《基于SICAS模型的某景區(qū)旅游消費者行為研究案例》10000字（論文）

基于SICAS模型的某景區(qū)旅游消費者行為研究案例目錄TOC\o"1-2"\h\u11827基于SICAS模型的某景區(qū)旅游消費者行為研究案例 114762前言 111533一、主要概念 27298（一）旅游消費 24216（二）旅游消費行為 220486（三）SICAS模型 222463二、旅游消費者行為的SICAS模型構(gòu)建 325429三、研究設計 4179（一）田螺坑土樓群景區(qū)旅游資源概況 49907（二）研究方法 530662（三）問卷設計與回收 52185四、結(jié)果與分析 69559（一）量表的信度和效度分析 617878（二）描述性統(tǒng)計分析 622434五、對策及建議 817365（一）塑造品牌形象，加強品牌感知 826662（二）增強景區(qū)特色，促使產(chǎn)生興趣形成互動 95993（三）加大信息宣傳，促進溝通 928720（四）注重服務與質(zhì)量，推動消費者行動 1016537（五）形成口碑效應，鼓勵體驗分享 1121462結(jié)語 12前言隨著現(xiàn)代社交媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，不斷有一些新的電子商務模式產(chǎn)生，它們與社交媒體深度融合，在這些電子商務模式的影響下，消費者行為模式也需要不斷的推進。SICAS模型是一種以用戶互聯(lián)網(wǎng)做為基礎(chǔ)，誕生并與社交媒體技術(shù)共同發(fā)展的消費行為模型。該模型注重消費者購買行為的動態(tài)性，與現(xiàn)在以消費者為中心的理念不謀而合。基于SICAS模型視角，從旅游消費者行為入手，參考旅游方面的相關(guān)文獻，從而研究出一些適應現(xiàn)代社會化媒體營銷環(huán)境的旅游營銷知識。田螺坑土樓群景區(qū)地處福建省漳州市南靖縣，包含田螺坑土樓群在內(nèi)的福建土樓于2008年7月7日被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》。南靖土樓景區(qū)于2011年晉級為國家5A景區(qū)。伴隨著田螺坑土樓群景區(qū)的熱度不斷提升，越來越多的游客選擇來到土樓游覽參觀?；赟ICAS模型視角，從SICAS模型的五個環(huán)節(jié)進行田螺坑土樓群景區(qū)的旅游消費者行為的探索與研究，進而總結(jié)出一些對策和建議，提升田螺坑土樓群景區(qū)帶給旅游消費者的體驗。一、主要概念本文的主要概念包括旅游消費、旅游消費行為、SICAS模型。（一）旅游消費旅游消費是指滿足人的日常生活消費需求后產(chǎn)生的更高層次的消費需求[[]我國成世界第一旅游消費國.[N].中國經(jīng)濟導報，2013.04.13.]。作為滿足人們各種消費心理的重要方式，旅游消費使人們身處完全不同于日?；顒拥穆糜尉皡^(qū)，游客的所有感官將獲得各種各樣新鮮的體驗，使得心情能夠放松[[]我國成世界第一旅游消費國.[N].中國經(jīng)濟導報，2013.04.13.[]范士陳.旅游經(jīng)濟學.[M].北京：經(jīng)濟科學出版社，2018.01.總的來說，旅游消費就是指旅游消費者在旅游的過程中，以自身的具體經(jīng)濟和精神狀況為前提，所進行的為了滿足自身消費體驗和欲望所付出的物質(zhì)和精神方面的支出。（二）旅游消費行為旅游消費行為是指人們在基本的生活需求得到解決后所產(chǎn)生的對于精神和物質(zhì)方面的更高級別的消費需求。由消費者在旅游景區(qū)的旅游行為和消費者在旅游景區(qū)的購買決策兩個方面構(gòu)成。（三）SICAS模型在這個移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，社交媒體技術(shù)也隨之革新，催生出了一大堆和社交媒體深度交融的電子商務模式，推動了消費者行為模式的演進[[]楊仕梅，周小波.信息媒介升級下消費者行為模式和營銷對策的變遷歷程[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2020，(6).]。