技能鑒定復(fù)習(xí)測試卷附答案

第頁技能鑒定復(fù)習(xí)測試卷附答案1.對安檢人員中的鐵路職工，考試合格后登記（），對其它人員考試合格取得崗位證書后方可上崗。A、崗位證書B、上崗證C、安全合格證D、《鐵路崗位培訓(xùn)合格證書》【正確答案】：D2.鐵路組織原列車繞道運輸時，旅客原票（??），但中途下車即行失效。A、多退少補B、不補不退C、多退少不補D、多不退少補【正確答案】：B3.起運地（）依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。A、承運人B、旅客C、運輸合同D、鐵路【正確答案】：A4.站臺票當日使用（）次有效。A、1B、2C、3D、多【正確答案】：A5.下列哪一項不是售票模塊主菜單功能。（）A、售票B、查詢C、制票D、廢票處理【正確答案】：D6.由于（）在原票有效期不能到達到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至正當?shù)秸鹃g的里程，重新計算通票有效期。A、誤售、誤購、誤乘或坐過了站B、分乘后的車票C、變徑后的車票D、中轉(zhuǎn)換乘的車票【正確答案】：A7.發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備斷線及其部件損壞，或發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備上掛有線頭、繩索、塑料布或脫落搭接等異物，均不得與之接觸，應(yīng)立即通知附近車站，在牽引供電設(shè)備檢修人員到達未采取措施以前，任何人員均應(yīng)距已斷線索或異物處所（）以外。A、2mB、4mC、8mD、10m【正確答案】：D8.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的（）不得帶入車內(nèi)。A、化學(xué)產(chǎn)品B、化工產(chǎn)品C、化學(xué)原料D、化工原料【正確答案】：B9.列車須按有關(guān)規(guī)定（）。上行列車編為雙數(shù)，下行列車編為單數(shù)。A、確定編號B、確定方向C、編定車次D、編定車號【正確答案】：C10.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票窗口和自動售（取）票機設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊不超過（）。A、30人B、25人C、20人D、10人【正確答案】：C11.聽覺信號中，緊急停車信號（）。A、一長聲B、一長二短C、二短聲D、連續(xù)短聲【正確答案】：D12.客運職工的職業(yè)道德中，團結(jié)協(xié)作，密切配合是指（）。A、團隊意識B、顧全大局C、勤懇敬業(yè)D、遵章守紀【正確答案】：B13.列車車次編排規(guī)定：跨三局及其以上普通旅客快車車次（）。A、1001—2998B、1001—1998C、2001—2998D、1001-3998【正確答案】：B14.按Alt+Y進入合同制票后，按（）讀取二代身份證，獲取電子客票信息。A、F2B、F5C、F7D、F9【正確答案】：C15.銀行卡購買的車票不允許（）。A、后臺作廢B、退票C、改簽D、窗口作廢【正確答案】：A16.免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)另收（??），有空調(diào)時還應(yīng)另收（）。A、全價臥鋪票價、半價空調(diào)票票價B、半價臥鋪票價、全價空調(diào)票票價C、臥鋪票價、空調(diào)票票價均為半價D、臥鋪票價、空調(diào)票票價均為全價【正確答案】：A17.對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失，承運人應(yīng)予以（）。A、賠償B、道歉C、置之不理D、躲避【正確答案】：A18.殘疾軍人票票價按相應(yīng)客票和附加票票價的（）計算。A、100%B、75%C、50%D、25%【正確答案】：C19.附加票包括（）。A、加快票、臥鋪票、軟臥票B、加快票、臥鋪票、變徑票C、加快票、臥鋪票、補價票D、加快票、臥鋪票、空調(diào)票【正確答案】：D20.對主動補票并經(jīng)站、車同意上車的人員或兒童，（）。A、只補收票價B、只補收票價，核收手續(xù)費C、補收票價，加收50%票款，核收手續(xù)費D、不予處理【正確答案】：B21.退休人員使用鐵路乘車證時，用（）代替工作證。A、單位證明B、醫(yī)療證C、身份證D、退休證【正確答案】：D22.暑期運輸期限為：（）A、7月1日－8月31日B、7月1日－8月30日C、7月10日－8月31日D、7月15日－9月15日【正確答案】：A23.對浮動票價應(yīng)分別按（）處理尾數(shù)。A、5角B、元C、票種D、角【正確答案】：C24.（）負責全國的鐵路運輸安全監(jiān)督管理工作。A、國務(wù)院B、國務(wù)院鐵路主管部門C、鐵路局D、站、段【正確答案】：B25.客運人員要本著旅客至上的原則，堅持（）的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。A、旅客就是上帝B、安全正點C、實事求是D、人民鐵路為人民【正確答案】：D26.遇有人員傷亡或者發(fā)生火災(zāi)、爆炸、危險貨物泄漏等事故時，接到報告的單位、部門應(yīng)當根據(jù)需要采取防護措施，并立即通知當?shù)丶本?、（）或者公安消防、環(huán)境保護等部門。A、衛(wèi)生防疫部門B、醫(yī)療保健部門C、醫(yī)療衛(wèi)生部門D、鐵路醫(yī)院【正確答案】：C27.新版退票費報銷憑證的尺寸（）。A、60?40毫米B、85?55毫米C、86?54毫米D、85?60毫米【正確答案】：C28.列車按運輸性質(zhì)的分類如下：旅客列車、（）、軍用列車、貨物列車、路用列車。A、特快貨物班列B、特快行郵列車C、快速行郵列車D、行包列車【正確答案】：A29.因正當防衛(wèi)造成損害的，不承擔責任。正當防衛(wèi)超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，正當防衛(wèi)人應(yīng)當（）責任。A、承擔B、不承擔C、承擔50%D、承擔適當?shù)摹菊_答案】：D30.旅客列車因故臨時必須變更股道時，運轉(zhuǎn)值班員應(yīng)提早通知（），由客運人員及時向旅客通告。A、廣播室B、客運主任（副主任）C、站長（副站長）D、客運值班人員【正確答案】：D31.旅客要求變徑，符合使用原票乘車的規(guī)定時，可在原票背面注明“（）”，加蓋站名戳或列車長名章，憑原票乘車。A、改乘NN次列車B、變更NN次列車C、變更經(jīng)由NN站D、持原票乘車有效【正確答案】：C32.鐵路軍事運輸分為（）三個運輸?shù)燃?。A、特殊、重點和一般B、特殊和一般C、特殊、重點D、重點和一般【正確答案】：A33.發(fā)生線路中斷，旅客要求退票時，（）不退。A、臥鋪票B、空調(diào)票C、客快聯(lián)合票D、因違章加收的部分【正確答案】：D34.車輛按用途分為客車、貨車和（）。A、試驗車B、軌道車C、特種用途車D、發(fā)電車【正確答案】：C35.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，事故金額的代用票按每組（）計算。A、500元B、800元C、1500元D、1000元【正確答案】：D36.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急系統(tǒng)中，車站辦理改簽業(yè)務(wù)時，可采用一下（）方式辦理。A、直接改簽B、退原票、售新票C、等系統(tǒng)恢復(fù)后處理D、收回原票退還現(xiàn)金【正確答案】：B37.