旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理課件

旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院：旅游管理學(xué)院專業(yè)：旅游管理班級(jí)：10級(jí)旅游管理一班姓名：張秀娟1可編輯課件PPT一、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理存在的主要問(wèn)題。二、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理的幾點(diǎn)思考。2可編輯課件PPT一、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理存在的主要問(wèn)題。1、產(chǎn)品缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力2、經(jīng)營(yíng)管理水平還要提高。3、服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)需要提升。4、對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)重視不夠。5、人才建設(shè)急需加強(qiáng)。3可編輯課件PPT遇見(jiàn)_______夢(mèng)1、產(chǎn)品缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力（1）建設(shè)與開(kāi)發(fā)缺乏科學(xué)規(guī)劃

（2）旅游資源的獨(dú)特性和品位沒(méi)有充分得到體現(xiàn)A、定位不準(zhǔn)B、形象不鮮明。4可編輯課件PPT2、經(jīng)營(yíng)管理水平還要提高（1）、經(jīng)營(yíng)上缺乏策劃與創(chuàng)意（2）、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，舍不得投入（3）景區(qū)管理不規(guī)范（4）不注重環(huán)境保護(hù)（5）安全隱患（6）員工素質(zhì)需要提升3、服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)需要提升（1）不注重服務(wù)質(zhì)量管理（2）衛(wèi)生5可編輯課件PPT4、對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)重視不夠

（1）品牌的內(nèi)涵（2）旅游景區(qū)品牌經(jīng)營(yíng)的作用（3）景區(qū)品牌建設(shè)存在的問(wèn)題5、人才建設(shè)急需加強(qiáng)6可編輯課件PPT二、旅游景區(qū)建設(shè)的幾點(diǎn)思考1、打造知名品牌，提升景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（1）景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)（2）打造知名景區(qū)要注意的問(wèn)題2、加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提高景區(qū)的知名度（1）旅游需求大趨勢(shì)（2）要研究客人的訴求（3）注重產(chǎn)品的多樣性

