2024年全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員職業(yè)技能競賽理論考試題庫-上（單選題）

2024年全國石油石化系統(tǒng)加油站操作員職業(yè)技能競賽理論

考試題庫-上（單選題匯總）

一、單選題

1.（難）促銷是依托（）網(wǎng)絡(luò)資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為,

組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動。

A、客戶

B、加油站

C、企業(yè)

D、銀行

答案：B

2.（難）油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起，錐形閥密封不嚴，會致使加

油機（）。

A、排氣管堵塞

B、排氣管冒油

C、開機后從排氣管進氣

D、管道壓力增大

答案：C

3.（易）加油站監(jiān)控錄像清晰完整，回放自如，圖像（）小時不間斷。

A、6

B、12

C、24

D、18

答案：C

4.（易）發(fā)現(xiàn)媒體到站采訪，加油站經(jīng)理應(yīng)該（）。

A、大膽接受采訪，事后向上級匯報

B、第一時間向上級匯報

C、不予理睬

D、讓員工去探明情況

答案：B

5.（難）便利店商品動銷率（），說明在這個階段內(nèi)，便利店出現(xiàn)了品種數(shù)的流

失現(xiàn)象。

A、等于0

B、小于100%

C、等于100%

D、大于100%

答案：D

6.（易）用一把量油尺分別測量容器內(nèi)真值為1000mm的油高，測量值為999mm,

其相對誤差為（）。

A、-0.1%

B、+0.1%

C、1%

D、0.1%0

答案：A

7.（難）加油站新產(chǎn)品的開發(fā)，要考慮的核心因素是（）。

A、公司的品牌效應(yīng)

B、產(chǎn)品的銷售價格

C、客戶的需求狀況

D、市場的競爭狀況

答案：C

8.（難）GB11118.1-2011標準根據(jù)GB/T7631.2將液壓油分為（）個品種。

A、6

B、5

C、4

D、3

答案：B

9.（難）石油溫度計測得汽油溫度14.6℃,已知該溫度計在10℃和20℃時的修

正值分別為-0.2℃和+0.1℃,修正后的實際計量溫度是（）-

A、14.3℃

B、14.4℃

C、14.5℃

D、14.6℃

答案：C

10.（易）盤點前，便利店主管應(yīng)將貨架上的商品整理好，以（）為原則。

A、商品干凈

B、商品美觀

C\容易清點

D、促進銷售

答案：C

11.（難）加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指（）。

A、從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理

B、營業(yè)過程中的安全管理

C、從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站營業(yè)過程的安全管理

D、從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站停止營業(yè)這段過程的安全管理

答案：A

12.（易）自封油槍關(guān)閉不嚴或關(guān)閉后少量漏油的原因可能是（）。

A、開關(guān)膜上腔彈簧力過小

B、主閥與閥座間有異物

C、油槍嘴內(nèi)的進氣管被臟物堵塞

D、以上都是

答案：B

13.（難）石油是由多種元素組成的，其中硫、氧、氮的合計含量約占有（）。

A、10%

B、1%

C、1%-4%

D、4%-10%

答案：C

14.（易）我國常用車輛齒輪油為（）和GL-4。

A、GL-1

B、GL-2

C、GL-3

D、GL-5

答案：D

15.（易）加油站的倉庫管理要（），安全存放。

A、區(qū)分品牌

B、區(qū)分品類

C、分區(qū)分位

D、區(qū)分重量

答案：C

16.（易）下列不屬于加油機電源線安全檢查的是（）。

A、電源線絕緣

B、電源線套管

C、接線盒電纜

D、進油管線

答案：D

17.（難）下面不屬于加油站緊急情況的是（）。

A、火災(zāi)

B、燃油外溢

C、人員受傷

D、加錯油品

答案：D

18.（易）液位儀初次運行時，需（）。

A、手動搜索探棒

B、自動進行參數(shù)設(shè)置

C、進行必要的設(shè)置和初始化

D、修改容積表

答案：C

19.（難）測量油溫時，測溫部位是根據(jù)（）確定的。

A、杯盒重量

B、油品密度

C、油罐容積

D、液面高度

答案：D

20.（難）發(fā)電機內(nèi)，定子（）上開有溝槽，用于裝置繞組。

A、銅芯

B、鐵芯

C、絕緣電阻

D、鋁芯

答案：B

21.（難）乘用車手動變速箱油主要用于（）。

A、轎車

B、卡車

G載重車

D、貨車

答案：A

22.（易）加油站成品油業(yè)務(wù)毛利的計算公式是（）。

A、不含稅銷售單價x銷售總量一不含稅的內(nèi)部調(diào)撥價（批發(fā)價）x銷售總量

B、銷售收入一銷售成本

C、銷售收入一銷售成本一銷售稅金及附加

D、銷售收入一銷售成本一銷售稅金及附加一費用總額

答案：B

23.（易）不屬于內(nèi)燃型發(fā)動機有（）。

A、蒸氣機

B、摩托車

C、電噴柴油車

D、柴油發(fā)電機組

答案：A

24.（難）對于動火分析油氣濃度測試，應(yīng)于動火前30分鐘之內(nèi)進行。如果動火

中斷超過（）以上，必須重新做動火分析。

A、15分鐘

B、30分鐘

G45分鐘

D、60分鐘

答案：D

25.（易）若加油站的區(qū)域市場控制力很強，或初次進入新市場的情況下，可采

取無差異化市場策略，這屬于（）模式。

A、單一市場集中化

B、市場專業(yè)化

C、油品專業(yè)化

D、多個細分市場專業(yè)化

答案：A

26.（易）餐飲業(yè)務(wù)原料必須符合品質(zhì)管控標準，遵循（）原則。

A、科學(xué)定價

B、后進先出

G非油互動

D、先進先出

答案：D

27.（難）車用潤滑油的氧化安定性要好，即在（）下，要求潤滑油不易氧化變

質(zhì)。

A、常溫和高溫

B、常溫和低溫

C、局I溫和低溫

D、低溫

答案：A

28.（易）加油站監(jiān)控報警系統(tǒng)不宜在以下那個區(qū)域（）利用運動目標檢測技術(shù)

在監(jiān)視畫面上進行設(shè)防等功能。

A、油罐區(qū)加油作業(yè)區(qū)等目標

B、營業(yè)室

C、倉庫區(qū)

D、夜間停業(yè)站停止加油作業(yè)區(qū)

答案：B

29.（易）加油站服務(wù)規(guī)范要求男員工（）。

A、可以剃光頭

B、要及時刮臉和理發(fā)

C、可以長發(fā)過耳

D、可以戴墨鏡

答案：B

30.（難）加油站油罐溫度測量部位的要求為：在充滿或接近充滿的臥式油罐中

測量溫度，應(yīng)在相當于油品深度的（）的上、中、下三個高度進行溫度測量。當

罐內(nèi)液體深度小于2m時，只需在對應(yīng)油品體積一半的高度測量一點溫度，取該

點溫度作為罐內(nèi)油品的平均溫度。

A、5/6、1/2、1/6

B、1/6、1/2、5/6

C、3/4、1/2、1/4

D、9/10、1/2、1/10

答案：A

31.（易）（）更能綜合表示汽油的抗爆性。

A、十六烷值

B、燃燒指數(shù)

C、抗爆指數(shù)

D、壓縮比

答案：C

32.（難）油罐車內(nèi)部的油品表面以上空間劃分為（）。

A、0區(qū)

B、1區(qū)

C、2區(qū)

D、3區(qū)

答案：A

33.（易）加油站的防雷接地,防靜電接地、電氣設(shè)備的工作接地,保護接地及

信息系統(tǒng)的接地等，宜共用接地裝置，其接地電阻不應(yīng)大于（）歐姆。

A、4

B、10

C、30

D、100

答案：A

34.（易）潤滑油是原油提取汽油、煤油和柴油后剩下的部分再經(jīng)提煉、精制的

產(chǎn)品，具有潤滑、（）、保護,密封、清潔等作用。

A、冷卻

B、環(huán)保

G清凈

D、緩凝

答案：A

35.（易）阻火透氣帽的作用是（）。

A、防止外界火源通過呼吸管進入油罐

B、阻止油氣燃燒

C、減少呼吸損耗

D、平衡壓力

答案：A

36.（易）顧客滿意是指顧客需求被滿足后的愉悅感，是一種（）。

A、感覺狀態(tài)

B、心理活動

C、表面現(xiàn)象

D、滿意狀態(tài)

