二零二五年公交一卡通系統(tǒng)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年公交一卡通系統(tǒng)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對象與方法2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查方法3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查指標(biāo)4.調(diào)查時間與進度安排4.1調(diào)查時間4.2進度安排5.調(diào)查實施與執(zhí)行5.1調(diào)查實施5.2調(diào)查執(zhí)行6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用7.1結(jié)果分析7.2結(jié)果應(yīng)用8.調(diào)查報告編制與發(fā)布8.1報告編制8.2報告發(fā)布9.調(diào)查費用預(yù)算與支付9.1費用預(yù)算9.2費用支付10.責(zé)任與義務(wù)10.1調(diào)查機構(gòu)責(zé)任10.2公交一卡通公司責(zé)任11.保密與知識產(chǎn)權(quán)11.1保密11.2知識產(chǎn)權(quán)12.違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任13.合同解除與終止13.1合同解除13.2合同終止14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解用戶對公交一卡通系統(tǒng)的使用滿意度，為公交一卡通公司提供改進服務(wù)和提升用戶體驗的依據(jù)。1.2調(diào)查意義通過本次調(diào)查，有助于公交一卡通公司了解用戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力。第二條調(diào)查對象與方法2.1調(diào)查對象本次調(diào)查對象為使用公交一卡通的用戶，包括城市居民、學(xué)生、外來務(wù)工人員等。2.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等多種方式進行。第三條調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括用戶對公交一卡通系統(tǒng)的易用性、安全性、便捷性、服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度。3.2調(diào)查指標(biāo)調(diào)查指標(biāo)包括：（1）易用性：包括操作便捷性、界面友好性等；（2）安全性：包括賬戶安全、支付安全等；（3）便捷性：包括充值便捷性、乘車便捷性等；（4）服務(wù)態(tài)度：包括客服響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量等。第四條調(diào)查時間與進度安排4.1調(diào)查時間本次調(diào)查時間為2024年3月至2024年4月。4.2進度安排（1）3月1日至3月15日：制定調(diào)查方案，設(shè)計調(diào)查問卷；（2）3月16日至3月31日：開展線上線下調(diào)查；（3）4月1日至4月10日：數(shù)據(jù)收集與整理；第五條調(diào)查實施與執(zhí)行5.1調(diào)查實施調(diào)查實施過程中，應(yīng)確保調(diào)查的真實性、客觀性和有效性。5.2調(diào)查執(zhí)行調(diào)查執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴格按照調(diào)查方案進行，確保調(diào)查進度和質(zhì)量。第六條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集方式包括問卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等，確保數(shù)據(jù)來源的廣泛性和代表性。6.2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)進行數(shù)據(jù)清洗、整理和分析，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。第七條調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用7.1結(jié)果分析7.2結(jié)果應(yīng)用第八條調(diào)查報告編制與發(fā)布8.1報告編制調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果、分析、結(jié)論和建議等內(nèi)容。報告應(yīng)由調(diào)查機構(gòu)負責(zé)編制，確保內(nèi)容的客觀性和準(zhǔn)確性。8.2報告發(fā)布調(diào)查報告完成后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向公交一卡通公司提交。公交一卡通公司應(yīng)對報告內(nèi)容進行審核，并在必要時進行修改。報告發(fā)布可通過公司官網(wǎng)、新聞媒體等方式進行。第九條調(diào)查費用預(yù)算與支付9.1費用預(yù)算調(diào)查費用包括人力成本、設(shè)備成本、數(shù)據(jù)收集成本、數(shù)據(jù)處理成本、報告編制成本等。費用預(yù)算應(yīng)由雙方共同商定。9.2費用支付調(diào)查費用按照預(yù)算執(zhí)行，由公交一卡通公司支付。支付方式為分期支付，具體支付時間和金額在合同中明確。第十條責(zé)任與義務(wù)10.1調(diào)查機構(gòu)責(zé)任調(diào)查機構(gòu)應(yīng)保證調(diào)查工作的獨立性和公正性，對調(diào)查結(jié)果的真實性負責(zé)。10.2公交一卡通公司責(zé)任公交一卡通公司應(yīng)提供必要的調(diào)查條件和便利，配合調(diào)查工作的進行。同時，對調(diào)查過程中涉及的用戶信息保密。第十一條保密與知識產(chǎn)權(quán)11.1保密雙方對本合同內(nèi)容及調(diào)查過程中獲取的信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2知識產(chǎn)權(quán)調(diào)查報告和相關(guān)數(shù)據(jù)歸雙方共同所有，未經(jīng)對方同意，不得以任何形式公開或使用。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。