hr總監(jiān)強(qiáng)化提升-領(lǐng)導(dǎo)及管理技能-119清華大學(xué)《職業(yè)執(zhí)行經(jīng)理》教材

職業(yè)執(zhí)行經(jīng)理

該教材是迄今為止關(guān)于基本執(zhí)行技能的最全面、最系統(tǒng)、最權(quán)威的著述，全書共14章。既有框架

體系完整、邏輯性強(qiáng)等教科書的特點(diǎn)，又有案例真實(shí)、有趣、可讀性強(qiáng)等暢銷書的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)

與經(jīng)典案例的相輔相成，保證了管理理念的前瞻性和管理方式的實(shí)際操作性，使執(zhí)行經(jīng)理成為具備基本的

知識(shí)結(jié)構(gòu)和對(duì)事物具備一定的分析和判斷能力的人。教材的具體內(nèi)容如下：

第一章職業(yè)素養(yǎng)

第二章學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

第三章領(lǐng)悟與洞察

第四章計(jì)劃與決策

第五章分析能力

第六章組織管理與組織變革

第七章溝通與沖突管理

第八章協(xié)調(diào)與危機(jī)管理

第九章領(lǐng)導(dǎo)力

第十章控制與質(zhì)量管理

第十一章績效管理

第十二章有效激勵(lì)

第十三章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目管理

第十四章建設(shè)執(zhí)行型文化

第一章職業(yè)素養(yǎng)

引言

老木匠準(zhǔn)備退休了，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的

好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是后來大家都看得出來，他的心已不在工作

匕他用的是雜料，出的是粗活。

房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你晚年的禮物。”

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果（他）早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在自

己得住在一棟粗制濫造的房子里！

老木匠在為自己未履行承諾而“自食其果”!

我們是否也在漫不經(jīng)心地“建造”呢？是否凡事消極應(yīng)付，不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不盡最大努力呢？

等我們驚覺自己的處境時(shí)，或許我們早已深困在自己建立的“房子”里了。從現(xiàn)在開始吧，用我們的智慧好

好“建造”!

職業(yè)素養(yǎng)概述

一、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)

我們用以下關(guān)鍵詞表達(dá)中層經(jīng)理職'也素養(yǎng)的有關(guān)內(nèi)容：敬業(yè)、忠誠、責(zé)任感、執(zhí)著、行動(dòng)、共贏思維、

誠信、謙遜、克制、自信、正直。

1、敬業(yè)

杰出的中層經(jīng)理在工作中積極主動(dòng)，這是他與“一般”經(jīng)理的最大差別，主要體現(xiàn)在以下方面：

杰出的中層經(jīng)理能敬業(yè)于本職工作，堅(jiān)持利用各種資源，出色完成工作任務(wù)；

杰出的中層經(jīng)理能夠堅(jiān)守公司的核心業(yè)務(wù)及管理流程，盡心盡力做為公司增值的事務(wù)；

杰出的中層經(jīng)理能夠主動(dòng)承擔(dān)自己份內(nèi)工作之外的責(zé)任，團(tuán)結(jié)合作，主動(dòng)為集體和同事做更多的努力；

杰出的中層經(jīng)理能夠?yàn)樘岣咂髽I(yè)的核心競爭力，自覺堅(jiān)持在實(shí)際工作和實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，以不斷

增長知識(shí)、專長、技能和經(jīng)驗(yàn)。

杰出的中層經(jīng)理做任何事情，都將盡最大努力，勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)，勇挑重?fù)?dān)，勇于接受急、難、重、大的新任

務(wù)，敢于去拼、去贏。

我們不是被束縛在工作中的奴隸。即使我們有時(shí)憎恨那些不得不完成的工作，我們還是明白苦差是開掘

精神寶藏的必需品，只有它能夠改變我們的命運(yùn)。這就好比耕耘播種為的是收獲果實(shí)一樣。我們每天所做

的事情雖然有限，卻也是有意義的。世界的進(jìn)步并不單單靠英雄們有力的臂膀向前推動(dòng)，每一個(gè)敬業(yè)工作

著的人都貢獻(xiàn)著自己的一份微薄之力。

2、忠誠

忠誠的詮釋有若干種，我們強(qiáng)烈推薦的是：無條件地忠誠于資本。忠誠于資本，不僅僅是忠于資本和資

本的持有者，還要忠于資本運(yùn)作的規(guī)律。

忠于資本和資本的持有者，要求我們正視資本的力量，尊重投資人，充分利用給定的資本，去為投資人

和社會(huì)創(chuàng)造更多的資本。忠于資本和資本的持有者，不是簡單地將資本妥善保管，也不僅僅限于節(jié)約開支,

而是要善于通過一系列高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)作，使得資本在企業(yè)經(jīng)營中得到保值增值。

忠于資本運(yùn)作的規(guī)律，要求我們對(duì)經(jīng)濟(jì)乃至對(duì)社會(huì)有深刻的見解，掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理的知識(shí)和技

能，對(duì)具體的業(yè)務(wù)有全面的、長遠(yuǎn)的規(guī)劃和近期的計(jì)劃，忠于大家持久的事業(yè)，并貫徹始終。忠于資本運(yùn)

作的規(guī)律，保證我們不是“愚忠”于某個(gè)投資人，忽視了資本運(yùn)作的原則和規(guī)律而最終損失慘重，甚至為獲

取超額利潤不擇手段，造成整個(gè)管理層分崩離析。

這種忠誠是逐漸形成的、經(jīng)過認(rèn)真考慮的、仔細(xì)思考確定的，并且是根據(jù)現(xiàn)實(shí)的忠誠。這種忠誠大多是

我們?nèi)粘B(tài)度所引發(fā)出來的，而且這種忠誠還是多向的……對(duì)上、對(duì)下和對(duì)平行階層。

3、責(zé)任感

責(zé)任感促使我們在心理上對(duì)我們的諾言負(fù)全責(zé)。一旦做出承諾，無論大小，我們從感情上就覺得有義務(wù)

將其完全落實(shí)。我們的名聲有賴于此。如果由于某種原因我們不能兌現(xiàn)諾言，我們會(huì)自動(dòng)尋找其他途徑給

對(duì)方以補(bǔ)償。僅僅道歉是不夠的，托辭和辯解是完全不可接受的。我們這種自覺性，這種幾乎走火入魔的

行為準(zhǔn)則，這種無可挑剔的道德標(biāo)準(zhǔn)，使得我們作為完全可以信賴的人而美名遠(yuǎn)揚(yáng)。當(dāng)分配新任務(wù)時(shí)，人

們很快就會(huì)想到我們，因?yàn)槲覀冋f到做到。當(dāng)然，我們需要做出選擇，從而避免因?yàn)闃飞坪檬┒Σ粡男摹?/p>

只需一次，無需提醒！責(zé)任感強(qiáng)的經(jīng)理，一旦接到某項(xiàng)指令，立即全力以赴去精心完成。這是我們的習(xí)

慣，也是我們的行為準(zhǔn)則。我們有責(zé)任在給定的時(shí)間，充分調(diào)動(dòng)一切資源，高質(zhì)量地完成工作。提醒對(duì)于

我們來說，實(shí)在是多余的。責(zé)任感使得我們對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)下屬負(fù)責(zé)、對(duì)同事的辛勤勞動(dòng)負(fù)責(zé)；責(zé)任感同

樣要求我們努力對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，我們尊重任何人，我們努力，我們不會(huì)讓任何人失望。

4、執(zhí)著

執(zhí)著是重要的，因?yàn)樵S多工作必須通過長期而艱苦的努力才可能獲得成功。不少工作更像是一場長期的

游擊戰(zhàn)爭，而不是一次光榮的騎兵沖鋒。這種前景使得?些人知難而退或者半途而廢，但無法阻擋成功的

經(jīng)理人。

執(zhí)著使得我們提高效率，執(zhí)著還使得我們難以忍受拖延。當(dāng)別人開始考慮溜向“有趣的''岔道時(shí)，是我們的

執(zhí)著及時(shí)把他們帶回正路，我們的執(zhí)著使得每一個(gè)人都目不斜視、孜孜不倦。

執(zhí)著與固執(zhí)的區(qū)別在于，前者深思熟慮、廣泛征求意見，最終理性地決定一件事情并全力付諸行動(dòng)，而

后者則狂妄自大、自以為是地不聽取任何忠告，一意孤行。執(zhí)著者善于尋找變通規(guī)則的途徑，而從不打破

規(guī)則；固執(zhí)者卻往往是規(guī)則的破壞者。

5、行動(dòng)

沒有行動(dòng)，?切皆為空談。惟有行動(dòng)才能做事情，惟有行動(dòng)才能出、業(yè)績。一旦做出決定，你就必須行動(dòng)。

“還有一些事情不知道“，是的，但是我們不能因此放慢腳步。如果決定通過城區(qū)，我們到達(dá)目的地的最快

途徑就是從一個(gè)紅綠燈走到下一個(gè)紅綠燈，而不是坐等所有的燈都變綠。

行動(dòng)與思考并不矛盾。最好的學(xué)習(xí)辦法之一就是干中學(xué)，做出決定、采取行動(dòng)、檢驗(yàn)結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

從而學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我們必須不斷前進(jìn)，否則，我們?nèi)绾伪３炙季S敏銳和耳聰目明？我們同樣深知：評(píng)判我

們標(biāo)準(zhǔn)的，不是言辭，也不是思想，而是行動(dòng)。我們絲毫不為此感到畏懼，恰恰相反，我們感到快慰，因

為，我們一直在行動(dòng)。

6、共贏思維

共贏思維是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意，目的是更豐盛的機(jī)會(huì)、財(cái)富及資源，而非患不

足的敵對(duì)式競爭。共贏既非損人利己（贏輸），亦非損己利人（輸贏）。我們的工作伙伴及家庭成員要從

互賴式的角度來思考（“我們”，而非"我”）。共贏思維鼓勵(lì)我們解決問題，并協(xié)助個(gè)人找到互惠的解決辦

法，是-一種信息、力量、認(rèn)可及報(bào)酬的分享。

共贏思維的基礎(chǔ)是存在大量的非“零和游戲"零和游戲’'使得人們不得不分出你、我來，因?yàn)橹荒苁恰耙?/p>

正一負(fù)”的結(jié)果。而現(xiàn)實(shí)中大量的非“零和游戲”，也就是存在大家都得“正''的機(jī)會(huì)，而且多數(shù)情況下，我們

