2024物業(yè)年度工作計(jì)劃（31篇）

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃（31篇）

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃（精選31篇）

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃篇1

根據(jù)—城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻

的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物

業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高

綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間

了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)

爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效

益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能

動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1、每半月召開一次工作例會(huì)，在工作的同時(shí)，積極充分聽

取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)

周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事”等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主

為中心全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分

工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主

任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)》。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效

率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲

音O

3、制定切實(shí)可行的管理，推行“首問責(zé)任制”。

4、健全完善管理處，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)

效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考

核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰

懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工

作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員

工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司

主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理

責(zé)任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐

富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法

規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理每年度向業(yè)

主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)

新及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的

目的就是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精

神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)

（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工

作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操

作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作

環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：《公司規(guī)章制度》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的

發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道

德、敬業(yè)精神、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、—公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合

管理能力。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位

職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)高，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服

務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、

安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)

所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、

保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)

行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全

責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)

責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外

要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主

資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索

方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善

資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)

業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保

管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理

技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系

統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶

搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左

右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工

進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇的對(duì)頑固業(yè)戶

采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系

列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)

管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心

和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)

主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)的面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提

的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)的的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品

的采購(gòu)與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、工作。

1、關(guān)注、督促房的產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留

問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警

機(jī)制。

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃篇2

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤

總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷

與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶

監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心

交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

L客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向一實(shí)施由顧客到總公司，橫向

一實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校

內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工

作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，

主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客

服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提

供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服

務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶

服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低

于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的

建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完

善客服工作。

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃篇3

1、加強(qiáng)與上級(jí)物業(yè)部門溝通，營(yíng)構(gòu)物業(yè)共享平臺(tái)。

使用物業(yè)單位，干部職工之間的溝通，講究誠(chéng)信，相得益

彰，增加對(duì)管理服務(wù)部門的了解，管理服務(wù)已經(jīng)做了什么，有什

么困難，以后如何克服，使用單位和個(gè)人不僅能夠主動(dòng)地參與管

理，更可以有效的實(shí)施監(jiān)督，而管理服務(wù)部門也因此增加了透明

度和親和力。

2、強(qiáng)化物業(yè)管理方面的組織制度建設(shè)。

深入開展和諧文明社區(qū)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)使用單位個(gè)人參與，如垃

圾亂扔、高空拋物、亂停車輛等，用文字和圖片的形式張貼曝光

欄進(jìn)行曝光，將得到充分的發(fā)揮。對(duì)不文明行為形成一種強(qiáng)大的

輿論壓力，形成一個(gè)“愛我，參與文明共建”的良好局面。

(1)建立安全生產(chǎn)制度，對(duì)轄區(qū)自用物業(yè)，包括已移交區(qū)出

租物業(yè)，會(huì)同盛天源公司進(jìn)行不定時(shí)的消防安全檢查，建立臺(tái)

賬，發(fā)現(xiàn)情況發(fā)出告知書立即整改，或報(bào)告相關(guān)執(zhí)法部門處理，

同事記錄發(fā)生頻率及其原因的制度，進(jìn)一步評(píng)估安全，促進(jìn)工作

過程變化效果的評(píng)價(jià)方法。

(2)對(duì)本單位的物業(yè)設(shè)備設(shè)施等情況，常態(tài)檢查處理，如需

維修更新的項(xiàng)目，通過專業(yè)部門鑒定評(píng)估，作出方案，報(bào)辦事處

審批后委托盛天源公司具體實(shí)施。

(3)繼續(xù)做好歷史遺留物業(yè)產(chǎn)權(quán)訴訟跟蹤工作以及部分街道

物業(yè)城市更新改造談判工作。

3、辦事處交給的其他工作。

改善民生，解決群眾的生活困難，既是一件重大而緊迫的現(xiàn)

實(shí)問題，又是需要艱苦努力的長(zhǎng)期工作任務(wù)。20年，在街道黨

工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，我們要認(rèn)真吸取和總結(jié)20__年工作中

的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，始終堅(jiān)持全心全意為轄區(qū)居民服務(wù)的原則，

更新觀念，明確思路，抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，勇于創(chuàng)新，使街道

民政工作實(shí)行新發(fā)展，再上新臺(tái)階。概況講就是：健全一個(gè)體

系，完善兩個(gè)機(jī)制，創(chuàng)新三個(gè)亮點(diǎn)，發(fā)揮三個(gè)作用，推進(jìn)六項(xiàng)工

作。

一、健全一個(gè)體系，就是健全全員覆蓋的救助體系。

二、完善兩個(gè)機(jī)制：

一是整合社區(qū)資源，激發(fā)社區(qū)內(nèi)在活力，完善社區(qū)居民自治

機(jī)制；二是強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，發(fā)揮居民議事會(huì)作用，調(diào)動(dòng)廣大

居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性，完善居民自我管理機(jī)制。

三、創(chuàng)新三個(gè)亮點(diǎn)：

一是建立和完善特殊困難群體長(zhǎng)效幫扶機(jī)制；

二是全面推行“街道民政工作一點(diǎn)通”微信公眾服務(wù)平臺(tái)；

三是創(chuàng)新社區(qū)空巢老人家庭服務(wù)方式。

四、發(fā)揮三個(gè)作用：

一是發(fā)揮社區(qū)工作站和居委會(huì)的作用，認(rèn)真做好黨政社群社

區(qū)共治和民生微實(shí)事項(xiàng)目；二是發(fā)揮社區(qū)服務(wù)中心作用，為轄區(qū)

居民辦實(shí)事、辦好事；三是發(fā)揮社會(huì)組織的作用，繼續(xù)做好扶貧

幫困工作，營(yíng)造互助共濟(jì)和諧向善的良好社會(huì)氛圍。

五、推進(jìn)六項(xiàng)工作：

一是推進(jìn)各項(xiàng)撫恤優(yōu)待政策的落實(shí)，做好雙擁工作，重點(diǎn)做

好優(yōu)撫對(duì)象維穩(wěn)工作。

二不是推進(jìn)最低生活保障工作，做好低收入家庭認(rèn)定和救助

工作，嚴(yán)把入口關(guān)，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放最低生活保障救濟(jì)金，做到

