企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議

企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：第一章定義與術語1.1“本協(xié)議”是指本企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議。1.2“客戶”是指購買并使用乙方提供的企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)服務的甲方。1.3“開發(fā)方”是指為甲方提供企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)服務的乙方。1.4“系統(tǒng)”是指由乙方開發(fā)的企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)。1.5“服務”是指乙方為甲方提供的企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)及相關服務。第二章項目目標與范圍2.1項目目標2.1.1乙方根據甲方需求，開發(fā)一套功能完善、功能穩(wěn)定的企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)。2.1.2系統(tǒng)應具備以下基本功能：（1）客戶信息管理；（2）銷售機會管理；（3）服務請求管理；（4）營銷活動管理；（5）統(tǒng)計分析與報表。2.2項目范圍2.2.1系統(tǒng)設計：乙方負責系統(tǒng)的整體設計，包括系統(tǒng)架構、數(shù)據庫設計、界面設計等。2.2.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方負責系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括前端界面開發(fā)、后端邏輯開發(fā)、數(shù)據庫開發(fā)等。2.2.3系統(tǒng)測試與驗收：乙方負責對系統(tǒng)進行功能測試、功能測試、安全測試等，保證系統(tǒng)質量。2.2.4系統(tǒng)部署與培訓：乙方負責將系統(tǒng)部署至甲方服務器，并為甲方提供相關培訓。第三章項目時間與進度3.1項目啟動：本協(xié)議簽訂后，雙方應在5個工作日內完成項目啟動會議。3.2需求分析：乙方應在項目啟動后15個工作日內完成需求分析報告。3.3系統(tǒng)設計：乙方應在需求分析報告確認后15個工作日內完成系統(tǒng)設計。3.4系統(tǒng)開發(fā)：乙方應在系統(tǒng)設計確認后60個工作日內完成系統(tǒng)開發(fā)。3.5系統(tǒng)測試與驗收：乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后30個工作日內完成系統(tǒng)測試與驗收。3.6系統(tǒng)部署與培訓：乙方應在系統(tǒng)測試與驗收合格后15個工作日內完成系統(tǒng)部署與培訓。第四章費用與支付4.1乙方應根據本協(xié)議約定的項目范圍、時間及質量要求，向甲方提供報價。4.2甲方應在報價確認后7個工作日內支付預付款，占總報價的30%。4.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，甲方應在驗收合格后7個工作日內支付進度款，占總報價的50%。4.4乙方完成系統(tǒng)部署與培訓后，甲方應在驗收合格后7個工作日內支付尾款，占總報價的20%。4.5乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照雙方約定的付款方式支付費用。第五章保密與知識產權5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2乙方應保證系統(tǒng)的知識產權歸甲方所有，未經甲方同意，乙方不得將系統(tǒng)、設計文檔等泄露給第三方。5.3甲方應保證不將乙方提供的系統(tǒng)、設計文檔等用于其他用途，未經乙方同意，不得轉讓、出租、出借或以其他方式提供給第三方使用。5.4雙方應采取一切必要措施，保證雙方員工的保密義務得以履行。第六章系統(tǒng)維護與服務6.1系統(tǒng)維護6.1.1乙方在系統(tǒng)驗收合格后提供為期一年的免費技術支持和維護服務。6.1.2免費維護期內，乙方應及時解決甲方在使用過程中遇到的技術問題。6.1.3免費維護期結束后，甲方如需繼續(xù)享受乙方提供的維護服務，雙方應另行簽訂維護合同，并按照約定支付維護費用。6.2培訓服務6.2.1乙方應提供系統(tǒng)操作培訓，保證甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。6.2.2培訓內容應包括系統(tǒng)功能介紹、操作指南、常見問題解答等。6.2.3乙方應在系統(tǒng)部署完畢后5個工作日內提供培訓，培訓方式可以是現(xiàn)場培訓或遠程培訓。6.3服務響應6.3.1乙方應設立專門的服務響應團隊，負責處理甲方提出的系統(tǒng)問題。6.3.2乙方應在接到甲方服務請求后2小時內響應，并提供解決方案。6.3.3對于嚴重問題，乙方應在24小時內提供現(xiàn)場支持。第七章系統(tǒng)質量保證7.1乙方應保證系統(tǒng)符合甲方提出的功能需求，且功能穩(wěn)定、安全可靠。