SICAS模型的提出并非偶然性的，它經(jīng)歷了由AIDMA、AISAS、到SICAS模型的轉(zhuǎn)變。SICAS模型是一種以用戶互聯(lián)網(wǎng)做為基礎(chǔ)，誕生并與社交媒體技術(shù)共同發(fā)展的消費行為模型[[[]楊仕梅，周小波.信息媒介升級下消費者行為模式和營銷對策的變遷歷程[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2020，(6).[]鄧北辰,瑞幸咖啡基于SICAS模型的社會化媒體營銷策略研究,【D】,北京交通大學,2019.SICAS模型一共包括以下五個環(huán)節(jié)：（1）品牌－用戶互相感知。這一環(huán)節(jié)包含兩個方面的要求，一是品牌感知到用戶即消費者的需求，二是用戶感知到品牌的實質(zhì)。消費者與品牌作為信息交換的雙方，他們信息的交換水平程度是這一環(huán)節(jié)最重要的內(nèi)容。品牌利用用戶關(guān)系網(wǎng)絡建立動態(tài)感知系統(tǒng)隨時隨地接收消費者的需求，改變了之前消費者單方面尋找和接收品牌信息的局面，轉(zhuǎn)變成了消費者與品牌之間雙向的信息傳遞[[]徐楠,基于SICAS模型的新疆冰雪旅游品牌傳播策略研究,【D】,新疆大學,2020.]。利用這個網(wǎng)絡系統(tǒng)，品牌能夠接收并了解到消費者需求，為品牌定制其傳播內(nèi)容以及品牌信息的精確傳播提供支持；品牌利用精確傳播等方式，提高品牌信息的傳達率，從而有效解決社交媒體營銷環(huán)境下的消費者平臺多、分散率高、傳播不精準的問題。（2）產(chǎn)生興趣互動。在這一環(huán)節(jié)中品牌要主動探尋消費者的內(nèi)心想法，在品牌的內(nèi)容制作和宣傳方面和消費者的愛好相符合，并采用多元化的營銷方式，持續(xù)引發(fā)消費者的興趣，維持消費者對品牌的關(guān)注和喜好。移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的大環(huán)境下，各類信息撲面而來，容易使得消費者的關(guān)注度產(chǎn)生分散的情況。于是，消費者會更加關(guān)注一些能夠滿足他們需求的信息上，這些消費者感興趣的信息能夠滿足他們的閱讀快感，從而進一步讓消費者產(chǎn)生搜索和了解的想法。品牌要去理解消費者的欲望，定做出一些能讓消費者感興趣的傳播內(nèi)容，迎合消費者需求，更要積極主動傳播品牌的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高品牌在宣傳輿論方面的質(zhì)量。（3）建立連接—交互溝通。這一環(huán)節(jié)側(cè)重品牌和消費者的連接溝通，品牌要從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面入手，建立與消費者更加深層次的聯(lián)系。品牌利用線上渠道和消費者建立連接溝通的渠道，消除雙方的交流壁壘，讓品牌與消費者之間建立起更強的聯(lián)系，進而使消費者產(chǎn)生購買的想法。（4）行動－購買。社交媒體環(huán)境下，由于消費者發(fā)生購買行為的渠道增多，不僅僅局限于電商平臺之中，社交網(wǎng)站、各大視頻網(wǎng)站、APP等都有可能成為消費者購買行為發(fā)生的場所。因此，品牌不僅要進行創(chuàng)新來提供個性化的服務，以滿足消費者的差異化購買需求，還要拓寬渠道，方便消費者實行消費行為[[]楊文光,張蓓.基于地理標志的農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌營銷：政府與市場協(xié)同——以新疆為例.[J].天津農(nóng)業(yè)科學，2020.]，進而使消費者完成購買行為。（5）體驗分享。這一環(huán)節(jié)是社交媒體營銷的重要環(huán)節(jié)。消費者在體驗產(chǎn)品過程中會樂于通過社交媒體渠道分享自身的消費體驗。因為互聯(lián)網(wǎng)的開放性，消費者的評價往往會被置于公開的網(wǎng)絡環(huán)境中，大數(shù)據(jù)會將結(jié)束體驗的消費者分享的體驗和經(jīng)歷擴散[]徐楠,基于SICAS模型的新疆冰雪旅游品牌傳播策略研究,【D】,新疆大學,2020.