2025版阿里巴巴云客服解決方案服務(wù)合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版阿里巴巴云客服解決方案服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)及適用范圍1.1合同訂立依據(jù)1.2合同適用范圍2.定義與解釋2.1定義2.2解釋3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)期限起止時(shí)間4.2服務(wù)期限延期及終止5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款期限6.服務(wù)提供方責(zé)任6.1服務(wù)提供方基本義務(wù)6.2服務(wù)提供方保密義務(wù)6.3服務(wù)提供方違約責(zé)任7.客戶責(zé)任7.1客戶基本義務(wù)7.2客戶保密義務(wù)7.3客戶違約責(zé)任8.服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2服務(wù)監(jiān)督機(jī)制9.服務(wù)變更及升級(jí)9.1服務(wù)變更9.2服務(wù)升級(jí)10.數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全10.2隱私保護(hù)11.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決12.合同解除及終止12.1合同解除12.2合同終止13.通知及送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)方式14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2合同生效及修改第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)及適用范圍1.1合同訂立依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.1.2本合同訂立前，雙方已充分了解對(duì)方的主體資格、服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。1.2合同適用范圍1.2.1本合同適用于2024版阿里巴巴云客服解決方案的服務(wù)提供和客戶使用。1.2.2本合同約定雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付等事項(xiàng)。2.定義與解釋2.1定義2.1.1“云客服”是指阿里巴巴提供的基于云計(jì)算技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案。2.1.2“服務(wù)期限”是指本合同約定的云客服服務(wù)提供的時(shí)間范圍。2.1.3“違約責(zé)任”是指一方違反本合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2.2解釋2.2.1本合同中使用的術(shù)語(yǔ)，若合同中未明確解釋?zhuān)瑧?yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.2.2雙方對(duì)本合同條款的理解有爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)處理。3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.1.1阿里巴巴云客服提供在線客服、智能客服、知識(shí)庫(kù)等客戶服務(wù)解決方案。3.1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：技術(shù)支持、業(yè)務(wù)咨詢、故障排除、投訴處理等。3.2服務(wù)項(xiàng)目3.2.1本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目為阿里巴巴云客服的全面服務(wù)。3.2.2阿里巴巴云客服應(yīng)按照客戶需求，提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的服務(wù)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.2阿里巴巴云客服應(yīng)確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)期限起止時(shí)間4.1.1本合同服務(wù)期限自雙方簽訂之日起至2025年12月31日止。4.1.2如需續(xù)簽，雙方應(yīng)提前30日協(xié)商一致，簽訂續(xù)約合同。4.2服務(wù)期限延期及終止4.2.1如遇不可抗力因素，導(dǎo)致服務(wù)期限無(wú)法正常履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，可延長(zhǎng)服務(wù)期限。4.2.2雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同，并按照約定支付相應(yīng)費(fèi)用。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣X元/年。5.1.2服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，雙方協(xié)商一致后另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.2支付方式5.2.1客戶應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，于每年的付款期限前支付。5.2.2阿里巴巴云客服提供發(fā)票，客戶應(yīng)在收到發(fā)票后30日內(nèi)支付。5.3付款期限5.3.1第一年服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在簽訂合同之日起30日內(nèi)支付。5.3.2每年度服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每年的付款期限前支付。6.服務(wù)提供方責(zé)任6.1服務(wù)提供方基本義務(wù)6.1.1阿里巴巴云客服應(yīng)按照本合同約定提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。6.1.2阿里巴巴云客服應(yīng)確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保障客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。6.2服務(wù)提供方保密義務(wù)6.2.1阿里巴巴云客服應(yīng)對(duì)客戶提供的業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.2.2阿里巴巴云客服不得泄露客戶商業(yè)秘密，不得用于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。6.3服務(wù)提供方違約責(zé)任6.3.1如阿里巴巴云客服違反本合同約定，造成客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3.2如阿里巴巴云客服未履行保密義務(wù)，泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.客戶責(zé)任7.1客戶基本義務(wù)7.1.1客戶應(yīng)按照本合同約定，合理使用云客服服務(wù)。7.1.2客戶應(yīng)按照阿里巴巴云客服的要求，提供必要的技術(shù)支持、數(shù)據(jù)接口等。