旅游產品預訂及退改政策協(xié)議

旅游產品預訂及退改政策協(xié)議合同編號：__________甲方（旅游產品提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________地址：____________________乙方（旅游產品購買方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“旅游產品”指甲方提供的各類旅游線路、景點門票、住宿、交通、導游服務等。1.1.2“預訂”指乙方根據本協(xié)議規(guī)定，通過甲方提供的預訂渠道，對旅游產品進行預訂的行為。1.1.3“退改”指乙方在預訂旅游產品后，因特殊情況需對預訂進行修改或取消的行為。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在旅游產品預訂及退改過程中的權利、義務和責任。1.2.2本協(xié)議未盡事宜，按照我國相關法律法規(guī)和行業(yè)慣例執(zhí)行。第二章預訂流程2.1預訂渠道2.1.1乙方可以通過甲方提供的線上預訂渠道（如官方網站、移動應用等）進行預訂。2.1.2乙方也可以通過甲方指定的線下預訂渠道（如旅行社、酒店等）進行預訂。2.2預訂確認2.2.1乙方預訂旅游產品后，甲方應在規(guī)定時間內對預訂進行確認，并向乙方發(fā)送預訂確認信息。2.2.2預訂確認信息應包括旅游產品名稱、數量、價格、預訂日期、出行日期等內容。2.3預訂修改2.3.1乙方在預訂確認后，如需修改預訂信息，應提前通知甲方。2.3.2甲方應在接到修改通知后，根據實際情況對預訂進行修改，并通知乙方。2.4預訂取消2.4.1乙方在預訂確認后，如需取消預訂，應提前通知甲方。2.4.2甲方應在接到取消通知后，根據實際情況對預訂進行取消，并通知乙方。第三章退改政策3.1退改條件3.1.1乙方在預訂確認后，如因特殊情況需退改，應按照以下條件執(zhí)行：a)退改前需提前通知甲方；b)退改次數不超過2次；c)退改時間應在出行日期前15天（含）以上。3.2退改費用3.2.1乙方退改旅游產品時，應按照以下費用標準支付：a)退改費用為旅游產品總價的20%；b)退改費用應在退改申請通過后5個工作日內支付。3.3退改處理3.3.1甲方在收到乙方退改申請后，應在5個工作日內進行處理，并向乙方發(fā)出退改確認信息。3.3.2退改確認信息應包括退改費用、退改原因、退改結果等內容。第四章權利與義務4.1甲方權利4.1.1甲方有權根據市場情況和旅游產品供應情況調整旅游產品價格。4.1.2甲方有權對乙方預訂的旅游產品進行合理調整，以滿足乙方的需求。4.2甲方義務4.2.1甲方應保證提供的旅游產品質量符合國家標準，保證乙方權益。4.2.2甲方應按照預訂確認信息提供旅游服務，不得擅自變更服務內容。4.3乙方權利4.3.1乙方有權根據本協(xié)議約定預訂、退改旅游產品。4.3.2乙方有權要求甲方按照預訂確認信息提供旅游服務。4.4乙方義務4.4.1乙方應按照本協(xié)議約定支付旅游產品費用。4.4.2乙方應遵守旅游產品預訂及退改政策，不得違反本協(xié)議規(guī)定。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1如甲方未能按照預訂確認信息提供旅游服務，應退還乙方已支付的全部費用，并支付違約金，違約金為旅游產品總價的10%。5.1.2如甲方未能在約定時間內處理乙方退改申請，應支付乙方違約金，違約金為退改費用的10%。5.2乙方違約責任5.2.1如乙方未能在約定時間內支付旅游產品費用，甲方有權取消預訂，并要求乙方支付違約金，違約金為旅游產品總價的10%。5.2.2如乙方違反本協(xié)議規(guī)定，甲方有權取消預訂，并要求乙方支付違約金，違約金為旅游產品總價的20%。第六章旅游服務標準6.1服務內容6.1.1甲方應提供符合國家標準的旅游服務，包括但不限于交通、住宿、餐飲、景點門票、導游服務等。6.1.2甲方應保證旅游服務內容與乙方預訂時提供的信息一致，不得擅自變更服務內容。6.2服務質量6.2.1甲方應保證旅游服務的質量，保證乙方在旅游過程中的安全和舒適。6.2.2甲方提供的住宿、餐飲等服務應達到預訂時所承諾的星級或標準。6.3服務變更6.3.1如因不可抗力等因素導致服務內容需要變更，甲方應提前通知乙方，并盡可能提供替代方案。6.3.2甲方在變更服務內容時，應保證變更后的服務不低于原預訂服務的標準。6.4服務監(jiān)督6.4.1乙方有權對甲方的旅游服務進行監(jiān)督，并就服務質量問題提出投訴。6.4.2甲方應在接到乙方的投訴后，及時進行調查并給出答復。第七章旅游安全7.1安全保障7.1.1甲方應采取必要措施，保證乙方在旅游過程中的安全。7.1.2甲方應提供緊急聯系方式，保證乙方在遇到緊急情況時能夠及時獲得幫助。7.2安全教育7.2.1甲方應在旅游開始前，對乙方進行必要的安全教育，提醒乙方注意旅游過程中可能遇到的安全風險。7.2.2甲方應提供相關的安全設施和設備，如救生衣、急救包等。7.3應急處理7.3.1甲方應制定應急預案，應對旅游過程中可能出現的突發(fā)情況。