車站對列車交下無人護送精神病旅客，由（）負責妥善處理。A、車站客運B、政府民政部門C、車站公安D、車站客運、公安共同【正確答案】：D38.遲交票款、運費、雜費時從應(yīng)收該項費用之（）起至付款日止核收運輸費用遲交金。A、當日B、次日C、未付款日D、應(yīng)收款日【正確答案】：B39.全國老兵運輸應(yīng)當于（）開始。A、11月15日B、11月19日C、11月20日D、11月25日【正確答案】：D40.填寫客運監(jiān)察證使用區(qū)間的自至站名，必須與填寫的（）區(qū)間自至站名相一致?？瓦\監(jiān)察證的編號由總公司統(tǒng)一編制。A、工作證B、鐵路乘車證C、出差證明D、添乘證【正確答案】：B41.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）。A、貨物運單B、行李票C、包裹票D、車票【正確答案】：D42.硬臥車代用硬座車時，硬臥每一下鋪按（）計算。A、2人B、3人C、4人D、5人【正確答案】：C43.服務(wù)質(zhì)量一般問題：站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生（）造成不良影響的。A、打架B、爭執(zhí)C、斗毆D、口角【正確答案】：B44.國際聯(lián)運中，包裹的運到期限自（）起算。A、包裹承運日B、包裹承運日的次日0點C、包裹承運日的次日D、包裹承運日的0點【正確答案】：B45.因（）造成的旅客身體損害承運人不乘擔責任。A、自然災(zāi)害B、不可抗力C、承運人責任D、以上都是【正確答案】：B46.發(fā)售軟座客票時最遠至（）。A、旅客終點站B、旅客換乘站C、列車終點站D、本次列車終點站【正確答案】：D47.食品生產(chǎn)經(jīng)營人員（）必須進行健康檢查；新參加工作和臨時參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。A、每月B、每季度C、每年D、第兩年【正確答案】：C48.新版乘車證的種類有（）種A、7B、8C、9D、10【正確答案】：C49.列車席位復(fù)用是指對客票系統(tǒng)席位售出后，再次生成從（）至原限售站的新席位，使列車能力再次利用。A、始發(fā)站B、售到站C、中間站D、預(yù)分站【正確答案】：B50.行李保價費按聲明價格的（）計算。A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%【正確答案】：A51.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：毆打旅客貨主（），或侵害旅客貨主人身權(quán)利情節(jié)特別嚴重，定為重大路風(fēng)事件。A、造成重傷三人以上B、造成重傷二人、死亡一人C、造成重傷、死亡D、造成重傷一人、死亡一人【正確答案】：C52.“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)（）進行核對。A、必須B、無須C、有權(quán)D、無權(quán)【正確答案】：C53.通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期終了站或（）起，另行補票，核收手續(xù)費。A、始發(fā)站B、最近前方營業(yè)站C、最近前方停車站D、發(fā)現(xiàn)站【正確答案】：C54.同行的4名旅客持杭州—包頭硬座特快臥車票，列車運行至濟南時，其中一名旅客突發(fā)疾病，列車移交濟南站，旅客要求退票，最多可退還（）旅客票款。A、1名B、2名C、3名D、4名【正確答案】：D55.客運人員在接班前，必須（）。A、充分休息，保持精力充沛B、充分休息C、保持精力充沛D、充分休息，精力充沛【正確答案】：A56.機動票的相關(guān)審批辦理材料存檔備查（）。A、3個月B、6個月C、1年D、2年【正確答案】：C57.旅客在列車上丟失車票，列車長核對旅客購票信息無誤后，為旅客辦理掛失補辦手續(xù)，核收（）。A、車票票價和2元掛失補手續(xù)費B、車票票價和列車補票費C、列車補票費D、2元掛失補手續(xù)費【正確答案】：D58.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，照度（平面照度）：指單位（）的光通量，單位為勒克斯lx。A、體積B、內(nèi)C、面積D、中【正確答案】：C59.地區(qū)中心數(shù)據(jù)庫異常，或與車站網(wǎng)絡(luò)中斷，車站可采?。ǎ┑姆绞?。A、直連地區(qū)中心B、非聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急售票模式C、啟用備用服務(wù)器，采取非聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急售票模式，發(fā)售無座席D、根據(jù)實際情況分兩種方式來實現(xiàn)接續(xù)售票：有服務(wù)器的車站可采取非聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急售票模式，發(fā)售無座席;無服務(wù)器的車站，啟用備用服務(wù)器，采取非聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急售票模式，發(fā)售無座席?！菊_答案】：D60.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)語言表達規(guī)范、準確，使用（）等服務(wù)用語。A、“請、你好、謝謝、對不起、再見”B、“請、您好、謝謝、對不起、再見”C、“請、你好、感謝、對不起、再見”D、“請、您好、感謝、對不起、再見”【正確答案】：B61.旅客要求在發(fā)站或（）中途站（返回途中自行下車無效）等候繼續(xù)旅行，憑原票在通車10日內(nèi)恢復(fù)旅行。A、一個B、二個C、三個D、四個【正確答案】：A62.車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票（）。A、補收或退還票價差額B、不再補收票價差額C、不再退還票價差額D、不再補收或退還票價差額【正確答案】：D63.一切車輛、自動走行機械和牲畜，均須在（）通過鐵路。鐵路工作人員發(fā)現(xiàn)有違反上述情況時，應(yīng)予制止。A、站房外安全處B、平交道口C、立體交叉或平交道口處D、車鉤連接處【正確答案】：C64.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員應(yīng)具有（）以上文化程度。A、初中B、高中C、中專D、大?！菊_答案】：A65.旅客遺失的物品不能判明旅客下車站時，移交（）處理。A、客流量較大車站B、前方停車站C、列車終點站D、列車始發(fā)站【正確答案】：C66.送到集中取票點的車票，送票費不得超過（）。A、1元/人次B、2元/人次C、3元/人次D、5元/人次【正確答案】：C67.鐵路客運職工職業(yè)道德之一愛護行包，做到（）。A、文明裝卸，認真負責B、行為端莊，舉止文明C、主動熱情，細心周到D、服從命令、執(zhí)行標準【正確答案】：A68.實名制車票辦理退票時，乘車人為本人辦理退票時，無法出示本人有效身份證件原件的，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明，憑車票和（）辦理退票。A、原件B、復(fù)印件C、臨時身份證明D、以上都可以【正確答案】：C69.客運人員在接班前，要充分休息，保持精力充沛，嚴禁在（）飲酒。A、接班前B、工作中C、下班后D、接班前和工作中【正確答案】：D70.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，多繳款超過（）未能處理時轉(zhuǎn)運營財務(wù)部門列營業(yè)外收入。