人力資源管理習(xí)題及答案解析

人力資源管理習(xí)題及答案解析《人力資源管理》（專(zhuān)）作業(yè)1、2、3、4參考答案作業(yè)1一、選擇題1、基本工資的計(jì)量形式有（B）A．基本工資和輔助工資B．計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資C．崗位工資和技能工資D．定額工資和提成工資2、下列特點(diǎn)的企業(yè)哪個(gè)適宜采取計(jì)時(shí)工資（C）A．依靠體力勞動(dòng)和手工操作進(jìn)行生產(chǎn)B．勞動(dòng)成果容易用數(shù)量衡量C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能D．自動(dòng)化、機(jī)械化程度較低3、下列特點(diǎn)的組織和工種哪個(gè)適宜采取崗位工資制（A）A．同一崗位技能要求差別大B．生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化、自動(dòng)化程度低C．同一崗位技能要求差別小D．不同崗位之間勞動(dòng)差別小4、可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的劃分依據(jù)是（C）A．勞動(dòng)責(zé)任大小B．勞動(dòng)條件好壞C．工齡或技術(shù)熟練程度D．勞動(dòng)貢獻(xiàn)大小5、為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類(lèi)型的工資結(jié)合起來(lái)使用（A）A．崗位工資B．獎(jiǎng)金C．結(jié)構(gòu)工資D．浮動(dòng)工資6、由若干個(gè)工資部分組合而成的工資形式稱(chēng)（D）A．績(jī)效工資制B．崗位工資制C．技能工資制D．結(jié)構(gòu)工資制7、下列獎(jiǎng)金哪些屬于長(zhǎng)期獎(jiǎng)金（C）A．超額獎(jiǎng)B．成本獎(jiǎng)C．員工持股計(jì)劃D．合理化建議獎(jiǎng)8、在貫徹按勞取酬原則時(shí)，需要以哪種勞動(dòng)為主要依據(jù)，同時(shí)考慮哪幾種勞動(dòng)來(lái)進(jìn)行分配（A）A．物化勞動(dòng)；潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)B．潛在勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)C．流動(dòng)勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和潛在勞動(dòng)D．物化勞動(dòng)；流動(dòng)勞動(dòng)和固定勞動(dòng)9、工作評(píng)價(jià)是指通過(guò)確定崗位的什么來(lái)劃分崗位等級(jí)及相應(yīng)工資的方法（B）A．勞動(dòng)差別B．勞動(dòng)價(jià)值C．勞動(dòng)條件D．勞動(dòng)責(zé)任10、各種字詞的聯(lián)想測(cè)驗(yàn)技術(shù)屬于哪種心理測(cè)的方法？（C）A．紙筆測(cè)驗(yàn)B．量表法C．投射測(cè)驗(yàn)D．儀器測(cè)量法11、根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重與精確程度和責(zé)任大小來(lái)劃分等級(jí)，根據(jù)等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。這是一種什么工資制度？（A）A．技術(shù)等級(jí)工資制B．職務(wù)等級(jí)工資制C．結(jié)構(gòu)工資制D．多元化工資制度12、我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括_____、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。（A）A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.就業(yè)保險(xiǎn)C.生活保障13、失業(yè)保險(xiǎn)基金的籌集主要有以下三個(gè)原則：______、無(wú)償性原則、固定性原則。（B）A．強(qiáng)迫原則B.強(qiáng)制性原則C.強(qiáng)行原則14、中國(guó)勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是：（1）安全第一，預(yù)防為主；（2）保護(hù)員工在勞動(dòng)過(guò)程中的安全與健康；（3）_____。（B）A.安全與生產(chǎn)兼管B.管生產(chǎn)必須管安全C.只管生產(chǎn)不管安全15、根據(jù)各種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讀物所展示的方法，進(jìn)行自我測(cè)定，自我評(píng)價(jià)，從而把握職業(yè)方向。這是一種什么樣的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法？（A）A．自行設(shè)計(jì)法B．專(zhuān)家預(yù)測(cè)法C．評(píng)價(jià)中心法D．生命計(jì)劃二、案例分析題（一）、天龍航空食品公司的員工考評(píng)1．羅蕓給老馬等的考績(jī)用的是印象考評(píng)法。