答案：B

37.（難）員工上崗前著裝由站長檢查合格后方可上崗，合格的標準是（）。

A、按季節(jié)著統(tǒng)一樣式工裝

B、工裝顏色一致

C、穿著漂亮整潔

D、著裝舒適方便

答案：A

38.（易）加油站使用自備小型內(nèi)燃柴油發(fā)電機組時，一定要等發(fā)電機組運轉(zhuǎn)平

穩(wěn)后再向加油機供電，并保證電壓在（）范圍內(nèi)，以免發(fā)電機啟動時的高峰值電

壓燒壞加油機電腦元件。

A、220V±10%或380V±10%

B、220V±15%或380V±15%

C、220V±20%

D、正常值

答案：A

39.（難）針對加油站環(huán)境衛(wèi)生要求說法錯誤的是（）。

A、不擦拭標示標牌

B、設(shè)立公共衛(wèi)生間

C、交通工具按指定地點停放

D、加油站作業(yè)場所應(yīng)整潔

答案：A

40.（易）下列哪些不屬于油站及員工工作原因而引起的顧客投訴（）。

A、對服務(wù)的投訴

B、對環(huán)境的投訴

C、對設(shè)備設(shè)施的投訴

D、因顧客心情不好的投訴

答案：D

41.（難）影響消費者進行最終購買決策的根本問題是（），如果消費者認為購

買之后會給其帶來某些不利的影響，而且難以挽回，消費者改變或推遲購買的可

能性就比較大。

A、油品價格

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、消費者對購買風險的預(yù)期

D、加油站服務(wù)水平

答案：C

42.（易）加油站內(nèi)最主要的消除靜電方法為（）。

A、陰極防護

B、防腐層

C、套管

D、接地

答案：D

43.（難）加油機電磁閥的作用是（）。

A、將計量器排出的油液體積量轉(zhuǎn)換成電脈沖數(shù)

B、提高定量加油準確度

C、對輸出的油品體積進行計量

D、控制和輸送油品

答案：B

44.（難）加油站使用的防爆電氣設(shè)備類別一般屬于（）。

A、I類

B、II類

GIII類

D、IV類

答案：B

45.（難）（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點

完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者。

A、集團用戶

B、老顧客

C、新顧客

D、潛在顧客

答案：B

46.（難）（）負責對作業(yè)單位人員進行作業(yè)前安全培訓(xùn)I,隨時檢查作業(yè)現(xiàn)場狀

況，發(fā)現(xiàn)違章或不具備安全作業(yè)條件時，有責任及時終止動火作業(yè)。

A、工程管理人員

B、動火審批人員

C、動火區(qū)域所在油庫、加油站單位

D、動火監(jiān)護人

答案：C

47.（易）商品陳列圖是指某一貨架上所有商品的（），包括具體位置、占用的

空間、陳列的方式等。

A、陳列面積

B、陳列品種

C\陳列方式

D、陳列位置

答案：C

48.（難）為使培訓(xùn)計劃富有成效，一個重要的方法是（）。

A、建立集體目標

B、編成訓(xùn)練班次講授所需的技術(shù)和知識解

C、學(xué)習后考試

D、在實施培訓(xùn)計劃后公布成績

答案：A

49.（易）柴油是按照凝點的高低劃分牌號的，0號柴油的凝點應(yīng)（）。

A、應(yīng)大于0℃

B、介于0-5℃

C、等于5℃

D、不高于0℃

答案：D

50.（易）商務(wù)禮儀的原則包括五項即相互尊重原則、規(guī)范性原則,可操作性原

則、民族性原則和（）。

A、差異性原則

B、時代性原則

C、統(tǒng)一性原則

D、公司規(guī)定原則

答案：B

51.（難）測得某加油站5號地埋罐內(nèi)0號柴油V20=18715L,該油品標準密度為

838.5kg/m3,該罐0號柴油質(zhì)量為（）。

A、15671kg

B、15762kg

C、15672kg

D、15670kg

答案：C

52.（難）兩種油品或兩種以上的相混后，其閃點（）。

A、高于混合油品閃點的平均值

B、低于混合油品閃點的平均值

C、等于混合油品閃點的平均值

D、不具加和性，一般接近于高閃點的油品閃點

答案：B

53.（易）與新司機交流，應(yīng)多交流（）。

A、車輛用油'保養(yǎng)方面知識

B、非油品的商品推薦

C、司機個人情況

D、以上都不是

答案：A

54.（易）更換制動液前，應(yīng)用（）將制動系統(tǒng)清洗干凈，待吹干或涼干后再注

液。

A、水

B、丙酮

G乙醇

D、甲醇

答案：C

55.（易）油品的顏色主要是由（）引起的。

A、瀝青質(zhì)

B、膠質(zhì)

C、辛烷值

D、壓縮比

答案：B

56.（難）有一類消費者，他們對于價格低廉、經(jīng)常購買'品牌差異小的產(chǎn)品不

需要花時間進行選擇，也不需要經(jīng)過搜集信息、評價產(chǎn)品特點等復(fù)雜過程。這類

消費者的購買行為屬于（）類。

A、習慣性

B、尋求多樣化

C、化解不協(xié)調(diào)

D、復(fù)雜購買行為

答案：A

57.（易）加油站石油溫度計的檢定周期為（）。

A、三個月

B、半年

C、一年

D、二年

答案：C

58.（易）（）不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的新趨勢,更是社會進步的必然產(chǎn)物。

A、知識營銷

B、服務(wù)營銷

C、網(wǎng)絡(luò)營銷

D、情感營銷

答案：B

59.（易）計量單位是用以定量表示同種量量值而約定采用的（）。

A、特定量

B、單位量

C、物理量

D、組合量

答案：A

60.（難）下列選項中，屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是（）。

A、油品質(zhì)量

B、政策變化

C、對手惡意競爭

D、媒體誤報

答案：A

61.（難）危險源由3個要素構(gòu)成:潛在危險性、（）和觸發(fā)因素。

A、物的不安全狀態(tài)

B、人的不安全行為

C、誘發(fā)因素

D、存在條件

答案：D

62.（易）高空作業(yè)應(yīng)辦理（）。

A、高空作業(yè)許可證

B、吊裝作業(yè)許可證

C、動火作業(yè)許可證

D、臨時用電許可證

答案：A

63.（易）在加油站，散裝潤滑油儲存（）需質(zhì)量檢測。

Ax1個月

B、3個月

C、4個月

D、6個月

答案：D

64.（難）不屬于加油站現(xiàn)場管理中安全保障管理內(nèi)容的是（）。

A、安全警示標識完整

B、員工在崗吃零食

C、及時制止顧客的不安全行為

D、安全設(shè)施到位

答案：B

65.（難）聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在（）、方案策劃和成本

讓利等方面共同開展促銷。

A、資源供應(yīng)

B、服務(wù)形象

C、媒體廣告

D、產(chǎn)品銷售

答案：D

66.（易）企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)（）的指導(dǎo)與規(guī)范。

A、制度

B、內(nèi)容

C、計劃

D、措施

答案：A

67.（易）柴油機油質(zhì)量等級CL-4中的C代表（）。

A、柴油機油

B、質(zhì)量等級

C、粘度等級

D、能耗

答案：A

68.（難）加油站發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)按照（）迅速組織滅火，根據(jù)各自分工，該報

