二零二四年KTV娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年KTV娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)1.2顧客滿意度調(diào)查方法2.目標(biāo)與原則2.1服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.2顧客滿意度調(diào)查目標(biāo)2.3協(xié)議原則3.責(zé)任與義務(wù)3.1KTV娛樂(lè)場(chǎng)所責(zé)任3.2調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任3.3雙方合作義務(wù)4.調(diào)查內(nèi)容與方法4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查方法4.3調(diào)查工具與設(shè)備5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)處理5.3數(shù)據(jù)保密6.結(jié)果分析與報(bào)告6.1結(jié)果分析6.2報(bào)告編制6.3報(bào)告提交7.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施7.1改進(jìn)措施制定7.2改進(jìn)措施實(shí)施7.3改進(jìn)效果評(píng)估8.顧客滿意度提升策略8.1策略制定8.2策略實(shí)施8.3策略效果評(píng)估9.協(xié)議期限與續(xù)約9.1協(xié)議期限9.2續(xù)約條件9.3續(xù)約程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除程序13.不可抗力13.1不可抗力定義13.2不可抗力處理13.3不可抗力通知14.其他條款14.1合同附件14.2合同變更14.3合同解釋14.4合同適用法律14.5合同簽訂與簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)1.1.1本合同中，服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)指KTV娛樂(lè)場(chǎng)所提供的各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，包括但不限于音響設(shè)備、燈光效果、環(huán)境衛(wèi)生、員工服務(wù)態(tài)度等方面。1.1.2服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)的具體要求將在附件一《服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)》中詳細(xì)列出。1.2顧客滿意度調(diào)查方法1.2.1本合同中，顧客滿意度調(diào)查方法指通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、在線評(píng)價(jià)等方式，收集顧客對(duì)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)的評(píng)價(jià)。1.2.2顧客滿意度調(diào)查方法的具體操作流程將在附件二《顧客滿意度調(diào)查方法》中詳細(xì)說(shuō)明。2.目標(biāo)與原則2.1服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.1.1在協(xié)議有效期內(nèi)，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量提升至行業(yè)領(lǐng)先水平。2.1.2通過(guò)顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.2顧客滿意度調(diào)查目標(biāo)2.2.1每季度至少進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。2.2.2通過(guò)調(diào)查結(jié)果，了解顧客滿意度水平，為KTV娛樂(lè)場(chǎng)所提供改進(jìn)方向。2.3協(xié)議原則2.3.1雙方本著誠(chéng)信、公平、合作的原則，共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查工作。2.3.2嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保協(xié)議內(nèi)容的合法性和有效性。3.責(zé)任與義務(wù)3.1KTV娛樂(lè)場(chǎng)所責(zé)任3.1.1負(fù)責(zé)提供符合服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.1.2配合調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。3.1.3根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。3.2調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任3.2.1負(fù)責(zé)制定顧客滿意度調(diào)查方案，組織實(shí)施調(diào)查。3.2.2及時(shí)向KTV娛樂(lè)場(chǎng)所反饋調(diào)查結(jié)果，提供改進(jìn)建議。3.2.3保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和客觀性。3.3雙方合作義務(wù)3.3.1雙方應(yīng)積極溝通，及時(shí)解決協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.3.2雙方應(yīng)共同維護(hù)協(xié)議的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，確保協(xié)議內(nèi)容的實(shí)施。4.調(diào)查內(nèi)容與方法4.1調(diào)查內(nèi)容4.1.1顧客對(duì)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的總體滿意度。4.1.2顧客對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，包括音響設(shè)備、燈光效果、環(huán)境衛(wèi)生、員工服務(wù)等。4.1.3顧客對(duì)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所其他方面的評(píng)價(jià)，如優(yōu)惠活動(dòng)、消費(fèi)體驗(yàn)等。4.2調(diào)查方法4.2.1問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)在線問(wèn)卷、紙質(zhì)問(wèn)卷等方式收集顧客意見(jiàn)。4.2.2現(xiàn)場(chǎng)訪談：對(duì)部分顧客進(jìn)行面對(duì)面訪談，了解其需求和期望。4.2.3在線評(píng)價(jià)：收集顧客在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的評(píng)價(jià)信息。4.3調(diào)查工具與設(shè)備4.3.1問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)：如問(wèn)卷星、金數(shù)據(jù)等。4.3.2訪談?dòng)涗浽O(shè)備：錄音筆、攝像機(jī)等。4.3.3數(shù)據(jù)分析軟件：Excel、SPSS等。5.數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集5.1.1調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)收集顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。5.1.2KTV娛樂(lè)場(chǎng)所提供必要的協(xié)助，如提供場(chǎng)地、設(shè)備等。5.2數(shù)據(jù)處理5.2.1調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，形成調(diào)查報(bào)告。