2024年導(dǎo)游服務(wù)合同范本旅游企業(yè)導(dǎo)游人員考核標準3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年導(dǎo)游服務(wù)合同范本，旅游企業(yè)導(dǎo)游人員考核標準本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期1.4合同期限2.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容2.1導(dǎo)游服務(wù)范圍2.2導(dǎo)游服務(wù)標準2.3導(dǎo)游服務(wù)時間2.4導(dǎo)游服務(wù)費用3.導(dǎo)游人員考核標準3.1考核方式3.2考核內(nèi)容3.3考核等級3.4考核結(jié)果運用4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1導(dǎo)游人員職業(yè)道德4.2導(dǎo)游人員專業(yè)知識4.3導(dǎo)游人員服務(wù)態(tài)度4.4導(dǎo)游人員應(yīng)急處理能力5.費用結(jié)算與支付5.1費用支付方式5.2費用支付時間5.3費用支付憑證5.4退費條款6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償標準7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的責(zé)任9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.其他約定事項10.1法律適用10.2合同份數(shù)10.3合同附件11.合同附件一：導(dǎo)游服務(wù)項目清單11.1服務(wù)項目名稱11.2服務(wù)項目內(nèi)容11.3服務(wù)項目標準12.合同附件二：導(dǎo)游人員考核標準細則12.1考核項目及權(quán)重12.2考核指標及評分標準12.3考核結(jié)果評定13.合同附件三：導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范13.1導(dǎo)游人員著裝規(guī)范13.2導(dǎo)游人員言行規(guī)范13.3導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范14.合同附件四：導(dǎo)游人員培訓(xùn)計劃14.1培訓(xùn)內(nèi)容14.2培訓(xùn)方式14.3培訓(xùn)時間第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.1.1甲方名稱：[旅游企業(yè)名稱]1.1.2甲方地址：[旅游企業(yè)地址]1.1.3乙方名稱：[導(dǎo)游人員姓名]1.1.4乙方地址：[導(dǎo)游人員地址]1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.2.1甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.2.2甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.2.3乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.2.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.3合同簽訂日期：[合同簽訂年月日]1.4合同期限：自[合同開始年月日]至[合同結(jié)束年月日]，共計[合同期限天數(shù)]天2.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容2.1導(dǎo)游服務(wù)范圍：[詳細列出導(dǎo)游服務(wù)范圍，如景點講解、行程安排、游客安全等]2.2導(dǎo)游服務(wù)標準：[詳細列出導(dǎo)游服務(wù)標準，如專業(yè)知識水平、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等]2.3導(dǎo)游服務(wù)時間：[詳細列出導(dǎo)游服務(wù)時間，如每日工作時間、休息時間等]2.4導(dǎo)游服務(wù)費用：[詳細列出導(dǎo)游服務(wù)費用，如每日費用、總費用等]3.導(dǎo)游人員考核標準3.1考核方式：[詳細說明考核方式，如定期考核、隨機抽查等]3.2考核內(nèi)容：[詳細列出考核內(nèi)容，如專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等]3.3考核等級：[詳細說明考核等級，如優(yōu)秀、良好、合格、不合格等]3.4考核結(jié)果運用：[詳細說明考核結(jié)果的應(yīng)用，如獎懲、培訓(xùn)、調(diào)整崗位等]4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1導(dǎo)游人員職業(yè)道德：[詳細說明導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德，如誠實守信、公平公正等]4.2導(dǎo)游人員專業(yè)知識：[詳細列出導(dǎo)游人員應(yīng)具備的專業(yè)知識，如歷史文化、地理環(huán)境等]4.3導(dǎo)游人員服務(wù)態(tài)度：[詳細說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度，如熱情友好、耐心細致等]4.4導(dǎo)游人員應(yīng)急處理能力：[詳細說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力，如突發(fā)事件應(yīng)對、游客需求處理等]5.費用結(jié)算與支付5.1費用支付方式：[詳細說明費用支付方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等]5.2費用支付時間：[詳細說明費用支付時間，如每月初、合同結(jié)束時等]5.3費用支付憑證：[詳細說明費用支付憑證的要求，如收據(jù)、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等]5.4退費條款：[詳細說明退費條件及流程，如因甲方原因?qū)е潞贤獬龝r的退費等]6.違約責(zé)任6.1違約情形：[詳細列出違約情形，如未按時提供導(dǎo)游服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合要求等]6.2違約責(zé)任承擔(dān)：[詳細說明違約責(zé)任承擔(dān)方式，如賠償、解除合同等]6.3違約賠償標準：[詳細列出違約賠償標準，如按日賠償、按比例賠償?shù)萞7.