把握得當(dāng)，完全可以做到大家一直“正”下去。

共贏思維的我們，可以團(tuán)結(jié)更多的人，大家一起將“餅”做大，一邊享受“大餅”，一邊繼續(xù)一起做“餅

“餅”是可以越做越大的。不要著急分“餅重要的不是現(xiàn)在擺在面前的“小餅”，而是大家如何一起盡快做

出“大餅”，更大的"餅”，大到可以邊吃邊做，還是越來越大！

7、誠信

子曰：“人而無信，不知其可也

“求珍品，品味雖貴必不敢減物力：講堂譽(yù)，炮制雖繁必不敢省人工”，這使得同仁堂歷經(jīng)百年滄桑而不

衰。相反，安然（Enron）、世通（WorldCom）、帕瑪拉特（Parmalat）系列丑聞與中國的銀光夏、歐亞農(nóng)業(yè)、

上海地產(chǎn)等假賬風(fēng)波，給國內(nèi)企業(yè)界乃至整個(gè)社會(huì)帶來很多思考。

誠信，意即誠實(shí)守信，能夠履行承諾而取得他人信任。我國素有“?諾千金”之說，自古至今，有關(guān)誠信

的故事比比皆是，而且，誠信素來被認(rèn)為是人的基本美德。經(jīng)濟(jì)生活中的嚴(yán)守契約與合同，商品交易中的

分期付款，企業(yè)的借貸發(fā)展，均是以誠信為基礎(chǔ)的。在競爭如此激烈的今天，取信于他人是一種寶貴的資

產(chǎn)，要想在這種激烈的競爭中求得發(fā)展，將誠實(shí)守信作為企業(yè)的根本是關(guān)鍵所在。確立無可比擬的商業(yè)信

用，是絕對(duì)優(yōu)勢的重要籌碼。就個(gè)人而言，在市場化不斷深入的情況下，個(gè)人信用的價(jià)值不斷凸現(xiàn)出來，

這是我們每個(gè)人從生活中都能深刻感受到的事實(shí)。-個(gè)言而無信的人，其人格價(jià)值無疑要受到指責(zé)。古云

“言必信，行必果”。唯有真正做到“言必信”，才是為人之本。

成功的中層經(jīng)理本著真實(shí)、坦白和率直，來清楚而精確地表達(dá)出目標(biāo)，沒有欺騙、假裝及偽善。私底下

的個(gè)人本質(zhì)和公開的人格一樣，是自然而真實(shí)、熱情且衷心地表達(dá)出自然產(chǎn)生的感受。

8、謙遜

成功的中層經(jīng)理并不認(rèn)為“我們正在改變世界“，那有點(diǎn)過于偉大了，我們只是盡我們的本分而已。成功

的中層經(jīng)理是現(xiàn)實(shí)主義者，不會(huì)抬高我們的努力的重要性，也不會(huì)抬高我們成功的可能性，這就是為什么

我們需要爭取時(shí)間、深入研究問題，并且循序漸進(jìn)地推進(jìn)的原因。

個(gè)人的努力往往只是局勢中的一個(gè)因素，即使在小事上取得進(jìn)展也常常需要很多人一起努力。我們的意

愿、理想前能力只是決定事態(tài)發(fā)展的若干力量中的一分子，我們需要激動(dòng)人心的夢想，但是更需要日復(fù)一

日的小事去慢慢接近它。往往，我們可能一輩子都在做小事，但是這些小事一樣很有意義，有時(shí)意義重大。

9、克制

我們并不打算壓抑我們的感覺，但是我們的確需要盡可能有效地控制和引導(dǎo)它。用強(qiáng)硬的態(tài)度做出直接

的反應(yīng)可能是最簡單的解決問題的辦法，但是也很可能使情況變糟，因此，我們選擇了克制?？酥撇粌H僅

幫助人們避免出錯(cuò)，大多數(shù)情況下，沒有高度的耐心和自制是難以成為成功的中層經(jīng)理的。停頓和等待給

我們時(shí)間去學(xué)習(xí)掌握，去發(fā)現(xiàn)分歧，去鉆研復(fù)雜的問題，去從正確的方向接近事務(wù)?？酥剖沟梦覀兛梢詢A

聽直覺和良心的沉靜的聲音，這聲音極易被迫切的要求和強(qiáng)烈的情緒所淹沒。

克制往往是尋求以創(chuàng)造性的方式解決問題的先決條件?？酥剖刮覀兛梢造o下心來，全神貫注地考慮問題,

而不只是立即運(yùn)用頭腦中的一小部分分析能力。解決問題的創(chuàng)造性方法不會(huì)在我們的頭腦里像花朵一樣盛

開，它們往往是經(jīng)過一段時(shí)間的努力的結(jié)果，它們需要我們?nèi)ダ斫?、?jì)劃，去對(duì)一系列不斷演變發(fā)展的、

經(jīng)常出現(xiàn)不測的時(shí)間加以整理、思考。強(qiáng)烈的直覺反應(yīng)，有時(shí)是瞬間的頓悟，有時(shí)卻是偏見或誤解，而克

制這一良好品質(zhì)，使得我們得到更多的時(shí)間來區(qū)分二者。

10、自信

我們深知，我們是有能力的人，有能力接受新的挑戰(zhàn)，有能力提出新的方案，有能力履行諾言。我們不

僅對(duì)自己的能力自信，而且對(duì)自己的判斷充滿信心。沒有人能夠?yàn)槲覀冏龀鰶Q定，甚至沒有人告訴我們應(yīng)

該如何去思考，但是我們，只有我們，可以做出決定，下決心，去行動(dòng)。這是??種權(quán)力，更是i種責(zé)任，

但是這并不值得畏懼，因?yàn)槲覀兪怯心芰Φ?，我們的判斷是?zhǔn)確的。

沒有人可以破壞我們對(duì)任何事情的信心，除了我們自己。自信是?種美德，它影響著我們，還影響著我

們身邊的人，它引導(dǎo)大家戰(zhàn)勝恐懼，沉著面對(duì)挑戰(zhàn)，果斷做出決策。是的，相信我們能夠做得到，我們就

一定會(huì)做到。

11、正直

所謂正直就是堅(jiān)持?套原則的程度。正直把道德帶入比賽的競技場，當(dāng)正直轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨闀r(shí)，也不必以明

確的道德準(zhǔn)則來支持。換句話說，一位經(jīng)理人即使沒有想到或說出一大套正直的道理，也可以是位非常正

直的人，因?yàn)檫@就是他立身處事的原則。人非圣賢，孰能無過，完美無缺似乎永遠(yuǎn)都在規(guī)避我們?？陀^的

正直需要的是有意識(shí)地不斷改變自己的行為，以求邁向更高的標(biāo)準(zhǔn)。有位經(jīng)理人常常為他的狡計(jì)而沾沾自

喜。（你喜歡跟這種人打交道嗎？）另一位經(jīng)理人輕易就會(huì)泄露別人的秘密。（你愿意跟他談你個(gè)人的問

題嗎？）第三位是個(gè)“藝術(shù)家”他只報(bào)告于他有利的資料。（你敢相信他的資料嗎？）第四位則借著挑撥離

間而使別人忠于他。（你會(huì)忠于他嗎？）另有一位則批評(píng)遠(yuǎn)在一千五百公里以外犯了小差錯(cuò)的部屬。（你

能心悅誠服嗎？）這些經(jīng)理人最終都將遭到失敗。他們的部門由于員工對(duì)他失去了信任和尊敬，以致效益

下降。

我們正直待人，無論其社會(huì)地位如何。我們坦率直接，從不閃爍其詞。我們從不通過關(guān)系和背景或者賄

賂獲得不正當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。我們在規(guī)則明確而人人適用的恒定環(huán)境中發(fā)揮才能，并為下屬、客戶創(chuàng)造這樣的環(huán)

境。我們不偏不倚，我們的業(yè)務(wù)是公開、公平、公正的，我們從不追求特權(quán)，也討厭別人濫用職權(quán)。這些,

因?yàn)槲覀冋薄?/p>

“君子坦蕩蕩“，我們充分施展我們的知識(shí)和技能，從不投機(jī)取巧、暗箱操作。我們真實(shí)地表達(dá)我們的想

法和情感，從不故弄玄機(jī)、亦或壓抑自己。我們相信，伎倆或許可以取得一時(shí)的成績，但是正直卻幫助我

們成就一生。

二、關(guān)于時(shí)間管理

我們最終決定將時(shí)間管理單獨(dú)作為一個(gè)部分提出來，是因?yàn)闀r(shí)間管理對(duì)于現(xiàn)代的中層職業(yè)經(jīng)理的確太重

要了。坦誠地說，這本書的編寫過程中，我們同樣要同時(shí)完成其他許多重要工作?！岸嗳蝿?wù)”管理是現(xiàn)在的

中層經(jīng)理不得不面對(duì)的，這樣時(shí)間管理技巧就顯得更加重要。

以下原則有利于解決時(shí)間管理的問題：

處理工作切忌先辦小的，后辦大的，應(yīng)先做最重要的事。

用大部分時(shí)間去處理最難辦的事。

把一部分交給秘書去做。

能打電話解決的就打電話，少寫信，必須寫信時(shí)就盡量短寫。

減少會(huì)議。

將經(jīng)常遇到的事情歸類、程序化。

擬好工作時(shí)間表。

分析自己利用時(shí)間的情況：多少時(shí)間被浪費(fèi)了。

盡量利用空余時(shí)間看文件。

下面還要一些具體的時(shí)間管理方法供我們在實(shí)際操作中參考：

1.確定每天的目標(biāo)，養(yǎng)成把每天要做的工作排列出來的習(xí)慣。奏效是指把一項(xiàng)工作做合適，效率是指

把一項(xiàng)最關(guān)鍵的工作做好。把明天要做的最重要的比如6件事，按其重要性大小編成號(hào)碼。明天上午頭?

件事是考慮第一項(xiàng)，做起來，直至完畢。再做第二項(xiàng)，如此下去，如果沒有全做完，不要于心不安，因?yàn)?/p>

照此辦法完不了，那么用其它辦法也是做不了的。

2.最充分地利用你最有效率的時(shí)間。如果你把最重要的任務(wù)安排在一天里你干事最有效率的時(shí)間去做,

你就能花較少的力氣，做完較多的工作。何時(shí)做事最有效率？各人不同，需要自己摸索.