如違約行為造成對方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條合同解除與終止13.1合同解除在合同履行過程中，任何一方有權(quán)解除合同，但應(yīng)提前30日書面通知對方。13.2合同終止合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進行結(jié)算，并各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四條其他約定事項14.1爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2合同生效與變更本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。如需變更，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或中介服務(wù)的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支持、項目管理、法律咨詢、財務(wù)審計等。16.第三方選擇與授權(quán)16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并確保第三方具備完成合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。16.2第三方授權(quán)甲乙雙方應(yīng)向第三方授權(quán)，明確第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方遵守本合同的約定。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，并對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報酬，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的責(zé)任劃分第三方與甲方之間的責(zé)任劃分應(yīng)明確，甲方對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，除非甲方能證明第三方違約。18.2第三方與乙方的責(zé)任劃分第三方與乙方之間的責(zé)任劃分應(yīng)明確，乙方對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，除非乙方能證明第三方違約。18.3第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分第三方對甲乙雙方均承擔(dān)獨立的法律責(zé)任，甲乙雙方對第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因違約行為造成的損失，甲乙雙方同意的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，可根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、市場行情等因素確定。19.3責(zé)任限額適用責(zé)任限額適用于第三方因違約行為造成的直接損失，不包括間接損失、懲罰性賠償或其他形式的賠償。20.第三方變更與替換20.1第三方變更如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。20.2第三方替換如第三方無法履行合同，甲乙雙方應(yīng)共同尋找合適的替換方，并確保替換方具備與原第三方相當(dāng)?shù)哪芰唾Y質(zhì)。21.第三方退出與合同終止21.1第三方退出第三方可因自身原因或合同約定退出合同，但應(yīng)提前通知甲乙雙方。21.2合同終止第三方退出合同后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定合同終止事宜，并確保雙方的權(quán)利和義務(wù)得到妥善處理。22.第三方介入的合同條款變更22.1變更程序如需對本合同中關(guān)于第三方介入的條款進行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。22.2變更生效變更協(xié)議簽訂后，變更內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查方案詳細描述調(diào)查目的、對象、方法、時間安排等。包括調(diào)查問卷設(shè)計、訪談提綱等。2.調(diào)查報告包含調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果、分析、結(jié)論和建議。數(shù)據(jù)分析圖表、用戶反饋摘要等。3.第三方資質(zhì)證明第三方公司的營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書、服務(wù)案例等。4.第三方授權(quán)書明確第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)，以及甲乙雙方對第三方的授權(quán)范圍。5.費用預(yù)算明細列出各項費用，包括人力成本、設(shè)備成本、數(shù)據(jù)收集成本等。6.支付憑證費用支付的相關(guān)憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等。7.爭議解決協(xié)議如協(xié)商不成，雙方同意的爭議解決方式，包括仲裁或訴訟。8.合同變更協(xié)議如有合同條款變更，雙方簽訂的變更協(xié)議。9.第三方退出協(xié)議第三方退出合同時，雙方簽訂的退出協(xié)議。10.其他相關(guān)文件如法律意見書、審計報告等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為未按合同約定時間完成調(diào)查工作。調(diào)查數(shù)據(jù)存在虛假、誤導(dǎo)性信息。未遵守保密協(xié)議，泄露用戶信息。費用支付不符合約定。第三方未達到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)違約行為一經(jīng)確認，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。責(zé)任認定以合同約定和事實為依據(jù)。3.違約責(zé)任示例若第三方未按合同約定時間完成調(diào)查工作，應(yīng)支付違約金，金額為合同總金額的5%。若調(diào)查數(shù)據(jù)存在虛假信息，第三方應(yīng)承擔(dān)調(diào)查費用，并賠償由此造成的損失。若第三方泄露用戶信息，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償用戶因此遭受的損失。