“應(yīng)保盡保”，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

三是推進(jìn)統(tǒng)戰(zhàn)僑（臺(tái)）和雙擁優(yōu)撫工作。

四是推進(jìn)社區(qū)殘疾人管理工作，加強(qiáng)街道殘疾人職業(yè)康復(fù)中

心的建設(shè)。

五是推進(jìn)社區(qū)老齡工作，積極推進(jìn)居家養(yǎng)老工作的開展。

六是推進(jìn)殯葬改革工作，著重加強(qiáng)新村深埋綠化地整治和管

理。

（一）進(jìn)一步完善街道基建工程項(xiàng)目管理辦法

今年，區(qū)新的政府投資小額建設(shè)工程預(yù)選承包商管理規(guī)定、

政府投資項(xiàng)目管理暫行辦法、政府投資項(xiàng)目驗(yàn)收管理暫行辦法、

相關(guān)審計(jì)規(guī)定等陸續(xù)出臺(tái)，且有關(guān)規(guī)定出現(xiàn)明顯變化，我們計(jì)劃

對(duì)街道的基建管理辦法再度修改和完善。通過建章立制，使得基

建工作更加規(guī)范和有序。

（二）推行街道小額建設(shè)工程預(yù)選承包商庫(kù)制度。

主要是對(duì)招投標(biāo)辦法進(jìn)行創(chuàng)新，建立街道小額建設(shè)工程預(yù)選

承包商庫(kù)。在區(qū)預(yù)選承包商庫(kù)內(nèi)，按施工類、招標(biāo)代理類、設(shè)計(jì)

類、造價(jià)咨詢類、監(jiān)理類，根據(jù)資信和表現(xiàn)各選定一定數(shù)量承包

商建立，發(fā)包則以抽簽法在庫(kù)內(nèi)簡(jiǎn)明地直接確定承包商，減少環(huán)

節(jié)，優(yōu)化流程，并且消除責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

（三）在做好常態(tài)性工作的同時(shí)，明年重點(diǎn)抓好以下工作：

1、積極協(xié)調(diào)解決存在的歷史遺留問題，爭(zhēng)取20_年全部解

決完畢；

2、順利完成20—年老住宅區(qū)安全隱患整治工程項(xiàng)目；

3、積極推進(jìn)社區(qū)共治項(xiàng)目；

4、完成好“民生微實(shí)事”項(xiàng)目。

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃篇4

作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居

民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工

作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)

業(yè)務(wù)工作：

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員

會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)

容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式

組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)

用追繳工作流程》。

3、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員

集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)

作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面

提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20_年工作計(jì)劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗

電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各

種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對(duì)比分

析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、—華庭項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安

裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理

處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收

費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林

綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如:綠化組長(zhǎng)到位、

管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7、擬定—華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工

作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。

三、—居項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行強(qiáng)化，發(fā)揮標(biāo)識(shí)

識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，強(qiáng)化收費(fèi)工作。

2、強(qiáng)化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期

免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在，

并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免

影響整體觀容。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,

維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

四、項(xiàng)目

1、督促整理好第12-15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案

資料。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植

物遮擋的修剪等工作。

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃篇5

一、前言

二、物業(yè)概述

三、目標(biāo)購(gòu)房群

四、營(yíng)銷阻礙及對(duì)策

五、形象定位

六、廣告宣傳

七、費(fèi)用預(yù)算

八、專業(yè)精神和職業(yè)水準(zhǔn)將為您帶來不一樣的效果

前言

一、太原樓市分析

個(gè)性化、形象化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，將成為太原市地產(chǎn)發(fā)展的潮

流。物業(yè)項(xiàng)目要取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，就必須把握時(shí)機(jī)，盡竭利

用自身的個(gè)性資本和雄渾的勢(shì)力，把自身打造成極富個(gè)性和口

碑，擁有良好公眾形象的樓盤。

二、項(xiàng)目物業(yè)概述（略）

三、項(xiàng)目物業(yè)的優(yōu)勢(shì)與不足

優(yōu)勢(shì)：

、位置優(yōu)越，交通便捷

位置優(yōu)越：處于北城區(qū)的成熟社區(qū)之中心;徒步分鐘即可到

達(dá)酒店、食府、劇院、商場(chǎng)、超市等社區(qū)設(shè)施一應(yīng)俱全。

交通便捷：公共交通比較便捷，有三趟公交線路途徑本案

、區(qū)內(nèi)康體、娛樂、休閑設(shè)施一應(yīng)俱全

室外設(shè)施：活動(dòng)廣場(chǎng)、小區(qū)幼兒園、醫(yī)院、購(gòu)物廣場(chǎng)、籃球

場(chǎng)

室內(nèi)設(shè)施：桑拿浴室、健身室、乒乓球室、桌球室、卡拉酒

廊

、小戶型

房廳、房廳，面積一一平方米之間的小戶型，以及提供菜單

式裝修，對(duì)于事業(yè)有成、家庭結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、時(shí)尚、享受的目標(biāo)購(gòu)房

群極具吸引力。

不足：

、環(huán)境建設(shè)缺乏吸引性景觀

環(huán)境建設(shè)缺乏吸引性景觀，不利于引發(fā)目標(biāo)購(gòu)房群興趣;不

利于提升花園在公眾中的知名度、美譽(yù)度和造成記憶；同時(shí)也不

利于滿足區(qū)內(nèi)居民的榮譽(yù)感。（現(xiàn)代住宅不僅要滿足居住的需

要，還要滿足居住者特殊的心理需求）

、物業(yè)管理缺乏特色服務(wù)

物業(yè)管理方面未能根據(jù)目標(biāo)購(gòu)房群的職業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際需求