案例中，羅蕓知道老馬的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)，憑個(gè)人對(duì)下屬的了解，進(jìn)行考評(píng)打分。羅蕓首先總體上給老馬打6分，然后開(kāi)始考慮怎么給老馬的各項(xiàng)分配分?jǐn)?shù)。這顯然是用的印象考評(píng)法，。2．（1）羅蕓給老馬打的分?jǐn)?shù)明顯打低了，對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)不是很合理。（2）A．印象考評(píng)法容易受主觀(guān)因素的影響，易摻入個(gè)人情感，由一點(diǎn)推及其余。盡管老馬的工作能力很強(qiáng)，工作實(shí)績(jī)不俗，同自己的下屬和客戶(hù)的關(guān)系很好，但羅蕓對(duì)老馬不注意身體健康導(dǎo)致三個(gè)月病假以及太愛(ài)表現(xiàn)自己印象頗深。B．公正的講：老馬很善于和他重視的人，包括……有好幾位已被提升，當(dāng)上其他地區(qū)的經(jīng)理了。老馬這一年的工作，總的來(lái)說(shuō)干得不錯(cuò)。我想作為地區(qū)經(jīng)理應(yīng)該考慮這一客觀(guān)因素。太愛(ài)表現(xiàn)自己雖是老馬的一個(gè)缺點(diǎn)，但向經(jīng)理匯報(bào)工作也是應(yīng)該的。3．（1）天龍公司的考績(jī)制度有什么需要改進(jìn)的地方?由印象考評(píng)法改進(jìn)為績(jī)效考評(píng)法。績(jī)效評(píng)估體系是組織對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中進(jìn)行控制的一種重要機(jī)制。員工績(jī)效考核應(yīng)做到公正、客觀(guān)地評(píng)價(jià)。天龍公司考績(jī)制度最好有所改進(jìn)。（2）①天龍公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定合適的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)方法，盡量做到量化和細(xì)化。②做好考評(píng)前對(duì)員工的思想教育工作，說(shuō)明考評(píng)是對(duì)過(guò)去工作反應(yīng)。③績(jī)效考評(píng)是員工提拔的重要參考之一，并不是全部。提拔甄選標(biāo)準(zhǔn)可以同考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)有所不同，績(jī)效考評(píng)不能在主觀(guān)上摻入提拔的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗，條件公開(kāi)。三、案例分析一家百貨公司的工資制度提示：績(jī)效工資制，實(shí)際上是計(jì)件工資（因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員工資是根據(jù)銷(xiāo)售額的多少來(lái)確定的），其特點(diǎn)和作用見(jiàn)教材第213-214頁(yè)。計(jì)件工資是根據(jù)員工完成的合格產(chǎn)品數(shù)量或作業(yè)量和計(jì)件單價(jià)來(lái)計(jì)算報(bào)酬的一種工資形式，是定額工資的一種，用于自動(dòng)化程序較底，采取體力勞動(dòng)和手工操作的企業(yè)和工種，而自動(dòng)化和機(jī)械化程度較高產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備性能的企業(yè)和工種，則不適宜實(shí)行計(jì)件工資，其特點(diǎn)：1、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行綜合量化，制定出工作定額2、把員工的崗位工資、技能、工齡、效益、生產(chǎn)獎(jiǎng)、崗位津貼等所有工資收入捆綁，組成統(tǒng)一的計(jì)件工資計(jì)算額。3、以工資定額為依據(jù)，計(jì)算計(jì)件工資制度以工作額作為員工的量化標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分了員工的勞動(dòng)差別，合理計(jì)量了員工完成合格勞動(dòng)應(yīng)得的報(bào)酬，鼓勵(lì)員工的勞動(dòng)積極性。作業(yè)2一、判斷正誤(正確的在題前的括號(hào)中劃V，錯(cuò)誤的劃x，每小題1分，共10分)(∨)1．以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價(jià)值觀(guān)四個(gè)方面。P22(∨))2．現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵(lì)、控制調(diào)整及開(kāi)發(fā)的過(guò)程。(∨))3．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，又是管理活動(dòng)的客體。(∨))4．工作分析的結(jié)果是職務(wù)說(shuō)明書(shū)P73(∨))5．“經(jīng)常敲擊熱水瓶”的描述句遠(yuǎn)不及“每八小時(shí)內(nèi)敲擊熱水瓶六小時(shí)”的描述句。P86(×))6．定額與定員不相關(guān)。P101(∨))7．通過(guò)人才交流中心選擇人員，有針對(duì)性強(qiáng)且費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)于如計(jì)算機(jī)、通訊等熱門(mén)人才或高級(jí)人才效果不太理想。