警的要報警，不能貽誤戰(zhàn)機。

A、站內(nèi)分工

B、滅火預(yù)案

C、上級要求

D、站經(jīng)理要求

答案：B

69.（易）有效溝通的特點包括隨時性、雙向性、情緒性和（）。

A、聆聽

B、詢問

C、反饋

D、互賴性

答案：D

70.（難）按照應(yīng)急演練的內(nèi)容分，預(yù)案演練可分為（）。

A、綜合演練和專項演練

B、現(xiàn)場演練和桌面演練

C、檢驗性演練和研究性演練

D、現(xiàn)場演練和專項演練

答案：A

71.（難）來自油氣分離器或潛油泵的壓力油經(jīng)軟活塞測量變換器進入（），再

經(jīng)殼體上方的長方形通道進入相對應(yīng)的油缸，推動活塞運動。

A、傳動彎頭

B、凸輪組件

C、分配閥

D、滾子

答案：c

72.（難）某加油站1號油罐中測得油高為15mm,該油罐容積表中，10mm油體積

為38L,20mm油體積為66L,則油水總體積是（）。

A、52L

B、43L

C、48L

D、29L

答案：A

73.（易）不同類型和不同牌號的汽車制動液（）混存混用。

A、可以

B、部分可以

C、不能

D、適當

答案：C

74.（易）雙門底閥又可稱為（）。

A、球閥

B、雙向閥

C、止回閥

D、閘閥

答案：C

75.（易）真空泵外殼溫度在（）攝氏度以下均屬正常范圍，但必須注意設(shè)備維

護時防止燙傷。

A、85

B、80

C、75

D、70

答案：B

76.（易）下列屬于明火范疇的是（）。

A、金屬撞擊水泥地面

B\焊接金屬

C、靜電

D、電磁波

答案：B

77.（難）計量口'卸油口實行（）管理，計量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未

操作時應(yīng)蓋緊。

A、分開

B、專人

C、上鎖

D、監(jiān)控

答案：C

78.（難）不屬于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的是（）。

A、經(jīng)濟合同中的質(zhì)量糾紛

B、產(chǎn)品數(shù)量不足引起的糾紛

C、因產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的侵權(quán)糾紛

D、產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起行政機關(guān)處理的爭議

答案：B

79.（難）發(fā)生顧客投訴事件時，首先應(yīng)該（）。

A、找出投訴原因

B、分析投訴內(nèi)容

C、記錄投訴內(nèi)容

D、解決投訴問題

答案：C

80.（難）石油是導(dǎo)電率（）的絕緣非極性物質(zhì)。

A\一般

B、極局

C、偏IWJ

D、極低

答案：D

81.（易）采取罐車卸油的加油站，油罐車無有效的（），油罐容積表與車輛不

匹配不能接卸油品。

A、行駛證

B、道路運輸許可

C、油罐容積表

D、配送單

答案：C

82.（難）從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應(yīng)當嚴格落實（），遵守本單位的安全生產(chǎn)

規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品。

A、崗位安全責任

B、安全生產(chǎn)責任制

C、崗位安全操作規(guī)程

D、生產(chǎn)責任制

答案：A

83.（難）計算毛利時，應(yīng)先扣除（）。

A、增值稅

B、企業(yè)所得稅

C、營業(yè)費

D、管理費

答案：A

84.（易）崗位調(diào)換、轉(zhuǎn)崗、脫崗（）月以后重新上崗的員工，應(yīng)重新進行站級

和班組級的安全培訓(xùn)I,考核合格后方可上崗。

A、1個

B、6個

C、3個

D、2個

答案：B

85.（易）是通過建議、暗示或推薦某種便利店里有的商品，來代替顧客想買而

門店里沒有的商品，這屬于。（）

A、替代提議法

B、建議提議法

C、搭配提議法

D、超值提議法

答案：A

86.（易）下列符合儲油區(qū)安全管理規(guī)定的是（）。

A、為加快卸油速度，可以打開計量孔蓋卸油

B、油罐卸油口必須加鎖

C、油罐區(qū)可以種（草綠化）植油性植物

D、為防止油氣積聚，油罐井必須敞開

答案：B

87.（易）用玻璃溫度計測油溫度時，其測量值的修正通常按（）進行修正。

A、靠近法

B、比例內(nèi)插法

C、容量法

D、重量法

答案：B

88.（難）脈沖發(fā)生器的故障現(xiàn)象主要有加油機出油不計數(shù)和計量準確度降低。

以下那個故障原因會造成計量準確度降低（）。

A、雙光電板接觸不良或損壞

B、主板損壞

C、繼電器損壞

D、分度盤傾斜或松動

答案：D

89.（易）硫是原油中重要的組成元素之一，在原油中大多以（）的形式出現(xiàn)。

A、有機硫化物

B、硫化氫

C、單質(zhì)硫

D、硫酸

答案：A

90.（易）車用乙醇汽油（E10）（國V）的苯含量（體積分數(shù)）不大于（）。

A、1.0%

B、0.8%

C、0.6%

D、0.5%

答案：A

91.（難）測量某油品密度示值為0.8160g/cm3,查當期檢定證書得知該密度計在

0.8100g/cm3檢定點的修正值是0.0001g/cm3,在0.8200g/cm3檢定點的修正值是

0.0010g/cm3,則該油品測量密度的真值是（）o

A、0.8161g/cm3

B、0.8166g/cm3

C、0.8170g/cm3

D、0.8159g/cm3

答案：B

92.（難）加油站需協(xié)助送貨人員，（），共同清點。

A、倒車

B、開箱

C、分類卸貨

D、搬運

答案：C

93.（易）加油站通過改進服務(wù)技巧，擴大服務(wù)的魅力和優(yōu)勢，可達到吸引顧客

和（）的目的。

A、增加銷量

B、提升服務(wù)水平

C、提高員工素質(zhì)

D、提高效率

答案：A

94.（難）服務(wù)過程中要主動友善招呼顧客，下列哪項是工作中不應(yīng)該有的服務(wù)

態(tài)度（）O

A、了解顧客需求，認真聆聽顧客要求

B、禮貌待客，微笑服務(wù)

C、忙碌間隙可以不理會顧客

D、任何情況下都不應(yīng)該與顧客發(fā)生爭執(zhí)

答案：C

95.（難）加油站內(nèi)不明身份的顧客詢問經(jīng)營信息時，加油員應(yīng)該（）。

A、微笑回答直到客戶滿意為止

B、裝著沒聽見

C、勸其立即離開加油站

D、告知沒有解釋此問題的權(quán)利

答案：D

96.（難）對車用齒輪油的品質(zhì)要求主要是有良好的油性及（）。

A、分散性

B、氧化性

C、極壓性

D、防腐性

答案：C

97.（難）顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、（）和社會滿意3個層次。

A、心理滿意

B、行為滿意

C、服務(wù)滿意

D、理念滿意

答案：C

98.（易）石油中除含有大量怪類化合物外,還含有少量的（）。

A、不飽和怪

B、非燃化合物

C、碳化物

D、含硫化合物

答案：B

99.（易）加油站顧客在質(zhì)量方面的異議，主要是顧客認為加注的油品質(zhì)量不合

格，這種情況可讓顧客查看加油站的（），打消顧客疑慮。

A\鉛封

B、強檢標志

C、校驗記錄

D、油樣/產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)資料

答案：D

100.（難）按IS0/DIS86817985標準，將石油產(chǎn)品分為（）大類。

A、4

B、6

C、5

D、10

答案：C

101.（易）加油站的短款、假幣由（）賠償。

A、公司

B、責任人

C、站長

D、領(lǐng)班

答案：B

102.（難）木材、紙張、棉麻等可燃物的火災(zāi)是（）火災(zāi)。

A、類

B、類

C、類

D、類

答案：A

103.（難）根據(jù)食品安全突發(fā)事件對消費者和便利店品牌造成的影響，將食品安

全突發(fā)事件分為三級，下列說法錯誤的是（）。

A、一般事故

B、較大事故

C、重大事故

D、特大事故

答案：D

104.（易）我國規(guī)定在（），101.325kPa條件下的密度為標準密度。

A、10℃

B、20℃

C、17℃

D、25℃

答案：B

105.（易）下列不屬于陳列圖內(nèi)容的是（）。

A、陳列商品明細

B、具體陳列位置

C、陳列方式

D、商品有效期

答案：D

106.（難）油罐在收油時，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會（），罐內(nèi)壓力會

。。

A、增大；增大

B、增大；降低

C、減小；增大

D、減?。唤档?/p>

答案：C

107.（難）拜訪后續(xù)服務(wù)不包括（）。

A、制定拜訪方案

B、整理拜訪記錄

C、分析跟進

D、保持聯(lián)絡(luò)

答案：A

108.（難）油庫0.2%流量計發(fā)汽油10000L,裝車后計量數(shù)為9979,則該次發(fā)油

流量計誤差和裝車損耗量（）Lo

A、1

B、21

C、41

D、32

答案：B

109.（難）對于具有“習慣性購買行為”的消費者，應(yīng)采取的營銷對策是（）。

A、采用銷售促進和占據(jù)有利貨架位置等辦法，保障供應(yīng)，鼓勵消費者購買

B、用價格優(yōu)惠、電視廣告、獨特包裝、銷售促進等方式鼓勵消費者試用、購買

和續(xù)購其產(chǎn)品

C、運用價格策略、人員推銷策略，選擇最佳銷售地點，并向消費者提供有關(guān)產(chǎn)

品評價的信息，使其在購買后相信自己作了正確的決定

D、采取有效措施幫助消費者了解產(chǎn)品的性能及其相對重要性，并介紹產(chǎn)品優(yōu)勢

及其給購買者帶來的利益，從而影響購買者的最終選擇

答案：B

110.（難）加油站發(fā)生油品數(shù)量異議時，若經(jīng)核實加油槍計量準確，應(yīng)（）。

A、給予客戶耐心解釋，不能補油

B、趕緊補一點，好讓客戶迅速離開

C、不予理睬，不給補油

D、悄悄地報警

答案：A

111.（難）汽油儲油罐內(nèi)油品液面以上的空間按爆炸危險區(qū)域劃分為（）。

A、0區(qū)

B、1區(qū)

C、2區(qū)

D、3區(qū)

