《淺析企業(yè)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)及提升途徑》11000字（論文）

淺析企業(yè)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)及提升途徑摘要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)行政管理日新月異，企業(yè)制度逐漸完善，秘書(shū)工作顯得更加突出，秘書(shū)人員逐漸參與到企業(yè)管理中來(lái)，成為企業(yè)管理層的重要助手和參謀，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理起著舉足輕重輕重的作用。傳統(tǒng)的企業(yè)秘書(shū)工作在現(xiàn)時(shí)也被賦予了新的內(nèi)容，發(fā)生了較大的變化。伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)的更迭和互聯(lián)網(wǎng)的普及和大量應(yīng)用，對(duì)企業(yè)秘書(shū)人員的職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)技能和人格魅力提出了更高要求，如何在千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜行政管理工作中理出頭緒，將秘書(shū)工作做出亮點(diǎn)和成績(jī)，成為一名具備優(yōu)良職業(yè)素質(zhì)、扎實(shí)的知識(shí)能力、健康的心理素質(zhì)的優(yōu)秀的企業(yè)秘書(shū)，將是本文重點(diǎn)閘述和探討的內(nèi)容。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)秘書(shū)人員職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行分析，提出企業(yè)秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)的提升途徑，才能真正地把秘書(shū)工作做好。關(guān)鍵詞：企業(yè)秘書(shū)；職業(yè)素養(yǎng)；提升目錄引言…………………1一、相關(guān)概述………………………1（一）什么是企業(yè)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)…………………1（二）提高企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的重要性…………………1二、當(dāng)前企業(yè)秘書(shū)缺乏職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)……………2（一）企業(yè)秘書(shū)工作者缺乏專業(yè)的能力……………2（二）企業(yè)秘書(shū)人員的崗位認(rèn)知不足………………3（三）企業(yè)秘書(shū)人員的積極性比較低………………4三、企業(yè)秘書(shū)工作存在問(wèn)題的原因分析……………4（一）職業(yè)素養(yǎng)提升意識(shí)不強(qiáng)…………4（二）企業(yè)對(duì)秘書(shū)的重視不夠…………5（三）秘書(shū)人員少，工作負(fù)擔(dān)重、質(zhì)量低……………5（四）企業(yè)對(duì)秘書(shū)培訓(xùn)制度不健全……………………5（五）社會(huì)對(duì)秘書(shū)人員存在偏見(jiàn)………6四、企業(yè)秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)提升的途徑……………………7（一）企業(yè)要重視崗前培訓(xùn)及后續(xù)教育…………………7（二）企業(yè)激發(fā)員工工作的積極性………7（三）提高個(gè)人能力的培養(yǎng)………………8（四）語(yǔ)言文字運(yùn)用的能力………………9（五）增強(qiáng)創(chuàng)新和應(yīng)變能力………………10（六）組織協(xié)調(diào)辦事的能力………………11（七）掌握現(xiàn)代信息應(yīng)用的方法…………12（八）具有保密意識(shí)………………………12結(jié)論………………………13參考文獻(xiàn)……………………14引言秘書(shū)是處于樞紐地位，主要以辦事、辦會(huì)、辦文來(lái)輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。隨著當(dāng)今時(shí)代的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)秘書(shū)人員提出了很高的要求，秘書(shū)只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，才能夠在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代游刃有余地應(yīng)付工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)。秘書(shū)人員要?jiǎng)偃喂ぷ?，必須具備相?dāng)?shù)幕A(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和適應(yīng)各種工作的不同能力；必須具有一定的馬克思主義理論修養(yǎng)、政策修養(yǎng)、良好的思想和作風(fēng)；還必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德.這些職業(yè)素養(yǎng)有些可以在走上工作崗位之前學(xué)到,但更多的則需要在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)。