3.集中精力，全力以赴地去完成最重要的任務(wù)。重要的不是做一件事花多少時(shí)間，而是有多少不受干

擾的時(shí)間。全力猛攻，任何困難都可迎刃而解，零打碎敲，往往解決不了問題。一次只能考慮一件事，一

次只能做一件事。

4.不要做完人。不要求把什么事都做得完美無缺，如通報(bào)日常工作的郵件，寫清楚就行，不必字斟句

酌地校對(duì)好幾遍。

5.利用已派用處的時(shí)間如看病、理發(fā)的等候時(shí)間，用來訂計(jì)劃、寫信，甚至考慮寫作提綱。

6.區(qū)別緊迫性和重要性。緊急的事不一定重要，重要的不一定緊急。不幸的是，我們許多人把我們的

-生花費(fèi)在較緊急的事上，而忽視了不那么緊急但比較重要的事情。當(dāng)你面前擺著一堆問題時(shí)，應(yīng)問問自

己，哪一些真正重要，把它們作為最優(yōu)先處理的問題。如果你聽任自己讓緊急的事情左右，你的生活中就

會(huì)充滿危機(jī).

7.各種東西要有條理，如筆記要分類，以便查找。亂放一氣，找東西的時(shí)間就要占很多。

8.學(xué)會(huì)說不行。事半功倍之道取決于懂得有所不為。要砍掉一切不必要的義務(wù)和約會(huì)。

9.盡量利用簡便工具。如電話、傳真、電子郵件等，互聯(lián)網(wǎng)上搜索資料就比去圖書館查閱方便許多。

10.分配任務(wù)。做父母的如果不把一些家務(wù)分配給孩子做，那是既害孩子又害自己。同樣，不知道將任

務(wù)合理分配給下屬的經(jīng)理，自己累得要死不說，下屬還得不到鍛煉和提高的機(jī)會(huì)。

11.適當(dāng)?shù)男菹?。一種工作做久了可以改換另一種，變換一下身體姿勢，從事一些體育活動(dòng)以消除疲勞,

換得新的精力。

12.擺脫消極情緒。在所有影響完成更多工作的消極情緒中，內(nèi)疚最最無益。遺憾、懊悔和心情不佳改

變不了過去，又使當(dāng)前的事情難以做成。著眼于未來的擔(dān)心也是種毫無用處的情緒。介紹兩種驅(qū)除你生

活中憂慮的辦法：第一，勇敢地正視你擔(dān)心的事情。可以自問：“這可能引起什么最壞的后果？“當(dāng)你回答

了這個(gè)問題時(shí)，擔(dān)心的必要就會(huì)消失。第二，以行動(dòng)、計(jì)劃來代替擔(dān)心。為自己規(guī)定有意義的目標(biāo)，馬上

為達(dá)到這些目標(biāo)開始努力。擺脫消極情緒還可以使你成為新人，驀然間，你發(fā)現(xiàn)你有了意想不到的時(shí)間、

精力和能力。?位不知名的哲學(xué)家把這點(diǎn)概括得很好：“?個(gè)人生活中的陰影多半是他本人擋住了陽光所

形成的?！?/p>

第二章學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

引言

有一個(gè)博士分到一?家研究所，成為學(xué)歷最高的人。

有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。

他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，和這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？

不一會(huì)兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭地從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。

博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。

正所長上完廁所回來的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。

怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！

過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到

了一個(gè)江湖高手云集的地方？

博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？

博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生

不能過！

只聽“咚，，的一聲，博士生栽到了水里。

兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”

兩所長相視一笑：”這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好淹在水面下。我們都知道這木樁

的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”

學(xué)歷只能代表過去，重要的是學(xué)習(xí)能力，還有誠懇的學(xué)習(xí)態(tài)度。尊重別人，向更多的人學(xué)習(xí)，可以少走

彎路。

個(gè)人如此，組織也一樣。

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新概述

一、關(guān)于學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)始終是企業(yè)生命的源泉。未來真正出色的企業(yè)，將是學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)和個(gè)人必須不斷地自我調(diào)整、

與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)對(duì)于企業(yè)前途命運(yùn)的重大作用，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為一

項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)并付諸實(shí)踐，努力把本企業(yè)建成學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)快速變化的環(huán)境。只有這樣，企業(yè)才能在

激烈競爭中站穩(wěn)腳跟，創(chuàng)新、發(fā)展。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)需具備六個(gè)基本要素：

(1)擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在養(yǎng)成全員終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

(2)建立多元反饋和開放型學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)方法、途徑，最大限度運(yùn)用各種知識(shí)。

(3)形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化。

(4)具有實(shí)現(xiàn)共同愿望并不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在創(chuàng)造共同愿景的學(xué)習(xí)。

(5)工作學(xué)習(xí)化使員工深刻理解生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)值。

(6)學(xué)習(xí)工作化使企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力.

建立“學(xué)習(xí)型”企業(yè)是企業(yè)參與競爭的必然選擇。隨著知識(shí)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)間

的競爭越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭。只有具備高素質(zhì)的員工，才能創(chuàng)造高素質(zhì)的企業(yè)，而員工隊(duì)伍的高

素質(zhì)，在很大程度上取決于其學(xué)習(xí)能力，從這一意義上說，在新的時(shí)代企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)是學(xué)習(xí)能力的競爭,

取勝的唯?優(yōu)勢是比競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、更扎實(shí)、更深刻的能力。因此，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，鼓勵(lì)員工不

斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，最大限度地發(fā)揮自己的智力，是企業(yè)參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭的必然選擇。

建立“學(xué)習(xí)型”企業(yè)有利于提高企業(yè)核心競爭力。作為一個(gè)動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)核心能力是企業(yè)可持

續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，企業(yè)競爭能力及地位因企業(yè)核心能力而得以不斷重新確立和鞏固提升。企業(yè)核心能力

是建立在企業(yè)素質(zhì)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上的。企業(yè)素質(zhì)是一個(gè)企業(yè)的根本優(yōu)勢之所在，持續(xù)的學(xué)習(xí)、

修煉有利于企業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，有利于企業(yè)順應(yīng)形勢的不斷變化，不斷提高應(yīng)變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，

使企業(yè)能主動(dòng)地從外部獲得準(zhǔn)確而及時(shí)的信息和知識(shí)，迅速調(diào)整自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化。

建立，，學(xué)習(xí)型，，企業(yè)有利于樹立良好的企業(yè)文化氛圍。良好的企業(yè)文化氛圍是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要條

件，它可以使企業(yè)上下樹立起共同的價(jià)值觀和價(jià)值觀取向，做到企'也共性與員工個(gè)性的統(tǒng)一。反過來，作

為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，企業(yè)共性和員工個(gè)性統(tǒng)一的實(shí)現(xiàn)過程是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，只有重視學(xué)習(xí)，才

有可能統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，建立共同的理想和愿望，樹立共同的價(jià)值觀念，樹立員工共同認(rèn)可的目標(biāo)，

發(fā)揮每一個(gè)人的力量，使員工的個(gè)性融入到企業(yè)共性當(dāng)中，把個(gè)人利益同集體利益相融合，使員工與企業(yè)

做到同舟共濟(jì)，增強(qiáng)企'也凝聚力，為企'也發(fā)展服務(wù)。

1、良好的個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)慣

作為中層經(jīng)理，我們需要參與甚至組織企業(yè)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中，當(dāng)然也需要擁有良好的個(gè)人學(xué)習(xí)

習(xí)慣。

（一）、用專家的眼光分析問題

首先要敢當(dāng)專家。不要等到將來什么時(shí)候，學(xué)到什么程度才當(dāng)專家，而是立即從現(xiàn)在開始，就要成為專

家。拿破侖說“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，同樣，不想當(dāng)專家的學(xué)生也不會(huì)是好學(xué)生。

其次，要聯(lián)系自己的專業(yè)。前幾年，搞經(jīng)濟(jì)管理的幾個(gè)同事到某貧困縣進(jìn)行考察，親眼看到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民生

活艱苦，難受得掉了眼淚，返回后寫了三篇體會(huì)文章，都充滿了“淚水”，這就不對(duì)了。農(nóng)民生活艱苦，作

為從事經(jīng)濟(jì)管理工作的，應(yīng)該結(jié)合自己的有關(guān)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，具體調(diào)查分析一下：當(dāng)?shù)剞r(nóng)民生活為

什么那么艱苦？怎樣才能幫助農(nóng)民脫貧致富？要找找原因，想想辦法，不能只是流淚。眼淚是解決不了任

何問題的。

（二）、一學(xué)就會(huì)

古人說，“一鼓作氣，再而衰，三而竭”。打仗是這樣，學(xué)習(xí)也是這樣。一定要強(qiáng)調(diào)一學(xué)就會(huì)，即一種

理論，或一門技藝，第一次接觸到的時(shí)候，就要下決心將它掌握。不要一次學(xué)不會(huì)，下次再重學(xué)。

這一點(diǎn)，與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀是不同的。

傳統(tǒng)的觀念，總是強(qiáng)調(diào)一遍又一遍的復(fù)習(xí)，“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎？“寫文章時(shí)，則提倡反復(fù)推敲，反

復(fù)修改。這在古代生活節(jié)奏很慢的情況下，是很相宜的。但在現(xiàn)代信息社會(huì)，這種傳統(tǒng)觀念就完全行不通

了。時(shí)代要求我們必須努力養(yǎng)成一種好習(xí)慣，努力做到“一學(xué)就會(huì)

從學(xué)習(xí)心理學(xué)的角度來看，當(dāng)人第一次接觸到某種知識(shí)的時(shí)候，興趣是比較高的，這時(shí)學(xué)習(xí)效率最高;

第二次接觸的時(shí)候，興趣就差一點(diǎn)，效率也相應(yīng)差一些；以后重復(fù)次數(shù)越多，興趣越差，甚至還會(huì)生出厭

煩來，學(xué)習(xí)效率就更差了。所以，還是應(yīng)該“一學(xué)就會(huì)”。

（三）、隨時(shí)隨地，到處學(xué)習(xí)

在傳統(tǒng)觀念中，學(xué)習(xí)好象是生活以外的一項(xiàng)特別神圣的專門事業(yè)，要有專門的時(shí)間，專門的場所，專

門的用具等等，舍此便不能學(xué)習(xí)。其實(shí)，學(xué)習(xí)并不是生活以外的一項(xiàng)特殊事業(yè)，而是生活本身的一項(xiàng)內(nèi)容。

一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，一定要注意將學(xué)習(xí)生活化、本能化，做到隨時(shí)隨地，到處學(xué)習(xí)。這里有三層意思：