5.2.2對(duì)敏感信息進(jìn)行脫敏處理，確保顧客隱私。5.3數(shù)據(jù)保密5.3.1雙方對(duì)本合同涉及的數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。5.3.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露數(shù)據(jù)。8.結(jié)果分析與報(bào)告8.1結(jié)果分析8.1.1調(diào)查機(jī)構(gòu)將根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行量化分析。8.1.2分析內(nèi)容包括顧客總體滿意度、各項(xiàng)服務(wù)滿意度、改進(jìn)空間等。8.1.3結(jié)果分析應(yīng)包括數(shù)據(jù)圖表、文字描述和結(jié)論。8.2報(bào)告編制8.2.1調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)告編制。8.3報(bào)告提交8.3.1調(diào)查機(jī)構(gòu)將報(bào)告提交給KTV娛樂(lè)場(chǎng)所。8.3.2KTV娛樂(lè)場(chǎng)所收到報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與調(diào)查機(jī)構(gòu)溝通。9.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施9.1改進(jìn)措施制定9.1.1KTV娛樂(lè)場(chǎng)所根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。9.1.2改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)、完成時(shí)限和預(yù)期效果。9.2改進(jìn)措施實(shí)施9.2.1KTV娛樂(lè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)組織實(shí)施改進(jìn)措施。9.2.2調(diào)查機(jī)構(gòu)提供必要的支持和協(xié)助。9.3改進(jìn)效果評(píng)估9.3.1KTV娛樂(lè)場(chǎng)所定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。9.3.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，提交給調(diào)查機(jī)構(gòu)和雙方高層。10.顧客滿意度提升策略10.1策略制定10.1.1KTV娛樂(lè)場(chǎng)所根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定顧客滿意度提升策略。10.1.2策略應(yīng)包括短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，以及具體實(shí)施步驟。10.2策略實(shí)施10.2.1KTV娛樂(lè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)實(shí)施顧客滿意度提升策略。10.2.2調(diào)查機(jī)構(gòu)提供策略實(shí)施的指導(dǎo)和監(jiān)督。10.3策略效果評(píng)估10.3.1KTV娛樂(lè)場(chǎng)所定期對(duì)策略實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。10.3.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，提交給調(diào)查機(jī)構(gòu)和雙方高層。11.協(xié)議期限與續(xù)約11.1協(xié)議期限11.1.1本協(xié)議有效期為一年，自雙方簽字之日起計(jì)算。11.2續(xù)約條件11.2.1雙方在協(xié)議到期前30日可協(xié)商續(xù)約。11.2.2續(xù)約條件應(yīng)符合雙方利益，并經(jīng)雙方書(shū)面同意。11.3續(xù)約程序11.3.1雙方簽署續(xù)約協(xié)議，并按原協(xié)議條款執(zhí)行。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1一方未按協(xié)議約定履行義務(wù)。12.1.2一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。12.1.3一方故意干擾對(duì)方正常經(jīng)營(yíng)。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約賠償12.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定。12.3.2如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。13.1.2如協(xié)商不成，可提交仲裁或向人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提出解決請(qǐng)求。13.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，爭(zhēng)取盡快達(dá)成一致。13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院。14.其他條款14.1合同附件14.1.1本合同附件包括《服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)》、《顧客滿意度調(diào)查方法》等。14.2合同變更14.2.1合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。14.3合同解釋14.3.1本合同以中文為準(zhǔn)，如有歧義，以雙方協(xié)商解釋為準(zhǔn)。14.4合同適用法律14.4.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.5合同簽訂與簽署14.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.5.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與協(xié)議執(zhí)行的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度，以及協(xié)助協(xié)議的順利執(zhí)行。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，決定引入第三方參與本合同執(zhí)行。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.甲乙雙方責(zé)任16.1甲乙雙方在第三方介入時(shí)，仍需履行本合同規(guī)定的義務(wù)，并對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督。16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備完成本合同規(guī)定任務(wù)的能力和資質(zhì)。17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。17.1.2第三方對(duì)因其工作失誤或不當(dāng)行為導(dǎo)致的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額17.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并應(yīng)在協(xié)議中明確。17.2.2超過(guò)責(zé)任限額的部分，甲乙雙方按本合同規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.3第三方權(quán)利17.3.1第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要資料和協(xié)助。17.3.2第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，收取合理的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.1.1第三方與甲乙雙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，各自承擔(dān)合同約定的責(zé)任。