2024版養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)精細化養(yǎng)護協議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)精細化養(yǎng)護協議本合同目錄一覽1.養(yǎng)老社區(qū)概述1.1養(yǎng)老社區(qū)基本情況1.2養(yǎng)老社區(qū)設施設備1.3養(yǎng)老社區(qū)環(huán)境2.物業(yè)管理職責2.1物業(yè)服務內容2.2物業(yè)服務標準2.3物業(yè)服務人員要求3.養(yǎng)護范圍與標準3.1養(yǎng)護項目3.2養(yǎng)護質量標準3.3養(yǎng)護責任4.養(yǎng)護流程與時間4.1養(yǎng)護流程4.2養(yǎng)護時間安排4.3養(yǎng)護進度跟蹤5.養(yǎng)護費用及支付方式5.1養(yǎng)護費用構成5.2養(yǎng)護費用標準5.3養(yǎng)護費用支付方式6.養(yǎng)護效果評價與監(jiān)督6.1養(yǎng)護效果評價標準6.2養(yǎng)護效果評價方式6.3養(yǎng)護監(jiān)督機制7.養(yǎng)護合同履行與變更7.1養(yǎng)護合同履行期限7.2養(yǎng)護合同變更條件7.3養(yǎng)護合同終止條件8.違約責任與賠償8.1違約情形8.2違約責任8.3賠償方式9.爭議解決方式9.1爭議解決原則9.2爭議解決途徑9.3爭議解決機構10.保密條款10.1保密內容10.2保密期限10.3違約責任11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定事項12.1協議生效條件12.2協議解除條件12.3協議終止條件13.合同附件13.1養(yǎng)老社區(qū)設施設備清單13.2養(yǎng)護項目明細表13.3養(yǎng)護費用標準表14.簽署與生效14.1簽署時間14.2生效條件14.3生效日期第一部分：合同如下：1.養(yǎng)老社區(qū)概述1.1養(yǎng)老社區(qū)基本情況社區(qū)名稱：__________社區(qū)地址：__________社區(qū)面積：__________社區(qū)入住人數：__________1.2養(yǎng)老社區(qū)設施設備居住設施：__________醫(yī)療設施：__________休閑設施：__________服務設施：__________1.3養(yǎng)老社區(qū)環(huán)境社區(qū)綠化率：__________社區(qū)安全措施：__________社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：__________2.物業(yè)管理職責2.1物業(yè)服務內容安全巡邏清潔衛(wèi)生維修保養(yǎng)綠化養(yǎng)護日常接待2.2物業(yè)服務標準安全巡邏：每小時至少一次清潔衛(wèi)生：每日至少一次維修保養(yǎng)：及時響應并修復綠化養(yǎng)護：每周至少一次日常接待：24小時服務2.3物業(yè)服務人員要求人員資質：持有相關資格證書服務態(tài)度：禮貌、熱情、耐心專業(yè)技能：具備一定的專業(yè)知識和技能3.養(yǎng)護范圍與標準3.1養(yǎng)護項目居住環(huán)境：室內外清潔、消毒、保養(yǎng)設施設備：定期檢查、維修、更換綠化環(huán)境：修剪、施肥、病蟲害防治公共區(qū)域：清潔、消毒、保養(yǎng)3.2養(yǎng)護質量標準居住環(huán)境：無灰塵、無異味、無蚊蟲設施設備：正常運行、無故障綠化環(huán)境：綠意盎然、無雜草公共區(qū)域：干凈整潔、無污漬3.3養(yǎng)護責任養(yǎng)護人員負責養(yǎng)護范圍內的各項工作養(yǎng)護人員對養(yǎng)護質量負責，確保達到標準4.養(yǎng)護流程與時間4.1養(yǎng)護流程預約：住戶提出養(yǎng)護需求接單：養(yǎng)護人員接收預約并安排時間執(zhí)行：養(yǎng)護人員按預約時間完成養(yǎng)護工作反饋：住戶對養(yǎng)護工作滿意度評價4.2養(yǎng)護時間安排工作時間：每日8:0018:00周末及節(jié)假日：根據實際情況安排4.3養(yǎng)護進度跟蹤養(yǎng)護人員每日記錄養(yǎng)護工作進度住戶可通過管理系統查詢養(yǎng)護進度5.