[]楊文光,張蓓.基于地理標志的農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌營銷：政府與市場協(xié)同——以新疆為例.[J].天津農(nóng)業(yè)科學，2020.二、旅游消費者行為的SICAS模型構(gòu)建在旅游消費者行為研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)文獻綜述，SICAS模型在某些方面與旅游消費者模型有一定的聯(lián)系之處。因此，本研究引入SICAS模型，通過構(gòu)建旅游消費者行為的SICAS模型，對旅游消費者行為進行研究分析。SICAS模型包括五個環(huán)節(jié)：品牌-用戶互相感知、產(chǎn)生興趣形成互動、連接溝通、發(fā)生行動、體驗并分享?！捌放?用戶互相感知”在游客的消費行為中主要是指旅游景區(qū)通過建立動態(tài)感知系統(tǒng)實時感知游客的需求，而不是游客單向接收景區(qū)信息。游客和景區(qū)雙方有互動地進行信息的傳遞和交換。“產(chǎn)生興趣形成互動”在游客的消費行為中大多指的是游客對某個旅游目的地有自身的偏好，隨之產(chǎn)生興趣，并有了進一步了解的欲望?！斑B接溝通”在游客的消費行為中主要是指游客與景區(qū)產(chǎn)生的更深層次聯(lián)系，具體如網(wǎng)絡的信息搜集、與已體驗游客的交流溝通?！鞍l(fā)生行動”在游客的消費行為中主要是指游客前往旅游目的地或景區(qū)旅游的消費渠道及消費行為?！绑w驗并分享”在游客消費行為中主要是指游客在旅游中以及旅游結(jié)束后總結(jié)自己的體驗，然后進行線上線下的分享，如渠道的分享、經(jīng)歷的分享、內(nèi)容的分享。本文選擇以SICAS模型為理論基礎(chǔ)，從五個環(huán)節(jié)對田螺坑土樓群景區(qū)的旅游消費者行為進行分析研究。首先從SICAS模型的第一環(huán)節(jié)—品牌-用戶互相感知，著手研究并進行整理分析，分析調(diào)查旅游消費者對田螺坑土樓群景區(qū)的大致看法；其次從SICAS模型的第二環(huán)節(jié)—產(chǎn)生興趣形成互動來看，從中調(diào)查和總結(jié)出有哪些種類的旅游地點對被調(diào)查者存在吸引力，以及這些旅游景區(qū)的特點即吸引人的閃光點；其三，對SICAS模型的第三環(huán)節(jié)—連接溝通著手研究，當游客與旅游景區(qū)互相感知后，游客的下一步就是尋找更多的相關(guān)信息去建立與旅游目的地更深層次的聯(lián)系，旅游消費者會采取什么樣的方式來去尋找這些信息；SICAS模型的第四環(huán)節(jié)—發(fā)生行動，分析調(diào)查旅游消費者對最終旅游目的地的相關(guān)消費情況；最后從SICAS模型的—體驗并分享環(huán)節(jié)，分析調(diào)查旅游消費者在旅游活動中以及旅游活動結(jié)束后的體驗和經(jīng)歷的分享情況，具體有旅游渠道的分享，旅游經(jīng)歷的分享，旅游內(nèi)容的分享，以及分享后的效果。三、研究設計本文的研究設計包括三個方面。首先是對田螺坑土樓群景區(qū)的旅游資源概況，一是田螺坑土樓群景區(qū)的簡單介紹，二是對其旅游資源的評價。其次是本文采用的研究方法。最后是問卷的設計與回收。（一）田螺坑土樓群景區(qū)旅游資源概況田螺坑土樓群景區(qū)地處福建省漳州市南靖縣西部的書洋鎮(zhèn)上阪村田螺坑自然村，始建于清康熙元年（1662年），整體的形成歷時304年。[[][]世界建筑史上的奇葩.[N].寶安日報，2020.11.02.1.深受本地人的喜愛土樓是閩南的傳統(tǒng)民居，田螺坑土樓作為閩南土樓的代表，不論是原住民還是周邊地區(qū)人民對田螺坑土樓群都有著很深的情感羈絆。每逢“做大?！钡却笮凸?jié)日，在景區(qū)民俗戲臺上將會上演土樓娶親、土樓公背婆、土樓木偶戲、土樓茶藝表演等特色活動[[]歲末土樓做[]歲末土樓做“大?！?[N].海峽都市報，2015.12.24.2.