2025年度云計(jì)算服務(wù)合同的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)合同的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計(jì)算服務(wù)1.2服務(wù)級(jí)別目標(biāo)1.3術(shù)語(yǔ)與定義2.服務(wù)描述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)質(zhì)量要求3.服務(wù)級(jí)別目標(biāo)3.1可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3故障恢復(fù)時(shí)間3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.服務(wù)提供與支持4.1服務(wù)提供方式4.2技術(shù)支持4.3培訓(xùn)與文檔5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2支付方式5.3付款期限6.服務(wù)的變更與擴(kuò)展6.1服務(wù)的變更6.2服務(wù)的擴(kuò)展7.服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告7.1監(jiān)控指標(biāo)7.2報(bào)告內(nèi)容7.3報(bào)告頻率8.服務(wù)故障處理流程8.1故障報(bào)告8.2故障確認(rèn)8.3故障處理8.4故障解決9.服務(wù)的終止與續(xù)約9.1終止條件9.2終止流程9.3續(xù)約條款10.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1保密義務(wù)10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決12.合同生效與終止12.1生效條件12.2終止條件12.3生效日期13.合同附件13.1附件一：服務(wù)級(jí)別目標(biāo)13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)協(xié)議14.合同修訂與補(bǔ)充14.1修訂程序14.2補(bǔ)充條款第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1云計(jì)算服務(wù)本合同所指的云計(jì)算服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供基于云計(jì)算技術(shù)的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務(wù)的整體解決方案。1.2服務(wù)級(jí)別目標(biāo)本合同中的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)是指乙方承諾在特定時(shí)間內(nèi)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。1.3術(shù)語(yǔ)與定義（1）“可用性”指云計(jì)算服務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行的百分比；（2）“響應(yīng)時(shí)間”指用戶請(qǐng)求服務(wù)到得到響應(yīng)的時(shí)間；（3）“故障恢復(fù)時(shí)間”指從故障發(fā)生到故障恢復(fù)的時(shí)間；（4）“數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)”指乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行的備份和恢復(fù)操作。第二條服務(wù)描述2.1服務(wù)范圍（1）云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的搭建與維護(hù)；（2）云計(jì)算平臺(tái)的運(yùn)行與維護(hù)；（3）云計(jì)算應(yīng)用的開發(fā)與部署；（4）云計(jì)算安全防護(hù)；（5）技術(shù)支持與培訓(xùn)。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）確保云計(jì)算服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性；（2）確保云計(jì)算服務(wù)的性能滿足甲方業(yè)務(wù)需求；（3）提供24小時(shí)不間斷的技術(shù)支持服務(wù)；（4）定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。2.3服務(wù)質(zhì)量要求（1）云計(jì)算服務(wù)的可用性不低于99.9%；（2）云計(jì)算服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不高于5秒；（3）故障恢復(fù)時(shí)間不高于30分鐘；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。第三條服務(wù)級(jí)別目標(biāo)3.1可用性乙方保證云計(jì)算服務(wù)的可用性不低于99.9%，即每月故障時(shí)間不超過43.8分鐘。3.2響應(yīng)時(shí)間乙方保證云計(jì)算服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不高于5秒。3.3故障恢復(fù)時(shí)間乙方保證從故障發(fā)生到故障恢復(fù)的時(shí)間不高于30分鐘。3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作。第四條服務(wù)提供與支持4.1服務(wù)提供方式乙方通過云計(jì)算平臺(tái)為甲方提供云計(jì)算服務(wù)。4.2技術(shù)支持乙方提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、在線客服等方式。4.3培訓(xùn)與文檔乙方為甲方提供云計(jì)算服務(wù)的培訓(xùn)及操作文檔，確保甲方能夠熟練使用云計(jì)算服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)（1）云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用；（2）云計(jì)算平臺(tái)費(fèi)用；（3）云計(jì)算應(yīng)用費(fèi)用；（4）技術(shù)支持費(fèi)用；（5）其他相關(guān)費(fèi)用。5.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3付款期限甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)的變更與擴(kuò)展6.1服務(wù)的變更甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，向乙方提出服務(wù)變更申請(qǐng)。6.2服務(wù)的擴(kuò)展乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供服務(wù)的擴(kuò)展，確保甲方業(yè)務(wù)順利開展。