養(yǎng)護費用及支付方式5.1養(yǎng)護費用構成人員費用設備材料費用管理費用5.2養(yǎng)護費用標準居住環(huán)境養(yǎng)護：__________元/月設施設備養(yǎng)護：__________元/月綠化環(huán)境養(yǎng)護：__________元/月公共區(qū)域養(yǎng)護：__________元/月5.3養(yǎng)護費用支付方式住戶按月支付養(yǎng)護費用支付方式：銀行轉賬、現金支付6.養(yǎng)護效果評價與監(jiān)督6.1養(yǎng)護效果評價標準住戶滿意度養(yǎng)護質量達標率養(yǎng)護工作完成率6.2養(yǎng)護效果評價方式住戶滿意度調查定期檢查養(yǎng)護質量養(yǎng)護工作進度跟蹤6.3養(yǎng)護監(jiān)督機制住戶監(jiān)督物業(yè)管理部門監(jiān)督第三方機構監(jiān)督7.養(yǎng)護合同履行與變更7.1養(yǎng)護合同履行期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。養(yǎng)護合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。7.2養(yǎng)護合同變更條件因國家政策調整、社區(qū)設施設備更新等原因，需變更養(yǎng)護內容、標準或費用的，雙方應協商一致。7.3養(yǎng)護合同終止條件養(yǎng)護合同期滿或雙方協商一致解除合同。一方嚴重違約，另一方有權解除合同。因不可抗力導致合同無法履行。8.違約責任與賠償8.1違約情形未按約定提供養(yǎng)護服務。養(yǎng)護質量未達到約定標準。未按約定履行合同其他義務。8.2違約責任違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。8.3賠償方式賠償金額根據實際情況協商確定。如協商不成，可向法院提起訴訟。9.爭議解決方式9.1爭議解決原則協商解決：雙方應友好協商，尋求解決方案。仲裁解決：協商不成，可向仲裁委員會申請仲裁。法院訴訟：仲裁不成或雙方未選擇仲裁，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決途徑雙方協商解決。仲裁委員會仲裁。人民法院訴訟。9.3爭議解決機構地方仲裁委員會。有管轄權的人民法院。10.保密條款10.1保密內容社區(qū)住戶信息。養(yǎng)護服務過程中的技術秘密。雙方約定應保密的其他事項。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起__________年。10.3違約責任違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院爭議解決機構為有管轄權的人民法院。12.其他約定事項12.1協議生效條件雙方簽字蓋章后生效。12.2協議解除條件按照合同約定的解除條件解除。12.3協議終止條件合同期滿或雙方協商一致終止。13.合同附件13.1養(yǎng)老社區(qū)設施設備清單列出社區(qū)內所有設施設備的名稱、型號、數量等。13.2養(yǎng)護項目明細表列出所有養(yǎng)護項目的具體內容、標準、費用等。13.3養(yǎng)護費用標準表列出各類養(yǎng)護服務的收費標準。14.簽署與生效14.1簽署時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本合同自簽署之日起生效。14.3簽署地點本合同簽署地點為__________。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同目的而介入的任何個人、企業(yè)或其他組織。第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估機構、維修服務商等。16.第三方介入的適用范圍16.1第三方介入的情形甲乙雙方協商一致，認為需要第三方介入以更好地履行合同。法律法規(guī)或政策要求必須由第三方介入。出現合同履行中的爭議，需要第三方進行調解或仲裁。17.