18.1.2第三方不得直接與甲乙雙方之外的第三方進(jìn)行交易。18.2第三方與顧客的關(guān)系18.2.1第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)尊重顧客的合法權(quán)益。18.2.2第三方不得以任何形式侵害顧客的隱私和權(quán)益。19.第三方介入后的合同修改19.1本合同在第三方介入后，如需進(jìn)行修改，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方，并取得其同意。19.2.1明確第三方的具體職責(zé)和權(quán)利；19.2.2規(guī)定第三方的工作范圍和標(biāo)準(zhǔn)；19.2.3約定第三方責(zé)任限額和賠償方式。20.第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1第三方介入后的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，可提交仲裁或向人民法院提起訴訟。20.3第三方介入后的爭(zhēng)議解決，應(yīng)遵循本合同和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。21.第三方介入后的合同終止21.1如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行合同，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，可根據(jù)本合同約定終止合同，并按照約定處理相關(guān)事宜。21.3第三方介入后的合同終止，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知第三方，并按照本合同約定處理剩余事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：列出KTV娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于音響設(shè)備、燈光效果、環(huán)境衛(wèi)生、員工服務(wù)等各方面的具體指標(biāo)和要求。說(shuō)明：此附件為合同執(zhí)行的依據(jù)，用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：《顧客滿意度調(diào)查方法》詳細(xì)要求：說(shuō)明顧客滿意度調(diào)查的具體方法，包括調(diào)查工具、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查內(nèi)容等。說(shuō)明：此附件為調(diào)查執(zhí)行的指南，確保調(diào)查的客觀性和有效性。3.附件三：《第三方合作協(xié)議》詳細(xì)要求：明確第三方在合同中的角色、責(zé)任、權(quán)利以及費(fèi)用支付等條款。說(shuō)明：此附件為第三方參與合同的詳細(xì)協(xié)議，確保第三方行為的合法性和規(guī)范性。4.附件四：《服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施清單》詳細(xì)要求：列出針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施，包括措施內(nèi)容、責(zé)任部門(mén)、完成時(shí)限等。說(shuō)明：此附件為服務(wù)質(zhì)量提升的具體行動(dòng)計(jì)劃，確保改進(jìn)措施的落實(shí)。5.附件五：《顧客滿意度提升策略》詳細(xì)要求：制定顧客滿意度提升的具體策略，包括短期和長(zhǎng)期目標(biāo)、實(shí)施步驟等。說(shuō)明：此附件為提升顧客滿意度的具體策略，指導(dǎo)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)提升。6.附件六：《爭(zhēng)議解決流程圖》詳細(xì)要求：以圖表形式展示爭(zhēng)議解決的具體流程和步驟。說(shuō)明：此附件為爭(zhēng)議解決提供直觀的指導(dǎo)，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)有效的解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求提供服務(wù)。第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降或滿意度未提升。甲乙雙方未按合同約定提供相關(guān)資料或協(xié)助。甲乙雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或顧客隱私。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。責(zé)任認(rèn)定依據(jù)合同約定、法律法規(guī)以及實(shí)際情況。3.違約責(zé)任示例：甲乙雙方未按合同約定的時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致顧客滿意度下降，應(yīng)賠償顧客損失并支付違約金。第三方未按協(xié)議約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，導(dǎo)致KTV娛樂(lè)場(chǎng)所形象受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括賠償損失和支付違約金。甲乙雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。全文完。二零二四年KTV娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方基本信息1.2協(xié)議乙方基本信息2.協(xié)議目的與原則2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議原則3.服務(wù)質(zhì)量提升措施3.1KTV場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.2人員培訓(xùn)與素質(zhì)提升3.3服務(wù)流程優(yōu)化4.顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查時(shí)間4.3調(diào)查對(duì)象5.調(diào)查結(jié)果分析與處理5.1數(shù)據(jù)分析5.2問(wèn)題處理5.3改進(jìn)措施6.保密條款6.1保密范圍6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2侵權(quán)責(zé)任8.合同期限8.1協(xié)議生效時(shí)間8.2協(xié)議期限8.3續(xù)約條件9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3爭(zhēng)議解決10.合同解除10.1合同解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力處理12.法律適用12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.2附件13.3爭(zhēng)議解決14.協(xié)議生效與終止第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方基本信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________甲方聯(lián)系人：__________________甲方聯(lián)系電話：_________________甲方電子郵箱：_________________1.2協(xié)議乙方基本信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系人：__________________乙方聯(lián)系電話：_________________乙方電子郵箱：_________________2.協(xié)議目的與原則2.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方（KTV娛樂(lè)場(chǎng)所）和乙方（服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)）雙方在提升服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度的合作事宜。