交通運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范考核試卷

交通運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

為了全面考核考生對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范的掌握程度，確保考生能夠準(zhǔn)確理解并應(yīng)用相關(guān)規(guī)范，本次考核旨在評(píng)估考生在交通運(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.交通運(yùn)輸服務(wù)的基本原則不包括（）

A.安全第一

B.公平合理

C.效率優(yōu)先

D.綠色環(huán)保

2.以下哪項(xiàng)不屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同的必備條款（）

A.運(yùn)輸時(shí)間

B.運(yùn)輸費(fèi)用

C.運(yùn)輸物品

D.運(yùn)輸責(zé)任

3.旅客運(yùn)輸服務(wù)中，下列哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容（）

A.乘車(chē)秩序

B.服務(wù)態(tài)度

C.乘車(chē)安全

D.旅客投訴

4.貨物運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于貨運(yùn)服務(wù)規(guī)范的要求（）

A.貨物裝卸

B.貨物保管

C.貨物保險(xiǎn)

D.貨運(yùn)價(jià)格

5.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何保障運(yùn)輸安全（）

A.加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)

B.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

C.增加運(yùn)輸車(chē)輛

D.提高員工薪酬

6.下列哪項(xiàng)不屬于交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A.運(yùn)輸效率

B.運(yùn)輸成本

C.運(yùn)輸安全

D.旅客滿意度

7.交通運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于旅客權(quán)利（）

A.依法購(gòu)票

B.平等服務(wù)

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D.保障隱私

8.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高服務(wù)水平（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.降低運(yùn)輸價(jià)格

D.減少運(yùn)輸時(shí)間

9.以下哪項(xiàng)不屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同的終止條件（）

A.完成運(yùn)輸任務(wù)

B.運(yùn)輸合同到期

C.旅客自愿放棄

D.運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生意外

10.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理（）

A.建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度

B.提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

C.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

D.減少運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

11.以下哪項(xiàng)不屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同的解除條件（）

A.運(yùn)輸合同到期

B.旅客自愿解除

C.運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生不可抗力

D.運(yùn)輸合同有效期內(nèi)

12.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量（）

A.加強(qiáng)車(chē)輛管理

B.提升員工素質(zhì)

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.降低運(yùn)輸成本

13.以下哪項(xiàng)不屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同的變更條件（）

A.運(yùn)輸時(shí)間變更

B.運(yùn)輸物品變更

C.運(yùn)輸費(fèi)用變更

D.運(yùn)輸責(zé)任變更

14.交通運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于貨運(yùn)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容（）

A.貨物包裝

B.貨物標(biāo)識(shí)

C.貨物運(yùn)輸

D.貨物卸載

15.以下哪項(xiàng)不屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同的履行條件（）

A.依法訂立合同

B.合同內(nèi)容明確

C.雙方意思表示一致

D.合同條款不合理

16.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何保障運(yùn)輸安全（）

A.加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)

B.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

C.增加運(yùn)輸車(chē)輛

D.提高員工薪酬

17.以下哪項(xiàng)不屬于交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A.運(yùn)輸效率

B.運(yùn)輸成本

C.運(yùn)輸安全

D.旅客滿意度

18.交通運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于旅客權(quán)利（）

A.依法購(gòu)票

B.平等服務(wù)

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D.保障隱私

19.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高服務(wù)水平（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.降低運(yùn)輸價(jià)格

D.減少運(yùn)輸時(shí)間

20.以下哪項(xiàng)不屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同的終止條件（）

A.完成運(yùn)輸任務(wù)

B.運(yùn)輸合同到期

C.旅客自愿放棄

D.運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生意外

21.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理（）

A.建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度

B.提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

C.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

D.減少運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

22.以下哪項(xiàng)不屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同的解除條件（）

A.運(yùn)輸合同到期

B.旅客自愿解除

C.運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生不可抗力

D.運(yùn)輸合同有效期內(nèi)

23.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量（）

A.加強(qiáng)車(chē)輛管理

B.提升員工素質(zhì)

