DB12T 373-2011 保安服務操作規(guī)范

DB12天津市地方標準保安服務操作規(guī)程OperatingInstructionofSecurityService天津市質量技術監(jiān)督局發(fā)布I——修改了標準的適用范圍；——增加了基本要求的內(nèi)容；——刪除了DB12/T372-2008工作職責一章的內(nèi)容；1保安服務操作規(guī)程件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改DB12/T372-2011保安從業(yè)單位信DB12/T372界定的術語和定義均適4.1保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務，維護客戶單位的安全和秩4.2公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質、保安員的等4.3對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則4.5保安服務公司根據(jù)客戶要求或保安服務的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防24.8自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者物業(yè)管理區(qū)域以對客戶和從業(yè)單位提出的服務需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保5.2.5保安員學習、教育、訓練、生活保安服務合同終止后，保安服務公司應當將保安服務合6.2.4建立保安服務公司與派駐到客3上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其7.1.1.1保安員通過對客戶單位出入口進行值守、7.1.1.2查驗出入人員的證件，辦7.1.1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防7.1.2.1.1根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方a)根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量b)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況4a)逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m-3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰c)對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單疑點者應重點查驗.案，迅速將有關情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏b)上崗前的準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品57.1.5.1著裝整齊，語言文明，7.1.5.2熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的7.2.1.1保安員通過對特定的目標7.2.1.2維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。7.2.1.3做好防盜、防搶等不法侵害和防火、防爆7.2.2.1.1根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能7.2.2.1.2守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及重7.2.2.3.1固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車7.2.2.3.2移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)67.2.3.1遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；7.2.3.2遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應示意停車，對不聽7.2.3.4發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客7.2.5.1執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及7.2.5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應7.3.1.1保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的7.3.1.2通過巡邏，震懾不法分子，有效7.3.1.3通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪7.3.1.4對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，7.3.1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、7.3.1.6在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事7.3.2.1.1根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡7a)根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具，備有7.3.2.3.1徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單7.3.2.3.2徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視7.3.2.3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視，其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單7.3.2.3.4保安員在巡邏時，不得影響客7.3.5.1執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制7.3.5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應87.4.1.1保安服務公司對押運目標、押運裝備及押運保安員要采取7.4.1.4通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱7.4.1.5對押運財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢制定專門的押運方案，使用專門的運載工具，押運人員要熟知有關專業(yè)知識和7.4.2.1.3押運方案需經(jīng)客戶單位審定。跨省、市運輸以及重大7.4.2.2.1承接押運任務后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要在場點驗，以防7.4.2.2.4配備必要的防護用7.4.2.2.5在押運途中保安員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋及車速減慢時，要注意觀察，遇到危險情況，確7.4.2.2.6押運途中需暫時停留，應根據(jù)?？康奈恢?、周圍情況，7.4.2.2.7多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止外部車輛加入7.4.2.2.9運輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財97.4.2.3.1財物抵達目的地后，保安員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接7.4.3.1途中發(fā)生財物丟失，應立即報告當?shù)毓矙C關，請其協(xié)助7.4.3.2途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交7.4.3.3押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應采取合7.4.3.4押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災、爆炸等事故，保安員應搶7.4.4.1請示匯報制度。押運過程中按照押運方案的要求應及時報7.4.4.2保密制度。保安員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運輸時7.4.4.3公務用槍安全管理制度。從事武裝守護押運服務的保安服7.4.5.1掌握保安押運服務的知識和技7.4.5.2了解財物收發(fā)、中轉等手續(xù)的辦理程序；掌握7.5.1.2通過隨身護衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠7.5.1.3通過隨身護衛(wèi)，敏銳觀察和7.5.1.4通過隨身護衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動7.5.1.5通過隨身護衛(wèi)，協(xié)助做好與安全根據(jù)保安服務合同，制定隨身護衛(wèi)方案，確定被護衛(wèi)人員的控制接觸護衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，7.5.2.2.3要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得7.5.5.1掌握隨身護衛(wèi)任務的知識和技能，7.5.5.2了解護衛(wèi)對象的工作內(nèi)容和具體7.6.1.1保安員通過對人群的疏導和控制，維護特定地點、場所、7.6.1.2通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消7.6.1.3通過執(zhí)勤，查驗證件及隨身攜帶7.6.1.4通過執(zhí)勤，對場內(nèi)重點部位和目標進行7.6.1.5通過執(zhí)勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應措施7.6.2.2.1合理布置保安勤務力量，7.6.2.2.2按照合同要求，對場所進行全7.6.2.2.3加強對重點部位和目標的7.6.2.2.4加強對場內(nèi)秩序的管理。保安員在場內(nèi)流動巡視，發(fā)現(xiàn)7.6.5.1掌握人群控制任務的知識和技能，7.6.5.2了解重點部位和目標，掌握應急預案的實施程序7.6.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災害事故應及時報告公7.7.1.1保安員通過運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目期維護，提供接警、先期處警等其他相關的技7.7.1.3接到入網(wǎng)客戶的報警信息7.7.1.4對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取措施制止，同時向公7.7.1.6對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設備，應定期進7.7.1.7技防設備的設計、安裝應嚴7.7.1.8對于客戶提出的技防設備報修、移機和技防設計7.7.2.1.1根據(jù)客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程設計警探頭位置設計、線路聯(lián)系設計、監(jiān)控平臺設計等，并報客戶位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安員趕7.7.2.1.2工程設計、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關部7.7.2.2.2為客戶安裝設備之前，根據(jù)客戶單位實際情況，7.7.2.2.4施工結束后，應按有關7.7.2.2.5工程驗收結束后，專業(yè)技術人員應對客戶進行技防設7.7.2.2.6專業(yè)技術人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設備定期進行技術巡7.7.2.2.7接到入網(wǎng)客戶的報警信息7.8.1.2通過調(diào)查活動，搜集有關線索和證據(jù)，7.8.1.4通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進行可靠性、可7.8.2.1受理咨詢，詳細了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)7.8.2.3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委7.8.2.4根據(jù)客戶要求，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并7.8.3.1請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時，要及時、具體報告，與客戶及時溝通，處置結果及時反饋7.8.