2.2協(xié)議原則2.2.1公平公正原則雙方在協(xié)議履行過(guò)程中，應(yīng)本著公平公正的原則，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。2.2.2誠(chéng)信合作原則雙方應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，履行各自義務(wù)，共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。3.服務(wù)質(zhì)量提升措施3.1KTV場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.1.1設(shè)施設(shè)備定期檢查與保養(yǎng)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方KTV場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.1.2設(shè)施設(shè)備故障處理乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行維修或更換。3.2人員培訓(xùn)與素質(zhì)提升3.2.1人員培訓(xùn)計(jì)劃乙方根據(jù)甲方需求，制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、技能培訓(xùn)等。3.2.2人員考核與激勵(lì)乙方對(duì)甲方員工進(jìn)行定期考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。4.顧客滿意度調(diào)查內(nèi)容4.1調(diào)查方式4.1.1問(wèn)卷調(diào)查乙方采用問(wèn)卷調(diào)查的方式收集顧客滿意度數(shù)據(jù)。4.1.2面談?wù){(diào)查乙方可對(duì)部分顧客進(jìn)行面談?wù){(diào)查，深入了解顧客需求。4.2調(diào)查時(shí)間4.2.1調(diào)查周期乙方每季度對(duì)甲方KTV場(chǎng)所進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查。4.2.2調(diào)查時(shí)段調(diào)查時(shí)段為顧客消費(fèi)高峰期，如周末、節(jié)假日等。4.3調(diào)查對(duì)象4.3.1顧客范圍調(diào)查對(duì)象為在甲方KTV場(chǎng)所消費(fèi)過(guò)的顧客。4.3.2顧客選擇乙方采用隨機(jī)抽樣的方式選擇調(diào)查對(duì)象。5.調(diào)查結(jié)果分析與處理5.1數(shù)據(jù)分析乙方對(duì)收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出問(wèn)題所在。5.2問(wèn)題處理5.2.1問(wèn)題反饋乙方將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方，并提出改進(jìn)建議。5.2.2改進(jìn)措施甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。6.保密條款6.1保密范圍本協(xié)議涉及的甲方商業(yè)秘密、乙方調(diào)查數(shù)據(jù)等信息均屬保密范圍。6.2保密義務(wù)6.2.1保密承諾雙方承諾對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2違約責(zé)任如有違反保密義務(wù)的行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有，未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自使用。7.2侵權(quán)責(zé)任如有侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.合同期限8.1協(xié)議生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2協(xié)議期限本協(xié)議的有效期為一年，自生效之日起計(jì)算。8.3續(xù)約條件協(xié)議期滿前一個(gè)月，雙方如有續(xù)約意向，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂續(xù)約協(xié)議。9.違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1甲方違約行為甲方未按協(xié)議約定提供場(chǎng)所或設(shè)施，或未按約定支付費(fèi)用。9.1.2乙方違約行為乙方未按協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量提升措施或未按時(shí)完成調(diào)查。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1甲方違約責(zé)任甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。9.2.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1甲方解除條件甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違約或調(diào)查結(jié)果嚴(yán)重失實(shí)時(shí)解除本協(xié)議。10.1.2乙方解除條件乙方有權(quán)在甲方嚴(yán)重違約或未按時(shí)支付費(fèi)用時(shí)解除本協(xié)議。10.2解除程序任何一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方。10.3解除后果11.不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。11.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減輕損失。如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。12.法律適用12.1適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。13.其他約定13.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)掛號(hào)郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)，送達(dá)地址以本協(xié)議約定的地址為準(zhǔn)。13.2附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3爭(zhēng)議解決如因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。14.協(xié)議生效與終止14.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2協(xié)議終止本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除后終止。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，因特定需要而介入的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.1.2第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.2第三方介入的條件15.2.1第三方介入必須經(jīng)過(guò)甲乙雙方的書(shū)面同意。15.2.2第三方介入的必要性和合理性應(yīng)由甲乙雙方共同認(rèn)定。15.3第三方介入的職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)遵守甲乙雙方約定的合同條款，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額16.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，具體金額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、難度和風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。