新業(yè)務(wù)開(kāi)拓與拓展管理制度

新業(yè)務(wù)開(kāi)拓與拓展管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范企業(yè)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓與拓展管理，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，特訂立本制度。本制度依據(jù)公司相關(guān)政策、法律法規(guī)和管理要求，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層審批通過(guò)。第二條適用范圍本制度適用于全部企業(yè)員工，在新業(yè)務(wù)開(kāi)拓與拓展過(guò)程中必需遵守。第三條定義新業(yè)務(wù)開(kāi)拓：指企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)以外開(kāi)展的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包含但不限于新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。拓展管理：指對(duì)已有業(yè)務(wù)的拓展和管理工作，包含但不限于現(xiàn)有市場(chǎng)的維護(hù)和拓展，與客戶的關(guān)系維護(hù)等。第二章新業(yè)務(wù)開(kāi)拓第四條項(xiàng)目申報(bào)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓項(xiàng)目需由相關(guān)部門提出申報(bào)，包含項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算和市場(chǎng)分析等內(nèi)容。申報(bào)料子由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備并提交公司領(lǐng)導(dǎo)層審批。第五條項(xiàng)目評(píng)估公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)申報(bào)的新業(yè)務(wù)開(kāi)拓項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并設(shè)立評(píng)估小組負(fù)責(zé)評(píng)估工作。評(píng)估內(nèi)容包含市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。評(píng)估結(jié)果由評(píng)估小組提交給公司領(lǐng)導(dǎo)層。第六條項(xiàng)目立項(xiàng)經(jīng)過(guò)評(píng)估并獲得公司領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)后，新業(yè)務(wù)開(kāi)拓項(xiàng)目正式立項(xiàng)。項(xiàng)目立項(xiàng)包含訂立認(rèn)真的計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)算，并明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員。第七條項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人訂立認(rèn)真的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確項(xiàng)目各階段的工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，需定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層及相關(guān)部門報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，并依據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和協(xié)調(diào)。第八條項(xiàng)目評(píng)估與總結(jié)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓項(xiàng)目完成后，需進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和總結(jié)。評(píng)估內(nèi)容包含項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、市場(chǎng)反饋和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。評(píng)估結(jié)果由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人供應(yīng)，并向公司領(lǐng)導(dǎo)層提交報(bào)告。第三章拓展管理第九條市場(chǎng)分析公司應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，包含市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求等方面的調(diào)研和分析。市場(chǎng)分析結(jié)果應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門和人員進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。第十條客戶管理公司應(yīng)建立健全客戶管理制度，包含客戶分類、客戶探望、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的規(guī)定。各部門負(fù)責(zé)人需定期與緊要客戶進(jìn)行溝通，并確?？蛻舻臐M意度和忠誠(chéng)度。第十一條銷售目標(biāo)公司應(yīng)合理設(shè)定銷售目標(biāo)，并將其分解到各個(gè)部門和個(gè)人。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)訂立相應(yīng)的落實(shí)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告。第十二條售后服務(wù)公司應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶投訴處理、問(wèn)題解決等方面的規(guī)定。各部門負(fù)責(zé)人需負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，并定期評(píng)估和改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。第十三條市場(chǎng)推廣公司應(yīng)訂立市場(chǎng)推廣策略，包含廣告、促銷、公關(guān)等方面的活動(dòng)，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)執(zhí)行。市場(chǎng)推廣效果應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和改進(jìn)。第四章監(jiān)督與考核第十四條監(jiān)督機(jī)制公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓與拓展管理的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，可以通過(guò)定期評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改和改進(jìn)。第十五條考核制度公司應(yīng)建立相應(yīng)的考核制度，對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓與拓展管理的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和考核?？己私Y(jié)果作為績(jī)效評(píng)定的緊要依據(jù)，與薪酬、晉升等掛鉤。第十六條獎(jiǎng)懲措施對(duì)在新業(yè)務(wù)開(kāi)拓與拓展管理中取得優(yōu)異成績(jī)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，公司應(yīng)予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)措施。對(duì)違反規(guī)定、未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，公司應(yīng)予以相應(yīng)的懲罰和矯正措施。第五章附則第十七條法律法規(guī)遵守在新業(yè)務(wù)開(kāi)拓與拓展管理過(guò)程中，公司員工必需嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，遵從商業(yè)道德和職業(yè)操守，并依照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作和管理。第十八條本制度的解釋和修改本制度的解釋權(quán)屬于公司領(lǐng)導(dǎo)層。如需對(duì)本制度進(jìn)行修改，應(yīng)依照公司規(guī)定的程序進(jìn)行，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層審批通過(guò)后方可生效。第十九條生效日期本制度自頒布之日起生效，并于頒布后的五年內(nèi)進(jìn)行