2025版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1合同簽訂依據(jù)2.2合同簽訂目的3.評估范圍及內(nèi)容3.1評估范圍3.2評估內(nèi)容4.評估方法及標(biāo)準(zhǔn)4.1評估方法4.2評估標(biāo)準(zhǔn)5.評估實施流程5.1評估準(zhǔn)備階段5.2評估實施階段6.評估結(jié)果及處理6.1評估結(jié)果反饋6.2評估結(jié)果處理7.質(zhì)量考核評估指標(biāo)體系7.1指標(biāo)體系構(gòu)成7.2指標(biāo)體系權(quán)重分配7.3指標(biāo)體系實施8.數(shù)據(jù)采集與處理8.1數(shù)據(jù)采集8.2數(shù)據(jù)處理9.質(zhì)量考核評估費用9.1費用構(gòu)成9.2費用支付10.合同期限及終止條件10.1合同期限10.2終止條件11.違約責(zé)任及爭議解決11.1違約責(zé)任11.2爭議解決12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密責(zé)任13.其他約定事項13.1其他約定13.2附件14.合同生效及修改14.1合同生效14.2合同修改第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、郵箱等]2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1合同簽訂依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和政策制定。2.2合同簽訂目的本合同的簽訂旨在明確甲乙雙方在鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量達到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.評估范圍及內(nèi)容3.1評估范圍本合同所涉及的評估范圍為甲乙雙方共同承擔(dān)的鐵路旅客運輸服務(wù)。3.2評估內(nèi)容（1）車站設(shè)施與環(huán)境；（2）售票與引導(dǎo)服務(wù)；（3）候車室服務(wù)；（4）乘車服務(wù)；（5）餐飲服務(wù)；（6）衛(wèi)生與保潔；（7）安全與應(yīng)急處理。4.評估方法及標(biāo)準(zhǔn)4.1評估方法評估方法采用現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式進行。4.2評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)參照國家鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估辦法和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.評估實施流程5.1評估準(zhǔn)備階段（1）制定評估方案；（2）成立評估小組；（3）培訓(xùn)評估人員；（4）收集相關(guān)資料。5.2評估實施階段（1）現(xiàn)場檢查；（2）問卷調(diào)查；（3）數(shù)據(jù)分析；（4）現(xiàn)場訪談。（2）提出改進建議；（3）反饋評估結(jié)果。6.評估結(jié)果及處理6.1評估結(jié)果反饋評估結(jié)果以書面形式向甲乙雙方反饋，包括評估得分、排名、存在問題及改進建議。6.2評估結(jié)果處理甲乙雙方根據(jù)評估結(jié)果，對存在的問題進行整改，并采取措施提高鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量。8.數(shù)據(jù)采集與處理8.1數(shù)據(jù)采集（1）旅客滿意度調(diào)查問卷；（2）現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查記錄；（3）車站設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)數(shù)據(jù)；（4）旅客投訴及處理情況記錄；（5）相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的數(shù)據(jù)。8.2數(shù)據(jù)處理（1）真實性：數(shù)據(jù)應(yīng)真實反映旅客運輸服務(wù)質(zhì)量；（2）準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無誤；（3）及時性：數(shù)據(jù)應(yīng)定期更新；（4）保密性：對涉及商業(yè)秘密和個人隱私的數(shù)據(jù)應(yīng)嚴(yán)格保密。9.質(zhì)量考核評估費用9.1費用構(gòu)成（1）評估人員費用；（2）現(xiàn)場檢查費用；（3）數(shù)據(jù)分析費用；（4）報告編制費用；（5）其他相關(guān)費用。9.2費用支付評估費用由甲方支付，乙方在收到甲方支付的費用后，應(yīng)及時提供相應(yīng)的評估服務(wù)。10.合同期限及終止條件10.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]，合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。10.2終止條件下列任何一種情況出現(xiàn)時，本合同可提前終止：（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致決定終止合同。11.違約責(zé)任及爭議解決11.1違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2爭議解決如雙方對本合同發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.保密條款12.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人隱私等內(nèi)容，均屬于保密范圍。12.2保密責(zé)任雙方對本合同涉及的保密內(nèi)容負有保密責(zé)任，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.其他約定事項13.1其他約定本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2附件（1）評估方案；（2）評估報告；（3）其他雙方認(rèn)為需要附件的材料。14.合同生效及修改14.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改本合同的修改必須以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改合同內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及范圍15.1第三方定義本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)合同約定或雙方共同決定介入合同履行過程中的任何個人、組織或機構(gòu)。15.2第三方介入范圍（1）提供專業(yè)評估、咨詢或技術(shù)服務(wù)；（2）進行現(xiàn)場監(jiān)督或檢查；（3）協(xié)助解決合同履行過程中的爭議；（4）其他甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入的事項。16.第三方介入的條件及程序16.1第三方介入條件（1）甲乙雙方達成一致意見；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方同意接受本合同的約束。16.