企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議合同編號：__________甲方（需求方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（開發(fā)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“甲方”指__________公司，即企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)需求方。1.1.2本協(xié)議中，“乙方”指__________公司，即企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)方。1.1.3“系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。1.1.4“服務(wù)”指乙方為甲方提供的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確雙方在系統(tǒng)開發(fā)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證項目順利進行。1.2.2雙方應(yīng)遵循公平、公正、誠實信用的原則，共同完成系統(tǒng)的開發(fā)。第二章項目概述2.1項目名稱：企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)項目2.2項目目標：為甲方搭建一套功能完善、功能穩(wěn)定的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。2.3項目周期：自本協(xié)議簽訂之日起，至系統(tǒng)交付驗收合格之日止。第三章甲方權(quán)利與義務(wù)3.1權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)對乙方開發(fā)過程中的成果進行監(jiān)督、檢查。3.1.2甲方有權(quán)在項目周期內(nèi)提出合理變更需求，乙方應(yīng)予以配合。3.2義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照約定時間提供項目所需的相關(guān)資料和信息。3.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行系統(tǒng)測試、驗收等工作。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供項目所需的相關(guān)資料和信息。4.1.2乙方有權(quán)在甲方同意的前提下，進行項目范圍的合理變更。4.2義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求，按時完成系統(tǒng)開發(fā)工作。4.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，提供完善的技術(shù)支持和服務(wù)。第五章項目開發(fā)與交付5.1開發(fā)過程5.1.1乙方應(yīng)按照項目目標和甲方需求，制定詳細的開發(fā)計劃。5.1.2乙方應(yīng)按照開發(fā)計劃，分階段完成系統(tǒng)開發(fā)工作。5.1.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報項目進度，及時解決項目中的問題。5.2系統(tǒng)驗收5.2.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后____個工作日內(nèi)完成驗收工作。5.2.2甲方驗收合格后，應(yīng)簽署驗收報告，并將驗收報告副本發(fā)送給乙方。5.2.3乙方應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)交付工作。5.3系統(tǒng)維護與升級5.3.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供____個月的免費技術(shù)支持服務(wù)。5.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級、優(yōu)化等服務(wù)。具體費用雙方協(xié)商確定。甲方（需求方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（開發(fā)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________第六章費用與支付6.1費用6.1.1本項目開發(fā)費用為人民幣___元整（大寫：___元整），其中包括但不限于開發(fā)人員工資、軟件購置、服務(wù)器租賃等成本。6.1.2乙方在項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的差旅費用、住宿費用等，需提前向甲方提交預(yù)算，經(jīng)甲方批準后，按實際發(fā)生費用予以報銷。6.2支付6.2.1甲方按照項目進度分三期支付開發(fā)費用：a.簽訂合同后，支付總費用的30%作為預(yù)付款。b.乙方完成系統(tǒng)初步設(shè)計，并通過甲方審核后，支付總費用的40%。c.系統(tǒng)通過驗收后，支付剩余的30%費用。6.2.2甲方應(yīng)在約定支付日期后的3個工作日內(nèi)，將款項支付至乙方指定的銀行賬戶。第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等，均歸甲方所有。7.1.2乙方不得將系統(tǒng)或其任何部分用于除甲方之外的任何其他客戶或項目。7.2知識產(chǎn)權(quán)保護7.2.1雙方應(yīng)采取必要措施保護對方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。7.2.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方的商業(yè)、技術(shù)、財務(wù)等非公開信息予以保密。8.1.2保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.2保密例外8.2.1法律要求公開的信息不在此保密義務(wù)范圍內(nèi)。8.2.2公開渠道已經(jīng)獲得的或合法途徑獲得的信息不在此保密義務(wù)范圍內(nèi)。第九章違約責任9.1甲方違約9.1.1甲方未能按照約定時間支付費用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項千分之五的違約金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付人民幣___元的違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。9.2乙方違約9.2.1乙方未能在約定時間內(nèi)完成開發(fā)工作，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額千分之五的違約金。9.2.2乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付人民幣___元的違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。甲方（需求方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（開發(fā)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：________________第十一章項目變更11.1變更申請11.1.1甲方提出項目變更時，應(yīng)向乙方提交書面變更申請，詳細說明變更內(nèi)容、原因及預(yù)期效果。11.1.2乙方接到變更申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行評估，并將評估結(jié)果反饋給甲方。11.2變更處理11.2.1若變更申請得到乙方認可，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更實施的具體方案和進度。11.2.2因變更導(dǎo)致的費用增加，雙方應(yīng)協(xié)商確定追加費用的金額和支付方式。第十二章項目驗收與交付12.1驗收標準12.1.1系統(tǒng)驗收應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定的技術(shù)規(guī)格、功能要求等進行。12.1.2乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔和操作手冊，以供甲方驗收使用。12.2驗收流程12.2.1乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗收申請。12.2.2甲方應(yīng)在收到驗收申請后15個工作日內(nèi)完成驗收工作。12.3交付12.3.1系統(tǒng)驗收合格后，乙方應(yīng)按照約定將系統(tǒng)及相關(guān)文檔交付給甲方。12.3.2交付時應(yīng)提供系統(tǒng)安裝、配置和操作培訓(xùn)。第十三章售后服務(wù)13.1售后服務(wù)內(nèi)容13.1.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運行維護、故障排除、功能升級等服務(wù)。13.1.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供解決方案。13.2售后服務(wù)期限13.2.1乙方提供的免費售后服務(wù)期限為系統(tǒng)驗收合格后12個月。13.2.2免費服務(wù)期滿后，雙方可協(xié)商簽訂后續(xù)服務(wù)合同。第十四章違約賠償14.1賠償責任14.1.1乙方未能按約定提供合格系統(tǒng)，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。14.1.2甲方未能按約定支付費用，導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。14.2賠償方式14.2.1賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失計算，雙方協(xié)商確定。14.2.2賠償應(yīng)在違約行為糾正后15個工作日內(nèi)支付。第十五章其他條款15.1合同修改15.1.1本協(xié)議的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方授權(quán)代表簽字確認。15.1.2任何口頭協(xié)議或修改均不具有法律效力。15.2合同終止15.2.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。15.2.2在合同終止情況下，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未了事宜。15.3合同