第三方介入的程序17.1第三方選擇第三方的選擇由甲乙雙方協商確定。第三方應具備相應的資質和經驗，能夠勝任介入工作。17.2第三方介入協議甲乙雙方應與第三方簽訂介入協議，明確介入范圍、職責、權利和義務。17.3第三方介入期限第三方介入期限由甲乙雙方與第三方協商確定。18.第三方介入的責任18.1責任界定第三方在介入過程中，應嚴格遵守合同約定和法律法規(guī)。第三方的責任限于其介入協議中約定的范圍。18.2責任限額第三方的責任限額由甲乙雙方在介入協議中約定，最高不超過__________元。如第三方責任超過限額，超出部分由甲乙雙方按比例承擔。19.第三方與其他各方的責任劃分19.1第三方與甲方的責任劃分第三方對甲方負責，確保其提供的服務符合合同約定。甲方對第三方的選擇和監(jiān)督負責。19.2第三方與乙方的責任劃分第三方對乙方負責，確保其提供的養(yǎng)護服務符合合同約定。乙方對第三方的服務質量負責。19.3第三方與養(yǎng)老社區(qū)住戶的責任劃分第三方對養(yǎng)老社區(qū)住戶負責，確保其提供的養(yǎng)護服務不影響住戶的正常生活。住戶對第三方的養(yǎng)護服務提出意見和建議。20.第三方介入的費用20.1費用承擔第三方介入的費用由甲乙雙方根據介入協議約定承擔。如介入費用超出預期，甲乙雙方應協商解決。20.2費用支付方式第三方介入費用按月支付，具體支付方式和時間由甲乙雙方與第三方協商確定。21.第三方介入的監(jiān)督21.1甲乙雙方的監(jiān)督甲乙雙方對第三方的介入工作進行監(jiān)督，確保其履行合同義務。21.2住戶的監(jiān)督住戶對第三方的養(yǎng)護服務提出意見和建議，甲乙雙方應及時處理。22.第三方介入的終止22.1終止條件第三方介入協議約定的終止條件。合同履行完畢或達到終止條件。22.2終止程序第三方介入終止前，甲乙雙方應與第三方協商確定后續(xù)事宜。第三方介入終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.養(yǎng)老社區(qū)設施設備清單詳細列出社區(qū)內所有設施設備的名稱、型號、數量、位置及維護記錄。要求：清單應定期更新，確保信息的準確性。2.養(yǎng)護項目明細表列出所有養(yǎng)護項目的具體內容、養(yǎng)護頻率、養(yǎng)護標準及費用。要求：明細表應清晰易懂，便于甲乙雙方監(jiān)督養(yǎng)護工作的執(zhí)行。3.養(yǎng)護費用標準表列出各類養(yǎng)護服務的收費標準，包括人工費、材料費、設備租賃費等。要求：費用標準應透明合理，便于甲乙雙方進行費用結算。4.第三方介入協議明確第三方介入的范圍、職責、權利和義務，以及責任限額。要求：協議內容應具體詳實，確保第三方在介入過程中有明確的指導。5.爭議解決協議規(guī)定爭議解決的方式、途徑和機構。要求：協議內容應合法有效，確保爭議得到公正解決。6.保密協議約定甲乙雙方及第三方在履行合同過程中應保密的內容和期限。要求：協議內容應明確保密范圍，防止信息泄露。7.住戶滿意度調查表用于收集住戶對養(yǎng)護服務的滿意度評價。要求：調查表應設計合理，便于收集有效數據。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定履行養(yǎng)護義務。養(yǎng)護質量未達到合同約定的標準。第三方未按介入協議履行職責。住戶未按合同約定支付相關費用。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。賠償金額根據實際情況協商確定，如協商不成，可向法院提起訴訟。3.示例說明：甲乙雙方未按合同約定履行養(yǎng)護義務，導致設施設備損壞，乙方應承擔維修責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第三方未按介入協議履行職責，導致養(yǎng)護工作延誤，第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。住戶未按合同約定支付相關費用，甲方有權暫?；蚪K止養(yǎng)護服務，并要求住戶支付欠費及滯納金。全文完。