第七條服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告7.1監(jiān)控指標(biāo)乙方對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于：可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。7.2報(bào)告內(nèi)容乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)監(jiān)控結(jié)果，包括但不限于：服務(wù)可用性、故障處理情況、服務(wù)優(yōu)化建議等。7.3報(bào)告頻率乙方應(yīng)每月向甲方提供一次服務(wù)監(jiān)控報(bào)告。第八條服務(wù)故障處理流程8.1故障報(bào)告甲方發(fā)現(xiàn)服務(wù)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方技術(shù)支持部門報(bào)告，并提供詳細(xì)故障描述、故障影響范圍及期望恢復(fù)時(shí)間。8.2故障確認(rèn)乙方技術(shù)支持部門在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)確認(rèn)故障，并與甲方確認(rèn)故障信息。8.3故障處理乙方技術(shù)支持部門應(yīng)立即啟動(dòng)故障處理流程，采取必要措施盡快恢復(fù)服務(wù)。8.4故障解決乙方應(yīng)在故障確認(rèn)后的2小時(shí)內(nèi)解決故障，如無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因并采取補(bǔ)救措施。第九條服務(wù)的終止與續(xù)約9.1終止條件（1）甲方違反本合同約定，經(jīng)乙方書面通知后仍不改正的；（3）雙方協(xié)商一致終止本合同的。9.2終止流程合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽署終止協(xié)議。合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜。9.3續(xù)約條款本合同到期前，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)約。續(xù)約條款與本合同相同，但續(xù)約期限由雙方另行約定。第十條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容及相關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在使用過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第十一項(xiàng)法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二項(xiàng)合同生效與終止12.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽署后生效。12.2終止條件合同終止條件見第九條。13.1附件一：服務(wù)級(jí)別目標(biāo)13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)協(xié)議第十四項(xiàng)合同修訂與補(bǔ)充14.1修訂程序?qū)Ρ竞贤男抻?，?yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2補(bǔ)充條款本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條定義與解釋1.1第三方本合同中所述的第三方，是指除甲、乙雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、咨詢顧問、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入第三方介入是指在本合同履行過程中，甲乙雙方同意引入第三方參與合同相關(guān)活動(dòng)，以提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督合同執(zhí)行或解決爭(zhēng)議。第二條第三方介入的目的與范圍2.1第三方介入的目的第三方介入的目的是為了確保合同的有效執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。2.2第三方介入的范圍（1）提供技術(shù)服務(wù)；（2）進(jìn)行系統(tǒng)集成；（3）提供專業(yè)咨詢；（4）監(jiān)督合同執(zhí)行；（5）解決合同爭(zhēng)議。第三條第三方選擇與引入3.1第三方選擇甲乙雙方有權(quán)獨(dú)立選擇第三方，并確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。3.2第三方引入甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事項(xiàng)達(dá)成一致，并以書面形式通知對(duì)方。第四條第三方的責(zé)任與義務(wù)4.1責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。具體責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。4.2第三方的義務(wù)（1）遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)；（2）按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展及發(fā)現(xiàn)的問題。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1責(zé)任劃分第三方介入不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，除非合同另有約定。5.2爭(zhēng)議解決第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條第三方介入的費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)（1）第三方服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方差旅費(fèi)用；（3）第三方提供服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用。6.2支付方式第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定支付。第七條第三方介入的變更與終止7.1變更甲乙雙方同意變更第三方介入事項(xiàng)的，應(yīng)重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.2終止（1）合同終止；（2）第三方無(wú)法履行合同義務(wù)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致終止。第八條第三方介入的記錄與報(bào)告8.1記錄第三方介入過程中產(chǎn)生的記錄，包括但不限于工作計(jì)劃、工作報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等，由第三方負(fù)責(zé)保存。