一、相關(guān)概述（一）什么是企業(yè)秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中需要遵循的行為規(guī)范，是職業(yè)的內(nèi)在要求，是一個(gè)人在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。而企業(yè)秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)是指秘書(shū)人員在思想、政治、品格、作風(fēng)、技能、知識(shí)等方面經(jīng)過(guò)鍛煉、學(xué)習(xí)達(dá)到的水平和境界。同時(shí)能夠與各種類型的上司和諧相處，協(xié)調(diào)工作，并具有較強(qiáng)的心理承受能力和保密意識(shí)。企業(yè)秘書(shū)是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和日?；顒?dòng)中，直接協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)綜合處理各種事務(wù)的工作人員，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。企業(yè)秘書(shū)工作是指企業(yè)秘書(shū)人員所從事的各項(xiàng)輔助管理與綜合服務(wù)工作的總稱，主要包括事務(wù)性工作、管理性工作、溝通支援性工作。（二）提高企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的重要性在工作中，常?？吹竭@樣的事實(shí)：辦一件具體工作，有的人干凈麻利，考慮全面；而有的人卻拖拖拉拉，丟三落四。寫(xiě)一篇文章，有的人文字通順，條理清楚，文不加點(diǎn)；而有的人卻詞不達(dá)意，文理不通。處理一個(gè)問(wèn)題，有的人思路清晰，目光敏稅，直截了當(dāng)抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；而有的人卻反映遲緩，難以抓住要害?？傊瑤缀踉诖蠖鄶?shù)的事情上，不同的個(gè)體總是出現(xiàn)極大的差異。1.是輔助上司貫徹執(zhí)行好企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)的可靠保證秘書(shū)人員是最接近領(lǐng)導(dǎo)、直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的參謀助手。秘書(shū)部門作為企業(yè)的一個(gè)重要部門，首先要了解本公司的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化就是指在一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部發(fā)育、生長(zhǎng)起來(lái)的一種相對(duì)獨(dú)立的兼顧物質(zhì)文明、精神文明、制度文明建設(shè)的，以企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀念為靈魂的，不同于一般社會(huì)文化的亞文化。這要求秘書(shū)人員要具有較高的思想水平和政策水平，即：能深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)，把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。一支素質(zhì)高的秘書(shū)隊(duì)伍，他們起草或?qū)徍说奈募?，既能?zhǔn)確地體現(xiàn)管理者的管理組織意圖，又能結(jié)合本部門的情況，提出創(chuàng)造性貫徹意見(jiàn)供管理者參考，在處理下級(jí)呈報(bào)的各類公文或具體問(wèn)題時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行政策目標(biāo)中的偏差；在辦公、辦會(huì)、辦信的過(guò)程中，方能注意從實(shí)際出發(fā)，以企業(yè)戰(zhàn)路和企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)，向管理者提供各種擬辦意見(jiàn)、方案，避免其在決策上發(fā)生失誤。2.提高企業(yè)工作質(zhì)量和效率的重要依托秘書(shū)部門（隊(duì)伍）是一個(gè)企業(yè)的綜合辦事機(jī)構(gòu)。上層管理人員既要總攬全局，宏觀決策，又要體察入微，具體指揮，秘書(shū)部門就要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的各種要求，做好綜合服務(wù)工作。在這方面，秘書(shū)隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響整個(gè)企業(yè)的工作質(zhì)量和效率。實(shí)踐證實(shí)，一個(gè)具有較高科學(xué)文化水平、較強(qiáng)辦事能力、頭腦清醒敏稅的秘書(shū)人員，必定能夠快速理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，并駕輕就熟地處理問(wèn)題。具有這些能力的秘書(shū)無(wú)疑在工作時(shí)會(huì)收到事半功倍的效果，反之則不然。這充分說(shuō)明，從提高秘書(shū)人員的素質(zhì)入手，可以來(lái)解決秘書(shū)部門工作質(zhì)量和效率，才能抓住問(wèn)題的根本。長(zhǎng)期以來(lái)，我們總是強(qiáng)調(diào)秘書(shū)要有勤勤懇懇的工作態(tài)度，認(rèn)為辦公室里常有“不滅的燈光”的秘書(shū)是好秘書(shū)。這種觀念，從倡導(dǎo)和鼓勵(lì)無(wú)私奉獻(xiàn)方面來(lái)說(shuō)是必要的。