（事業(yè)有成、時(shí)尚、享受）開展特色服務(wù)，使花園在服務(wù)方面缺乏

了應(yīng)有的個(gè)性和吸引力。

四、目標(biāo)購(gòu)房群

、年齡在一一歲之間經(jīng)濟(jì)富裕有投資意識(shí)或有習(xí)慣在北城生

活的中老年人

家庭構(gòu)成：一口、中老年夫妻或帶一小孩、單身中老年

、年齡在一一歲之間事業(yè)蒸蒸日上月收入在元以上時(shí)尚、享

受在北城工作的管理者或小私營(yíng)業(yè)主

家庭構(gòu)成：一口、中青年夫妻或帶一小孩、單身中青年

五、項(xiàng)目物業(yè)營(yíng)銷阻礙及對(duì)策

阻礙：

、花園內(nèi)朝向差、無(wú)景、背陰的單位難于銷售。

、區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，銷售業(yè)績(jī)不佳。

對(duì)策：

、把區(qū)內(nèi)朝向差、背陰、無(wú)景的單位作為特別單位重新命名

炒作，作為特價(jià)單位適時(shí)限量發(fā)售。通過廣告炒作、整體形象和

價(jià)格之間的落差以及增值贈(zèng)送來促進(jìn)銷售。

、商鋪經(jīng)營(yíng)不景氣，銷售業(yè)績(jī)不佳，究其原因有二。

一是區(qū)內(nèi)人氣不旺，二是花園離大型購(gòu)物中心太近。

故對(duì)策有二：

一、引爆住宅銷售，帶旺區(qū)內(nèi)人氣，促進(jìn)商鋪的經(jīng)營(yíng)和銷

售；

二、根據(jù)區(qū)內(nèi)居民的職業(yè)特點(diǎn)、年齡結(jié)構(gòu)、心理特征、追求

喜好和實(shí)際需求開展特色經(jīng)營(yíng)。例如：高品味的酒廊、咖啡廳

等。

六、形象定位

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的自身特點(diǎn)和目標(biāo)購(gòu)房群特殊的身份、社會(huì)地

位和所處的人生階段，我們把物業(yè)項(xiàng)目定位為：凸顯人生至高境

界，完美人生超凡享受的非常住宅。

主體廣告語(yǔ)：

輝煌人生，超凡享受

——花園提供的（給您的）不止是稱心滿意的住宅……

輝煌人生

花園的目標(biāo)購(gòu)房群大部分是事業(yè)有成的中青年老板和管理階

層，或者是有固定資產(chǎn)投資的中老年。因此，他們的人生是與眾

不同的，是輝煌的。

超凡享受：

享受入住方便

享受交通便捷

享受特別服務(wù)

享受都市繁華

享受至尊榮譽(yù)

七、兩點(diǎn)整體建議

、建廣場(chǎng)和寓意噴泉

針對(duì)花園缺乏吸引性景觀一點(diǎn)，建議在二期工程中建廣場(chǎng)和

寓意噴泉。為北城區(qū)增一別致夜景，給項(xiàng)目周邊居民添一處夜來

休閑、散步散心的好去處。

試想：當(dāng)夜幕降臨的時(shí)候，沿一路走來。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到廣場(chǎng)上

燈火一閃一閃的跳動(dòng)著“輝煌人生，超凡享受”的字幕。近處聽

著“嘩嘩嘩，，的水聲。走進(jìn)廣場(chǎng)，或立于水邊，或坐于石墩，感

受都市的繁華，呼吸夜的氣息，怡心怡情，豈不妙哉。

如此一來，一方面能夠增加花園的吸引性，提高花園在公眾

中的知名度、美譽(yù)度、和記憶度；另一方面也有利于贏得目標(biāo)購(gòu)

房群的認(rèn)同，滿足區(qū)內(nèi)居民的榮譽(yù)感。

、物業(yè)管理方面提供特色家政服務(wù)

花園的目標(biāo)購(gòu)房群大部分是事業(yè)有成的中青年，他們通常沒

有太多時(shí)間料理家務(wù)、清掃居所、照看孩子。故花園在物業(yè)管理

方面可以根據(jù)居民的實(shí)際需要提供—送早、午、晚餐、定期清掃

住宅、有償清洗衣物、鐘點(diǎn)家教等特色家政服務(wù)。一方面切實(shí)解

決住戶的實(shí)際問題，另一方面有利于增強(qiáng)花園對(duì)目標(biāo)購(gòu)房群的吸

引力。

八、廣告宣傳

花園的廣告宣傳要達(dá)到以下三個(gè)目的：

、盡竭傳達(dá)花園的優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)；

、盡快樹立起花園“輝煌人生，超凡享受”的物業(yè)形象；

、直接促進(jìn)花園的銷售。

基于以上三個(gè)目的和太原房地產(chǎn)市場(chǎng)一直以來的廣告情況。

我們建議把錦繡花園的廣告宣傳分為兩個(gè)階段，即廣告切入期和

廣告發(fā)展期。

在廣告切入期主要通過報(bào)紙軟文章和報(bào)紙硬廣告形式盡竭傳

達(dá)花園的優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)；

在廣告發(fā)展期，一方面利用密集的報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體

廣告、車身、路牌、建筑物、燈柱等戶外廣告以及開展各種公共

活動(dòng)打造花園“輝煌人生，超凡享受”的形象;另一方面利用各

種促銷活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)直接，'足進(jìn)樓盤的銷售。

廣告切入期（一一個(gè)月）

、報(bào)紙軟文章

主題：輝煌人生，超凡享受

——記“我”為什么選擇花園

主題：事業(yè)生活輕松把握

——記花園特別的家政服務(wù)