A、180天B、30天C、90天D、120天【正確答案】：A71.根據(jù)實名制管理辦法規(guī)定：身高（）以上（）以下的未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。A、1.5米、18周歲B、1.4米、18周歲C、1.4米、16周歲D、1.5米、16周歲【正確答案】：D72.《統(tǒng)規(guī)》規(guī)定，中途站和（）辦理退票，不計算退票人數(shù)。A、折返站B、發(fā)站C、車票發(fā)售站D、到站【正確答案】：D73.定期對職工進行（），不斷提高業(yè)務(wù)水平和實作水平。A、職業(yè)技能培訓(xùn)B、文化培訓(xùn)C、業(yè)務(wù)考核D、政治教育【正確答案】：A74.應(yīng)急情況下的退票業(yè)務(wù)，退票席位（）。A、均可返庫B、不返庫C、分批返庫D、以上都不正確【正確答案】：B75.代用票的人數(shù)欄分別全價、半價、兒童欄內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用（）劃消。A、/B、×C、#D、∥【正確答案】：C76.對濫用職權(quán)者，被檢查（）有權(quán)向上級舉報，受理部門要認真調(diào)查處理。A、單位B、單位或個人C、個人D、部門【正確答案】：B77.不得使用鐵路客貨運輸票據(jù)核收（）。A、送票費B、鐵道部規(guī)定以外的任何費用C、搬運費D、保管費【正確答案】：B78.站、車應(yīng)對客運人員定期進行（）教育。新職人員需經(jīng)培訓(xùn)、考試合格，方可正式擔任工作。A、業(yè)務(wù)知識B、技術(shù)安全C、業(yè)務(wù)知識和技術(shù)安全D、業(yè)務(wù)和技術(shù)【正確答案】：C79.列車票額共用是指車站的（）用途票額允許被列車運行徑路前方多個車站使用，旅客根據(jù)需要選擇乘車站購票，并按票面指定乘車站乘車。A、團體B、學(xué)生C、公用D、軍運【正確答案】：C80.異地票在旅客購票站或乘車站退票時，必須在列車（）辦理。A、開車前48hB、開車前C、開車前6hD、開車前12h【正確答案】：B81.包房式硬臥票價分別按硬臥（）計算。A、中、下鋪另加20%B、中、下鋪另加30%C、上、下鋪另加30%D、上、下鋪另加20%【正確答案】：B82.服務(wù)質(zhì)量嚴重問題：責任造成旅客、貨主（）的。A、傷害B、重傷C、微傷D、輕傷【正確答案】：D83.鐵路售票窗口受理銀行卡辦理改簽、退票的退票業(yè)務(wù)時，打印出退款憑條，銀行退款成功，票款（）退還至旅客銀行卡內(nèi)。A、3B、5C、10D、實時【正確答案】：D84.車票票面應(yīng)當載明：（）A、發(fā)站和到站站名B、年齡C、到站時間D、里程【正確答案】：A85.部隊按照后付辦理的軍事運輸，運費結(jié)算使用（）色“鐵路軍運費后付憑證”，加蓋“中國人民解放軍總后勤部軍運后付專用章”，由總后勤部、軍區(qū)聯(lián)勤部軍事交通運輸部與鐵路部門結(jié)算。（）A、黑B、藍C、綠D、褐【正確答案】：A86.《鐵路乘車證管理辦法》中不屬于因公乘車的是（）。A、出差B、駐勤C、旅游D、搬家【正確答案】：C87.一起事故同時符合兩個以上事故等級的，以（）事故等級進行統(tǒng)計。A、合并B、最低C、最高D、初起【正確答案】：C88.服務(wù)質(zhì)量一般問題：責任造成旅客（??）以下漏乘、誤乘、誤降、坐過站的。A、10人B、7人C、3人D、15人【正確答案】：A89.信號機按用途分為進站、出站、通過、進路、預(yù)告、接近、遮斷、駝峰、駝峰輔助、復(fù)示、（）。A、機車信號機B、列車信號機C、調(diào)車信號機D、色燈信號機【正確答案】：C90.售票室和列車內(nèi)要配備保險柜，（）隨時入柜加鎖，并建立嚴格的值班和保管制度。A、現(xiàn)金、支票B、支票和款袋C、現(xiàn)金、款袋D、現(xiàn)金、支票和款袋【正確答案】：D91.旅客運輸統(tǒng)計范圍包括（）。A、在旅客列車上和到站補購客票的旅客B、持鐵路乘車證辦理簽證乘車的旅客C、辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證的旅客及辦理退票（含簽證退票）手續(xù)的旅客D、以上都正確【正確答案】：D92.一列旅客列車編組內(nèi)的部分硬座席位用于新兵軍事運輸?shù)?，按（）。A、購買客票組織B、自行購票C、整列運輸組織D、整批留座組織【正確答案】：D93.應(yīng)急售票系統(tǒng)（）始發(fā)改簽、中途下車簽證，不辦理異地票、通票等業(yè)務(wù)。A、只辦理B、不辦理C、辦理D、無明確要求【正確答案】：B94.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)定》規(guī)定，合理安排裝車計劃，中途站在（）完成裝車。A、列車開車前B、開車鈴響前C、旅客乘降完畢后D、開車前1分鐘【正確答案】：B95.以下不屬于《全路互聯(lián)網(wǎng)、POS、TVM支付問題投訴匯總表》中投訴類型有（）。A、上支付成功，購票不成功;網(wǎng)購網(wǎng)退，資金未到旅客帳戶;B、網(wǎng)購成功，車站退（改）票，資金未到旅客帳戶;C、TVM、POS購票，車站退票（改），資金未到旅客帳戶;D、TVM、POS支付成功，購票成功?！菊_答案】：D96.在退票模塊中，按（）刷新屏幕，開始同一位旅客的下一張車票的操作。A、F1B、F2C、F3D、F4【正確答案】：A97.車站向銀行送存運輸收入進款時，從存款地點到送款車輛、送款途中及從送款車輛到銀行，必須由公安人員全程護送，沒有公安人員的車站，由（）派人護送。A、站長B、值班員C、民警D、售票員【正確答案】：A98.旅客的基本義務(wù)之一為：（）。A、要求承運人提供與車票登記相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全B、支付運輸費用C、對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償D、對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運人賠償【正確答案】：B99.發(fā)生車票（）時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票，均不收取退票費或手續(xù)費。A、分乘B、誤售、誤購C、變徑D、變座【正確答案】：B100.對持減價優(yōu)惠（待）票的旅客進站，核對購票時使用的（）進站乘車。A、有效身份證件原件和符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）憑證B、符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）憑證C、有效身份證件原件D、有效身份證件復(fù)印件和符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）憑證【正確答案】：A101.起動注意信號的鳴笛鳴示方式為（）。A、一長聲B、二長聲C、三長聲D、四長聲【正確答案】：A102.鐵路旅客運輸實現(xiàn)（）質(zhì)量目標。A、安全正點、方便快捷B、站容整潔、飲食衛(wèi)生C、設(shè)備良好、文明服務(wù)D、以上都正確【正確答案】：D103.在售票時，交易行的狀態(tài)為（），表示已記存根，并可正確制出票。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正確答案】：B104.服務(wù)質(zhì)量一般問題：站、車各項工作標準、（??）未達到規(guī)定要求影響服務(wù)質(zhì)量的。A、基礎(chǔ)臺賬B、基礎(chǔ)管理C、規(guī)章制度D、設(shè)施設(shè)備【正確答案】：B105.對烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客已購車票按（）處理。A、改簽B、退票C、作廢D、失效【正確答案】：B106.下列人數(shù)不屬于旅客發(fā)送人范圍（）。A、乘降所乘車的旅客人數(shù)B、在列車內(nèi)補票的旅客人數(shù)C、到站補票的旅客人數(shù)D、辦理中轉(zhuǎn)簽證換乘的旅客人數(shù)【正確答案】：D107.旅客具體票價以國務(wù)院鐵路主管部門公布的（??）為準。A、鐵路旅客運價里程表B、票價表C、行李包裹運價表D、鐵路客運運價規(guī)則【正確答案】：B108.旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補簽、變更席鋪位時，簽證或變更后的車次、席鋪位票價低于原票價時，（）。A、退還票價差額B、退還票價差額，核收手續(xù)費C、核收票價差額D、票價差額部分不予退還【正確答案】：D109.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定：旅客運輸組織要本著旅客至上的原則，堅持（）的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。A、全心全意為人民服務(wù)B、人民鐵路為人民C、全心全意為旅客服務(wù)D、安全、舒適、便利【正確答案】：B110.售票員啟動應(yīng)急售票時必須首先輸入（）才能使用應(yīng)急售票程序。A、應(yīng)急啟動密碼B、操作員密碼C、操作員工號D、下一票號【正確答案】：A111.鐵路危險貨物運輸管理，堅持（）、依法行政、預(yù)防為主的方針。A、以人為本、貨主至上B、安全第一、旅客至上C、安全第一、以人為本D、安全第一、貨主至上【正確答案】：C112.軍用列車除有特殊通知外，均視為（）列車。A、客運B、貨運C、路用D、特種用途【正確答案】：D113.計算旅客運價里程，發(fā)到站間（）及其以上線路時，應(yīng)按規(guī)定的接算站接算。A、跨及兩條B、跨及兩個車站C、跨及一條D、跨局【正確答案】：A114.售票窗口扣款成功，POS機憑條打出，制票機故障，售票員如何處理？（）A、根據(jù)故障提示處理，自動作廢故障車票，同時自動生成新票后制出，重新刷卡。B、根據(jù)故障提示處理，自動作廢故障車票，同時自動生成新票后制出，新票不需要重新刷卡。C、不做任何處理D、關(guān)閉POS機，重新啟動，刷卡購票【正確答案】：B115.鐵路職工持用（）乘車證不能乘坐軟席和免費使用臥鋪。A、便乘證B、醫(yī)療轉(zhuǎn)院C、調(diào)轉(zhuǎn)搬家D、探親【正確答案】：D116.持站臺票上車并在開車（）后仍不聲明時，按無票處理。A、30分鐘B、15分鐘C、40分鐘D、20分鐘【正確答案】：D117.在中國銀行的POS機可以刷（）哪些銀行卡。A、帶銀聯(lián)標識的所有銀行卡B、不帶銀聯(lián)標識的借記卡C、超過有效期的信用卡D、不帶銀聯(lián)標識的支付卡【正確答案】：A118.職業(yè)道德守則要求職工嚴格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)范、（）。A、作業(yè)標準和安全操作規(guī)程B、工作標準和相關(guān)操作規(guī)程C、作業(yè)標準和相關(guān)操作規(guī)程D、工作標準和安全操作規(guī)程【正確答案】：D119.《售票組織管理暫行辦法》中規(guī)定：車站售票差錯率不得超過（）。A、百分之三點五B、千分之三點五C、萬分之三點五D、以上都不對【正確答案】：B120.代他人辦理退票手續(xù)時，不能憑車票和（）辦理退票手續(xù)。A、購票時所使用的乘車人有效身份證件原件B、乘車人購票時所使用的有效身份證件復(fù)印件C、乘車人購票時所使用的的臨時身份證D、代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復(fù)印件【正確答案】：B121.鐵路電子客票改簽，需補收差額的，（）。A、可以用現(xiàn)金B(yǎng)、在車站改簽時，可以用現(xiàn)金C、可以用新銀行卡D、只能用原銀行卡【正確答案】：C122.旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證，簽證后的車次票價高于原票價時，（）。A、補收變更區(qū)間的票價差額，核收手續(xù)費B、核收票價差額C、核收票價差額，核收手續(xù)費D、持原票使用有效【正確答案】：B123.旅客購買的直達特快列車車票可在（）辦理改簽手續(xù)。A、購票地所在車站B、乘車站C、購票地所在車站或乘車站D、任一車站【正確答案】：C124.“掛失補車票”的退票手續(xù)應(yīng)在（）辦理。A、票面列車的發(fā)站、到站、經(jīng)停站B、票面列車的發(fā)站、到站C、票面列車的經(jīng)停站、到站D、票面列車的發(fā)站、經(jīng)停站【正確答案】：A125.職業(yè)道德守則要求職工（），努力提高綜合素質(zhì)和管理水平。A、鉆研業(yè)務(wù)B、鉆研知識C、鉆研技術(shù)D、鉆研科學(xué)【正確答案】：C126.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的（）等內(nèi)容。A、票價表、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知B、票價表、運價表、里程表C、票價表、運價表、雜費表、里程表D、票價表、運價表、票額表【正確答案】：A127.黃色信號表示（）。A、停車B、注意速度C、注意或減低速度D、按規(guī)定速度運行【正確答案】：C128.有關(guān)行車人員必須執(zhí)行（）命令，服從調(diào)度指揮。A、車站值班員B、列車調(diào)度員C、站長D、運輸處長【正確答案】：B129.由于鐵路運輸企業(yè)人員的職務(wù)行為和設(shè)施設(shè)備的原因，給旅客造成的傷害，屬于（）。A、旅客自身責任B、第三人責任C、鐵路運輸企業(yè)責任D、其他責任【正確答案】：C130.（）是為防止列車或機車車輛從一進路進入另一列車或機車車輛占用的進路而發(fā)生沖突的一種安全隔開設(shè)備。A、站線B、正線C、安全線D、避難線【正確答案】：C131.發(fā)生（）車票時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票，均不收取退票費或手續(xù)費。A、分乘B、誤售、誤購C、變徑D、變座【正確答案】：B132.讓人民群眾滿意，要求職工應(yīng)做到遵守（）。A、法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定B、法律、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定C、法律、規(guī)則和有關(guān)規(guī)定D、法律、制度和有關(guān)規(guī)定【正確答案】：A133.對于消防設(shè)施，必須定期檢查，在（）之前要普遍檢查設(shè)備。A、署運、春運B、“五?一”、“十?一”C、署運、“五?一”D、署運、春運、“五?一”、“十?一”【正確答案】：D134.總公司可對影響行車安全的其他情形，列入（）事故。A、一般B、一般A類C、一般B類D、一般C類【正確答案】：A135.應(yīng)急情況下的退票業(yè)務(wù)原則上要求掃描二維碼還原票面信息，二維碼無法掃描時，手工輸入票面下方（）數(shù)字還原票面，退票席位均不返庫。A、15位B、18位C、21位D、以上都可以【正確答案】：C136.包裹保價費按聲明價格的（）計算。A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%【正確答案】：B137.