（1）學(xué)習(xí)不是一項(xiàng)強(qiáng)加的任務(wù)，而是生活的自然需求，就象吃飯睡覺一樣，從來不需要想起，永遠(yuǎn)

也不會(huì)忘記；

（2）要注意在各種場合隨地學(xué)習(xí)，例如教室、校園、鬧市、火車等各種場合都要能夠?qū)W習(xí);

（3）在各種不同的場合，學(xué)習(xí)各種不同的知識(shí)。如怎樣識(shí)別信息的真假，怎樣判斷一個(gè)人的品質(zhì)，

怎樣處理好人際關(guān)系，怎樣布置一個(gè)會(huì)場，等等：

（4）一天24小時(shí)都要進(jìn)行學(xué)習(xí)，即使睡覺做夢，也是如何學(xué)習(xí)，如何解題，這就是真正本能化了。

（四）、要善于模仿

生活中有那么一些人，當(dāng)別人工作的時(shí)候，他躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)地；待到自己工作時(shí)，不會(huì)干了，他便要人家

給他講解如何操作。這在過去吃大鍋飯的時(shí)候，還可以勉強(qiáng)混得下去，在市場競爭日趨激烈的今天和市場

競爭將更加激烈的明天，就完全行不通了。誰有那么多時(shí)間來陪你？誰又愿意全力培養(yǎng)你這個(gè)潛在的競爭

對(duì)手？

所以，這就要求我們必須善于模仿，當(dāng)別人正在工作的時(shí)候，就要注意仔細(xì)觀察他怎樣操作，并一遍

一遍地默記在心。這是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)方法，還可以節(jié)省不少學(xué)費(fèi)。

（五）、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

俗話說“吃一塹，長一智”，人類很多知識(shí)都是從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)來的。因此，當(dāng)別人犯錯(cuò)誤的時(shí)候，你就

要注意他犯的是什么錯(cuò)，為什么會(huì)錯(cuò)，怎樣才能避免犯這種錯(cuò)誤？至于自己犯了錯(cuò)，那當(dāng)然更要注意總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

然而，在實(shí)際生活中，人們往往不注意從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。當(dāng)別人犯錯(cuò)的時(shí)候，他站在旁邊看笑話；當(dāng)自

己犯錯(cuò)的時(shí)候，他怨天尤人，替自己開脫。其結(jié)果是，一次一次地重復(fù)早已不知犯過多少次的低等錯(cuò)誤，

仿佛鬼打墻似的，永遠(yuǎn)在原地兜圈子，永遠(yuǎn)不得進(jìn)步，直到最后被歷史淘汰。

（六）、博學(xué)多收

善于學(xué)習(xí)，還要注意博學(xué)多收。這一點(diǎn)也與傳統(tǒng)觀念不同。在傳統(tǒng)觀念中，學(xué)術(shù)研究是以“?！睘槊溃?/p>

以“雜''為恥的。這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，一家一戶，自給自足，從而影響到一般社會(huì)思潮，也是強(qiáng)調(diào)自立

門戶，獨(dú)立發(fā)展，而拒絕外來的東西。

現(xiàn)在則不同了，市場經(jīng)濟(jì)越來越將社會(huì)緊密地聯(lián)結(jié)在一起，表現(xiàn)在科學(xué)上就是各門學(xué)科的綜合化、邊

緣化。因此，在新的時(shí)代條件下，一定要注意博學(xué)多收。

具體來說：

（1）各方面的知識(shí)都要學(xué)，包括自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等，知識(shí)面一定要廣?些;

(2)正面的知識(shí)和反血的知識(shí)都要學(xué)，如有關(guān)毒品、兇殺、色情等方面的知識(shí)，也要了解一些，因

為這些現(xiàn)象也是當(dāng)前社會(huì)生活中的?個(gè)客觀存在，你不了解它們，就可能被它們傷害；

(3)注意比較研究，有選擇地吸收。學(xué)得多了，弄不好，就可能消化不良，使人變壞，因此，?定

要注意對(duì)所學(xué)的各種知識(shí)進(jìn)行比較研究，分清楚哪些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的：哪些是好的，哪些是壞的：

(4)關(guān)鍵是要通過博學(xué)多收，培養(yǎng)自己獨(dú)立思考、獨(dú)立探索的科學(xué)精神和能力。而這一點(diǎn)也只有通

過博學(xué)多收、比較鑒別才能做到。

(七)、即學(xué)即用

學(xué)了以后，馬上就要用到實(shí)際的工作或生活中。例如，以學(xué)習(xí)方法為例，想來每個(gè)人都曾在報(bào)刊雜志

上看過一些經(jīng)驗(yàn)文章，或在課堂上聽老師講過一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，或與周圍朋友討論過各種不同的學(xué)習(xí)方法。

但“看過“、"聽過"、"論過”以后情況怎么樣呢？很遺憾，大部分人還是依然故我，沒有變化。善于學(xué)

習(xí)的人，?定要養(yǎng)成即學(xué)即用的好習(xí)慣。如果真能這樣，前途就未可限量了。

2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)需要有一定的基礎(chǔ)。

系統(tǒng)思考。這是建立''學(xué)習(xí)型''企業(yè)的理念必不可少的修煉。系統(tǒng)思考要求企、也成員將遇到的問題放在整

個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行考慮，從組織整體利益和長遠(yuǎn)利益出發(fā)尋找恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

改善心智模式。心智模式指人們對(duì)周圍世界如何運(yùn)行的看法。改善心智模式，首先應(yīng)改變領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)

人員的心智模式。領(lǐng)導(dǎo)者的心智模式應(yīng)從相信權(quán)力控制變?yōu)槌姓J(rèn)成員可自主管理，從扮演權(quán)威角色變?yōu)榘?/p>

演研究設(shè)計(jì)者的角色；下級(jí)人員則應(yīng)樹立自主指揮和管理的思想，運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法，從整體利益出發(fā),

自主決策，創(chuàng)造性地完成所承擔(dān)的任務(wù)。

建立共同愿景。是指企業(yè)內(nèi)成員共同創(chuàng)造、描繪的未來景象?！皩W(xué)習(xí)型”企業(yè)建立共同愿景，實(shí)際上是將

個(gè)人愿景整合為組織的愿景，目的是將成員凝聚在一起，激發(fā)他們追求卓越和主動(dòng)、真誠獻(xiàn)身的熱忱，從

而造就組織的強(qiáng)大生命力。有了衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，大家才會(huì)努力學(xué)習(xí)，追求輝煌。不是因?yàn)樗麄儽灰?/p>

求這樣做，而是因?yàn)橹孕南胍绱恕?/p>

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅團(tuán)體能出成果，個(gè)體成員的提高也很快。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)往往從“深度會(huì)談”開始，深

度會(huì)談是企業(yè)成員講出自己的心中愿望，并通過深度會(huì)談?wù)页龇恋K組織學(xué)習(xí)的自我防衛(wèi)模式，組織原有的

心智模式及成員個(gè)人的愿景，然后通過討論、辯護(hù)等方法來尋找克服妨礙組織學(xué)習(xí)的方法。

自我超越。自我超越是學(xué)習(xí)型企業(yè)的精神基礎(chǔ)，企業(yè)活力的來源是人，而每個(gè)人有自己的愿望、心智

和思維方式，如果每個(gè)員工本身未被充分激勵(lì)去挑戰(zhàn)成長目標(biāo)，當(dāng)然不會(huì)有企業(yè)的成功.只有通過學(xué)習(xí)，

用企業(yè)的共同愿景并結(jié)合精神和物質(zhì)手段激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗，才能使員工在前進(jìn)中不斷超越

自我，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的步驟

學(xué)者們認(rèn)為建立學(xué)習(xí)型組織應(yīng)有以下步驟：

步驟一：評(píng)估組織的學(xué)習(xí)情況

有沒有做到鼓舞員工彼此分享學(xué)習(xí)成果？

有沒有解決實(shí)際問題的計(jì)劃？

是要我學(xué)習(xí)？還是我要學(xué)習(xí)？

員工頭腦中有無組織愿景？能否主動(dòng)適應(yīng)愿景需要。

有沒有組織鼓勵(lì)員工，并為員工提供資源和條件促使員工實(shí)現(xiàn)自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)。

了解自己也了解大家的學(xué)習(xí)狀況，在進(jìn)行溝通的同時(shí)組織大家學(xué)習(xí)。

步驟二：增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性

學(xué)者們認(rèn)為，不能用高壓與逼迫的方式組織學(xué)習(xí)，而應(yīng)該以關(guān)心和諧的態(tài)度去動(dòng)員員工學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)組

織具有開放性與協(xié)調(diào)性。

步驟三：使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展

保持共識(shí)建立完善的學(xué)習(xí)體制，有良好的制度，使員工都有影響力的行動(dòng)。

通過教育使員工獲得成功，而非幫他們做事。

提高員工解決問題的能力，把解決問題納入生活方式。

步驟四：獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)

每次危機(jī)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，它可使組織獲得更多的成功。平時(shí)的危機(jī)是進(jìn)步與成功的原料。

在學(xué)習(xí)組織中建立冒險(xiǎn)的文化，是組織繼續(xù)生存與發(fā)展的一大要素。

步驟五：使員工成為學(xué)習(xí)資源

員工彼此之間就是相互學(xué)習(xí)的最大資源，倘若能善加運(yùn)用，往往可以大大提升組織效能。為此，可先由

員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)使之深入反思他本人的各項(xiàng)能力與專長，再通過學(xué)習(xí)小組的資源目錄幫助員工了解彼此

的才能，并據(jù)此達(dá)到相互學(xué)習(xí)共同成長的目的。

步驟六：把學(xué)習(xí)引入工作

成功的學(xué)習(xí)具有三大特點(diǎn)：學(xué)習(xí)與工作結(jié)合；學(xué)習(xí)過程為啟發(fā)過程；學(xué)習(xí)亦即發(fā)現(xiàn)。

步驟七：通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展愿景，并成為員工共同努力的方向與目標(biāo)。而組織的愿景是由

員工群策群力鑄成。

步驟八：將組織愿景融入生活

學(xué)習(xí)型組織必須強(qiáng)調(diào)其愿景轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的原則，這就需要使之融入整個(gè)生活。

步驟九：系統(tǒng)思考

學(xué)者們認(rèn)為，學(xué)習(xí)組織要通過回顧、目標(biāo)、規(guī)則、繼續(xù)進(jìn)步、反饋、落實(shí)到行動(dòng)這六個(gè)方面的系統(tǒng)努力