、系列報(bào)紙硬廣告

主題：輝煌人生，超凡享受

——這里離購(gòu)物休閑廣場(chǎng)只有分鐘

主題：輝煌人生，超凡享受

——家里面的娛樂休閑

主題：輝煌人生，超凡享受

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃篇6

在單位從事物業(yè)助理一年時(shí)間以來，工作當(dāng)中發(fā)生了許許多

多問題，我也積極面對(duì)各種問題。轉(zhuǎn)眼到了新一年度，又需要面

臨全新的工作挑戰(zhàn)，我深刻明白制定一份年度工作計(jì)劃的重要。

第一，工作心態(tài)。

我始終認(rèn)為，做任何事情，心態(tài)是第一位的。在新一年度，

我將繼續(xù)保持一顆積極、樂觀、上進(jìn)的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份

工作。

第二，各方面工作的處理與細(xì)節(jié)把關(guān)。

新的一年里我將繼續(xù)順利、完善得辦好物業(yè)助理的各項(xiàng)工

作，并且在工作當(dāng)中積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在各方面注意工

作細(xì)節(jié)，確保工作完善、穩(wěn)妥得進(jìn)行，達(dá)到讓顧客滿意、領(lǐng)導(dǎo)放

心的程度。

第三，工作提升與自我完善。

我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質(zhì)，我也知

道當(dāng)前的我僅僅來單位工作一年，各方面素質(zhì)還很欠缺，尤其是

跟業(yè)主們還沒有多少了解。在新一年度，我將在努力做好物業(yè)助

理工作的基礎(chǔ)上，抽出時(shí)間加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系與了解，不斷努力

的提升工作質(zhì)量，并且在過程當(dāng)中不斷完善自己的工作能力與各

方面素質(zhì)。

第四，工作薄弱環(huán)節(jié)的加強(qiáng)與改善。

去年業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理當(dāng)中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常關(guān)

心，有時(shí)候?qū)栴}反映強(qiáng)烈。在這方面雖然物業(yè)總公司已經(jīng)重視

起來，今年也要進(jìn)行相關(guān)方面的整治。然而，我作為物業(yè)助理在

這方面也需要加強(qiáng)了解與處理，重點(diǎn)做好與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)工

作，盡我最大努力解決這方面的'工作問題。

第五，未來展望。

在新一年度，我希望自身在物業(yè)助理工作崗位上繼續(xù)保持良

好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，與同事繼續(xù)保持良好工作關(guān)系，共

同努力為社區(qū)物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃篇7

為了物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最

大的功能，使得物業(yè)通過對(duì)—大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管

理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性

物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1、物業(yè)管

理公司2、管理中心）一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，

通過物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安

排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培

訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二、代租、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)—大樓及將要成的其它物

業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成一大樓委托租賃的房屋出租率大

于96%,今年完成代租收入不少于—萬(wàn)元，按要求完成水電暖與

費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）

今年完成物業(yè)管理費(fèi)—萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)—萬(wàn)元

（_20%）,一共為。萬(wàn)元。其中—大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為

—萬(wàn)元，其它收入一萬(wàn)元。

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在一萬(wàn)元之內(nèi)（不包括一元以上的修理

費(fèi)用），其中：

1、人員工資包括三金總額為：—萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2、自擔(dān)水電費(fèi)：_萬(wàn)元。

3、稅金：—萬(wàn)元。

4、其它一萬(wàn)元。

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

1、計(jì)劃2月底前明屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)

作，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。

2、組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取

在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

1、保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位

稱號(hào)。

2、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的

“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種

事故的發(fā)生。

3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與

的消防設(shè)施的‘運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展

禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

20一年在許主任、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持

下，在同志們的親切配合下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成

本”、“規(guī)范管理”的工作方針，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從

安全教育培訓(xùn)、安全檢查問題和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效

果，以此強(qiáng)化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完

成，同時(shí)物業(yè)工作不斷有起色，現(xiàn)將一年的工作情況按照六大部

分進(jìn)行匯報(bào)如下：

（一）全面落實(shí)安全責(zé)任制，突出消防知識(shí)培訓(xùn)

1.安全制度及檢查整改：

根據(jù)公司安全責(zé)任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂安全責(zé)任

協(xié)議，各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主體責(zé)任，后勤負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)我

部門安全責(zé)任劃分規(guī)定，由我負(fù)責(zé)總體監(jiān)管，并給各部門發(fā)送公

司機(jī)關(guān)安全責(zé)任區(qū)劃分通知及日常綜合安全巡查要求，劃定各部

門安全責(zé)任區(qū)域及日常綜合安全巡查明細(xì)表格，各部門安排人每

月定期報(bào)告巡查表格給我處。一年來，杜絕機(jī)關(guān)及所屬區(qū)域各類

（含車輛，食堂，招待麻，機(jī)房，庫(kù)房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，

工程，消防等）安全責(zé)任事故，完善安全預(yù)案，組織安全培訓(xùn)，

組建了公司應(yīng)急救援隊(duì)伍。

密切配合公司安委會(huì)組織的機(jī)關(guān)安全季度檢查工作以及“天

津爆炸”后的專項(xiàng)檢查，同時(shí)組織物業(yè)進(jìn)行月度、不定期及節(jié)假

前安全檢查及日常檢查，尤其是加大對(duì)消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)

急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并認(rèn)真、高效、負(fù)責(zé)的處

理各項(xiàng)安全檢查問題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行，決斷快

速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導(dǎo)安排做好上訪人員

管理工作，合理控制上訪人員進(jìn)入辦公樓數(shù)量。

一年來，公司機(jī)關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規(guī)范，各項(xiàng)工作再

上臺(tái)階，安全管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。

2.消防安全工作：

負(fù)責(zé)并指導(dǎo)辦公樓消防工程與物業(yè)進(jìn)行成功交接。指導(dǎo)長(zhǎng)安

居消防改造項(xiàng)目順利、保質(zhì)完成和組織安排施工方、建設(shè)方、專

業(yè)檢測(cè)公司及物業(yè)公司的四方綜合驗(yàn)收，與物業(yè)穩(wěn)妥進(jìn)行實(shí)物和

資料交接，以使物業(yè)無(wú)縫對(duì)接，快速學(xué)習(xí)并掌握了長(zhǎng)安居消防設(shè)