7.2乙方應提供系統(tǒng)測試報告，包括功能測試、功能測試、安全測試等。7.3乙方應保證系統(tǒng)在驗收合格后6個月內，不出現(xiàn)由于開發(fā)原因導致的系統(tǒng)故障。7.4若系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應在最短時間內提供修復服務，保證系統(tǒng)正常運行。第八章違約責任8.1若乙方未能按照約定時間、質量完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金按總報價的10%計算。8.2若甲方未能按時支付款項，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金按未付款項的5%每日計算。8.3任何一方違反本協(xié)議的約定，導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3雙方同意，訴訟前應向對方發(fā)出書面通知，并給予至少30日的和解期限。第十章其他條款10.1本協(xié)議的修改和補充必須以書面形式作出，經雙方簽字蓋章后生效。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為項目完成并驗收合格后兩年。10.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據實際情況協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。第十一章系統(tǒng)升級與優(yōu)化11.1系統(tǒng)升級11.1.1乙方應根據市場發(fā)展和甲方需求，定期對系統(tǒng)進行功能升級。11.1.2系統(tǒng)升級應保證不影響甲方現(xiàn)有業(yè)務的正常運行。11.1.3乙方應在系統(tǒng)升級前通知甲方，并與甲方協(xié)商確定升級時間。11.2系統(tǒng)優(yōu)化11.2.1乙方應持續(xù)對系統(tǒng)進行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。11.2.2乙方應根據甲方反饋的問題，及時調整和優(yōu)化系統(tǒng)功能。11.2.3乙方應定期提供系統(tǒng)優(yōu)化報告，記錄優(yōu)化內容和效果。第十二章數(shù)據安全與備份12.1數(shù)據安全12.1.1乙方應采取有效措施，保證甲方數(shù)據的保密性、完整性和可用性。12.1.2乙方應建立完善的數(shù)據安全防護機制，防止數(shù)據泄露、篡改等安全風險。12.1.3乙方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時修復安全漏洞。12.2數(shù)據備份12.2.1乙方應定期對甲方數(shù)據進行備份，保證數(shù)據的可恢復性。12.2.2乙方應在系統(tǒng)發(fā)生故障時，及時恢復備份數(shù)據，保證甲方業(yè)務不受影響。12.2.3乙方應保證備份數(shù)據的存儲安全，防止備份數(shù)據丟失或損壞。第十三章項目變更管理13.1變更申請13.1.1甲方如需對項目范圍、時間、質量等要求進行變更，應向乙方提交書面變更申請。13.1.2變更申請應詳細說明變更內容、原因及對項目的影響。13.1.3乙方應在收到變更申請后5個工作日內，對變更申請進行評估并回復甲方。13.2變更評估13.2.1乙方應對變更申請進行評估，包括變更的可行性、影響、費用等。13.2.2乙方應在評估完成后，向甲方提交變更評估報告。13.2.3甲方應在收到變更評估報告后5個工作日內，決定是否接受變更。13.3變更實施13.3.1甲方接受變更后，雙方應簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內容、費用及時間等。13.3.2乙方應根據變更協(xié)議，調整項目計劃并實施變更。13.3.3乙方應在變更實施完成后，通知甲方進行驗收。第十四章合同終止與解除14.1合同終止14.1.1在合同有效期內，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。14.1.2若因不可抗力等不可歸責于雙方的原因導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同。14.1.3合同終止后，雙方應按照約定進行結算，并辦理相關手續(xù)。14.2合同解除14.2.1若一方違反合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權解除合同。14.2.2合同解除后，雙方應按照約定進行結算，并辦理相關手續(xù)。14.2.3合同解除不影響雙方對已發(fā)生違約行為的追究權利。第十五章一般條款15.1合同效力15.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本協(xié)議的有效期自生效之日起至項目完成并驗收合格后兩年止。15.2通知與送達15.2.1雙方之間的通知、函件等應以書面形式作出，并通過郵件、傳真、快遞等方式送達對方。15.2.2通知、函件等送達對方后，視為已送達。15.3合同的完整性和優(yōu)先性15.3.1本協(xié)議構成雙方之間關于企業(yè)客戶