群體動力培訓(xùn)講義

第八章群體動力主要包括群體規(guī)范與壓力，群體凝聚力及群體的沖突等。第一節(jié)群體的規(guī)范與壓力一、群體的規(guī)范二、群體的壓力與順從一、群體的規(guī)范（一）群體的規(guī)范與作用1、群體規(guī)范的涵義指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準則。正式規(guī)范與非正式規(guī)范社會認可的規(guī)范與反社會規(guī)范2、群體規(guī)范的作用維護和鞏固群體的作用樹立評價標準的作用群體動力的作用行為導(dǎo)向的作用（二）群體規(guī)范形成的原因明確的正式規(guī)范如：廠規(guī)、校規(guī)、員工守則、學(xué)生守則等約定俗成的規(guī)范如：言行、舉止、衣著、動作霍桑研究：

繼電器繞線組實驗——“群體實驗”干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想群體規(guī)范分析法明確規(guī)范內(nèi)容制定規(guī)范剖面圖進行改革二、群體的壓力與順從（一）從眾與順從從眾：行為和內(nèi)心都與他們保持一致，而放棄個人意見的現(xiàn)象順從：行為與他們保持一致，但內(nèi)心卻仍然保持個人意見的現(xiàn)象XBAC（二）從眾行為產(chǎn)生的原因出于知覺的歪曲出于判斷的歪曲出于行為的歪曲同心圓？螺旋狀？行為和內(nèi)心不一致，會出現(xiàn)四種現(xiàn)象：表面從眾，內(nèi)心也接納表現(xiàn)從眾，內(nèi)心卻拒絕表面不從眾，內(nèi)心卻接納表面不眾眾，內(nèi)心也不從眾（三）影響從眾行為的因素1、群體因素群體的性質(zhì)群體的成員群體的氣氛群體的凝聚力群體的一致性2、個體特征智力水平的高低情緒的穩(wěn)定性自我映像個性特征態(tài)度與價值觀生活閱歷3、問題的性質(zhì)（四）群體壓力的產(chǎn)生群體壓力是指一個人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時，所感受到的心理壓力。群體壓力產(chǎn)生的四個階段：合理辨論階段勸解說服階段攻擊階段心理上的隔離階段（五）影響的壓力、從眾行為與管理對策1、從眾與不從眾反從眾獨立集體主義自決2、群體壓力與管理對策群體壓力有積極與消極的區(qū)分要善于分析“不從眾”者的情況應(yīng)盡量避免用壓制的方式對待群眾中的不同意見，特別是要注意保護和支持群群眾的獨創(chuàng)精神。3、從眾行為與管理對策要充分利用從眾行為的積極作用要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用領(lǐng)導(dǎo)在決策時，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙作出決策重視并善于傾聽不同的及反面的意見第二節(jié)群體凝聚力一、群體凝聚力的概念二、影響群體凝聚力的因素三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系四、群體凝聚力的測定一、群體凝聚力的概念（一）群體凝聚力是指群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個方面。群體中成員與成員之間的吸引力群體活動對所屬成員的吸引力群體對滿足成員個人需求的吸引力凝聚力強的群體特點：成員之間信息溝通暢通成員有較強的歸屬感，積極參加群體活動成員愿意更多地承擔推動群體發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心群體，維護群體的利益二、影響群體凝聚力的因素1、群體的目標結(jié)構(gòu)2、群體規(guī)范的性質(zhì)3、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式4、成員的個性特征5、群體與外部的關(guān)系6、群體的地位7、群體規(guī)模的大小8、信息溝通狀況9、獎勵方式10、成員的身心健康群體的凝聚性成員的身心健康成員的個性特征群體的地位群體的規(guī)模群體的規(guī)范性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)方式信息溝通外部壓力獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)影響群體凝聚性的因素三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系生產(chǎn)率01632工作時間（分鐘）對照組高凝聚力+積極引導(dǎo)低凝聚力+積極引導(dǎo)低凝聚力+消極引導(dǎo)高凝聚力+消極引導(dǎo)沙赫實驗說明：積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)效率，并且凝聚力強的組，生產(chǎn)效率更高；消級誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且凝聚力強的組，生產(chǎn)效率更低；凝聚力強的組比凝聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響；群體凝聚力越強，其成員越遵循群體的規(guī)范與目標。2314強強弱弱團體態(tài)度對目標的支持度團體的凝聚力羅賓斯圖說明：1，態(tài)度目標是支持的，凝聚力弱，但生產(chǎn)率高2、態(tài)度目標是支持的，凝聚力強，生產(chǎn)率更強3、態(tài)度目標不支持的，凝聚力強，生產(chǎn)率更低4、態(tài)度目標不支持的，凝聚力低，不影響四、群體凝聚力的測定成員之間相互選擇的數(shù)目