16.1.2第三方責(zé)任限額包括但不限于因其服務(wù)瑕疵、違約或侵權(quán)行為導(dǎo)致的損失。16.1.3如第三方責(zé)任超出協(xié)議約定的限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商解決。16.2責(zé)任免除16.2.1如第三方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，其責(zé)任免除，甲乙雙方應(yīng)互相理解并協(xié)商解決。16.2.2第三方因履行合同過(guò)程中出現(xiàn)的意外事件導(dǎo)致的損失，其責(zé)任免除，但甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)合理部分。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合，以確保其履行職責(zé)。17.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)資料、信息，以便其進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)督或提供服務(wù)。17.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方18.1.1第三方與甲方之間不存在直接的法律關(guān)系，甲乙雙方應(yīng)各自對(duì)第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.1.2甲方應(yīng)按照合同約定向第三方支付費(fèi)用，并確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。18.2第三方與乙方18.2.1第三方與乙方之間不存在直接的法律關(guān)系，甲乙雙方應(yīng)各自對(duì)第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2.2乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付費(fèi)用，并確保第三方服務(wù)的順利進(jìn)行。18.3第三方與甲乙雙方18.3.1第三方作為合同履行的協(xié)助者，其與甲乙雙方之間存在間接的法律關(guān)系。18.3.2第三方對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，但其責(zé)任僅限于第三方服務(wù)范圍。19.第三方變更與退出19.1第三方變更19.1.1如第三方需要變更，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面同意，并確保變更不影響合同的履行。19.1.2第三方變更后，其權(quán)利和義務(wù)由變更后的第三方繼承。19.2第三方退出19.2.1如第三方因故退出，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。19.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量提升方案詳細(xì)要求：包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)流程優(yōu)化方案等。說(shuō)明：本附件為甲方服務(wù)質(zhì)量提升的具體實(shí)施計(jì)劃，由乙方協(xié)助制定。2.附件二：顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：包括調(diào)查問(wèn)題、答案選項(xiàng)、調(diào)查目的等。說(shuō)明：本附件為乙方進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查的工具，應(yīng)由乙方設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)實(shí)施。3.附件三：調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：包括調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題處理建議等。說(shuō)明：本附件為乙方對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的分析報(bào)告，應(yīng)詳細(xì)記錄調(diào)查過(guò)程和結(jié)論。4.附件四：第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：包括第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書(shū)等。說(shuō)明：本附件為第三方介入時(shí)的資質(zhì)證明，應(yīng)由第三方提供。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，確保合同相關(guān)信息的保密性。6.附件六：服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、支付方式等。說(shuō)明：本附件為甲乙雙方與服務(wù)提供商（第三方）簽訂的服務(wù)費(fèi)用清單，明確費(fèi)用支付方式。7.附件七：合同履行情況記錄詳細(xì)要求：包括合同履行進(jìn)度、存在問(wèn)題、解決方案等。說(shuō)明：本附件為合同履行過(guò)程中的記錄，由甲乙雙方共同維護(hù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約行為：未按約定提供場(chǎng)所或設(shè)施。未按時(shí)支付費(fèi)用。未按約定提供顧客信息。1.2乙方違約行為：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量提升措施。未按時(shí)完成調(diào)查。未按約定提供調(diào)查結(jié)果。1.3第三方違約行為：未按約定提供服務(wù)。提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。泄露合同相關(guān)保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任：未按約定提供場(chǎng)所或設(shè)施：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。未按約定提供顧客信息：甲方應(yīng)立即補(bǔ)正，否則乙方有權(quán)解除合同。2.2乙方違約責(zé)任：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量提升措施：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。未按時(shí)完成調(diào)查：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。未按約定提供調(diào)查結(jié)果：乙方應(yīng)立即補(bǔ)正，否則甲方有權(quán)解除合同。2.3第三方違約責(zé)任：未按約定提供服務(wù)：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于修復(fù)服務(wù)、賠償損失等。泄露合同相關(guān)保密信息：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：甲方未按約定提供KTV場(chǎng)所，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升工作。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。乙方未按約定完成顧客滿意度調(diào)查，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)了解顧客反饋。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，泄露了甲方商業(yè)秘密。根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。