7.2客戶保密義務(wù)7.2.1客戶應(yīng)妥善保管阿里巴巴云客服提供的業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料等保密信息。7.2.2客戶不得泄露阿里巴巴云客服的商業(yè)秘密，不得用于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。7.3客戶違約責(zé)任7.3.1如客戶違反本合同約定，造成阿里巴巴云客服損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3.2如客戶未履行保密義務(wù)，泄露阿里巴巴云客服信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1阿里巴巴云客服應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，具體標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、解決效率、客戶滿意度等。8.1.2阿里巴巴云客服應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，并對(duì)外公布評(píng)估結(jié)果。8.2服務(wù)監(jiān)督機(jī)制8.2.1客戶有權(quán)對(duì)阿里巴巴云客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。8.2.2阿里巴巴云客服應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)監(jiān)督部門(mén)，負(fù)責(zé)處理客戶投訴和建議。9.服務(wù)變更及升級(jí)9.1服務(wù)變更9.1.1如因技術(shù)更新、市場(chǎng)需求變化等原因，阿里巴巴云客服需對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前30日通知客戶。9.1.2服務(wù)變更不影響客戶已支付的費(fèi)用和已約定的服務(wù)期限。9.2服務(wù)升級(jí)9.2.1阿里巴巴云客服應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，提高服務(wù)性能和用戶體驗(yàn)。9.2.2服務(wù)升級(jí)不會(huì)影響客戶正常使用，且不會(huì)額外收取費(fèi)用。10.數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全10.1.1阿里巴巴云客服應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。10.1.2阿里巴巴云客服應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理數(shù)據(jù)安全事件。10.2隱私保護(hù)10.2.1阿里巴巴云客服應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。10.2.2阿里巴巴云客服不得收集、使用、泄露客戶的個(gè)人信息，未經(jīng)客戶同意不得將客戶信息用于其他商業(yè)目的。11.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任11.1.1雙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、解除合同等。11.2爭(zhēng)議解決11.2.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.合同解除及終止12.1合同解除12.1.1雙方可因下列原因解除合同：12.1.1.1一方違約，經(jīng)另一方催告后仍未糾正；12.1.1.2發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；12.1.1.3雙方協(xié)商一致。12.2合同終止12.2.1本合同服務(wù)期限屆滿或雙方解除合同，本合同自動(dòng)終止。13.通知及送達(dá)13.1通知方式13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等。13.1.2通知應(yīng)以約定的送達(dá)地址或雙方商定的其他方式送達(dá)。13.2送達(dá)方式13.2.1通知自送達(dá)之日起生效。13.2.2如因地址變更等原因?qū)е峦ㄖ獰o(wú)法送達(dá)，視為已送達(dá)。14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同生效及修改14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2.2本合同的修改需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂修改協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1本合同所稱(chēng)第三方是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)安全評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.2.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守本合同的約定，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。15.2.3第三方的權(quán)利包括：15.2.3.1按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助；15.2.3.2收取甲方或乙方支付的報(bào)酬；15.2.3.3享有合同中約定的其他權(quán)利。15.2.4第三方的義務(wù)包括：15.2.4.1按時(shí)、保質(zhì)完成服務(wù)或協(xié)助；15.2.4.2保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密；15.2.4.3遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。15.3第三方與其他各方的劃分15.3.1第三方介入服務(wù)或協(xié)助的范圍、內(nèi)容、期限等應(yīng)在合同中明確約定。15.3.2第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的責(zé)任。15.3.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，如需與甲乙雙方進(jìn)行溝通或協(xié)調(diào)，應(yīng)通過(guò)甲方或乙方指定的聯(lián)系人進(jìn)行。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方的責(zé)任限額16.1.1第三方在履行本合同時(shí)，如因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，不得超過(guò)合同總金額的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。16.1.3第三方的責(zé)任限額不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。17.第三方介入的流程17.1第三方介入的申請(qǐng)17.1.1甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的原因、目的、預(yù)期效果等。