若費用支付不符合約定，違約方應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的利息。若第三方未達到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)重新提供服務(wù)或降低服務(wù)費用。全文完。二零二四年公交一卡通系統(tǒng)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查背景2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.2調(diào)查方法3.調(diào)查對象與范圍3.1調(diào)查對象3.2調(diào)查范圍4.調(diào)查時間安排4.1調(diào)查前期準(zhǔn)備時間4.2調(diào)查實施時間4.3調(diào)查報告提交時間5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理方法6.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1結(jié)果分析方法6.2結(jié)果應(yīng)用7.調(diào)查費用與支付7.1調(diào)查費用預(yù)算7.2費用支付方式8.2報告提交時間9.責(zé)任與義務(wù)9.1調(diào)查方責(zé)任9.2被調(diào)查方責(zé)任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密措施11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解公交一卡通系統(tǒng)用戶的使用體驗，評估系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，為公交一卡通系統(tǒng)的優(yōu)化升級提供數(shù)據(jù)支持。1.2調(diào)查背景隨著我國城市化進程的加快，公交一卡通系統(tǒng)作為城市公共交通的重要支付手段，其服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗日益受到關(guān)注。為提高公交一卡通系統(tǒng)的服務(wù)水平和用戶滿意度，特開展本次調(diào)查。2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容（1）用戶對公交一卡通系統(tǒng)的認知程度；（2）用戶對系統(tǒng)功能的滿意度；（3）用戶對系統(tǒng)使用過程中的便捷性評價；（4）用戶對系統(tǒng)安全性的關(guān)注；（5）用戶對系統(tǒng)服務(wù)的意見和建議。2.2調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式進行，以收集用戶對公交一卡通系統(tǒng)的全面評價。3.調(diào)查對象與范圍3.1調(diào)查對象本次調(diào)查對象為使用過公交一卡通系統(tǒng)的城市居民。3.2調(diào)查范圍本次調(diào)查覆蓋全國范圍內(nèi)主要城市，包括直轄市、省會城市和計劃單列市。4.調(diào)查時間安排4.1調(diào)查前期準(zhǔn)備時間自合同簽訂之日起至調(diào)查問卷設(shè)計完成，預(yù)計時間為30天。4.2調(diào)查實施時間自調(diào)查問卷設(shè)計完成之日起至調(diào)查結(jié)束，預(yù)計時間為60天。4.3調(diào)查報告提交時間自調(diào)查結(jié)束之日起10個工作日內(nèi)提交調(diào)查報告。5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式通過線上問卷調(diào)查和線下訪談的方式進行數(shù)據(jù)收集。5.2數(shù)據(jù)處理方法收集到的數(shù)據(jù)將進行統(tǒng)計分析，包括描述性統(tǒng)計、交叉分析和相關(guān)性分析等。6.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1結(jié)果分析方法采用SPSS、Excel等統(tǒng)計軟件對收集到的數(shù)據(jù)進行處理和分析。6.2結(jié)果應(yīng)用根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進公交一卡通系統(tǒng)的具體建議，為公交公司提供決策依據(jù)。8.調(diào)查費用與支付8.1調(diào)查費用預(yù)算8.2費用支付方式（1）合同簽訂后五日內(nèi)，支付總費用的30%作為預(yù)付款；（2）調(diào)查實施過程中，根據(jù)實際進度支付總費用的40%；（3）調(diào)查報告提交并經(jīng)雙方確認后五日內(nèi)，支付剩余的30%。（1）調(diào)查背景和目的；（2）調(diào)查方法與過程；（3）調(diào)查結(jié)果分析；（4）改進建議；（5）結(jié)論。9.2報告提交時間調(diào)查報告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后的15個工作日內(nèi)提交至委托方。10.責(zé)任與義務(wù)10.1調(diào)查方責(zé)任（1）按照合同約定，按時完成調(diào)查任務(wù)；（2）保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性；（3）對調(diào)查過程中獲取的個人信息進行保密。10.2被調(diào)查方責(zé)任（1）積極配合調(diào)查方的調(diào)查工作；（2）提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助；（3）對調(diào)查過程中提供的信息負責(zé)。11.保密條款11.1保密內(nèi)容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶個人信息等均屬保密內(nèi)容。11.2保密措施雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性，包括但不限于：（1）限制對保密內(nèi)容的訪問；（2）對涉及保密內(nèi)容的文件和資料進行加密；（3）對離職或終止合作的員工進行保密協(xié)議的約束。12.違約責(zé)任12.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行其義務(wù)；（2）一方泄露或不當(dāng)使用保密內(nèi)容；（3）一方故意隱瞞或提供虛假信息。