2024年客服試用期工作總結(jié)范文（34篇）

2024年客服試用期工作總結(jié)范文（34篇）

2024年客服試用期工作總結(jié)范文（通用34篇）

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇1

轉(zhuǎn)瞬20_年我正在—的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開

接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個片面而詳確的總結(jié)，目標(biāo)

正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)

現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。

1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)

1、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷

商的通力合作下，一市場實(shí)現(xiàn)發(fā)賣額一萬元，回款率為高檔酒占

總發(fā)賣額的避，此中以_發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額的次

要以_及_為主；此中一月份發(fā)賣額為_萬元，占總發(fā)賣額的一月份

發(fā)賣額為一萬元占總發(fā)賣額的_%;一月份發(fā)賣額為一萬元，占總發(fā)賣額

的

2、市場辦理、市場保護(hù)

依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場零售價(jià)，對于經(jīng)銷商的發(fā)貨

地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價(jià)，必

定水平上根絕了高價(jià)推銷以及倒竄貨行動的發(fā)作。

經(jīng)過對于各個發(fā)賣終端長期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分離公司的營

銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的—價(jià)錢標(biāo)簽，使產(chǎn)物的發(fā)

賣價(jià)錢契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對于_擺設(shè)的請求停止產(chǎn)物擺設(shè)，

并發(fā)動以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈

劃一、對于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈予政策宣揚(yáng)，使其到達(dá)

應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。

3、市場開辟狀況

上半年開辟—統(tǒng)共31家。局部新開辟網(wǎng)點(diǎn)是—區(qū)較年夜范圍商超,

關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上

柜；其余新增網(wǎng)點(diǎn)為—區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會合正在中高

檔產(chǎn)物區(qū)。

4、品牌宣揚(yáng)、推行

為了進(jìn)步花費(fèi)者對于“，的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹

立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示，正在人流

量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼—宣揚(yáng)海報(bào)—

余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌—家，現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)

現(xiàn)—家；關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動無效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì),

主動共同公司對于—區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系

列任務(wù)對于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無力晉升了品牌抽象

及品牌認(rèn)知度，讓故鄉(xiāng)國民進(jìn)一步看法與理解我公司。

5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理

依據(jù)公司年終的一致請求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù)，樹立

了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計(jì)表，并實(shí)時報(bào)送發(fā)賣周報(bào)表、

發(fā)賣月報(bào)表，各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保

管，使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對于本

月及累計(jì)的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個方面

停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場狀況，指點(diǎn)當(dāng)前的

發(fā)賣任務(wù)。

6、市場合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計(jì)狀況

依據(jù)現(xiàn)有市場查詢拜訪統(tǒng)計(jì)患上出，_、_、_及_等系列酒是我

公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以—、，酉

為我公司低端市場的無力合作者，其市場據(jù)有率高，市場暢通流暢

速率快，很年夜水平上影響了我公司_、—的市場據(jù)有率及市場暢通

流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。

一公司比來履行市場優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進(jìn)_、一等系列酒

達(dá)一元可取得_一臺，達(dá)一萬元可取得代價(jià)_元_一臺。

一以單品單行一盒為基準(zhǔn)，擺設(shè)一種及一種以上產(chǎn)物送

2、任務(wù)計(jì)劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣任務(wù)

工夫較短，缺少營銷任務(wù)的常識、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面

的任務(wù)做的沒有到位。鑒于此，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下

多少個方面動手，盡快進(jìn)步本身營業(yè)才能，做好各項(xiàng)任務(wù)。

1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營業(yè)水品

其一是抽工夫經(jīng)過各類渠道往進(jìn)修營銷方面（特別是—營銷方面）

的常識，進(jìn)修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營

銷任務(wù)有必定的常識支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營業(yè)和

市場上其余各行業(yè)營銷職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營業(yè)程

度、市場運(yùn)作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的

晉升。

2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣渠道

_市場的發(fā)賣渠道比擬繁多，因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)

過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件

下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步

拓展。正在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年次要對于零碎人數(shù)以及歡迎

義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個零碎多唱工作，并漸漸向其

余企奇跡單元浸透。

3、做好市場調(diào)研任務(wù)

對于市場個進(jìn)一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類數(shù)據(jù)，美滿

各類檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持，使

其更具迷信性，來補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公

司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部_市場的走向，以便

應(yīng)答各類市場狀況，并實(shí)時調(diào)劑營銷戰(zhàn)略。

4、與客戶親密共同，做好發(fā)賣任務(wù)

幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時，搞好客

情干系，充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體。

最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指

點(diǎn)！

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇2

我于20_年2月19日正式在商場客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；?/p>

首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)

歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，

但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)

識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比

較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)

“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)

的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，

通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作

學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的

一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工

作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝

謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)

真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,

及時提交各種報(bào)表，做到“主動”工作。經(jīng)過—月中旬去—市的培

訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)

節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。

工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來

同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會

繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精

神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借

此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。我也不知道自己能否在試

用期之后，繼續(xù)留在這里。不過我在試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，

雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。

希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,

我相信自己有這個能力做好這個崗位。我會盡我的全力來工作，我

會為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)！希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工

作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人

環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇3

己在試用期的表現(xiàn)還算滿意，但是我不確定我能夠通過公司的

考核，我不確定領(lǐng)導(dǎo)對我的表現(xiàn)是否滿意。我能夠確定的就是我想

要熱切加入公司的心，我從一進(jìn)入到公司，我就喜歡上了我們公司

積極向上的工作氛圍，就喜歡上了我們公司努力奮進(jìn)的企業(yè)精神。

不僅如此，還有一群友善可愛的同事們也讓我堅(jiān)定了自己想要留在

公司工作的信念。在這短短的三個月的試用期里，我已經(jīng)愛上了自

己的這份前臺客服的崗位，也和公司同事建立了深厚的感情基礎(chǔ)。

我不想失去這個轉(zhuǎn)正的機(jī)會，我要為這個轉(zhuǎn)正努力爭取機(jī)會，特此

寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

在這個試用期里，我主要負(fù)責(zé)前臺客服的工作。這個前臺客服

的工作說簡單也不簡單，說復(fù)雜也不復(fù)雜。主要是要維持好公司前

臺的臉面，要保持好自己形象氣質(zhì)佳的一面。所以為了能做好這一

點(diǎn)，我這個試用期里，沒少花心思。

我在以前是一個不太愛打扮的性格，但是在來到公司擔(dān)任這個

前臺客服的崗位以后，我就開始不得不注重自己的形象了。起先在

妝容上，我每天都會提早一個小時，來用心畫上我精致的妝容。這

個妝容不能是艷麗的濃妝，也不能太過淡雅。一定既要讓人眼前一

亮，也要使人有如沐清風(fēng)的感覺。然后在服裝整理上，我會在出門

之前，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺得沒問題后，保證儀容

都達(dá)標(biāo)后，再出門。這個服裝的搭配和整理，既要符合公司的規(guī)定,

又要有自己的小心機(jī)，所以也是很有學(xué)問的。最后在禮儀方面，我

在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了很多禮儀知識，向前輩討教了很多禮儀技巧，并在回

家以后自己一個人對著鏡子，關(guān)于各種禮儀都練習(xí)了很多次。

所以通過我三個月的努力學(xué)習(xí)，我各方面都取得了很大的.進(jìn)步。

我的形象越來越好，氣質(zhì)越來越來佳，在服裝搭配上面，也有了自

己的見解和心得體會。而且在禮儀上，不管是待人接客，我都能做

到優(yōu)雅大方。我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提升，我的工作能力也得到了大

幅度的進(jìn)步。

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇4

加入—公司成為一名電話客服已經(jīng)三個月了，距離我第一次踏

進(jìn)公司的大門，已經(jīng)過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用

期就結(jié)束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結(jié)。

電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作，

很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個又

一個的電話，每天說的話都差不多，就像是一個機(jī)器一樣，對于如

此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想

法恰恰相反，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槲?/p>

每天面臨的人都是不一樣的，所以每天的交流方式也是不一樣的，

而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧,

我感到非常有成就感，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努

力引以為傲。

試用期的工作，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑

問和難題，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作,

也能單獨(dú)的接電話，但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮唵?，就放棄?/p>

自己這么好的一個學(xué)習(xí)機(jī)會，我會將自己每天遇到的問題記下來，

并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺

的地方，并且去努力的完善，爭取在下一次再遇到這種問題的時候

能夠完美的解決它。

和公司的同事我也在極短的時間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍,

也融入到了這個大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互

助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客

戶的電話，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因?yàn)閯偧尤牍静?/p>

久，抗壓力還是沒有鍛煉的很強(qiáng)，所以一下子就被罵哭了，是同事

們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有，把電話

一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛

又友好的同事。

在這三個月的日子里，我每一天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工

作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學(xué)習(xí)知識，就是希

望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。

雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束，但是我還是會在以后的日子里更加

的努力，更加的為公司工作，永遠(yuǎn)熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利

益，獲得更多的好評。

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇5

20年移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，

加快了移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和

不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可

喜的成績。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20年度我中

心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶

的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)

