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文檔簡介

2024物業(yè)年度工作計劃(31篇)

2024物業(yè)年度工作計劃(精選31篇)

2024物業(yè)年度工作計劃篇1

根據(jù)—城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻

的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物

業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高

綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間

了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進競

爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效

益和經(jīng)濟效益,特此擬定管理處工作計劃:

一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能

動性和增強主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會,在工作的同時,積極充分聽

取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)

周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事”等、要、靠”的思想,樹立以業(yè)主

為中心全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分

工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主

任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標》。

2、管理處實行定時值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效

率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲

音O

3、制定切實可行的管理,推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處,如管理處員工守則、崗位責任制、績

效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考

核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰

懶,激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工

作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強管理處員

工的凝集力。

四、嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司

主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時,返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理

責任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)活動小組,負責開展豐

富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法

規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整,及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理每年度向業(yè)

主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對

新及在職員工進行培訓(xùn):

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的

目的就是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精

神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度

(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識

(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工

作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操

作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作

環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容:《公司規(guī)章制度》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的

發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道

德、敬業(yè)精神、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、—公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合

管理能力。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位

職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)高,因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服

務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、

安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)

所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、

保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運

行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全

責任事故。

4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強

責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外

要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主

資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索

方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善

資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)

業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保

管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

7、安全、消防管理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理

技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標識系

統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶

搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左

右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工

進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇的對頑固業(yè)戶

采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,管理處將采取如下系

列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,力爭實現(xiàn)

管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心

和成立便民服務(wù)點,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)

主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場的面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提

的擺點商家以臨時占有使用場的的,適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品

的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目。

八、工作。

1、關(guān)注、督促房的產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留

問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警

機制。

2024物業(yè)年度工作計劃篇2

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤

總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷

與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶

監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心

交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

L客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向一實施由顧客到總公司,橫向

一實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校

內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工

作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,

主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客

服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提

供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服

務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶

服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低

于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機構(gòu)框架的

建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完

善客服工作。

2024物業(yè)年度工作計劃篇3

1、加強與上級物業(yè)部門溝通,營構(gòu)物業(yè)共享平臺。

使用物業(yè)單位,干部職工之間的溝通,講究誠信,相得益

彰,增加對管理服務(wù)部門的了解,管理服務(wù)已經(jīng)做了什么,有什

么困難,以后如何克服,使用單位和個人不僅能夠主動地參與管

理,更可以有效的實施監(jiān)督,而管理服務(wù)部門也因此增加了透明

度和親和力。

2、強化物業(yè)管理方面的組織制度建設(shè)。

深入開展和諧文明社區(qū)活動,發(fā)動使用單位個人參與,如垃

圾亂扔、高空拋物、亂停車輛等,用文字和圖片的形式張貼曝光

欄進行曝光,將得到充分的發(fā)揮。對不文明行為形成一種強大的

輿論壓力,形成一個“愛我,參與文明共建”的良好局面。

(1)建立安全生產(chǎn)制度,對轄區(qū)自用物業(yè),包括已移交區(qū)出

租物業(yè),會同盛天源公司進行不定時的消防安全檢查,建立臺

賬,發(fā)現(xiàn)情況發(fā)出告知書立即整改,或報告相關(guān)執(zhí)法部門處理,

同事記錄發(fā)生頻率及其原因的制度,進一步評估安全,促進工作

過程變化效果的評價方法。

(2)對本單位的物業(yè)設(shè)備設(shè)施等情況,常態(tài)檢查處理,如需

維修更新的項目,通過專業(yè)部門鑒定評估,作出方案,報辦事處

審批后委托盛天源公司具體實施。

(3)繼續(xù)做好歷史遺留物業(yè)產(chǎn)權(quán)訴訟跟蹤工作以及部分街道

物業(yè)城市更新改造談判工作。

3、辦事處交給的其他工作。

改善民生,解決群眾的生活困難,既是一件重大而緊迫的現(xiàn)

實問題,又是需要艱苦努力的長期工作任務(wù)。20年,在街道黨

工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,我們要認真吸取和總結(jié)20__年工作中

的好經(jīng)驗、好做法,始終堅持全心全意為轄區(qū)居民服務(wù)的原則,

更新觀念,明確思路,抓住重點,突破難點,勇于創(chuàng)新,使街道

民政工作實行新發(fā)展,再上新臺階。概況講就是:健全一個體

系,完善兩個機制,創(chuàng)新三個亮點,發(fā)揮三個作用,推進六項工

作。

一、健全一個體系,就是健全全員覆蓋的救助體系。

二、完善兩個機制:

一是整合社區(qū)資源,激發(fā)社區(qū)內(nèi)在活力,完善社區(qū)居民自治

機制;二是強化社區(qū)服務(wù)功能,發(fā)揮居民議事會作用,調(diào)動廣大

居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性,完善居民自我管理機制。

三、創(chuàng)新三個亮點:

一是建立和完善特殊困難群體長效幫扶機制;

二是全面推行“街道民政工作一點通”微信公眾服務(wù)平臺;

三是創(chuàng)新社區(qū)空巢老人家庭服務(wù)方式。

四、發(fā)揮三個作用:

一是發(fā)揮社區(qū)工作站和居委會的作用,認真做好黨政社群社

區(qū)共治和民生微實事項目;二是發(fā)揮社區(qū)服務(wù)中心作用,為轄區(qū)

居民辦實事、辦好事;三是發(fā)揮社會組織的作用,繼續(xù)做好扶貧

幫困工作,營造互助共濟和諧向善的良好社會氛圍。

五、推進六項工作:

一是推進各項撫恤優(yōu)待政策的落實,做好雙擁工作,重點做

好優(yōu)撫對象維穩(wěn)工作。

二不是推進最低生活保障工作,做好低收入家庭認定和救助

工作,嚴把入口關(guān),準確及時發(fā)放最低生活保障救濟金,做到

“應(yīng)保盡?!保瑢嵭袆討B(tài)管理。

三是推進統(tǒng)戰(zhàn)僑(臺)和雙擁優(yōu)撫工作。

四是推進社區(qū)殘疾人管理工作,加強街道殘疾人職業(yè)康復(fù)中

心的建設(shè)。

五是推進社區(qū)老齡工作,積極推進居家養(yǎng)老工作的開展。

六是推進殯葬改革工作,著重加強新村深埋綠化地整治和管

理。

(一)進一步完善街道基建工程項目管理辦法

今年,區(qū)新的政府投資小額建設(shè)工程預(yù)選承包商管理規(guī)定、

政府投資項目管理暫行辦法、政府投資項目驗收管理暫行辦法、

相關(guān)審計規(guī)定等陸續(xù)出臺,且有關(guān)規(guī)定出現(xiàn)明顯變化,我們計劃

對街道的基建管理辦法再度修改和完善。通過建章立制,使得基

建工作更加規(guī)范和有序。

(二)推行街道小額建設(shè)工程預(yù)選承包商庫制度。

主要是對招投標辦法進行創(chuàng)新,建立街道小額建設(shè)工程預(yù)選

承包商庫。在區(qū)預(yù)選承包商庫內(nèi),按施工類、招標代理類、設(shè)計

類、造價咨詢類、監(jiān)理類,根據(jù)資信和表現(xiàn)各選定一定數(shù)量承包

商建立,發(fā)包則以抽簽法在庫內(nèi)簡明地直接確定承包商,減少環(huán)

節(jié),優(yōu)化流程,并且消除責任風(fēng)險。

(三)在做好常態(tài)性工作的同時,明年重點抓好以下工作:

1、積極協(xié)調(diào)解決存在的歷史遺留問題,爭取20_年全部解

決完畢;

2、順利完成20—年老住宅區(qū)安全隱患整治工程項目;

3、積極推進社區(qū)共治項目;

4、完成好“民生微實事”項目。

2024物業(yè)年度工作計劃篇4

作為一個物業(yè)管理員,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,帶領(lǐng)居

民把自己的家園建設(shè)好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工

作人員順利將工作展開,并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項

業(yè)務(wù)工作:

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員

會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)

容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式

組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費

用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員

集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)

作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面

提高管理服務(wù)質(zhì)量,這也是20_年工作計劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗

電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各

種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分

析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、—華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安

裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理

處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收

費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林

綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、

管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7、擬定—華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工

作措施,為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。

三、—居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化,發(fā)揮標識

識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,強化收費工作。

2、強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期

免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,

并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免

影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,

維護物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案

資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植

物遮擋的修剪等工作。

2024物業(yè)年度工作計劃篇5

一、前言

二、物業(yè)概述

三、目標購房群

四、營銷阻礙及對策

五、形象定位

六、廣告宣傳

七、費用預(yù)算

八、專業(yè)精神和職業(yè)水準將為您帶來不一樣的效果

前言

一、太原樓市分析

個性化、形象化競爭日益激烈,將成為太原市地產(chǎn)發(fā)展的潮

流。物業(yè)項目要取得優(yōu)異的銷售業(yè)績,就必須把握時機,盡竭利

用自身的個性資本和雄渾的勢力,把自身打造成極富個性和口

碑,擁有良好公眾形象的樓盤。

二、項目物業(yè)概述(略)

三、項目物業(yè)的優(yōu)勢與不足

優(yōu)勢:

、位置優(yōu)越,交通便捷

位置優(yōu)越:處于北城區(qū)的成熟社區(qū)之中心;徒步分鐘即可到

達酒店、食府、劇院、商場、超市等社區(qū)設(shè)施一應(yīng)俱全。

交通便捷:公共交通比較便捷,有三趟公交線路途徑本案

、區(qū)內(nèi)康體、娛樂、休閑設(shè)施一應(yīng)俱全

室外設(shè)施:活動廣場、小區(qū)幼兒園、醫(yī)院、購物廣場、籃球

室內(nèi)設(shè)施:桑拿浴室、健身室、乒乓球室、桌球室、卡拉酒

、小戶型

房廳、房廳,面積一一平方米之間的小戶型,以及提供菜單

式裝修,對于事業(yè)有成、家庭結(jié)構(gòu)簡單、時尚、享受的目標購房

群極具吸引力。

不足:

、環(huán)境建設(shè)缺乏吸引性景觀

環(huán)境建設(shè)缺乏吸引性景觀,不利于引發(fā)目標購房群興趣;不

利于提升花園在公眾中的知名度、美譽度和造成記憶;同時也不

利于滿足區(qū)內(nèi)居民的榮譽感。(現(xiàn)代住宅不僅要滿足居住的需

要,還要滿足居住者特殊的心理需求)

、物業(yè)管理缺乏特色服務(wù)

物業(yè)管理方面未能根據(jù)目標購房群的職業(yè)特點和實際需求

(事業(yè)有成、時尚、享受)開展特色服務(wù),使花園在服務(wù)方面缺乏

了應(yīng)有的個性和吸引力。

四、目標購房群

、年齡在一一歲之間經(jīng)濟富裕有投資意識或有習(xí)慣在北城生

活的中老年人

家庭構(gòu)成:一口、中老年夫妻或帶一小孩、單身中老年

、年齡在一一歲之間事業(yè)蒸蒸日上月收入在元以上時尚、享

受在北城工作的管理者或小私營業(yè)主

家庭構(gòu)成:一口、中青年夫妻或帶一小孩、單身中青年

五、項目物業(yè)營銷阻礙及對策

阻礙:

、花園內(nèi)朝向差、無景、背陰的單位難于銷售。

、區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營狀況不景氣,銷售業(yè)績不佳。

對策:

、把區(qū)內(nèi)朝向差、背陰、無景的單位作為特別單位重新命名

炒作,作為特價單位適時限量發(fā)售。通過廣告炒作、整體形象和

價格之間的落差以及增值贈送來促進銷售。

、商鋪經(jīng)營不景氣,銷售業(yè)績不佳,究其原因有二。

一是區(qū)內(nèi)人氣不旺,二是花園離大型購物中心太近。

故對策有二:

一、引爆住宅銷售,帶旺區(qū)內(nèi)人氣,促進商鋪的經(jīng)營和銷

售;

二、根據(jù)區(qū)內(nèi)居民的職業(yè)特點、年齡結(jié)構(gòu)、心理特征、追求

喜好和實際需求開展特色經(jīng)營。例如:高品味的酒廊、咖啡廳

等。

六、形象定位

根據(jù)物業(yè)項目的自身特點和目標購房群特殊的身份、社會地

位和所處的人生階段,我們把物業(yè)項目定位為:凸顯人生至高境

界,完美人生超凡享受的非常住宅。

主體廣告語:

輝煌人生,超凡享受

——花園提供的(給您的)不止是稱心滿意的住宅……

輝煌人生

花園的目標購房群大部分是事業(yè)有成的中青年老板和管理階

層,或者是有固定資產(chǎn)投資的中老年。因此,他們的人生是與眾

不同的,是輝煌的。

超凡享受:

享受入住方便

享受交通便捷

享受特別服務(wù)

享受都市繁華

享受至尊榮譽

七、兩點整體建議

、建廣場和寓意噴泉

針對花園缺乏吸引性景觀一點,建議在二期工程中建廣場和

寓意噴泉。為北城區(qū)增一別致夜景,給項目周邊居民添一處夜來

休閑、散步散心的好去處。

試想:當夜幕降臨的時候,沿一路走來。遠遠的看到廣場上

燈火一閃一閃的跳動著“輝煌人生,超凡享受”的字幕。近處聽

著“嘩嘩嘩,,的水聲。走進廣場,或立于水邊,或坐于石墩,感

受都市的繁華,呼吸夜的氣息,怡心怡情,豈不妙哉。

如此一來,一方面能夠增加花園的吸引性,提高花園在公眾

中的知名度、美譽度、和記憶度;另一方面也有利于贏得目標購

房群的認同,滿足區(qū)內(nèi)居民的榮譽感。

、物業(yè)管理方面提供特色家政服務(wù)

花園的目標購房群大部分是事業(yè)有成的中青年,他們通常沒

有太多時間料理家務(wù)、清掃居所、照看孩子。故花園在物業(yè)管理

方面可以根據(jù)居民的實際需要提供—送早、午、晚餐、定期清掃

住宅、有償清洗衣物、鐘點家教等特色家政服務(wù)。一方面切實解

決住戶的實際問題,另一方面有利于增強花園對目標購房群的吸

引力。

八、廣告宣傳

花園的廣告宣傳要達到以下三個目的:

、盡竭傳達花園的優(yōu)勢與賣點;

、盡快樹立起花園“輝煌人生,超凡享受”的物業(yè)形象;

、直接促進花園的銷售。

基于以上三個目的和太原房地產(chǎn)市場一直以來的廣告情況。

我們建議把錦繡花園的廣告宣傳分為兩個階段,即廣告切入期和

廣告發(fā)展期。

在廣告切入期主要通過報紙軟文章和報紙硬廣告形式盡竭傳

達花園的優(yōu)勢與賣點;

在廣告發(fā)展期,一方面利用密集的報紙、電視、電臺等媒體

廣告、車身、路牌、建筑物、燈柱等戶外廣告以及開展各種公共

活動打造花園“輝煌人生,超凡享受”的形象;另一方面利用各

種促銷活動和現(xiàn)場直接,'足進樓盤的銷售。

廣告切入期(一一個月)

、報紙軟文章

主題:輝煌人生,超凡享受

——記“我”為什么選擇花園

主題:事業(yè)生活輕松把握

——記花園特別的家政服務(wù)

、系列報紙硬廣告

主題:輝煌人生,超凡享受

——這里離購物休閑廣場只有分鐘

主題:輝煌人生,超凡享受

——家里面的娛樂休閑

主題:輝煌人生,超凡享受

2024物業(yè)年度工作計劃篇6

在單位從事物業(yè)助理一年時間以來,工作當中發(fā)生了許許多

多問題,我也積極面對各種問題。轉(zhuǎn)眼到了新一年度,又需要面

臨全新的工作挑戰(zhàn),我深刻明白制定一份年度工作計劃的重要。

第一,工作心態(tài)。

我始終認為,做任何事情,心態(tài)是第一位的。在新一年度,

我將繼續(xù)保持一顆積極、樂觀、上進的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份

工作。

第二,各方面工作的處理與細節(jié)把關(guān)。

新的一年里我將繼續(xù)順利、完善得辦好物業(yè)助理的各項工

作,并且在工作當中積極發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,在各方面注意工

作細節(jié),確保工作完善、穩(wěn)妥得進行,達到讓顧客滿意、領(lǐng)導(dǎo)放

心的程度。

第三,工作提升與自我完善。

我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質(zhì),我也知

道當前的我僅僅來單位工作一年,各方面素質(zhì)還很欠缺,尤其是

跟業(yè)主們還沒有多少了解。在新一年度,我將在努力做好物業(yè)助

理工作的基礎(chǔ)上,抽出時間加強與業(yè)主的聯(lián)系與了解,不斷努力

的提升工作質(zhì)量,并且在過程當中不斷完善自己的工作能力與各

方面素質(zhì)。

第四,工作薄弱環(huán)節(jié)的加強與改善。

去年業(yè)主對于物業(yè)管理當中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常關(guān)

心,有時候?qū)栴}反映強烈。在這方面雖然物業(yè)總公司已經(jīng)重視

起來,今年也要進行相關(guān)方面的整治。然而,我作為物業(yè)助理在

這方面也需要加強了解與處理,重點做好與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)工

作,盡我最大努力解決這方面的'工作問題。

第五,未來展望。

在新一年度,我希望自身在物業(yè)助理工作崗位上繼續(xù)保持良

好的工作狀態(tài),讓領(lǐng)導(dǎo)放心,與同事繼續(xù)保持良好工作關(guān)系,共

同努力為社區(qū)物業(yè)公司的發(fā)展貢獻力量。

2024物業(yè)年度工作計劃篇7

為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)

的服務(wù),完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,發(fā)揮物業(yè)最

大的功能,使得物業(yè)通過對—大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管

理,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,提升物業(yè)灌木里水平,積極努力地參與

市場競爭,拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性

物業(yè)管理,達到最佳的經(jīng)濟效益,制定今年的工作計劃。

一、定編定崗及培訓(xùn)計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(1、物業(yè)管

理公司2、管理中心)一套人馬,在保留原中心的功能基礎(chǔ)上,

通過物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安

排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠里的培

訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對—大樓及將要成的其它物

業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成一大樓委托租賃的房屋出租率大

于96%,今年完成代租收入不少于—萬元,按要求完成水電暖與

費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費—萬元,代租、代辦費—萬元

(_20%),一共為。萬元。其中—大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為

—萬元,其它收入一萬元。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在一萬元之內(nèi)(不包括一元以上的修理