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方共同選定第三方；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議；（3）第三方按照約定履行職責(zé)；（4）甲乙雙方對第三方的履約情況進行監(jiān)督。17.第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定獲取報酬；（2）要求甲乙雙方提供必要的工作條件；（3）對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和評價。17.2第三方義務(wù)（1）遵守合同約定，履行職責(zé)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私；（3）對合同履行過程中獲取的信息保密；（4）按照約定的時間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)完成工作。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身過錯導(dǎo)致合同履行失敗或造成損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額確定（1）賠償金額上限；（2）賠償范圍；（3）賠償方式。18.3責(zé)任限額變更如需變更第三方責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并經(jīng)第三方同意后生效。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1職責(zé)劃分第三方在合同履行過程中的職責(zé)應(yīng)與甲乙雙方的職責(zé)明確劃分，避免職責(zé)交叉或沖突。19.2責(zé)任歸屬（1）根據(jù)合同約定；（2）根據(jù)實際情況；（3）根據(jù)法律法規(guī)。19.3爭議解決如第三方與其他各方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按第11.2條爭議解決方式處理。20.第三方介入的終止20.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）第三方完成合同約定的職責(zé)；（3）甲乙雙方一致同意；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。20.2終止程序終止第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并按照約定進行善后處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.評估方案詳細要求：包括評估目的、范圍、方法、標(biāo)準(zhǔn)、時間安排等具體內(nèi)容。說明：評估方案是評估工作的基礎(chǔ)，應(yīng)明確評估的具體要求和流程。2.評估報告詳細要求：包括評估結(jié)果、分析、結(jié)論、改進建議等。3.質(zhì)量考核評估指標(biāo)體系詳細要求：包括指標(biāo)名稱、定義、計算方法、權(quán)重等。說明：指標(biāo)體系是評估工作的核心，應(yīng)科學(xué)、合理地反映服務(wù)質(zhì)量。4.數(shù)據(jù)采集記錄詳細要求：包括數(shù)據(jù)來源、采集時間、采集方法等。說明：數(shù)據(jù)采集記錄是評估工作的依據(jù)，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。5.旅客滿意度調(diào)查問卷詳細要求：包括問卷設(shè)計、發(fā)放、回收、分析等。說明：旅客滿意度調(diào)查是評估服務(wù)質(zhì)量的重要手段，應(yīng)確保問卷的科學(xué)性和有效性。6.車站設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)數(shù)據(jù)詳細要求：包括設(shè)備名稱、型號、運行時間、故障記錄等。說明：設(shè)備運行數(shù)據(jù)是評估服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。7.旅客投訴及處理情況記錄詳細要求：包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等。說明：旅客投訴記錄是評估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，應(yīng)保證記錄的真實性和完整性。8.合同簽訂文件詳細要求：包括合同文本、簽字蓋章等。說明：合同簽訂文件是雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)，應(yīng)保證文件的完整性和有效性。9.第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明：第三方協(xié)議是第三方介入合同履行的重要文件，應(yīng)明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未按合同約定支付評估費用；（2）乙方未按時提供評估數(shù)據(jù)或資料；（3）第三方未按合同約定履行職責(zé)；（4）任何一方未按合同約定履行通知義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方未支付評估費用，乙方有權(quán)停止評估工作，并要求甲方支付違約金；（2）乙方未按時提供評估數(shù)據(jù)或資料，導(dǎo)致評估工作無法進行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方未按合同約定履行職責(zé)，甲方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；（4）任何一方未按合同約定履行通知義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.示例說明（1）甲方未在合同約定的時間內(nèi)支付評估費用，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金人民幣10000元；（2）乙方在評估過程中，未按約定提供必要的旅客投訴數(shù)據(jù)，導(dǎo)致評估結(jié)果不準(zhǔn)確，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方在評估過程中，未按照合同約定進行現(xiàn)場檢查，甲方有權(quán)解除合同，并要求第三方賠償人民幣5000元；（4）任何一方未在合同約定的時間內(nèi)通知對方有關(guān)合同履行的重要事項，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。全文完。2024版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.考核評估范圍和內(nèi)容3.1考核評估范圍3.2考核評估內(nèi)容4.考核評估標(biāo)準(zhǔn)和方法4.1考核評估標(biāo)準(zhǔn)4.2考核評估方法5.考核評估周期和頻率5.1考核評估周期5.2考核評估頻率6.考核評估組織實施6.1組織機構(gòu)6.2工作流程6.3責(zé)任分工7.考核評估結(jié)果處理7.1結(jié)果公示7.2結(jié)果反饋7.3結(jié)果運用8.考核評估資料收集和保管8.1資料收集8.2資料保管9.考核評估費用9.1費用承擔(dān)9.2費用支付方式10.