評價銷售人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)招聘和挑選銷售隊伍銷售隊伍的管理1.人員推銷的基本策略試探性策略:“刺激-反應(yīng)”策略針對性策略:“配方-成交”策略誘導(dǎo)性策略:“誘發(fā)-滿足”策略9.2.4人員推銷的基本策略小販A我的李子大又甜!不想要案例:老太太買水果小販B我的李子有酸和甜兩種,請問您要哪種?買兩斤酸李子案例:老太太買水果小販C大媽為啥要買酸的李子?我兒媳婦懷孕了!
案例:老太太買水果恭喜大媽就要抱孫子了!有您這樣會照顧的婆婆可真是您兒媳婦天大的福氣啊!多吃些維生素豐富的水果,生下的寶寶會更聰明些。是?。∧姆N水果里的維生素更豐富些呢?小販C案例:老太太買水果獼猴桃對孕婦挺好它味道也是酸的還含有豐富的維生素和礦物質(zhì)呢嗯,多少錢一斤?小販C案例:老太太買水果15.9元一斤價錢雖然貴些但是對胎兒健康非常好真的么?來兩斤獼猴桃!小販C案例:老太太買水果您兒媳婦要經(jīng)常吃水果獼猴桃貨一到我就送上您家這樣您不用走且水果很新鮮嗯,以后就到這家買吧^_^小販C案例:老太太買水果商業(yè)廣告9.39.3.1商業(yè)廣告的含義與類型
企業(yè)經(jīng)營如果忽視廣告,就好象在夜幕中向姑娘傳遞秋波,盡管你知道你做了什么,但對方并不知道。
——(美)S.H.布里特1.廣告(advertising)的含義是指廣告主為達(dá)到特定目的,以付費的方式利用大眾媒體有計劃地向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息的一種宣傳活動。9.3.1商業(yè)廣告的含義與類型刺激需求占用媒介廣告主付費發(fā)布信息例:農(nóng)夫山泉廣告一天的假期:/watch/05206019122969586807.html?page=videoMultiNeed一個人的島/watch/07582987808571287765.html?&recFrom=site&list=2最后一公里:/w_19rt2cyqxh.html一百二十里:
/v_show/id_XMTU2MTU0OTg0NA==.html9.3.1商業(yè)廣告的含義與類型399.3.1商業(yè)廣告的含義與類型廣告類型(按廣告表現(xiàn)的藝術(shù)形式分)文字廣告表演廣告演說廣告圖片廣告409.3.1商業(yè)廣告的含義與類型125346廣告類型(按傳播媒介分)印刷品
廣告郵政
廣告戶外
廣告視聽
廣告交通工具廣告網(wǎng)絡(luò)
廣告419.3.1商業(yè)廣告的含義與類型廣告的類型(按廣告?zhèn)鞑シ秶郑┤珖詮V告
地區(qū)性廣告1.廣告媒體的特性(報紙廣告)優(yōu)勢
影響廣泛廣告刊出快,傳播迅速制作簡便、費用較低可信度較高便于消費者保存和查詢劣勢時效短色彩單調(diào)傳播信息易被讀者忽略429.3.2廣告媒體選擇針對性強時效性長印刷精美,表現(xiàn)力強傳閱率較高發(fā)行周期長,傳播不及時讀者有限優(yōu)勢劣勢431.廣告媒體的特性(雜志廣告)9.3.2廣告媒體選擇影響面廣形象生動,視聽結(jié)合傳播效果好為產(chǎn)品展示創(chuàng)造機會廣告信息持續(xù)時間短制作復(fù)雜,廣告準(zhǔn)備期長費用高優(yōu)勢劣勢441.廣告媒體的特性(電視廣告)9.3.2廣告媒體選擇
戶外廣告——路牌、櫥窗、燈箱、霓虹燈、車體、樓宇廣告等優(yōu)缺點:吸引注意,可長期宣傳,受地域限制。45圖:麥當(dāng)勞百變廣告牌9.3.2廣告媒體選擇圖:麥當(dāng)勞戶外廣告在互聯(lián)網(wǎng)普及率較低的地區(qū),網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢很難發(fā)揮;網(wǎng)絡(luò)的虛擬性影響廣告的可信度優(yōu)勢劣勢具有互動性;可以提供最新最豐富的信息;精準(zhǔn);可以不受時間和空間的限制將廣告?zhèn)鬟_(dá)給受眾;成本相對較低。471.廣告媒體的特性(網(wǎng)絡(luò)廣告)9.3.2廣告媒體選擇植入廣告