2024版養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)精細化養(yǎng)護協議1合同目錄第一章協議概述1.1協議名稱1.2協議目的1.3協議依據1.4協議范圍1.5協議有效期1.6協議簽署雙方第二章社區(qū)概況2.1社區(qū)位置2.2社區(qū)規(guī)模2.3社區(qū)設施2.4社區(qū)入住居民第三章物業(yè)服務內容3.1基礎物業(yè)管理3.2公共區(qū)域養(yǎng)護3.3住宅區(qū)域養(yǎng)護3.4垃圾處理3.5綠化養(yǎng)護3.6安全保衛(wèi)3.7設施設備維護第四章養(yǎng)老服務內容4.1醫(yī)療保健服務4.2生活照料服務4.3康復護理服務4.4文化娛樂活動4.5社區(qū)活動組織第五章費用及支付5.1物業(yè)服務費用5.2養(yǎng)老服務費用5.3費用支付方式5.4費用調整機制5.5費用結算與退還第六章責任與義務6.1物業(yè)服務方責任6.2養(yǎng)老服務方責任6.3居民責任6.4協議各方義務第七章違約責任7.1物業(yè)服務方違約責任7.2養(yǎng)老服務方違約責任7.3居民違約責任7.4違約責任追究程序第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序8.4爭議解決費用第九章協議終止9.1協議終止條件9.2協議終止程序9.3終止后的處理第十章協議變更10.1協議變更條件10.2協議變更程序10.3協議變更生效第十一章附則11.1協議生效日期11.2協議份數11.3協議簽署地點11.4協議附件第十二章合同附件12.1社區(qū)設施清單12.2服務內容明細12.3費用標準12.4爭議解決規(guī)則第十三章特殊條款13.1物業(yè)服務方特殊條款13.2養(yǎng)老服務方特殊條款13.3居民特殊條款第十四章合同簽署14.1簽署日期14.2簽署代表14.3簽署印章合同編號_________第一章協議概述1.1協議名稱本協議名稱為“2024版養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)精細化養(yǎng)護協議”。1.2協議目的本協議旨在明確養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)精細化養(yǎng)護服務的內容、標準、責任及雙方的權利義務，確保社區(qū)環(huán)境舒適、安全、和諧。1.3協議依據本協議依據《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)制定。1.4協議范圍本協議適用于甲方（養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)服務方）為乙方（養(yǎng)老社區(qū)居民）提供的物業(yè)精細化養(yǎng)護服務。1.5協議有效期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.6協議簽署雙方甲方：_________物業(yè)管理有限公司乙方：_________養(yǎng)老社區(qū)居民第二章社區(qū)概況2.1社區(qū)位置甲方所管理的養(yǎng)老社區(qū)位于_________。2.2社區(qū)規(guī)模養(yǎng)老社區(qū)占地面積為_________平方米，共有_________棟樓，_________個單元。2.3社區(qū)設施社區(qū)內設有____醫(yī)院、____超市、____食堂、____活動中心等設施。2.4社區(qū)入住居民社區(qū)現有入住居民_________人，其中老年人占比_________。第三章物業(yè)服務內容3.1基礎物業(yè)管理3.1.1室外環(huán)境維護3.1.2室內公共區(qū)域清潔3.1.3電梯、樓道、公共設施維護3.1.4安全巡邏與監(jiān)控3.2公共區(qū)域養(yǎng)護3.2.1綠化帶修剪3.2.2公共座椅、花壇等設施維護3.2.3公共設施保潔3.3住宅區(qū)域養(yǎng)護3.3.1住宅樓外立面清潔3.3.2住宅樓內公共區(qū)域清潔3.3.3住宅樓內公共設施維護3.4垃圾處理3.4.1垃圾分類收集3.4.2垃圾清運與處理3.5綠化養(yǎng)護3.5.1樹木修剪與澆水3.5.2花卉種植與養(yǎng)護3.6安全保衛(wèi)3.6.124小時巡邏3.6.2入住人員登記3.6.