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償因違約造成的損失；（3）承擔(dān)因違約行為引起的法律責(zé)任。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機構(gòu)本合同項下的爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。14.合同生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件（1）合同約定的調(diào)查任務(wù)完成；（2）合同約定的調(diào)查費用支付完畢；（3）雙方協(xié)商一致終止合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）數(shù)據(jù)收集與分析；（2）調(diào)查問卷設(shè)計；（4）系統(tǒng)優(yōu)化建議；（5）其他與本合同相關(guān)的服務(wù)。16.第三方介入的程序與要求16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方具備完成本合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。16.2第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂單獨的協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同項下，第三方責(zé)任限額是指第三方因自身原因造成合同履行過程中出現(xiàn)的損失，甲方或乙方可要求第三方承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定（1）第三方介入服務(wù)的性質(zhì)和復(fù)雜程度；（2）第三方專業(yè)能力和市場收費標(biāo)準(zhǔn)；（3）合同約定服務(wù)費用；（4）法律法規(guī)的規(guī)定。17.3責(zé)任限額的調(diào)整如因市場變化、法律法規(guī)調(diào)整或其他合理原因，雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。18.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分18.1第三方對甲方的責(zé)任（1）保證提供的服務(wù)符合合同要求；（2）確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性；（3）遵守保密條款。18.2第三方對乙方的責(zé)任（1）協(xié)助乙方完成調(diào)查任務(wù)；（2）根據(jù)乙方要求提供相關(guān)報告和建議；（3）遵守保密條款。18.3第三方與其他各方的責(zé)任第三方對合同中未明確提及的其他各方不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更條件如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。19.2合同變更程序合同變更程序如下：（1）提出變更申請；（2）甲乙雙方協(xié)商；（3）簽訂補充協(xié)議；（4）變更后的合同生效。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭議解決機構(gòu)第三方介入爭議的解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。21.第三方介入的合同終止21.1合同終止條件如第三方介入導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商終止合同。21.2合同終止程序合同終止程序如下：（1）提出終止合同申請；（2）甲乙雙方協(xié)商；（3）簽訂終止合同協(xié)議；（4）終止合同生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細要求：問卷應(yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等，確保問題清晰、簡潔、無歧義。說明：問卷是收集用戶反饋的重要工具，需確保其質(zhì)量。2.調(diào)查報告詳細要求：報告應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析、建議等，格式規(guī)范，邏輯清晰。說明：調(diào)查報告是合同履行的重要成果，需客觀、真實地反映調(diào)查情況。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和保密條款等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是確保第三方履行合同義務(wù)的重要文件。4.調(diào)查費用預(yù)算表詳細要求：表格應(yīng)詳細列出各項費用及預(yù)算金額，確保費用合理、透明。5.調(diào)查費用支付憑證詳細要求：憑證應(yīng)清晰顯示支付金額、支付時間、支付方式等。說明：支付憑證是證明費用支付情況的合法證明。6.爭議解決文件詳細要求：文件應(yīng)詳細記錄爭議內(nèi)容、協(xié)商過程、解決方案等。說明：爭議解決文件是解決合同執(zhí)行過程中爭議的重要依據(jù)。7.合同變更協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因、變更生效時間等。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中出現(xiàn)變更時的法律文件。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲乙雙方未按合同約定履行調(diào)查任務(wù)責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，甲方或乙方未按時完成調(diào)查任務(wù)，導(dǎo)致合同無法按期履行。示例：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查問卷設(shè)計，導(dǎo)致調(diào)查延遲。2.第三方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按合同約定提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，導(dǎo)致合同無法按期履行或成果不合格。示例：第三方提交的調(diào)查報告數(shù)據(jù)存在錯誤，影響報告質(zhì)量。3.