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和辦公自動(dòng)化水平的提高，靠犧牲個(gè)人的休息時(shí)間加班加點(diǎn)干工作的方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。要適應(yīng)這種新變化、新情況，除了加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)人員的培養(yǎng)，全面提高其素質(zhì)外，沒(méi)有捷徑可走。3.塑造秘書(shū)隊(duì)伍良好形象的時(shí)代需要秘書(shū)部門是公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶。這就要求秘書(shū)人員應(yīng)有工作踏實(shí)、待人誠(chéng)實(shí)．作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、辦事務(wù)實(shí)的作風(fēng)。秘書(shū)工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，更要保持清醒的頭腦，分清主次、輕重緩急、不怕麻煩。一定堅(jiān)持逐級(jí)匯報(bào)的原則，以明確責(zé)任，使每項(xiàng)工作都有章可循?？傊?，具備較高的素質(zhì)是從事秘書(shū)工作必要條件，有志于從事秘書(shū)工作的人員必須著力培養(yǎng)較高的秘書(shū)素質(zhì)，否則將難以勝任秘書(shū)部門的職責(zé)和充分有效發(fā)揮秘書(shū)工作的橋梁作用。二、當(dāng)前企業(yè)秘書(shū)缺乏職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)（一）企業(yè)秘書(shū)工作者缺乏專業(yè)的能力由于企業(yè)秘書(shū)的工作任務(wù)過(guò)于繁重，也面臨著較大的事情處理數(shù)量，工作的難度和需要協(xié)調(diào)的程度也要不斷提升。這對(duì)企業(yè)秘書(shū)工作的能力提出了巨大的考驗(yàn)，如果工作者缺乏辦事的能力和清晰的頭腦，就會(huì)導(dǎo)致工作的處理能力下降，出現(xiàn)忙中出錯(cuò)的現(xiàn)象，就會(huì)導(dǎo)致工作難度的增加，工作的質(zhì)量無(wú)法得到保證。這樣的工作態(tài)度和工作能力無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的實(shí)際要求，也無(wú)法更好地服務(wù)于企業(yè)的相關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。有些部分企業(yè)在招聘工作環(huán)節(jié)，對(duì)秘書(shū)崗位的應(yīng)聘要求缺乏工作能力和學(xué)歷專業(yè)方面，這就造成了一些企業(yè)盲目用人，所用人員沒(méi)有實(shí)際的工作能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，給人們覺(jué)得秘書(shū)崗位只是個(gè)“花瓶”而沒(méi)有真材實(shí)用的印象。而且，因?yàn)樗萌藛T學(xué)歷文化層次與崗位要求不符，或者專業(yè)不對(duì)口，業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)匱乏，特別是對(duì)辦公軟件應(yīng)用不足，致使文秘人員綜合素質(zhì)低，業(yè)務(wù)工作能力差、效率低，成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。如下圖顯示，在本次的調(diào)查問(wèn)卷中可以看出，人們對(duì)企業(yè)秘書(shū)影評(píng)人員是有專業(yè)要求的，調(diào)查結(jié)果顯示有52.63%的人是選擇相關(guān)專業(yè)對(duì)口，則在選擇需要專業(yè)對(duì)口上是31.58%，另一小部分人是選擇無(wú)明確要求。由此可以知道，隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，人們對(duì)待企業(yè)秘書(shū)人員的專業(yè)度要求很高，工作也越來(lái)越受到重視，秘書(shū)已經(jīng)不是“端茶遞水”的角色，而是日漸成為企業(yè)內(nèi)參與管理的特殊助手，不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒(méi)有過(guò)問(wèn)的情況下表現(xiàn)出責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示主動(dòng)性和判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)果斷做出決定。因此從事秘書(shū)工作人員必須加強(qiáng)企業(yè)秘書(shū)的培養(yǎng)。（二）企業(yè)秘書(shū)人員的崗位認(rèn)知不足從工作性質(zhì)和崗位的特點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)秘書(shū)在企業(yè)中承擔(dān)著非常重要的責(zé)任，要求企業(yè)秘書(shū)人員必須具備非常高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，辦事上謹(jǐn)慎細(xì)致，細(xì)心輔助上司的工作，必要時(shí)提供參謀意見(jiàn)等等。