爭議解決7.1爭議解決方式：[詳細說明爭議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等]7.2爭議解決機構(gòu)：[詳細說明爭議解決機構(gòu)，如旅游行業(yè)協(xié)會、仲裁委員會、人民法院等]7.3爭議解決程序：[詳細說明爭議解決程序，如申請、受理、審理、裁決等]8.合同解除8.1合同解除條件8.1.1甲方單方解除：因乙方嚴重違反合同約定，如擅自離職、服務(wù)態(tài)度惡劣等；8.1.2乙方單方解除：因甲方未按時支付導(dǎo)游服務(wù)費用或提供的工作環(huán)境不符合合同約定；8.1.3雙方協(xié)商一致解除：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。8.2合同解除程序8.2.1提前通知：任何一方解除合同，應(yīng)提前[通知期限]日書面通知對方；8.2.2解除通知：解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方地址；8.2.3解除確認：收到解除通知后，另一方應(yīng)在[確認期限]日內(nèi)予以確認；8.3合同解除后的責(zé)任8.3.1甲方責(zé)任：甲方應(yīng)支付乙方至合同解除之日止的導(dǎo)游服務(wù)費用；8.3.2乙方責(zé)任：乙方應(yīng)歸還甲方提供的導(dǎo)游工具及資料，并承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的合理費用。9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.1.1雙方簽字蓋章：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；9.1.2法定程序：本合同需符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方共同認可；9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿：本合同期限屆滿，合同自動終止；9.2.2合同解除：本合同因任何原因被解除，合同終止；9.3合同終止程序9.3.1終止通知：合同終止時，雙方應(yīng)相互通知；9.3.2終止確認：收到終止通知后，另一方應(yīng)在[確認期限]日內(nèi)予以確認。10.其他約定事項10.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律；10.2合同份數(shù)：本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份；10.3合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。11.合同附件一：導(dǎo)游服務(wù)項目清單11.1服務(wù)項目名稱：[詳細列出服務(wù)項目名稱，如景點講解、行程安排、游客咨詢等]11.2服務(wù)項目內(nèi)容：[詳細說明每個服務(wù)項目的具體內(nèi)容]11.3服務(wù)項目標準：[詳細列出每個服務(wù)項目的質(zhì)量標準]12.合同附件二：導(dǎo)游人員考核標準細則12.1考核項目及權(quán)重：[詳細列出考核項目及對應(yīng)的權(quán)重]12.2考核指標及評分標準：[詳細說明每個考核指標的評分標準]12.3考核結(jié)果評定：[詳細說明考核結(jié)果評定的方法及等級劃分]13.合同附件三：導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范13.1導(dǎo)游人員著裝規(guī)范：[詳細說明導(dǎo)游人員的著裝要求]13.2導(dǎo)游人員言行規(guī)范：[詳細說明導(dǎo)游人員的言行舉止要求]13.3導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范：[詳細說明導(dǎo)游人員的服務(wù)流程和規(guī)范]14.合同附件四：導(dǎo)游人員培訓(xùn)計劃14.1培訓(xùn)內(nèi)容：[詳細列出培訓(xùn)內(nèi)容，如專業(yè)知識、服務(wù)技能、應(yīng)急處理等]14.2培訓(xùn)方式：[詳細說明培訓(xùn)方式，如集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等]14.3培訓(xùn)時間：[詳細說明培訓(xùn)時間安排，如每月培訓(xùn)日、年度培訓(xùn)計劃等]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同認可或經(jīng)甲方或乙方委托介入合同執(zhí)行的任何個人、機構(gòu)或組織，包括但不限于中介機構(gòu)、保險公司、培訓(xùn)機構(gòu)等。15.2第三方介入原因15.2.1為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方同意在合同執(zhí)行過程中引入第三方提供專業(yè)服務(wù)。15.3第三方介入方式15.3.1第三方介入合同執(zhí)行，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：15.4.1.1按照合作協(xié)議履行職責(zé)；15.4.1.2保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求；15.4.1.3對因第三方原因造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議約定，并在合同中明確：15.5.1.1第三方責(zé)任限額最高不超過合同總金額的[百分比]；15.5.1.2超過責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實際情況另行協(xié)商解決。16.甲乙雙方責(zé)任劃分16.1在第三方介入的情況下，甲乙雙方的責(zé)任劃分如下：16.1.1甲方責(zé)任：16.1.1.1提供必要的支持，確保第三方能夠順利履行合作協(xié)議；16.1.1.2監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求；16.1.1.3對第三方違反合同的行為，有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.1.2乙方責(zé)任：16.1.2.1遵守合同約定，提供導(dǎo)游服務(wù)；16.1.2.2與第三方保持良好溝通，確保服務(wù)銜接順暢；16.1.2.3對第三方提供的服務(wù)有異議時，應(yīng)及時向甲方反饋。17.