群體的凝聚力===————————————群體中可能相互選擇的總數(shù)目第三節(jié)群體的沖突一、群體沖突的一般概念二、群體沖突的過程一、沖突的概念1、概念是指兩種目標的互不相容和互相排斥激化的一種表現(xiàn)。包括內(nèi)心的動機斗爭，即內(nèi)心的沖突包括人們之間的爭論，爭吵和斗毆等沖突觀念的變遷1.傳統(tǒng)的觀點(沖突有害論)：沖突是有害的必須避免2.人際關(guān)系的觀點(沖突接納論)：沖突不可避免沖突有利有害3.相互作用的觀點(沖突交互論)：區(qū)分：功能正常的沖突與功能失調(diào)的沖突沖突好壞取決于類型的不同2、沖突的性質(zhì)建設(shè)性沖突雙方目標一致，只是手段不同所產(chǎn)生的沖突對抗性沖突雙方目標不一致，而造成的沖突建設(shè)性沖突破壞性沖突雙方對實現(xiàn)共同目標的關(guān)心不愿聽取對方的觀點或意見樂于了解對方的觀點和意見雙方由意見或觀點的爭論，轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉舸蠹乙誀幷搯栴}為中心雙方對贏得觀點的勝利最為關(guān)心雙方交換情況日益增加互相交換情況減少，以致完全停止二、群體沖突的過程（一）沖突的過程1、潛在的對立或不一致群體的溝通組織的結(jié)構(gòu)個人的因素2、認知和個性化2314肯定的不肯定的不合作的合作的競爭回避協(xié)作遷就折衷5沖突處理行為意向的維度3、行為意向競爭（competing）在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮沖突對另一方的影響協(xié)作（collaborating）沖突雙方均希望滿足各方利益，我們就可以進行相互之間的合作，并尋求相互受益的結(jié)果回避（avoiding）個體可能意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它遷就（accommodating）一方為了安撫對方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上折衷（compromising）沖突各方都尋求放棄某些東西，從而共同分享利益，則會帶來折衷的結(jié)果

4、行為罷工、騷亂和戰(zhàn)爭5、結(jié)果功能正常的結(jié)果功能失調(diào)的結(jié)果（二）激發(fā)功能正常的沖突如何激發(fā)功能正常的沖突？對持不同意見者給與獎勵引進外人建立良好的溝通渠道任命一名批評專家三、處理群體沖突的策略（一）組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突有如下幾種：員工、權(quán)力、大小都相同的部門之間的沖突權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突附屬群體對抗大群體的沖突（二）解決的方法交涉與談判第三方仲裁吸引合并運用權(quán)威和武力（三）預(yù)防群體間沖突的方法1、必須兩個群體或以上都同意的目標2、應(yīng)該建立群體與群體之間的溝通聯(lián)系設(shè)立共同的競爭對象訂立超級目標盡量提供各群體相互來往的機會盡量避免形成爭勝負的局面高強各部門的工作效率對組織的貢獻的重要性加強思想教育9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Saturday,January4,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:36:3413:36:3413:361/4/20251:36:34PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。1月-2513:36:3413:36Jan-2504-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:36:3413:36:3413:36Saturday,January4,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2513:36:3413:36:34January4,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。04一月20251:36:34下午13:36:341月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。一月251:3