在日常工作中，雖然崗位責(zé)任重大，但是很多秘書(shū)人員對(duì)自己的崗位認(rèn)知度不夠全面透徹，未能認(rèn)識(shí)到自身所處崗位的業(yè)務(wù)工作對(duì)企業(yè)的作用和意義，大部分的企業(yè)秘書(shū)特別是剛走上工作崗位的年輕人員都認(rèn)為秘書(shū)工作就是為領(lǐng)導(dǎo)跑跑腿、拿拿東西、端茶倒水、按要求完成上司交辦的工作就可以了，就將自己的工作職責(zé)定義在了“打雜”這個(gè)層面，這在無(wú)形中就把工作崗位的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)降低了，形成了片面化的職業(yè)價(jià)值觀，缺乏工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，未能充分發(fā)揮出自己的能力水平，未能在企業(yè)發(fā)展中起到作用，反而對(duì)企業(yè)的工作運(yùn)作造成了一定影響。（三）企業(yè)秘書(shū)人員的積極性比較低當(dāng)前，部分企業(yè)秘書(shū)人員在工作中會(huì)出現(xiàn)慵懶、態(tài)度消極、缺乏責(zé)任心、對(duì)所從事的工作缺乏熱情和積極性，在對(duì)本次企業(yè)秘書(shū)缺乏職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)中的結(jié)果可看出，有81.25%的人覺(jué)得在工作中企業(yè)秘書(shū)人員缺乏對(duì)工作的熱情。這些現(xiàn)象應(yīng)該是由多方面因素造成的，首先，這與企業(yè)管理制度密不可分的，缺乏嚴(yán)格的考核制度，造成管理上的松散，未能隨時(shí)掌握企業(yè)秘書(shū)的思想和工作動(dòng)態(tài)，未能及時(shí)加以約束，久而久之就出現(xiàn)了不良風(fēng)氣。其次，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的眼中，能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)價(jià)值是衡量員工價(jià)值與業(yè)務(wù)水平的標(biāo)尺，企業(yè)秘書(shū)人員無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，屬于非創(chuàng)效性業(yè)務(wù)崗位人員，未能受到企業(yè)公正對(duì)待，而且在參與企業(yè)各類活動(dòng)中不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，受到精神方面的打擊在所難免。最后，一些企業(yè)秘書(shū)人員在工作中基本上就是領(lǐng)導(dǎo)吩咐干什么，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么，自己就干什么，從不加入自己的主動(dòng)思考，完全是機(jī)械化執(zhí)行，缺乏自己的獨(dú)立思考，這就導(dǎo)致秘書(shū)對(duì)工作的開(kāi)展是非常不利的。三、企業(yè)秘書(shū)工作存在問(wèn)題的原因分析（一）職業(yè)素養(yǎng)提升意識(shí)不強(qiáng)目前一些秘書(shū)人員職業(yè)素養(yǎng)偏低，跟不上企業(yè)的工作要求。首先是秘書(shū)專業(yè)知識(shí)欠缺，現(xiàn)在大多秘書(shū)部門的秘書(shū)人員都是半路出身，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)過(guò)秘書(shū)專業(yè)的知識(shí)，雖然有些企業(yè)近年來(lái)也招聘了一些秘書(shū)人員，但一方面是人數(shù)太少，不能滿足工作需要，另一方面秘書(shū)的成長(zhǎng)本身需要一個(gè)過(guò)程，很難立即上手。其次是知識(shí)更新過(guò)慢，秘書(shū)人員外出機(jī)會(huì)較少，培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，知識(shí)更新慢，對(duì)事情掌握少，大大限制了秘書(shū)人員自身素質(zhì)的提高。最后，秘書(shū)自身的專業(yè)技能不夠高，在公文的寫(xiě)作、辦事能力上、應(yīng)變能力掌握還不夠。（二）企業(yè)對(duì)秘書(shū)的重視不夠在調(diào)查問(wèn)卷中企業(yè)對(duì)秘書(shū)的重視情況也做了一個(gè)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，造成此問(wèn)題的原因有兩個(gè)方面，一是客觀方面，領(lǐng)導(dǎo)交代給秘書(shū)人員的工作任務(wù)，秘書(shū)由于自身的能力不足，交辦好的事情沒(méi)有完成，故而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其失去信心。自身的專業(yè)能力不能閃耀，吸引不到領(lǐng)導(dǎo)。二是主觀方面，有些秘書(shū)人員自身對(duì)待工作的態(tài)度缺乏積極性，對(duì)自身的工作不滿意、抱怨、消極怠工等。自甘墮落、拒絕創(chuàng)新、永遠(yuǎn)在找借口等方面。由于這些態(tài)度，導(dǎo)致了秘書(shū)人員安于現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，長(zhǎng)久得不到晉升。（三）秘書(shū)人員少，工作負(fù)擔(dān)重、質(zhì)量低近年來(lái)，企業(yè)單位秘書(shū)人員短缺已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，并已影響了工作的正常開(kāi)展。目前，大多數(shù)企業(yè)的秘書(shū)部門主要從事秘書(shū)工作的人員只有一人或者是兩個(gè)人，事務(wù)過(guò)于繁瑣，很難在規(guī)定的時(shí)間完成好工作任務(wù)，常常加班加點(diǎn)，導(dǎo)致信息報(bào)送不及時(shí)、上下渠道不夠暢通等問(wèn)題，難以真正起到參謀助手作用。