施的正常、高效使用，切實(shí)使長(zhǎng)安居消防安全得到了技術(shù)保障。

負(fù)責(zé)緊急采購(gòu)長(zhǎng)安居消防蓄水池改造項(xiàng)目，對(duì)原滲漏嚴(yán)重的

消防蓄水池進(jìn)行防水及其他處理，嚴(yán)厲推進(jìn)，及時(shí)與小區(qū)整體消

防設(shè)施改造進(jìn)行對(duì)接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存

水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水

池浮球閥自動(dòng)正常補(bǔ)水，存水滿正常溢流出水。

在6月份開展“安全宣傳月”活動(dòng)，通過一樓大廳LED大屏

播放宣傳片，大廳放置安全宣傳展板，組織一次機(jī)關(guān)全體員工安

全培訓(xùn)會(huì)議，發(fā)放安全小冊(cè)子，開展專項(xiàng)安全檢查等靈活多樣的

形式，灌輸職工“加強(qiáng)安全法治，保障安全生產(chǎn)的理念”。

經(jīng)過努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司，協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊(duì)，編制組織

方案及程序編排，在10月9日上午，在機(jī)關(guān)辦公樓組織了一次

突擊式全要素職工消防綜合演練活動(dòng)，取得了很好的效果，演練

突出突擊式，煙霧彈啟動(dòng)全部消防報(bào)警設(shè)施，職工有條不紊地用

毛巾掩面低跑疏散，同時(shí)在室外廣場(chǎng)出動(dòng)消防中隊(duì)1輛消防指揮

車，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指

揮、救援、噴水等項(xiàng)目，并對(duì)職工演示和開展汽油桶滅火操作輪

訓(xùn)及物業(yè)志愿消防隊(duì)“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示。

經(jīng)過幾年來持之不懈的努力培訓(xùn)和演練強(qiáng)化，消防安全責(zé)任

意識(shí)和應(yīng)急逃生技能知識(shí)等相關(guān)理念和概念已經(jīng)牢固樹立在職工

的頭腦之中，固化于腦，外化于行。

3.門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理：

不斷加強(qiáng)門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理。門衛(wèi)及車輛進(jìn)入嚴(yán)格認(rèn)卡不

認(rèn)人。無(wú)卡人員進(jìn)門電話溝通辨識(shí)并登記后進(jìn)入，出門見單簽字

放人。無(wú)卡車輛見牌放行并進(jìn)行引導(dǎo)停置，沒有我的同意，其它

車輛一律嚴(yán)格禁止放入，同時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行相關(guān)考核。加強(qiáng)保安站

崗管理，要求物業(yè)提升保安素質(zhì)、著裝和接待以及站崗方式等。

（二）節(jié)能降耗，日常維修及工程管理落實(shí)精益管理要求日常

管理中發(fā)通知、作宣傳，督促各部門人員對(duì)用水、用電、門窗、

空調(diào)等科學(xué)、合理管理，杜絕浪費(fèi)，節(jié)能降耗。

一年來，面對(duì)繁重的日常維修管理工作，從設(shè)備維修、安全

整改、節(jié)點(diǎn)檢查以及緊急維修等方面依據(jù)科學(xué)發(fā)展、方案比較、

費(fèi)用從嚴(yán)、高效保質(zhì)的原則進(jìn)行部署和安排。

設(shè)備維修方面：針對(duì)辦公樓公用設(shè)施使用期限及各不同設(shè)備

使用保養(yǎng)年限，按批次有計(jì)劃地對(duì)地下室制冷機(jī)房循環(huán)泵、供氣

管道、排污系統(tǒng)、管道閥門除銹、冷卻塔填料、配電斷路器、配

電耐高壓試驗(yàn)等主要設(shè)備及問題進(jìn)行全部或局部更換和維修，實(shí)

施方案多方考察比對(duì)，費(fèi)用市場(chǎng)取費(fèi)審計(jì)核定，施工督緊，質(zhì)量

多方鑒定，快速高效的完成了以上工作。

其他維修方面：緊緊圍繞公司季度安全檢查、日常安全檢

查、重要節(jié)日保障等檢查整改要求，一年來，對(duì)消防通道、干粉

滅火器、安全指示標(biāo)識(shí)、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓、消防

聯(lián)動(dòng)設(shè)施、防火卷簾等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，排除安全隱患。在春

節(jié)前，為了職工能夠渡過一個(gè)溫馨、祥和的春節(jié)，提前對(duì)整個(gè)辦

公樓、土門及住宅區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的

線路進(jìn)行安排檢查維修，確保了過節(jié)期間以上區(qū)域內(nèi)的明亮，不

僅給職工的出行提供了安全和方便，還點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛。甚至

在大年二十九的早上，會(huì)同部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)以上區(qū)域重點(diǎn)進(jìn)行安全

檢查，確保消防報(bào)警系統(tǒng)、安全防范報(bào)警系統(tǒng)有效正常，確保滅

火器材完備，確保消防疏散通道暢通有效，確保無(wú)易燃易爆物

品，重點(diǎn)布防巡邏人員管理。重要節(jié)日前提前做好安全檢查，夏

季高溫期間重點(diǎn)做好各電器設(shè)備及元器件防火隱患排查頻次和及

時(shí)安排維修，杜絕高溫故障和事故發(fā)生。

物業(yè)其他工作：各重要節(jié)日前，提前安排物業(yè)在大門口懸掛

彩燈橫幅標(biāo)語(yǔ)等烘托節(jié)日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥。對(duì)

住宅小區(qū)外圍涼亭、涼椅進(jìn)行刷漆養(yǎng)護(hù)工作。

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃篇9

一、公共環(huán)境長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃

1、制定綠化保潔月度工作計(jì)劃。

2、公司環(huán)境管理部每周定期或不定期檢查和指導(dǎo)管理處的

綠化、保潔工作質(zhì)量。

3、依據(jù)辦公大樓/分局/所內(nèi)的綠化情況，制定月度工作計(jì)