17.1.2申請(qǐng)應(yīng)包括第三方的資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算等詳細(xì)信息。17.2第三方介入的審批17.2.1甲乙雙方應(yīng)在收到對(duì)方申請(qǐng)后，在合理期限內(nèi)進(jìn)行審批。17.2.2審批結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式通知第三方。17.3第三方介入的實(shí)施17.3.1第三方介入后，應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、有效地履行職責(zé)。17.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方。17.4第三方介入的終止17.4.1第三方介入服務(wù)完成后，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收。17.4.2驗(yàn)收合格后，合同終止，第三方應(yīng)撤離現(xiàn)場(chǎng)。17.4.3如驗(yàn)收不合格，第三方應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。18.第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1如第三方在介入過(guò)程中與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。18.2協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：阿里巴巴云客服解決方案詳細(xì)說(shuō)明要求：詳細(xì)描述云客服的功能、技術(shù)規(guī)格、操作手冊(cè)等。說(shuō)明：本附件作為服務(wù)內(nèi)容的具體說(shuō)明，是合同的重要組成部分。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、付款周期等。說(shuō)明：本附件用于明確雙方支付費(fèi)用的依據(jù)。3.附件三：數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)政策要求：詳細(xì)說(shuō)明數(shù)據(jù)安全措施、隱私保護(hù)措施、數(shù)據(jù)泄露處理流程等。說(shuō)明：本附件用于保障客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、職責(zé)、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為。5.附件五：爭(zhēng)議解決流程要求：詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的方式、程序、期限等。說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)如何處理。6.附件六：合同履行情況報(bào)告要求：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。說(shuō)明：本附件用于監(jiān)督合同履行情況。7.附件七：服務(wù)變更記錄要求：記錄服務(wù)變更的內(nèi)容、時(shí)間、原因等。說(shuō)明：本附件用于跟蹤服務(wù)變更情況。8.附件八：服務(wù)升級(jí)記錄要求：記錄服務(wù)升級(jí)的內(nèi)容、時(shí)間、效果等。說(shuō)明：本附件用于跟蹤服務(wù)升級(jí)情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為要求：明確界定違約行為的具體情形。說(shuō)明：違約行為包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、泄露客戶信息、未按約定支付費(fèi)用等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響，確定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。3.違約責(zé)任示例示例一：如阿里巴巴云客服未按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受損，應(yīng)賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例二：如阿里巴巴云客服泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例三：如客戶未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用。全文完。2024版阿里巴巴云客服解決方案服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.1合同簽訂雙方信息1.2合同簽訂日期及生效日期1.3合同服務(wù)內(nèi)容概述2.1云客服服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍及權(quán)限2.3服務(wù)期限3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整及計(jì)算方式4.1服務(wù)交付及驗(yàn)收4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)故障處理流程5.1數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)5.2數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)5.3數(shù)據(jù)傳輸及存儲(chǔ)6.1用戶培訓(xùn)及支持6.2技術(shù)文檔及資料6.3售后服務(wù)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2侵權(quán)責(zé)任7.3合同變更及終止8.1違約責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決8.3法律適用9.1合同附件9.2合同修改9.3合同解除10.1通知方式及送達(dá)10.2通知內(nèi)容10.3通知送達(dá)時(shí)間11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同終止條件12.1合同履行地點(diǎn)12.2合同履行期限12.3合同履行方式13.1合同爭(zhēng)議解決13.2合同解釋13.3合同解除后的處理14.1合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.1合同簽訂雙方信息1.1.1.3甲方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.1.1.4乙方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.2合同簽訂日期及生效日期1.2.1本合同簽訂日期為：[簽訂日期]1.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同服務(wù)內(nèi)容概述1.3.1本合同甲方同意向乙方提供云客服解決方案服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的服務(wù)。2.1云客服服務(wù)概述2.1.1云客服服務(wù)是指甲方基于云計(jì)算技術(shù)提供的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于：在線咨詢、自助服務(wù)、知識(shí)庫(kù)、智能等。