植入式廣告:將品牌產(chǎn)品或服務(wù)具有代表性的視聽品牌符號(如產(chǎn)品、品牌logo、品牌包裝、品牌名稱、品牌標(biāo)志物)融入影視或舞臺產(chǎn)品中的一種廣告方式,給觀眾留下較深的印象,以達(dá)到營銷的目的。
常見的品牌植入方式主要包括:
影視?。号_詞植入、劇情植入、道具植入、場景植入;
綜藝:口播、片頭、角標(biāo)、鳴謝、獎品提供、節(jié)目道具;
圖書:書中案例、品牌主贊助出版與品牌相關(guān)的圖書。9.3.2廣告媒體選擇圖:電影《變形金剛2》中的植入廣告9.3.2廣告媒體選擇《歡樂頌2》中的廣告植入圖:春晚植入廣告9.3.2廣告媒體選擇569.3.2廣告媒體選擇消費者的媒體習(xí)慣媒體傳播范圍競爭對手
廣告策略媒體費用產(chǎn)品性質(zhì)影響廣告媒體選擇的因素廣告的“5M”決策任務(wù)mission——廣告目標(biāo)是什么?(告知、勸導(dǎo)、提醒)資金money——廣告預(yù)算?信息message——廣告內(nèi)容?(定位、創(chuàng)意、訴求)媒體media——使用什么媒體?衡量measurement——如何評價效果?(溝通、銷售效果)9.3.3廣告內(nèi)容設(shè)計1.廣告任務(wù):即廣告在一定時期內(nèi)要完成的特定的傳播任務(wù)。告之性(樹立品牌、推出新產(chǎn)品)說服性(形成偏好,在同類產(chǎn)品中脫穎而出)/v/MjAxMjEyMjcvbjM2MTc2NDEwMy5zaHRtbA==.html提醒性(保持對產(chǎn)品的記憶)58告之提醒說服目標(biāo)顧客導(dǎo)入期成長期成熟期9.3.3廣告內(nèi)容設(shè)計599.3.3廣告內(nèi)容設(shè)計2.廣告定位——產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心中的位置廣告語既是產(chǎn)品的優(yōu)勢點,也是與對手的差異點,更是消費者的痛點,必須“三點合一”。1995年,“白加黑”上市僅180天銷售額就突破1.6億元,在競爭激烈的感冒藥市場上占領(lǐng)了15%的份額,登上了行業(yè)第二品牌的地位,堪稱奇跡。廣告主題:黑白分明、表現(xiàn)出眾廣告口號:“治療感冒,黑白分明”傳播核心:“白天服白片,不瞌睡。晚上服黑片,睡得香”。609.3.3廣告內(nèi)容設(shè)計
廣告創(chuàng)意和構(gòu)思社會性藝術(shù)性娛樂性針對性真實性619.3.3廣告內(nèi)容設(shè)計
廣告大師大衛(wèi)·奧格威提出創(chuàng)意3B原則——beauty、beast、baby圖:肯德基貓咪廣告圖:麥當(dāng)勞貓咪廣告9.3.3廣告內(nèi)容設(shè)計范例:必勝客“瞎球”廣告9.3.3廣告內(nèi)容設(shè)計4.廣告訴求——強調(diào)理性還是強調(diào)情感理性廣告訴求:通過語言、數(shù)據(jù)、類比來說明產(chǎn)品的成份、品質(zhì)、功效,告訴消費者產(chǎn)品的特點和好處。649.3.3廣告內(nèi)容設(shè)計4.廣告訴求——強調(diào)理性還是強調(diào)情感情感廣告訴求:很少直接宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的信息,側(cè)重感情表達(dá),通過喚起人們心里的某種情感從而在這種情感和品牌之間建立一種積極的聯(lián)系,讓消費者認(rèn)可品牌,購買產(chǎn)品。
659.3.3廣告內(nèi)容設(shè)計廣告視頻:女大十八變泰國廣告特點:選取非常平淡的生活中常見的小事,通過運用幽默元素,讓人們感同身受。1.
廣告接地氣。選取常見的生活場景,演員都是大眾臉。2.
創(chuàng)意。劇情飽滿,產(chǎn)品或品牌植入得當(dāng)。3.