以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分

兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的

宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、

重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位

客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在

使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會

定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式

與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時

間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功

能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通

信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、

緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在

公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下

一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有

不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水

平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心

圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的

目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員

的共同努力，年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量

增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、

服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的

服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)

務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。

使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移動公

司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)

質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重

點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在年里

以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響

應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理

投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急

響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，

管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,

提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100虬

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移

動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)

形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在年的日常工

作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體

系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)

服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

20年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)

的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼

續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇6

從20年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和

同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線

階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了

更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興

證券這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己

進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需

求，在20年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中

心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給

公司工作人員，并且與公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺

的功能完善，并于20年1月15日完成功能完善建議提交工作人員；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公

司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,

完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，

并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)

檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)

工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4、從20年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,

開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知

識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市

場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司

近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京

營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工

作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)

部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人

員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日

收市后負(fù)責(zé)當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)

業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中

發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能

提高對客戶的服務(wù)水平；

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服

務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開

展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營

業(yè)部客服主管的溝通；

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作

經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司

客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇7

“時間如水，歲月如歌”，我盡情的貪婪的呼吸著華泰的生活

氣息，再一次感覺到了大家庭的那種溫暖，讓我忘記了思戀家鄉(xiāng)的

苦痛。

日子匆匆過，經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)實(shí)踐實(shí)習(xí)期，在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心呵

護(hù)與熱心指導(dǎo)下，我終于成功邁出人生的第一步，由一個忸怩浮躁

的初出茅廬的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名大氣沉穩(wěn)的新職工。在這些日子

里，我都細(xì)心做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事，為自己的將來打好基礎(chǔ)。在難忘

的試用期的日子里，我對自己的工作做了一下總結(jié)：

一、聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，虛心向老師學(xué)習(xí)

剛剛步入華泰里，還是一個陌生的地方，一切都由學(xué)生時代轉(zhuǎn)

了三百六十度變?yōu)橐幻毠?，剛開始是有些不適應(yīng)，特別是自己的

專業(yè)技能不能得到很好的發(fā)揮，有一段時間心情特別郁悶。事情都

是有兩面性的，廠里對我們新來的職工開了一次例會，主任對我們

噓寒問暖，關(guān)心倍至，特別是黨的“十八大”精神掠過廠里，新

《勞動法》的實(shí)施，廠里的領(lǐng)導(dǎo)更是對我們新職工進(jìn)行思想交流，

暢談人生，解除我們對人生的一些不正確認(rèn)識的顧慮，在技術(shù)方面,

找技能高的老師為我們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。在伙食上對我們也是

倍加關(guān)心，使我們安心于華泰，把這里當(dāng)作自己溫暖的家。

“夏練三伏，冬練三九”，這是對執(zhí)著于人生目標(biāo)不惜付出代

價(jià)的形象俗語，我們也一樣，對于一個陌生的崗位，對于自己關(guān)聯(lián)

不大的專業(yè)技能，我們沒有被嚇掉，沒有放棄，聽從老師的教誨，

虛心向老師請教相關(guān)知識，不懂就問，不會就學(xué)，勤學(xué)苦練，知識

與實(shí)踐相結(jié)合，爭取在短時間內(nèi)熟練掌握專業(yè)技能。

二、團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)

“出外靠朋友，朋友多了路好走”，來自于五湖西海的人才到

華泰尋發(fā)展，相識的確是一種緣份，所以，我特別珍惜這份來之不

易的緣份，情份。當(dāng)只身一個來到這個陌生的地方，在夜深人靜的

時候，不免想家，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，想打退堂鼓，“做人要有骨

氣，是男子漢的，要挺起胸堂做人，條條大道通羅馬，當(dāng)工人不丟

人”！一位摯友鼻子酸酸的，握著我的手激動的說，“是爺們的，好

好的再學(xué)習(xí)，找回丟失的時間，好好的闖，不出幾年，咱混出個樣,

比他們公務(wù)員還要好！“我的臉紅紅的，一夜未眠。從那后，圖書館

成了我的第二休息場所，每逢給家里打電話時，一邊給爸媽問個安,

一邊給爸媽打氣，讓他們放心，兒子在外是不容易，但要闖出個樣

來，就要不怕吃苦。

三、豎立人生目標(biāo)，把握好機(jī)遇，掌握好人生的方向盤

工作的單調(diào)與苦燥，對于我來說，因?yàn)槠鸪鯇τ诠ぷ鞯暮鹆?