劃。

4、組織綠化人員對(duì)各小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種樹木整形修剪工作。

5、對(duì)高大危險(xiǎn)樹木采取截頂措施，做好綠化安全防范。

6、增強(qiáng)小區(qū)綠化的防災(zāi)抗災(zāi)能力。進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)管理意

識(shí)，提前防范應(yīng)對(duì)干旱、臺(tái)風(fēng)、冰凍等自然災(zāi)害，做到物資到

位、措施到位，以維護(hù)小區(qū)的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保良好的綠化景

觀。

7、按市政府有關(guān)職能部門的要求，定期對(duì)公共環(huán)境的重要

場(chǎng)所及周邊綠地做好“四害”消殺工作，達(dá)到衛(wèi)生防疫部門的標(biāo)

準(zhǔn)。

8、綠化養(yǎng)護(hù)期間，以貫徹“預(yù)防為主，綜合治理”的基本

原則，根據(jù)病蟲害發(fā)生的規(guī)律實(shí)施預(yù)防措施和綜合治理，創(chuàng)造有

利于花木生長(zhǎng)的良好環(huán)境，提高花木的抗病蟲害能力。

9、管理處主任對(duì)每月匯總的公共環(huán)境記錄進(jìn)行分析，對(duì)存

在問題，及時(shí)進(jìn)行處理。

二、公共環(huán)境短期安排

1、以最短時(shí)間、最快速度了解辦公樓及園區(qū)綠化植物品種

配置情況，制定綠化養(yǎng)護(hù)日計(jì)劃、周計(jì)劃。

2、了解辦公樓及園區(qū)的保潔工作范圍、特點(diǎn)，制定不同保

潔工時(shí)間。

3、辦公樓樓道、樓層、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間等公共部分統(tǒng)一大

清潔。電梯統(tǒng)一使用專用電梯清潔劑清潔，再用電梯光亮劑保持

電梯光亮清潔無(wú)污跡。

4、統(tǒng)一清理辦公樓及園區(qū)衛(wèi)生死角，清除樓層、地面污

漬。

5、根據(jù)衛(wèi)生間不同設(shè)施進(jìn)行保潔，包括擦拭洗手盆、水龍

頭、臺(tái)面、鏡面、排氣扇等；地面用干拖把拖干，保持干燥、干

凈；門窗、窗臺(tái)、墻角、天花板等做到及時(shí)保潔；每天噴灑適量的

空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)的空氣清新，無(wú)異味。

6、綠化養(yǎng)護(hù)人員每日巡視綠地，并做好綠化巡視記錄。每

日填寫綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄。

7、綠化養(yǎng)護(hù)人員每日巡視辦公樓內(nèi)盆栽植物，保持葉面干

凈無(wú)積塵，盆內(nèi)無(wú)雜物，盆土保持濕潤(rùn)。

8、綠化帶、草坪每星期除雜草一次，保證無(wú)明顯雜草。

9、施肥、病蟲害防治、修剪按以下要求進(jìn)行：

①殺蟲：每日巡查綠地，如有蟲害應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消殺防治。

②修剪：每月修剪一次，重點(diǎn)路段先修剪，每星期統(tǒng)一除枯

枝一次，保持綠化植物的整齊、美觀。

③施肥：新栽植物加強(qiáng)施肥，保證生長(zhǎng)良好。

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃篇10

20—年是物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機(jī)遇和挑戰(zhàn)

并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)

意識(shí)的指導(dǎo)思想，以我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩為服務(wù)精

神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立—企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理

規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的逆水行舟、不

進(jìn)則退。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少細(xì)漏，是我們

立足之本。針對(duì)物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下

工作計(jì)劃：

一、20_年的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)

精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會(huì)體

制改革和物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有物業(yè)

管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化

企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思

路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、20_年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510

戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、積極拓展停車場(chǎng)的租售活動(dòng)，爭(zhēng)取新的突破。

3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收取（包括3號(hào)樓的物業(yè)費(fèi)供暖

費(fèi))。

4、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭(zhēng)取最大利潤(rùn)。

5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項(xiàng)目

經(jīng)營(yíng)效益。

6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)

估。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，

給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇。

7、E區(qū)指標(biāo)另行修訂。

三、20—年管理指標(biāo)計(jì)劃

緊密圍繞物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會(huì)服務(wù)、

為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實(shí)

現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這

一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃：

1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識(shí)。

2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主

滿意。

3、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企

業(yè)支柱，樹立—企業(yè)形象。

(1)村委會(huì)體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)

境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥板

碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，

從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)

變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。

(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，

明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

(3)堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配

合，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破。

(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可

查。

(5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式

讓業(yè)主滿意，樹立物業(yè)形象。

(6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修

改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員

工的綜合素質(zhì)。

四、20_年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：

1、端正思想、改變認(rèn)識(shí)，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立

本一家的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做

好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)

商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使管理的項(xiàng)目，都能

夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本

目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。

3、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。

4、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀

評(píng)估工作業(yè)績(jī)，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓

利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。

5、要做好多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體

系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。

6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。

五、20—年主要工作計(jì)劃

1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

以規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng)，以服

務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作

水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)物業(yè)管理中

心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和

諧主題，組織員工開展知情、真情、親情、社情活動(dòng)。工作重點(diǎn)

如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的

適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用

各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼

或以手冊(cè)、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)

程》、《業(yè)主(臨時(shí))公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、

法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。

(2)真情：召開業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居

民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上

制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。

(3)親情：在元旦、春節(jié)前后開展形式多樣的愛民、便民、

助民活動(dòng)，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居

民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)

系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實(shí)為業(yè)

戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔

案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求

業(yè)戶意見等；

(4)社情：通過業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議

事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通，做到

掌握社情，了解民意；支持和配合各級(jí)開展安全防范、文明禮

儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰

里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意

物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們

要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的

培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特

點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對(duì)工作

程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對(duì)本職崗位有

初步的了解達(dá)到上崗的要求。

為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。

3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)主人翁精神，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)