甲乙雙方未按合同約定支付費用責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：甲方或乙方未按合同約定支付費用，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。4.第三方泄露保密信息責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在合同履行過程中泄露保密信息，造成損失。示例：第三方將調(diào)查數(shù)據(jù)泄露給第三方，導(dǎo)致用戶信息泄露。5.爭議解決不力責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：甲乙雙方在爭議解決過程中，未能積極協(xié)商，導(dǎo)致爭議升級。示例：甲乙雙方在爭議解決過程中，未能達成一致意見，導(dǎo)致訴訟。全文完。二零二四年公交一卡通系統(tǒng)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查范圍與對象3.調(diào)查方法與流程4.調(diào)查問卷設(shè)計5.數(shù)據(jù)收集與處理6.調(diào)查結(jié)果分析8.調(diào)查結(jié)果反饋與應(yīng)用9.調(diào)查人員培訓(xùn)與管理10.調(diào)查經(jīng)費預(yù)算與使用11.合同雙方權(quán)利與義務(wù)12.違約責(zé)任與爭議解決13.合同生效、變更與終止14.合同附件第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的：通過本次公交一卡通系統(tǒng)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查，全面了解用戶對公交一卡通系統(tǒng)服務(wù)的滿意程度，為優(yōu)化系統(tǒng)功能、提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。1.2調(diào)查意義：有助于提高公交一卡通系統(tǒng)的用戶滿意度，增強用戶黏性，促進公交行業(yè)健康發(fā)展。第二條調(diào)查范圍與對象2.1調(diào)查范圍：本次調(diào)查范圍為全國范圍內(nèi)使用公交一卡通系統(tǒng)的用戶。2.2調(diào)查對象：隨機抽取一定數(shù)量的公交一卡通用戶作為調(diào)查對象，包括城市公交、地鐵、出租車等公共交通工具用戶。第三條調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查法，通過線上問卷、線下發(fā)放問卷等方式收集數(shù)據(jù)。3.2調(diào)查流程：3.2.1設(shè)計問卷：根據(jù)調(diào)查目的和對象，設(shè)計包含用戶基本信息、系統(tǒng)使用情況、滿意度評價等方面的問卷。3.2.2發(fā)布問卷：通過線上渠道發(fā)布問卷，同時組織線下發(fā)放問卷。3.2.3數(shù)據(jù)收集：收集問卷數(shù)據(jù)，并進行整理和分析。第四條調(diào)查問卷設(shè)計4.1問卷結(jié)構(gòu)：問卷包括基本信息、系統(tǒng)使用情況、滿意度評價三個部分。4.2問題設(shè)計：4.2.1基本信息：包括用戶性別、年齡、職業(yè)等基本信息。4.2.2系統(tǒng)使用情況：包括用戶使用公交一卡通系統(tǒng)的頻率、途徑、支付方式等。4.2.3滿意度評價：包括對系統(tǒng)功能、服務(wù)態(tài)度、支付體驗等方面的評價。第五條數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集：采用線上問卷、線下發(fā)放問卷等方式收集數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)處理：5.2.1數(shù)據(jù)清洗：對收集到的數(shù)據(jù)進行篩選、整理，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。5.2.2數(shù)據(jù)分析：對處理后的數(shù)據(jù)進行分析，得出調(diào)查結(jié)果。第六條調(diào)查結(jié)果分析6.1結(jié)果分析：根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，分析用戶對公交一卡通系統(tǒng)的滿意度，找出存在的問題和不足。7.1報告格式：報告應(yīng)包括封面、目錄、、附件等部分。7.2內(nèi)容：7.2.1調(diào)查背景：介紹調(diào)查目的、意義、范圍等。7.2.2調(diào)查方法：介紹調(diào)查方法、問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集與處理等。7.2.3調(diào)查結(jié)果：分析調(diào)查結(jié)果，包括數(shù)據(jù)圖表、文字描述等。7.2.4建議與措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進建議和措施。第八條調(diào)查結(jié)果反饋與應(yīng)用8.1反饋對象：調(diào)查結(jié)果應(yīng)向公交一卡通系統(tǒng)運營單位、相關(guān)部門以及參與調(diào)查的用戶進行反饋。8.2反饋方式：通過書面報告、會議討論、在線平臺等多種方式進行反饋。8.3應(yīng)用措施：8.3.1對系統(tǒng)功能進行優(yōu)化，提升用戶體驗。8.3.2改進服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。8.3.3加強與用戶的溝通，收集更多用戶反饋。第九條調(diào)查人員培訓(xùn)與管理9.1培訓(xùn)內(nèi)容：對調(diào)查人員進行問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、分析等方面的培訓(xùn)。9.2培訓(xùn)方式：通過集中培訓(xùn)、在線課程、實踐操作等方式進行。9.3管理制度：建立調(diào)查人員管理制度，包括工作職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲措施等。第十條調(diào)查經(jīng)費預(yù)算與使用10.1預(yù)算編制：根據(jù)調(diào)查規(guī)模、范圍和預(yù)期效果，編制詳細的經(jīng)費預(yù)算。10.2經(jīng)費使用：10.2.1調(diào)查問卷設(shè)計及印刷費用。10.2.2調(diào)查人員培訓(xùn)及薪酬費用。10.2.3數(shù)據(jù)收集、處理和分析費用。10.3監(jiān)督審計：對經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督審計，確保經(jīng)費合理使用。