合同履行和監(jiān)督10.1履行期限10.2履行條件10.3監(jiān)督機制11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他14.1合同生效14.2合同變更14.3合同終止14.4合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的本合同的目的是為了明確雙方在2024版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保考核評估工作的順利進行，提高鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國鐵路法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。3.考核評估范圍和內(nèi)容3.1考核評估范圍本合同考核評估范圍包括但不限于鐵路旅客運輸服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，如售票、進站、候車、乘車、到站等。3.2考核評估內(nèi)容考核評估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全性能、旅客滿意度、運營效率等方面。4.考核評估標(biāo)準(zhǔn)和方法4.1考核評估標(biāo)準(zhǔn)考核評估標(biāo)準(zhǔn)參照《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估辦法》及有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2考核評估方法考核評估方法采用現(xiàn)場檢查、抽樣調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、旅客滿意度調(diào)查等方式。5.考核評估周期和頻率5.1考核評估周期考核評估周期為一年，自合同生效之日起計算。5.2考核評估頻率考核評估頻率為每季度一次，具體時間由雙方協(xié)商確定。6.考核評估組織實施6.1組織機構(gòu)成立由甲方、乙方共同組成的考核評估小組，負責(zé)考核評估工作的組織實施。6.2工作流程考核評估工作流程如下：（1）制定考核評估計劃；（2）組織實施考核評估；（3）匯總考核評估結(jié)果；（4）形成考核評估報告；（5）反饋考核評估結(jié)果。6.3責(zé)任分工甲方負責(zé)提供考核評估所需資料、場地和設(shè)備；乙方負責(zé)組織實施考核評估工作，并對考核評估結(jié)果負責(zé)。8.考核評估資料收集和保管8.1資料收集（1）鐵路旅客運輸服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度；（2）鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估標(biāo)準(zhǔn)；（3）旅客滿意度調(diào)查問卷；（4）現(xiàn)場檢查記錄；（5）數(shù)據(jù)分析報告；（6）其他相關(guān)資料。8.2資料保管考核評估資料由乙方負責(zé)保管，確保資料的真實性、完整性和保密性。保管期限自合同終止之日起不少于三年。9.考核評估費用9.1費用承擔(dān)考核評估費用包括但不限于人員費用、資料費用、設(shè)備費用等，由雙方按照實際發(fā)生情況分擔(dān)。9.2費用支付方式費用支付方式為現(xiàn)金支付，支付時間為每個考核評估周期結(jié)束后十日內(nèi)。10.合同履行和監(jiān)督10.1履行期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.2履行條件雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保考核評估工作的順利進行。10.3監(jiān)督機制設(shè)立監(jiān)督小組，負責(zé)對合同履行情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通協(xié)調(diào)解決。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行義務(wù)；（2）一方提供虛假資料或隱瞞重要事實；（3）一方未按照合同約定支付費用；（4）其他違反合同約定的情況。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，協(xié)商不成的，提交[爭議解決機構(gòu)名稱]仲裁。12.2爭議解決機構(gòu)[爭議解決機構(gòu)名稱]，仲裁地點：[仲裁地點]。13.合同解除13.1解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。13.2解除程序解除合同需提前三十日書面通知對方，并按照法定程序辦理相關(guān)手續(xù)。14.其他14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同變更合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.3合同終止合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余工作，并辦理合同終止手續(xù)。14.4合同附件本合同附件包括但不限于考核評估計劃、考核評估報告等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指除甲方、乙方之外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、中介服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1責(zé)任（1）按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)咨詢；（2）確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。15.2.2權(quán)利（1）按照合同約定獲得報酬；（2）要求甲方和乙方提供必要的工作條件和信息；（3）對甲方和乙方的違約行為提出抗議。15.2.3義務(wù)（1）保守合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密；（2）按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)；（3）遵守甲方和乙方的管理制度和工作流程。15.3第三方與其他各方的關(guān)系15.3.1甲方與第三方甲方與第三方之間的關(guān)系為委托與受托關(guān)系，甲方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。15.3.2乙方與第三方乙方與第三方之間的關(guān)系為合作與協(xié)作關(guān)系，乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，并提供必要的支持。16.第三方介入時的額外條款16.1第三方介入條件甲方或乙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前三十日書面通知對方，并說明介入的原因、目的和預(yù)期效果。16.2第三方介入程序（1）甲方或乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（2）第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守本合同的約定；（3）第三方的工作成果需經(jīng)甲方或乙方驗收。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的賠償責(zé)任，其最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲方、乙方和第三方在簽訂合作協(xié)議時協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。