8.2報(bào)告第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展及發(fā)現(xiàn)的問題。第九條第三方介入的保密義務(wù)第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容及相關(guān)信息。第十條本條款的適用本條款的適用范圍包括但不限于合同中涉及第三方介入的所有內(nèi)容。如與本合同其他條款有沖突，以本條款為準(zhǔn)。第十一項(xiàng)附件（1）第三方資質(zhì)證明；（2）第三方服務(wù)協(xié)議；（3）第三方費(fèi)用明細(xì)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)級(jí)別目標(biāo)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含服務(wù)級(jí)別目標(biāo)的詳細(xì)描述，包括可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障恢復(fù)時(shí)間、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等指標(biāo)的詳細(xì)定義和目標(biāo)值。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)列出所有服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、平臺(tái)費(fèi)用、應(yīng)用費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方法和支付周期。3.附件三：第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包括第三方提供的資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)認(rèn)證、技術(shù)證書等，以證明其具備履行合同所需的能力。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含第三方提供的服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、保密條款等，以確保第三方服務(wù)的合法性和有效性。5.附件五：第三方費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)列出第三方介入產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、差旅費(fèi)用、相關(guān)費(fèi)用等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方法和支付方式。6.附件六：合同終止協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含合同終止的條件、流程、雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及合同終止后的后續(xù)處理事項(xiàng)。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含保密協(xié)議的內(nèi)容，明確雙方的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限和違約責(zé)任。8.附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，包括甲方和乙方各自產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及第三方介入產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙任何一方未按照合同約定支付費(fèi)用。乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)。第三方未履行合同約定的服務(wù)義務(wù)。甲乙任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。甲乙任何一方違反合同約定的保密條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未按時(shí)支付費(fèi)用：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償守約方因此遭受的損失。未能達(dá)到服務(wù)級(jí)別目標(biāo)：乙方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第三方未履行服務(wù)義務(wù)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，乙方作為甲方與第三方之間的中介方，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。泄露商業(yè)秘密：違約方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。違反保密條款：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。3.示例說(shuō)明：示例一：乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響。乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例二：第三方在提供技術(shù)支持時(shí)，泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密。第三方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。乙方作為中介方，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)合同的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語(yǔ)和定義1.3術(shù)語(yǔ)和定義的修改2.服務(wù)概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)級(jí)別目標(biāo)2.3服務(wù)交付方式2.4服務(wù)支持3.服務(wù)級(jí)別目標(biāo)3.1可用性目標(biāo)3.2響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)3.3修復(fù)時(shí)間目標(biāo)3.4性能目標(biāo)4.監(jiān)控和報(bào)告4.1服務(wù)監(jiān)控4.2服務(wù)報(bào)告4.3故障報(bào)告5.故障管理5.1故障報(bào)告流程5.2故障分類和優(yōu)先級(jí)5.3故障解決流程5.4故障修復(fù)時(shí)間承諾6.維護(hù)和升級(jí)6.1維護(hù)計(jì)劃6.2升級(jí)計(jì)劃6.3維護(hù)和升級(jí)的執(zhí)行7.