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.降低運(yùn)輸成本

24.以下哪項(xiàng)不屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同的變更條件（）

A.運(yùn)輸時(shí)間變更

B.運(yùn)輸物品變更

C.運(yùn)輸費(fèi)用變更

D.運(yùn)輸責(zé)任變更

25.交通運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于貨運(yùn)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容（）

A.貨物包裝

B.貨物標(biāo)識(shí)

C.貨物運(yùn)輸

D.貨物卸載

26.以下哪項(xiàng)不屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同的履行條件（）

A.依法訂立合同

B.合同內(nèi)容明確

C.雙方意思表示一致

D.合同條款不合理

27.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何保障運(yùn)輸安全（）

A.加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)

B.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

C.增加運(yùn)輸車(chē)輛

D.提高員工薪酬

28.以下哪項(xiàng)不屬于交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A.運(yùn)輸效率

B.運(yùn)輸成本

C.運(yùn)輸安全

D.旅客滿意度

29.交通運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于旅客權(quán)利（）

A.依法購(gòu)票

B.平等服務(wù)

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D.保障隱私

30.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提高服務(wù)水平（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.降低運(yùn)輸價(jià)格

D.減少運(yùn)輸時(shí)間

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.交通運(yùn)輸服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備哪些主要內(nèi)容（）

A.合同雙方的基本信息

B.運(yùn)輸時(shí)間與路線

C.運(yùn)輸費(fèi)用與支付方式

D.運(yùn)輸物品的描述

E.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任

2.以下哪些屬于旅客運(yùn)輸服務(wù)的特點(diǎn)（）

A.服務(wù)對(duì)象廣泛

B.服務(wù)內(nèi)容多樣

C.服務(wù)質(zhì)量要求高

D.服務(wù)過(guò)程短暫

E.服務(wù)成本相對(duì)較低

3.貨物運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪些是貨物包裝的要求（）

A.防潮

B.防震

C.防腐蝕

D.防污染

E.便于搬運(yùn)

4.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量（）

A.建立客戶服務(wù)系統(tǒng)

B.提高員工服務(wù)意識(shí)

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.使用現(xiàn)代化信息技術(shù)

E.降低運(yùn)輸價(jià)格

5.交通運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪些屬于旅客的權(quán)利（）

A.依法購(gòu)票

B.平等享受服務(wù)

C.知情權(quán)

D.投訴權(quán)

E.安全權(quán)

6.貨物運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪些是貨運(yùn)服務(wù)規(guī)范的要求（）

A.貨物分類

B.貨物標(biāo)識(shí)

C.貨物裝卸

D.貨物跟蹤

E.貨物保險(xiǎn)

7.交通運(yùn)輸企業(yè)如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理（）

A.建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系

B.提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

C.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

E.優(yōu)化運(yùn)輸路線

8.交通運(yùn)輸服務(wù)合同的履行過(guò)程中，以下哪些是合同雙方的責(zé)任（）

A.按時(shí)履行合同義務(wù)

B.保障運(yùn)輸安全

C.保障服務(wù)質(zhì)量

D.遵守法律法規(guī)

E.及時(shí)解決爭(zhēng)議

9.以下哪些屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同解除的情形（）

A.運(yùn)輸合同到期

B.不可抗力

C.旅客自愿解除

D.運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生意外

E.合同條款不合理

10.交通運(yùn)輸企業(yè)如何提高員工素質(zhì)（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.定期考核

C.實(shí)施獎(jiǎng)懲制度

D.建立職業(yè)發(fā)展通道

E.提高員工福利待遇

11.以下哪些屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同終止的情形（）

A.運(yùn)輸任務(wù)完成

B.合同到期

C.旅客自愿放棄

D.運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生不可抗力

E.合同雙方協(xié)商一致

12.交通運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪些是影響服務(wù)質(zhì)量的因素（）

A.運(yùn)輸工具

B.員工素質(zhì)

C.服務(wù)流程

D.管理制度

E.客戶需求

13.以下哪些屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同變更的情形（）

A.運(yùn)輸時(shí)間變更

B.運(yùn)輸物品變更

C.運(yùn)輸費(fèi)用變更

D.運(yùn)輸責(zé)任變更

E.運(yùn)輸路線變更

14.貨物運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪些是貨物裝卸的要求（）

A.安全操作

B.保質(zhì)保量

C.速度快捷

D.便于搬運(yùn)