第三方權(quán)利17.1.1要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利；17.1.2要求甲乙雙方按照合同約定支付相關(guān)費用；17.1.3要求甲乙雙方在第三方提供的服務(wù)中出現(xiàn)問題時，及時采取措施解決。18.第三方變更18.1如第三方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)立即書面通知對方，并協(xié)商一致后，由變更后的第三方繼續(xù)履行合作協(xié)議。19.第三方退出19.1如第三方因故退出合同執(zhí)行，應(yīng)提前[通知期限]日書面通知甲乙雙方，并協(xié)商解決由此產(chǎn)生的相關(guān)問題。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.導(dǎo)游服務(wù)項目清單詳細列出導(dǎo)游服務(wù)范圍和內(nèi)容，如景點講解、行程安排、游客咨詢等。每項服務(wù)應(yīng)明確服務(wù)標準，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等。2.導(dǎo)游人員考核標準細則列出考核項目及權(quán)重，如專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理能力等。詳細說明每個考核指標的評分標準和評定方法。3.導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范規(guī)定導(dǎo)游人員的著裝規(guī)范、言行舉止和服務(wù)流程。明確導(dǎo)游人員在與游客互動中的行為準則。4.導(dǎo)游人員培訓(xùn)計劃列出培訓(xùn)內(nèi)容，包括專業(yè)知識、服務(wù)技能、應(yīng)急處理等。規(guī)定培訓(xùn)方式，如集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。安排培訓(xùn)時間，包括每月培訓(xùn)日、年度培訓(xùn)計劃等。5.第三方合作協(xié)議詳細規(guī)定第三方介入合同執(zhí)行的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。6.合同終止及解除通知規(guī)定合同終止或解除的條件、程序和通知方式。7.費用支付憑證規(guī)定費用支付的方式、時間和憑證要求。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1乙方未按時提供導(dǎo)游服務(wù)。1.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求。1.3乙方擅自離職或未履行合同約定的其他義務(wù)。1.4甲方未按時支付導(dǎo)游服務(wù)費用。1.5甲方提供的工作環(huán)境不符合合同約定。1.6第三方未履行合作協(xié)議或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。2.責(zé)任認定標準：2.1乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。2.2甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付賠償金、違約金等。2.3第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。3.示例說明：3.1乙方未按時提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)致游客行程延誤，甲方要求乙方賠償因延誤產(chǎn)生的損失。3.2乙方在講解過程中，因知識不足導(dǎo)致講解錯誤，游客對服務(wù)質(zhì)量不滿，甲方要求乙方進行整改或賠償。3.3甲方未按時支付導(dǎo)游服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息。3.4第三方在提供培訓(xùn)服務(wù)時，未達到合同約定的培訓(xùn)效果，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年導(dǎo)游服務(wù)合同范本，旅游企業(yè)導(dǎo)游人員考核標準1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方基本信息3.合同簽訂日期4.合同生效日期5.合同期限6.合同終止條件7.合同解除條件8.合同爭議解決方式二、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容1.導(dǎo)游服務(wù)范圍2.導(dǎo)游服務(wù)標準3.導(dǎo)游服務(wù)時間4.導(dǎo)游服務(wù)對象5.導(dǎo)游服務(wù)費用6.導(dǎo)游服務(wù)費用支付方式7.導(dǎo)游服務(wù)費用結(jié)算8.導(dǎo)游服務(wù)費用調(diào)整三、導(dǎo)游人員考核標準1.考核項目2.考核指標3.考核方式4.考核周期5.考核結(jié)果評定6.考核結(jié)果運用7.考核申訴流程四、導(dǎo)游人員職責(zé)1.導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)2.導(dǎo)游安全職責(zé)3.導(dǎo)游紀律職責(zé)4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范5.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量6.導(dǎo)游知識儲備7.導(dǎo)游技能培訓(xùn)五、導(dǎo)游人員權(quán)利1.導(dǎo)游服務(wù)報酬權(quán)2.導(dǎo)游休息權(quán)3.導(dǎo)游培訓(xùn)權(quán)4.導(dǎo)游申訴權(quán)5.導(dǎo)游權(quán)益保護六、合同履行與變更1.合同履行原則2.合同履行方式3.合同變更條件4.合同變更程序5.合同解除程序七、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約責(zé)任賠償4.違約責(zé)任免除八、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除程序4.合同終止程序5.合同解除后的處理九、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.保密責(zé)任4.保密措施十、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力范圍3.不可抗力處理4.不可抗力通知十一、合同附件1.附件一：導(dǎo)游人員考核標準明細2.附件二：導(dǎo)游服務(wù)流程3.