來實(shí)現(xiàn)。

步驟十：明示未來努力的方向

要使上述的所有的步驟得以徹底實(shí)行，就必須面對(duì)一切挑戰(zhàn)帶來的機(jī)會(huì)，不斷確定未來的發(fā)展方向。

二、關(guān)于創(chuàng)新

為什么有的企業(yè)能夠不斷推出新產(chǎn)品，隨時(shí)滿足市場的需求，而有的企業(yè)卻僅有個(gè)別產(chǎn)品暢銷一時(shí)，后

繼乏力？為什么有的企業(yè)能夠精益求精，不斷革新，而有的企業(yè)卻持續(xù)虧損，最終消失？科技的進(jìn)步是日

新月異的，商場的競爭更是瞬息萬變，停留現(xiàn)狀就是落伍。企業(yè)的成長和發(fā)展主要在于不斷地創(chuàng)新。一切

事物的推動(dòng)又必以人為主體，人的新穎觀念才是制勝之道，而只有接受新觀念和新思潮才能促成進(jìn)一步的

發(fā)展。企業(yè)員工，特別是中層經(jīng)理的創(chuàng)新能力是未來企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

管理大師彼得?德魯克(PeterDrucker)認(rèn)為：凡是能夠改變資源創(chuàng)造財(cái)富的潛力的行為都是創(chuàng)新行為?？?/p>

技的進(jìn)步是創(chuàng)新，但大量的創(chuàng)新與高科技無關(guān)，將卡車車身從輪子上卸下來后裝到輪船上，這沒有什么高

科技可言，但這一創(chuàng)新?D?D集裝箱?D?D使遠(yuǎn)洋貨運(yùn)的效率提高了四倍，拯救了世界航運(yùn)業(yè)，為世界貿(mào)易

的迅猛發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。

日本在二次世界大戰(zhàn)后迅速成長起來，一躍成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，同樣與創(chuàng)新密切關(guān)系。有些人或許認(rèn)為，

II本人只知道模仿，從技術(shù)角度毫無創(chuàng)新可言。的確，單純從技術(shù)、產(chǎn)品角度，II本是在模仿，但是全H

本都在模仿，模仿得象樣，并大量降低成本生產(chǎn)出來，這絕對(duì)是創(chuàng)新，全社會(huì)的創(chuàng)新。

中層經(jīng)理的日常工作中，除了技術(shù)、產(chǎn)品意義上的創(chuàng)新外，更多的是管理的創(chuàng)新、經(jīng)營的創(chuàng)新。戴爾公

司(DELL)的成功，絕對(duì)不是技術(shù)上如何高超、產(chǎn)品如何先進(jìn)，更多的是銷售模式的創(chuàng)新、物流管理的創(chuàng)新。

可以說，創(chuàng)新無處不在，重要的不僅僅是技術(shù)上的創(chuàng)新，而是?切新的使資源更好地創(chuàng)造財(cái)富的手段和方

式。

1、創(chuàng)新的源泉

縱貫人類歷史上的歷次創(chuàng)新，其來源大致可以分為以下兒種：

⑴、意料之外的事件

比如意外的成功、意外的失敗以及其他意外事件，這些出乎意料，有心人仔細(xì)研究后，純屬偶然的，沒

什么；還有一些是純屬必然，總結(jié)規(guī)律吧，再次重現(xiàn)后，我們就成功創(chuàng)新了。

⑵、不一致的狀況

也可以叫沖突或不協(xié)調(diào)，包括不協(xié)調(diào)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、現(xiàn)狀與假設(shè)之間的不協(xié)調(diào)、設(shè)想與實(shí)際客戶價(jià)值和期

望之間的不協(xié)調(diào)、程序的步驟或邏輯中的不協(xié)調(diào)等等。發(fā)現(xiàn)不協(xié)調(diào)，甚至是長期存在但一直被人們忽視的

不協(xié)調(diào)，想方設(shè)法解決它，解決好了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就是創(chuàng)新。

(3)、基于程序需要的創(chuàng)新

需要是創(chuàng)新的重要源泉。有些創(chuàng)新，純屬無奈，不想辦法不行了，所以我們想辦法，想出辦法，就是創(chuàng)

新。

⑷、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)或市場結(jié)構(gòu)的改變

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)的改變是創(chuàng)新的重要機(jī)遇。這些調(diào)整要求原有企業(yè)不得不做出改變，否則就被淘汰,

這些改變往往是無章可循，沒有先例的，這就是創(chuàng)新。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)的改變，允許產(chǎn)業(yè)以外

的企業(yè)以超常規(guī)的方式進(jìn)入，這也是創(chuàng)新。

⑸、人口特性的變化

人口特性的變化，包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口組合、就業(yè)情況、教育情況以及收入的變化等，這些

變化要求企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)應(yīng)發(fā)生變化，哪家變得快、變得好，就獲得人們的喜愛，就得到發(fā)展。

這些變法就是創(chuàng)新。

⑹、新知識(shí)

新知識(shí)能夠帶來的創(chuàng)新往往是巨大的，“二進(jìn)制”理論為計(jì)算機(jī)的發(fā)明提供了前提，“相時(shí)論”和高能核物

理知識(shí)為核能源的開發(fā)利用奠定了基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)中層經(jīng)理，關(guān)注世界前沿知識(shí)，敢于運(yùn)用，對(duì)企業(yè)的長

遠(yuǎn)發(fā)展尤為重要。

2、創(chuàng)新的方法

創(chuàng)新是有方法的，以下方法值得參考：

⑴、獨(dú)創(chuàng)

企業(yè)根據(jù)自己的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，經(jīng)過一定時(shí)間的探索，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷修正，形成自己

套獨(dú)特的管理模式或制度，例如邯鋼經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)方面的創(chuàng)新，往往通過科研課題等方式，最

后形成技術(shù)成果、發(fā)明創(chuàng)造或生產(chǎn)工藝。

⑵、綜合

將他人或自己在同一領(lǐng)域或不同領(lǐng)域的思路、做法、程序等消化吸收，最后融合，形成一套完整獨(dú)特的

思路或方案。例如將世界上名牌空調(diào)各自的優(yōu)勢吸收過來，用在自己的產(chǎn)品上，或產(chǎn)品策略采用寶潔公司

的思路、價(jià)格策略借鑒長虹、銷售渠道借鑒“麥德龍”?…形成自己的營銷規(guī)劃。

⑶、借鑒

直接套用-例如商業(yè)連鎖和超級(jí)市場。挪用?D?D?D把一個(gè)領(lǐng)域的成果應(yīng)用于另?個(gè)領(lǐng)域，例如把工程

技術(shù)中的成果應(yīng)用于管理實(shí)踐；古為今用?D?D?D借鑒歷史，這已經(jīng)有很多成功先例。

⑷、嫁接

以自己的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，讓外來的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)適應(yīng)、成長，最后相互促進(jìn)，共同優(yōu)化。例如把錄音機(jī)的

原理應(yīng)用在電話機(jī)上。

⑸、交配

兩種思路、做法的結(jié)合可能形成一種有創(chuàng)造性的模式或方法。例如股份制與合作制的結(jié)合。

⑹、轉(zhuǎn)移

地域轉(zhuǎn)移-先進(jìn)地區(qū)轉(zhuǎn)向落后地區(qū)，如技術(shù)轉(zhuǎn)讓。用途轉(zhuǎn)移?D?D?D如尼龍，生產(chǎn)繩索沒有銷路，則改

為輪胎、襪子的原材料；市場轉(zhuǎn)移?D?D?D例如農(nóng)村對(duì)21寸的彩電仍然需求旺盛，或在一個(gè)市場競爭激烈，

可以轉(zhuǎn)移市場發(fā)展方向-如日本的造船工業(yè)登陸。

⑺、擴(kuò)散

將產(chǎn)品或管理經(jīng)驗(yàn)推廣運(yùn)用到更廣泛的領(lǐng)域。例如激光，從武器到精密測量、到醫(yī)用、到家用電器；“物

料供應(yīng)計(jì)劃''或"質(zhì)量控制''的思想推廣為整個(gè)企業(yè)管理和營銷的主:線。

⑻、深化

程度上的加深-例如資源深加工。關(guān)鍵局部的細(xì)化?D?D?D例如普遍的面上營銷細(xì)到“一對(duì)，營銷、關(guān)

系營銷；工藝上、管理上、分工上、產(chǎn)品上的專業(yè)化。

⑼、分解

將一項(xiàng)大的技術(shù)或模式分解，用在不同的方面。例如導(dǎo)彈技術(shù)，制導(dǎo)技術(shù)可以用在飛機(jī)輪船、力學(xué)技術(shù)

可以用在火車汽車。

3、創(chuàng)新的常見誤區(qū)

企業(yè)管理實(shí)踐中，越來越多的企業(yè)開始重視創(chuàng)新的價(jià)值，不少企業(yè)甚至提出“創(chuàng)新管理”等概念。但現(xiàn)實(shí)

中關(guān)于創(chuàng)新的誤區(qū)同時(shí)大量存在：

誤區(qū)一：“好的創(chuàng)意是創(chuàng)新的核心”

經(jīng)常有管理人員抱怨：“我們的員工沒有提出任何創(chuàng)意，可能他們根本就缺乏創(chuàng)意?！笔聦?shí)上，一般情況

下企業(yè)都擁有眾多創(chuàng)造性人才。問題在于，一些人善于提出富有創(chuàng)造力的創(chuàng)意，而另一些人則善于把想法

變成現(xiàn)實(shí)。這兩者的有機(jī)結(jié)合才能產(chǎn)生效果，因此，“實(shí)施”才是創(chuàng)新的核心一方面要建立促進(jìn)創(chuàng)新的企

業(yè)文化，不僅鼓勵(lì)創(chuàng)造性的創(chuàng)意，更鼓勵(lì)相關(guān)的實(shí)施行動(dòng)；另一方面要建立相應(yīng)的創(chuàng)新機(jī)制，能夠?qū)⑷藗?/p>

凝聚在創(chuàng)意周圍，并努力聘它付諸實(shí)施。

誤區(qū)二：“良好的創(chuàng)新機(jī)制是成功的90%”

一家進(jìn)入《幸?！?00企業(yè)的CEO希望培養(yǎng)創(chuàng)新性的企業(yè)文化，他的解決方案是建立一個(gè)理想的創(chuàng)新

機(jī)制，幫助企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)他們的創(chuàng)意。而業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理們并不像CEO那樣熱衷，他們不認(rèn)可相關(guān)的創(chuàng)