整體風(fēng)格幽默風(fēng)趣
66視頻:泰國學(xué)生貸款廣告9.3.3廣告內(nèi)容設(shè)計679.3.4廣告效果測定事后測定方法(認(rèn)知測定、回憶測試)事前測定方法
(直接評分、調(diào)查測試、實驗測試)廣告溝通
效果689.3.4廣告效果測定彈性系數(shù)測定法ACB廣告費用增銷法廣告費用占銷率法廣告促銷效果營業(yè)推廣9.41.營業(yè)推廣(salespromotion)的含義營業(yè)推廣也叫銷售促進,是除人員推銷、廣告和公共關(guān)系之外的其他促銷形式,是在短期內(nèi)刺激顧客或中間商迅速和大量地購買某種特定產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。9.4.1營業(yè)推廣的含義和特點9.4.1營業(yè)推廣的含義和特點營業(yè)推廣的特點針對性強,方式靈活多樣使用不當(dāng)會影響品牌形象臨時性和非正規(guī)性729.4.2營業(yè)推廣工具的選擇1營業(yè)推廣形式營業(yè)銷售推廣2營業(yè)宣傳推廣739.4.2營業(yè)推廣工具的選擇
營業(yè)宣傳推廣樣品陳列和櫥窗布置提供咨詢商品知識宣傳商品演示賣場裝飾對消費者進行的營業(yè)推廣
對中間商進行的營業(yè)推廣
消費者市場營銷渠道目的
=促使立即購買
=影響購買行為(購買數(shù)量、購買次數(shù))
749.4.2營業(yè)推廣工具的選擇向消費者推廣的工具1降價銷售、
舊貨折價2免費樣品、贈品、代金券、優(yōu)惠券3有獎銷售、抽獎積分、消費信貸5包裝促銷49.4.2營業(yè)推廣工具的選擇向中間商推廣的工具經(jīng)銷獎勵購買折扣推廣資助銷售競賽貿(mào)易展覽9.4.2營業(yè)推廣工具的選擇9.4.3營業(yè)推廣的方案實施刺激規(guī)模參與者條件推廣持續(xù)時間分發(fā)途徑推廣時機推廣總預(yù)算制定營業(yè)推廣方案9.4.3營業(yè)推廣的方案實施例1某餐廳開業(yè),做五天促銷活動,凡在門店儲值當(dāng)天消費金額的2倍,當(dāng)餐消費免單。請你評價這個推廣方案。9.4.3營業(yè)推廣的方案實施例2某玉米油正常售價69.9元/桶,促銷當(dāng)天降價3元,另送價值30元的大豆油一桶。請你評價這個推廣方案。9.4.4營業(yè)推廣的效果測定AB階段比較法跟蹤調(diào)查法營業(yè)推廣效果測定“瘋狂星期四”原本是指在肯德基每周四的特價優(yōu)惠活動,但由于有許多網(wǎng)民每周四產(chǎn)出大量的段子刷屏,現(xiàn)在已經(jīng)演變?yōu)橐粋€現(xiàn)象級熱“?!?,融入了“瘋狂星期四”的文字也被稱作—“瘋四文學(xué)”。追根溯源,肯德基第一次提出“瘋狂星期四”是在2018年8月的一次特價活動。當(dāng)時主推的產(chǎn)品大多是售價為9.9元的雞塊、薯條、漢堡等,宣傳的廣告語是“瘋狂星期四,單品九塊九”?;顒映跗?,肯德基也請到了鹿晗、王源等知名明星來拍攝宣傳廣告,集中投放在電梯、快遞柜等。但是廣告的效果并不出彩,甚至因歌曲太“魔性”和投放過多引起了部分消費者的不滿。到了2020年,“瘋狂星期四”的全網(wǎng)知名度依舊不算高,而了解的也僅僅把它當(dāng)作一個普通的活動看待。直到2021年5月,出現(xiàn)了一個“轉(zhuǎn)折點”:網(wǎng)上出現(xiàn)了第一代“瘋狂星期四”文案:“看看你那垂頭喪氣的樣,知道今天是什么日子嗎,今天是肯德基瘋狂星期四。”自此,“瘋四文學(xué)”開始發(fā)展,并逐步與當(dāng)下熱點結(jié)合不斷形成新梗。除去搜索量在周四的規(guī)律暴增,瘋狂星期四的討論熱度也持續(xù)居于高位,微博話題“肯德基瘋狂星期四”累計產(chǎn)生了18.5億閱讀與408.3萬討論,“肯德基瘋狂星期四”話題還曾多次在周四沖上熱搜。81案例:肯德基“瘋狂星期四”公共關(guān)系9.51.公共關(guān)系(PublicRelations,P.R.)的含義簡稱“公關(guān)”,是企業(yè)在營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系,獲得公眾的信任和支持,樹立企業(yè)的良好形象,從而促進產(chǎn)品銷售的一種活動。農(nóng)夫山泉:/media-centre.html華為:/cn/about-huawei/corporate-information9.5.1公共關(guān)系的內(nèi)涵84