E.遵守環(huán)保規(guī)定

15.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（）

A.建立應(yīng)急預(yù)案

B.定期演練

C.及時(shí)溝通

D.保障人員安全

E.采取措施降低損失

16.以下哪些屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同履行的原則（）

A.完全履行

B.正當(dāng)履行

C.按時(shí)履行

D.全面履行

E.適當(dāng)履行

17.交通運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪些是旅客的義務(wù)（）

A.依法購(gòu)票

B.遵守乘車(chē)秩序

C.維護(hù)運(yùn)輸秩序

D.保障個(gè)人安全

E.服從管理

18.貨物運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪些是貨運(yùn)服務(wù)合同的主要內(nèi)容（）

A.運(yùn)輸時(shí)間

B.運(yùn)輸路線

C.運(yùn)輸費(fèi)用

D.貨物保險(xiǎn)

E.運(yùn)輸責(zé)任

19.交通運(yùn)輸企業(yè)如何加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新（）

A.關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.引入新技術(shù)

E.培養(yǎng)創(chuàng)新人才

20.以下哪些屬于交通運(yùn)輸服務(wù)合同解除的條件（）

A.運(yùn)輸合同到期

B.不可抗力

C.旅客自愿解除

D.運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生意外

E.合同條款不合理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.交通運(yùn)輸服務(wù)的基本原則包括______、______、______和______。

2.交通運(yùn)輸服務(wù)合同的必備條款通常包括______、______、______和______。

3.旅客運(yùn)輸服務(wù)中，______是確保旅客安全的重要措施。

4.貨物運(yùn)輸服務(wù)中，______是確保貨物運(yùn)輸質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過(guò)______、______和______來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

6.交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括______、______、______和______。

7.旅客在運(yùn)輸服務(wù)中的權(quán)利包括______、______、______和______。

8.貨物運(yùn)輸服務(wù)中，______是保障貨物運(yùn)輸安全的重要手段。

9.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立健全______，以加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。

10.交通運(yùn)輸服務(wù)合同的履行應(yīng)遵循______、______和______的原則。

11.交通運(yùn)輸服務(wù)合同解除的情形包括______、______和______。

12.交通運(yùn)輸服務(wù)合同終止的情形包括______、______和______。

13.交通運(yùn)輸服務(wù)合同變更的情形包括______、______和______。

14.貨物運(yùn)輸服務(wù)中，______是貨物裝卸的基本要求。

15.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過(guò)______、______和______來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

16.交通運(yùn)輸服務(wù)合同履行的原則包括______、______和______。

17.旅客在運(yùn)輸服務(wù)中的義務(wù)包括______、______和______。

18.貨物運(yùn)輸服務(wù)合同的主要內(nèi)容通常包括______、______、______和______。

19.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過(guò)______、______和______來(lái)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新。

20.交通運(yùn)輸服務(wù)合同解除的條件包括______、______和______。

21.交通運(yùn)輸服務(wù)合同終止的條件包括______、______和______。

22.交通運(yùn)輸服務(wù)合同變更的條件包括______、______和______。

23.貨物運(yùn)輸服務(wù)中，______是貨物包裝的基本要求。

24.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過(guò)______、______和______來(lái)提高員工素質(zhì)。

25.交通運(yùn)輸服務(wù)中，______是確保服務(wù)公平合理的重要原則。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.交通運(yùn)輸服務(wù)合同的簽訂必須遵循雙方自愿原則。（）

2.旅客運(yùn)輸服務(wù)中，所有旅客享有同等的乘車(chē)權(quán)利。（）

3.貨物運(yùn)輸服務(wù)中，貨物包裝只需考慮美觀，無(wú)需考慮實(shí)用性和安全性。（）

4.交通運(yùn)輸企業(yè)可以通過(guò)降低運(yùn)輸成本來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。（）

5.交通運(yùn)輸服務(wù)合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同義務(wù)。（）