因線路中斷鐵路組織繞道運輸乘坐原座別、鋪別時票價不補不退，變更座別、鋪別時，（）。A、補收或退還差額B、按變徑辦理C、持原票使用有效D、退票后重新購票【正確答案】：A138.客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客車票票價、行李包裹運價以外，鐵路運輸企業(yè)向（??）提供的輔助作業(yè)、勞務(wù)及物耗等所收的費用。A、旅客、托運人B、旅客、收貨人C、托運人、收貨人D、旅客、托運人、收貨人【正確答案】：D139.《鐵路客運運價里程表》中，京九線的起訖站是（）。A、北京—深圳B、北京西—深圳C、北京—九龍D、北京西—九龍【正確答案】：B140.車站對旅客遺失的（）可不辦理轉(zhuǎn)運手續(xù)。A、水果B、眼鏡C、書籍D、手機【正確答案】：A141.自動售票機除購票外，一般還具有（）功能。A、查詢列車時刻表B、查詢和換票C、退票D、改簽【正確答案】：B142.窗口售票員交班或結(jié)賬時，必須在POS機上輸入（）簽退，POS機自動打印當班的匯總“結(jié)算總計單”。A、上機工號B、本人工號C、開機密碼D、售票系統(tǒng)工號【正確答案】：B143.開行直通客車的直通客流（由始發(fā)局到終到局），跨二局的列車不少于（）。A、300人B、400人C、500人D、600人【正確答案】：D144.發(fā)生運輸收入事故，損失金額19000元的屬于（）。A、事故苗子B、一般事故C、大事故D、重大事故【正確答案】：C145.在售票時，交易行的狀態(tài)為（），表示未記存根，制票出錯未處理。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正確答案】：A146.跨局快速旅客列車車次范圍為（）。A、K1～K6398B、K1～K6498C、K401～K6898D、K1～K6998【正確答案】：D147.客運人員應(yīng)熟知（）和職責，認真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標準，具有妥善處理突發(fā)事件能力。A、本崗位應(yīng)知應(yīng)會B、鐵路客運知識C、客運業(yè)務(wù)知識D、本崗位業(yè)務(wù)知識【正確答案】：D148.因電子支付故障延誤旅客開車前改簽的，旅客需要退票時，經(jīng)（）批準后予以退票。A、主管站長或值班主任B、售票員C、售票值班員D、以上都可以【正確答案】：A149.通過熱鍵（）或菜單可以進入到始發(fā)簽證界面。Alt+ZB、Ctrl+PC、Alt+PD、Alt+S【正確答案】：A150.行李包裹運輸合同是指（）與托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、國務(wù)院鐵路主管部門B、國家鐵路C、承運人D、車站【正確答案】：C1.應(yīng)急售票可以作廢聯(lián)網(wǎng)售票發(fā)售的票額。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為，承運人有權(quán)要求制止、消除危險，但不用賠償。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.車站應(yīng)阻止無票人員不要進入候車室，三等以上車站可以實行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運人員應(yīng)頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.旅客和行李、包裹的票價、運價里程，以國務(wù)院鐵路主管部門公布的《鐵路客運運價里程表》為計算依據(jù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.啟用應(yīng)急售票系統(tǒng)后，持電子客票旅客要求在車站退票時，由售票員開具“受理退票憑證”一式兩聯(lián)，第一聯(lián)旅客簽字后收回車站留存，第二聯(lián)交旅客。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)事先與列車長取得聯(lián)系，經(jīng)列車長同意后方可執(zhí)行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.對團體旅客乘車時，車站在編制旅客日計劃時應(yīng)優(yōu)先安排。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.旅客運輸統(tǒng)計范圍是指購買客票或辦理簽證，在鐵路營業(yè)線、臨時營業(yè)線上的車站和乘降所乘車的旅客。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.因旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的旅客身體損害承運人不承擔責任。（）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.除指定在站臺上作業(yè)的小型機動車輛和因特殊情況經(jīng)站長批準進站的車輛外，其他車輛不得進入站臺。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.退票費報銷憑證及退票報銷憑證每10萬張附記漢語拼音字母A、B、C、……符號。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》規(guī)定：動車組禁止與其他列車混編。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.鐵路乘車證不辦理異地簽證或補價手續(xù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.職工工作地至家屬居住地在300ｋｍ以內(nèi)，上下班有適當列車可乘，不影響出勤、工作和休息的，需通勤時，可使用通勤乘車證，有效期間為一個歷年。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》規(guī)定：各級調(diào)度命令應(yīng)保管半年。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.持失效車票乘車除按無票處理外，還應(yīng)交公安部門處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.旅客在互聯(lián)網(wǎng)上辦理退票手續(xù)后到車站換取退票費不受時間限制。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.10人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應(yīng)優(yōu)先安排。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.由于車門未鎖造成旅客跳車、墜車或站內(nèi)背門下車造成旅客傷害的，不屬于車站責任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.發(fā)生行李、包裹事故時，車站應(yīng)會同有關(guān)人員編制行李、包裹事故記錄交收貨人作為請求賠償?shù)囊罁?jù)。事故賠償一般應(yīng)在到站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.職工在不享受探親假，4年中也不使用每年1張?zhí)接H乘車證的前提下，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，其供養(yǎng)的父母可使用1張其居住地至職工工作地的探親乘車證。