P115(×)8．培訓(xùn)就是人們經(jīng)常說(shuō)的開(kāi)發(fā)，二者在內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)方面都是一致的。P132(∨))9．榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心。P138(×))10．員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。P202二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分)1．以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來(lái)的?（A）P19A．經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人巳自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在(B)P6A．內(nèi)容上B．觀(guān)念上C．工作程序上D．工作方法上3．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。這句話(huà)表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么?(A)A．資源B．成本C．工具D．物體4．與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容?(D)P26A．人的管理第一B．以激勵(lì)為主要方式C．積極開(kāi)發(fā)人力資源D．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神5．影響招聘的內(nèi)部因素是(A)。P108A．企事業(yè)組織形象B．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件電C．法律的監(jiān)控D．國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控6．甑選程序中不包括(B)P113A．填寫(xiě)申請(qǐng)表B．職位安排C．尋找候選人7．下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化方法的是(B)。P166A．加權(quán)B．標(biāo)度劃分C．賦分D．計(jì)分8．為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類(lèi)型的工資結(jié)合起來(lái)使用(A)。P207A．崗位工資B．獎(jiǎng)金C．結(jié)構(gòu)工資D．浮動(dòng)工資9．我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括(A)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。P224A．養(yǎng)老保險(xiǎn)B．就業(yè)保險(xiǎn)C．生活保障D．健康保險(xiǎn)10．中國(guó)勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是：(1)安全第一，預(yù)防為主；(2)保護(hù)員工在勞動(dòng)過(guò)程中的安全與健康；(3)(B)。P227A．只管安全不管生產(chǎn)B．管生產(chǎn)必須管安全C．只管生產(chǎn)不管安全D．安全必須靠員工自己管三、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論?(C、D、E)P21A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B．社會(huì)人假設(shè)C．人際(群)關(guān)系學(xué)D．行為科學(xué)E．以人為本理論2．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀(guān)點(diǎn)，即(A、B、C)P2A．成年人觀(guān)B．在崗人員觀(guān)C．人員素質(zhì)觀(guān)D．成本觀(guān)E．激勵(lì)觀(guān)3．人力資源管理軟件人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)主要有：界面友好和(B、C、D)P290A．人際匹配B．操作簡(jiǎn)便C．程序流暢D．一看就懂4．人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由下列任務(wù)所組成(A、B、C、E)P74A．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷B．把問(wèn)卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象C．將結(jié)果表格化并加以解釋D．召開(kāi)專(zhuān)家討論鑒定會(huì)E．把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象F．請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)5．