（4）產(chǎn)品的參與性與體驗(yàn)性3、加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)，提高景區(qū)的關(guān)注度（1）整合營(yíng)銷(xiāo)（2）定位營(yíng)銷(xiāo)（3）合作營(yíng)銷(xiāo)（4）節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)（5）事件營(yíng)銷(xiāo)（6）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)（7）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（8）品牌營(yíng)銷(xiāo)（9）概念營(yíng)銷(xiāo)（10）影視營(yíng)銷(xiāo)（11）視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)（12）娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)（13）美女營(yíng)銷(xiāo)（14）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（15）口碑營(yíng)銷(xiāo)（16）商品營(yíng)銷(xiāo)7可編輯課件PPT二、旅游景區(qū)建設(shè)的幾點(diǎn)思考4、提高管理水平，打造景區(qū)的信譽(yù)度（1）搞好開(kāi)發(fā)（2）建立誠(chéng)信管理體系和一套科學(xué)規(guī)范的管理制度（3）重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（4）安全（5）加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)一是培訓(xùn)二是激勵(lì)三是標(biāo)準(zhǔn)四是控制五是督導(dǎo)（5）加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)。堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，走生態(tài)文明之路8可編輯課件PPT●9可編輯課件PPT●好的定位是景區(qū)成功的一半，定位的目的就是創(chuàng)造鮮明的個(gè)性和樹(shù)立獨(dú)特的形象，最終贏得市場(chǎng)。10可編輯課件PPT不少景區(qū)在經(jīng)營(yíng)上雷同，抄襲的策劃較為普遍?，F(xiàn)在存在一個(gè)問(wèn)題“千節(jié)一面、萬(wàn)節(jié)一腔、內(nèi)容重復(fù)、單調(diào)乏味、沒(méi)有創(chuàng)意”?！窈芏嗟胤街饕拷祪r(jià)，景區(qū)主要是門(mén)票經(jīng)營(yíng)，主要依靠降價(jià)、廣告、推介會(huì)、大篷車(chē)、搞節(jié)等單一手段參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)銷(xiāo)創(chuàng)新不強(qiáng)，“跟風(fēng)”營(yíng)銷(xiāo)嚴(yán)重，沒(méi)有特色?，F(xiàn)在很多景區(qū)注重形象宣傳，忽視產(chǎn)品宣傳。還有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后，這是大多數(shù)景區(qū)存在的問(wèn)題?！瘛瘛瘳F(xiàn)在很多景區(qū)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)秩序亂，誠(chéng)信建設(shè)不夠。像兜售商品，游客往前走還在后面兜售，這種形象在景區(qū)非常嚴(yán)重。不注重景區(qū)的全面管理，沒(méi)有一支專業(yè)化的人才隊(duì)伍支撐，而且景區(qū)不注重文化內(nèi)涵。數(shù)字化、信息化建設(shè)步伐緩慢，不重視創(chuàng)新。不注重環(huán)境保護(hù)。有的過(guò)多的強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)而沒(méi)有把保護(hù)的關(guān)系協(xié)調(diào)好。發(fā)達(dá)國(guó)家生態(tài)旅游的口號(hào)是帶走的只有照片，留下的只有腳印，這個(gè)確實(shí)值得我們深思。在主景區(qū)里面垃圾亂堆亂放，清潔工很忙。而我們的提示牌隨意的用釘子往樹(shù)上一釘?！窬皡^(qū)店點(diǎn)員工的素質(zhì)，管理專業(yè)化程度不高，講解員缺乏專業(yè)知識(shí)和講解技巧，外語(yǔ)水平普遍差，應(yīng)變能力、待客技巧、銷(xiāo)售技巧較差。事業(yè)單位的職工人員偏大，上進(jìn)心不強(qiáng)。老員工大事做不來(lái)，小事不愿意做，而且還開(kāi)不了。出租攤位沒(méi)有納入統(tǒng)一管理。11可編輯課件PPT沒(méi)有進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，不少景區(qū)修補(bǔ)痕跡現(xiàn)象十分嚴(yán)重，很多景區(qū)里面都是后來(lái)增加進(jìn)去的項(xiàng)目，現(xiàn)在提出一個(gè)說(shuō)法修舊如舊。旅游景區(qū)的打造一定要注意綜合建設(shè)?，F(xiàn)在景區(qū)有的是有牌無(wú)名，有的是有品無(wú)牌，雖然創(chuàng)出了一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱?，但沒(méi)有系列的旅游產(chǎn)品。兩種形態(tài)都是旅游景區(qū)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃的表現(xiàn)，要進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)，必須是二者兼而有之，缺一不可，有的景區(qū)雖然進(jìn)行了規(guī)劃，但規(guī)劃的科學(xué)性不強(qiáng)，層次低，沒(méi)有前瞻性，另外一個(gè)問(wèn)題是規(guī)劃、建設(shè)、管理脫節(jié)●●●12可編輯課件PPT炎帝陵王莽嶺●13可編輯課件PPT品牌是一種商標(biāo)，品牌是一個(gè)金字招牌，可口可樂(lè)品牌價(jià)值67億美元。品牌是一種口碑，是一種口味，是一種格調(diào)，品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品一切感受的總和。品牌不僅意味著產(chǎn)品的優(yōu)秀，心理精神消費(fèi)才是真正的重點(diǎn)。世界有你更精彩●14可編輯課件PPT一是旅游品牌培育的環(huán)境基礎(chǔ)不牢。二是品牌意識(shí)淡薄。三是注重品牌打造，忽視品牌管理。四是沒(méi)有掌握品牌經(jīng)營(yíng)的科學(xué)方法。15可編輯課件PPT品牌就是競(jìng)爭(zhēng)力、占有率，品牌就是消費(fèi)者心中的忠誠(chéng)度和手中的選票。美國(guó)加州大學(xué)有個(gè)教授講了一句話，一個(gè)企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉和富有價(jià)值的戰(zhàn)略財(cái)富。品牌經(jīng)營(yíng)是促進(jìn)景區(qū)資本增殖的重要途徑，4A級(jí)和5A級(jí)景區(qū)會(huì)享受很多優(yōu)惠，包括銀行貸款，交通廳公路也可能修到這個(gè)地方。品牌經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)景區(qū)市場(chǎng)擴(kuò)張的重要工具。品牌經(jīng)營(yíng)是促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)業(yè)延伸的重要渠道。品牌經(jīng)營(yíng)是展示景區(qū)企業(yè)形象的重要窗口。16可編輯課件PPT旅游景區(qū)對(duì)人才的吸引力偏弱，地點(diǎn)偏遠(yuǎn)，工作艱苦，收入偏低，人才緊缺，景區(qū)對(duì)人才的培養(yǎng)和投入重視不夠。具體表現(xiàn)在學(xué)歷偏低，結(jié)構(gòu)不合理。職業(yè)經(jīng)理人、專業(yè)人才緊缺。景區(qū)吸引人才的優(yōu)勢(shì)不明顯，就是因?yàn)橛械牡胤奖容^偏遠(yuǎn)，待遇相對(duì)來(lái)講差一些，最缺的是高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，缺策劃、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、工程、財(cái)務(wù)等管理人才，還缺乏專業(yè)技能導(dǎo)游人才。很多景區(qū)重使用輕開(kāi)發(fā)，重鋼性管理輕激活，重組織發(fā)展輕個(gè)人發(fā)展。17可編輯課件PPT樹(shù)立知名品牌形象。一是產(chǎn)品。多樣化，高品質(zhì)，特色，與國(guó)際接軌。二是管理，專業(yè)化管理。三是服務(wù)，規(guī)范化、個(gè)性化、情感化。四是市場(chǎng)，有較高的市場(chǎng)占有率。五是人才，有專業(yè)人才支撐。打造有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品。企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個(gè)靈魂如果是永遠(yuǎn)不衰，精神就永遠(yuǎn)存在。留住人才的策略。用發(fā)展留人才、用職業(yè)生涯留人才、用感情留人才、用適當(dāng)?shù)拇隽羧瞬拧⒂糜淇斓男那榱糇∪瞬?。留住核心員工，20%的核心員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的財(cái)富。怎么樣留住關(guān)鍵員工呢？要信賴要寬松、要信任，培養(yǎng)他們的歸屬感。18可編輯課件PPT要研究現(xiàn)代旅游的需求，也就是顧客的需求，只有了解了顧客的需求才能有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)?？腿说幕拘枨笥袑徝佬枨?、愉悅需求、健康需求、文化需求、求職需求、精神需求、道德需求，追求好的感受是客人的目的，好奇心、求職欲、審美感是客人的需求，愛(ài)