費用),其中:

1、人員工資包括三金總額為:—萬元(按現(xiàn)48人計算)

2、自擔水電費:_萬元。

3、稅金:—萬元。

4、其它一萬元。

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃

1、計劃2月底前明屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運

作,年創(chuàng)收不少于2萬元。

2、組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,派專人負責,爭取

在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計劃

1、保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位

稱號。

2、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的

“四防”大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到最大限度地消滅各種

事故的發(fā)生。

3、完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。

4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與

的消防設(shè)施的‘運用,并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展

禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。

2024物業(yè)年度工作計劃篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

20一年在許主任、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持

下,在同志們的親切配合下,本著“安全生產(chǎn)”、“控制成

本”、“規(guī)范管理”的工作方針,圍繞安全管理和物業(yè)管理,從

安全教育培訓(xùn)、安全檢查問題和隱患整改入手,抓落實、抓效

果,以此強化安全防范工作,有效地保障了安全工作的順利完

成,同時物業(yè)工作不斷有起色,現(xiàn)將一年的工作情況按照六大部

分進行匯報如下:

(一)全面落實安全責任制,突出消防知識培訓(xùn)

1.安全制度及檢查整改:

根據(jù)公司安全責任規(guī)定,我部門分別與各部門簽訂安全責任

協(xié)議,各部門負責區(qū)域內(nèi)主體責任,后勤負責監(jiān)管責任。根據(jù)我

部門安全責任劃分規(guī)定,由我負責總體監(jiān)管,并給各部門發(fā)送公

司機關(guān)安全責任區(qū)劃分通知及日常綜合安全巡查要求,劃定各部

門安全責任區(qū)域及日常綜合安全巡查明細表格,各部門安排人每

月定期報告巡查表格給我處。一年來,杜絕機關(guān)及所屬區(qū)域各類

(含車輛,食堂,招待麻,機房,庫房,衛(wèi)生所,安保,物業(yè),

工程,消防等)安全責任事故,完善安全預(yù)案,組織安全培訓(xùn),

組建了公司應(yīng)急救援隊伍。

密切配合公司安委會組織的機關(guān)安全季度檢查工作以及“天

津爆炸”后的專項檢查,同時組織物業(yè)進行月度、不定期及節(jié)假

前安全檢查及日常檢查,尤其是加大對消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)

急照明、消防栓、滅火器等檢查力度,并認真、高效、負責的處

理各項安全檢查問題及隱患整改工作,工作雷厲風(fēng)行,決斷快

速,繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導(dǎo)安排做好上訪人員

管理工作,合理控制上訪人員進入辦公樓數(shù)量。

一年來,公司機關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規(guī)范,各項工作再

上臺階,安全管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。

2.消防安全工作:

負責并指導(dǎo)辦公樓消防工程與物業(yè)進行成功交接。指導(dǎo)長安

居消防改造項目順利、保質(zhì)完成和組織安排施工方、建設(shè)方、專

業(yè)檢測公司及物業(yè)公司的四方綜合驗收,與物業(yè)穩(wěn)妥進行實物和

資料交接,以使物業(yè)無縫對接,快速學(xué)習(xí)并掌握了長安居消防設(shè)

施的正常、高效使用,切實使長安居消防安全得到了技術(shù)保障。

負責緊急采購長安居消防蓄水池改造項目,對原滲漏嚴重的

消防蓄水池進行防水及其他處理,嚴厲推進,及時與小區(qū)整體消

防設(shè)施改造進行對接,目前,蓄水池存水面積約700平方米,存

水高3.6米,大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常,蓄水

池浮球閥自動正常補水,存水滿正常溢流出水。

在6月份開展“安全宣傳月”活動,通過一樓大廳LED大屏

播放宣傳片,大廳放置安全宣傳展板,組織一次機關(guān)全體員工安

全培訓(xùn)會議,發(fā)放安全小冊子,開展專項安全檢查等靈活多樣的

形式,灌輸職工“加強安全法治,保障安全生產(chǎn)的理念”。

經(jīng)過努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司,協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊,編制組織

方案及程序編排,在10月9日上午,在機關(guān)辦公樓組織了一次

突擊式全要素職工消防綜合演練活動,取得了很好的效果,演練

突出突擊式,煙霧彈啟動全部消防報警設(shè)施,職工有條不紊地用

毛巾掩面低跑疏散,同時在室外廣場出動消防中隊1輛消防指揮

車,1輛消防云梯救援車,1輛消防高位噴水車并全部參演指

揮、救援、噴水等項目,并對職工演示和開展汽油桶滅火操作輪

訓(xùn)及物業(yè)志愿消防隊“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示。

經(jīng)過幾年來持之不懈的努力培訓(xùn)和演練強化,消防安全責任

意識和應(yīng)急逃生技能知識等相關(guān)理念和概念已經(jīng)牢固樹立在職工

的頭腦之中,固化于腦,外化于行。

3.門衛(wèi)及車輛進出管理:

不斷加強門衛(wèi)及車輛進出管理。門衛(wèi)及車輛進入嚴格認卡不

認人。無卡人員進門電話溝通辨識并登記后進入,出門見單簽字

放人。無卡車輛見牌放行并進行引導(dǎo)停置,沒有我的同意,其它

車輛一律嚴格禁止放入,同時對物業(yè)進行相關(guān)考核。加強保安站

崗管理,要求物業(yè)提升保安素質(zhì)、著裝和接待以及站崗方式等。

(二)節(jié)能降耗,日常維修及工程管理落實精益管理要求日常

管理中發(fā)通知、作宣傳,督促各部門人員對用水、用電、門窗、

空調(diào)等科學(xué)、合理管理,杜絕浪費,節(jié)能降耗。

一年來,面對繁重的日常維修管理工作,從設(shè)備維修、安全

整改、節(jié)點檢查以及緊急維修等方面依據(jù)科學(xué)發(fā)展、方案比較、

費用從嚴、高效保質(zhì)的原則進行部署和安排。

設(shè)備維修方面:針對辦公樓公用設(shè)施使用期限及各不同設(shè)備

使用保養(yǎng)年限,按批次有計劃地對地下室制冷機房循環(huán)泵、供氣

管道、排污系統(tǒng)、管道閥門除銹、冷卻塔填料、配電斷路器、配

電耐高壓試驗等主要設(shè)備及問題進行全部或局部更換和維修,實

施方案多方考察比對,費用市場取費審計核定,施工督緊,質(zhì)量

多方鑒定,快速高效的完成了以上工作。

其他維修方面:緊緊圍繞公司季度安全檢查、日常安全檢

查、重要節(jié)日保障等檢查整改要求,一年來,對消防通道、干粉

滅火器、安全指示標識、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓、消防

聯(lián)動設(shè)施、防火卷簾等進行了詳細的檢查,排除安全隱患。在春

節(jié)前,為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié),提前對整個辦

公樓、土門及住宅區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的

線路進行安排檢查維修,確保了過節(jié)期間以上區(qū)域內(nèi)的明亮,不

僅給職工的出行提供了安全和方便,還點亮了過節(jié)的氣氛。甚至

在大年二十九的早上,會同部門領(lǐng)導(dǎo),對以上區(qū)域重點進行安全

檢查,確保消防報警系統(tǒng)、安全防范報警系統(tǒng)有效正常,確保滅

火器材完備,確保消防疏散通道暢通有效,確保無易燃易爆物

品,重點布防巡邏人員管理。重要節(jié)日前提前做好安全檢查,夏

季高溫期間重點做好各電器設(shè)備及元器件防火隱患排查頻次和及

時安排維修,杜絕高溫故障和事故發(fā)生。

物業(yè)其他工作:各重要節(jié)日前,提前安排物業(yè)在大門口懸掛

彩燈橫幅標語等烘托節(jié)日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥。對

住宅小區(qū)外圍涼亭、涼椅進行刷漆養(yǎng)護工作。

2024物業(yè)年度工作計劃篇9

一、公共環(huán)境長遠計劃

1、制定綠化保潔月度工作計劃。

2、公司環(huán)境管理部每周定期或不定期檢查和指導(dǎo)管理處的

綠化、保潔工作質(zhì)量。

3、依據(jù)辦公大樓/分局/所內(nèi)的綠化情況,制定月度工作計

劃。

4、組織綠化人員對各小區(qū)內(nèi)進行各種樹木整形修剪工作。

5、對高大危險樹木采取截頂措施,做好綠化安全防范。

6、增強小區(qū)綠化的防災(zāi)抗災(zāi)能力。進一步增強危機管理意

識,提前防范應(yīng)對干旱、臺風(fēng)、冰凍等自然災(zāi)害,做到物資到

位、措施到位,以維護小區(qū)的生命財產(chǎn)安全,確保良好的綠化景

觀。

7、按市政府有關(guān)職能部門的要求,定期對公共環(huán)境的重要

場所及周邊綠地做好“四害”消殺工作,達到衛(wèi)生防疫部門的標

準。

8、綠化養(yǎng)護期間,以貫徹“預(yù)防為主,綜合治理”的基本

原則,根據(jù)病蟲害發(fā)生的規(guī)律實施預(yù)防措施和綜合治理,創(chuàng)造有

利于花木生長的良好環(huán)境,提高花木的抗病蟲害能力。

9、管理處主任對每月匯總的公共環(huán)境記錄進行分析,對存

在問題,及時進行處理。

二、公共環(huán)境短期安排

1、以最短時間、最快速度了解辦公樓及園區(qū)綠化植物品種

配置情況,制定綠化養(yǎng)護日計劃、周計劃。

2、了解辦公樓及園區(qū)的保潔工作范圍、特點,制定不同保

潔工時間。

3、辦公樓樓道、樓層、停車場、衛(wèi)生間等公共部分統(tǒng)一大

清潔。電梯統(tǒng)一使用專用電梯清潔劑清潔,再用電梯光亮劑保持

電梯光亮清潔無污跡。

4、統(tǒng)一清理辦公樓及園區(qū)衛(wèi)生死角,清除樓層、地面污

漬。

5、根據(jù)衛(wèi)生間不同設(shè)施進行保潔,包括擦拭洗手盆、水龍

頭、臺面、鏡面、排氣扇等;地面用干拖把拖干,保持干燥、干

凈;門窗、窗臺、墻角、天花板等做到及時保潔;每天噴灑適量的

空氣清新劑,保持衛(wèi)生間內(nèi)的空氣清新,無異味。

6、綠化養(yǎng)護人員每日巡視綠地,并做好綠化巡視記錄。每

日填寫綠化養(yǎng)護工作記錄。

7、綠化養(yǎng)護人員每日巡視辦公樓內(nèi)盆栽植物,保持葉面干

凈無積塵,盆內(nèi)無雜物,盆土保持濕潤。

8、綠化帶、草坪每星期除雜草一次,保證無明顯雜草。

9、施肥、病蟲害防治、修剪按以下要求進行:

①殺蟲:每日巡查綠地,如有蟲害應(yīng)及時進行消殺防治。

②修剪:每月修剪一次,重點路段先修剪,每星期統(tǒng)一除枯

枝一次,保持綠化植物的整齊、美觀。

③施肥:新栽植物加強施肥,保證生長良好。

2024物業(yè)年度工作計劃篇10

20—年是物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機遇和挑戰(zhàn)

并存,但挑戰(zhàn)大于機遇,企業(yè)發(fā)展必須遵循轉(zhuǎn)變觀念,樹立服務(wù)

意識的指導(dǎo)思想,以我為業(yè)主服務(wù)好,我為企業(yè)添光彩為服務(wù)精

神,以培養(yǎng)造就一批骨干,樹立—企業(yè)形象為宗旨,將物業(yè)管理

規(guī)范化服務(wù)深入每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的逆水行舟、不

進則退。如何開拓、創(chuàng)新、進取,如何降低、減少細漏,是我們

立足之本。針對物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景,制定如下

工作計劃:

一、20_年的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,推動物業(yè)管理行業(yè)

精神文明建設(shè),促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè),適應(yīng)村委會體

制改革和物業(yè)市場競爭的需要,結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有物業(yè)

管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制,強化

企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標準。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思

