興安職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子政務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)興安職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子政務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估是改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。以下關(guān)于公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法，不準(zhǔn)確的是（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.專家評(píng)估法C.主觀猜測(cè)法D.成本效益分析法2、公共管理中的公共輿論對(duì)政策制定和執(zhí)行具有重要影響。以下關(guān)于公共輿論的特點(diǎn)，不正確的是（）A.多樣性B.穩(wěn)定性C.可引導(dǎo)性D.時(shí)效性3、公共部門的改革是一個(gè)不斷推進(jìn)的過(guò)程。在進(jìn)行公共部門改革時(shí)，以下哪種方式更容易獲得成功？（）A.激進(jìn)式改革B.漸進(jìn)式改革C.模仿式改革D.跨越式改革4、公共部門的績(jī)效管理面臨著一些特殊的挑戰(zhàn)。與企業(yè)績(jī)效管理相比，公共部門績(jī)效管理更強(qiáng)調(diào)？（）A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.個(gè)人績(jī)效D.短期績(jī)效5、公共管理中的績(jī)效管理旨在提高公共服務(wù)的效果和效率，以下關(guān)于績(jī)效管理流程的描述，正確的是：（）A.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)B.績(jī)效評(píng)估、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)C.績(jī)效反饋、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效改進(jìn)D.績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效反饋、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定6、公共政策的執(zhí)行需要有效的組織和資源保障。以下關(guān)于公共政策執(zhí)行的資源，不包括（）A.人力資源B.物力資源C.權(quán)力資源D.想象中的資源7、在公共危機(jī)管理的預(yù)警階段，信息監(jiān)測(cè)和分析至關(guān)重要。以下哪種信息來(lái)源對(duì)于預(yù)測(cè)社會(huì)安全類危機(jī)事件的發(fā)生更具有前瞻性？（）A.治安案件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)C.群眾信訪投訴D.專家意見8、對(duì)于公共組織的績(jī)效管理流程，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行反饋和改進(jìn)的？（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效監(jiān)控C.績(jī)效評(píng)價(jià)D.績(jī)效反饋9、公共服務(wù)的均等化是公共管理的重要目標(biāo)之一。對(duì)于教育公共服務(wù)的均等化，以下哪個(gè)方面的均等化最難實(shí)現(xiàn)？（）A.教育資源投入B.師資力量配備C.教育機(jī)會(huì)提供D.教育質(zhì)量保障10、公共服務(wù)外包是提高公共服務(wù)效率的一種方式。以下關(guān)于公共服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)，不包括（）A.服務(wù)質(zhì)量下降B.成本增加C.增強(qiáng)政府對(duì)服務(wù)的控制能力D.信息安全問(wèn)題11、公共服務(wù)的滿意度調(diào)查是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題包括？（）A.問(wèn)題的清晰性B.選項(xiàng)的合理性C.樣本的代表性D.以上都是12、關(guān)于公共部門的組織學(xué)習(xí)，以下哪種學(xué)習(xí)方式能夠促進(jìn)知識(shí)的共享和創(chuàng)新？（）A.個(gè)體學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.組織間學(xué)習(xí)D.以上都是13、在公共政策分析中，以下關(guān)于成本效益分析的局限性，哪一個(gè)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.成本效益分析能夠準(zhǔn)確衡量政策的所有成本和效益，不存在局限性B.成本效益分析難以將政策的社會(huì)效益和環(huán)境效益貨幣化，容易導(dǎo)致決策偏差C.成本效益分析只適用于短期政策的評(píng)估，對(duì)于長(zhǎng)期政策效果無(wú)法預(yù)測(cè)D.成本效益分析過(guò)于復(fù)雜，實(shí)際操作中難以應(yīng)用，不如采用其他簡(jiǎn)單的分析方法14、對(duì)于公共部門的人力資源培訓(xùn)，以下關(guān)于培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？（）A.