度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)

揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒有條

件創(chuàng)造條件也要做。只要對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好。當(dāng)

好主人。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為在豐臺(tái)區(qū)樹立良好的品牌

4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全

檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形

式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)

戶和管理過程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完

成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)

備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。并在合理控制

公共能源上集思廣益，爭(zhēng)取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水

平，減少開支

5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要

做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保

項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問題，對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作

規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)，對(duì)突

發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對(duì)社會(huì)及

單位的重要性和嚴(yán)重性

6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢(shì)，依托村委會(huì)的支持積極開展有

益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動(dòng)，以滿足業(yè)

主業(yè)余文化的需求，積極參加上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊

助希望工程給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平

通過對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)

層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到

具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力。人人熟悉掌握各崗

位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹

立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)物業(yè)管理

中心的信任。

8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸

溝通交流：

(1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開

始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房

間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，

這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段

時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的

異常現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃

虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知

度；這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

(2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受

前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過程和過度期，在這

個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思

想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備；我們

需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作

溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的

管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛

圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識(shí)，政策法

規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括。消防常識(shí)，防盜竅門等一系列宣傳活動(dòng)。同

時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，

共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針

引線作用讓業(yè)主滿意。

六、各部門工作計(jì)劃：

1、行政部：

一、20—年將接管世紀(jì)風(fēng)景E區(qū)，行政部將提前做好以下準(zhǔn)

備工作：

⑪；配合工程、物業(yè)、安保財(cái)務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗(yàn)

收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作；⑫；

準(zhǔn)備和購(gòu)置辦公用品；

⑬；注意了解員工情況；把有特點(diǎn)、有專長(zhǎng)的員工向領(lǐng)導(dǎo)

推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機(jī)會(huì)，

⑭；配合各部門進(jìn)行E區(qū)的接管、驗(yàn)收、入住工作。

二、完成E區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)

經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考

核，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，

做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。

②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭(zhēng)取下半年出臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則，各部

門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點(diǎn)，加大檢查

力度，把好質(zhì)量關(guān)。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部

門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。④檔案管理：

建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案

進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、

詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：關(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決

實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。

2、物業(yè)部：

實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營(yíng)造

優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20_年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方

向。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時(shí)、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。

②對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水

平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。③

加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主

辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。④積極開展業(yè)主需

求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)

內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營(yíng)造優(yōu)美、清潔、舒適的

居住環(huán)境。

⑥積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)

境。

⑦對(duì)入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)100虬

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)為業(yè)主增添生活樂趣。

⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識(shí)、生活常識(shí)、健康信

息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的

認(rèn)知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護(hù)、綠化管理

等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

3、工程部：

(1)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日巡

檢不少于1次。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查

力度確保安全。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時(shí)檢查、維護(hù)保

養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報(bào)警器以及消火栓

設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要采購(gòu)備品備件，以便及時(shí)更

換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

④庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20__年將全面進(jìn)行樓道、

電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等)進(jìn)行維護(hù)

保養(yǎng)。

(2)完善配套設(shè)施：

①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)。

(3)節(jié)能降耗：

①進(jìn)行地下停車場(chǎng)的照明設(shè)備的改造，將車場(chǎng)能耗降到最

低。

②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)亓關(guān)。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對(duì)四方景園五

區(qū)的地下停車場(chǎng)、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低物業(yè)管理中心

人力成本。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向，自身

要做到儀表端莊;語(yǔ)言謙遜、文雅、準(zhǔn)確；主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主

著想。對(duì)業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對(duì)業(yè)主的后顧之憂要積極

想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。

(6)解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房

屋遺留問題的返修工作。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽

訂安全管理責(zé)任書。

(8)環(huán)境秩序的管理：做好對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)

裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼

亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境

秩序。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對(duì)樓內(nèi)

設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。

(10)E區(qū)工作計(jì)劃：

①前期介入：

時(shí)間：20_年10月?20_年3月；

目的：介入E區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與

E區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗(yàn)收工作，包括分部、分項(xiàng)工程的

驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收及綜合驗(yàn)收。

要求：熟悉和掌握E區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的詳細(xì)情況，學(xué)習(xí)設(shè)備

的使用操作程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，提出相關(guān)的合理

化建議督促施工單位進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量，減少接管后的返

修工作量。

②接管驗(yàn)收：

時(shí)間：20_年3月?20_年4月

內(nèi)容：⑪；制定物業(yè)接管驗(yàn)收的相關(guān)文件、資料、表格

及交接驗(yàn)收程序，確保E區(qū)的接管驗(yàn)收工作順利進(jìn)行。⑫；

針對(duì)驗(yàn)收結(jié)果督促施工單位組織人員對(duì)驗(yàn)收中檢查出的問題進(jìn)行

全面維修，確保業(yè)主順利入住。

③返修管理工作：

針對(duì)業(yè)主入住驗(yàn)房時(shí)提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返

修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。

④裝修管理：

⑪；健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理

工作，確保裝修手續(xù)辦理率100%。

⑫；做好日常裝修管理工作，隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修情況，

發(fā)現(xiàn)違章行為，及時(shí)予以糾正。

⑬；與各部門通力合作，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他

住戶利益的行為發(fā)生。

⑤正常期管理：

⑪；完善配套設(shè)施:根據(jù)E區(qū)實(shí)際情況另行制定相關(guān)計(jì)

劃。

⑫；節(jié)能管理：根據(jù)E區(qū)公共區(qū)域、地下停車場(chǎng)以及其

他現(xiàn)有設(shè)備，采取措施，挖掘節(jié)能措施。

⑬；其他管理工作：根據(jù)實(shí)際情況另行制定工作計(jì)劃。

4、安保部：

⑪；治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等

一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作計(jì)劃：

①加強(qiáng)門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對(duì)進(jìn)出小

區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無(wú)閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安