問(wèn)題分析中的目的分析是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，一般包括哪幾個(gè)問(wèn)題(A、B、C、D)P93A．實(shí)際做了什么B．為什么要做C．該環(huán)節(jié)是否真的必要D．應(yīng)該做什么E．在什么地方做這項(xiàng)活動(dòng)６.招聘策略包括哪些內(nèi)容?(A、B、C、D、E、F)P111A．招聘地點(diǎn)的選擇B．招聘渠道或者方法的選擇C．招聘時(shí)間的確定D．招聘宣傳戰(zhàn)略E．招聘推銷(xiāo)戰(zhàn)略F．招聘的評(píng)價(jià)和招聘的掃尾工作安排7．人們?cè)陂L(zhǎng)期的人力資源招聘工作實(shí)踐中，發(fā)展了許多種實(shí)用的甄選方法，它們是(A、B、C、D、E、F)P129A．面試法B．測(cè)驗(yàn)法C．評(píng)價(jià)中心法D．個(gè)人信息法E．背景檢驗(yàn)法F．筆跡學(xué)法8．下面各種方法有哪些是培訓(xùn)能用到的?(A、B、C、D、E、F)P146A．講授法B．角色扮演法C．實(shí)習(xí)D．觀(guān)摩E．遠(yuǎn)程教學(xué)法F．游戲和模擬工具訓(xùn)練法9．按考評(píng)主體劃分，可把員工考評(píng)的類(lèi)型劃分成哪些種類(lèi)?(A、B、F)P194A．自我考評(píng)B．他人考評(píng)C．個(gè)人考評(píng)D．群體考評(píng)E．同級(jí)考試F．下級(jí)考評(píng)10．職業(yè)生涯的發(fā)展常常伴隨著年齡的增長(zhǎng)而變化，因此可以將—個(gè)人的職業(yè)生涯劃分為以下哪幾個(gè)不同的階段?(A、B、C、D、E)P266A．成長(zhǎng)階段B．探索階段C確立階段D．維持階段E．下降階段四、案例分析阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)練習(xí)冊(cè)p23（1）阿莫可的職業(yè)管理系統(tǒng)總體來(lái)看是一個(gè)比較系統(tǒng)、完善的系統(tǒng)。它的4個(gè)組成部分能較好的幫助員工制定各自的職業(yè)生涯規(guī)劃，與企業(yè)共同發(fā)展。系統(tǒng)中的“評(píng)估”模塊，符合帕森斯的人職匹配理論，能幫助員工找到個(gè)體與組織目標(biāo)之間的差異，形成適合個(gè)人發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃；“發(fā)展”模塊能為員工建立適宜個(gè)人的職業(yè)發(fā)展通道；“結(jié)果”模塊則將員工的職業(yè)生涯成功與企業(yè)的成功緊密捆綁在一起。P260（2）但該系統(tǒng)也有值得改進(jìn)的地方。我認(rèn)為該系統(tǒng)首先應(yīng)該注意從組織角度進(jìn)行職業(yè)生涯管理，對(duì)不同職業(yè)發(fā)展階段的員工采用更有針對(duì)性的職業(yè)生涯管理；其次要加入就業(yè)指導(dǎo)模塊。P267因?yàn)閷?shí)際上處于不同職業(yè)發(fā)展階段的員工，所需要的職業(yè)生涯管理的側(cè)重點(diǎn)也是不同的。如。。。（可引用書(shū)p267－270不同階段組織職業(yè)生涯管理主要任務(wù)的原理），因此有針對(duì)性的按照員工職業(yè)發(fā)展階段來(lái)組織該系統(tǒng)將對(duì)不同層次的員工更有幫助。此外，加上專(zhuān)家系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，將會(huì)使員工的職業(yè)生涯計(jì)劃更合理，更利于公司合理調(diào)配人力資源。五、案例分析:退休人員反聘后因工死亡待遇爭(zhēng)議答案要點(diǎn)：此案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于：1.梁某的死亡是否應(yīng)按因工死亡的待遇處理；2.梁某的撫恤生活補(bǔ)助費(fèi)應(yīng)如何認(rèn)定。關(guān)于焦點(diǎn)一,根據(jù)梁某與設(shè)計(jì)院之間的事先約定,應(yīng)享受因工死亡待遇。關(guān)于焦點(diǎn)二,設(shè)計(jì)院提出：第一,梁某的父親是香港人,母親僑居美國(guó),次女在梁某死亡時(shí)已年滿(mǎn)18周歲,不屬于撫養(yǎng)范圍；第二,梁某的兄弟姐妹很多(有10多個(gè)),梁某的丈夫在設(shè)計(jì)院任副總工程師,有固定收入,因此對(duì)梁某其直系親屬的撫養(yǎng)責(zé)任應(yīng)予認(rèn)定。經(jīng)仲裁委員會(huì)調(diào)查：梁父于1995年10月去世,曹某提出供養(yǎng)請(qǐng)求時(shí),其法定代理已終止；梁母僑居美國(guó)沒(méi)有直接參與申訴。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定,如果委托人代理訴訟在所在國(guó)公證機(jī)關(guān)辦理證明,并經(jīng)我國(guó)駐該國(guó)領(lǐng)事館認(rèn)證方才有效,即須補(bǔ)辦手續(xù)才能受理曹某的代理訴訟。梁某的次女已超出國(guó)家規(guī)定的撫養(yǎng)年齡,不屬于撫養(yǎng)范圍。作業(yè)3一、選擇題（每題2分，共30分）1．具有內(nèi)耗性特征的資源是(B)。A．自然資源B．人力資源C．礦產(chǎn)資源2．人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在(B)。