路,全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、20_年主要經(jīng)營指標

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,510

戶物業(yè)費收費率達到98%以上。

2、積極拓展停車場的租售活動,爭取新的突破。

3、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖

費)。

4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。

5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目

經(jīng)營效益。

6、合理安排崗位,根據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評

估。明確發(fā)展方向和目標,把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,

給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。

7、E區(qū)指標另行修訂。

三、20—年管理指標計劃

緊密圍繞物業(yè)管理中心的發(fā)展方向,貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、

為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨,通過服務(wù)實

現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,為實現(xiàn)這

一目標,特制定如下計劃:

1、建設(shè)團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務(wù)意識。

2、鍛煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主

滿意。

3、強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,成為企

業(yè)支柱,樹立—企業(yè)形象。

(1)村委會體制的改變,滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)

境逐步過渡到獨立經(jīng)營,自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥板

碗,從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應(yīng)環(huán)境,忘記自我,

從零開始,學(xué)好技能把握未來,把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)

變觀念,擺正位置,真正溶入到企業(yè)中來。

(2)堅持良好的工作作風(fēng),逐步完善服務(wù)體系,理順關(guān)系,

明確責任,健全制度使管理工作逐步走向正?;?/p>

(3)堅持原則,維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配

合,協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

(4)管理規(guī)范,樹立健全各式檔案,力爭全面詳實有據(jù)可

查。

(5)定期走訪業(yè)主,并進行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式

讓業(yè)主滿意,樹立物業(yè)形象。

(6)逐步完善各項規(guī)章制度,通過實踐,修改再實踐,再修

改,最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì),不斷提高員

工的綜合素質(zhì)。

四、20_年的基礎(chǔ)準備工作:

1、端正思想、改變認識,與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,樹立

本一家的理念,勇于承擔責任,為了共同的利益,不計得失,做

好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任,通過我們的言行讓開發(fā)

商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使管理的項目,都能

夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標、成本

目標和時間目標。

3、做好新項目接管的準備工作。

4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。依據(jù)職責和計劃客觀

評估工作業(yè)績,并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配,讓

利益差別與業(yè)績差別成比例,保證團隊持續(xù)的工作熱情。

5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備,要使整個體

系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。

6、要做好核心管理和團隊建設(shè)的準備。

五、20—年主要工作計劃

1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

以規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧為主題,進行深入規(guī)范化活動,以服

務(wù)業(yè)主為為重點,規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,提高物業(yè)管理工作

水平,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,推動物業(yè)管理中

心精神文明建設(shè),促進和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和

諧主題,組織員工開展知情、真情、親情、社情活動。工作重點

如下:

(1)知情:繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標準,在管理項目的

適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標準、收費標準及依據(jù);利用

各種形式,宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),在宣傳欄等醒目位置張貼

或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)

程》、《業(yè)主(臨時)公約》等文件,讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、

法規(guī)、政策,做到服務(wù)透明,居民知情。

(2)真情:召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居

民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議,真正傾聽群眾的呼聲,在此基礎(chǔ)上

制定切實有效的措施,進行認真的改進。

(3)親情:在元旦、春節(jié)前后開展形式多樣的愛民、便民、

助民活動,開展上門服務(wù),慰問孤寡老人、軍烈屬等,為廣大居

民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,增進相互了解,融洽彼此關(guān)

系,體現(xiàn)親情,凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手,切實為業(yè)

戶辦實事,如免費檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔

案,參觀機房設(shè)備、宣傳燃氣使用常識等,加強業(yè)戶回訪、征求

業(yè)戶意見等;

(4)社情:通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議

事制度,定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項,及時溝通,做到

掌握社情,了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮

儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動,促進團結(jié)友善、鄰

里互助良好社會風(fēng)氣的形成。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意

物業(yè)管理中心人員來自基層,接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們

要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī),從業(yè)技能,從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的

培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃。并結(jié)合成人教育特

點,項目部的具體情況,開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達到對工作

程序,工作內(nèi)容怎樣做,該做什么,不該做什么。對本職崗位有

初步的了解達到上崗的要求。

為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作,達到預(yù)期效果。

3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強調(diào)主人翁精神,以熱愛建設(shè)項目的態(tài)

度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合,發(fā)

揮團隊精神,主動為客戶服務(wù)不強調(diào)客觀。有條件要做,沒有條

件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利,都要積極做好。當

好主人。熱愛、建設(shè)、管好項目為在豐臺區(qū)樹立良好的品牌

4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,必需健全

檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,在形

式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)

戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完

成,并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設(shè)

備、設(shè)施的保養(yǎng),保持良好運行,延長使用壽命。并在合理控制

公共能源上集思廣益,爭取合理化建議,把能源費控制在最低水

平,減少開支

5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點,我們要

做到事前控制,流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角,確保

項目不發(fā)生任何安全問題,對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作

規(guī)程的事件,要立即予以制止,并上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行批評,對突

發(fā)事件要做好預(yù)案,同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及

單位的重要性和嚴重性

6、加強社區(qū)文化活動,促進精神文明建設(shè)

發(fā)揮物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢,依托村委會的支持積極開展有

益的社區(qū)全民健身文化交流,民俗展示等一系列活動,以滿足業(yè)

主業(yè)余文化的需求,積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊

助希望工程給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7、加強物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí),提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期,不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,從而提高服務(wù)

層次,改進服務(wù)質(zhì)量,使員工專業(yè)培訓(xùn)率達到100%。初步達到

具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗

位工作的要求和細則,不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,樹

立良好的服務(wù)意識,積極主動地為業(yè)主服好務(wù),贏得對物業(yè)管理

中心的信任。

8、搞好宣傳教育,拉近業(yè)主與物業(yè)距離,用心與業(yè)主接觸

溝通交流:

(1)業(yè)主們,在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下,開

始肯定有很多的不適,特別是預(yù)期值很高的消費心理和幻想的房

間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,產(chǎn)生極大的心理不平衡,

這種不平衡會持續(xù)一段時間,裝修以后或者更久,如果在其這段

時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,其的心態(tài)會有更突出的

異?,F(xiàn)象,在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識,怕吃

虧,怕受騙,怕被宰,說明他們對我們的企業(yè)不了解,缺乏認知

度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘5男麄鳎?/p>

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受

前,要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期,在這

個時期,方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的準備,在做思

想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們

需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作,去與業(yè)戶、客戶作

溝通工作,介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,使我們企業(yè)的

管理服務(wù)理念深入人心,主動創(chuàng)造條件、機會,營造適合的氛

圍;主動引導(dǎo)輿論,去控制輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,開展物業(yè)基本知識,政策法