17.3責(zé)任限額適用范圍（1）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不合格；（2）第三方違反保密義務(wù)；（3）第三方違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）其他應(yīng)由第三方承擔(dān)的責(zé)任。17.4責(zé)任限額的調(diào)整如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式修改合作協(xié)議。18.第三方介入的合同終止18.1合同終止條件（1）第三方完成約定的服務(wù)內(nèi)容；（2）甲方或乙方解除與第三方的合作協(xié)議；（3）其他導(dǎo)致合同終止的情形。18.2合同終止程序第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.考核評估計劃詳細要求：包括考核評估目的、范圍、內(nèi)容、方法、周期、人員安排等。2.考核評估報告詳細要求：包括評估結(jié)果、分析、改進措施、建議等。3.第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方在合同履行中的角色、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等。4.旅客滿意度調(diào)查問卷詳細要求：包括調(diào)查目的、問題設(shè)計、數(shù)據(jù)收集方法等。5.現(xiàn)場檢查記錄詳細要求：包括檢查時間、地點、人員、檢查項目、檢查結(jié)果等。6.數(shù)據(jù)分析報告詳細要求：包括數(shù)據(jù)來源、分析方法、分析結(jié)果、結(jié)論等。7.合同履行情況報告詳細要求：包括合同履行進度、存在問題、改進措施等。9.保密協(xié)議詳細要求：明確各方在合同履行過程中的保密義務(wù)。10.合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的原因、內(nèi)容、生效時間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未按照合同約定提供考核評估所需資料；（2）乙方未按照合同約定實施考核評估；（3）第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；（4）任何一方未按照合同約定支付費用；（5）任何一方泄露合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密；（6）任何一方違反保密義務(wù)；（7）任何一方違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（8）其他違反合同約定的情況。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為所造成的直接經(jīng)濟損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對方造成的間接經(jīng)濟損失；（3）違約方應(yīng)支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定；（4）違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給第三方造成的損失；（5）違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給社會公共利益造成的損失。3.違約責(zé)任示例示例1：甲方未按照合同約定在規(guī)定時間內(nèi)提供考核評估所需資料，導(dǎo)致乙方無法按時完成考核評估工作，乙方要求甲方賠償因延誤造成的損失。示例2：乙方未按照合同約定實施考核評估，導(dǎo)致考核評估結(jié)果不準(zhǔn)確，甲方要求乙方重新進行考核評估，并賠償因評估結(jié)果不準(zhǔn)確造成的損失。示例3：第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償損失和支付違約金。全文完。2024版鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估合同2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與原則2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.考核評估范圍與方法3.1考核評估范圍3.2考核評估方法3.3考核評估周期4.考核評估主體與職責(zé)4.1考核評估主體4.2主體職責(zé)與分工5.考核評估程序5.1考核評估啟動5.2考核評估實施5.3考核評估結(jié)果反饋6.考核評估結(jié)果運用6.1結(jié)果運用原則6.2結(jié)果運用方式6.3結(jié)果運用效果評估7.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)7.1雙方權(quán)利7.2雙方義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.爭議解決方式10.1爭議解決原則10.2爭議解決方式10.3爭議解決機構(gòu)11.合同生效與期限11.1合同生效條件11.2合同期限12.合同變更與補充12.1合同變更條件12.2合同補充條款13.其他約定13.1保密條款13.2不可抗力條款13.3通知條款14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《鐵路法》、《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估辦法》等相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的與原則本合同的訂立旨在明確鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估的相關(guān)事宜，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客合法權(quán)益，促進鐵路運輸事業(yè)健康發(fā)展。訂立本合同遵循公平、公正、公開的原則。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項目本合同服務(wù)項目包括：旅客購票、候車、乘車、下車等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量考核評估。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參照《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量考核評估辦法》執(zhí)行，具體標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面。2.3服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)包括：旅客滿意度、服務(wù)及時性、服務(wù)規(guī)范性、服務(wù)安全性等。3.考核評估范圍與方法3.1考核評估范圍考核評估范圍包括：全國鐵路旅客運輸線路、車站、列車等。3.2考核評估方法考核評估方法采用現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式進行。4.考核評估主體與職責(zé)4.1考核評估主體考核評估主體為本合同雙方，即甲方（鐵路旅客運輸企業(yè)）和乙方（服務(wù)質(zhì)量考核評估機構(gòu)）。