金融服務(wù)優(yōu)化：7S管理辦法

金融服務(wù)優(yōu)化：7S管理辦法合同編號：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，擬對現(xiàn)有金融服務(wù)進行優(yōu)化，并采用乙方提供的7S管理辦法；雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條金融服務(wù)優(yōu)化內(nèi)容1.1甲方應(yīng)根據(jù)實際情況，對金融服務(wù)內(nèi)容進行全面梳理，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、服務(wù)渠道、客戶體驗等方面；（1）服務(wù)策略（Strategy）：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展目標，制定相應(yīng)金融服務(wù)策略；（2）服務(wù)制度（System）：完善金融服務(wù)相關(guān)制度，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；（3）服務(wù)人員（Staff）：對金融服務(wù)人員進行培訓和選拔，提高服務(wù)水平；（4）服務(wù)場所（Space）：優(yōu)化服務(wù)場所布局和環(huán)境，提升客戶體驗；（5）服務(wù)設(shè)施（Servicefacility）：配置完善的金融服務(wù)設(shè)施，滿足客戶需求；（6）服務(wù)標準（Standard）：制定金融服務(wù)標準，確保服務(wù)的一致性和連續(xù)性；（7）服務(wù)評價（Survey）：建立金融服務(wù)評價體系，及時了解客戶需求和滿意度，持續(xù)改進。第二條合作期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可另行簽訂續(xù)約協(xié)議。第三條雙方的權(quán)利和義務(wù)3.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）提供真實、完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，以便乙方制定合適的7S管理方案；（2）按照約定支付乙方服務(wù)費用；（3）對乙方提供的7S管理方案進行認真實施和執(zhí)行；（4）對乙方提供的服務(wù)人員進行評估和反饋，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。3.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照約定時間提供7S管理方案，并確保方案的實施效果；（2）對甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息保密，不得泄露給第三方；（3）按照約定時間提供培訓和技術(shù)支持，確保甲方人員掌握7S管理方法；（4）對甲方的反饋和意見進行及時處理和改進。第四條保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密；4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止；4.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第五條違約責任5.1雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；5.2如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任，并有權(quán)要求賠償因此遭受的損失；5.3本協(xié)議的違約責任包括但不限于賠償金、違約金、損失賠償?shù)?。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議；7.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.金融服務(wù)優(yōu)化方案2.7S管理方案3.金融服務(wù)策略4.金融服務(wù)制度5.金融服務(wù)人員培訓資料6.服務(wù)場所布局和環(huán)境優(yōu)化方案7.金融服務(wù)設(shè)施配置清單8.金融服務(wù)標準9.服務(wù)評價體系10.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場信息資料二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，或提供的信息不真實、不完整；2.乙方未按約定時間提供7S管理方案，或方案實施效果不佳；3.甲方未按約定支付乙方服務(wù)費用；4.乙方未對甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息保密，泄露給第三方；5.乙方未按約定時間提供培訓和技術(shù)支持；6.雙方未嚴格按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.金融服務(wù)：指甲方提供的各類金融產(chǎn)品和服務(wù)；2.7S管理：指乙方提供的金融服務(wù)優(yōu)化方案，包括服務(wù)策略、制度、人員、場所、設(shè)施、標準和評價；3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息；4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息；5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息不真實、不完整：乙方應(yīng)要求甲方提供真實、完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，必要時可進行現(xiàn)場核實；2.乙方提供的7S管理方案實施效果不佳：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的問題進行方案調(diào)整和優(yōu)化；3.甲方未按約定支付乙方服務(wù)費用：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求甲方支付服務(wù)費用；4.乙方未對甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息保密，泄露給第三方：乙方應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失；5.乙方未按約定時間提供培訓和技術(shù)支持：乙方應(yīng)按照約定時間提供培訓和技術(shù)支持；6.雙方未嚴格按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)：雙方應(yīng)嚴格按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如有爭議，可通過友好協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為金融機構(gòu)，需要對金融服務(wù)進