在線旅游平臺(tái)預(yù)訂與退款服務(wù)協(xié)議

在線旅游平臺(tái)預(yù)訂與退款服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)使用者）：姓名/公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方運(yùn)營(yíng)的在線旅游平臺(tái)，提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂及退款服務(wù)。1.2乙方：指甲方平臺(tái)的服務(wù)使用者，包括但不限于個(gè)人和法人。1.3平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的在線旅游平臺(tái)。1.4產(chǎn)品：指甲方平臺(tái)上提供的旅游產(chǎn)品，包括但不限于酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票等。第二章合同目的與適用范圍2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在平臺(tái)上的預(yù)訂與退款服務(wù)，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。2.2本協(xié)議適用于甲乙雙方在平臺(tái)上進(jìn)行的所有預(yù)訂與退款服務(wù)活動(dòng)。第三章預(yù)訂服務(wù)3.1預(yù)訂流程3.1.1乙方在平臺(tái)上選擇旅游產(chǎn)品，確認(rèn)預(yù)訂信息并提交預(yù)訂申請(qǐng)。3.1.2甲方收到乙方的預(yù)訂申請(qǐng)后，進(jìn)行審核并在約定時(shí)間內(nèi)給予反饋。3.1.3乙方在收到甲方確認(rèn)預(yù)訂后，按照約定支付預(yù)訂款項(xiàng)。3.2預(yù)訂確認(rèn)3.2.1甲方在收到乙方的預(yù)訂申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)預(yù)訂信息進(jìn)行審核，并在約定時(shí)間內(nèi)給予確認(rèn)或拒絕。3.2.2甲方確認(rèn)預(yù)訂后，應(yīng)向乙方提供預(yù)訂成功的通知，并明確告知乙方預(yù)訂產(chǎn)品的相關(guān)信息。3.3預(yù)訂變更與取消3.3.1乙方在預(yù)訂成功后，如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方規(guī)定的流程進(jìn)行變更。3.3.2乙方在預(yù)訂成功后，如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方規(guī)定的流程進(jìn)行取消。3.3.3甲方在接到乙方的變更或取消申請(qǐng)后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)給予反饋，并按照雙方約定的處理方式執(zhí)行。第四章退款服務(wù)4.1退款條件4.1.1乙方在預(yù)訂成功后，因故無法出行，可申請(qǐng)退款。4.1.2甲方在收到乙方的退款申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)審核并按照雙方約定的退款條件進(jìn)行處理。4.2退款流程4.2.1乙方在申請(qǐng)退款時(shí)，應(yīng)提供退款原因及相關(guān)證明材料。4.2.2甲方在收到乙方的退款申請(qǐng)后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)退款條件決定是否同意退款。4.2.3甲方同意退款后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)將退款金額退還給乙方。4.3退款費(fèi)用4.3.1甲方在處理退款時(shí)，有權(quán)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)收取一定的退款費(fèi)用。4.3.2乙方在申請(qǐng)退款時(shí)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的退款費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。第五章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1甲方未按照約定提供預(yù)訂服務(wù)或退款服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2乙方未按照約定支付預(yù)訂款項(xiàng)或退款費(fèi)用，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章平臺(tái)服務(wù)及承諾6.1平臺(tái)服務(wù)6.1.1甲方提供24小時(shí)在線預(yù)訂服務(wù)，保證乙方能夠隨時(shí)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)訂。6.1.2甲方承諾提供準(zhǔn)確、完整的旅游產(chǎn)品信息，包括但不限于價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、退改政策等。6.1.3甲方負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證乙方能夠順暢地使用平臺(tái)服務(wù)。6.2平臺(tái)承諾6.2.1甲方承諾不泄露乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、支付信息等。6.2.2甲方承諾按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，保障乙方的合法權(quán)益。6.2.3甲方承諾在接到乙方的咨詢或投訴后，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。第七章乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方權(quán)利7.1.1乙方有權(quán)自主選擇平臺(tái)上的旅游產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)訂。7.1.2乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定申請(qǐng)退款。7.1.