3防火、防盜、防災害措施3.7設施設備維護3.7.1公共設施定期檢查3.7.2設備故障維修第四章養(yǎng)老服務內容4.1醫(yī)療保健服務4.1.1定期健康檢查4.1.2應急醫(yī)療服務4.1.3常見病治療與咨詢4.2生活照料服務4.2.1餐飲服務4.2.2個人衛(wèi)生護理4.2.3睡眠照料4.3康復護理服務4.3.1康復訓練4.3.2護理指導4.4文化娛樂活動4.4.1定期舉辦活動4.4.2文化娛樂設施維護4.5社區(qū)活動組織4.5.1居民交流平臺搭建4.5.2社區(qū)活動策劃與組織第五章費用及支付5.1物業(yè)服務費用5.1.1物業(yè)服務費用標準5.1.2費用收取方式5.2養(yǎng)老服務費用5.2.1養(yǎng)老服務費用標準5.2.2費用收取方式5.3費用支付方式5.3.1支付期限5.3.2支付方式5.4費用調整機制5.4.1調整條件5.4.2調整程序5.5費用結算與退還5.5.1結算方式5.5.2退還條件第六章責任與義務6.1物業(yè)服務方責任6.1.1按照協議約定提供服務6.1.2保證服務質量6.1.3及時處理居民反映的問題6.2養(yǎng)老服務方責任6.2.1按照協議約定提供服務6.2.2保證服務質量6.2.3及時處理居民反映的問題6.3居民責任6.3.1遵守社區(qū)規(guī)章制度6.3.2維護社區(qū)環(huán)境6.3.3主動配合物業(yè)服務方和養(yǎng)老服務方的工作6.4協議各方義務6.4.1甲方義務6.4.2乙方義務第七章違約責任7.1物業(yè)服務方違約責任7.1.1未按約定提供服務的違約責任7.1.2服務質量不達標的違約責任7.1.3故意拖延或拒絕處理居民問題的違約責任7.2養(yǎng)老服務方違約責任7.2.1未按約定提供服務的違約責任7.2.2服務質量不達標的違約責任7.2.3故意拖延或拒絕處理居民問題的違約責任7.3居民違約責任7.3.1違反社區(qū)規(guī)章制度的違約責任7.3.2損壞公共設施的違約責任7.3.3故意干擾他人正常生活的違約責任7.4違約責任追究程序7.4.1違約責任追究方式7.4.2違約責任追究程序第八章爭議解決8.1爭議解決方式本協議項下發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至_________仲裁委員會仲裁。8.2爭議解決機構爭議提交至_________仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。8.3爭議解決程序仲裁程序按照_________仲裁委員會的仲裁規(guī)則執(zhí)行。8.4爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁庭另有裁決。第九章協議終止9.1協議終止條件9.1.1協議到期9.1.2雙方協商一致9.1.3不可抗力導致協議無法履行9.1.4一方嚴重違約9.2協議終止程序9.2.1一方提出終止協議的通知9.2.2雙方確認終止協議9.2.3協議終止后的善后處理9.3終止后的處理9.3.1費用結算9.3.2資產移交9.3.3爭議解決第十章附則10.1協議生效日期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協議份數本協議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。10.3協議簽署地點本協議在_________簽署。第十一章合同附件11.1社區(qū)設施清單11.2服務內容明細11.3費用標準11.4爭議解決規(guī)則第十二章特殊條款12.1物業(yè)服務方特殊條款12.2養(yǎng)老服務方特殊條款12.3居民特殊條款第十三章合同簽署13.1簽署日期13.2簽署代表13.3簽署印章第十四章合同附件14.1社區(qū)設施清單14.2服務內容明細14.3費用標準14.4爭議解決規(guī)則甲方（物業(yè)服務方）代表簽字：________________________甲方（物業(yè)服務方）印章：________________________乙方（居民）代表簽字：________________________乙方（居民）印章：________________________見證人簽字：________________________見證人印章：________________________附件：（此處可附上相關附件文件）多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1定期工作報告甲方應每月向乙方提交物業(yè)精細化養(yǎng)護工作報告，內容包括但不限于：服務內容執(zhí)行情況、設施設備維護情況、綠化養(yǎng)護情況、安全保衛(wèi)情況等。