自然景觀和人文景觀相映襯大多數(shù)的土樓建筑都是背山靠水的，土樓與山坡斗坎有機融合，體現(xiàn)與自然共融的理念。土樓的黃墻與天空、樹木等自然環(huán)境交織融合，在藍天白云的映襯下更顯氣勢恢宏。3.氣候優(yōu)越漳州市地處福建省的西南角，屬于亞熱帶季風氣候，降雨充沛，一年四季都很溫暖，植物大部分四季長春，因而全年都適合旅游活動。（二）研究方法本研究主要采用問卷調(diào)查法，將問卷與所調(diào)研地區(qū)的實際情況相結(jié)合，將本問卷分為兩大部分，第一部分是被調(diào)查旅游消費者的基礎(chǔ)信息部分，第二部分是被調(diào)查旅游消費者的行為特征部分。制定了一共18個大題，27個小題，詳情見附錄。本研究運用SPSS22.0這一統(tǒng)計學軟件對本問卷的收集的最終數(shù)據(jù)進行分析和處理。本文主要運用描述性統(tǒng)計、信度和效度檢驗等分析對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進行處理。（三）問卷設計與回收1.問卷設計基于SICAS模型的五個環(huán)節(jié)，設計調(diào)查問卷。本文以田螺坑土樓群景區(qū)作為實證研究的對象，通過問卷調(diào)查獲取一手數(shù)據(jù)。調(diào)查問卷的設計主要分為三個階段。第一，基于旅游消費者行為理論和SICAS模型的五個環(huán)節(jié)，從被調(diào)查者的自身基本信息、旅游相關(guān)的信息和個人想法、品牌感知、交互溝通、興趣度等方面的內(nèi)容對調(diào)查問卷進行初步的構(gòu)造。第二，在指導老師的指導下修改問卷，更加針對性的與SICAS模型相結(jié)合，加入一些有關(guān)旅游消費者的分享、消費后的體驗以及感受等相關(guān)問題，得出一份完整的調(diào)查問卷。最后，采用指導老師幫助修改過后的調(diào)查問卷進行發(fā)放。調(diào)查問卷的內(nèi)容設置有兩個部分，第一部分是所調(diào)查人員的基本信息；第二部分是調(diào)查問卷基于SICAS模型的量表分析，是自變量與因變量的度量，采用李克特五分量表對研究變量進行測量，其中，1表示“不同意”，2表示“不太同意”，3表示“不確定”，4表示“比較同意”，5表示“非常同意”。變量的具體測量項如下：（1）對田螺坑土樓群景區(qū)的品牌感知。（2）對田螺坑土樓群景區(qū)的興趣度。（3）對田螺坑土樓群景區(qū)的交互溝通。（4）對田螺坑土樓群景區(qū)的消費行動。（5）對田螺坑土樓群景區(qū)的反饋分享。2.問卷發(fā)放與回收因疫情影響，很難前往田螺坑土樓群景區(qū)當?shù)剡M行問卷的發(fā)放，因此對基于SICAS模型視角的田螺坑土樓群景區(qū)的消費者行為的問卷發(fā)放方式主要集中在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)放和收集，主要包括社交網(wǎng)站以及視頻網(wǎng)站等發(fā)放問卷。為求問卷的均衡性和有效性，選取了全年齡段的人員作為調(diào)查對象。通過網(wǎng)絡調(diào)查，回收問卷252份，經(jīng)篩選共獲有效問卷240份，有效問卷占比95.2%。四、結(jié)果與分析對問卷收集的結(jié)果，從兩個方面進行分析，分別是問卷量表的信度和效度分析，以及對問卷結(jié)果的描述性分析。（一）量表的信度和效度分析借用SPSS22.0主要采用Cronbach的α系數(shù)法進行檢驗，信度檢驗用來檢測測量量表的穩(wěn)定性和可靠性，據(jù)表1顯示，可以看出Cronbach的α系數(shù)為0.971，Cronbach的α系數(shù)值大于0.7表示信度較好，系數(shù)值越大越好。本問卷信度較好，信度檢驗合格，可以對問卷進行下一步的分析。進行調(diào)查問卷的效度分析的目的在于，研究問卷的題項設計是否合乎要求，就是測試問卷的問題設計是否科學，或選項表示的某個變量是否與問卷相匹配。據(jù)表2可以得出，KMO的系數(shù)為0.897>0.7，且Bartlett球形度檢驗的顯著性為0.00<0.05,說明本研究量表的內(nèi)容效度較好。