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，開車時間前30秒打響開車鈴，鈴聲時長5秒。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.主要站分車次、區(qū)段的上車人數(shù)和分車次的下車人數(shù)是票額分配的依據(jù)之一。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬集團公司于實施前30天報國務(wù)院鐵路主管部門審批。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.列車、車站發(fā)生旅客人身傷害時，站車工作人員應(yīng)當?shù)綀霾榭绰每蛡η闆r，報告列車長、站長組織救護，穩(wěn)定人員情緒，維護現(xiàn)場秩序。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.車站發(fā)售客票時，可以使用到站不同但票價相同的車票相互代替。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.線路中斷在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時，退還全部票價，但已使用至到站的車票不退。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.要本著旅客至上的原則，堅持人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.客運雜費的收費項目和收費標準由國務(wù)院鐵路主管部門制定。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.旅客在出站檢票前丟失實名制車票，符合辦理掛失補辦服務(wù)，核收2元手續(xù)費，票面標注“掛失補”字樣。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.從目前所承認的人性來說，道德即對事物負責，不傷害他人的一種準則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.尾部標志燈的摘掛、保管由車輛部門負責。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，直線軌距標準規(guī)定為1435mm。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.鐵路職工入職2年以內(nèi)參加短訓(xùn)班、進修班，符合通勤條件的，可按規(guī)定使用通勤乘車證。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.鐵路部門對聲稱丟失車票的旅客，如旅客不能提供購票時所使用的有效身份證件原件的，發(fā)站不予辦理掛失補辦手續(xù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.運輸進款必須實行賬款分管制度，不得由一人辦理運輸進款的收存、匯繳和運輸收入報表編報的全過程業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.車站對進出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車對乘車旅客應(yīng)驗票。對必須持證購買的減價票和各種乘車證的旅客應(yīng)當核對相應(yīng)的證件，驗票應(yīng)打查驗標記。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.運輸收入事故的等級分為一般事故、大事故和特大事故。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.暫停售票時，應(yīng)將客票系統(tǒng)退回暫停界面，抽屜加鎖，對外出示“售票暫停”提示。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.當發(fā)生人員觸電事故設(shè)法切斷電源后，將觸電者抬放到適當?shù)牡胤剑_始施行急救。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的基本規(guī)則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.車站誤售、誤剪車票，列車未能妥善處理造成旅客跳車傷害的，屬于列車責任，不屬于車站責任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.票價浮動時動車組列車以公布票價、其他列車以《旅客票價表》公布的票價為基礎(chǔ)進行計算。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.客運監(jiān)察在執(zhí)行公務(wù)時原則上不得少于3名，須出示客運監(jiān)察證，客運監(jiān)察必須做到廉潔自律，秉公執(zhí)法，辦事公正。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.符合享受1年1次探親待遇條件職工，其工作地至家屬居住地在200ｋｍ以內(nèi)（鐵路局工程、大修部門流動施工的職工，在局管轄范圍內(nèi)不受400ｋｍ限制），能利用節(jié)假日或休班時間回家的，在不享受國家規(guī)定的探親假的前提下，可填發(fā)定期通勤乘車證。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應(yīng)當在票面指定的日期、車次開車前辦理提前或改晚乘車簽證手續(xù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠與成人票的到站。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品不得帶入車內(nèi)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.鐵道部機關(guān)填發(fā)的臨時定期乘車證的到站，最多不得超過二個鐵路局管內(nèi)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.國務(wù)院鐵路主管部門設(shè)客運監(jiān)督監(jiān)察職能部門。根據(jù)工作需要可聘任兼職安全監(jiān)察。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.計算機退票采用“五字法”作業(yè)程序。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.離休人員去外地探望父母、子女或回原籍，可使用軟席、硬席乘車證，“使用別”欄填“出差”。此項乘車證在離休后只能使用1次。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.旅客對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期終了站或最近前方營業(yè)站起，另行補票，核收手續(xù)費。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗票。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.聽覺信號中，緊急停車信號二聲短。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.