我沒有正確理解工作與人生的真正相關(guān)聯(lián)的含意，應(yīng)該以苦作樂，

在工作上要有所創(chuàng)新，才能找出工作的快樂。最基層的工作，是根

基，要想向更高層的發(fā)展，基礎(chǔ)要打好，工作如此，人生也如此，

所以，要時刻為自己做好準(zhǔn)備，儲藏好方方面面的知識與技能，把

握好機(jī)遇，掌握好人生的方向盤，從基礎(chǔ)做起，從最根本做起，刻

苦學(xué)習(xí)，正確豎立人生目標(biāo)，做好人生的規(guī)劃，一步一個腳印的踏

踏實(shí)實(shí)邁好人生步伐，命運(yùn)才真正掌握在自己手中，在社會中，永

遠(yuǎn)立于不敗之地。

在華泰上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這

份工作，把他做為我希望的搖籃，想在這里慢慢成長成材，成為一

名合格的正式華泰里的職工，我盼望著這一天的到來，盼望著領(lǐng)導(dǎo)

對我的那份信任，點(diǎn)亮我人生路上的那盞指路燈。

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇8

從事客服管理工作至今，一年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫

折，依然沒有成功，既沒有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿

意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前

途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚重的工作,

但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力，就想把她做好,

并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理

想中的美好境界。

最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一

支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開醫(yī)院真正以

客戶為中心服務(wù)的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整

體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，

不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；

不管是批評還是表揚(yáng)意見，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提。但是過

了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有

人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉;

還有人說：提意見得罪人。

這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人們

的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你

做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的

差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處

理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國服

務(wù)理念、服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參

觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡

單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)

醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個養(yǎng)老的部門，

這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這

樣的問題人員進(jìn)來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始

向落后分子學(xué)習(xí)。

接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)

實(shí)行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、

可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就

是跟她作對，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了

部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預(yù)

想的服務(wù)上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的

苗頭。

這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏

托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體,

但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體

下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工

作積極性和主動性。我做深入細(xì)致的思想工作，渡過危機(jī)，并且在

工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次

績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱

難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向

了我。

這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)

營問題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首

先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，

創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的

工作價(jià)值。

痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)

心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不

甘其實(shí)都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新

希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些

管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家

的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一個新的轉(zhuǎn)變。

4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同

時也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇9

回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各

級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在

發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自一年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后,20_年是全面落實(shí)

該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)

工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，

保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大

提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話

接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修

7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日

平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法

規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再

滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁

進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)

違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，

并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建

小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其

立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管

理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在

第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,

甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度

開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)

率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘

專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；

二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%°

20.年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配

套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部

全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去

迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇10

—年6月30日，—學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，

逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長,

做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總

結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲?/p>

的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項(xiàng)目學(xué)

費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊、我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?/p>

那是一個必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開

展市場工作人員嚴(yán)重不足；

2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)

市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握

了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)、由于部門

人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足

的，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ?，如果學(xué)生來報(bào)名了，可是我們

還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目；

4、部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,

市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣；

5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還

有待提高；

6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核；

7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目

標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝、

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇11

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時

光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良

多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后

服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)

品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。

售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影

響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問

題，在過去半年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技

巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份

的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的

交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本

職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,

為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表

著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售

后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的

情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,

要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多

數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的

表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委

婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，

這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)

質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，

我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自

己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然

后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平

臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對

待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不

懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意

見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要

求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?