綜上所述，本問卷的信度和效度體現(xiàn)本問卷的有效性，可以進行接下來描述性的分析。（二）描述性統(tǒng)計分析1.基本情況描述性統(tǒng)計分析（1）被調(diào)查者的性別、年齡與居住類型如表3所示，在收集到的240份有效問卷中，男女分布有較小的差距，其中男性78人，占總調(diào)查人數(shù)的32.5%；女性162人，占總調(diào)查人數(shù)的67.5%。在填寫問卷的樣本中20-30周歲的人數(shù)最多，為96人，占總調(diào)查人數(shù)的40%，其次是41周歲以上以及31-40周歲的人群，分別是84人和45人，分別占總調(diào)查人數(shù)的35%和18.75%；在所調(diào)查的人群中占比最少的是20周歲以下人群，僅占總調(diào)查人數(shù)的6.25%，為15人。在被調(diào)查的240份有效問卷中，居住在城市的被調(diào)查者占總調(diào)查人數(shù)的78.75%，為189人；居住在農(nóng)村被調(diào)查者占總調(diào)查人數(shù)的21.75%，為51人。（2）被調(diào)查者的職業(yè)、教育程度、月可支配收入如表4所示，在被調(diào)查的240份有效問卷中，被調(diào)查者的職業(yè)大多集中在學生和公司職員這兩項中，其中職業(yè)為學生的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的38.75%，共有93人；公司職員的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的45%，共有108人。在教育程度這一項中，被調(diào)查者的教育程度占比最高的是大學及本科，為162人，占總調(diào)查人數(shù)的67.5%；其次是高中、職高及中專，為63人，占總調(diào)查人數(shù)的26.25%。在月可支配收入這一項中，月可支配收入在2001元以上的占比最高，占總調(diào)查人數(shù)的47.5%，有114人；其次是可支配收入在1001-2000元的，為90人，占總調(diào)查人數(shù)的37.5%。2.景區(qū)相關(guān)信息描述性統(tǒng)計分析本文以田螺坑土樓群景區(qū)的旅游消費者行為作為實證對象，調(diào)查問卷的被調(diào)查者的一年內(nèi)計劃旅游次數(shù)、是否去過田螺坑土樓群景區(qū)旅游、對田螺坑土樓群景區(qū)的看法調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下：如表5所示，在被調(diào)查的240份有效問卷中，一年內(nèi)有旅游計劃次數(shù)的一共168人，占總調(diào)查人數(shù)的70%，其中一年內(nèi)計劃旅游1次的最多，占總調(diào)查人數(shù)的45%，共108人；一年內(nèi)無計劃旅游的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的30%，為72人。在被調(diào)查的樣本中，去過田螺坑土樓群景區(qū)旅游的占總調(diào)查人數(shù)的61.25%，有147人；沒去過的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的38.75%，為93人。而對田螺坑土樓群景區(qū)的看法中，知道并會選擇的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的46.25%，為111人；不知道但有意向了解的占總調(diào)查人數(shù)的36.25%，為87人，；不知道且不會選擇的僅占總調(diào)查人數(shù)的6.25%，為15人。據(jù)表6可知，從旅游消費者選擇的旅游地類型以及旅游的原因進行分析，通過調(diào)查的數(shù)據(jù)樣本可知游客對于旅游目的地的選擇多以自己感興趣的目的地為主。在被調(diào)查人員中，選擇旅游目的地的種類多樣且分散，傾向風景旅游地的人數(shù)選擇頻數(shù)最高，其次是歷史古跡旅游地和民族風情旅游地。由此可見不論是哪種類型的旅游目的地都擁有一定的受眾，吸引著某些特定的游客參觀瀏覽，因此旅游景區(qū)應充分挖掘和發(fā)揮自身的旅游資源，加強景區(qū)的競爭力。