公共關(guān)系
的特點長期性雙向溝通間接促銷9.5.1公共關(guān)系的內(nèi)涵一個原本定位“專為企業(yè)打造、旨在提升辦公效率”的移動工作平臺,由于適合用作網(wǎng)課直播,而裝上了萬千中小學(xué)生的手機。萬萬沒想到的是,伴隨用戶量同時增長的,還有應(yīng)用商店鋪天蓋地而至的“一星”評價。大量中小學(xué)生組團在各大應(yīng)用市場上給釘釘刷單“一星好評”,希望讓釘釘下架。一夜之間,這款在蘋果應(yīng)用商店里下載排行第一應(yīng)用程序評分從4.9分拉到了1.4分。盡管它沒有如傳言一般下架,但也非常害怕了,開始了求饒三連。2月14日情人節(jié),釘釘沒有和CP互動發(fā)狗糧,而是給廣大中小學(xué)生“跪了”,用官方P圖求饒:“我還是個5歲的孩子,求求手下留情”“我知道,你們只是不愛上課,但別傷害我,拜托拜托”“討個生活而已,少俠手下留星”。僅僅是自己求饒還不夠,為了博得少俠們原諒,釘釘甚至祭出大招,搬出“家長”:“給我在阿里粑粑家留點面子吧!”支付寶、天貓、淘寶等家族大佬也紛紛應(yīng)援,“五星好評就別分期了,一口氣整上吧”“心疼我家釘釘,抱抱”“不愛就不愛,請不要傷害,哈哈哈哈哈”“大家看在我的面子上給小釘多打兩顆星吧”。2月16日晚,釘釘本釘化身嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站Up主,傾情奉上最新MV《釘釘本釘,在線求饒》。歌詞甚是搞笑,“我還是個五歲的孩子,卻加班到脫發(fā)”、“少俠們饒命吧,大家都是我爸爸”……求饒視頻發(fā)布后釘釘在應(yīng)用商店的評分及網(wǎng)絡(luò)好感度均有回升。該視頻甚至還擠入b站當(dāng)時熱門視頻TOP10榜單。通過在線下跪、狂喊“爸爸”的搞笑自黑,不僅將一場口碑崩塌的危機消弭于無形,還狠狠賺了一波關(guān)注,圈了一大票粉絲。85案例:釘釘怕了9.5.1公共關(guān)系的內(nèi)涵圖:公共關(guān)系和廣告的區(qū)別工作時間:半年(2009年7月1日至2009年12月31日)工作內(nèi)容:清潔魚池喂魚,收發(fā)信件,每周發(fā)表文章并上傳照片、影片,不定期接受媒體采訪,巡游大堡礁水域內(nèi)其他島嶼等。職位薪酬:15萬澳元/半年(約75萬人民幣)。其他待遇:提供豪華住宿、來回工作地及申請人居住城市的機票、合約期間內(nèi)的保險、來往大堡礁水域其他群島的交通費用。申請條件:年滿18周歲,英語溝通能力良好,熱愛大自然,會游泳,勇于冒險嘗試新事物。申請人需上網(wǎng)填申請表,上傳自制的60秒英文短片,說明自己是該工作最適合人選的理由。87案例:大堡礁看護員招聘88公共關(guān)系的實施1234確定公關(guān)目標(biāo)選擇公共題材選擇公共工具公關(guān)效果評估9.5.2公共關(guān)系的實施9.5.2公共關(guān)系的實施
公共關(guān)系工具事件社會性公關(guān)形象識別媒體服務(wù)公關(guān)新聞宣傳08年8月18日北京奧運男子110米跨欄預(yù)賽場上,上屆奧運冠軍劉翔因傷退賽了,但是以劉翔作為其產(chǎn)品代言人的耐克公司還是繼續(xù)展開了廣告營銷戰(zhàn)。人們發(fā)現(xiàn)耐克公司這次廣告宣傳不僅有以往的商業(yè)色彩,而且更具有某種人情味。18日下午,耐克公司發(fā)表簡短的官方聲明:“劉翔一直是中國最杰出的田徑運動員之一,耐克為能與劉翔緊密合作而感到自豪。在此時,我們理解他的感受,并期待他傷愈復(fù)出。”第二天凌晨,以劉翔退賽為題材,主題為“愛運動,即使它傷了你的心”的平面廣告伴隨著各報社“劉翔退賽”的頭條消息,出現(xiàn)在華東、華南、華北各地區(qū)的主要都市報的頭版位置。作為劉翔的贊助商,耐克公司原先已準(zhǔn)備好劉翔奪冠版的廣告和未奪冠的廣告,但未料到退賽,而耐克公司此番動作之快,不禁讓人想起2006年7月12日劉翔在瑞士破男子110米欄世界紀(jì)錄后,耐克公司僅用
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