第十一條合同雙方權(quán)利與義務(wù)11.1運營單位權(quán)利：11.1.1獲取調(diào)查結(jié)果報告及建議。11.1.2對調(diào)查結(jié)果進行審核和應(yīng)用。11.2運營單位義務(wù)：11.2.1提供調(diào)查所需的數(shù)據(jù)和資源。11.2.2配合調(diào)查人員進行調(diào)查工作。11.3調(diào)查機構(gòu)權(quán)利：11.3.1獨立開展調(diào)查工作。11.3.2獲取調(diào)查所需的信息和資料。11.4調(diào)查機構(gòu)義務(wù)：11.4.1按時完成調(diào)查任務(wù)。11.4.2保證調(diào)查結(jié)果的客觀、真實。第十二條違約責(zé)任與爭議解決12.1運營單位違約責(zé)任：12.1.1未按時提供所需數(shù)據(jù)或資源的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.1.2未配合調(diào)查人員工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2調(diào)查機構(gòu)違約責(zé)任：12.2.1未按時完成調(diào)查任務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2.2提供虛假調(diào)查結(jié)果的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.3爭議解決：12.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。12.3.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同生效、變更與終止13.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更：任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.3合同終止：13.3.1完成調(diào)查任務(wù)后，合同自然終止。13.3.2雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。13.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動終止。第十四條合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1調(diào)查問卷。14.1.2調(diào)查結(jié)果報告。14.1.3調(diào)查經(jīng)費預(yù)算及使用明細。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或選擇，以獨立第三方身份參與合同執(zhí)行的實體或個人。1.2第三方包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、咨詢服務(wù)提供者、技術(shù)支持服務(wù)商等。第二條第三方介入的條件與程序2.1條件：2.1.1合同履行過程中，甲乙雙方認為需要第三方介入以優(yōu)化服務(wù)、提高效率或解決爭議。2.1.2第三方具備完成相關(guān)任務(wù)的資質(zhì)和能力。2.2程序：2.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方。2.2.2甲乙雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議，明確第三方在合同中的角色和責(zé)任。2.2.3第三方加入合同，成為合同的一方。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和合作協(xié)議履行職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.1.2第三方對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)獲取合同履行過程中所需的信息和數(shù)據(jù)。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和合作協(xié)議收取服務(wù)費用。3.3利益：3.3.1第三方通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得合同約定的報酬。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方應(yīng)向甲方提供定期報告，包括工作進展、遇到的問題及解決方案等。4.1.2甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督和指導(dǎo)。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方應(yīng)向乙方提供定期報告，包括工作進展、遇到的問題及解決方案等。4.2.2乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督和指導(dǎo)。4.3第三方與甲乙雙方的劃分：4.3.1第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。4.3.2第三方在合同履行過程中應(yīng)遵循甲乙雙方的要求，維護合同的整體利益。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額：5.1.1第三方對因自身原因造成的損失，責(zé)任限額為合同總金額的10%。5.1.2若第三方因不可抗力造成損失，責(zé)任限額為合同總金額的5%。5.2限額計算：5.2.1責(zé)任限額以合同簽訂之日的人民幣計算。5.2.2若合同金額發(fā)生變更，責(zé)任限額按變更后的金額重新計算。第六條第三方介入的合同條款變更6.1合同變更：6.1.1合同雙方應(yīng)在第三方介入前，就第三方介入的相關(guān)條款進行協(xié)商并達成一致。6.1.2合同變更需以書面形式進行，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章。6.2變更后的合同效力：6.2.1變更后的合同條款具有同等法律效力。6.2.2變更后的合同條款對甲乙雙方及第三方具有約束力。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決：7.1.1第三方介入引發(fā)的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2第三方責(zé)任：7.2.1第三方在合同履行過程中產(chǎn)生