在被調(diào)查者中，旅游目的選擇頻數(shù)最多的是增長見聞以及體驗生活?？梢娫诒徽{(diào)查者中，旅游行為的開展更看重旅游目的地的內(nèi)容和形象。3.田螺坑土樓群景區(qū)旅游消費者行為研究分析（1）“品牌感知”環(huán)節(jié)的實證分析據(jù)表7可知，240位被調(diào)查者對田螺坑土樓群景區(qū)有了解以及認為田螺坑土樓群景區(qū)帶給游客的旅游體驗是舒適占有大多數(shù)，都是比較同意和認可的，并且大多數(shù)被調(diào)查者認為田螺坑土樓群景區(qū)在各方面做得很好。（2）“產(chǎn)生興趣形成互動”環(huán)節(jié)的實證分析據(jù)表8，大部分被調(diào)查者認同田螺坑土樓群景區(qū)的風景很吸引人，也有大部分被調(diào)查者會在旅游結(jié)束后和親朋好友討論旅游體驗，并且絕大部分被調(diào)查者非常想體驗田螺坑土樓景區(qū)的各類旅游項目。（3）“連接溝通”環(huán)節(jié)的實證分析據(jù)表9所示，大部分被調(diào)查者會且愿意使用小程序宣傳田螺坑土樓景區(qū)，以及大部分的被調(diào)查者會在日常生活中關(guān)注有關(guān)田螺坑土樓景區(qū)的最新資訊。（4）“發(fā)生行動”環(huán)節(jié)的實證分析據(jù)表10所示，大部分的被調(diào)查者認為田螺坑土樓群景區(qū)的門票價格合理，但不是很確定田螺坑土樓群景區(qū)的物價是否合理，也有很多的被調(diào)查者不確定是否會再次前往田螺坑土樓群景區(qū)旅游，但大部分被調(diào)查者認為田螺坑土樓景區(qū)的門票減免活動令人感到滿意。（5）“體驗分享”環(huán)節(jié)的實證分析據(jù)表11可以看出，大部分被調(diào)查者愿意在社交網(wǎng)站關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)田螺坑土樓景區(qū)的相關(guān)資訊，并且認為身邊的親朋好友會受自身影響而去田螺坑土樓景區(qū)旅游。（6）旅游后的評價據(jù)表12顯示，田螺坑土樓群景區(qū)最吸引游客的一點就是它獨特的建筑格局，其次是其舒適的自然環(huán)境以及特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。因此要將田螺坑土樓群景區(qū)的建筑特色作為宣傳的一大亮點。被調(diào)查者中，認為田螺坑土樓群景區(qū)最需要改善的點是其景區(qū)衛(wèi)生。五、對策及建議根據(jù)問卷的調(diào)查結(jié)果，分別從SICAS模型的五個環(huán)節(jié)對田螺坑土樓群景區(qū)提出以下的對策建議。（一）塑造品牌形象，加強品牌感知“品牌感知”這一環(huán)節(jié)是旅游消費者開展旅游消費行為的初始環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)之中，一些旅游景區(qū)利用各種現(xiàn)代化的傳播手段，將自身景區(qū)的優(yōu)秀特質(zhì)傳遞給旅游消費者，隨之旅游消費者會在心中對該景區(qū)進行評估并對該景區(qū)做出選擇。只有旅游消費者和旅游目的地成功的相互感知才可能會進行下一步的旅游消費行為，所以如何精準傳遞旅游信息，并從眾多景區(qū)中脫穎而出，吸引游客的注意，是景區(qū)必須考慮的問題。1.樹立田螺坑土樓群景區(qū)的品牌效應品牌效應是指品牌為企業(yè)帶來效應。消費者在挑選和購買產(chǎn)品時，為了得到對質(zhì)量的安心和保障，會傾向于挑選自己覺得有保障的熟悉的品牌的產(chǎn)品進行購買[[]阮偉.賽事城市動態(tài)傳播之靈魂.[M].北京：社會科學文獻出版社，2014.11]。由此可見，品牌的形象對產(chǎn)品的銷量非常重要，企業(yè)如果能成功樹立正面良好的品牌形象在消費者的心中，將有利于消費者的感知和購買[[[]阮偉.賽事城市動態(tài)傳播之靈魂.[M].北京：社會科學文獻出版社，2014.11[]劉紅玉,邱巧玲,李元姣,等.