（四）企業(yè)對(duì)秘書(shū)培訓(xùn)制度不健全秘書(shū)人員的個(gè)人能力參差不齊，秘書(shū)人員的知識(shí)大多數(shù)是靠自己一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來(lái)的，社會(huì)沒(méi)有一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)能夠全面的傳授關(guān)于秘書(shū)行業(yè)的知識(shí)，秘書(shū)人員在職位晉升上受到了時(shí)間的限制。社會(huì)上針對(duì)秘書(shū)人員的培訓(xùn)主要是學(xué)校教學(xué)和企業(yè)培訓(xùn)。學(xué)校的秘書(shū)專業(yè)成長(zhǎng)時(shí)間較短，相關(guān)的培訓(xùn)以及知識(shí)的教授缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，而企業(yè)培訓(xùn)的范圍狹窄，能接受培訓(xùn)的人數(shù)有限，這些問(wèn)題都一起制約著秘書(shū)人員的能力提升。大多數(shù)企業(yè)都有秘書(shū)晉升考核制度，但還沒(méi)有形成完善的體系，比較單一化，缺乏考核前的績(jī)效計(jì)劃制定；績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于模糊；考核過(guò)程缺乏必要的績(jī)效輔導(dǎo)和溝通等都是企業(yè)在秘書(shū)人員晉升績(jī)效考核中存在的問(wèn)題。在對(duì)這次的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了，人們認(rèn)為對(duì)秘書(shū)人員是需要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，有68.42%的人選擇了必須進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，如圖顯示：（五）社會(huì)對(duì)秘書(shū)人員存在偏見(jiàn)在大多數(shù)社會(huì)人眼中，秘書(shū)這一職業(yè)的從業(yè)人員主要是女性，這就導(dǎo)致了大家對(duì)這一職業(yè)的偏見(jiàn)，大多數(shù)人認(rèn)為秘書(shū)就是“花瓶”、“擺設(shè)”的代名詞，而秘書(shū)人員的主要工作是“端茶倒水”。正是因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)秘書(shū)這個(gè)職位的定位出現(xiàn)了偏差，很多人都帶上了有色眼鏡來(lái)看待這個(gè)職業(yè)，這在一定程度上影響了秘書(shū)人員的發(fā)展，形成了不注重秘書(shū)人員的自身能力，忽視秘書(shū)人員的晉升的偏見(jiàn)。據(jù)調(diào)查，有53%的人對(duì)秘書(shū)人員是存在著這樣的偏見(jiàn)，覺(jué)得與領(lǐng)導(dǎo)走得越近的人越是沒(méi)能力、靠嘴吃飯的人。秘書(shū)職業(yè)剛好就是主要連接領(lǐng)導(dǎo)與其他人員的橋梁，使大家形成對(duì)秘書(shū)人員的“領(lǐng)導(dǎo)跟屁蟲(chóng)”、“狐假虎威”等負(fù)面印象，很多人就忽視了秘書(shū)自身的能力，使得秘書(shū)在工作方面受到很大程度的偏見(jiàn)。四、企業(yè)秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)提升的途徑（一）企業(yè)要重視崗前培訓(xùn)及后續(xù)教育。在秘書(shū)工作人員入職之前，需要企業(yè)組織人員開(kāi)展崗前培訓(xùn)，讓新進(jìn)秘書(shū)人員能夠充分了解企業(yè)對(duì)秘書(shū)的要求、企業(yè)發(fā)展歷程、工作內(nèi)容等，并且開(kāi)設(shè)職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)的如“形象設(shè)計(jì)”“職業(yè)規(guī)劃”“職業(yè)素養(yǎng)”等課程，讓秘書(shū)工作人員明確工作素養(yǎng)指標(biāo)，只有這樣，才能讓秘書(shū)人員盡快適應(yīng)企業(yè)工作崗位。另一方面，在秘書(shū)上崗工作之后，需要為工作人員提供后續(xù)教育機(jī)會(huì)，在市場(chǎng)發(fā)展愈發(fā)快速的情況下，企業(yè)的發(fā)展也逐步加快，對(duì)于秘書(shū)的要求也在逐漸發(fā)生變化，因此，需要給予秘書(shū)工作人員進(jìn)修的機(jī)會(huì)，讓秘書(shū)人員能夠跟上企業(yè)發(fā)展，擁有先進(jìn)的文秘工作理念，完善自身職業(yè)素養(yǎng)。（二）企業(yè)激發(fā)員工工作積極性目前，企業(yè)文秘工作人員往往存在工作熱情不高的情況，導(dǎo)致工作效率嚴(yán)重受到影響。因此，為了能夠有效提高文秘工作人員對(duì)職位的熱情，需要企業(yè)針對(duì)現(xiàn)有狀況采取相應(yīng)措施，建立完善員工激勵(lì)機(jī)制并合理應(yīng)用，從而提高文秘的工作積極性。首先，應(yīng)當(dāng)建設(shè)溫暖包容的工作氛圍，讓員工能夠感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，給予員工精神上的鼓勵(lì)。其次，構(gòu)建完善的文秘工作人員考核制度，規(guī)范各項(xiàng)工作要求，以文秘工作人員工作完成情況為基準(zhǔn)進(jìn)行考核，將薪資待遇與考核結(jié)果相結(jié)合，并且納入崗位提升標(biāo)準(zhǔn)之中，讓文秘工作人員更加積極主動(dòng)提升自己。