附件三：導(dǎo)游服務(wù)費用明細4.附件四：其他相關(guān)文件十二、合同生效及其他1.合同生效條件2.合同生效時間3.合同其他約定4.合同附件效力5.合同附件變更十三、合同簽署1.合同簽署日期2.合同簽署地點3.合同簽署人4.合同簽署單位十四、合同附件清單1.附件一2.附件二3.附件三4.附件四合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2024年導(dǎo)游服務(wù)合同2.合同雙方基本信息：甲方（旅游企業(yè)名稱）：全稱、地址、法定代表人或負責(zé)人姓名乙方（導(dǎo)游人員姓名）：全稱、地址、身份證號碼3.合同簽訂日期：____年____月____日4.合同生效日期：____年____月____日5.合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止6.合同終止條件：乙方因個人原因提出解除合同甲方因乙方嚴重違反合同約定解除合同發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行7.合同解除條件：任何一方在合同履行過程中出現(xiàn)重大違約行為經(jīng)雙方協(xié)商一致同意解除合同8.合同爭議解決方式：通過友好協(xié)商解決如協(xié)商不成，提交仲裁委員會仲裁仲裁地點：____市仲裁機構(gòu)：____仲裁委員會二、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容1.導(dǎo)游服務(wù)范圍：組織安排旅游活動提供景點講解指導(dǎo)游客安全游覽處理旅游過程中的突發(fā)事件2.導(dǎo)游服務(wù)標準：按照國家旅游局規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)標準執(zhí)行提供熱情、周到的服務(wù)保證游客人身和財產(chǎn)安全3.導(dǎo)游服務(wù)時間：每日工作時間為____小時根據(jù)旅游行程合理安排工作時間4.導(dǎo)游服務(wù)對象：甲方組織的各類旅游團隊5.導(dǎo)游服務(wù)費用：按照國家規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)收費標準執(zhí)行具體費用根據(jù)旅游行程和游客人數(shù)確定6.導(dǎo)游服務(wù)費用支付方式：甲方按月支付導(dǎo)游服務(wù)費用導(dǎo)游服務(wù)費用支付日期為每月____日7.導(dǎo)游服務(wù)費用結(jié)算：甲方每月向乙方提供導(dǎo)游服務(wù)費用結(jié)算清單乙方應(yīng)在收到結(jié)算清單后____日內(nèi)確認并領(lǐng)取費用8.導(dǎo)游服務(wù)費用調(diào)整：如國家調(diào)整導(dǎo)游服務(wù)收費標準，甲方應(yīng)及時通知乙方并調(diào)整費用三、導(dǎo)游人員考核標準1.考核項目：導(dǎo)游知識水平導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度導(dǎo)游服務(wù)技能導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量2.考核指標：導(dǎo)游知識掌握程度導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度評分導(dǎo)游服務(wù)技能評分導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評分3.考核方式：定期考核隨機抽查團隊反饋4.考核周期：每季度進行一次考核5.考核結(jié)果評定：根據(jù)考核指標進行綜合評定評定結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格6.考核結(jié)果運用：優(yōu)秀者給予獎勵不合格者進行培訓(xùn)和輔導(dǎo)連續(xù)不合格者可能被解除合同7.考核申訴流程：乙方對考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果后____日內(nèi)向甲方提出申訴甲方應(yīng)在收到申訴后____日內(nèi)給予答復(fù)四、導(dǎo)游人員職責(zé)1.導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)：按照旅游行程安排，提供導(dǎo)游服務(wù)確保游客安全，預(yù)防和處理突發(fā)事件2.導(dǎo)游安全職責(zé)：嚴格遵守國家有關(guān)旅游安全的規(guī)定對游客進行安全教育及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患3.導(dǎo)游紀律職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范維護旅游形象，不得擅自離崗4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：使用規(guī)范的語言和手勢佩戴導(dǎo)游證上崗5.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客合理需求及時處理游客投訴，確保游客滿意6.導(dǎo)游知識儲備：熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識了解旅游景點和文化背景7.導(dǎo)游技能培訓(xùn)：參加甲方組織的導(dǎo)游技能培訓(xùn)提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平五、導(dǎo)游人員權(quán)利1.導(dǎo)游服務(wù)報酬權(quán)：按合同約定獲得導(dǎo)游服務(wù)報酬享有加班補貼和法定節(jié)假日工資2.導(dǎo)游休息權(quán)：按合同約定享受休息日和年假甲方應(yīng)保證導(dǎo)游休息時間3.導(dǎo)游培訓(xùn)權(quán)：參加甲方組織的導(dǎo)游培訓(xùn)提升自身專業(yè)素養(yǎng)4.導(dǎo)游申訴權(quán)：對甲方的不當(dāng)行為提出申訴享有合法權(quán)益保護5.導(dǎo)游權(quán)益保護：甲方應(yīng)保障導(dǎo)游的合法權(quán)益不受侵害甲方應(yīng)提供必要的勞動保護措施八、違約責(zé)任1.違約情形：乙方未按時提供導(dǎo)游服務(wù)乙方違反合同規(guī)定擅自離崗乙方未達到導(dǎo)游服務(wù)標準乙方泄露游客信息或違反保密條款2.