1.2服務質量評估乙方有權每年對甲方提供的服務質量進行評估，評估結果作為調整服務費用和改進服務的依據。1.3服務改進措施甲方應根據乙方評估結果，制定相應的服務改進措施，并在規(guī)定時間內實施。1.4重大事件報告甲方在發(fā)生重大突發(fā)事件（如自然災害、安全事故等）時，應立即通知乙方，并采取有效措施進行應對。1.5信息公開甲方應定期向乙方公開物業(yè)精細化養(yǎng)護服務的相關信息，包括但不限于：服務內容、收費標準、費用支出等。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1服務需求反饋乙方有權提出物業(yè)精細化養(yǎng)護服務的需求和建議，甲方應及時予以考慮并反饋處理結果。2.2服務監(jiān)督乙方有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務質量符合協議約定。2.3服務調整在確保服務質量的前提下，乙方有權根據自身需求調整部分服務內容。2.4服務費用支付乙方應按照協議約定，按時足額支付物業(yè)服務費用。2.5爭議解決在發(fā)生爭議時，乙方有權要求甲方進行協商解決，協商不成時，乙方有權按照協議約定提交爭議解決機構。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介機構職責第三方中介機構負責監(jiān)督甲方履行協議約定的服務內容，并協調解決雙方之間的爭議。3.2中介機構費用中介機構的服務費用由甲方承擔，具體費用標準由雙方協商確定。3.3中介機構評估中介機構應定期對甲方提供的服務進行評估，評估結果作為調整服務費用和改進服務的依據。3.4中介機構報告中介機構應每月向乙方提交物業(yè)精細化養(yǎng)護服務監(jiān)督報告，內容包括但不限于：服務執(zhí)行情況、問題及建議等。3.5中介機構更換如乙方對中介機構的服務不滿意，有權提出更換申請，經雙方協商一致后更換中介機構。3.6中介機構保密中介機構在履行職責過程中，應嚴格保密雙方商業(yè)秘密和居民個人信息。附件及其他補充說明一、附件列表：1.社區(qū)設施清單2.服務內容明細3.費用標準4.爭議解決規(guī)則5.定期工作報告模板6.服務質量評估表7.重大事件報告模板8.信息公開文件9.中介機構服務協議10.服務改進措施記錄11.重大突發(fā)事件應對預案二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按約定提供物業(yè)精細化養(yǎng)護服務。認定：乙方評估結果或第三方中介機構報告顯示甲方服務不符合協議約定。2.違約行為：乙方未按時足額支付物業(yè)服務費用。認定：甲方提供支付憑證或銀行記錄顯示乙方未按約定支付費用。3.違約行為：甲方未按規(guī)定報告重大事件。認定：乙方發(fā)現甲方未及時報告，或第三方中介機構報告顯示甲方未履行報告義務。4.違約行為：中介機構未履行職責或泄露保密信息。認定：乙方或第三方發(fā)現中介機構未按協議履行職責或泄露信息。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)對住宅小區(qū)、住宅樓等物業(yè)進行管理的行為。2.仲裁：指當事人自愿將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務費用調整不及時。解決辦法：設立費用調整機制，定期評估費用合理性，及時調整。2.問題：居民對服務質量不滿。解決辦法：建立服務質量反饋機制，及時處理居民投訴，改進服務質量。3.問題：中介機構更換困難。解決辦法：明確更換中介機構的程序和條件，確保雙方權益。五、所有應用場景：1.應用于養(yǎng)老社區(qū)的物業(yè)精細化養(yǎng)護服務。2.應用于住宅小區(qū)的物業(yè)精細化養(yǎng)護服務。3.