A．內(nèi)容上B．觀(guān)念上C．工作程序上3、以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素？（A）A.職工B.環(huán)境C.文化D.價(jià)值觀(guān)4、某企業(yè)對(duì)10名新招來(lái)的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí)一共花了5000元費(fèi)用，請(qǐng)問(wèn)這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支？（B）A.獲得成本B.開(kāi)發(fā)成本C.使用成本D.保障成本5．預(yù)測(cè)由未來(lái)工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能類(lèi)型，這是制定人力資源規(guī)劃時(shí)哪一個(gè)步驟：（B）A．預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源供給B．預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源需求C．供給與需求的平衡D．制定能滿(mǎn)足人力資源需求的政策和措施6．從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來(lái)看，下面哪個(gè)方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容(C)。A．體質(zhì)B．智力C．思想D．技能7、把“員工視為活動(dòng)主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式？（C）A．自我中心式、非理性化家族管理B．以人為中心、非理性化家族管理C．以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理D．自我中心式、理性化團(tuán)隊(duì)管理8、每個(gè)員工都明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；反映了“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”模式的什么特點(diǎn)？（B）A．封閉式的自危表現(xiàn)B．開(kāi)放式的悅納表現(xiàn)C．封閉式的悅納表現(xiàn)D．開(kāi)放式的自危表現(xiàn)9.下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素？（D）A、企業(yè)人B、環(huán)境C、文化D、產(chǎn)品10、與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？（D）A．人的管理第一B．以激勵(lì)為主要方式C．積極開(kāi)發(fā)人力資源D．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神11、明確目標(biāo)責(zé)任，使其競(jìng)爭(zhēng)，是進(jìn)行人本管理的哪種運(yùn)行機(jī)制？（B）A．動(dòng)力機(jī)制B．壓力機(jī)制C．約束機(jī)制D．環(huán)境影響機(jī)制12、通過(guò)檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，來(lái)提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項(xiàng)活動(dòng)？（D）A．人員檔案資源B．人力資源預(yù)測(cè)C．行動(dòng)計(jì)劃D．控制與評(píng)價(jià)13、工作分析中方法分析常用的方法是（C）A.關(guān)鍵事件技術(shù)B.職能工作分析C.問(wèn)題分析D.流程圖14、管理人員定員的方法是（C）A.設(shè)備定員法B.效率定員法C.職責(zé)定員法15、依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷，把所有待評(píng)價(jià)的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價(jià)值的方法是（C）A.因素分解法B.因素比較法C.排序法D.評(píng)分法二、案例分析1、賈廠(chǎng)長(zhǎng)的管理模式本題的目的是要求同學(xué)們用四種人性觀(guān)的理論進(jìn)行分析，首先將四種人性觀(guān)的理論掌握好，其次是運(yùn)用這個(gè)理論進(jìn)行案例分析。在回答時(shí)應(yīng)該抓住案例的背景進(jìn)行分析，并提出合理化建議。本題有兩個(gè)問(wèn)題：(1)賈廠(chǎng)長(zhǎng)是以一種什么樣的人性觀(guān)來(lái)對(duì)待員工的?(2)如果你是賈廠(chǎng)長(zhǎng)，你準(zhǔn)備怎樣來(lái)對(duì)待員工?你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式？