二零二四年KTV娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1KTV娛樂(lè)場(chǎng)所定義1.2服務(wù)質(zhì)量定義1.3顧客滿意度定義1.4協(xié)議雙方定義2.目的與范圍2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議范圍2.3協(xié)議期限3.調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查流程3.3數(shù)據(jù)收集3.4數(shù)據(jù)分析4.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1調(diào)查內(nèi)容4.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.3顧客滿意度指標(biāo)5.協(xié)議雙方權(quán)利與義務(wù)5.1協(xié)議甲方權(quán)利與義務(wù)5.2協(xié)議乙方權(quán)利與義務(wù)6.調(diào)查結(jié)果與應(yīng)用6.1調(diào)查結(jié)果反饋6.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)用6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施7.保密條款7.1信息保密7.2數(shù)據(jù)保密8.費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用承擔(dān)8.2支付方式8.3支付時(shí)間9.違約責(zé)任9.1違約定義9.2違約責(zé)任9.3違約處理10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同生效與修改12.1合同生效12.2合同修改12.3修改程序13.其他條款13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同附件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1KTV娛樂(lè)場(chǎng)所定義本協(xié)議中，“KTV娛樂(lè)場(chǎng)所”指提供卡拉OK、音樂(lè)、舞蹈等娛樂(lè)服務(wù)，供顧客消費(fèi)的場(chǎng)所。1.2服務(wù)質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量指KTV娛樂(lè)場(chǎng)所提供的服務(wù)滿足顧客需求的能力和程度，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。1.3顧客滿意度定義顧客滿意度指顧客在消費(fèi)過(guò)程中對(duì)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所提供的服務(wù)感到滿意的程度，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式進(jìn)行衡量。1.4協(xié)議雙方定義協(xié)議甲方指提供KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者；協(xié)議乙方指負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查的專業(yè)機(jī)構(gòu)。2.目的與范圍2.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在通過(guò)乙方對(duì)甲方KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，提高顧客滿意度，增強(qiáng)甲方在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。2.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方所有KTV娛樂(lè)場(chǎng)所，包括但不限于門(mén)店選址、裝修設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、服務(wù)流程、員工培訓(xùn)等方面。2.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，期滿后可根據(jù)雙方協(xié)商情況續(xù)簽。3.調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法乙方將采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方式，對(duì)甲方KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估。3.2調(diào)查流程3.2.1乙方制定調(diào)查方案，包括調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪談提綱等；3.2.2乙方在甲方KTV娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；3.2.3乙方對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析；3.2.4乙方將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方。3.3數(shù)據(jù)收集乙方將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、顧客反饋、員工訪談等方式收集數(shù)據(jù)。3.4數(shù)據(jù)分析乙方將對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。4.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)4.1調(diào)查內(nèi)容4.1.1KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備；4.1.2服務(wù)流程與員工服務(wù)態(tài)度；4.1.3顧客消費(fèi)體驗(yàn)；4.1.4顧客滿意度。4.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.2.1設(shè)施設(shè)備完好率；4.2.2服務(wù)流程順暢度；4.2.3員工服務(wù)態(tài)度；4.2.4顧客投訴處理效率。4.3顧客滿意度指標(biāo)4.3.1顧客對(duì)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的整體評(píng)價(jià)；4.3.2顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度；4.3.3顧客對(duì)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的忠誠(chéng)度。5.協(xié)議雙方權(quán)利與義務(wù)5.1協(xié)議甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議要求進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查；5.1.2甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行調(diào)查工作，提供必要的數(shù)據(jù)和信息；5.1.3甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付乙方調(diào)查費(fèi)用。5.2協(xié)議乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查條件和數(shù)據(jù)；5.2.2乙方應(yīng)按照協(xié)議要求進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升與顧客滿意度調(diào)查；5.2.3乙方應(yīng)保證調(diào)查結(jié)果的客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。6.