答案：A

112.（難）商品收貨的操作流程不包括（）。

A、驗單

B、驗貨

C\清點

D、上貨

答案：D

113.（難）便利店庫存管理的常用評價方法（）。

A、動銷率分析

B、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)分析

C、臨期商品檢查分析

D、客單價分析

答案：B

114.（難）服務(wù)接觸的（）技巧是指在與顧客的服務(wù)接觸中能重視和適應(yīng)顧客的

個性化、特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務(wù)感知。

A、適應(yīng)性

B、復(fù)原性

C、自發(fā)性

D、主動性

答案：A

115.（難）在盤點過程中，按時間段可將銷售記錄分為（）。

A、盤點前'盤點完成

B、盤點前,完成初盤未復(fù)盤

C、完成初盤未復(fù)盤'盤點完成

D、盤點前、完成初盤未復(fù)盤'盤點完成

答案：D

116.（易）每年的（）是全國“安全生產(chǎn)月”。

A、5月

B、6月

C、7月

D、8月

答案：B

117.（難）接卸油時，如果大量的汽油和柴油相混，應(yīng)該（）。

A、停止卸油，當作柴油繼續(xù)銷售

B、清洗油罐，混油運出站外處理

C、罐內(nèi)油品銷售完后，再清洗柴油罐

D、向罐內(nèi)加入更多的柴油，調(diào)合后，繼續(xù)銷售

答案：B

118.（易）計量稽查部門可通過（）來讀取加油機異常記錄。

A、計量POS機

B、流量測量變換器

C、編碼器

D、回油裝置

答案：A

119.（易）生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人是本單位安全生產(chǎn)第一責任人，對本單位

的安全生產(chǎn)工作全面負責，（）對職責范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負責。

A、其他負責人

B、部門負責人

C\主要負責人

D、第一責任人

答案：A

120.（易）加油機、消防器材、“油品標號、價格標牌”等標識標牌（）。

A、可以手寫標識

B、應(yīng)該保持干凈整潔

C、可以隨意擺放

D、應(yīng)該分類整理

答案：B

121.（難）客戶檔案管理將客戶這種無形的資源現(xiàn)實化，通過檔案管理加油站可

對客戶實施有效管理，避免管理上可能存在的（）。

A、無效性

B、盲目性

C、擴大化

D、差異化

答案：B

122.（難）測得某量的示值為A,其修正值為B,則其相對誤差是（）的百分比。

A、與B之比

B、A與B之差除以A與B之和

C、A與B之差除以B與A之差

D、B的負數(shù)與A加B之和的比

答案：D

123.（易）對客戶檔案要進行及時維護，以確?？蛻粝嚓P(guān)信息的（）。

A、差異性

B、時效性

C、高效性

D、完美性

答案：B

124.（難）如果已知標準密度介于標準密度行中相鄰的兩個標準密度之間，則可

以采用內(nèi)插法確定（），溫度值不用內(nèi)插，僅以較接近的溫度值查表。

A、標準密度

B、體積修正系數(shù)

C、油溫

D、標準體積

答案：B

125.（難）不屬于日常巡查范圍的是（）。

A、滅火器材是否挪作它用

B、接卸油口、油罐計量操作井等處是否干凈、有無油污、水、雜等

C、加油站工藝管線鋪設(shè)情況

D、卸油靜電接地的連接是否牢固、有效,有無斷裂現(xiàn)象等情況

答案：C

126.（難）下列選項中，（）是填寫作業(yè)許可證，并向批準人提出工作申請的作

業(yè)單位現(xiàn)場負責人。

A、作業(yè)申請人

B、作業(yè)批準人

C、作業(yè)監(jiān)護人

D、屬地監(jiān)督人

答案：A

127.（難）加油站遭遇搶劫時，必須遵循的原則是（）。

A、確?，F(xiàn)金、票證安全

B、確保人身安全

C、首先報警

D、首先大聲呼喊

答案：B

128.（難）根據(jù)我國《環(huán)境保護法》的規(guī)定，下列關(guān)于環(huán)境污染危害的民事法律

責任及環(huán)境民事糾紛的解決的敘述，錯誤的是（）。

A、造成環(huán)境污染危害的，有責任排除危害，并對直接受到損害的單位或個人賠

償損失

B、賠償責任和賠償金額的糾紛，可以根據(jù)當事人的請求，由環(huán)保行政主管部門

或其他依法行使環(huán)境監(jiān)督管理權(quán)的部門處理

C、當事人對環(huán)保部門處理決定不服的，可以向人民法院起訴

D、未經(jīng)環(huán)保部門處理，當事人不能直接向人民法院起訴

答案：D

129.（難）對于加油站內(nèi)不明身份、詢問敏感問題的人員來訪，加油站經(jīng)理應(yīng)該

。。

A、要求馬上提供證件

B、詢問身份，判明來訪目的

C、悄悄報警

D、明確告知，公司有保密規(guī)定，不能說，請他離開

答案：B

130.（易）按照便利店促銷流程，以下哪項不屬于促銷中的工作（）。

A、便利店員按促銷方案要求張貼宣傳海報，陳列促銷商品。

B、查詢POS機系統(tǒng)內(nèi)價格，并更換價格標簽。

C、POS機系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，及時與主管部門取得聯(lián)系。

D、檢查庫存，確保促銷活動正常進行。

答案：C

131.（難）測量儲油罐液面高度時，應(yīng)用（）擦拭量油尺對應(yīng)的刻度范圍。

A、純棉抹布

B、普通抹布

C、滌綸布

D、手套

答案：A

132.（易）窒息法滅火適用的場合是（）。

A、罩棚火災(zāi)

B、油泵房火災(zāi)

C、營業(yè)室火災(zāi)

D、密閉容器火災(zāi)

答案：D

133.（易）為了能讓客戶心平氣和，在傾聽時不應(yīng)（）。

A、讓客戶述說完

B、善用肢體語言表示仔細傾聽

C、確認問題

D、喧賓奪主

答案：D

134.（難）加油站每一位員工都是義務(wù)消防員，其法律依據(jù)是（）。

A、《中華人民共和國消防法》

B、《中華人民共和國安全法》

C、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》

D、《中華人民共和國防災(zāi)減災(zāi)法》

答案：A

135.（難）下列情況中，不屬于一般食品質(zhì)量安全事件的是（）。

A、食品過期，某個消費者食用后出現(xiàn)食物嚴重中毒但未死亡。

B、發(fā)生食品因過期、變質(zhì)等原因，消費者購買后未食用，返回現(xiàn)場進行退貨和

投訴的，有進一步擴散趨勢的。

C、發(fā)生食品質(zhì)量、過期事件（事故），未造成人身危害，顧客提出一定金額索

賠要求的。

D、地市級食品安全執(zhí)法部門或新聞媒體組織的食品質(zhì)量監(jiān)督抽檢中，對便利店

食品安全提出疑義的。

答案：A

136.（難）當媒體將某一廣告信息傳遞給我們時，我們大腦便快速運轉(zhuǎn)，做出判

斷。我們稱這一過程為（）。

A、消費者決策過程

B、個人過程

C、判斷過程

D、認知過程

答案：A

137.（難）收集客戶意見，衡量自己承諾目標的實現(xiàn)程度，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題

屬于客戶關(guān)系管理中（）方面的內(nèi)容。

A、客戶反饋管理

B、客戶信息交流

C、企業(yè)對顧客的承諾

D、顧客分析

答案：A

138.（難）對客戶檔案的（）就是根據(jù)客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻

率對客戶進行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風險。

A、差異化管理

B、建立

C、動態(tài)管理

D、程序化管理

答案：A

139.（易）承包商在加油站區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)，應(yīng)辦理（）。

A、動火作業(yè)許可證

B、高處作業(yè)許可證

C、作業(yè)許可證

D、臨時用電許可證

答案：C

140.（難）按照應(yīng)急演練的形式分，預(yù)案演練可分為（）。

A、綜合演練和專項演練

B、現(xiàn)場演練和桌面演練

C、檢驗性演練和研究性演練

D、現(xiàn)場演練和專項演練

答案：B

141.（易）客戶維護最得當?shù)姆椒ㄊ牵ǎ?/p>

A、滿足客戶的所有需要

B、始終保持最低的價格

C、積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶消費

D、顧客利益至上

答案：C

142.（易）修正值與（）的大小相等而符號相反。

A、誤差值

B、測量值

C、真值

D、絕對值

答案：A

143.（易）選用黏度略小而能保證發(fā)動機正常潤滑的內(nèi)燃機油，黏度（（）則使

燃油耗量（），發(fā)動機功率下降。

A、增加；減少

B、過??；減少

C、過大；減少

D、過大；增加

答案：D

144.（易）潛油泵的底部距離油罐底部的高度在（）之間為宜。

A、50~100mm

B、50?150mm

C、100?150mm

D、150~250mm

答案：D

145.（易）加油站儲油罐清罐周期為（）。

A、1-2年

B、7-9年

GG年

D、3-5年

答案：D

146.（易）卸油罐車突然起火，應(yīng)首先（）。

A、將罐車開離加油站

B、報119火警

C、停止作業(yè)，關(guān)閉罐車閥門

D、用滅火器材進行撲救

答案：C

147.（難）以下針對工作時加油站現(xiàn)場說法正確的是（）。

A、在加油站現(xiàn)場可以使用手機

B、可以在站內(nèi)檢修車輛

C、塑料、化纖、鐵質(zhì)容器可以收集溢灑油品

D、車輛不熄火不能進行加油作業(yè)