鐵路運輸費用結(jié)算方式分為現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算兩種。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.旅客對運送期間因旅客過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運人賠償。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.各地救助管理站出具的帶有公章以及受助本人相片的“乘車證明（信）”，即為實名制辦法內(nèi)部掌握擴展有效身份證件中的“救助機構(gòu)為受救助人員購票開具的救助證明”。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A65.《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》中規(guī)定：旅客攜帶物品和托運的行李包裹都必須經(jīng)過安檢儀檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物品時應(yīng)當開箱（包）檢查，必要時也可以隨時抽查。未配備安檢儀的，要逐個開箱（包）檢查。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，列車應(yīng)開具客運記錄，不補收票款。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B67.售票組織管理工作要立足全局，按照統(tǒng)一管理，逐級負責的原則，實行鐵道部、鐵路局和車站（車務(wù)段）三級管理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A68.因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應(yīng)重新妥善安排。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A69.為了方便旅客攜帶品的存放，車站可采取多種多樣辦法辦理暫存業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A70.安全生產(chǎn)管理堅持安全第一、預(yù)防為主的方針（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A71.職業(yè)道德屬于法律范圍。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B72.鐵路客貨運輸票據(jù)賬的保管期限為10年。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A73.車站發(fā)現(xiàn)無人護送的精神病旅客，應(yīng)嚴禁乘車。對有人護送的，應(yīng)通知列車員，協(xié)助護送人員防止發(fā)生意外。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B74.電話訂票是指旅客通過鐵路客戶服務(wù)中心區(qū)域級語音平臺自助預(yù)訂車票的一種購票方式，允許人工接聽電話辦理訂票業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B75.監(jiān)督監(jiān)察客運服務(wù)質(zhì)量包括：受理、查處旅客、貨主對鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的投訴。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A76.電話訂票一次可訂數(shù)量原則上與普通售票窗口保持一致，旺季可由鐵路局自定并對外公布。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A77.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》要求：旅客、貨主問話時應(yīng)認真傾聽，站立回答。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B78.鐵路電子客票在車站改簽后，必須出具紙質(zhì)車票，不能用二代身份證作乘車憑證。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A79.科學(xué)發(fā)展觀，核心是以人為本。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A80.因列車工作人員的過失造成旅客擠傷、燙傷的，屬于列車責任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A81.候車廳（室）的使用面積，除有特殊要求者外，一般應(yīng)根據(jù)一日同一時間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地1.0－1.1平方米計算。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B82.車票應(yīng)在承運人或銷售代理人的售票處購買。在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A83.旅客站臺不應(yīng)鄰靠正線。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A84.未婚職工利用探望父母的假期到未婚夫（妻）或他（她）們的父母所在地結(jié)婚，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，可填發(fā)其本人工作地至結(jié)婚地點的探親乘車證。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A85.掛失補車票可以改簽，可以退票，退票時按規(guī)定核收補票的手續(xù)費，新車票退票后，原車票效力恢復(fù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B86.旅客運輸密度是指在一定時期內(nèi)鐵路某一段區(qū)間、區(qū)段、某條線路或全路平均每公里營業(yè)線所負擔的旅客周轉(zhuǎn)量。旅客運輸密度計算中所用里程原則上以《鐵路客運運價里程表》確定。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A87.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A88.一起事故同時符合兩個以上事故等級的，可以合并事故等級進行統(tǒng)計。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B89.職業(yè)理想指的是從業(yè)者對美好目標的向往與追求。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A90.港澳居民使用的港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民使用的臺灣居民來往大陸通行證均為電話訂票的有效證件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A91.附加票是客票的主要部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨使用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B92.