只包括組織層面的需求分析，不考慮個(gè)人層面的需求B.重點(diǎn)分析員工現(xiàn)有的知識(shí)和技能水平，忽略未來(lái)工作的要求C.涵蓋組織發(fā)展戰(zhàn)略、崗位要求和員工個(gè)人發(fā)展等多方面的需求D.培訓(xùn)需求分析主要依靠主觀判斷，不需要進(jìn)行客觀的調(diào)查和評(píng)估15、公共政策的評(píng)估需要全面、客觀、準(zhǔn)確。以下關(guān)于公共政策評(píng)估的內(nèi)容，不包括（）A.政策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度B.政策執(zhí)行的成本效益C.政策制定者的個(gè)人背景D.政策對(duì)社會(huì)的影響16、公共管理中的公民參與具有重要意義。以下哪種公民參與方式更能直接影響公共決策？（）A.聽證會(huì)B.問(wèn)卷調(diào)查C.網(wǎng)上留言D.投訴舉報(bào)17、公共管理中的公共預(yù)算具有多種功能，以下哪項(xiàng)不屬于公共預(yù)算的功能？（）A.控制政府支出B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)C.配置公共資源D.監(jiān)督政府行為18、公共管理中的公共責(zé)任包括政治責(zé)任、法律責(zé)任、行政責(zé)任等。以下關(guān)于公共責(zé)任的特點(diǎn)，描述正確的是（）A.公共責(zé)任具有單一性B.公共責(zé)任的追究具有隨意性C.公共責(zé)任的主體具有廣泛性D.公共責(zé)任與個(gè)人利益無(wú)關(guān)19、公共管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公共利益，但在實(shí)際操作中，如何準(zhǔn)確界定和衡量公共利益往往存在困難。以下哪種觀點(diǎn)認(rèn)為公共利益是個(gè)人利益的總和？（）A.功利主義B.社群主義C.自由主義D.保守主義20、公共管理中的責(zé)任政府理念強(qiáng)調(diào)政府對(duì)公眾的責(zé)任。以下關(guān)于責(zé)任政府的實(shí)現(xiàn)途徑，表述不準(zhǔn)確的是（）A.完善行政問(wèn)責(zé)制度B.加強(qiáng)政府信息公開C.減少政府的公共服務(wù)職能D.建立健全績(jī)效評(píng)估體系二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述公共管理中的公共服務(wù)績(jī)效管理的責(zé)任體系，包括責(zé)任的主體、內(nèi)容、履行方式和監(jiān)督機(jī)制等方面，分析如何構(gòu)建完善的公共服務(wù)績(jī)效管理責(zé)任體系。2、（本題5分）解釋公共管理中的“公共部門的彈性管理”，包括彈性管理的內(nèi)涵、必要性和實(shí)現(xiàn)方式。3、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的危機(jī)管理中的信息管理策略”，分析如何在危機(jī)中進(jìn)行有效的信息管理。4、（本題5分）電子政務(wù)的發(fā)展為公共管理帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，請(qǐng)闡述電子政務(wù)的概念、特點(diǎn)和主要應(yīng)用領(lǐng)域，分析其對(duì)公共管理模式和服務(wù)方式的影響。5、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的績(jī)效管理中的績(jī)效結(jié)果應(yīng)用”，分析如何將績(jī)效結(jié)果有效應(yīng)用于管理決策。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某社區(qū)的物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量差，收費(fèi)不透明，居民與物業(yè)公司矛盾不斷。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管，提高物業(yè)服務(wù)水平。2、（本題5分）某城市的公共圖書館數(shù)字資源版權(quán)管理混亂，影響讀者使用。請(qǐng)研究如何加強(qiáng)數(shù)字資源版權(quán)管理。3、（本題5分）某城市的公共停車場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)存在故障頻發(fā)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等問(wèn)題。請(qǐng)?zhí)接懭绾翁嵘到y(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。4、（本題5分）某城市的公共交通站點(diǎn)周邊商業(yè)配套不完善，乘客購(gòu)物、就餐不便。請(qǐng)分析如何改善站點(diǎn)周邊的商業(yè)環(huán)境。5、（本題5分）某地區(qū)的公共文化活動(dòng)資金投入不足，活動(dòng)形式和內(nèi)容受限。請(qǐng)分析如何加大公共文化活動(dòng)的資金支持。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）公共管理中的公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系應(yīng)包括哪些關(guān)鍵指標(biāo)？論述政府如何建立科學(xué)合理的評(píng)估體系，持續(xù)改進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量。2、（本題1