答：⑴該案例中，賈廠(chǎng)長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀(guān)地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退則進(jìn)行罰款的決定，改革不合理的廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)，有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠(chǎng)長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定說(shuō)明了他尊重職工、關(guān)心職工們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀(guān)有“社會(huì)人”假設(shè)傾向。但在制定新的規(guī)章制度時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么出現(xiàn)早退現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說(shuō)明賈廠(chǎng)長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理，又有一種用理性人假設(shè)來(lái)實(shí)施管理的傾向。因此對(duì)一個(gè)完整的人來(lái)講，賈廠(chǎng)長(zhǎng)的這種管理比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀(guān)。⑵鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠(chǎng)長(zhǎng)還改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的行之有效的規(guī)章制度，為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題，廠(chǎng)里應(yīng)該徹底改善女澡堂，這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。三、案例分析2、工作職責(zé)分析本題的目的是要求同學(xué)們用第三章工作分析與評(píng)價(jià)的理論進(jìn)行分析，首先將案例中出現(xiàn)的情況進(jìn)行分析，其次是運(yùn)用工作任務(wù)書(shū)的主要內(nèi)容進(jìn)行案例分析。在回答時(shí)應(yīng)該抓住案例的背景進(jìn)行分析。并提出合理化建議。本題的三個(gè)問(wèn)題：(1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?(2)如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生?(3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?參考答案：⑴對(duì)于服務(wù)員的投訴，我們應(yīng)該首先對(duì)他進(jìn)行表?yè)P(yáng)，因?yàn)樵谒墓ぷ髡f(shuō)明書(shū)中沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作，但他最終還是執(zhí)行了車(chē)間主任給他下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)。對(duì)機(jī)床操作工，應(yīng)對(duì)他進(jìn)行批評(píng)教育，使他明白在以后的工作中應(yīng)該注意保持機(jī)床周?chē)沫h(huán)境清潔。⑵對(duì)于如何防止類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生，這就說(shuō)明我們?cè)谧龉ぷ鞣治鰰r(shí)，有些事是控制不了的，就應(yīng)該對(duì)工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改。對(duì)操作工的工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)該增加，在工作時(shí)間要注意保持機(jī)床周?chē)那鍧?，如果因?yàn)楣ぷ鞑簧鞫斐蓪?duì)周?chē)h(huán)境污染的情況，應(yīng)擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任。發(fā)生事情后應(yīng)及時(shí)將這一情況匯報(bào)上去。而對(duì)服務(wù)工和勤雜工，也同樣要增加一條，就是服從車(chē)間的安排，及時(shí)完成車(chē)間安排的相關(guān)的或緊急性任務(wù)。⑶首先，應(yīng)對(duì)公司的管理章程、條例的責(zé)任進(jìn)行明確，其次要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)公司的管理進(jìn)行分工、細(xì)化，進(jìn)行重新定位，明確各個(gè)工種、工作員工的職責(zé)和任務(wù)，只有這樣，才能保證工作的順利進(jìn)行。作業(yè)4一、選擇題1、影響招聘的內(nèi)部因素是__________（A）A．企事業(yè)組織形象B．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件C．法律的監(jiān)控2、招聘中運(yùn)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)頻率最高的是__________（B）A．管理游戲B．公文處理C．案例分析3、甑選程序中不包括的是__________（B）A．填寫(xiě)申請(qǐng)表B．