7.3.2甲方在發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，并采取有效措施，保障乙方的安全。第八章價格與支付8.1價格確定8.1.1甲方應在預訂時向乙方明確旅游產品的價格，包括服務費用、稅費等。8.1.2甲方在調整旅游產品價格時，應及時通知乙方，并尊重乙方的選擇權。8.2價格包含8.2.1甲方應向乙方明確旅游產品價格包含的服務內容，如交通、住宿、餐飲等。8.2.2甲方應向乙方說明價格不包含的費用，如個人消費、小費等。8.3支付方式8.3.1乙方應按照甲方提供的支付方式支付旅游產品費用。8.3.2甲方應保證支付方式的便捷性和安全性，保證乙方的支付信息不被泄露。第九章個人信息保護9.1信息收集9.1.1甲方在預訂過程中收集乙方的個人信息，應遵守我國相關法律法規(guī)，保證信息收集的合法性、正當性。9.1.2甲方應明確告知乙方收集個人信息的目的、范圍和用途。9.2信息保護9.2.1甲方應對乙方的個人信息進行嚴格保密，不得泄露給第三方。9.2.2甲方應采取必要的技術措施，保證乙方的個人信息安全。9.3信息使用9.3.1甲方不得超出預訂目的使用乙方的個人信息，未經乙方同意不得用于其他用途。9.3.2乙方有權要求甲方停止使用其個人信息，并有權要求甲方刪除其個人信息。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2甲乙雙方應遵守我國法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力導致甲乙雙方無法履行本協(xié)議的，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供證明。10.3.2由于不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第十一章保險與賠償11.1保險11.1.1甲方應保證旅游產品中包含必要的保險服務，保障乙方的權益。11.1.2乙方應了解保險條款，并在需要時按照保險公司的規(guī)定進行理賠。11.2賠償11.2.1若乙方在旅游過程中因甲方的原因受到人身或財產損失，甲方應按照相關法律法規(guī)進行賠償。11.2.2賠償金額應根據乙方的實際損失確定，雙方可協(xié)商解決賠償事宜。11.3賠償程序11.3.1乙方在發(fā)生損失后，應及時向甲方提出賠償要求，并提供相關證明材料。11.3.2甲方應在接到賠償要求后，及時處理并按照約定程序進行賠償。第十二章合同變更與終止12.1合同變更12.1.1本協(xié)議經雙方協(xié)商一致，可以進行變更。12.1.2任何協(xié)議的變更都應以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2合同終止12.2.1在合同履行期間，除非法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本協(xié)議。12.2.2合同終止后，雙方應按照約定處理善后事宜，包括但不限于財務結算、資料歸檔等。12.3合同解除12.3.1若一方違反本協(xié)議且無法補救，對方有權解除本協(xié)議。12.3.2合同解除后，解除方應向對方發(fā)出解除通知，并按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。第十三章違約賠償13.1賠償責任13.1.1一方違反本協(xié)議的，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。13.1.2賠償金額應包括對方的直接損失和為實現權利所需的合理費用。13.2賠償限額13.2.1本協(xié)議中規(guī)定的賠償限額不得超過旅游產品總價。13.2.2雙方另有約定的，從其約定。13.3賠償時效13.3.1乙方應在知道或應當知道權利被侵害之日起1年內向甲方提出賠償要求。13.3.2超過賠償時效的，乙方喪失請求賠償的權利。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本協(xié)議構成甲乙雙方關于旅游產品預訂及退改政策的完整協(xié)議。14.1.2本協(xié)議取代了雙方之間所有先前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同副本14.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.2本協(xié)議的副本應與正本保持一致。14.3通知14.3.1雙方之間的通知應以書面形式作出，并通過郵件、快遞等方式送達。14.3.2通知在送達對方指定的聯系地址或郵件地址時視為有效送達。第十五章附加條款15.1保密15.1.1雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密予以保密。15.1.2保密義務在本協(xié)議終止后仍應繼續(xù)履行，直至該