新機(jī)制。因?yàn)樗麄冞€有自己的問題要解決，而創(chuàng)新機(jī)制中并沒有包括這些內(nèi)容。

單一的機(jī)制無法解決90%的問題，它就像一個(gè)孤立的點(diǎn)，而領(lǐng)導(dǎo)層的支持、企業(yè)文化和創(chuàng)新機(jī)制三個(gè)點(diǎn)

才能共同決定一個(gè)平面。企業(yè)中的創(chuàng)新精神需要領(lǐng)導(dǎo)的支持，如果想用一個(gè)所謂的創(chuàng)新機(jī)制來繞過領(lǐng)導(dǎo)層

不僅不現(xiàn)實(shí)，反而會(huì)帶來眾多麻煩：良好的企業(yè)文化也很重要，能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通和相互信任：良

好的機(jī)制能夠保證創(chuàng)新性想法傳達(dá)到需要的人，并且得到公平的對(duì)待，因此，這三者缺一不可。

誤區(qū)三：“我們需要一個(gè)偉大的創(chuàng)意”

僅僅尋求能產(chǎn)生5億美元的創(chuàng)意，就有可能把它扼殺在搖籃中。雖然追求“革命性”的創(chuàng)新本身并沒有錯(cuò)，

但是這種做法往往使人盲目。曾有一家企業(yè)建立了創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)員工提供各種創(chuàng)意，他們收到了很多建

議，可是沒有一個(gè)能夠帶來5億美元的收入。

“對(duì)不起，我們只需要偉大的創(chuàng)意這種說法無疑會(huì)扼殺員工的積極性。我們應(yīng)該做的是提供培養(yǎng)創(chuàng)意

的土壤：提出創(chuàng)意的人比創(chuàng)意本身更重要，傾聽他們的每一個(gè)創(chuàng)意，他們會(huì)逐漸產(chǎn)生偉大的創(chuàng)意。

此外，你又如何精確預(yù)測?個(gè)創(chuàng)意可能帶來的收入有多少？對(duì)現(xiàn)有的創(chuàng)意視而不見，等待“偉大”創(chuàng)意的

來臨，無疑是十分懶惰的做法；而培養(yǎng)10個(gè)能產(chǎn)生5000萬美元的創(chuàng)意，并從中孵化出一個(gè)能產(chǎn)生5億美

元的創(chuàng)意則是十分艱苦的工作，需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持和相應(yīng)的技巧，這才是我們應(yīng)當(dāng)做的。

誤區(qū)四：刻意“建立客觀的項(xiàng)目評(píng)估方法”

對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)無疑是十分重要的，但是評(píng)估時(shí)是否只需要評(píng)估創(chuàng)意本身一些硬指標(biāo)呢？僅僅對(duì)

項(xiàng)H本身及硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，往往會(huì)錯(cuò)過很多重要的創(chuàng)意。需要關(guān)注的是：是否有人擁有足夠的精力和熱

情將項(xiàng)目付諸實(shí)施呢？熱情是關(guān)鍵的，創(chuàng)意的提出者或積極的合作者應(yīng)該擁有支持它的權(quán)力。想像一下，

將創(chuàng)意提交給一群懷疑者，無疑等于宣判其死刑。

誤區(qū)五：常喊口號(hào)“我們希望具有創(chuàng)新精神”

曾有一家企業(yè)的CEO希望員工充滿創(chuàng)新精神，但是當(dāng)員工真的表現(xiàn)出這種精神時(shí)，所面對(duì)的卻是批評(píng)

和責(zé)難。這種做法無疑是對(duì)創(chuàng)造力的扼殺。在創(chuàng)新精神與企業(yè)規(guī)章之間尋找平衡點(diǎn)。當(dāng)然，創(chuàng)新精神會(huì)帶

來很多好處，但是具有創(chuàng)新精神的人往往不愿聽命于人，甚至無法適應(yīng)企業(yè)的規(guī)章和條例。但是，把他們

找出來再扼殺掉無疑是十分愚蠢的。

要真正保持企業(yè)的創(chuàng)新精神，應(yīng)該遵循以卜要點(diǎn)：

1、將企業(yè)的規(guī)章制度以書面或口頭的方式廣泛傳播。

2、對(duì)具有創(chuàng)新精神的員工或管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，告訴他們?nèi)绾卧谄髽I(yè)內(nèi)部成功地宣傳他們的創(chuàng)意。

3、建立風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)掛鉤，創(chuàng)新者需要像創(chuàng)業(yè)家一樣承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，這種做法有助于培養(yǎng)

他們的責(zé)任感。如果他們的確付出了努力，但最終的結(jié)果還是失敗，不妨把這種經(jīng)歷作為經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)過程。

從失敗經(jīng)歷中學(xué)習(xí)能夠提高這些創(chuàng)新性人才的價(jià)值。

第三章領(lǐng)悟與洞察

引言

在西歐，有一家專門為各大公司、學(xué)校、醫(yī)院等公職人員提供早餐的飲食公司，在這家公司開設(shè)的餐廳里,

總有許多未曾用過的刀叉和湯匙被送去洗。是怎么回事呢？因?yàn)樵趪庖话悴蛷d里，客人一走進(jìn)去，按著

先后，總是先將整套餐具拿好，然后再挑選自己喜歡吃的食品，因?yàn)樵谶€未看到哪些點(diǎn)心之前，他就不知

道要用什么餐具。因此在整套餐具中，有些餐具從頭到尾一次也沒用過，但最后還是不得不被送去洗滌。

這家公司的餐廳經(jīng)理敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象后，很簡單地把服務(wù)次序顛倒了一下，即讓顧客先拿自己喜歡

吃的食品，然后再按需要去拿餐具。于是，這些餐具被經(jīng)濟(jì)地使用著，省去了洗滌工人好多時(shí)間。這位經(jīng)

理也得到了公司的獎(jiǎng)勵(lì)。

反觀國內(nèi)，我們處于飛速發(fā)展和不斷變化的時(shí)代?D?D?D中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)變化舉世矚目，在面對(duì)變

化時(shí)，有人被變化牽著鼻子走，有人主動(dòng)適應(yīng)變化，也有人先變化而動(dòng)，更有人洞察先機(jī)、引領(lǐng)變化。中

國在經(jīng)歷了“膽子”時(shí)代、“點(diǎn)子”時(shí)代之后，已經(jīng)步入大腦為王的“腦子”時(shí)代。在這樣的時(shí)代，領(lǐng)悟與洞察

素質(zhì)作為中層經(jīng)理的基本要求之一，愈加顯得重要。

中層經(jīng)理的領(lǐng)悟與洞察能力指其消化領(lǐng)導(dǎo)思想、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力，以及他洞察企業(yè)全局或局部問題

實(shí)質(zhì)的能力。也許有人會(huì)說，這還不簡單，領(lǐng)導(dǎo)怎么說，下屬照辦就行了，其實(shí)不然。高層領(lǐng)導(dǎo)的決策思

想往往是戰(zhàn)略性的、全局性的，而具體怎么做，達(dá)到怎樣效果，需要中層管理者自己去領(lǐng)會(huì)、思考甚至延

伸。

領(lǐng)悟與洞察概述

-、領(lǐng)悟力是什么

領(lǐng)悟力是對(duì)戰(zhàn)略、目標(biāo)、決策、任務(wù)的全面理解的能力，是認(rèn)知對(duì)象已知、問題已知時(shí)情況下，對(duì)事物

的系統(tǒng)、深入考慮的素質(zhì)。

中層經(jīng)理為什么需要很強(qiáng)的領(lǐng)悟力呢？

在公司中，中層經(jīng)理的作用顯而易見，承上啟下，即要領(lǐng)會(huì)公司制定的戰(zhàn)略精神含義，又要根據(jù)戰(zhàn)略部

署制定戰(zhàn)術(shù)方案，更為重要的是必須負(fù)責(zé)組織落實(shí)即定的方案。目前很多中層經(jīng)理的實(shí)際工作狀況，有幾

個(gè)不足之處，制約了其高級(jí)職能的發(fā)揮：

1、領(lǐng)悟傳達(dá)能力不足

中層經(jīng)理承擔(dān)著承上啟下的作用，所以，領(lǐng)悟能力應(yīng)是第要素！必須能夠領(lǐng)會(huì)高管層的意圖，才不會(huì)

失去在工作的方向性；另外，中層經(jīng)理不應(yīng)是獨(dú)自作戰(zhàn)，還承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)普通員工層的職責(zé)，他必須能夠?qū)?/p>

高層的意圖向下宣講清楚，讓屬下理解明白企業(yè)的意圖。這樣才有可能建立起一支團(tuán)隊(duì)。這一不足最突出

表現(xiàn)在上級(jí)下發(fā)的文件，只顧自己看，也不知應(yīng)所分析，更不知還有向下傳達(dá)的職責(zé)，致使下屬無從了解

公司的意圖……

2、總結(jié)指揮能力不足

中層經(jīng)理區(qū)別于普通員工，最應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)工作應(yīng)自覺進(jìn)行階段性總結(jié)不斷調(diào)整指揮方針匕沒有總結(jié)就

沒有提高，不合理地指揮部門工作，部門的效能就無法最大化。這一問題突出表現(xiàn)在：中層經(jīng)理與普通員

工一樣，一天到晚就是陷于具體事務(wù)，沒有進(jìn)行階段性總結(jié)的意識(shí)，比普通員工還事本主義；對(duì)本部門的

工作也不會(huì)分門別類，根據(jù)工作性質(zhì)的不同進(jìn)行合理分工……

3、細(xì)化落實(shí)能力不足

這其實(shí)是個(gè)執(zhí)行能力的問題，要求中層經(jīng)理必須有系統(tǒng)性思考的能力。當(dāng)高管層提出一種設(shè)想后，中層

經(jīng)理能夠經(jīng)過縝密的思考，提出充足的論據(jù)來支持或是推翻這一設(shè)想！這其實(shí)與是高層與中層的區(qū)別所在!