職位安排C．尋找候選人4、企業(yè)對(duì)新錄用的員工進(jìn)行集中的培訓(xùn)，這種方式叫做。（A）A．崗前培訓(xùn)B.在崗培訓(xùn)C.離崗培訓(xùn)D.業(yè)余自學(xué)5、在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專(zhuān)題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式，是（B）。A.講授法B.研討法C.角色扮演法D.案例分析法6、崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本？（B）A．獲得成本B．開(kāi)發(fā)成本C．使用成本D．保障成本7、為使分配公正合理，必須對(duì)每一職務(wù)在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值、貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀(guān)、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評(píng)估并加以排序。這是職務(wù)分析的哪一項(xiàng)主要內(nèi)容？（B）A．績(jī)效評(píng)估B．職務(wù)評(píng)價(jià)C．人員的選拔與使用D．人力資源規(guī)劃的制定8、“人盡其才，才盡其用”主要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容？（C）A．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)B．人力資源規(guī)劃的制定C．人員的選拔與使用D．培訓(xùn)計(jì)劃的制定9、企業(yè)在招募、選擇、錄用和安置員工的過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用稱(chēng)為（A）A．人力資源的獲得成本B．人力資源的開(kāi)發(fā)成本C．人力資源的使用成本D．人力資源保障成本10、通過(guò)人員分析，確定人員標(biāo)準(zhǔn)。這是招聘選拔工作的哪一階段？（A）A．準(zhǔn)備階段B．實(shí)施階段C．選擇階段D．檢驗(yàn)效度階段11、擬定招工簡(jiǎn)章，進(jìn)行“安民告示”。這是企業(yè)每年一次招聘錄用工作的哪個(gè)階段？（B）A．籌劃與準(zhǔn)備階段B．宣傳與報(bào)名階段C．考核與錄用階段D．崗前教育與安置階段12、工作程序的變化性比較有限，工作性質(zhì)是半重復(fù)性的，需要一些決策運(yùn)作。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略？（B）A.日常工作B.按細(xì)節(jié)說(shuō)明的工作C.工作操作程序有變化D.計(jì)劃和操作復(fù)雜的工作13、員工考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)分為（C）個(gè)階段A.4B.5C.6D.714、下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化的方法是（B）A.加權(quán)B.標(biāo)度劃分C.賦分D.計(jì)分15、相對(duì)比較判斷法包括（A）A成對(duì)比較法B回憶印象評(píng)判法C加權(quán)綜合考評(píng)法D目標(biāo)等級(jí)考評(píng)法二、案例分析1、飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤（1）答：從本案例來(lái)看，飛龍集團(tuán)缺乏人力資源發(fā)展規(guī)劃和有效的人力資源管理，因而無(wú)法保證組織人力資源的需求得到最大限度的滿(mǎn)足、無(wú)法最大限度地開(kāi)發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，進(jìn)而促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展。針對(duì)飛龍集團(tuán)這一個(gè)案，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)建設(shè)自己所需的人才隊(duì)伍，搞好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃：一是要根據(jù)組織目標(biāo)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。從本案例來(lái)看，飛龍集團(tuán)在92年之后再也沒(méi)有對(duì)人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)，因此，飛龍集團(tuán)要建設(shè)自己所需的人才隊(duì)伍，必須制定符合組織目標(biāo)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。需要注意的是，在具體設(shè)計(jì)組織人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，必須結(jié)合組織自身的特點(diǎn)、歷史狀況和組織文化，同時(shí)注意到中國(guó)組織員工的心理、需求、行為等諸方面的特點(diǎn)。