調(diào)查結(jié)果與應(yīng)用6.1調(diào)查結(jié)果反饋乙方在調(diào)查完成后，應(yīng)向甲方提供服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，包括調(diào)查方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、分析結(jié)果等。6.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)用甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施，提升顧客滿意度。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.3.1優(yōu)化設(shè)施設(shè)備，提高使用率；6.3.2優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；6.3.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度；6.3.4加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，提高顧客忠誠(chéng)度。8.費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用承擔(dān)8.1.1乙方調(diào)查費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，由甲方承擔(dān)；8.1.2乙方在調(diào)查過(guò)程中產(chǎn)生的交通、住宿、通訊等合理費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。8.2支付方式8.2.1甲方應(yīng)在協(xié)議簽署后的X個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付萬(wàn)元調(diào)查費(fèi)用；8.2.2乙方在調(diào)查結(jié)束后，甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的正規(guī)發(fā)票后X個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用。8.3支付時(shí)間8.3.1首次支付應(yīng)在協(xié)議簽署后的X個(gè)工作日內(nèi)完成；8.3.2剩余費(fèi)用應(yīng)在乙方提交調(diào)查報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)后X個(gè)工作日內(nèi)支付。9.違約責(zé)任9.1違約定義9.1.1協(xié)議任何一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，構(gòu)成違約；9.1.2協(xié)議任何一方違反保密條款，構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議總金額的%；9.2.2違約方還應(yīng)賠償守約方因違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3違約處理9.3.1協(xié)議任何一方違約，守約方有權(quán)要求違約方立即改正；9.3.2若違約方未在規(guī)定期限內(nèi)改正，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1協(xié)議雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1協(xié)議雙方未選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議解決的，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為協(xié)議簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1協(xié)議雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后X個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求；10.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭(zhēng)議解決請(qǐng)求后X個(gè)工作日內(nèi)，啟動(dòng)爭(zhēng)議解決程序。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1協(xié)議任何一方違約，守約方有權(quán)解除合同；11.1.2協(xié)議約定的其他解除條件。11.2合同終止條件11.2.1協(xié)議約定的期限屆滿；11.2.2協(xié)議雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同解除與終止程序11.3.1協(xié)議一方提出解除或終止合同的，應(yīng)提前X個(gè)工作日以書(shū)面形式通知對(duì)方；11.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。12.合同生效與修改12.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同修改本協(xié)議的修改必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署（或蓋章）。12.3修改程序12.3.1任何一方提出修改本協(xié)議的，應(yīng)提前X個(gè)工作日以書(shū)面形式通知對(duì)方；12.3.2協(xié)議雙方應(yīng)在收到修改通知后X個(gè)工作日內(nèi)，就修改內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)，并以書(shū)面形式簽署。13.其他條款13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同份數(shù)本協(xié)議一式份，協(xié)議雙方各執(zhí)份，具有同等法律效力。13.3合同附件本協(xié)議附件包括但不限于調(diào)查問(wèn)卷、訪談提綱、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告等。14.合同簽署與生效日期本協(xié)議經(jīng)協(xié)議雙方代表簽字（或蓋章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議中的“第三方”指除協(xié)議甲方和乙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲方提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，或?yàn)閰f(xié)議執(zhí)行提供專業(yè)支持。15.3第三方介入方式15.3.1第三方可以以顧問(wèn)、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、獨(dú)立評(píng)估者或執(zhí)行者的身份介入；15.3.2第三方介入的具體方式由協(xié)議雙方與第三方協(xié)商確定。15.4第三方介入程序15.4.1協(xié)議雙方應(yīng)就第三方介入事宜達(dá)成一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；15.4.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力；15.4.3協(xié)議雙方應(yīng)將第三方介入?yún)f(xié)議的副本提供給對(duì)方。16.甲乙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙方與第三方之間的協(xié)議16.1.1甲乙方應(yīng)與第三方簽訂單獨(dú)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；16.1.2甲乙方與第三方之間的協(xié)議不應(yīng)影響本協(xié)議的執(zhí)行。16.2第三方的責(zé)任16.2.1第三方應(yīng)根據(jù)其與甲乙方簽訂的協(xié)議，履行相應(yīng)的職責(zé)；16.2.2第三方的行為超出其職責(zé)范圍，造成甲乙方或顧客損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.3第三方的權(quán)利