作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)

品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能

局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公

司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新

款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了

解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為

顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我

們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們

的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,

我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過

電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我

們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與

顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午

休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了

解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不

要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作

時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利

于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持

專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自

己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)

中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到

最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升，

這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。

給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客

服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，

理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有

效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到

了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余,

我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間

去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到

售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的

工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，

但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談

過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一

味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一

天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要

去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓

展自己的綜合實(shí)力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇12

本人，畢業(yè)于—大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為，于20—年_月_日開始在電

商部工作，目前職位為客服專員。

進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，

在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思

想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公

司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)

識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實(shí)、

創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我

試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

一、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提

高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)

備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,

幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)

域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題

優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。

作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在

學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研

業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的

工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高

了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)

成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好

的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良

好做事原則，能與同事們和睦相處。

三、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要

求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情

投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而

日益激烈的社會競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展

的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)

狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天

堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和

那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探

討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們

給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努

力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與第

一范文網(wǎng)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句

話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆

火柴，則會熊熊燃燒。

我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事

們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會

繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精

神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇13

我于2019年3月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；?/p>

首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的

經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,

但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)

識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比

較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)

“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)

的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，

通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作

學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的

一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工

作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝

謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)

真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,

及時提交各種報(bào)表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培

訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)

節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。

工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來

同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會

繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”

的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借

此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工

作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我

愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此，感到無

比的榮幸。

我于—年2月22日來到公司實(shí)習(xí)工作；現(xiàn)如今三個月的試用期

將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不

懈，性格開朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識；責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作,

與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識,

技能，主動向同事學(xué)習(xí)；并利用下班時間充電，提高自身綜合素質(zhì)。

最后；我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會愈來愈好,

我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中；作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員,

我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值，因此，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批

準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。謝謝！

申請人：

時間：一年—月—日

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇15

經(jīng)過了試用期這一段時間的客服工作，我也是感受很多，個人

的成長，個人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我

明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續(xù)的努力，

去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個腳步，我

也是對這一段試用期的客服工作來做下個人的總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個培訓(xùn)，主要也是告訴

我們一些公司的情況，該怎么做這個工作，有哪些的流程是需要我

們?nèi)?zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來配

合把事情給做好的。通過這次的客服培訓(xùn)，我也是懂得自己在崗位

上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且

這一周我也是努力的把話術(shù)給記住，雖然有些話術(shù)的確很難，而且

很長，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去

做好了。除了培訓(xùn)，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓(xùn)

過，自己也知道怎么做，其實(shí)到了真的做的時候，也是發(fā)現(xiàn)挺多方

面還是不熟悉，而且一些細(xì)節(jié)方面的'技巧或者要注意的事情，也是

培訓(xùn)里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學(xué)習(xí)了，也會

把客服工作給做的更加的熟練，去好好的服務(wù)客戶。

二、工作方面

做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾氣好的，畢竟我們

面對的客戶是各種各樣的，無論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者電話里的一個

溝通，其實(shí)都沒見面，而且有些客戶素質(zhì)也不是那么的高，所以我

們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問題，一些客戶說的話，

很難聽，我也是當(dāng)中這只是一個工作，而不是客戶真的針對我個人

怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突，自己也是避免了

生氣，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開始的不太熟練到后面能

很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是非

常的驚訝的，不過也是我自己比較的積極，愿意多去想事情，多問

問題，同時遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問

題。

通過這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進(jìn)

一些，不過以后也是要繼續(xù)的提升，去改進(jìn)，讓自己成為一名優(yōu)秀

的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好，問題解決

的更快，讓客戶更加的滿意。

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇16

入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是

讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來了，給了我一

本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們

在接聽客戶的電話的時候，我們需要注意的事項(xiàng)。

比如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)

度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應(yīng)該是：“您好!