答案：D

148.（難）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要求員工遵紀守法是（）。

A、約束人的體現(xiàn)

B、保證經(jīng)濟活動正常進行所決定的

C、領(lǐng)導(dǎo)者人為的規(guī)定

D、追求利益的體現(xiàn)

答案：B

149.（易）造成緊急切斷閥無法開啟的原因有（）。

A、手柄失效

B、閥芯銹蝕

C、管線滲漏

D、安裝時用力不當使閥體開裂

答案：B

150.（難）下列不屬于滅火器維護和保養(yǎng)部件的是（）。

A、滅火器筒體

B、器頭

C、銘牌

D、巡檢表

答案：D

151.（難）溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者

傳遞給接收者，并獲?。ǎ┑倪^程。

A、信任

B、理解

C、信息

D、知識

答案：B

152.（難）安全態(tài)度教育應(yīng)從強化人的（）入手。

A、安全意識

B、安全管理

C、安全技能

D、安全生產(chǎn)

答案：A

153.（易）加油站內(nèi)不明身份的顧客詢問時，站經(jīng)理可以不掌握（）。

A、顧客的身份

B、顧客詢問的目的

C、顧客詢問線索的來源

D、顧客的交通方式

答案：D

154.（難）車用柴油（VI）多環(huán)芳爆含量（質(zhì)量分數(shù)）不大于（）。

A、6%

B、7%

C、11%

D、13%

答案：B

155.（易）計量器的調(diào)量螺栓順時針旋轉(zhuǎn)，會使加油機的出油量（）。

A、變大

B、不變

C、增多

D、減少

答案：D

156.（易）機動車制動液標準GB12981-2012將制動液分為（）個級別。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：D

157.（易）根據(jù)消費者的購物習慣分類，成品油屬于（）消費品。

A、非渴求品

B、特殊品

C\便利品

D、選購品

答案：C

158.（難）關(guān)于事故的特性，下列說法錯誤的是（）。

A、事故具有緊急性

B、事故損失具有偶然性

C、事故的發(fā)生具有因果關(guān)系

D、事故的發(fā)生具有必然性

答案：D

159.（難）（）是指在風險事故發(fā)生之前，對風險所作的定性判斷。

A、風險管理

B、風險度量

C、風險識別

D、風險控制

答案：C

160.（易）靜電最大的危害是（）。

A、形成靜電場

B、產(chǎn)生靜電壓

C、出現(xiàn)靜電放電現(xiàn)象

D、產(chǎn)生靜電流

答案：c

161.（易）我國消防工作貫徹（）的方針。

A、以防為主，防消結(jié)合

B、預(yù)防為主，防消結(jié)合

C、專門機關(guān)與群眾相結(jié)合

D、以防為主，以消為輔

答案：B

162.（難）報警及監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)該每（）進行擦拭和保養(yǎng)。

A、日

B、月

C、半年

D、年

答案：A

163.（難）（）成為競爭取勝的一塊王牌，其質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著加油站的

生存，體現(xiàn)出加油站經(jīng)營管理水平的高低。

A、服務(wù)

B、安全

C、學(xué)歷

D、環(huán)境

答案：A

164.（難）企業(yè)開展服務(wù)禮儀不僅能夠給服務(wù)人員在服務(wù)過程當中以行為指導(dǎo),

而且還能夠幫助服務(wù)人員養(yǎng)成良好的（）。

A、服務(wù)意識

B、企業(yè)形象

C、提升競爭力

D、創(chuàng)造效益

答案：A

165.（難）下列屬于收銀員交接班時現(xiàn)金交接的是（）。

A、當班油款

B、非油銷售款

C、IC卡充值款

D、找贖金/備用金

答案：D

166.（易）液位儀無法通信的原因是（）。

A、未設(shè)置油罐參數(shù)

B、端口設(shè)置錯誤

C、使用系統(tǒng)不符合要求

D、油位過低

答案：B

167.（難）加油站應(yīng)（）要求記者出示證件和采訪函。

A、主動

B、委婉

C、嚴肅

D、熱情

答案：A

168.（難）在冬天溫度較低的時候，柴油容易結(jié)凍，而汽油不會，這是因為汽油

中不含有（）。

A、環(huán)烷爆

B、芳香煌

C、瀝青

D、C17以上的正構(gòu)烷煌

答案：D

169.（難）經(jīng)營分析過程中，將兩個以上相同的經(jīng)濟指標進行對比，以揭示其差

異的方向與程度的一種分析方法叫（）。

A、結(jié)構(gòu)分析法

B、趨勢分析法

C、比較分析法

D、比率分析法

答案：C

170.（難）更換汽車制動液時，應(yīng)先用（）將制動系統(tǒng)清洗干凈，待晾干后再加

入新油。

A、柴油

B、汽油

C、酒精

D、新油

答案：C

171.（易）《中華人民共和國環(huán)境保護法》規(guī)定，企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營

者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴重污染的，縣級以上人民

政府環(huán)境保護主管部門和其他負有環(huán)境保護監(jiān)督管理職責的部門可以（）。

A、責令企業(yè)事業(yè)單位進行整改

B、責令停產(chǎn)整頓

C、查封、扣押造成污染物排放的設(shè)施、設(shè)備

D、罰款

答案：C

172.（易）在銷售過程中，影響汽油質(zhì)量變化的內(nèi)在因素有（）。

A、不飽和怪含量

B、與氧的接觸機會

C、環(huán)境溫度

D、時間

答案：A

173.（難）不屬于日常巡查范圍的是（）。

A、違反“顧客進站須知”情況

B、員工著裝情況

C、隱患整改情況

D、違反勞動紀律、操作規(guī)程情況

答案：C

174.（易）下列不屬于蒸發(fā)損耗的是（）。

A、自然通風損耗

B、小呼吸損耗

C、大呼吸損耗

D、容器微量油品滲漏損耗

答案：D

175.（難）壓縮比在8.5—9.5之間，應(yīng)選用（）汽油。

A、92#

B、92#-95#

C、95#

D、95#-98#

答案：B

176.（難）現(xiàn)場監(jiān)護人員的職責是O。

A、確保管線密閉，無安全隱患存在

B、保證卸油數(shù)據(jù)準確

C、確保人員安全

D、確保按時完成作業(yè)

答案：A

177.（難）火災(zāi)危險出現(xiàn)的最低溫度是（）。

A、燃點

B、自燃點

C、閃點

D、爆炸點

答案：C

178.（難）造成10人及以上30人以下人員死亡的一次火災(zāi)屬（）。

A、重大火災(zāi)

B、特大火災(zāi)

C、特別重大火災(zāi)

D、一般火災(zāi)