安全性和合規(guī)性7.1安全政策7.2數(shù)據(jù)保護(hù)7.3合規(guī)性和法規(guī)遵從8.數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份策略8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程8.3備份和恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)9.服務(wù)變更9.1服務(wù)變更流程9.2服務(wù)變更通知9.3服務(wù)變更的影響10.費(fèi)用和付款10.1服務(wù)費(fèi)用10.2付款方式10.3付款期限10.4違約和罰款11.法律和爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決機(jī)制11.3獨(dú)立第三方仲裁12.合同期限和終止12.1合同期限12.2終止條件12.3終止通知12.4終止后果13.通知13.1通知方式13.2通知地址13.3通知內(nèi)容14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的完整性和解釋14.3合同的修改和補(bǔ)充14.4合同的執(zhí)行和解釋第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1服務(wù)定義本合同中，“服務(wù)”指由乙方提供的云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。1.2術(shù)語(yǔ)和定義“甲方”指使用乙方服務(wù)的客戶；“乙方”指提供云計(jì)算服務(wù)的供應(yīng)商；“服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）”指本合同中規(guī)定的乙方對(duì)甲方提供服務(wù)的質(zhì)量保證。1.3術(shù)語(yǔ)和定義的修改除非雙方另有書面同意，本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義不應(yīng)進(jìn)行修改。第二條服務(wù)概述2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供符合甲方要求的云計(jì)算服務(wù)。2.2服務(wù)級(jí)別目標(biāo)乙方承諾，在正常運(yùn)營(yíng)條件下，確保服務(wù)的可用性不低于99.9%。2.3服務(wù)交付方式乙方將通過遠(yuǎn)程方式向甲方提供云計(jì)算服務(wù)。2.4服務(wù)支持乙方將提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件和遠(yuǎn)程協(xié)助。第三條服務(wù)級(jí)別目標(biāo)3.1可用性目標(biāo)乙方確保服務(wù)可用性不低于99.9%，即每月停機(jī)時(shí)間不超過43.8分鐘。3.2響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)對(duì)于甲方提交的故障報(bào)告，乙方承諾在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在30分鐘內(nèi)提供初步的診斷結(jié)果。3.3修復(fù)時(shí)間目標(biāo)緊急故障：2小時(shí)內(nèi)；高優(yōu)先級(jí)故障：4小時(shí)內(nèi)；中等優(yōu)先級(jí)故障：8小時(shí)內(nèi)；低優(yōu)先級(jí)故障：24小時(shí)內(nèi)。3.4性能目標(biāo)乙方確保服務(wù)的平均響應(yīng)時(shí)間不高于500毫秒，平均吞吐量不低于甲方所購(gòu)買的帶寬。第四條監(jiān)控和報(bào)告4.1服務(wù)監(jiān)控乙方將實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)的性能和可用性，確保服務(wù)符合SLA要求。4.2服務(wù)報(bào)告乙方每月向甲方提供一次服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)的可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間等。4.3故障報(bào)告當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)在第一時(shí)間向甲方報(bào)告，并按照故障分類和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行處理。第五條故障管理5.1故障報(bào)告流程甲方發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通過乙方提供的技術(shù)支持渠道報(bào)告。5.2故障分類和優(yōu)先級(jí)故障分為緊急、高優(yōu)先級(jí)、中等優(yōu)先級(jí)和低優(yōu)先級(jí)四個(gè)等級(jí)。5.3故障解決流程乙方將按照故障分類和優(yōu)先級(jí)，制定相應(yīng)的故障解決流程。5.4故障修復(fù)時(shí)間承諾根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，乙方承諾在上述3.3節(jié)中規(guī)定的修復(fù)時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障。第六條維護(hù)和升級(jí)6.1維護(hù)計(jì)劃乙方將制定維護(hù)計(jì)劃，確保服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。6.2升級(jí)計(jì)劃乙方將制定升級(jí)計(jì)劃，確保服務(wù)的性能和安全性。6.3維護(hù)和升級(jí)的執(zhí)行乙方將按照維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃執(zhí)行相應(yīng)的維護(hù)和升級(jí)工作。第八條安全性和合規(guī)性8.1安全政策乙方將遵守適用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保提供的服務(wù)具有必要的安全性和保密性。8.2數(shù)據(jù)保護(hù)乙方承諾采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。8.3合規(guī)性和法規(guī)遵從乙方將確保其服務(wù)符合所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第九條數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)9.1數(shù)據(jù)備份策略乙方將定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。9.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方將按照預(yù)定的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程進(jìn)行恢復(fù)。