2.2服務(wù)范圍及權(quán)限2.2.1乙方有權(quán)使用甲方提供的云客服服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于：[具體服務(wù)范圍]2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限為：[服務(wù)期限]，自合同生效之日起計(jì)算。3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為：[服務(wù)費(fèi)用]，分為[分期支付次數(shù)]期支付。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，通過(guò)[支付方式]向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整及計(jì)算方式3.3.1在本合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用調(diào)整，甲方應(yīng)提前[提前通知期限]書(shū)面通知乙方，并按照調(diào)整后的費(fèi)用計(jì)算。4.1服務(wù)交付及驗(yàn)收4.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定，在[交付時(shí)間]內(nèi)向乙方提供完整的服務(wù)。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到[服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。4.3服務(wù)故障處理流程4.3.1乙方在使用服務(wù)過(guò)程中如遇故障，應(yīng)通過(guò)[故障處理方式]向甲方反饋，甲方應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行處理。5.1數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)5.1.1甲方應(yīng)采取必要措施確保乙方數(shù)據(jù)的安全和隱私，不得泄露給任何第三方。5.2數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)5.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。5.3數(shù)據(jù)傳輸及存儲(chǔ)5.3.1甲方應(yīng)確保數(shù)據(jù)傳輸及存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性，不得因傳輸或存儲(chǔ)問(wèn)題導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。6.1用戶培訓(xùn)及支持6.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的用戶培訓(xùn)，確保乙方能夠熟練使用云客服服務(wù)。6.2技術(shù)文檔及資料6.3售后服務(wù)6.3.1甲方應(yīng)提供724小時(shí)售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)乙方需求。8.1違約責(zé)任8.1.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：[違約金計(jì)算方式]。8.2爭(zhēng)議解決8.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3法律適用8.3.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律，并受中華人民共和國(guó)法律管轄。9.1合同附件9.1.1本合同附件與本合同具有同等法律效力，包括但不限于：9.1.1.1云客服服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明9.1.1.2用戶手冊(cè)9.1.1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）9.2合同修改9.2.1本合同任何條款的修改，必須以書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章后生效。9.3合同解除9.3.1任何一方在合同履行期間，如出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同。10.1通知方式及送達(dá)10.1.1.1郵寄10.1.1.2電子郵件10.1.1.3傳真10.1.1.4當(dāng)面送達(dá)10.2通知內(nèi)容10.2.1通知內(nèi)容應(yīng)包括通知雙方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、通知事由及具體內(nèi)容。10.3通知送達(dá)時(shí)間10.3.1通知送達(dá)時(shí)間以實(shí)際收到通知的時(shí)間為準(zhǔn)。11.1合同生效條件11.1.1.1雙方完成合同簽訂手續(xù)11.1.1.2雙方完成合同費(fèi)用的支付11.2合同解除條件11.2.1.1合同另一方嚴(yán)重違約11.2.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行11.3合同終止條件11.3.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿11.3.1.2雙方協(xié)商一致解除合同12.1合同履行地點(diǎn)12.1.1本合同履行地點(diǎn)為：[履行地點(diǎn)]12.2合同履行期限12.2.1本合同履行期限為：[履行期限]，自合同生效之日起計(jì)算。12.3合同履行方式12.3.1雙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和方式履行各自的義務(wù)。13.1合同爭(zhēng)議解決13.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2合同解釋13.2.1本合同的解釋以中文為準(zhǔn)，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。13.3合同解除后的處理13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)，并按照本合同約定處理相關(guān)事宜。14.1合同簽訂日期14.1.1本合同簽訂日期為：[簽訂日期]第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本合同中“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供商等。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入的范圍限于提供技術(shù)支持、服務(wù)保障、專(zhuān)業(yè)咨詢等輔助性服務(wù)，不得涉及本合同主要服務(wù)內(nèi)容的直接提供。15.3第三方介入的條件15.3.1.1甲方或乙方提出書(shū)面申請(qǐng)；15.3.1.2雙方同意第三方介入；15.3.1.3第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。15.4第三方的責(zé)任15.4.1.1按照本合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；15.4.1.2對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；15.4.1.3遵守保密協(xié)議，不得泄露任何敏感信息。