違約責(zé)任承擔(dān)：乙方未按時提供導(dǎo)游服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償乙方違反合同規(guī)定擅自離崗，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償乙方未達到導(dǎo)游服務(wù)標準，甲方有權(quán)要求乙方進行整改或解除合同乙方泄露游客信息或違反保密條款，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償3.違約責(zé)任賠償：賠償金額根據(jù)違約程度和損失情況確定甲方有權(quán)要求乙方支付違約金4.違約責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致違約，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任因甲方原因?qū)е逻`約，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任九、合同解除與終止1.合同解除條件：乙方嚴重違反合同約定甲方因經(jīng)營需要終止合同發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行2.合同終止條件：合同期限屆滿雙方協(xié)商一致解除合同因法定原因?qū)е潞贤K止3.合同解除程序：提前____日書面通知對方雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜4.合同終止程序：雙方簽署合同終止協(xié)議甲方對乙方的服務(wù)費用進行結(jié)算5.合同解除后的處理：乙方應(yīng)妥善處理旅游團隊事務(wù)雙方辦理合同解除手續(xù)十、保密條款1.保密內(nèi)容：游客個人信息旅游企業(yè)商業(yè)秘密合同內(nèi)容2.保密期限：合同有效期及合同解除后____年3.保密責(zé)任：任何一方泄露保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任4.保密措施：采取必要的技術(shù)和管理措施，防止保密內(nèi)容泄露十一、不可抗力1.不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況2.不可抗力范圍：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等3.不可抗力處理：發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時通知對方盡可能采取措施減輕損失4.不可抗力通知：以書面形式通知對方十二、合同附件1.附件一：導(dǎo)游人員考核標準明細2.附件二：導(dǎo)游服務(wù)流程3.附件三：導(dǎo)游服務(wù)費用明細4.附件四：其他相關(guān)文件十三、合同生效及其他1.合同生效條件：雙方簽字蓋章合同內(nèi)容符合法律法規(guī)2.合同生效時間：合同簽訂之日3.合同其他約定：本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決4.合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力5.合同附件變更：合同附件變更需雙方書面同意十四、合同簽署1.合同簽署日期：____年____月____日2.合同簽署地點：____市____區(qū)3.合同簽署人：甲方（旅游企業(yè)名稱）：____乙方（導(dǎo)游人員姓名）：____甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.附件一：導(dǎo)游人員考核標準明細2.附件二：導(dǎo)游服務(wù)流程3.附件三：導(dǎo)游服務(wù)費用明細4.附件四：其他相關(guān)文件多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方責(zé)任條款甲方應(yīng)確保提供的工作條件符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，包括新政策、新知識、新技能等，以提升乙方的工作能力。甲方應(yīng)保證乙方在合同期間享有法定休息日和節(jié)假日，并支付相應(yīng)的工資。2.服務(wù)調(diào)整條款甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和游客需求調(diào)整導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容和標準，但需提前通知乙方。乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。3.費用支付保障條款甲方應(yīng)設(shè)立專門的導(dǎo)游服務(wù)費用支付賬戶，確保導(dǎo)游服務(wù)費用及時、足額支付。甲方應(yīng)每月向乙方提供詳細的費用支付明細，包括服務(wù)項目、費用金額等。4.爭議解決條款甲方與乙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方自主權(quán)條款乙方有權(quán)選擇導(dǎo)游服務(wù)對象和旅游線路，但需提前與甲方溝通確認。乙方有權(quán)拒絕不符合合同約定或可能危及游客安全的導(dǎo)游任務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量承諾條款乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，確保游客滿意。乙方應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護旅游行業(yè)的良好形象。3.知識更新條款乙方應(yīng)主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自身業(yè)務(wù)水平。乙方應(yīng)參加甲方組織的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)費用調(diào)整條款乙方可根據(jù)自身工作表現(xiàn)和市場需求，與甲方協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介責(zé)任條款第三方中介在合同履行過程中應(yīng)發(fā)揮監(jiān)督作用，確保合同雙方的權(quán)益。第三方中介應(yīng)協(xié)助解決合同履行中的爭議，維護合同的嚴肅性。2.中介費用條款第三方中介的服務(wù)費用由甲方支付，具體金額由雙方協(xié)商確定。中介費用支付方式為：每月____日支付上個月服務(wù)費用。3.中介保密條款第三方中介應(yīng)對合同內(nèi)容保密，不得泄露給任何第三方。第三方中介在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.