6.交通運(yùn)輸服務(wù)合同終止后，雙方無(wú)需進(jìn)行任何清算工作。（）

7.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)。（）

8.交通運(yùn)輸服務(wù)合同變更時(shí)，只需通知對(duì)方即可生效。（）

9.旅客在運(yùn)輸過(guò)程中，有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和投訴。（）

10.貨物運(yùn)輸服務(wù)中，貨物的保險(xiǎn)由運(yùn)輸企業(yè)提供。（）

11.交通運(yùn)輸服務(wù)合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先協(xié)商解決。（）

12.交通運(yùn)輸企業(yè)可以單方面修改運(yùn)輸服務(wù)合同的內(nèi)容。（）

13.交通運(yùn)輸服務(wù)中，旅客的個(gè)人信息不得泄露給第三方。（）

14.貨物運(yùn)輸服務(wù)中，貨物的裝卸作業(yè)可以由旅客自行完成。（）

15.交通運(yùn)輸服務(wù)合同解除后，運(yùn)輸企業(yè)無(wú)需退還已收取的費(fèi)用。（）

16.交通運(yùn)輸企業(yè)可以通過(guò)增加運(yùn)輸車(chē)輛來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。（）

17.交通運(yùn)輸服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量的高低與運(yùn)輸價(jià)格成正比。（）

18.交通運(yùn)輸服務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行清算并結(jié)清所有費(fèi)用。（）

19.交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。（）

20.交通運(yùn)輸服務(wù)中，旅客的投訴處理是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述交通運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范在保障運(yùn)輸安全和提高服務(wù)質(zhì)量方面的重要作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析交通運(yùn)輸服務(wù)中常見(jiàn)的違約行為及其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的影響。

3.針對(duì)當(dāng)前交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出至少3條改進(jìn)交通運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范的建議。

4.論述如何通過(guò)加強(qiáng)交通運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某貨運(yùn)公司在運(yùn)輸一批精密儀器時(shí)，由于駕駛員操作不當(dāng)，導(dǎo)致儀器在運(yùn)輸過(guò)程中損壞。根據(jù)交通運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范，分析該公司在此次事件中的責(zé)任，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

一位旅客在乘坐長(zhǎng)途汽車(chē)時(shí)，由于司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度惡劣，導(dǎo)致旅客情緒激動(dòng)，要求下車(chē)。請(qǐng)根據(jù)交通運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范，分析司機(jī)的行為是否合規(guī)，以及客運(yùn)公司應(yīng)如何處理此類投訴。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.A

6.B

7.D

8.A

9.A

10.A

11.B

12.E

13.A

14.D

15.E

16.A

17.E

18.E

19.D

20.E

21.E

22.E

23.A

24.C

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.安全第一、公平合理、效率優(yōu)先、綠色環(huán)保

2.運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸物品、運(yùn)輸責(zé)任

3.乘車(chē)秩序

4.貨物包裝

5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、使用現(xiàn)代化信息技術(shù)

6.運(yùn)輸效率、運(yùn)輸成本、運(yùn)輸安全、旅客滿意度

7.依法購(gòu)票、平等享受服務(wù)、知情權(quán)、投訴權(quán)、保障隱私

8.貨物保險(xiǎn)

9.風(fēng)險(xiǎn)管理制度

10.完全履行、正當(dāng)履行、按時(shí)履行

11.不可抗力、旅客自愿解除、運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生意外

12.運(yùn)輸任務(wù)完成、合同到期、旅客自愿放棄、運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生不可抗力、合同雙方協(xié)商一致

13.運(yùn)輸時(shí)間變更、運(yùn)輸物品變更、運(yùn)輸費(fèi)用變更、運(yùn)輸責(zé)任變更、運(yùn)輸路線變更

14.安全操作、保質(zhì)保量、速度快捷、便于搬運(yùn)、遵守環(huán)保規(guī)定

15.建立應(yīng)急預(yù)案、定期演練、及時(shí)溝通、保障人員安全、采取措施降低損失

16.完全履行、正當(dāng)履行、按時(shí)履行

17.依法購(gòu)票、遵守乘車(chē)秩序、維護(hù)運(yùn)輸秩序、保障個(gè)人安全、服從管理

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