全。大宗物品持出門證出門，各種機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查

閱車證。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無(wú)異

常、無(wú)隱患。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)

警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明

確各自的崗位職責(zé)。

⑫；消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大敵人，一旦

發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此制定如下防范計(jì)

劃：

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，建立健全

防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，

由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的

防火責(zé)任。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消

防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督

管理。

④加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)

行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程

序等消防常識(shí)。組織保安、車場(chǎng)管理員、消防中控人員及相關(guān)部

門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑬；車場(chǎng)管理：

加強(qiáng)停車管理，對(duì)管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的

技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清楚，進(jìn)行車況檢查，核對(duì)

車證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度，做到車場(chǎng)收費(fèi)，票

據(jù)錢款清楚，交接清楚。

七、20_年的六大希望

1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對(duì)人的尊

重。

2、有意識(shí)去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的

幸福感。

3、對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐

項(xiàng)改進(jìn)。

4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法

形成模式，運(yùn)用到同類問題的處理。

5、樹立經(jīng)營(yíng)意識(shí)，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出

關(guān)系。

6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。

20_年是物業(yè)管理中心成長(zhǎng)壯大的一年，在物業(yè)市場(chǎng)日趨激

烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識(shí)逐步提

高，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷

尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場(chǎng)，抓住機(jī)遇外，就要在服務(wù)的整

體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)貴在以人為

本，以誠(chéng)為準(zhǔn)于細(xì)微處見精神。我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，提高整體服務(wù)

水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻，如何適應(yīng)市場(chǎng)，得到業(yè)主認(rèn)可，關(guān)

鍵在轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有

資源及開發(fā)與村委會(huì)提供的平臺(tái)。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每

一件工作。在村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下下，努力進(jìn)取把握機(jī)遇，讓開發(fā)和村

委會(huì)感到我們行、我們一定行！

2024物業(yè)年度工作計(jì)劃篇11

20—年，物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)督、指導(dǎo)、規(guī)范、服務(wù)”的八

字方針，層層抓落實(shí)，力爭(zhēng)完成以下工作目標(biāo)及任務(wù)。

一、指導(dǎo)思想：

緊緊圍繞房管局的中心工作，積極聯(lián)系，協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企

業(yè)，以“規(guī)范服務(wù)，構(gòu)建和諧”為主題，以“創(chuàng)市級(jí)明星服務(wù)企

業(yè)，創(chuàng)市級(jí)平安小區(qū)”為目標(biāo)，以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契

機(jī)，加強(qiáng)常規(guī)管理，加強(qiáng)常規(guī)指導(dǎo)，加強(qiáng)常規(guī)監(jiān)督，注重工作實(shí)

效，大力倡導(dǎo)和遵行“物業(yè)在于管理、管理在于服務(wù)，服務(wù)在于

規(guī)范，規(guī)范在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)理念，為大地的小

區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力，盡職盡責(zé)。

二、工作目標(biāo)：

一個(gè)主題：以構(gòu)建“平安，打造和諧房管”為主題，以小區(qū)

業(yè)主安心，放心，舒心，溫馨為宗旨。二個(gè)創(chuàng)建：創(chuàng)建一個(gè)市級(jí)

平安小區(qū)、創(chuàng)建二個(gè)市級(jí)明星物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)三個(gè)

力爭(zhēng)：力爭(zhēng)不出現(xiàn)群體上訪事件；力爭(zhēng)不發(fā)生任何責(zé)任事故；力

爭(zhēng)不聽見不和諧的音符。物業(yè)等級(jí)服務(wù)，承接查驗(yàn)方面要走在各

縣市區(qū)的前列。

三、工作重點(diǎn)：

規(guī)范工作流程，公開辦事程序、簡(jiǎn)化手續(xù)、提高效能。

1、在原有的基礎(chǔ)上修定“前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作流程；

2、修定物業(yè)承接查驗(yàn)工作流程；

3、修定小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作流程；

4、在原有的基礎(chǔ)上完善物業(yè)小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金審批程

序。

四、具體工作：

1、加大物業(yè)宣傳力度，開展物業(yè)知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家的活動(dòng)。隨著

各種法律，法規(guī)的相繼出臺(tái)，人們的維權(quán)意識(shí)也是日益俱增，物

業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和

不理解直接影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，所以宣傳工作顯得尤為

重要，物業(yè)科必須把宣傳工作當(dāng)作頭等大事來抓，我們要通過廣

播電視等新聞媒體，宣傳車，宣傳單，小區(qū)黑板報(bào)，條幅等多種

形式，多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，使物業(yè)管理知識(shí)家喻

戶曉，人人皆知。

2、正確引導(dǎo)人們的物業(yè)消賽觀念，樹立價(jià)值相等的物業(yè)服

務(wù)體系，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，采取菜單式服務(wù)，辦好1-2個(gè)試

點(diǎn)，然后在全區(qū)推廣。

3、加大培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員素質(zhì)，與房協(xié)一道組織協(xié)

調(diào)好本年度的培訓(xùn)工作，至少組織2-3期。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理

有關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，或者與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法

規(guī)的培訓(xùn)。

4、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流，樹立和推廣先進(jìn)

典型，帶動(dòng)物業(yè)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升。

5、認(rèn)真做好前期物業(yè)招投標(biāo)的監(jiān)管工作。

6、認(rèn)真做好物業(yè)承接查驗(yàn)的交接工作。

7、認(rèn)真做好成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)工作，成熟

一個(gè)發(fā)展一個(gè)，嚴(yán)格按程序辦事。力爭(zhēng)20—年再成立3個(gè)。

8、健立健全檔案資料，注重痕跡管理，小到業(yè)主的來電，

來訪，大到前期物業(yè)入駐的備案資料，以及物業(yè)承接查驗(yàn)的備案

資料，都要建檔存檔，真正做到有據(jù)可查。

9、及時(shí)處理來電，來信，來訪，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，

認(rèn)真辦理業(yè)主的有效投訴，及時(shí)回復(fù)行風(fēng)熱線