這邊是—公司，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”。開頭

應(yīng)該是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊

敬的小細(xì)節(jié)，客戶不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好,

不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。

之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù)，遇到不動的地方就問他，

讓我先熟悉一個上午，下午的時候正式上班。

到了下午，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個工位，一個電話，

一個本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接

聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和

投訴。如果暫時沒有客戶打電話過來的話，就要自己從后臺找出客

戶的反映，然后主動聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們

客服能夠解決的'問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的

情況，就要做好問題的詳細(xì)記錄，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，

然后及時將問題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問題。

一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對

我們公司有一點(diǎn)意見，所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好，我們遇到

這種情況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對，不理會客戶

的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間

的工作里面，我學(xué)會了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜

的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事！

在今后的客服崗位上面，我會繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的

服務(wù)素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的

形象增光添彩！

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇17

剛進(jìn)來的時候，我還做了簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)新員工簡單的接聽

客戶電話要用到的語言。培訓(xùn)完之后，我也還不能夠自己動手接聽

來電的工作，還是讓前輩帶著，幫忙打打下手，幫忙記錄一些重要

的信息，并不是直接就能跟客戶對接的。直到半月后對這份工作有

一定的了解之后，才嘗試著去自己做電話的客服工作。

在經(jīng)歷前面的一個月之后，我才算是過了公司的考核，我的工

作也才正式開始。真的自己上手才知道那份艱辛，看著前輩們那么

熟練的跟客戶交流，還能順帶解決問題，我的佩服之心都不知道有

多深。我自己去跟客戶交流的時候好笨拙，總是回答不到重點(diǎn)，期

間還鬧出好多的笑話，要不是遇到的客戶不計(jì)較，早就沒有現(xiàn)在的

我了。電話客服的工作有接聽客戶來電幫助解決其疑問以及對客戶

要投訴的事情進(jìn)行處理等。在于客戶做交流的時候，一定要適當(dāng)?shù)?/p>

把話題引過來，方便自己做記錄。對來電的投訴一定要問清楚事情

的源頭以及具體的問題，才能更好的解決問題。在這樣的過程中難

免也會遇到一些不好說話的客戶，盡量也是不能起沖突的，否則事

情會小事化大，那問題就變大了。這些個月的工作，也是明白了做

這一行業(yè)需要不斷的去學(xué)習(xí)，改變與往日交流的方法，學(xué)習(xí)與客戶

更好、更便捷的交流方法，對這工作也才會有作用。

這幾個月的試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦，

每天要接無數(shù)個電話，幫助客戶盡最大的力去解決他們提出的問題。

我也知道我以后的工作更會比這艱難，壓力也會很大。但是這幾個

月的工作也足夠讓我想明白在未來我要做出多少的努力，面對的問

題也會更多?，F(xiàn)在我在這方面存在的不足，也正是說明我的發(fā)展空

間還有很大，我要更加努力的去付出。前面的路在艱難，我也一定

能夠走過去，愿今后我的工作會更加順利。

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇18

在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與

關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素

質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職

位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的

加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。

可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工

作上的每一個細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。

作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我

的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都

準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果&&&卻總不是我們想象中

的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有

問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時

忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和

老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多

或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什

么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做

好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一

口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，

工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我

相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努

力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，

首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，

牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)

節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所

以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完

成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互

不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、

聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一

舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一

個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)

范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，

讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定

要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，

但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小

事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但

這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就

要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為

公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20一年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求

真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半

年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部

門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作

思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃

苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在

這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今

后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一冬規(guī)章制度，做

好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用

語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信

我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更

好！

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇19

從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上

線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有

了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了證

券這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己

進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需

求。

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公

司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，

完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，

并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)

檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)

工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。

4、從20_年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之

后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)

務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識。

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市

場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司

近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京

營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工

作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)

部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人

員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日

收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送

總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中

發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能

提高對客戶的服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服

務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開

展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營

業(yè)部客服主管的溝通。

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作

經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司

客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),

同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)

工作作出自己的努力！

2024年客服試用期工作總結(jié)范文篇20

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人

生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃

的企業(yè)。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名

使者。感謝給了我工作的機(jī)會，是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充

分感受到了—人海納百川的胸襟，感受到了—人不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見

彩虹的豪氣，也體會到了—人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對您們肅然起敬的同

時，也為我有機(jī)會成為一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平

庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,

也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來

的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,

但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，

通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，

對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)

我這段時間的工作。

一、萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土

的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其

涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理

好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面

層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直

觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r都

沒有明確的標(biāo)識哪個是重點(diǎn)哪個是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情

不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺

乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情

的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通

過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像

我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以

我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解

說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主

進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東

西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的

工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，客戶部

的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判

工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取

步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解

釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服

務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)

充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己

更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一

位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，

與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想

藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

三、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面

有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報(bào)

修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,

就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中

發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致

的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)，對于整改

報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后

期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助

下對整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。

首先從根源抓起，對業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核查

是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)（主要是

門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方

法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴，同時避免了施工單位進(jìn)行整改,

增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改

幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對滿意度的下降。

其次，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢

驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造

成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又

能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作

質(zhì)量，又何樂而不為呢？

通過整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，集中整

改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工

作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、

再提高。

隨著時間的推移，在公司