日常運維管理核心制度

日常運維管理制度

L運維保障機制

(1)建立硬件、網(wǎng)絡、系統(tǒng)、應用及業(yè)務軟件日常維護步驟機制；

(2)建立故障應急處理步驟機制；

(3)建立備份恢復保障機制；

(4)建立安全保障管理機制；

(5)建立版本管理機制，管理平臺生產(chǎn)環(huán)境運行軟件版本；

以上機制應形成文檔，作為日常遵照規(guī)范，按要求實施。

2.硬件維護能力

需對硬件設備含有7*二十四小時不間斷支持、響應能力，標準上

每日對硬件設備最少健康檢驗一次并統(tǒng)計；定時對網(wǎng)絡環(huán)境進行檢

驗。我企業(yè)服務器布署在移動云上定時經(jīng)過命令進行硬件檢測，內存、

硬盤、I/O使用情進行查詢并進行登記，每臺服務器運行軟件對硬件

性能使用情況檢測，對于服務器我們進行系統(tǒng)備份、軟件，每日對網(wǎng)

絡使用情況進行觀察，針對突發(fā)異常流量進行分析。

3.故障處理響應及要求

設備（系統(tǒng)）出現(xiàn)故障時，依據(jù)不一樣故障等級提供對應服

務響應，響應方法及要求以下:

故障等響應時間及效其它

故障內容

級果

出現(xiàn)系統(tǒng)故障，不影響系工程師即時響應對于硬件

I通常

統(tǒng)運行，不影響業(yè)務正常運處理，二十四小時故障（含機房

故障

作內處理。環(huán)境故障），

要求不管在

出現(xiàn)系統(tǒng)故障，影響系統(tǒng)工程師即時響應

II次何時確診需

運行或影響非關鍵業(yè)務運處理，8小時內處

要故障要進行備件

作，不影響關鍵業(yè)務運作理。

更換，發(fā)出備

件更換指令

起3小時內備

出現(xiàn)系統(tǒng)故障，系統(tǒng)瓦解工程師即時響應

III重件抵達故障

或其它情況，影響關鍵業(yè)務處理，2小時內處

大故障現(xiàn)場，并恢復

正常運行理。

系統(tǒng)正常運

行。

4.含有應急預案

針對布署國家平臺節(jié)點服務器我們實施系統(tǒng)備份、軟件關鍵數(shù)據(jù)

實時備份，主機備份是提供保留某個時間點上主機系統(tǒng)數(shù)據(jù)狀態(tài)服

務。基于主機備份能夠隨時生成或刪除備份，并基于已備份進行主機

恢復，實現(xiàn)已經(jīng)有應用和主機數(shù)據(jù)快速復用，如系統(tǒng)出現(xiàn)事故無法使

用將進行系統(tǒng)恢復并把最近一次備份數(shù)據(jù)進行恢復。對于突發(fā)情況建

立應急服務步驟，關鍵是針對可能發(fā)生多種意外情況設計應急方案，

以控制和規(guī)避突發(fā)事件帶來集中性風險，從而降低設備集中性風險所

造成損失，制訂以下步驟圖：

應急機制處理流程圖

用戶提出服受理并巳錄

務需求朦務需求

工程師分析

聯(lián)系

故障

「處理結果

攜帶配件

現(xiàn)場處理未解決》駐廠經(jīng)理A用戶貨貢人

報告故障進度、結果

項目經(jīng)理-報告總經(jīng)理

解決

為確保服務實施質量能夠穩(wěn)定并不停有所提升，保障用戶需求能夠得

到有效滿足，保障服務實施團體為用戶提供統(tǒng)一、標準化服務支持，

并為用戶設置專門技術服務專員，對進行全程跟蹤，提升服務實施專

業(yè)性，制訂服務步驟：

圖

流程

服務

現(xiàn)場

臺及

服務

悵

城

東

空

能力

維護

據(jù)庫

5.數(shù)

、

空間

數(shù)、表

、會話

日志

含對

容包

，內

巡檢

日常

進行

據(jù)庫

對數(shù)

每日

數(shù)據(jù)

）；對

軟件

監(jiān)控

配置

（需要

檢驗

進行

參數(shù)

據(jù)庫

鍵數(shù)

等關

空間

磁盤

庫進行數(shù)據(jù)備份、歸檔日志整理、表空間維護、權限分配、異常問題

處理；對數(shù)據(jù)庫相關JOB進行維護；定時對數(shù)據(jù)庫進行重啟，以釋放

資源；制訂數(shù)據(jù)備份方案及數(shù)據(jù)恢復演練方案，定時進行數(shù)據(jù)恢復演

練。

6.中間件維護能力

對中間件進行運行情況檢驗；每日對關鍵中間件和應用日志進行

檢驗。定時對中間件性能進行檢測，必需時進行優(yōu)化處理。

7.安全要求

需要根據(jù)信息系統(tǒng)等級保護二級要求對系統(tǒng)進行維護，包含但不

僅限于：

(1)定時對系統(tǒng)進行風險評定工作，包含對網(wǎng)站及應用接口進行外

網(wǎng)滲透測試、對內部主機進行漏洞掃描，并完成加固工作；

(2)對網(wǎng)站進行安全7*二十四小時安全監(jiān)測，發(fā)覺問題立即統(tǒng)計并

處理；

(3)需每七天最少一日信息系統(tǒng)進行安全巡檢。包含對網(wǎng)絡安全設

備巡檢、配置優(yōu)化，對信息系統(tǒng)內各類狀態(tài)進行判定，定時升

級規(guī)則庫和系統(tǒng)版本。

8.運維服務方法

為了確保項目全部軟硬件設備正常運行，我方提供了靈活服務方

法，能夠充足滿足項目標需求，服務方法有以下多個:

服務臺一提供技術咨詢、服務請求受理、任務分配、意見受理用戶

服務專員快速通道、服務查詢等服務。

遠程支持服