15.5第三方的權(quán)利15.5.1.1收取約定的服務(wù)費(fèi)用；15.5.1.2要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持；15.5.1.3在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。15.6第三方與其他各方的劃分15.6.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系為獨(dú)立服務(wù)提供方，不構(gòu)成任何合伙、聯(lián)營(yíng)或其他形式的合作關(guān)系。15.7第三方責(zé)任限額15.7.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體如下：15.7.1.1第三方在提供服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)于因自身原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任限額為[責(zé)任限額金額]；15.7.1.2第三方的責(zé)任限額不因本合同中甲方或乙方的責(zé)任而增加。15.8第三方違約責(zé)任15.8.1如第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：15.8.1.1向甲方或乙方支付違約金；15.8.1.2賠償甲方或乙方的實(shí)際損失；15.8.1.3承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的其他責(zé)任。15.9第三方介入的變更15.9.1如需變更第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)，甲方或乙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由第三方簽署書(shū)面協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)。15.10第三方介入的終止15.10.1如第三方介入服務(wù)不再需要，甲方或乙方可書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止第三方介入。15.11第三方介入的保密15.11.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)甲方或乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息負(fù)有保密義務(wù)。15.12第三方介入的法律適用15.12.1第三方介入的法律適用及爭(zhēng)議解決，適用本合同約定的法律適用及爭(zhēng)議解決條款。15.13第三方介入的合同效力15.13.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.云客服服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述云客服服務(wù)的功能、操作流程、技術(shù)參數(shù)等。要求：清晰、易懂，便于用戶快速上手。2.用戶手冊(cè)提供云客服服務(wù)的操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。要求：圖文并茂，便于用戶查閱。3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）明確云客服服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。要求：具體、量化，便于雙方監(jiān)督。4.保密協(xié)議規(guī)定雙方在合作過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務(wù)。要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。5.費(fèi)用明細(xì)表列明云客服服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、調(diào)整條件等。要求：清晰、詳細(xì)，便于雙方核對(duì)。6.第三方服務(wù)協(xié)議約定第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。要求：具體、明確，便于雙方履行。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、生效日期等。要求：正式、合法，便于雙方執(zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：1.1未按約定時(shí)間提供服務(wù)；1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；1.3違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密。乙方違約行為：2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.2未按約定使用云客服服務(wù)；2.3違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的責(zé)任認(rèn)定依據(jù)本合同約定的違約責(zé)任條款進(jìn)行。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：3.1甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)支付違約金[金額]。3.2乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金[金額]。3.3雙方違反保密協(xié)議，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024版阿里巴巴云客服解決方案服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量保證措施5.3質(zhì)量保證期限6.違約責(zé)任6.1違約責(zé)任6.2違約處理7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.其他11.1法律適用11.2合同附件12.通知與地址12.1通知方式12.2通知地址13.合同解除與終止13.1合同解除13.2合同終止14.整體條款14.1合同整體性14.2合同解釋14.3合同補(bǔ)充第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1"本合同"指本《2024版阿里巴巴云客服解決方案服務(wù)合同》。1.1.2"服務(wù)"指阿里巴巴云客服解決方案所提供的服務(wù)。1.1.3"乙方"指提供云客服解決方案的阿里巴巴公司。1.1.4"甲方"指與乙方簽訂本合同的客戶。1.1.5"服務(wù)期限"指本合同規(guī)定的服務(wù)開(kāi)始至結(jié)束的時(shí)間段。1.1.6"服務(wù)費(fèi)用"指甲方根據(jù)本合同約定向乙方支付的費(fèi)用。1.1.7"保密信息"指本合同中明確標(biāo)記為保密的信息。1.2解釋1.2.1本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義應(yīng)按照其上下文進(jìn)行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1乙方將提供基于云技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案，包括但不限于在線客服、電話客服、智能客服等。