4.2主體職責(zé)與分工甲方負責(zé)提供必要的資料和條件，配合乙方開展考核評估工作；乙方負責(zé)制定考核評估方案，組織實施考核評估，提交評估報告。5.考核評估程序5.1考核評估啟動乙方在合同簽訂后一個月內(nèi)制定考核評估方案，報送甲方審核。5.2考核評估實施乙方按照考核評估方案組織實施考核評估，甲方提供必要的支持和配合。5.3考核評估結(jié)果反饋乙方在考核評估結(jié)束后十五日內(nèi)向甲方提交評估報告，包括評估結(jié)果、問題和改進建議。6.考核評估結(jié)果運用6.1結(jié)果運用原則考核評估結(jié)果用于指導(dǎo)鐵路旅客運輸企業(yè)改進服務(wù)質(zhì)量，提高旅客滿意度。6.2結(jié)果運用方式考核評估結(jié)果作為鐵路旅客運輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進的重要依據(jù)，納入企業(yè)年度績效考核。6.3結(jié)果運用效果評估甲方對考核評估結(jié)果運用效果進行定期評估，確?？己嗽u估目的的實現(xiàn)。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按照合同約定提供必要資料和條件，影響乙方考核評估工作的。8.1.2乙方未按照合同約定時間提交評估報告的。8.1.3任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1對于甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于實際損失、合理費用等。8.2.2對于乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，違約金金額按合同約定或市場評估確定。8.2.3違約方應(yīng)采取必要措施糾正違約行為，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的。9.1.2因不可抗力致使合同無法履行的。9.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補救措施的。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿，且雙方未續(xù)簽合同的。9.2.2合同因解除而終止的。9.2.3因法律規(guī)定或雙方約定終止合同的其他情形。10.爭議解決方式10.1爭議解決原則10.1.1爭議解決應(yīng)遵循公平、公正、自愿的原則。10.1.2優(yōu)先采用協(xié)商方式解決爭議。10.2爭議解決方式10.2.1協(xié)商：雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后三十日內(nèi)進行協(xié)商，爭取達成一致意見。10.2.2仲裁：協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。10.2.3訴訟：仲裁裁決作出后，如有不服，可依法向人民法院提起訴訟。11.合同生效與期限11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同期限本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。12.合同變更與補充12.1合同變更條件任何一方提出變更合同內(nèi)容的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同補充條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.其他約定13.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容及其履行情況負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供證明材料。13.3通知條款雙方間的通知應(yīng)以書面形式進行，通知送達對方時生效。14.合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量考核評估方案、評估報告、變更協(xié)議等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指在合同履行過程中，因特定需要而介入合同關(guān)系中的非合同主體，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、評估機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、信息處理、糾紛調(diào)解等。16.第三方介入的程序與條件16.1第三方介入程序16.1.1甲方或乙方根據(jù)合同履行需要，提出引入第三方服務(wù)的申請。16.1.2雙方共同協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。16.1.3雙方簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.2第三方介入條件16.2.1第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同履行需求。16.2.2第三方服務(wù)協(xié)議符合法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。17.甲乙方在第三方介入時的額外條款17.1甲方額外條款17.1.1甲方應(yīng)確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效果，并對第三方服務(wù)結(jié)果負責(zé)。17.1.2甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，配合第三方開展服務(wù)工作。17.2乙方額外條款17.2.1乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量，確保第三方服務(wù)符合合同要求。17.2.2乙方應(yīng)將第三方服務(wù)的結(jié)果及時反饋給甲方，共同對服務(wù)效果進行評估。18.第三方的責(zé)任與權(quán)利18.1第三方的責(zé)任18.1.1第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.1.2第三方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。18.2第三方的權(quán)利18.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付服務(wù)費用。18.2.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的合作和支持。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額確定第三方的責(zé)任限額根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議中的約定確定，包括但不限于服務(wù)費用的一定比例或固定金額。19.2責(zé)任限額的適用范圍責(zé)任限額適用于第三方在提供服務(wù)過程中因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐艿闹苯咏?jīng)濟損失。19.3超出責(zé)任限額的處理若第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐艿闹苯咏?jīng)濟損失超出責(zé)任限額，第三方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1