應用于商業(yè)樓宇的物業(yè)精細化養(yǎng)護服務。4.應用于工業(yè)園區(qū)內的物業(yè)精細化養(yǎng)護服務。全文完。2024版養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)精細化養(yǎng)護協議2本合同目錄一覽1.協議雙方基本信息1.1養(yǎng)老社區(qū)名稱1.2物業(yè)服務企業(yè)名稱1.3協議簽訂日期1.4協議有效期限2.養(yǎng)老社區(qū)基本情況2.1養(yǎng)老社區(qū)地址2.2養(yǎng)老社區(qū)面積2.3養(yǎng)老社區(qū)配套設施3.物業(yè)服務范圍3.1公共區(qū)域清潔3.2公共區(qū)域綠化3.3設施設備維護3.4安全保衛(wèi)3.5客戶服務4.服務質量標準4.1服務標準4.2質量監(jiān)督4.3客戶投訴處理5.服務費用及支付方式5.1服務費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整機制6.人員配備與管理6.1人員配置要求6.2人員培訓與考核6.3人員管理7.設施設備維護保養(yǎng)7.1設備維護保養(yǎng)周期7.2設備維護保養(yǎng)內容7.3設備故障處理8.安全管理8.1安全責任8.2安全防范措施8.3安全事故處理9.應急預案9.1應急預案制定9.2應急預案演練9.3應急物資儲備10.客戶權益保障10.1客戶投訴處理10.2客戶滿意度調查10.3客戶隱私保護11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構14.其他約定事項14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同份數與生效14.4附件第一部分：合同如下：1.協議雙方基本信息1.1養(yǎng)老社區(qū)名稱：養(yǎng)老社區(qū)1.2物業(yè)服務企業(yè)名稱：物業(yè)服務有限公司1.3協議簽訂日期：2024年1月1日1.4協議有效期限：自2024年1月1日起至2027年12月31日止2.養(yǎng)老社區(qū)基本情況2.1養(yǎng)老社區(qū)地址：省市區(qū)街道號2.2養(yǎng)老社區(qū)面積：總計萬平方米，包括住宅、公共設施、綠化區(qū)域等2.3養(yǎng)老社區(qū)配套設施：包括醫(yī)療服務中心、餐飲服務中心、娛樂休閑中心、健身中心、棋牌室、圖書館等3.物業(yè)服務范圍3.1公共區(qū)域清潔：每日進行兩次全面清潔，保持公共區(qū)域衛(wèi)生，包括但不限于走廊、電梯、樓梯、公共衛(wèi)生間等3.2公共區(qū)域綠化：定期修剪綠化帶，保持綠化植被生長良好，每月進行一次綠化澆水，每季度進行一次病蟲害防治3.3設施設備維護：每月對公共設施設備進行檢查、維護，確保設施設備正常運行，每年進行一次全面檢修3.4安全保衛(wèi)：24小時安保巡邏，確保社區(qū)安全，定期進行安全知識培訓，提高員工安全意識3.5客戶服務：設立客戶服務，及時響應客戶需求，提供咨詢、報修、投訴等服務4.服務質量標準4.1服務標準：根據國家標準和行業(yè)標準，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務4.2質量監(jiān)督：設立質量監(jiān)督部門，對服務質量進行監(jiān)督和考核，確保服務質量達標4.3客戶投訴處理：接到客戶投訴后，24小時內進行調查處理，并在3個工作日內給予回復5.服務費用及支付方式5.1服務費用構成：包括物業(yè)管理費、公共設施設備維護費、綠化養(yǎng)護費、安保費等5.2費用支付方式：客戶按月繳納物業(yè)服務費用，物業(yè)服務企業(yè)開具正規(guī)發(fā)票5.3費用調整機制：根據市場行情和服務成本變化，經雙方協商一致后，可對服務費用進行調整6.人員配備與管理6.1人員配置要求：根據社區(qū)規(guī)模和服務需求，配備充足的服務人員，包括保潔員、綠化員、安保員、客服人員等6.2人員培訓與考核：定期對服務人員進行專業(yè)技能培訓，進行年度考核，確保服務質量6.3人員管理：建立健全人員管理制度，規(guī)范員工行為，提高員工素質7.