這一問題的主要表現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一領(lǐng)域工作提出要求后，中層經(jīng)理不能領(lǐng)會(huì)其中的整體戰(zhàn)略意圖，不能據(jù)

此制定、細(xì)化部門工作規(guī)劃，只能就事論事；即便能夠拿得出規(guī)劃，也簡單得不能再簡單，思路與高層的

一般宏觀，起不到分解細(xì)化的作用，也就無法執(zhí)行……

以上提及的三點(diǎn)，其實(shí)應(yīng)當(dāng)是中層經(jīng)理人員區(qū)別于普通員工的主要職責(zé)所在，很少有人來強(qiáng)化這一要求,

大部分要求還僅停留在具體事務(wù)或技術(shù)層面。如若這三方面能夠得以強(qiáng)化和不斷完善，很多工作速度及質(zhì)

量會(huì)改善很多。

以上提及的三點(diǎn)，又都是受制于中層經(jīng)理的領(lǐng)悟力水平，所以要特別注意培養(yǎng)他們的領(lǐng)悟力水平。

二、領(lǐng)悟力的培養(yǎng)

我們每一個(gè)人都是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、情感的混合體，所以我們看問題時(shí)經(jīng)常會(huì)帶有個(gè)人主觀而非客觀的

特點(diǎn)。同時(shí)，中層經(jīng)理在公司還必然帶有部門角度的思想，加上其個(gè)性特點(diǎn)去理解高層的戰(zhàn)略。這時(shí)，很

多人常被細(xì)枝末節(jié)所束縛。為全面了解高層領(lǐng)導(dǎo)的決策思想，中層經(jīng)理應(yīng)該：

培養(yǎng)自己的系統(tǒng)思考習(xí)慣一一從看部分轉(zhuǎn)為看整體。

能做換位思考，從領(lǐng)導(dǎo)角度去考慮，從其他部門角度去思考。

1、這樣培養(yǎng)“系統(tǒng)思考”眼光呢

讓我們先了解“系統(tǒng)思考”。

系統(tǒng)思考是“看見整體''的一項(xiàng)素質(zhì)。它是?個(gè)思考架構(gòu)，可以讓我們看見世間萬物是相互關(guān)聯(lián)而非單?

的個(gè)體，看見事物漸漸變化的過程而非最后的結(jié)果。我們可以用這工具來了解地理、經(jīng)濟(jì)、政治等萬生萬

象。系統(tǒng)思考也可以讓我們敏銳感知整體的微妙“搭配”，就是那份搭配的不同，使許多生命系統(tǒng)呈現(xiàn)他們

自己特有的風(fēng)貌。

今日的世界更趨復(fù)雜，變化更加萬千，對(duì)系統(tǒng)思考的需要遠(yuǎn)超過從前。我們在人類歷史第一次有能力制

造出多得讓人無法吸收的資訊、密切得任何人都無法單獨(dú)處理的相互依存關(guān)系，以及快得讓人無法跟上的

變化步調(diào)；這些事務(wù)復(fù)雜的程度確實(shí)是空前的。

在我們四周到處是“系統(tǒng)故障”的例子，盡管我們有聰明絕頂?shù)膫€(gè)人和創(chuàng)新的產(chǎn)品，許多組織還是常?？?/p>

掉，因?yàn)樗麄儫o法把各種機(jī)能與才干結(jié)合在一起，成為一個(gè)有生產(chǎn)力的整體。

事物的復(fù)雜性很容易破壞人們的信心與責(zé)任感，系統(tǒng)思考可以幫助很多人重新尋找回自己的自信，

因?yàn)樗鼛椭覀兛辞鍙?fù)雜狀況背后的結(jié)構(gòu)。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，系統(tǒng)思考提供?種新的語言，以重新建構(gòu)

我們的思考方式。

彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中寫到：“系統(tǒng)思考如此重要，而缺乏它會(huì)導(dǎo)致組織學(xué)習(xí)的智障？怎么會(huì)這

樣？因?yàn)榇蟛糠值膭?dòng)態(tài)性復(fù)雜都是處于緩慢漸變的過程，極不易察覺，即使察覺了，不是為時(shí)己晚，就是

不知如何有效處理。想想看，水質(zhì)是突然惡化的嗎？交通是突然擁塞的嗎？健康是突然變差的嗎？婚姻是

突然變糟的嗎？孩子都是突然變壞的嗎？我們的社會(huì)是突然變得如此亂的嗎？國家是突然變?nèi)醯膯?？?/p>

球生態(tài)是突然惡化的嗎？杰出的企業(yè)是突然轉(zhuǎn)弱的嗎？……而對(duì)我們威脅最大的，偏偏多屬于這種緩慢漸

變的過程，大部分人卻要等到它爆發(fā)成‘重大事件'時(shí)才會(huì)處理?！?/p>

知道“系統(tǒng)思考''很重要后，我們還需要知曉了解“系統(tǒng)思考”的用處。

系統(tǒng)思考最大的好處，在于幫助我們在復(fù)雜的情況下，于各種可行的方法中，尋找高效的解決方案。事

實(shí)上，系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復(fù)雜背后引發(fā)變化的結(jié)構(gòu)。因此系統(tǒng)思考絕非忽視復(fù)雜性，而是面對(duì)這種

復(fù)雜性，把許多雜亂的片段結(jié)合成為前后一貫的整體，明白指出問題的癥結(jié)，以及找出較持續(xù)有效的對(duì)策。

今天的世界復(fù)雜性日益提高，管理者所面對(duì)的是資訊過多而非不足，他們需要的是一種方法，去辨認(rèn)何者

重要，何者不重要；知道哪些事情應(yīng)專注、哪此事情不必太重視；以及幫助群體或團(tuán)體共同分享此種觀點(diǎn)。

那么，如何培養(yǎng)“系統(tǒng)思考"習(xí)慣？

其實(shí)我國傳統(tǒng)文化一直強(qiáng)調(diào)萬事萬物“九九歸一”，認(rèn)為他們都有共同點(diǎn)，都屬于同一-個(gè)大系統(tǒng)，所以我

們的祖先對(duì)于奧妙的宇宙萬有本源所體悟出極高明、精微而深廣的古老智慧結(jié)晶。但是現(xiàn)在，在西方文化

的沖擊中，我們接受并強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，我們要求每個(gè)人有個(gè)人專長領(lǐng)域，我們傾向于看見的則是由件件事

物所組成的世界；我們?yōu)樘岣呒?xì)節(jié)的精美程度孜孜不倦，同時(shí)卻放棄了總體方向的調(diào)整；我們也開始深信

簡單的因果關(guān)系，不停的尋找能夠解釋一切的答案。這樣做是因?yàn)楫?dāng)我們面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，總是習(xí)于將其

分割成可以處理的片段來思考，然后加以整合。這種先分割再組合的思想是當(dāng)代思潮的主流，對(duì)于許多復(fù)

雜工作是非常恰當(dāng)，而且必須，要不然人類怎能完成像登陸月球這樣復(fù)雜的計(jì)劃。然而在另一方面，分割

卻使我們喪失了更深入觀察整體形成的要素一一組成分子之間整體的互動(dòng)關(guān)系，以及其所形成的復(fù)雜現(xiàn)

象-一即使只是兩三個(gè)變數(shù)，就可以復(fù)雜到不可思議的地步，有時(shí)它會(huì)抵消個(gè)人或群體改善問題的所有努

力，它會(huì)“誘使”我們舍本逐末、避重就輕、愈治愈糟、一再犯錯(cuò)，甚至興奮而努力地制造共同的悲劇。

要培養(yǎng)“系統(tǒng)思考”習(xí)慣，關(guān)鍵在于培養(yǎng)中層經(jīng)理能看出“可控關(guān)鍵點(diǎn)”的能力，亦即找到企業(yè)可以影響甚

至控制的、可以引起結(jié)構(gòu)重要而持久改善的切入點(diǎn)。旦找到最佳的“可控關(guān)鍵點(diǎn)“，便能以小而專注的行

動(dòng)，創(chuàng)造最大的力量。我們要記住，“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中“，我們只要進(jìn)行系統(tǒng)思考，就能

夠全面把握事物真實(shí)一面，為問題找出更好的解決方案。

2、如何培養(yǎng)換位思考的能力

換位思考又稱移情，或者同理心，就是把自己置于對(duì)方的位置上，站在對(duì)方立場上思考問題。換位思考

能力的培養(yǎng)，有利于我們獲得正確的角色意識(shí)，可以幫助我們真正理解受眾心理、切實(shí)體驗(yàn)受眾的情緒情

感，有利于實(shí)現(xiàn)與受眾之間的心理互動(dòng)，從而大大增強(qiáng)溝通的親和力、感染力、說服力。對(duì)于中層經(jīng)理，

我們需要在不同場合依據(jù)受眾角色的變換，站在企業(yè)高層管理者、下屬、客戶等角度，重新思考問題，從

而理解問題的實(shí)質(zhì)，為尋找解決問題的根本辦法打下基礎(chǔ)。

換位思考能力是管理技能的重要組成部分，它不是與生俱來的，而是在后天的實(shí)踐中通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，

逐步養(yǎng)成的。培養(yǎng)換位思考能力最為重要的是超越自我，撰脫以自我為中心的思維模式。超越自我，這里

指跳出慣性思維的束縛，關(guān)注受眾的心理活動(dòng)。超越自我有廣義和狹義之分。廣義講，我們長期形成的思

維定勢，使我們習(xí)慣于以自我為中心思考問題，不善于換位思考。這不一定是思想覺悟的問題，而是思維

慣性使然。狹義講，換位思考能力有明顯的個(gè)體差異，它與個(gè)性相關(guān)，比如，自視過高者、孤僻內(nèi)向者、

自我封閉者，往往不愿意也不善于移情，其容易出現(xiàn)自話自說或與受眾心理需求南轅北轍等現(xiàn)象。無論哪

一種現(xiàn)象，我們都應(yīng)該認(rèn)真思考一下，是否真正認(rèn)識(shí)到受眾是溝通的起點(diǎn)和歸宿，他們才是真正的"上帝

我們還應(yīng)重新審視自我個(gè)性中的弱點(diǎn)。如果我們期望溝通得以順利完成的話，就應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地打破自我封

閉，改變以自我為中心的思維模式，逐步弱化個(gè)性的不足。

三、洞察力是什么

洞察力，也可稱為觀察力，指個(gè)體通過有目的、有計(jì)劃的主動(dòng)知覺過程，敏銳地發(fā)現(xiàn)問題的能力，也就

是問題出現(xiàn)前透過現(xiàn)象看本質(zhì)的素質(zhì)。它是后天可以培養(yǎng)的，要求人有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)環(huán)境有很好認(rèn)

知，有對(duì)周邊事物的良好觀察力。

良好的洞察力具有下述品質(zhì)：

觀察的精確性：是指從復(fù)雜的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)有意義細(xì)節(jié)的能力。

觀察的銳敏性：是指迅速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)特征和重要細(xì)節(jié)的能力。