二是要建立科學(xué)的員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便能夠雇傭到最符合組織需要的員工。從本案例可以看出，飛龍集團(tuán)存在隨機(jī)招收人員、憑人情招收人員甚至出現(xiàn)親情、家庭、聯(lián)姻等不正常的人員招收現(xiàn)象而且持續(xù)3年之久，這都是因?yàn)槠髽I(yè)未建立科學(xué)的員工招聘和選擇系統(tǒng)所造成的。同時(shí)，飛龍集團(tuán)企業(yè)應(yīng)真正樹(shù)立市場(chǎng)化選人、用人觀(guān)念，確立正確的人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)和原則。三是要加強(qiáng)組織內(nèi)部人力資源的維護(hù)與激勵(lì)。從本案例來(lái)看，飛龍集團(tuán)存在的“人才選拔不暢”問(wèn)題，是因?yàn)槠髽I(yè)在人力資源的配置、維護(hù)管理方面存在了問(wèn)題。飛龍集團(tuán)必須建立起合理使用人才的機(jī)制，使人適其崗、能盡其用、用顯其效。同時(shí)，要建立起有效的激勵(lì)機(jī)制、制約機(jī)制和保障機(jī)制，加強(qiáng)人力資源管理。四是要建立起有效的人員資源開(kāi)發(fā)機(jī)制，注重人力資源培訓(xùn)工作。員工的培訓(xùn)，必須建立在科學(xué)的培訓(xùn)需求分析上，同時(shí)要與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃相吻合。（2）答：通過(guò)《飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤》這個(gè)案例，我從中看到了人力資源管理的重要性，認(rèn)識(shí)到人力資源管理與以往的人事管理的極大的區(qū)別。通過(guò)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，可以保證組織人力資源的需求得到最大限度的滿(mǎn)足；可以最大限度地開(kāi)發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展；可以維護(hù)與激勵(lì)組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應(yīng)有的提升與擴(kuò)充。答：人力資源的開(kāi)發(fā)與管理需運(yùn)用科學(xué)方法合理地進(jìn)行人員選拔和制定相關(guān)的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，飛龍集團(tuán)首先應(yīng)從根本上認(rèn)識(shí)自身發(fā)展的不利之處，成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人力資源招聘部門(mén)，對(duì)從事招聘工作的人員先進(jìn)行培訓(xùn)，如增強(qiáng)面試技巧、工作能力測(cè)試、心理承受能力、專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試能力等，要運(yùn)用這些技能招聘高級(jí)管理人員，杜絕92年飛龍集團(tuán)出現(xiàn)的隨機(jī)招收、人情招收等不良現(xiàn)象，保證招聘的純潔度，唯才是用。在招聘人才和提拔領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展人才方面應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，不能只注重培訓(xùn)單一人才，應(yīng)從各個(gè)方面對(duì)有能力的人員進(jìn)行從點(diǎn)到面的培訓(xùn)，確保人才多樣化，要對(duì)本企原有員工、高層進(jìn)行定期培訓(xùn)，如專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、知識(shí)的深造等，保證人才的不外流，造就懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂銷(xiāo)售等知識(shí)、能力的全面人才。從這個(gè)安例可以看出開(kāi)發(fā)和管理人力資源對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和對(duì)人才的不外流有著非常密切的關(guān)系，只有人盡其用，在他們合適的崗位上發(fā)揮其特長(zhǎng)，在精神和物質(zhì)方面都能得到充分滿(mǎn)足。讓能者上、庸者下，確立明確的競(jìng)爭(zhēng)制度和獎(jiǎng)罰制度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，儲(chǔ)備人才，使整個(gè)企業(yè)達(dá)到一種良循環(huán)。三、案例分析2、波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本題的目的是要求同學(xué)們用第五章員工考評(píng)的理論進(jìn)行分析，首先將案例的背景材料熟讀，然后再結(jié)合所學(xué)的理論進(jìn)行分析，特別是在第三個(gè)小問(wèn)題（3）你認(rèn)為波音公司請(qǐng)外部的咨詢(xún)公司來(lái)組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適，還是由本公司自己來(lái)組織實(shí)施比較合適？為什么？同學(xué)們