桂林市農(nóng)產(chǎn)品品牌建設中存在問題及建議.[J].南方農(nóng)業(yè)，2019.田螺坑土樓群景區(qū)要想提升品牌效應可以率先從互聯(lián)網(wǎng)的宣傳方面入手，例如制作景區(qū)的logo，然后投放到各大的程序當中進行宣傳，來吸引游客，提升游客的認知和辨識度，讓游客在瀏覽旅游相關(guān)網(wǎng)站的時候可以想到田螺坑土樓群景區(qū)；也可以制作景區(qū)的視頻，投放到各大網(wǎng)站，來引起消費者的關(guān)注。2.將田螺坑土樓群景區(qū)與云水謠進行捆綁營銷在對田螺坑土樓群景區(qū)進行信息搜索時，發(fā)現(xiàn)云水謠景區(qū)和田螺坑土樓群景區(qū)有很大的關(guān)聯(lián)。云水謠古鎮(zhèn)原名長教，因電影《云水謠》而易名，云水謠景區(qū)內(nèi)的和貴樓、懷遠樓、千年古榕樹群[[][]劉彥平.相約云水謠當回土樓人.[N].中山日報，2011.10.25.（二）增強景區(qū)特色，促使產(chǎn)生興趣形成互動作為旅游消費者選擇景區(qū)的第二階段，“產(chǎn)生興趣——形成互動”是旅游消費者在與景區(qū)相互感知后，對該景區(qū)產(chǎn)生興趣并產(chǎn)生進一步探索的想法的環(huán)節(jié)。如果旅游目的地沒能使消費者產(chǎn)生興趣，就無法使消費者產(chǎn)生消費的行為?？梢娫摥h(huán)節(jié)的重要性，可以從兩個環(huán)節(jié)增強景區(qū)特色。1.重點宣傳田螺坑土樓景區(qū)的特色之處田螺坑土樓的一大建筑特色就是展現(xiàn)出了中國傳統(tǒng)民居建筑設計理念的“天圓地方觀”，俗稱為“四菜一湯”[[]段圣君,龔忠玲.談田螺坑土樓群的天圓地方觀.[J].包裝世界，2010.]。作為世界文化遺產(chǎn)，田螺坑土樓群錯落有致，結(jié)構(gòu)精巧，體現(xiàn)出中華民居建筑特色，更是在中華民族的民居建筑史里獨樹一幟，[]段圣君,龔忠玲.談田螺坑土樓群的天圓地方觀.[J].包裝世界，2010.2.加快田螺坑土樓景區(qū)特色產(chǎn)品的設計與開發(fā)由于游客的差異化不斷擴大，要想僅用景區(qū)的某一突出特點來迎合游客興趣，用來滿足每一位顧客是不可能的。不同的游客有不同的喜好，因此田螺坑土樓景區(qū)可以將潛在游客分析研究后按年齡性別等劃分，從而確定目標市場，針對目標市場，最大限度滿足游客的特色旅游的需求。如可以讓游客體驗一些客家傳統(tǒng)的手工藝制作、特色的客家米酒制作等，增強游客的體驗感。另外，旅游產(chǎn)品方面，可以推出許多特色的產(chǎn)品，如土樓的特色郵票等。（三）加大信息宣傳，促進溝通“連接溝通”環(huán)節(jié)是旅游消費者想要進一步的了解旅游目的地，通過各種方式，全方位的尋求信息的過程。因此景區(qū)要使旅游消費者能更全面的了解，就要用各種手段各種媒介加強景區(qū)的宣傳。1.利用影視、文學作品宣傳土樓現(xiàn)在的很多景區(qū)，或許并沒有太濃厚的文化底蘊，但通過大眾傳播媒介的傳播而出名，游客會產(chǎn)生一定的向往，進而前往參觀。經(jīng)過切身體驗，卻發(fā)現(xiàn)不過如此。在田螺坑土樓的歷史發(fā)展過程中，必定有不少能觸及人心的故事。以田螺坑土樓群作為人物生活和活動的重要背景，推出一些關(guān)于土樓這些故事的文學、影視作品。這些作品引發(fā)人們對情節(jié)的探討，而作為故事發(fā)生的背景地點——田螺坑土樓也將會引起人們的關(guān)注，且這種造型特殊的建筑物，定會給觀眾留下深刻的印象。這就是借助大眾媒體的廣泛性、覆蓋范圍廣，起到宣傳土樓以及客家文化并吸引旅游消費者到田螺坑土樓群景區(qū)來參觀的目的。但在具體實踐上，要嚴格要求文學、影視作品的質(zhì)量，否則，只會產(chǎn)生不利的影響[[][]張志娟.福建土樓文化旅游現(xiàn)狀及開發(fā).[J].科技創(chuàng)新導報，2011.2.借助大眾點評、小紅書等APP開展團購門票等活動由于移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，團購逐漸流行并應用于消費者的行為之中。