中介解除條款如第三方中介在合同履行過程中出現(xiàn)嚴重違約行為，甲方有權(quán)解除與中介的合同關(guān)系。第三方中介在合同履行過程中，如因不可抗力導(dǎo)致無法履行職責(zé)，甲方有權(quán)解除與中介的合同關(guān)系。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：導(dǎo)游人員考核標準明細2.附件二：導(dǎo)游服務(wù)流程3.附件三：導(dǎo)游服務(wù)費用明細4.附件四：其他相關(guān)文件5.附件五：第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按時提供導(dǎo)游服務(wù)乙方違反合同規(guī)定擅自離崗乙方未達到導(dǎo)游服務(wù)標準乙方泄露游客信息或違反保密條款甲方未按時支付導(dǎo)游服務(wù)費用甲方未提供必要的工作條件或培訓(xùn)第三方中介未履行監(jiān)督職責(zé)2.違約行為的認定：違約行為的認定需根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進行。甲方或第三方中介應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)查和核實。乙方如有異議，可提出申訴，甲方或第三方中介應(yīng)予以受理。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.仲裁：是指爭議雙方同意將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決。3.訴訟：是指爭議雙方通過法院解決爭議。4.保密條款：是指合同中關(guān)于保密內(nèi)容的約定。5.仲裁委員會：是指依法設(shè)立的，專門負責(zé)仲裁活動的機構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：導(dǎo)游服務(wù)費用支付不及時解決辦法：設(shè)立專門的導(dǎo)游服務(wù)費用支付賬戶，確保及時支付。2.問題：導(dǎo)游人員培訓(xùn)不足解決辦法：甲方提供必要的培訓(xùn)，包括新政策、新知識、新技能等。3.問題：導(dǎo)游人員工作條件不符合要求解決辦法：甲方確保提供的工作條件符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.問題：第三方中介未履行監(jiān)督職責(zé)解決辦法：甲方有權(quán)解除與第三方中介的合同關(guān)系。五、所有應(yīng)用場景：1.旅游企業(yè)委托導(dǎo)游服務(wù)2.導(dǎo)游人員與旅游企業(yè)簽訂合同3.第三方中介參與導(dǎo)游服務(wù)合同的監(jiān)督和管理4.導(dǎo)游服務(wù)合同的違約處理和爭議解決全文完。2024年導(dǎo)游服務(wù)合同范本，旅游企業(yè)導(dǎo)游人員考核標準2合同編號_________一、合同主體甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方從事旅游業(yè)務(wù)，為提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，乙方具備相關(guān)資質(zhì)和條件，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以規(guī)范雙方在導(dǎo)游服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，確保旅游活動順利進行。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《導(dǎo)游人員管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循公平、自愿、誠實信用的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“專業(yè)屬于”指乙方具備導(dǎo)游資格，熟悉旅游業(yè)務(wù)，能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）導(dǎo)游服務(wù)：指乙方按照甲方要求，為游客提供講解、引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。（2）旅游活動：指甲方組織的各類旅游項目，包括但不限于觀光、休閑、度假等。（3）游客：指參加甲方組織的旅游活動的個人或團體。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督、檢查，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方導(dǎo)游服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付導(dǎo)游服務(wù)費用。（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)，確保游客滿意度。（3）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護旅游行業(yè)形象。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_________年。5.2合同履行地點乙方在甲方指定的旅游活動地點履行導(dǎo)游服務(wù)。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，為游客提供講解、引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，確保游客在旅游過程中的安全、舒適。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）合同期滿，雙方應(yīng)按照合同約定辦理合同終止手續(xù)。（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法申請仲裁或訴訟。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算導(dǎo)游服務(wù)費用。（2）乙方應(yīng)將游客交接給甲方或其他相關(guān)方，確保游客安全。（3）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的其他事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)天數(shù)、服務(wù)內(nèi)容等因素確定。（2）交通補貼：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)的實際交通距離和交通工具確定。