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。7.2乙方義務(wù)7.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付預(yù)訂款項(xiàng)和退款費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及預(yù)訂所需資料。7.2.3乙方應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則，不得從事任何違法活動(dòng)。第八章價(jià)格及費(fèi)用8.1價(jià)格8.1.1平臺(tái)上的旅游產(chǎn)品價(jià)格由甲方根據(jù)市場(chǎng)行情及成本制定。8.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，但已確認(rèn)的預(yù)訂不受價(jià)格調(diào)整影響。8.2費(fèi)用8.2.1乙方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)按照甲方公布的價(jià)格支付費(fèi)用。8.2.2乙方在申請(qǐng)退款時(shí)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的退款費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。第九章免責(zé)聲明9.1不可抗力9.1.1由于不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)故障等無法預(yù)見、無法克服的情況。9.2第三方責(zé)任9.2.1甲方不對(duì)乙方因使用第三方服務(wù)（如支付服務(wù)、通訊服務(wù)）而產(chǎn)生的任何損失承擔(dān)責(zé)任。9.2.2甲方不對(duì)乙方因訪問第三方網(wǎng)站或使用第三方服務(wù)而產(chǎn)生的任何損失承擔(dān)責(zé)任。第十章終止與解除10.1終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；b)合同期限屆滿；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2解除10.2.1在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：a)乙方違反本協(xié)議規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的；b)乙方提供虛假信息或資料，誤導(dǎo)甲方的；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。10.3后續(xù)責(zé)任10.3.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。10.3.2本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款的約定。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)及隱私權(quán)11.1數(shù)據(jù)保護(hù)11.1.1甲方承諾將嚴(yán)格遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，采取合理措施保護(hù)乙方的個(gè)人數(shù)據(jù)安全。11.1.2甲方將采取包括但不限于技術(shù)手段、管理制度等，防止乙方數(shù)據(jù)的泄露、損毀、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。11.2隱私權(quán)11.2.1甲方承諾不會(huì)未經(jīng)乙方同意，披露乙方的個(gè)人信息給任何第三方。11.2.2乙方同意甲方在提供服務(wù)的過程中收集、使用其個(gè)人信息，但甲方應(yīng)保證該等信息的使用目的明確、合理。第十二章廣告與推廣12.1廣告12.1.1甲方有權(quán)在平臺(tái)上展示與旅游服務(wù)相關(guān)的廣告。12.1.2甲方應(yīng)保證廣告內(nèi)容的真實(shí)性、合法性，不得誤導(dǎo)乙方。12.2推廣12.2.1甲方可以舉辦促銷活動(dòng)或提供優(yōu)惠券等推廣手段，以吸引乙方使用平臺(tái)服務(wù)。12.2.2乙方有權(quán)選擇是否參與甲方的推廣活動(dòng)，并應(yīng)遵守活動(dòng)規(guī)則。第十三章修改與更新13.1協(xié)議修改13.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、法律法規(guī)變化等原因，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。13.1.2甲方應(yīng)在平臺(tái)上公告協(xié)議修改的內(nèi)容，并給予乙方合理的適應(yīng)期。13.2協(xié)議更新13.2.1本協(xié)議的任何更新版本將在平臺(tái)上發(fā)布，并取代原協(xié)議版本。13.2.2乙方繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)即視為接受協(xié)議的最新版本。第十四章違約賠償14.1賠償責(zé)任14.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.1.2賠償責(zé)任的確定，應(yīng)依據(jù)實(shí)際損失、合理預(yù)見原則及法律規(guī)定。14.2賠償限額14.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的賠償總額，不應(yīng)超過乙方因甲方違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。14.2.2在任何情況下，甲方對(duì)乙方的間接損失、特殊損失或懲罰性賠償不負(fù)責(zé)任。第十五章其他條款15.1語言與解釋15.1.1本協(xié)議以中文為準(zhǔn)，如有其他語言版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。15.1.2本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲方所有。15.2合同完整性15.2.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于在線旅游平臺(tái)預(yù)訂與退款服務(wù)的完整協(xié)議。15.2.2本協(xié)