最后，完善獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，適當(dāng)給予物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì);表現(xiàn)過(guò)差以至于損害企業(yè)利益者，則給予相應(yīng)懲罰，讓文秘工作者認(rèn)識(shí)到自身職業(yè)素養(yǎng)的重要性。（三）提高個(gè)人能力的培養(yǎng)1．要注重學(xué)習(xí)和知識(shí)積累當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，信息浪潮讓人應(yīng)接不暇，如果不及時(shí)填充自己的知識(shí)，墨守成規(guī)，停滯不前，就很難勝任秘書(shū)崗位，很難干好秘書(shū)工作。學(xué)習(xí)是真正的看家本領(lǐng)。學(xué)什么？不能光學(xué)狹義的秘書(shū)知識(shí)，企業(yè)秘書(shū)需要及時(shí)了解新的東西，熟悉不同的知識(shí)，廣泛涉獵經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律、哲學(xué)、歷史、公關(guān)禮儀等各方面的新知識(shí)，學(xué)習(xí)一些課本上接觸不到的新知識(shí)，什么都要學(xué)一點(diǎn)，什么都要懂一點(diǎn)。腦子里裝的東西越多，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手，古人說(shuō)“讀萬(wàn)卷書(shū)，下筆如有神”。秘書(shū)人員素質(zhì)成長(zhǎng)是一個(gè)不斷積累知識(shí)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)、提高專業(yè)能力的過(guò)程，我們要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的理念，有意識(shí)地廣學(xué)、博學(xué)，不斷提高自身的素質(zhì)。一個(gè)人的知識(shí)、才能，不是與生俱來(lái)，而是在正常生活中一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來(lái)的。有的人之所以聰明，工作能力強(qiáng)，就在于他們善于積累知識(shí)。通過(guò)一次次的實(shí)踐，把有益的東西積累在一起，變成自己今后工作的經(jīng)驗(yàn)，工作起來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。有的人工作比較吃力，排除其他因素外，重要的一條就是不善于積累。如秘書(shū)人員每年都要寫(xiě)工作總結(jié)，如果不注重平時(shí)對(duì)工作情況、有關(guān)材料的收集，寫(xiě)作時(shí)就苦于沒(méi)有素材，就是各方面提供素材，寫(xiě)起來(lái)也可能找不著工作的重點(diǎn)。有一些材料當(dāng)時(shí)可能用不著，說(shuō)不定哪天會(huì)用到，作為秘書(shū)人員，在一些細(xì)小的問(wèn)題上都要留心，要有說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)著有意的本領(lǐng)，平時(shí)有積累，用時(shí)就能信手拈來(lái)，水到渠成。2．要注重思考一個(gè)善于并且會(huì)正確思考的人，是一個(gè)真正有能力的人。思考是學(xué)習(xí)的繼續(xù)，思考的過(guò)程對(duì)照比較、學(xué)以致用、融會(huì)貫通的過(guò)程，也是理論聯(lián)系實(shí)際不可或缺的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，思考也是創(chuàng)新的第一步，沒(méi)有思考能力就沒(méi)有行動(dòng)能力，就談不上創(chuàng)新。只有努力養(yǎng)成善于思考的良好習(xí)慣，才能提高個(gè)人的能力水平。作為秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，要學(xué)會(huì)在繁忙的工作中真正坐下來(lái)，靜下心，“鬧”中取靜，冷靜思考。只要多思、深思，才能不斷提高自身的政策理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，使我們寫(xiě)出的東西更有水平，更具有針對(duì)性、更具有專業(yè)性。工作中還要注意總結(jié)反思，即對(duì)自己過(guò)手的每一個(gè)材料、每一件事情，都要反思，不能事情過(guò)去了就丟到身后，有空時(shí)多揣、回味。善于總結(jié)也是一種重要的學(xué)習(xí)方法。同時(shí)，要多學(xué)習(xí)別人寫(xiě)得好的材料，學(xué)習(xí)別人運(yùn)用材料的方法、怎么謀篇布局、如何遣詞造句，如何論證歸納等等?？匆恍┙?jīng)典或自己認(rèn)為寫(xiě)得好的文章，可以反復(fù)看，反復(fù)研究，自然會(huì)在不知不覺(jué)中得到啟迪，得到提高。3．實(shí)踐出真知我們企業(yè)秘書(shū)人員要特別注意理論與實(shí)踐的聯(lián)系，從工作實(shí)踐中找學(xué)問(wèn)。只有書(shū)本知識(shí)而沒(méi)有實(shí)際而沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)文章就會(huì)必然空發(fā)議論，紙上談兵，處理問(wèn)題就可能脫離實(shí)際，束手無(wú)策。因此，一個(gè)秘書(shū)人員在掌握豐富的理論知識(shí)后，必須經(jīng)過(guò)日常鍛煉、艱苦的鍛煉才能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。秘書(shū)人員想要提高自己，平時(shí)就要多挑重?fù)?dān)，多找機(jī)會(huì)鍛煉自己，一定不要怕多干事，不怕干別人不愿干的事。