（3）住宿補貼：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)的實際住宿需求和標準確定。（4）餐費補貼：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)的實際餐飲需求和標準確定。（5）其他費用：如門票、導(dǎo)游講解設(shè)備租賃等費用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將導(dǎo)游服務(wù)費用轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金支付：在特定情況下，甲方可向乙方支付現(xiàn)金，但需雙方共同簽字確認。7.3支付時間（1）基本服務(wù)費：在導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付。（2）交通補貼、住宿補貼、餐費補貼：在導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付。（3）其他費用：在導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后15個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應(yīng)提供支付憑證，以證明已支付相應(yīng)費用。（2）乙方收到支付憑證后，應(yīng)在收到之日起3個工作日內(nèi)出具收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按照合同約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付費用總額的5%。（2）甲方未按照合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)所需條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按照合同約定提供導(dǎo)游服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用總額的5%。（2）乙方泄露游客隱私或違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金的計算和支付方式與應(yīng)付費用相同。（2）因違約造成的損失，雙方應(yīng)按照實際損失賠償，賠償方式包括但不限于支付現(xiàn)金、賠償物品等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息、服務(wù)流程等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年內(nèi)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。（2）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、戰(zhàn)爭、封鎖等。（3）社會異常事件：罷工、暴亂、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，并盡力減少損失。（3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實例（1）新冠疫情導(dǎo)致的旅行限制。（2）戰(zhàn)爭或政治動蕩導(dǎo)致的旅行禁令。（3）自然災(zāi)害導(dǎo)致的旅游目的地關(guān)閉。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)節(jié)如協(xié)商不成，雙方可申請第三方調(diào)節(jié)。11.3仲裁或訴訟如調(diào)節(jié)不成，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利義務(wù)。（2）轉(zhuǎn)讓可能導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)或損害對方利益的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中，除非另有約定，甲方保留對導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準的最終決定權(quán)。（2）乙方在提供導(dǎo)游服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重游客權(quán)益，不得侵犯游客的合法權(quán)益。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)督權(quán)，包括但不限于對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的檢查。（2）乙方在提供導(dǎo)游服務(wù)時，如遇緊急情況，應(yīng)立即采取必要措施，并及時向甲方報告。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。（2）任何修改和補充協(xié)議的生效，均需經(jīng)雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力合同的修改和補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，對本合同原有條款有變更或補充的，以修改和補充協(xié)議為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方了解旅游目的地的相關(guān)信息，包括交通、住宿、餐飲等。（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方維護旅游秩序，確保游客安全。15.2協(xié)作與配合方式雙方應(yīng)通過電話、電子郵件、現(xiàn)場會議等方式進行溝通，及時解決合同履行過程中的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律，任何爭議均應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何對本合同的增減條款，均需以書面形式簽訂，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.乙方導(dǎo)游資格證書復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.乙方銀行賬戶信息4.導(dǎo)游服務(wù)行程安排表5.導(dǎo)游服務(wù)費用明細表6.導(dǎo)游服務(wù)合同補充協(xié)議（如有