9.3備份和恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)乙方承諾在數(shù)據(jù)丟失后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并在48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)所有數(shù)據(jù)。第十條服務(wù)變更10.1服務(wù)變更流程任何服務(wù)變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并按照本合同的變更流程進(jìn)行。10.2服務(wù)變更通知乙方將在服務(wù)變更前至少30天向甲方發(fā)出書面通知。10.3服務(wù)變更的影響服務(wù)變更可能影響服務(wù)的性能或功能，乙方將在變更前評(píng)估影響并通知甲方。第十一條費(fèi)用和付款11.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。11.2付款方式付款方式由雙方在合同中約定，通常包括預(yù)付款、按月付款或按季度付款。11.3付款期限甲方應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。11.4違約和罰款若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并收取相應(yīng)的違約金。第十二條法律和爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同受中華人民共和國(guó)法律的管轄和解釋。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)制雙方應(yīng)友好協(xié)商解決任何爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。12.3獨(dú)立第三方仲裁雙方同意將爭(zhēng)議提交至獨(dú)立第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁結(jié)果為終局裁決。第十三條合同期限和終止13.1合同期限本合同的有效期為一年，自雙方簽字之日起生效。13.2終止條件甲方或乙方違反合同條款，經(jīng)對(duì)方書面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；一方破產(chǎn)或無(wú)力履行合同義務(wù)；合同約定的其他終止條件。13.3終止通知任何一方終止合同，應(yīng)至少提前30天以書面形式通知對(duì)方。13.4終止后果第十四條通知14.1通知方式通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可通過郵寄、傳真或電子郵件等方式進(jìn)行。14.2通知地址雙方的最新聯(lián)系地址應(yīng)在合同中明確約定。14.3通知內(nèi)容第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義“第三方”指在本合同執(zhí)行過程中，由甲方或乙方邀請(qǐng)或指定的，以獨(dú)立第三方身份參與合同執(zhí)行、監(jiān)督、評(píng)估或提供專業(yè)服務(wù)的實(shí)體或個(gè)人，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、審計(jì)方等。15.2范圍提供專業(yè)咨詢和建議；監(jiān)督合同履行情況；進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和審計(jì)；解決合同執(zhí)行中的爭(zhēng)議；提供技術(shù)支持和服務(wù)。16.第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1責(zé)任遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；獨(dú)立、客觀、公正地執(zhí)行其職責(zé)；對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；對(duì)其提供的任何建議或決策承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2權(quán)利獲取甲方或乙方提供的相關(guān)信息和資料；要求甲方或乙方配合其工作；根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整其工作計(jì)劃和方案；獲得合理的報(bào)酬和補(bǔ)償。17.第三方的責(zé)任限額17.1限額設(shè)定第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理設(shè)定。17.2限額計(jì)算按服務(wù)費(fèi)用的一定比例；按實(shí)際損失的一定比例；按雙方協(xié)商確定的金額。17.3限額條款第三方責(zé)任限額的具體金額；任何超出責(zé)任限額的損失由哪一方承擔(dān)；甲方或乙方對(duì)第三方責(zé)任限額的接受和認(rèn)可。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1職責(zé)劃分甲方、乙方和第三方應(yīng)明確各自的職責(zé)，確保合同執(zhí)行的順利進(jìn)行。18.2責(zé)任劃分若問題或損失由第三方直接造成，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；若問題或損失由甲方或乙方與第三方共同造成，應(yīng)根據(jù)各自的責(zé)任比例承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若問題或損失由不可抗力因素造成，各方均不承擔(dān)責(zé)任。18.3爭(zhēng)議解決若因第三方介入產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同第十二條的爭(zhēng)議解決機(jī)制進(jìn)行處理。19.第三方變更與替換19.1變更若需要更換第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方。19.2替換在合同有效期內(nèi)，若第三方無(wú)法繼續(xù)履行其職責(zé)，雙方應(yīng)協(xié)商確定替換方案。20.第三方保密義務(wù)20.1保密內(nèi)容第三方對(duì)本合同以及甲方、乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。20.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年為止。20.3違約責(zé)任若第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件1：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：包括服務(wù)定義、服務(wù)級(jí)別目標(biāo)、監(jiān)控和報(bào)告、故障管理、維護(hù)和升級(jí)等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了乙方提供服務(wù)的質(zhì)量保證和雙方的權(quán)利義務(wù)。2.