如果一個(gè)人老是拈輕怕重，老是計(jì)較哪件事的額外的，哪件事是分外的那肯定是沒(méi)有進(jìn)步的。從做一件事中充分挖掘自身潛能、提升自身能力的最有效途徑。4．勤于總結(jié)善于總結(jié)，探索規(guī)律，是提高自身能力素質(zhì)的一個(gè)有效途徑。善于總結(jié)，不斷地認(rèn)識(shí)和把握規(guī)律，才能掌握工作的主動(dòng)權(quán)?？偨Y(jié)自己工作上的不足，及時(shí)做出調(diào)整，時(shí)刻做到自省。因此，企業(yè)秘書(shū)工作人員要想提高自身能力素質(zhì)必須養(yǎng)成善于總結(jié)的習(xí)慣，通過(guò)不斷的總結(jié)，切實(shí)把感性的認(rèn)識(shí)理性化，把零散的做法系統(tǒng)化，把抽象的東西具體化。5．塑造良好的個(gè)人形象企業(yè)的大多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)人員的形象也十分重視，另外，秘書(shū)往往代表公司接待客人，如同企業(yè)的商標(biāo)。因此，秘書(shū)必須注意自己的衣著打扮、言行舉止和精神風(fēng)貌。首先，秘書(shū)的衣著打扮必須注意分寸，穿著要得體大方。其次，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)言談得體，舉止優(yōu)雅。應(yīng)當(dāng)注意說(shuō)話時(shí)清晰明快，在交談中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，日常行為自然得體，不矯揉造作。其次，秘書(shū)要有熱情，樂(lè)觀的態(tài)度，向上的動(dòng)力展現(xiàn)著秘書(shū)良好的自我調(diào)節(jié)能力和感染力。（四）語(yǔ)言文字運(yùn)用能力語(yǔ)言文字運(yùn)用能力包括口頭和文字表達(dá)能力。秘書(shū)部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，秘書(shū)必須具備全面而熟練的語(yǔ)言文字運(yùn)用能力。主要包括以下方面：1．閱讀能力企業(yè)秘書(shū)要經(jīng)常處理大量的文字材料，因此必須善于閱讀。一是要會(huì)精讀，如對(duì)重要文件或經(jīng)典著作逐字研究，從字里行間會(huì)大意；二是要能夠快讀和泛讀，如善于大致瀏覽中，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，從中摘出主要內(nèi)容提煉濃縮，或記下精辟論點(diǎn)。所以閱讀能力也是一種綜合技能。2．視聽(tīng)能力企業(yè)秘書(shū)要善于耐心傾聽(tīng)和正確理解別人的發(fā)言，并用清晰簡(jiǎn)明精煉的語(yǔ)言加以復(fù)述。3．言談能力語(yǔ)言能力是企業(yè)秘書(shū)人員的基本功之一。秘書(shū)語(yǔ)言能力的基本要求是：鮮明準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練明晰、口齒清楚、語(yǔ)速適中、措辭得體、切合身份。4．寫(xiě)作能力文字表達(dá)能力是一個(gè)秘書(shū)非常重要的基本功。秘書(shū)從事各種應(yīng)用文的寫(xiě)作，要求熟練掌握各種應(yīng)用文體的寫(xiě)作要領(lǐng)和技巧，迅速準(zhǔn)確地撰寫(xiě)出觀點(diǎn)正確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)流暢、格式規(guī)范、文筆精煉的各類應(yīng)用文。（五）增強(qiáng)創(chuàng)新和應(yīng)變能力當(dāng)代新思想、新事物層出不窮，企業(yè)秘書(shū)人員必須具備勇于進(jìn)取和大膽創(chuàng)新的精神。對(duì)企業(yè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新能力就是要求他們打破舊觀念，克服“領(lǐng)導(dǎo)咋說(shuō)就咋辦”的片面認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，不因循守舊，不墨守成規(guī)，沖破舊框框，提出新見(jiàn)解，訂立新章法，采取新行動(dòng)，更好地發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。阿里巴巴的副總裁童文紅，她30歲才入職阿里巴巴，第一次面試時(shí)不合格，沒(méi)被錄用，但她不放棄，第二次繼續(xù)投簡(jiǎn)歷到阿里巴巴，終于通過(guò)面試被錄取了，阿里巴巴看她之前在貿(mào)易公司工作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技業(yè)務(wù)不專業(yè)，就把她安排做前臺(tái)工作。前臺(tái)工作每天就是接待客戶，打掃衛(wèi)生，端茶送水等服務(wù)工作，就是這樣一個(gè)非常平凡的普通崗位，她熱愛(ài)這個(gè)崗位，接待客人時(shí)始終熱情、主動(dòng)、微笑服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，同事有困難了她會(huì)主動(dòng)去幫助同事，利用空閑時(shí)間在網(wǎng)上搜索航班、高鐵、住宿等信息，提供給出差的同事，有時(shí)候清潔工忙不過(guò)來(lái)的話她還幫忙打掃衛(wèi)生等等，每一項(xiàng)工作都做到了兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，盡職盡責(zé)。是金子總會(huì)發(fā)光的，童文紅不久被提拔到行政部任主管，后來(lái)任行政部長(zhǎng)，再后來(lái)提拔為阿里巴巴的副總裁，這是個(gè)非常勵(lì)志的故事，從阿里巴巴的前臺(tái)到集團(tuán)副總裁，她都做得非常好，她當(dāng)時(shí)進(jìn)公司只有0.2%的股份，阿里巴巴上市以后，她的身家變成了3.2億元市值。