信息技術(shù)支持專員手冊

信息技術(shù)支持專員手冊合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方需要乙方提供信息技術(shù)支持服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方提供信息技術(shù)支持服務(wù)，包括但不僅限于：(1)計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和升級；(2)系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)中心運(yùn)維；(3)信息安全防護(hù)和數(shù)據(jù)備份；(4)技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)度表提供服務(wù)。第二條服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間2.1乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，如需到甲方現(xiàn)場提供服務(wù)，應(yīng)提前與甲方溝通并約定時(shí)間。2.2乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)度表提供服務(wù)，如有特殊情況需要調(diào)整，乙方應(yīng)提前通知甲方。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的實(shí)際需求，提供高質(zhì)量的信息技術(shù)支持服務(wù)。3.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)。3.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)解決甲方提出的問題。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供服務(wù)所需費(fèi)用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。4.2乙方應(yīng)按照雙方約定的付款方式和付款時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的百分之五。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息。第七條合同的解除和終止7.1在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。7.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的合同。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.乙方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)方案2.服務(wù)質(zhì)量控制體系說明3.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息的詳細(xì)清單4.付款憑證和付款記錄5.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告6.雙方簽署的保密協(xié)議7.雙方簽署的違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或逾期支付的，視為違約。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的，視為違約。4.任何一方違反保密條款的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和升級等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量控制體系：指乙方建立的用于監(jiān)控和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的體系。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益的技術(shù)信息。5.機(jī)密信息：指合同雙方在履行合同過程中所獲悉的對方的其他秘密信息。6.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)立即整改，并在整改后向甲方報(bào)告。2.服務(wù)進(jìn)度延遲：乙方應(yīng)與甲方溝通，重新約定服務(wù)進(jìn)度時(shí)間。3.服務(wù)質(zhì)量控制體系出現(xiàn)問題：乙方應(yīng)建立健全的質(zhì)量控制體系，并定期向甲方報(bào)告。4.保密信息泄露：發(fā)現(xiàn)泄露情況的一方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.付款延遲：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如有延遲，應(yīng)支付逾期付款的利息。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供服務(wù)場地的場景。2.乙方在甲方現(xiàn)場提供服務(wù)的場景。3.乙方提供技術(shù)咨