設施設備維護保養(yǎng)7.1設備維護保養(yǎng)周期：根據設備使用情況，制定合理的維護保養(yǎng)周期7.2設備維護保養(yǎng)內容：包括設備潤滑、清潔、檢查、更換零部件等7.3設備故障處理：發(fā)現設備故障，及時報修，確保設備盡快恢復正常運行8.安全管理8.1安全責任：物業(yè)服務企業(yè)承擔養(yǎng)老社區(qū)的安全管理責任，確保社區(qū)居民的生命財產安全8.2安全防范措施：設立門禁系統，控制社區(qū)出入口，定期檢查消防設施，進行防雷、防靜電處理，定期進行安全檢查8.3安全事故處理：發(fā)生安全事故時，立即啟動應急預案，組織救援，并及時報告相關部門，配合進行調查處理9.應急預案9.1應急預案制定：根據社區(qū)實際情況，制定各類應急預案，包括火災、地震、醫(yī)療急救等9.2應急預案演練：每半年至少進行一次應急預案演練，提高員工和居民的應急處理能力9.3應急物資儲備：儲備必要的應急物資，如急救藥品、消防器材、防寒保暖用品等10.客戶權益保障10.1客戶投訴處理：設立投訴處理機制，及時處理客戶投訴，確保客戶合法權益10.2客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求，改進服務質量10.3客戶隱私保護：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保護客戶個人信息，不得泄露給第三方11.合同變更與解除11.1合同變更：在合同有效期內，如需變更合同內容，雙方應書面協商一致，并簽訂補充協議1.一方嚴重違約，經另一方書面通知后仍未糾正；2.因不可抗力導致合同無法履行；3.雙方協商一致解除合同12.違約責任12.1違約情形：包括但不限于未按時提供服務、服務質量不符合約定、違反合同約定等12.2違約責任：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等13.爭議解決13.1爭議解決方式：雙方應友好協商解決合同爭議，協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟13.2爭議解決機構：如雙方同意，可選擇仲裁機構進行仲裁14.其他約定事項14.1不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔責任14.2法律適用：本合同適用中華人民共和國法律14.3合同份數與生效：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效1.養(yǎng)老社區(qū)物業(yè)設施設備清單2.服務人員配備及職責說明3.安全管理制度及應急預案4.客戶服務流程及投訴處理辦法第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：在本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的，提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督或其他相關服務的獨立實體或個人，包括但不限于監(jiān)理單位、審計機構、技術服務供應商等。15.2第三方介入的情形：1.合同履行過程中，甲乙雙方協商一致，認為需要第三方介入以提升服務質量或解決爭議；2.法律法規(guī)或行業(yè)標準要求必須引入第三方進行監(jiān)督或評估；3.發(fā)生重大安全、質量問題，甲乙雙方無法達成一致意見時，需第三方介入調查。15.3第三方選定與責任：1.第三方的選定：第三方由甲乙雙方協商確定，如協商不成，可由仲裁機構指定；2.第三方責任：第三方應根據合同約定或法律法規(guī)履行其職責，對其提供的服務負責；3.第三方責任限額：第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，但不得低于法律規(guī)定的最低責任限額。16.甲乙方額外條款及說明16.1甲方額外條款：1.甲方應確保第三方的選擇符合合同約定，并對第三方的資質進行審查；2.甲方應與第三方簽訂書面協議，明確雙方的權利和義務；3.甲方應向第三方提供必要的信息和資料，以支持其履行職責。16.2乙方額外條款：1.乙方應配合第三方的調查和評估工作，提供真實、準確的信息；2.乙方應接受第三方的監(jiān)督和建議，及時改進服務質量；3.