田螺坑土樓景區(qū)在保證旅游景區(qū)的質(zhì)量的前提下，采用低價團購的方式營銷宣傳，游客為了低價門票想辦法湊人數(shù)，既能滿足顧客對降價的需求，還能增加景區(qū)的客流量。（四）注重服務與質(zhì)量，推動消費者行動“發(fā)生行動”環(huán)節(jié)即旅游消費者在景區(qū)的購買等各種旅游決策活動。游客在該旅游目的地的購買行為等體驗活動的好壞程度，會對旅游消費者內(nèi)心的感受發(fā)生影響，進而會對該旅游目的地的客流量造成浮動，還會對旅游景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益帶來不小的影響。田螺坑土樓景區(qū)想要提高客流量最重要的環(huán)節(jié)就是給旅游消費者帶來更好的旅游購買體驗，進而在旅游消費者心目中的地位得到提升，提高旅游消費者的購買滿意度。1.開展具有當?shù)靥厣奈幕莩龌顒釉诂F(xiàn)有的田螺坑土樓群客家文化的基礎(chǔ)上，增強土樓客家風情等主題的凝練，開發(fā)游客能夠積極參與且產(chǎn)生長遠影響的客家特色文化旅游項目。土樓特色的“做大福”等節(jié)日，通過聯(lián)歡、演出等方式提升游客的旅游消費體驗，在向游客彰顯景區(qū)當?shù)匚幕耐瑫r調(diào)動游客的積極性。2.加強對景區(qū)住戶及工作人員的管理要求土樓的住戶和工作人員素質(zhì)都要有進一步的提升，要培養(yǎng)住戶對田螺坑土樓群景區(qū)整體的文化遺產(chǎn)的保護意識。不但要不斷學習并適應現(xiàn)代化旅游景區(qū)的要求，也要保持自身的優(yōu)良傳統(tǒng)。景區(qū)的住戶和工作人員作為景區(qū)的常駐人員，一舉一動都體現(xiàn)著景區(qū)的形象，員工的素質(zhì)必須嚴格要求和提高。否則，一旦有任何低素質(zhì)的行為被游客看見，會給田螺坑土樓群景區(qū)帶來負面的影響。3.總體開發(fā)，配套跟進田螺坑土樓的各項開發(fā)環(huán)節(jié)，都是圍繞著土樓整體的資源開發(fā)的原則來進行規(guī)劃的，因此，完善各項基礎(chǔ)設施以及加強配套設施的建設是當務之急[[]王碧秀,詹石窗.土樓：中華人文“反應堆”.[M].長沙：湖南人民出版社，2002.10.]。以田螺坑土樓為龍頭，營造良好景區(qū)環(huán)境,使得游客來到田螺坑土樓，能真正的在土樓體會到吃喝玩樂[[]平和“出擊”與世遺土樓抱團.[N].廈門晚報，2013.01.10.]。在這些方面，必須與田螺坑土樓群景區(qū)的整體布局[]王碧秀,詹石窗.土樓：中華人文“反應堆”.[M].長沙：湖南人民出版社，2002.10.[]平和“出擊”與世遺土樓抱團.[N].廈門晚報，2013.01.10.（五）形成口碑效應，鼓勵體驗分享“體驗分享”環(huán)節(jié)作為旅游消費行為的最終環(huán)節(jié)，同時是旅游景區(qū)進行下一次信息傳播的初始環(huán)節(jié)，是旅游消費者在所開展的旅游活動結(jié)束后，把在旅游景區(qū)的旅游體驗和經(jīng)歷以各種方式與他人分享的過程。在這一環(huán)節(jié)中，景區(qū)的質(zhì)量以及游客的旅游體驗和經(jīng)歷的直觀感受都使很重要。將會直接影響游客及游客身邊的潛在旅游消費者對這一旅游目的地的正反面的認知程度[[]王夢倩,基于AISAS模型的旅游資源非優(yōu)區(qū)旅游消費者行為研究,【D】,沈陽師范大學,2020.]。因此，田螺坑土樓景區(qū)想要提升在游客心目中的景區(qū)形象，就要著重[]王夢倩,基于AISAS模型的旅游資源非優(yōu)區(qū)旅游消費者行為研究,【D】,沈陽師范大學,2020.1.改善游客旅游體驗可以對田螺坑土樓進行不同的線路設計，分別從時間和空間來設計:時間方面，將不同時期的田螺坑土樓，按歷史的朝代變更的順序排列，讓游客逐漸從“古代”走入“現(xiàn)代”，了解田螺坑土樓不同時代的變化；空間方面，設計游覽行程的基本要求是按照各土樓所在的地理位置，這樣做的好處是方便游客游覽，并使游客對土樓有更清晰的記憶。但在實際的操過程作中，時間和空間要結(jié)合使用，從而能夠多角度的展示田螺坑土樓的特點，以便游客深入的了解。另外，據(jù)問卷調(diào)查