附件2：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)要求：包括服務(wù)范圍、服務(wù)交付方式、技術(shù)支持等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和方式，有助于甲方了解服務(wù)的具體細(xì)節(jié)。3.附件3：安全性和合規(guī)性說(shuō)明詳細(xì)要求：包括安全政策、數(shù)據(jù)保護(hù)、合規(guī)性和法規(guī)遵從等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件規(guī)定了乙方在安全性方面的承諾，確保甲方的數(shù)據(jù)安全。4.附件4：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括數(shù)據(jù)備份策略、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程、備份和恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件明確了乙方在數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方面的具體措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。5.附件5：服務(wù)變更記錄詳細(xì)要求：記錄所有服務(wù)變更的內(nèi)容、時(shí)間、原因和影響。說(shuō)明：本附件用于跟蹤和管理服務(wù)變更，確保雙方對(duì)變更的透明和可追溯。6.附件6：費(fèi)用和付款明細(xì)詳細(xì)要求：列出服務(wù)費(fèi)用、付款方式、付款期限等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲乙雙方的費(fèi)用和付款事宜，有助于雙方明確責(zé)任。7.附件7：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方定義、責(zé)任、權(quán)利、責(zé)任限額等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件規(guī)定了第三方介入的相關(guān)事宜，明確了第三方的角色和責(zé)任。8.附件8：爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決機(jī)制、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁結(jié)果等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件規(guī)定了雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑和流程。9.附件9：合同終止流程詳細(xì)要求：包括合同終止條件、終止通知、終止后果等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件規(guī)定了合同終止的相關(guān)事宜，保障雙方在合同終止時(shí)的權(quán)益。10.附件10：通知模板詳細(xì)要求：提供各種通知的模板，包括但不限于變更通知、違約通知等。說(shuō)明：本附件為雙方提供通知的標(biāo)準(zhǔn)化模板，確保通知的準(zhǔn)確性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；乙方未達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）中的服務(wù)目標(biāo)；乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；乙方泄露甲方數(shù)據(jù)或未采取必要的安全措施；任何一方未按照合同約定履行通知義務(wù)；任何一方違反保密義務(wù)；任何一方違反合同終止流程。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為應(yīng)明確、具體，并具有可操作性；責(zé)任認(rèn)定應(yīng)基于事實(shí)，充分考慮雙方在合同執(zhí)行中的合理性和合理性；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平、公正，符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.示例說(shuō)明示例1：若乙方未達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）中的可用性目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因服務(wù)中斷造成的損失。示例2：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并收取相應(yīng)的違約金。全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)合同的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.服務(wù)級(jí)別承諾2.1可用性承諾2.2響應(yīng)時(shí)間承諾2.3解決時(shí)間承諾3.服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告3.1監(jiān)控指標(biāo)3.2報(bào)告頻率3.3報(bào)告內(nèi)容4.故障處理與支持4.1故障報(bào)告流程4.2故障響應(yīng)時(shí)間4.3故障解決流程5.數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施5.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.3隱私保護(hù)措施6.服務(wù)變更與升級(jí)6.1變更請(qǐng)求流程6.2升級(jí)通知6.3變更與升級(jí)費(fèi)用7.服務(wù)費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式7.3付款期限8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式9.合同終止與續(xù)約9.1終止條件9.2終止流程9.3續(xù)約條款10.通知與通訊10.1通知方式10.2通訊地址11.合同生效與變更11.1生效條件11.2變更通知12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍本服務(wù)范圍包括但不限于云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、軟件、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1提供穩(wěn)定的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；1.2.2提供云平臺(tái)服務(wù)，包括虛擬機(jī)、容器、數(shù)據(jù)庫(kù)等；1.2.3提供云軟件服務(wù)，包括操作系統(tǒng)、中間件、開發(fā)工具等；1.2.4提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)處理服務(wù)；1.2.5提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)。