答案：A

179.（難）加油站負責外部特殊顧客來訪接待工作的聯(lián)系人和現(xiàn)場配合人是（）。

A、前庭主管

B、站經(jīng)理

C、加油員

D、操作員

答案：B

180.（易）油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的（）性能越差。

A、安全

B、燃燒

C、安定

D、清潔

答案：C

181.（易）電磁閥的作用是（）。

A、減少過沖量

B、防止加油量小于預(yù)置加油量

C、控制油槍出口流量

D、保證計量準確

答案：A

182.（易）防雷、防靜電設(shè)施由（）進行檢測。

A、站經(jīng)理

B、專業(yè)人員

C、核算員

D、公司人員

答案：B

183.（難）加油站模擬核算中，以下計算方法錯誤的是（）。

A、銷售收入=銷售單價X銷售總量

B、銷售成本=不含稅內(nèi)部調(diào)撥價（批發(fā)價）X銷售總量

C、毛利=銷售收入-銷售成本

D、噸油毛利=毛利+銷售總量

答案：A

184.（難）雷電不直接對建筑和設(shè)備本身放電，而是對布放在建筑物外部的（）

放電。

A、環(huán)境

B、外墻

C、線纜

D、線圈

答案：C

185.（難）對于消費者來說，（）有利于人們快速地認知和區(qū)分產(chǎn)品。

Av品牌

B、包裝

C、價格

D、營銷

答案：A

186.（易）培訓(xùn)效果的有效性是指（）。

A、培訓(xùn)工作對培訓(xùn)I目標的實現(xiàn)程度

B、培訓(xùn)工作帶來的經(jīng)濟效益

C、培訓(xùn)工作帶來的社會效益

D、培訓(xùn)工作帶來的全部效益

答案：A

187.（難）按實物單位計算時盈虧平衡點與（）沒有關(guān)系。

A、固定成本

B、單位產(chǎn)品銷售收入

C、單位產(chǎn)品變動成本

D、貢獻毛利

答案：D

188.（易）加油站油氣回收系統(tǒng)技術(shù)的氣液比應(yīng)在（）o

A、1.0-1.2

B、1.0-1.5

C、0.7-1.2

D、0.7-1.5

答案：A

189.（難）（）是為了滿足消費者一次性購足商品的需求而增加的品類。

A、目的性品類

B、常規(guī)性品類

C、季節(jié)性品類

D、便利性品類

答案：D

190.（易）便利店商品價格確定后，由站經(jīng)理、便利店主管根據(jù)價格表，對店內(nèi)

所有商品進行（）。

A、規(guī)范陳列

B、編碼整合

C、明碼標價

D、集中展示

答案：C

191.（難）隨著車輛科技含量的增加，發(fā)動機壓縮比（），所用機油質(zhì)量檔次也

越來越（）。

A、提圖；I^J

B\降低；高

C、不變；高

D、降低；低

答案：A

192.（易）加油站員工的培訓(xùn)應(yīng)與員工職業(yè)發(fā)展和崗位職責要求相結(jié)合，日常培

訓(xùn)注重行為規(guī)范、技能強化和（）。

A、業(yè)務(wù)強化

B、信息對稱

C、查遺補漏

D、業(yè)務(wù)指導(dǎo)

答案：C

193.（難）雙層油罐的滲漏檢測立管應(yīng)位于油罐（）。

A、頂部的縱向中心線上

B、人孔蓋上

C、雙層管壁間

D、雙人孔蓋的其中一個上

答案：A

194.（易）檢定是指國家法定計量部門或其授權(quán)的計量部門為評定計量器具的計

量性能，并確定或證實其（）所進行的全部工作。

A、傳遞性能

B、可靠性能

C、操作性能

D、技術(shù)性能

答案：D

195.（易）對加油站使用的量油尺刻度及數(shù)字要求是（）。

A、尺帶及尺碇上刻度要清晰

B、尺帶上刻度必須清晰

C、尺帶上常用部位刻度清晰即可

D、刻度線模糊時，必須保證數(shù)字是清晰的

答案：A

196.（易）當燃料乙醇按體積分數(shù)10%混配于（）中時，可使氧含量達到3.5%。

A、汽油

B、柴油

C、煤油

D、潤滑油

答案：A

197.（難）網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，為達到一定目的的營銷（）

A、廣告

B、活動

C、策略

D、體驗

答案：C

198.（難）營銷學(xué)認為，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一名老客戶成本的（）倍。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：C

199.（難）以下關(guān)于油氣回收設(shè)備說法錯誤的是（）。

A、加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵'油氣分離接頭、拉斷閥、反向同軸膠管

B、輔助真空泵有兩種，一種是集中式回收真空泵；另一種是分散式回收真空泵

C、油氣分離接頭主要功能是將同軸膠管的油氣與油路分離

D、可重復(fù)使用同軸拉斷閥，當達到一定外力時，拉斷閥自動脫開，并將兩端的

油路及氣門打開

答案：D

200.（易）課程目標是可實現(xiàn)的，評價時具有（）。

A、可持續(xù)性

B、可操作性

C、可連續(xù)性

D、可接收性

答案：B

201.（易）相對誤差是（）。

A、測量的絕對誤差與測量值之比的百分數(shù)

B、測量的絕對誤差與被測量真值之比的百分數(shù)

C、測量值與被測量真值之比的百分數(shù)

D、測量的修正值與被測量真值之比的百分數(shù)

答案：B

202.（難）測量油罐液面高度時，應(yīng)站在油罐的（）估算油罐液面高度。

A、任意位置

B、平行位置

C\上風口

D、下風口

答案：C

203.（難）下列選項中，不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是（）。

A、油品質(zhì)量

B、油品數(shù)量

C、政策變化

D、服務(wù)質(zhì)量

答案：C

204.（易）客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、（）。

A、增加交易頻率

B、增加客戶單筆平均交易量

C、增加交易金額

D、增加交易品種

答案：B

205.（易）天然石油中一般不含有（）。

A、烷煌

B、環(huán)烷爆

C、不飽和怪

D、芳香怪

答案：C

206.（難）下列哪個方法可以使加油機少付油（）。

A、逆時針調(diào)整流量測量變換器調(diào)整旋鈕。

B、減少每周產(chǎn)生計數(shù)脈沖的數(shù)量。

C、使用非卡模式加油。

D、在流量測量變換器后安裝回油管。

答案：D

207.（難）計量單位是用以（）而約定采用的特定量，它具有名稱、符號和定義，

其數(shù)值為1。

A、定量表示同種量量值

B、非定量表示同種量量值

C、定量表示非同種量量值

D、非定量表示非同種量量值

答案：A

208.（難）隨著成品油市場的進一步開放，（）的營銷與管理在加油站經(jīng)營運作

中的作用越來越重要。

A、品牌

B、市場

C、服務(wù)

D、商標

答案：A

209.（易）在溫度欄中找到已知的試驗溫度值，在視密度欄中查找已知的視密度

值，該視密度值與試驗溫度值的交叉數(shù)即為油品的（）。

A、標準體積

B、標準密度

C、試驗溫度

D、視密度

答案：B

210.（難）下面有關(guān)計量的描述正確的是（）。

A、計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準確可靠的活動

B、計量不屬于測量范疇

C、計量與測量結(jié)果的置信度無關(guān)

D、計量結(jié)果可以省略單位

答案：A

211.（難）客戶大額儲值套取發(fā)票，（）實際消費的部分金額通過套現(xiàn)收回。

A、低于

B、高于

C、等于

D、不等于

答案：B

212.（易）加油機的電源、信息電纜等用穿線管與防爆接線盒采用螺紋連接時,

其有效嚙合扣數(shù)不少于（）。

A、3個扣

B、4個扣

C、5個扣

D、6個扣

答案：D

213.（難）磁致伸縮探桿式根據(jù)磁致伸縮測量原理設(shè)計的一種伸縮液位碳棒，它

包含測棒探桿、液面浮子、界面浮子、（）。

A、傳感器

B、電子倉

C、集線器

D、控制器

答案：B

214.（難）下列不屬于加油機外部部件的是（）。

A、拉斷閥

B、集氣罩

C、靜電釋放裝置

D、電磁閥

答案：D

215.（易）加油站站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊雷，應(yīng)采用（）保護。

A、避雷帶（網(wǎng)）

B、靜電接地裝置

C、鋼架結(jié)構(gòu)

D、不銹鋼門窗

答案：A

216.（難）測量油品視溫度、視密度時，連續(xù)2次測定的溫度差不能超過（），

密度差不能超過（），否則應(yīng)重新測定。

A、0.2℃;0.2kg/m3

B、0.5℃;0.5g/m3

C、0.5℃;0.5kg/m3

D、0.5℃;0.2kg/m3

答案：C

217.（難）加油站地下油罐儲存油品50000L,月儲存定額損耗率0.01%,定額

損耗量（）L。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

218.（易）下列對目標品類描述錯誤的是（）。

A、目標品類是消費者購買的首選

B、目標品類在貨架空間上具備重點資源優(yōu)先配置

C、重點商品就是目標商品

D、目標品類的單品品種占比在5%?10%

答案：C

219.（難）在大、中型城市的加油站出現(xiàn)較多，為加油站服務(wù)半徑內(nèi)的主要顧客，

行車路線相對固定的客戶一般為（）。

A、私家車司機

B、長途客車、貨車司機

C\公務(wù)車司機

D、出租車或個體承包的公交車司機

答案：A

220.（難）如果是測量不透明油品中的水高時，在觀察讀數(shù)之前，必須使用不改

變讀數(shù)分界線位置的溶劑洗去試水膏表面的油品，試水膏在油中浸沒一定時間變

顏色，時間一般為（），視試水膏變色性能而定。

A、Os5s

B、5s20s

C、20s30s

D、30s60s

答案：B

221.（難）在PowerPoint的空白幻燈片中，不可以直接插入的是（）。

A、藝術(shù)字

B、聲音

C、文件夾

D、文本框

答案：C

222.（易）市場供應(yīng)物包括產(chǎn)品、服務(wù)、信息和（）。

A、體驗

B、感情

0、態(tài)度

D、互動

答案：A

223.（易）屬于本質(zhì)安全型防爆電氣設(shè)備有（）。

A、ia

B、ai

C、d

D、e

答案：A

224.（難）0#柴油的冷濾點不高于（）。

A、4℃

B、5℃

C、6℃

D、7℃

答案：A

225.（易）自封油槍頂桿處滲漏的原因是（）。

A、填料密封失效

B、油管接頭被異物堵塞

C、主閥芯封閉不嚴

D、0型密封圈失效

答案：A

226.（難）根據(jù)危險區(qū)域的分區(qū)、電氣設(shè)備的種類、防爆結(jié)構(gòu)要求選相應(yīng)防爆設(shè)