觀察的客觀性：是指按照事物的本來面貌進(jìn)行觀察的能力。

觀察的全面性：是指善于從不同角度、不同側(cè)面觀察事物總體的能力。

舉例來說，在下圖中，有一個(gè)人，在他面前有些障礙物。很多人認(rèn)為他就是障礙物，后面不可能有問題。

而個(gè)洞察力很強(qiáng)的人卻會(huì)想障礙物會(huì)否遮蔽一些問題。他進(jìn)而會(huì)調(diào)動(dòng)他的五官和他的大腦，分析會(huì)否有

問題，如果有問題，是使人致命的餓獅還是歡快的千里馬，還是別的。也許根據(jù)聲音，也許根據(jù)味道，也

許…他能夠判斷出是好的事物還是壞的問題。

洞察是有目的、有計(jì)劃比較持久的知覺，是人們認(rèn)識(shí)世界，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)的基礎(chǔ)。洞察力就是善于觀

察出客觀事物現(xiàn)象下掩埋的的不顯著的特征或問題的能力。洞察力是構(gòu)成人的智力的要素之一，它不只是

單純知覺問題，而且包含著理解、思考的成分，是有目的、有計(jì)劃的知覺，因此又把洞察力稱為"思維的

知覺"。它也不只是單一的視覺活動(dòng)，而是視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多種分析器的活動(dòng)的過程。人的觀

察和洞察力之間存在著密切的關(guān)系，它反映了心理過程與個(gè)性心理特征之間的相互關(guān)系。人的洞察力是在

觀察的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。長期細(xì)致系統(tǒng)的觀察可以使洞察力從不穩(wěn)定的、間斷的表現(xiàn)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N

穩(wěn)定的、經(jīng)常的行為表現(xiàn)。這種行為表現(xiàn)逐漸地變成了個(gè)人習(xí)慣的東西-個(gè)性心理特征。

因此，人的洞察力存在著個(gè)別差異：從人的主觀能動(dòng)性看，有的人屬主動(dòng)觀察型，有的人屬被動(dòng)觀察型;

從觀察的深刻性看，有的人傾向于動(dòng)態(tài)型，有的人傾向于靜態(tài)型，前者善于表達(dá)被觀察的事物的發(fā)展過程,

且能描述事物的發(fā)展趨勢，后者則習(xí)慣于孤立地、靜止地看事物?？梢?，組成個(gè)性心理特征的觀察力，會(huì)

影響和改造觀察的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。

四、洞察力的培養(yǎng)

我們期望我們每一個(gè)公司的最高管理層具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，當(dāng)然我們也期望我們的中層經(jīng)理也具有洞察力，

以提升公司提前發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部問題、發(fā)現(xiàn)公司外部機(jī)遇的能力。

正如前面所及，我們認(rèn)為觀察力是可以培養(yǎng)的，因?yàn)椋?/p>

1、我們可以使用發(fā)散思維來培養(yǎng)觀察力，也就是解決問題時(shí)從多方面尋找一切可能的答案，而不是循

規(guī)蹈矩。發(fā)散思維是創(chuàng)新思維的中心環(huán)節(jié)，同人的創(chuàng)造力的形成有直接關(guān)系。發(fā)散思維常使用類比推理、

歸納推理。比如：有一家生產(chǎn)圓珠筆的公司，客戶反映，圓珠筆漏油，把衣服都弄臟了。工程師們都從如

何增加圓珠的耐磨性或者減少摩擦力等角度去尋找解決問題的方法，有一工程師問路過的一小孩：圓珠筆

漏油怎么辦？孩子回答說：漏油就扔掉。一句話提醒了這工程師，他開始逆向思維，他拿來一只圓珠筆做

實(shí)驗(yàn)，當(dāng)寫到2萬字時(shí)，就開始漏油了，于是他建議將圓珠筆芯的長度縮短，寫1.8萬字時(shí)，油就用光了。

這樣就輕而易舉地解決了圓珠筆漏油這一技術(shù)難題。

2、我們可以使用顛倒法，即試試倒置因果，試試逆向思維。如，以家喻戶曉的司馬光砸缸救人故事來

舉例。要使掉進(jìn)缸里的小朋友，就得把小朋友和水分開，多數(shù)小朋友想的是“人離開水”，要把小朋友從缸

里拉出來；但是司馬光想的恰恰和大家顛倒一下，因?yàn)楦赘?，他自己人矮，力氣小，無法把孩子拉出來，

所以司馬光采用了“水離開人''的辦法，砸缸讓水流走，缸里的孩子因此而得救。這樣逆向思維往往有很好

的結(jié)果。正如詩中寫到：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，這一切只需要換個(gè)角度看看。

3、我們可以借助五官之外的工具。如：在發(fā)達(dá)國家，筆跡分析的最主要用途是企業(yè)招聘選用高級(jí)人才

和對(duì)人才進(jìn)行更有效的管理，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加之心理學(xué)測度量表也被經(jīng)常用

來測評(píng)一個(gè)人的能力，這就可以幫助中層經(jīng)理去認(rèn)識(shí)自己的員工。

4、我們可以采用系統(tǒng)的方法，不需要天才，凡夫俗子也能產(chǎn)生突破性的構(gòu)想。所需要的不過是構(gòu)思新

機(jī)會(huì)的嚴(yán)謹(jǐn)方法，以及以顧客為本的發(fā)現(xiàn)程序，該程序可用于測試和挑選新機(jī)會(huì)。如，我們可以按照下述

步驟進(jìn)行系統(tǒng)思維，以洞察公司所面對(duì)市場的可能機(jī)會(huì)：

首先從擴(kuò)展業(yè)務(wù)定義開始，接著在這些擴(kuò)展了的邊界上，詳盡地描繪機(jī)會(huì)空間。形象化的表達(dá)很有助益。

一家公司定期把各種機(jī)會(huì)描繪在一個(gè)立體上，三根軸分別代表某個(gè)類別產(chǎn)品的潛在使用者、產(chǎn)品的潛在用

途以及可能帶給顧客的好處。每個(gè)方法代表一種可能的機(jī)會(huì)。找出空白的方法，構(gòu)思可能填補(bǔ)這些空白的

產(chǎn)品。利用立方體，公司找到了創(chuàng)新流程的方向，并照此前進(jìn)。

體察顧客的經(jīng)歷，找出他們最不滿意的地方。了解顧客的全程經(jīng)歷，就可以從中找到線索來提交解決方

案。

不要將洞察先機(jī)的責(zé)任下放，最接近顧客的人最可能有第?手的資料，但這些資料往往不為人所知，高

高在上的人由經(jīng)驗(yàn)形成的想法，與實(shí)際有一定的距離，突破性的創(chuàng)新者在創(chuàng)意產(chǎn)生的每一個(gè)階段，都需要

管理層的參與，當(dāng)主管們承擔(dān)了洞察先機(jī)的責(zé)任時(shí)，他們將會(huì)發(fā)現(xiàn)世上沒有處于成熟期的企業(yè)。

對(duì)中層經(jīng)理而言，要提升自己的洞察力，尤其要注意：

1、要注意“自我超越”一一超越我們當(dāng)期的現(xiàn)實(shí)以達(dá)成我們心中真正愿望。我們心中真正愿望的就是“愿

景”。愿景與現(xiàn)況應(yīng)該是有差距的，且這差距應(yīng)該是一種力量，將我們朝向愿景推動(dòng)。

2、心智模式：“未來情境法”是提升心智模式所采用的第一項(xiàng)工具，他強(qiáng)迫管理者去思考，在各種未來

可能的情境下，應(yīng)如何管理企業(yè)。這樣可以彌補(bǔ)對(duì)于未來只做單一假設(shè)的不足。當(dāng)管理群在他們的心智模

式中，發(fā)展出對(duì)幾種未來可能情境的共識(shí)后，他們變得更能感覺企業(yè)環(huán)境的改變，也更能夠回應(yīng)那些變化。

3、“求真的力量”?D?D在組織中不斷相互以檢驗(yàn)彼此最根本的假設(shè)，來追究問題的真相。它是用一種非

常特殊而看起來很“危險(xiǎn)”的技術(shù)來溝通，以穿透團(tuán)體中人與人之間那些虛偽而令人無奈、沮喪，甚至于導(dǎo)

致誤解、敵視、交相指責(zé)的“隱形墻”，進(jìn)而產(chǎn)生?股巨大的力量，使團(tuán)體在心智上由“普通燈泡散漫的光''

轉(zhuǎn)化為“雷射光”一般強(qiáng)大而持久的凝聚力，以及心靈上的高度默契。

先天下知而知是中層經(jīng)理所追求的，只要我們注意改進(jìn)自己的心智模式，注意自我超越，我們的洞察

力就會(huì)得到提升

第四章計(jì)劃與決策

引言

兩位僧人，一位住在南山，一位住在北山。

每天早晨，兩人都會(huì)到山下的小溪挑水。雖然隔著一條小溪，但是似乎有所默契，每天他們總是同時(shí)出

現(xiàn)，同時(shí)離開，三十年來一直如此。

可是最近，讓南山的和尚納悶的是，北山的和尚好幾天沒有來挑水了。才開始，他還以為是他們錯(cuò)開時(shí)

間了?？墒怯幸庾R(shí)地多等了幾次，還是一直沒有發(fā)現(xiàn)北山的和尚下來。

生病了？遇到意外了？不行，應(yīng)該去看看!

當(dāng)南山的和尚趕到北山的寺廟里發(fā)現(xiàn)，北山的和尚好好的，水缸也是滿的。讓人感到意外的是，院子里

多了一口井。

北山的和尚解釋到，每天挑水回來，他會(huì)花兩個(gè)時(shí)辰挖井，雖然不確定啥時(shí)可以挖出水來，但是相信這

樣做一定是對(duì)的，總有?天會(huì)出水的?？刹唬炅?，終于挖出水來了。自己一高興，也忘了應(yīng)該下山

去看看老朋友。

什么樣的規(guī)劃和選擇決定什么樣的結(jié)果。今天的結(jié)果是由我們過去的規(guī)劃和選擇決定的，而今天我們的

規(guī)劃和選擇將決定將來。個(gè)人如此，企業(yè)亦然。

計(jì)劃與決策概述

一、關(guān)于計(jì)劃

計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)、制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、開發(fā)一個(gè)全面的分層體系以綜合和協(xié)調(diào)各種

活動(dòng)。因此，計(jì)劃既涉及目標(biāo)（做什么），也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法（怎么做）。中層經(jīng)