物業(yè)維修管理方案合集

物業(yè)維修管理方案合集物業(yè)維修管理方案合集篇一1、工程部門(mén)人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。3、每一維修工程，工程部門(mén)應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無(wú)故拖延。4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。5、每逢中大雨以上，工程部門(mén)人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。6、每年汛期期間(5―10月)，應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。7、住戶的房屋裝修工作，工程部門(mén)要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。8、工程部門(mén)應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。物業(yè)維修管理方案合集篇二(一)維修服務(wù)承諾1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷，處理快速。2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。3、工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負(fù)責(zé)賠償。4、盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上，維修合格率達(dá)到95%以上。5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。6、所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。7、經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見(jiàn)，傾聽(tīng)業(yè)主聲音。(二)工程組日常工作管理規(guī)定1、按時(shí)上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。2、上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。3、上班時(shí)須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。4、及時(shí)處理維修申請(qǐng)單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時(shí)處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在維修情況欄內(nèi)注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。5、上門(mén)維修時(shí)須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作，如無(wú)特殊情況處理，各人分頭工作。7、緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開(kāi)。8、服務(wù)態(tài)度作為上門(mén)維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。9、工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。10、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門(mén)之制度。11、各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無(wú)維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。12、各當(dāng)班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應(yīng)注明時(shí)間，回來(lái)交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫(xiě)上業(yè)主意見(jiàn)，以備查單考核，具體見(jiàn)《維修單》。13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來(lái)隨機(jī)處理。(三)零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。2、零星工程對(duì)外委托施工，須由維修責(zé)任人申請(qǐng)，填寫(xiě)對(duì)外委托維修申請(qǐng)單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查，報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。3、所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開(kāi)始日期等。4、對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過(guò)應(yīng)作詳細(xì)了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。6、施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對(duì)行人或車輛等造成安全隱患時(shí)，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過(guò)程跟蹤，工程主任應(yīng)定時(shí)巡查，對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。8、施工完畢后由施工方申請(qǐng)，由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收，填寫(xiě)相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。(四)客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定1、工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。2、由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過(guò)預(yù)約時(shí)間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。3、上門(mén)快捷為原則。4、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開(kāi)始維修。5、上門(mén)維修整個(gè)過(guò)程應(yīng)注意文明禮貌，現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。6、維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。8、月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。9、工程組報(bào)修處理程序。物業(yè)維修管理方案合集篇三為了加強(qiáng)物業(yè)管理制度，更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，特制定本制度：一、工作崗位規(guī)定1、全體維修人員必須準(zhǔn)時(shí)上班，不得無(wú)故遲到、早退、礦工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)后，方可不用上班，違者按違反廠規(guī)處理。2、上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒，不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。3、全體維修人員遇到暫時(shí)無(wú)法維修好的設(shè)備必須及時(shí)向上級(jí)反映情況，解釋原因、請(qǐng)求支援：當(dāng)值維修員厥不能把修不好的故障設(shè)備擱置不理、不修、不通知上司及部門(mén)負(fù)責(zé)人，若因此而導(dǎo)致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當(dāng)事人之責(zé)任。3、維修人員要認(rèn)真填寫(xiě)維修工作單，當(dāng)日工作完成情況及時(shí)與上級(jí)回報(bào)工作，整理好維修工作單上交負(fù)責(zé)人核查完成情況。4、維修工作要及時(shí)，在接到報(bào)修信息后要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5、維修人員要愛(ài)護(hù)所用工具、設(shè)備、節(jié)約材料，堅(jiān)持領(lǐng)料手續(xù)、專料專用，余料、舊料及時(shí)上繳，不得私自處理。6、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。二、維修組長(zhǎng)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員工作安排。2、負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)、宿舍所有機(jī)電設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢察3、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)別零配件的籌劃、申購(gòu)、驗(yàn)收與保管。4、完成上級(jí)交付的工作任務(wù)三、維修員工工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)、藍(lán)領(lǐng)公寓水路、電路、電話線路的維修、維護(hù)與保持。2、園區(qū)所有機(jī)電設(shè)備的維修與保養(yǎng)。3、完成上級(jí)交付的工作任務(wù)。四、維修分類主要分為兩大類：(一)、無(wú)償維修1、公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結(jié)構(gòu)部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內(nèi)外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。2、自用部位維修，是指分戶門(mén)及其以內(nèi)的門(mén)、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、陽(yáng)臺(tái)、水、電、表及其以內(nèi)的管線、器具、暖氣分戶閥門(mén)及其以內(nèi)的管道、暖氣片等。3、自用部位維修一律填寫(xiě)維修工作單，統(tǒng)計(jì)維修時(shí)需要使用的材料，寫(xiě)好明細(xì)上報(bào)部門(mén)主管負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，材料到齊后組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，費(fèi)用由本公司自行承擔(dān)。(二)、有償服務(wù)管理制度一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。二、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等，但本著方便租戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價(jià)格上優(yōu)惠。三、按規(guī)定對(duì)有償服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)，客戶也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生的不必要的麻煩。五、當(dāng)一時(shí)無(wú)法滿足客戶的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來(lái)單位進(jìn)行服務(wù)。六、當(dāng)無(wú)法確定服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)由維修和項(xiàng)目管理人員配合到現(xiàn)場(chǎng)查看，并向就客戶詳細(xì)說(shuō)明。七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門(mén)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽(tīng)從安排。八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)整潔清理干凈，并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。十、經(jīng)客戶驗(yàn)收合格，在有償服務(wù)申請(qǐng)派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。十一、收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開(kāi)具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門(mén)，不得挪用。接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。物業(yè)維修管理方案合集篇四一、目的為規(guī)范物業(yè)工程維修管理工作，確保樓宇設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行，提高維修效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、職責(zé)工程部負(fù)責(zé)樓宇設(shè)備、設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)和故障檢修工作。工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)全面監(jiān)督、檢查工程維修工作的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)維修任務(wù)按時(shí)完成。工程部維修人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修任務(wù)，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。三、維修流程接到維修通知后，維修人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解故障情況。對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行診斷，確定維修方案。實(shí)施維修操作，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。維修完成后，進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和驗(yàn)收，確保設(shè)備正常運(yùn)行。填寫(xiě)維修記錄，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修結(jié)果等信息。四、設(shè)備管理工程部應(yīng)建立設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)樓宇內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行