規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識,防盜竅門等一系列宣傳活動。同

時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,真正為業(yè)主著想,

共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系,物業(yè)真正起到穿針

引線作用讓業(yè)主滿意。

六、各部門工作計劃:

1、行政部:

一、20—年將接管世紀風(fēng)景E區(qū),行政部將提前做好以下準

備工作:

⑪;配合工程、物業(yè)、安保財務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗

收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作;⑫;

準備和購置辦公用品;

⑬;注意了解員工情況;把有特點、有專長的員工向領(lǐng)導(dǎo)

推薦,給有潛力的員工提供施展才能的機會,

⑭;配合各部門進行E區(qū)的接管、驗收、入住工作。

二、完成E區(qū)入住后的工作重點:

①培訓(xùn)工作:制定培訓(xùn)計劃包括行為規(guī)范,專業(yè)知識、先進

經(jīng)驗的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考

核,嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足,

做好新入職員工的培訓(xùn)工作,完善培訓(xùn)程序,做好培訓(xùn)記錄。

②質(zhì)檢工作:和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,爭取下半年出臺質(zhì)檢細則,各部

門按標準執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點,加大檢查

力度,把好質(zhì)量關(guān)。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上,支持配合領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)好與各部

門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí),共同提高。④檔案管理:

建立健全各類檔案,認真細致的收集各類檔案,將收集到的檔案

進行認真細致的整理、歸檔,做到資料完整、規(guī)范,記錄清楚、

詳細,查找方便、快捷,真正做到有據(jù)可依、有案可查。

⑤后勤保障工作:關(guān)心員工,加強凝聚力,盡力為員工解決

實際困難,做好項目部的后勤保障工作。

2、物業(yè)部:

實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理,迎接小區(qū)業(yè)主順利入住,為住戶營造

優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境,是20_年物業(yè)部的工作目標和努力方

向。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整,符合公司的質(zhì)檢要求。

②對員工進行細化培訓(xùn),不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水

平,樹立良好的服務(wù)意識,積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。③

加強與業(yè)主的溝通,物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主

辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達到98%。④積極開展業(yè)主需

求的調(diào)查,提升物業(yè)服務(wù)價值。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)

內(nèi)的保潔、綠化工作,努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的

居住環(huán)境。

⑥積極開展社區(qū)文化活動,營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)

境。

⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查,全年覆蓋率達100虬

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。

⑨利用宣傳欄,向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信

息等,同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作,便于業(yè)主的

認知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護、綠化管理

等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

3、工程部:

(1)設(shè)備設(shè)施的計劃保養(yǎng)工作:

①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,每日巡

檢不少于1次。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,特別是汛期,加強巡視檢查

力度確保安全。

③消防系統(tǒng)的維護:結(jié)合安保部的需要,及時檢查、維護保

養(yǎng),使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報警器以及消火栓

設(shè)備處于良好的狀態(tài),根據(jù)實際需要采購備品備件,以便及時更

換,確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

④庭院鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,20__年將全面進行樓道、

電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥根據(jù)實際情況對各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機、電梯等)進行維護

保養(yǎng)。

(2)完善配套設(shè)施:

①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復(fù)。

(3)節(jié)能降耗:

①進行地下停車場的照明設(shè)備的改造,將車場能耗降到最

低。

②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時亓關(guān)。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造:建議開發(fā)單位對四方景園五

區(qū)的地下停車場、電梯等,安裝監(jiān)控設(shè)備,以降低物業(yè)管理中心

人力成本。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量:樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向,自身

要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準確;主動熱情,事事為業(yè)主

著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好,對業(yè)主的后顧之憂要積極

想辦法解決,使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。

(6)解決房屋遺留問題:配合開發(fā)單位督促施工單位進行房

屋遺留問題的返修工作。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,逐級落實安全生產(chǎn)責任制,簽

訂安全管理責任書。

(8)環(huán)境秩序的管理:做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)

裝修的管理和控制,維護園區(qū)環(huán)境的美觀,制止亂搭亂建、亂碼

亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為,保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境

秩序。

(9)防凍保溫措施:冬季防凍保溫工作不容忽視,針對樓內(nèi)

設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。

(10)E區(qū)工作計劃:

①前期介入:

時間:20_年10月?20_年3月;

目的:介入E區(qū)的施工管理,從物業(yè)管理的角度出發(fā),參與

E區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗收工作,包括分部、分項工程的

驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。

要求:熟悉和掌握E區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的詳細情況,學(xué)習(xí)設(shè)備

的使用操作程序,對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄,提出相關(guān)的合理

化建議督促施工單位進行整改,確保施工質(zhì)量,減少接管后的返

修工作量。

②接管驗收:

時間:20_年3月?20_年4月

內(nèi)容:⑪;制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件、資料、表格

及交接驗收程序,確保E區(qū)的接管驗收工作順利進行。⑫;

針對驗收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行

全面維修,確保業(yè)主順利入住。

③返修管理工作:

針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返

修,確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。

④裝修管理:

⑪;健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容,做好裝修手續(xù)的辦理

工作,確保裝修手續(xù)辦理率100%。

⑫;做好日常裝修管理工作,隨時關(guān)注業(yè)主裝修情況,

發(fā)現(xiàn)違章行為,及時予以糾正。

⑬;與各部門通力合作,避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他

住戶利益的行為發(fā)生。

⑤正常期管理:

⑪;完善配套設(shè)施:根據(jù)E區(qū)實際情況另行制定相關(guān)計

劃。

⑫;節(jié)能管理:根據(jù)E區(qū)公共區(qū)域、地下停車場以及其

他現(xiàn)有設(shè)備,采取措施,挖掘節(jié)能措施。

⑬;其他管理工作:根據(jù)實際情況另行制定工作計劃。

4、安保部:

⑪;治安管理:治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等

一系列管理活動,為此我部做出如下工作計劃:

①加強門崗的檢查力度,嚴格執(zhí)行來客登記制度,對進出小

區(qū)人員進行嚴格管理,確保小區(qū)無閑雜人員進入,保證業(yè)主安

全。大宗物品持出門證出門,各種機動車輛的進出嚴格登記并查

閱車證。

②加大巡邏檢查密度,做到勤巡視、勤檢查,要害部位無異

常、無隱患。

③加強對員工進行安全管理教育,如突發(fā)事件的處理,報

警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓(xùn),明

確各自的崗位職責。

⑫;消防管理:火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大敵人,一旦

發(fā)生火災(zāi),人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅,為此制定如下防范計

劃:

①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,建立健全

防火組織,并確定相應(yīng)的防火責任人,將防火責任分解到各戶,

由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的

防火責任。

②每日進行防火檢查,根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消

防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督

管理。

④加強對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進

行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度,向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程

序等消防常識。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關(guān)部

門人員進行消防演習(xí),培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑬;車場管理:

加強停車管理,對管理人員進行專項培訓(xùn),提高停車管理的

技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進出車輛記錄清楚,進行車況檢查,核對

車證的真實性及有效期,加大便民服務(wù)力度,做到車場收費,票

據(jù)錢款清楚,交接清楚。

七、20_年的六大希望

1、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊

重。

2、有意識去感受工作樂趣,追求大家合作成就一番事業(yè)的

幸福感。

3、對自身能力要揚長補短,將自己不足之處列成清單,逐

項改進。

4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進工作方法,把成功做法

形成模式,運用到同類問題的處理。

5、樹立經(jīng)營意識,珍惜資源,要患得患失,重視投入產(chǎn)出

關(guān)系。

6、強化項目管理能力。

20_年是物業(yè)管理中心成長壯大的一年,在物業(yè)市場日趨激

烈競爭的時代,隨著政策法規(guī)逐步完善,業(yè)主維權(quán)意識逐步提

高,媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感,也使物業(yè)管理陷入尷

尬境地,要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場,抓住機遇外,就要在服務(wù)的整

體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,服務(wù)重在細節(jié)。細節(jié)貴在以人為

本,以誠為準于細微處見精神。我們要精誠團結(jié),提高整體服務(wù)

水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時刻,如何適應(yīng)市場,得到業(yè)主認可,關(guān)

鍵在轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識做好各項基礎(chǔ)工作,充分利用現(xiàn)有

資源及開發(fā)與村委會提供的平臺。認認真真、扎扎實實地做好每

一件工作。在村委會領(lǐng)導(dǎo)下下,努力進取把握機遇,讓開發(fā)和村

委會感到我們行、我們一定行!

2024物業(yè)年度工作計劃篇11

20—年,物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)督、指導(dǎo)、規(guī)范、服務(wù)”的八

字方針,層層抓落實,力爭完成以下工作目標及任務(wù)。

一、指導(dǎo)思想:

緊緊圍繞房管局的中心工作,積極聯(lián)系,協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企

業(yè),以“規(guī)范服務(wù),構(gòu)建和諧”為主題,以“創(chuàng)市級明星服務(wù)企

業(yè),創(chuàng)市級平安小區(qū)”為目標,以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契

機,加強常規(guī)管理,加強常規(guī)指導(dǎo),加強常規(guī)監(jiān)督,注重工作實

效,大力倡導(dǎo)和遵行“物業(yè)在于管理、管理在于服務(wù),服務(wù)在于

規(guī)范,規(guī)范在于細節(jié),細節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念,為大地的小

區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力,盡職盡責。

二、工作目標:

一個主題:以構(gòu)建“平安,打造和諧房管”為主題,以小區(qū)

業(yè)主安心,放心,舒心,溫馨為宗旨。二個創(chuàng)建:創(chuàng)建一個市級

平安小區(qū)、創(chuàng)建二個市級明星物業(yè)服務(wù)企業(yè),物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)三個

力爭:力爭不出現(xiàn)群體上訪事件;力爭不發(fā)生任何責任事故;力

爭不聽見不和諧的音符。物業(yè)等級服務(wù),承接查驗方面要走在各

縣市區(qū)的前列。

三、工作重點:

規(guī)范工作流程,公開辦事程序、簡化手續(xù)、提高效能。

1、在原有的基礎(chǔ)上修定“前期物業(yè)管理招投標工作流程;

2、修定物業(yè)承接查驗工作流程;

3、修定小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作流程;

4、在原有的基礎(chǔ)上完善物業(yè)小區(qū)住宅專項維修資金審批程

序。

四、具體工作:

1、加大物業(yè)宣傳力度,開展物業(yè)知識進萬家的活動。隨著

各種法律,法規(guī)的相繼出臺,人們的維權(quán)意識也是日益俱增,物

業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道,業(yè)主對物業(yè)管理的理解和

不理解直接影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,所以宣傳工作顯得尤為

重要,物業(yè)科必須把宣傳工作當作頭等大事來抓,我們要通過廣

播電視等新聞媒體,宣傳車,宣傳單,小區(qū)黑板報,條幅等多種

形式,多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識,使物業(yè)管理知識家喻

戶曉,人人皆知。

2、正確引導(dǎo)人們的物業(yè)消賽觀念,樹立價值相等的物業(yè)服

務(wù)體系,讓業(yè)主明明白白消費,采取菜單式服務(wù),辦好1-2個試

點,然后在全區(qū)推廣。

3、加大培訓(xùn)力度,提高從業(yè)人員素質(zhì),與房協(xié)一道組織協(xié)

調(diào)好本年度的培訓(xùn)工作,至少組織2-3期。培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理

有關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn),或者與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法

規(guī)的培訓(xùn)。

4、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流,樹立和推廣先進

典型,帶動物業(yè)管理隊伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升。

5、認真做好前期物業(yè)招投標的監(jiān)管工作。

6、認真做好物業(yè)承接查驗的交接工作。

7、認真做好成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)工作,成熟

一個發(fā)展一個,嚴格按程序辦事。力爭20—年再成立3個。

8、健立健全檔案資料,注重痕跡管理,小到業(yè)主的來電,

來訪,大到前期物業(yè)入駐的備案資料,以及物業(yè)承接查驗的備案

資料,都要建檔存檔,真正做到有據(jù)可查。

9、及時處理來電,來信,來訪,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),

認真辦理業(yè)主的有效投訴,及時回復(fù)行風(fēng)熱線

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