2.1.2乙方負(fù)責(zé)確保服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于系統(tǒng)部署、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)備份等。2.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供定制化的服務(wù)方案。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方承諾提供的服務(wù)將符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。2.3.2乙方將確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在規(guī)定范圍內(nèi)。3.服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至2025年12月31日。3.2服務(wù)交付3.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成系統(tǒng)部署和初步測(cè)試。3.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)持續(xù)提供必要的技術(shù)支持和維護(hù)。4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間4.3.1首付款為合同金額的30%，在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付。4.3.2剩余款項(xiàng)分階段支付，具體支付時(shí)間和金額由雙方另行協(xié)商。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方保證提供的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量保證措施5.2.1乙方將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。5.2.2乙方將及時(shí)處理甲方的反饋，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。5.3質(zhì)量保證期限5.3.1本合同質(zhì)量保證期限為自服務(wù)交付之日起12個(gè)月。6.違約責(zé)任6.1違約責(zé)任6.1.1若乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.1.2若甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約處理6.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題。6.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方保留其提供的服務(wù)中包含的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)等。8.1.2甲方獲得在服務(wù)期限內(nèi)使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，但不得進(jìn)行復(fù)制、出售或轉(zhuǎn)讓。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.2.1甲方在使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定。8.2.2甲方不得使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)從事任何違法活動(dòng)或損害乙方合法權(quán)益的行為。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1雙方應(yīng)在本合同簽訂后60日內(nèi)嘗試通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.2.2若協(xié)商未果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更10.2.1任何一方欲變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議。10.3合同終止10.3.1本合同在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。10.3.2雙方協(xié)商一致或根據(jù)法律規(guī)定，可提前終止本合同。11.其他11.1法律適用11.1.1本合同的解釋、履行、終止和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同附件11.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.通知與地址12.1通知方式12.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。12.2通知地址12.2.1乙方的通知地址為本合同簽訂地。12.2.2甲方通知地址為甲方在合同中填寫(xiě)的地址。13.合同解除與終止13.1合同解除13.1.1本合同在履行過(guò)程中，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。13.2合同終止13.2.1本合同在服務(wù)期限屆滿后，如無(wú)其他約定，將自動(dòng)終止。14.整體條款14.1合同整體性14.1.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于云客服解決方案服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2合同解釋14.2.1本合同條款的任何解釋?xiě)?yīng)以通常含義為準(zhǔn)。14.3合同補(bǔ)充14.3.1如本合同任何條款與本合同附件存在沖突，以本合同附件為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1"第三方"指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他實(shí)體，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、承包商、供應(yīng)商等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)的效率、專(zhuān)業(yè)性或?qū)崿F(xiàn)特定服務(wù)需求。15.3第三方介入方式15.3.1第三方可以通過(guò)提供咨詢服務(wù)、執(zhí)行特定任務(wù)、協(xié)助技術(shù)實(shí)施等方式介入。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任范圍16.1.1第三方的責(zé)任范圍應(yīng)明確界定，并在本合同中詳細(xì)列出。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并在合同中明確。16.2.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于直接損失、間接損失、合同違約金、罰款等。16.2.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中以具體金額或計(jì)算公式表示。17.第三方權(quán)利17.1第三方的權(quán)利應(yīng)包括但不限于：17.1.1獲取必要的合同信息和資料。