1.3服務(wù)期限本服務(wù)期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。2.服務(wù)級(jí)別承諾2.1可用性承諾服務(wù)可用性不低于99.9%，即每月故障時(shí)間不超過43.8分鐘。2.2響應(yīng)時(shí)間承諾對(duì)于用戶提交的故障報(bào)告，我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在15分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。2.3解決時(shí)間承諾對(duì)于影響服務(wù)可用性的故障，我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告3.1監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障率等。3.2報(bào)告頻率每月提供一次服務(wù)監(jiān)控報(bào)告。3.3報(bào)告內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)可用性、故障處理、性能指標(biāo)等。4.故障處理與支持4.1故障報(bào)告流程用戶應(yīng)通過指定渠道提交故障報(bào)告，包括故障描述、影響范圍等信息。4.2故障響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在15分鐘內(nèi)響應(yīng)故障報(bào)告。4.3故障解決流程技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響范圍，采取相應(yīng)的解決措施。5.數(shù)據(jù)安全與隱私5.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施提供數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等安全措施。5.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)定期對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。5.3隱私保護(hù)措施嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私。6.服務(wù)變更與升級(jí)6.1變更請(qǐng)求流程用戶提出變更請(qǐng)求后，我們將評(píng)估變更的影響，并在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。6.2升級(jí)通知在進(jìn)行重大升級(jí)前，我們將提前通知用戶，并盡可能減少對(duì)服務(wù)的影響。6.3變更與升級(jí)費(fèi)用變更和升級(jí)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核算，并在合同中明確。8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任若一方未履行本合同規(guī)定的義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀、支付違約金等。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.合同終止與續(xù)約9.1終止條件9.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；9.1.2雙方協(xié)商一致同意終止；9.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除合同；9.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。9.2終止流程合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行書面確認(rèn)，并辦理相應(yīng)的終止手續(xù)。9.3續(xù)約條款若雙方有意續(xù)約，應(yīng)在合同到期前30日內(nèi)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂續(xù)約協(xié)議。10.通知與通訊10.1通知方式除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的通訊地址或電子郵箱。10.2通訊地址雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通訊地址，并在地址變更時(shí)及時(shí)通知對(duì)方。11.合同生效與變更11.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2變更通知對(duì)本合同的任何變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同的解釋、履行、終止和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院本合同的爭(zhēng)議解決，提交合同簽訂地人民法院管轄。13.其他約定13.1不可抗力由于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中所指的第三方，是指除甲乙雙方之外的，因合同執(zhí)行需要介入本合同的任何個(gè)人、組織或企業(yè)。2.第三方介入原因2.1.1提供專業(yè)服務(wù)，如技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)等；2.1.2執(zhí)行合同中約定的特定任務(wù)或項(xiàng)目；2.1.3作為擔(dān)保人或信用中介；2.1.4因合同履行需要，由雙方共同指定的其他第三方。3.第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，履行其職責(zé)，并對(duì)其行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成的損失或損害，應(yīng)自行承擔(dān)。3.1.3第三方在合同履行過程中，應(yīng)保持與甲乙雙方的溝通，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持，以完成其職責(zé)。3.2.2第三方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，獲取甲乙雙方的信息。3.2.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬。4.第三方介入流程4.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。4.2甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息通知對(duì)方，并取得對(duì)方的書面同意。4.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方與甲乙雙方另行協(xié)商確定。5.2若合同中未約定責(zé)任限額