售票員交班時必須在POS機上結(jié)算，結(jié)算后POS機會自動簽退，如果不結(jié)賬簽退，下一班工作人員將無法正常工作。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A93.在退票報告窗口中，按快捷鍵Alt+H后，光標指向起頁號處。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B94.新版退票費報銷憑證采用白色70克膠板紙印刷，套紅（Y5%M5%C35%,透明度55%）藍（Y15%M30%C5%,透明度50%）雙色底紋。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A95.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，給水站按定員配備給水人員。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B96.電子支付的車票改簽后新票票面不清或誤簽的，不能作廢，必須將新票按原退方式辦理，POS機打印“退款憑條”，并為旅客辦理重新購票流程。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A97.旅客身體損害賠償金的最高限額為人民幣200000元，隨身攜帶品賠償金的最高限額為人民幣800元。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B98.按《鐵路旅客運輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定享受減價優(yōu)待的兒童、學(xué)生、傷殘軍人乘坐動車組時，其票價均以折扣票價為基礎(chǔ)計算。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B99.站段接到旅客有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、POS機、TVM支付問題的投訴后，填寫《全路互聯(lián)網(wǎng)、POS機、TVM支付問題投訴匯總表》，將當日情況，于十八點前報所屬局客戶服務(wù)中心。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A100.列車驗票時，票、證、人不一致的，交公安、客運部門按有關(guān)規(guī)定處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B101.除特殊情況并經(jīng)列車長同意的外，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A102.旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。不核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B103.客運人員立崗姿勢：挺胸、收腹，兩腳尖并攏，腳跟略分開，雙手自然垂直。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B104.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》是明確鐵路旅客運輸內(nèi)部管理的規(guī)定，可以做為旅客及托運人與鐵路間劃分權(quán)利、義務(wù)和責任的依據(jù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B105.車站應(yīng)設(shè)有配線，并辦理列車接發(fā)、會讓和編組。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B106.路風(fēng)工作堅持誰主管誰負責的原則，實行領(lǐng)導(dǎo)負責、系統(tǒng)負責、逐級負責，管業(yè)務(wù)必須管路風(fēng)，黨政工團齊抓共管，綜合治理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A107.鐵路職工利用職務(wù)之便走私、投機倒把的或者與他人勾結(jié)走勢、投機倒把的依法追究刑事責任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A108.旅客購票后丟失車票時，不晚于乘車站停止檢票時間前30分鐘可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B109.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，停止檢票時，應(yīng)及時關(guān)閉閘機，通告候車室和站臺。A、正確B、錯誤【正確答案】：B110.列車編用車次，旅客列車在全路范圍、貨物列車在鐵路局管內(nèi)可以重復(fù)，旅客列車車次由鐵道部確定。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B111.鐵路行車有關(guān)人員，接班前須充分準備，嚴禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔的任務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A112.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量暫行規(guī)范》規(guī)定的大型車站是指建筑規(guī)模特大型和大型的高鐵車站，?？縿榆嚱M列車非高鐵車站的特、一等站。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A113.免票簽證旅客人數(shù)是指持鐵路乘車證辦理簽證的旅客人數(shù)，不包括持免票辦理簽證的鐵路便乘、通勤、通學(xué)、購糧乘車證及特種乘車證乘車的旅客人數(shù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A114.電話訂學(xué)生票憑訂票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（原件或復(fù)印件）辦理取票業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B115.旅客在列車上死亡時，列車長應(yīng)填寫客運記錄，將尸體和死者遺物交給市、縣所在地的車站或較大的車站，接收站按照在車站死亡時辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B116.為建立健全鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急保障體系和運行機制，規(guī)范突發(fā)事件緊急處理行為，迅速、有效地處置“鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)”安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減小事故影響，防止事態(tài)擴散，特制定《鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A117.鐵路旅客運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B118.一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張實名制車票（購?fù)袃和背猓?/p>