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文檔簡介

系統(tǒng)運維方案

系統(tǒng)運維方案

國網(wǎng)省電力公司

有限公司

20XX年X月

1定義和解釋

甲方：國網(wǎng)省電力公司。

乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX"

2運維服務范圍及對象

2.1服務范圍

服務范圍主要包括如下內(nèi)容：

2.2服務對象

國網(wǎng)省電力公司本部及下屬單位，乙方提供甲方本部、區(qū)域分公司等相關遠程服

務，并就甲方本部需求提供現(xiàn)場服務。

2.3服務地點

省電力公司本部

3服務相關定義內(nèi)容

3.1服務目錄

3.2服務內(nèi)容

3.3服務響應等級

4服務管理過程

4.1規(guī)劃階段

4.2部署階段

4.3運維階段

4.4驗收階段

4.5閉合管理交付

序號階段關鍵交付物備注

1)規(guī)劃階段

2)部署階段

3)運維階段

4)驗收階段

說明：運維階段交付物

序號支持類別服務交付成果提交頻度

1)遠程支持每周

2)現(xiàn)場支持每月

3)系統(tǒng)健康度自查每日

4)障礙處理按需

5)運維分析每月

6)應用分析每月

7)應急搶修按需

8)其他按需

5服務承諾

1.服務承諾：

2.保密承諾

6運維組織體系管理

6.1管理方式

642人員配備及職責要求

序號服務雙方投入人員工作職責及要求工作說明

1)甲方運維接口人

2)業(yè)務接口人

3)乙方服務經(jīng)理

4)駐場服務

7運維質量管理指標

7.1運維質量考核

7.2重點工作

8服務雙方責任

1）省電力公司具有對信息運維顧問按照合同約定進行服務質量考核的權利和依

據(jù)

雙方確認的考核結果進行處罰，

附件：運維服務流程

運維服務流程

T時*

小

監(jiān)控告警第三方接口

告

式

區(qū)

域

服

?問卷初步受理務

經(jīng)

理

管

理

問題升級處理數(shù)據(jù)檢先技術支持

疑

事

3客戶管理滿怠度、投訴管理其他調(diào)度管理

5-

暮

檢修支

gf

fc舉

檢修專項服務

年

坐

115

st

it建l

外部流程

太

型

M

1）流程總體說明

乙方為甲方提供的本協(xié)議規(guī)定的運維服務，運維服務需遵循甲方及乙方的運維服務

流程的（乙方的運維服務記錄均進入乙方的運維服務系統(tǒng)中，并受乙方管理），具

體要求如下：

2）現(xiàn)場運行管理

指駐甲方現(xiàn)場的運維服務的運行管理，駐甲方現(xiàn)場的運維服務人員需遵循甲方的

工作作息及工作規(guī)范要求，并協(xié)助甲方的服務經(jīng)理、支持團隊、業(yè)務部門完成現(xiàn)場

運維，提升業(yè)務部門服務滿意度。

3）調(diào)度管理

乙方調(diào)度管理根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的服務目錄、服務內(nèi)容，對現(xiàn)場運維及后臺檢修技

術支持進行咨詢解答、應急處理、開展專項檢修服務（二級專項）技術支持，配合

甲方完成運維服務的考核、滿意度的管理。

4）后臺檢修管理

乙方提供的后臺檢修工作（二級專項

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