備。1區(qū)、2區(qū)的電氣設(shè)備如電機、低壓開關(guān)、燈具、電氣連接件應(yīng)選用（）。

A、增安型

B、隔爆型

C、本安型

D、增強防爆型

答案：B

227.（易）配電間如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)首先切斷電源，然后用（）滅火。

A、二氧化碳（或干粉）滅火器

B、水

C、泡沫滅火器

D、沙子

答案：A

228.（易）已退款不能銷售的商品，可（）。

A、直接扔掉

B、退回供應(yīng)商

C、申請報廢

D、加油站自己使用

答案：C

229.（難）統(tǒng)一的客戶檔案管理是將客戶關(guān)系的管理（），以降低無序管理所引

發(fā)的管理成本。

A、程序化

B、動態(tài)化

C、差異化

D、簡單化

答案：A

230.（易）下列那種電源線符合液位儀控制臺的要求：（）。

A、3芯銅絞線，線徑2mm2

B、2芯銅絞線，線徑2.5mm2

G3芯銅絞線，線徑2.5mm2

D、2芯銅絞線，線徑2mm2

答案：C

231.（易）加油站遇春節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日或促銷需要等特殊情況，燈光照明

應(yīng)（）。

A、根據(jù)上級公司要求執(zhí)行

B、通宵達旦保持開啟

C、提前關(guān)閉

D、分時段開閉

答案：A

232.（易）下列選項中，不屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素的是（）。

A、媒體誤報

B、政策變化

C、對手惡意競爭

D、服務(wù)質(zhì)量

答案：D

233.（易）上架陳列商品必須保證新鮮、清潔、品質(zhì)優(yōu)良；不過期銷售；商品陳

列設(shè)施要穩(wěn)固安全，商品碼放整齊穩(wěn)妥，這是陳列中的（）原則。

A、安全

B、便利

C、先進先出

D、醒目

答案：A

234.（難）便利店設(shè)備中冷藏柜過濾網(wǎng)的清洗頻率是（）1次。

A、每年

B、每月

C、每日

D、每季度

答案：B

235.（難）鈣基潤滑脂與鋰基潤滑脂的性能相比較，其中鋰基潤滑脂的性能高溫

性能比鈣基潤滑脂的高溫性能要（）。

A、差

B、相當

G好

D、無法比較

答案：C

236.（難）建立一個完善的安全生產(chǎn)責任制的總要求是：橫向到邊，（），并由

主要負責人組織建立。

A、向上到頂

B、向下觸底

C\縱向延伸

D、縱向到底

答案：D

237.（易）浴液和洗發(fā)水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，這種陳列方法稱為（）。

A、豐滿陳列法

B、前進陳列法

C、集中陳列法

D、關(guān)聯(lián)陳列法

答案：D

238.（難）常用異議處理方法有釋疑法、轉(zhuǎn)化法、（）、詢問法等幾種。

A、訪談法

B、問卷法

C、調(diào)查法

D、補償法

答案：D

239.（易）汽油的10%蒸發(fā)溫度高低將影響發(fā)動機的（）。

A、噪音

B、轉(zhuǎn)速

G高溫潤滑

D、低溫啟動性能

答案：D

240.（難）增值稅納稅人按會計核算水平和經(jīng)營規(guī)模分為一般納稅人和（）兩類

納稅人。

A、大規(guī)模納稅人

B、小規(guī)模納稅人

C、房產(chǎn)稅

D、土地增值稅

答案：B

241.（難）某汽車油罐車裝油，測得體積為5051L,體積修正系數(shù)為1.0035,其

標準容積為（）。

A、5069L

B、6069L

G4069L

D、7069L

答案：A

242.（易）“三不動火”，不包括（）。

A、沒有合格的動火作業(yè)票不能動火

B、動火作業(yè)監(jiān)護人不在場不能動火

C、要擴大動火作業(yè)范圍時不能動火

D、防范措施未落實不能動火

答案：C

243.（易）通過在詢問技巧方面的巧妙轉(zhuǎn)換，使得進站加油的車輛油箱均達到消

費程度最大化，提高油槍貢獻率，從而達到擴大加油站（）的目的。

A、車輛進站

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

G油品銷量

D、顧客滿意

答案：C

244.（難）下列選項中，（）不屬于客戶忠誠的類型。

A、壟斷忠誠

B、惰性忠誠

C、潛在忠誠

D、優(yōu)惠忠誠

答案：D

245.（難）市場營銷是企業(yè)為（）創(chuàng)造價值并且建立牢固的顧客關(guān)系，進而從顧

客那里獲得價值作為回報的過程。

A、顧客

B\員工

C、董事會

D、投資者

答案：A

246.（難）重大食品安全事故是指消費者在便利店購買食品并食用后出現(xiàn)（）人

（含）以上食物中毒或（）人（含）以上死亡的事故。

A、10,1

B、5,1

C\5,2

D、10,2

答案：B

247.（難）（）負責審批《動火作業(yè)許可證》，向動火單位溝通動火作業(yè)現(xiàn)場存

在的危害和基本安全要求，現(xiàn)場核查安全措施落實情況。

A、動火監(jiān)護人

B、動火申請人

C、動火審核人

D、動火批準人

答案：D

248.（難）某站自校加油機時，三次測得的示值誤差分別是+0.23%、+0.11%和+

0.17%,其重復(fù)性是（）。

A、0.10%

B、0.17%

C、0.07%

D、0.06%

答案：C

249.（易）電腦加油機不出油的故障，首先要判斷是機械故障還是電氣故障所引

起的，要區(qū)分是機械故障還是電氣故障關(guān)鍵是看（）。

A、電動機是否轉(zhuǎn)動

B、顯示板是否顯示

C、油泵是否轉(zhuǎn)動

D、電磁閥是否起作用

答案：A

250.（難）通過培訓(xùn)向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)員工的（）、學(xué)習習慣，使

其能夠自覺地遵守各項規(guī)章制度。

A、收銀操作

B\行為規(guī)范

C、加油技能

D、開口營銷

答案：B

251.（易）石油溫度計測得汽油溫度14.6℃,已知該溫度計在10℃和20℃時的

修正值分別為-0.2℃和+0.1℃,修正后的實際計量溫度是（）。

A、14.5℃

B、14.4℃

G14.6℃

D、14.3℃

答案：A

252.（易）加油站員工在與顧客交流時要感悟顧客的心境，應(yīng)注意其（）。

A、服飾

B、氣質(zhì)

C、膚色

D、語調(diào)

答案：D

253.（易）測深鋼卷尺的零值誤差是從尺碇的端部到達500mm線紋處的誤差，其

允許誤差為（）。

A、0.1mm

B、0.2mm

C、0.5mm

D、1.0mm

答案：C

254.（難）在加油站遭遇搶劫時，加油站員工要把歹徒當成（）。

A、忠實顧客

B、特殊顧客

C、親朋好友

D、上帝

答案：B

255.（難）加油站的下列區(qū)域，連接臨時電源時電氣元件須符合相應(yīng)防爆等級的

是（）。

A、加油作業(yè)區(qū)域

B、營業(yè)室

C、發(fā)、配電房

D、休息室

答案：A

256.（難）與普通顧客語言交流要盡量避免使用（）o

A、普通話

B、當?shù)胤窖?/p>

C、專業(yè)術(shù)語

D、文明用語

答案：C

257.（難）測量儲油罐液面高度時，應(yīng)將量油尺從（）垂直徐徐放入油罐。

A、計量口

B、量油口

C、油罐口

D、導(dǎo)尺槽

答案：D

258.（難）（）可以幫助我們了解對方在說的是什么，理解對方語言后面隱藏的

感情，還可以幫助雙方建立信任。

A、維護自尊，增強自信

B、仔細聆聽，善意回應(yīng)