這一個(gè)案例再次說(shuō)明，在任何平凡的崗位，只要你用心去工作，都會(huì)有展現(xiàn)自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己抱負(fù)的機(jī)會(huì)。企業(yè)秘書(shū)人員承擔(dān)大量事務(wù)性工作，常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的情況，這就要求秘書(shū)人員要有遇事不慌、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題既要符合原則，又要機(jī)動(dòng)靈活。要增強(qiáng)企業(yè)秘書(shū)創(chuàng)新和應(yīng)變能力，企業(yè)應(yīng)該這樣做：第一，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。這就要求秘書(shū)時(shí)刻注意樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，訓(xùn)練創(chuàng)新思維，擴(kuò)展知識(shí)領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，具有敏銳的觀察力，這樣才能在遇到問(wèn)題的時(shí)候才能夠充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維，使思維方式多層次、多結(jié)構(gòu)。第二，培養(yǎng)應(yīng)變能力。在實(shí)際工作中，秘書(shū)人員往往會(huì)面對(duì)各種突如其來(lái)的事件，這就要求秘書(shū)人員具備優(yōu)秀的應(yīng)變能力，時(shí)刻要有冷靜地頭腦和隨機(jī)應(yīng)變的靈活性，以便及時(shí)處理突發(fā)情況。（六）組織協(xié)調(diào)辦事能力主要包括管理能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力和辦事能力。1．管理能力企業(yè)秘書(shū)要為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀、搞好工作服務(wù)，就要具有較強(qiáng)的管理能力。企業(yè)秘書(shū)要充分利用自己接觸全面工作機(jī)會(huì)較多的有利條件，自覺(jué)鍛煉自己立足全局、綜合分析的能力。2．協(xié)調(diào)能力搞好協(xié)調(diào)是秘書(shū)部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。秘書(shū)人員的協(xié)調(diào)能力是指在領(lǐng)導(dǎo)的交辦下，積極主動(dòng)地溝通信息，調(diào)節(jié)關(guān)系，統(tǒng)一步調(diào)，促進(jìn)企業(yè)工作的靈活運(yùn)行，提高工作效率。在協(xié)調(diào)過(guò)程中，要把原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌兼顧，各展所長(zhǎng)，充分集中力量辦大事的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)各部門縱橫相連，服務(wù)大局。一是對(duì)上協(xié)調(diào)，樹(shù)立全局意識(shí)。要站得高，看得遠(yuǎn)，想得深。二是橫向協(xié)調(diào)，樹(shù)立商量意識(shí)。凡是由秘書(shū)部門主辦的事情，在醞釀、處理、決策之前，都要注意及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商溝通。三是對(duì)下協(xié)調(diào)，要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。在協(xié)調(diào)中要謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置，搞好服務(wù)，出好主意。3．社交能力隨著社會(huì)的進(jìn)一步開(kāi)放和向多元發(fā)展，秘書(shū)人員面臨著日益開(kāi)放的社會(huì)，對(duì)外接觸面不斷擴(kuò)大，聯(lián)系日益廣泛。現(xiàn)在企業(yè)秘書(shū)經(jīng)常跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加一些社會(huì)活動(dòng)或外出聯(lián)系工作，因而應(yīng)具有較強(qiáng)的社交能力，善于待人接物，真正成為承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)行的行家。提高社交能力，需要企業(yè)秘書(shū)不斷鍛煉自己的社交能力，掌握公關(guān)的技能，熟悉人際交往的知識(shí)。4．辦事能力企業(yè)秘書(shū)要埋頭苦干、忠誠(chéng)老實(shí)，但絕不是機(jī)械被動(dòng)。所從事的事務(wù)，都需要自己獨(dú)立思考，獨(dú)立完成。企業(yè)秘書(shū)雖不必是“專才”，但一定是能文能武、遇事不慌，繁簡(jiǎn)巨細(xì)都能應(yīng)付的，具有獨(dú)立辦事能力和組織管理能力。（七）掌握現(xiàn)代信息應(yīng)用的方法科技的發(fā)展和辦公自動(dòng)化的普及對(duì)企業(yè)秘書(shū)提出更高的要求。它要求企業(yè)秘書(shū)必須掌握運(yùn)用現(xiàn)代化先進(jìn)辦公設(shè)備的能力。主要包括熟悉計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、復(fù)