物業(yè)管理服務(wù)管理合同

物業(yè)管理服務(wù)管理合同合同編號(hào)：__________甲方（業(yè)主）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（物業(yè)管理公司）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中的“甲方”指業(yè)主，即物業(yè)管理服務(wù)的委托方。1.1.2本合同中的“乙方”指物業(yè)管理公司，即物業(yè)管理服務(wù)的提供方。1.1.3“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的物業(yè)管理和維護(hù)服務(wù)。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規(guī)范甲方與乙方之間的物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2.2甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則，共同維護(hù)物業(yè)管理秩序。第二章物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1.1物業(yè)管理區(qū)域：________________（具體區(qū)域描述）2.1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于以下事項(xiàng)：a)住宅小區(qū)公共區(qū)域的管理與維護(hù)；b)住宅小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)；c)住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理；d)住宅小區(qū)安全管理；e)其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求和物業(yè)管理服務(wù)范圍，提供以下服務(wù)：a)制定并實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)方案；b)配備適量的物業(yè)管理服務(wù)人員；c)提供物業(yè)管理服務(wù)所需的設(shè)備、工具和材料；d)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理；e)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。第三章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付乙方物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括以下兩部分：a)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：________________（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)）b)其他費(fèi)用：________________（具體費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)）3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)在每月______日前，按照本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，將當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。3.2.2甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供物業(yè)管理服務(wù)，直至甲方支付完畢。第四章甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付乙方物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。4.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供必要的資料和條件。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取甲方支付的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)范圍和內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。4.2.3乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。第五章物業(yè)管理服務(wù)期限、終止和解除5.1物業(yè)管理服務(wù)期限5.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。5.1.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。5.2物業(yè)管理服務(wù)終止5.2.1在合同期限內(nèi)，如甲方未按照本合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止本合同。5.2.2在合同期限內(nèi)，如乙方未能按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)終止本合同。5.3物業(yè)管理服務(wù)解除5.3.1在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可解除本合同。5.3.2在合同期限內(nèi)，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除本合同。第六章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)：a)住宅小區(qū)公共區(qū)域整潔、有序，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象；b)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；c)綠化養(yǎng)護(hù)良好，無(wú)枯死植物；d)小區(qū)安全措施到位，無(wú)重大安全發(fā)生；e)業(yè)主滿意度達(dá)到______%以上。6.2服務(wù)質(zhì)量考核6.2.1甲乙雙方應(yīng)共同制定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核辦法，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核。6.2.2考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第七章乙方人員管理7.1人員配置7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的需要，合理配置物業(yè)管理服務(wù)人員。7.1.2物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。7.2培訓(xùn)與考核7.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和水平。7.2.2乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，保證其服務(wù)質(zhì)量符合本合同要求。第八章物業(yè)管理服務(wù)變更8.1服務(wù)變更8.1.1在合同期限內(nèi)，如甲方提出變更物業(yè)管理服務(wù)范圍或內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.1.2乙方不得單方面變更物業(yè)管理服務(wù)范圍或內(nèi)容，否則甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原服務(wù)內(nèi)容，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按照本合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的______%作為滯納金。9.1.2甲方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的______%。9.2.2乙方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章其他事項(xiàng)10.1保密10.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.1.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或利用對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3合同變更和解除10.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3.2本合同的變更和解除，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.4合同的效力10.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4.2本合同的效力不受任何一方領(lǐng)導(dǎo)人變更的影響，新任領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)繼續(xù)履行本合同。第十一章物業(yè)管理服務(wù)記錄與報(bào)告11.1服務(wù)記錄11.1.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目等。11.1.2乙方應(yīng)在每個(gè)季度末向甲方提交物業(yè)管理服務(wù)記錄，以便甲方了解服務(wù)情況。11.2服務(wù)報(bào)告11.2.1乙方應(yīng)在每年底向甲方提交物業(yè)管理服務(wù)年度報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)本年度物業(yè)管理服務(wù)完成情況；b)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果；c)下一年度物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算。第十二章業(yè)主投訴與建議12.1投訴處理12.1.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。12.1.2乙方應(yīng)在接到投訴后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)提出處理方案。12.2建議采納12.2.1乙方應(yīng)積極采納業(yè)主的合理建議，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作。12.2.2乙方應(yīng)在每年底向甲方報(bào)告采納業(yè)主建議的情況。第十三章物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)13.1改進(jìn)計(jì)劃13.1.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)考核結(jié)果和業(yè)主反饋，制定物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。13.1.2改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括具體的改進(jìn)措施、預(yù)期目標(biāo)和實(shí)施時(shí)間表。13.2改進(jìn)實(shí)施13.2.1乙方應(yīng)按照改進(jìn)計(jì)劃，及時(shí)實(shí)施改進(jìn)措施。13.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告改進(jìn)實(shí)施情況。第十四章不可抗力14.1不可抗力定義14.1.1本合同中的“不可抗力”指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)動(dòng)蕩等。14.2不可抗力處理14.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在______小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2.2雙方應(yīng)共同努力，減少不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。第十五章合同的終止和解除15.1合同終止15.1.1本合同因以下原因終止：a)合同期滿，雙方未續(xù)簽；b)雙方協(xié)商一致終止；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。15.2合同解除15.2.1本合同因以下原因解除：a)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后在______日內(nèi)仍未改正；b)