C、提供空間，鼓勵參與

D、推動事情向前發(fā)展

答案：B

259.（易）經(jīng)維修部門修復(fù)的滅火器，應(yīng)有當?shù)兀ǎ┱J可的標記，并注明維修單

位名稱及維修日期。

A、消防監(jiān)督部門

B、公安部門

C、安檢部門

D、政府部門

答案：A

260.（難）加油站卸油油氣回收工藝，地下油罐的通氣管管口應(yīng)安裝（）。

A、阻火器

B、呼吸閥

C、雙門底閥

D、機械呼吸閥

答案：D

261.（難）測量某油品液高1632mm,已知該量油尺01m的修正值1mm,0~2m的

修正值-2mm,則該油品液高的真值是（）。

A、1633mm

B、1634mm

C、1631mm

D、1630mm

答案：D

262.（易）在商務(wù)活動中自我介紹一般包括四個內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名，

第一次介紹的時候要使用（）。

A、簡稱

B\俗稱

C、全稱

D、均可

答案：C

263.（難）汽油、柴油、煤油和潤滑油這四種油品中，低溫性能由好至差的順序

是（）。

A、汽油、柴油、煤油、潤滑油

B、柴油'汽油、煤油、潤滑油

C、汽油'煤油、柴油、潤滑油

D、潤滑油,柴油、煤油,汽油

答案：C

264.（難）支票蓋章必須包含（）。

A、法人章

B、單位公章

C、財務(wù)科章

D、總會計師章

答案：A

265.（易）在加油站測量油罐汽車內(nèi)的油品時，為了保證油品計量的準確性，用

于人工計量的停車場地，必須堅實平整，坡度一般不大于（）。

A、0.3%

B、0.5%

C、0.8%

D、1.0%

答案：B

266.（難）在推廣地區(qū)的便利店設(shè)置自有品牌形象專區(qū)、專柜或?qū)＜?，自有商?/p>

要求陳列在貨架的（）。

A\底層位置

B、黃金位置

C、隱蔽位置

D、特殊位置

答案：B

267.（難）對于四行程發(fā)動機來說，在一個工作循環(huán)中，對外做功（）次。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

268.（易）需辦理挖掘作業(yè)許可證的是（）。

A、高處作業(yè)

B、管線打開

C、受限空間

D、挖掘作業(yè)

答案：D

269.（易）在工作中應(yīng)該使用文明用語，工作中的服務(wù)語言應(yīng)該（）。

A、接待顧客稱呼恰當，用詞準確

B、按照自己的喜好

C、按照規(guī)范不用在乎情況

D、不帶禮貌用語

答案：A

270.（難）管道系統(tǒng)的壓力試驗以潔凈水進行，試驗壓力應(yīng)為設(shè)計壓力的（）倍。

A、5

B、3

C、1.5

D、1

答案：C

271.（難）長距離、重負荷運營的車輛或發(fā)動機磨損嚴重的車輛，所用內(nèi)燃機油

的黏度應(yīng)該（）。

A、變化大些

B、小一些

C、穩(wěn)定些

D、大一些

答案：D

272.（難）金屬活塞測量變換器，由于（），所以它在環(huán)境溫度變化范圍較大時

仍能保持較高的計量準確度。

A、金屬活塞的加工精度高，它和缸套間的間隙變化小

B、設(shè)計精密

C、活塞是金屬材料，它的膨脹系數(shù)很小

D、保溫設(shè)計好

答案：C

273.（易）在接聽顧客電話時，如果涉及到顧客具體事情要注意聽取并記錄，其

中不包括顧客的（）o

A、姓名

B、時間、地點

C、事由、數(shù)字

D、學(xué)歷

答案：D

274.（難）條形碼EAN條碼版本包含（）。

A、企業(yè)版

B、加長版

C、縮短版

D、商業(yè)版

答案：C

275.（難）供油時，自封油槍主閥開啟，壓力油進入槍體內(nèi)主副閥間空腔、并克

服。推開副閥，經(jīng)油槍嘴排出。

A、副閥彈簧力

B、油品自身重力

C、副閥重力

D、主閥彈簧力

答案：A

276.（難）優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油和高級（）抗磨添加劑，可有效保護液壓元件在高壓、

高速、很寬泛低溫苛刻環(huán)境下的充分潤滑，減少磨損，延長機械使用壽命，降低

維護成本和采購成本。

A、無灰

B、有灰

C、添加

D、潤滑性

答案：A

277.（難）輕質(zhì)組分越多的汽油其蒸發(fā)速度越（）。

A、慢

B、快

C、一樣

D、無法比較

答案：B

278.（難）ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，將兩根探測針插入大地

中，其距離沿被檢測接地極直線相距（）。

A、10m

B、20m

C、30m

D、40m

答案：B

279.（易）加油站負責配合調(diào)查組開展調(diào)查工作時，需提供必要的（）。

A、人證

B、物證

C、背景資料

D、人證、物證、背景資料

答案：D

280.（難）查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的（）。

A、實用性和可操作性

B、規(guī)范性和專業(yè)性

C、便利性和可操作性

D、準確性和制度化

答案：A

281.（難）企業(yè)獲得的消費者價值，通常不以（）的形式出現(xiàn)。

A、固定資產(chǎn)

B、利潤

C、長期顧客資產(chǎn)

D、銷售額

答案：A

282.（易）車罐卸油進行數(shù)量驗收時油品損耗在規(guī)定的標準內(nèi)可直接接卸；超過

規(guī)定標準的立即報告（），并按照油品接卸數(shù)量異議處理流程處理。

A、前庭主管

B、收銀員

C、站經(jīng)理

D、便利店主管

答案：C

283.（易）已知某量的真值是A,測量值為B,修正值是（）o

A、與B之差

B、A與B之和

C、A與B之積

D、A與B之比

答案：A

284.（難）加油站油罐罐壁局部的余厚少于（）mm或有嚴重點腐的應(yīng)停止使用。

A、1

B、2

C、2.5

D、3.5

答案：C

285.（難）用量油尺測得油高為1456mm,已知該尺在1m處的修正值為-0.2mm,

在2m處的修正值為+0.8mm,修正后的真實油高為（）mm。

A、1455

B、1456

C、1454

D、1457

答案：B

286.（難）用試壓法校驗呼吸閥時，應(yīng)先取出呼吸閥下方阻火器中的（）。

A、阻火材料

B、密封墊

C、彈簧

D、彈簧座

答案：A

287.（難）為了防止閥盤回座時與閥座撞擊產(chǎn)生火花，呼吸閥閥盤和閥座均用銅

或（）制造。

A、不銹鋼

B、耐油橡膠

C\玻璃

D、鋁合金

答案：D

288.（難）加油站接卸油品時，卸油員與駕駛員要認真核對油罐車油品的。，

嚴防混油。

A、油局

B、油溫

C、數(shù)量

D、品種

答案：D

289.（難）比較分析法進行分析的目的是（）。

A、出具財務(wù)報告

B、分解因素的關(guān)聯(lián)性

C、解決比率失調(diào)的問題

D、了解經(jīng)濟活動的成績和問題

答案：D

290.（易）我國潤滑劑共分（）組。

A、14

B、6

C、18

D、29

答案：C

291.（難）仔細聆聽時要做到（）。

A、無論顧客抱怨什么，都應(yīng)該仔細聆聽

B、不要回應(yīng)，讓顧客減少防御心理

C、聆聽過程中不予顧客保持目光接觸

D、與顧客爭吵

答案：A

292.（易）石油產(chǎn)品含熱能大約是煤的（），一旦燃燒就能迅速釋放出大量的熱

能。

A、3倍

B、4倍

C、5倍

D、2倍

答案：D

293.（易）用滅火毯撲救容器火災(zāi)的方法稱為（）。

A、窒息法

B、冷卻法

C、隔離法

D、負催化抑制法

答案：A

294.（難）從現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理理論和實踐來看，最具有代表性的財務(wù)管理目標

有企業(yè)價值最大化、（）、每股利潤最大化。

A、員工利益最大化

B、資金分配最優(yōu)

C、利潤最大化

D、財務(wù)管理有序

答案：C

295.（難）脈沖發(fā)生器是將加油機輸出的油品數(shù)量轉(zhuǎn)換成（），供主板運算，生

成數(shù)據(jù)。

A、二維碼信號

B、電脈沖信號

C、計算機碼信號

D、電壓信號

答案：B

296.（難）下列選項不屬于品類評分表內(nèi)容的是（）。

A、客戶滿意度

B、米效坪效

C、銷售占比

D、SKU總數(shù)

答案：D

297.（難）高效的產(chǎn)品組合就是品類優(yōu)化，是對便利店商品生存機會的評估，是

為消費者提供最