2024年攜程旅行預(yù)訂合同規(guī)范

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年攜程旅行預(yù)訂合同規(guī)范本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（旅客）：1.2乙方（攜程）：第二條預(yù)訂及確認(rèn)2.1甲方通過攜程網(wǎng)站、APP或其他平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂。2.2甲方需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及聯(lián)系方式。2.3乙方在收到甲方預(yù)訂信息后，進(jìn)行核實(shí)并發(fā)送確認(rèn)信息。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方根據(jù)甲方的預(yù)訂需求，提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。3.2乙方提供的旅游產(chǎn)品包括但不限于：酒店、機(jī)票、火車票、景點(diǎn)門票、旅游套餐等。3.3乙方應(yīng)確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第四條價(jià)格及支付4.1乙方根據(jù)實(shí)際預(yù)訂的產(chǎn)品向甲方報(bào)價(jià)。4.2甲方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)支付全款，特殊情況下可與乙方協(xié)商分期支付。4.3支付方式包括但不限于：在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。第五條取消及改簽5.1甲方如需取消或改簽預(yù)訂，應(yīng)提前通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況辦理。5.2乙方根據(jù)甲方取消或改簽的時(shí)間、原因，決定是否退還部分或全部費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)在收到甲方取消或改簽通知后，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。第六條售后服務(wù)6.1甲方在旅行過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通。6.2乙方應(yīng)在接到甲方反饋后，盡快處理并給予答復(fù)。6.3乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和補(bǔ)救措施，確保甲方權(quán)益。第七條隱私保護(hù)7.1乙方承諾保護(hù)甲方的個(gè)人信息及隱私。7.2乙方不得將甲方的個(gè)人信息泄露給第三方，除非法律法規(guī)要求或甲方授權(quán)。第八條免責(zé)條款8.1雙方因不可抗力導(dǎo)致的違約，不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方對(duì)于第三方服務(wù)提供商的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不承擔(dān)責(zé)任。8.3甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)取消訂單。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、修改和解除10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式修改或解除本合同。第十一條合同的終止11.1本合同在雙方履行完畢全部義務(wù)后終止。11.2雙方提前終止合同的，應(yīng)書面確認(rèn)。第十二條法律適用及爭(zhēng)議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決。第十三條其他約定13.1雙方在簽訂合同時(shí)，如有附加條款或附件，均為本合同的組成部分。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系信息：14.2乙方聯(lián)系信息：第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（旅客）：甲方是指與乙方簽訂本合同并使用乙方服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2乙方（攜程）：乙方是指提供旅游預(yù)訂服務(wù)的企業(yè)，全稱為“上海攜程旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”，總部位于中國(guó)上海。第二條預(yù)訂及確認(rèn)2.1甲方通過攜程網(wǎng)站、APP或其他平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂。甲方應(yīng)確保在預(yù)訂時(shí)提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，包括但不限于出行日期、人數(shù)、聯(lián)系方式等。2.2甲方需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及聯(lián)系方式。甲方應(yīng)保證提供的個(gè)人信息真實(shí)有效，并確保乙方可以使用這些信息與甲方聯(lián)系。2.3乙方在收到甲方預(yù)訂信息后，進(jìn)行核實(shí)并發(fā)送確認(rèn)信息。乙方應(yīng)在收到甲方預(yù)訂信息后及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，并向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，包括預(yù)訂詳情、費(fèi)用、支付方式等。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方根據(jù)甲方的預(yù)訂需求，提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。乙方提供的旅游產(chǎn)品包括但不限于：酒店、機(jī)票、火車票、景點(diǎn)門票、旅游套餐等。3.2乙方應(yīng)確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)保證所提供的旅游產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。3.3乙方提供的旅游產(chǎn)品價(jià)格、行程、住宿、交通等詳細(xì)信息，甲方應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)。甲方在預(yù)訂前應(yīng)詳細(xì)閱讀乙方提供的旅游產(chǎn)品信息，如有疑問或需要變更，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系。第四條價(jià)格及支付4.1乙方根據(jù)實(shí)際預(yù)訂的產(chǎn)品向甲方報(bào)價(jià)。乙方應(yīng)向甲方明示旅游產(chǎn)品的價(jià)格，包括所有費(fèi)用和可能的額外費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)支付全款，特殊情況下可與乙方協(xié)商分期支付。甲方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)按照乙方提供的支付方式支付旅游產(chǎn)品的全款。如特殊情況需要分期支付，雙方可協(xié)商確定支付計(jì)劃。4.3支付方式包括但不限于：在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。甲方可以選擇乙方提供的任意一種支付方式進(jìn)行支付。第五條取消及改簽5.1甲方如需取消或改簽預(yù)訂，應(yīng)提前通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況辦理。甲方應(yīng)在預(yù)定出發(fā)日前通知乙方取消或改簽，具體取消或改簽政策將根據(jù)不同旅游產(chǎn)品而有所不同。5.2乙方根據(jù)甲方取消或改簽的時(shí)間、原因，決定是否退還部分或全部費(fèi)用。乙方將根據(jù)甲方取消或改簽的時(shí)間和原因，按照相關(guān)政策和合同約定決定是否退還部分或全部費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)在收到甲方取消或改簽通知后，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。乙方在收到甲方的取消或改簽通知后，應(yīng)盡快處理并辦理相關(guān)手續(xù)，確保雙方的權(quán)益。第六條售后服務(wù)6.1甲方在旅行過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通。甲方在旅行過程中如遇到任何問題或困難，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，以便乙方及時(shí)處理并提供必要的協(xié)助。6.2乙方應(yīng)在接到甲方反饋后，盡快處理并給予答復(fù)。乙方應(yīng)在接到甲方的反饋后，盡快進(jìn)行調(diào)查和處理，并給予甲方答復(fù)。6.3乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和補(bǔ)救措施，確保甲方權(quán)益。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的合理要求，提供必要的協(xié)助和補(bǔ)救措施，以保障甲方的權(quán)益。第七條隱私保護(hù)7.1乙方承諾保護(hù)甲方的個(gè)人信息及隱私。乙方承諾將采取合理的措施保護(hù)甲方的個(gè)人信息和隱私，不會(huì)未經(jīng)甲方同意泄露給第三方。7.2乙方不得將甲方的個(gè)人信息泄露給第三方，除非法律法規(guī)要求或甲方授權(quán)。除非法律法規(guī)要求或甲方明確授權(quán)，乙方承諾不會(huì)將甲方的個(gè)人信息泄露給任何第三方。第八條免責(zé)條款8.1雙方因不可抗力導(dǎo)致的違約，不承擔(dān)違約責(zé)任。如因自然災(zāi)害、政策變動(dòng)等不可抗力因素導(dǎo)致雙方無法履行合同，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方對(duì)于第三方服務(wù)提供商的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不承擔(dān)責(zé)任。乙方對(duì)于非自身提供的旅游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于酒店、航班、景點(diǎn)等。8.3甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)取消訂單。如甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)訂費(fèi)用，乙方有權(quán)取消訂單，并有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)積極溝通，通過友好協(xié)商的方式解決履行合同過程中發(fā)生的任何糾紛。9.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。如雙方協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，以解決合同糾紛。第十條合同的生效、修改和解除10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同自雙方簽字或蓋章之日起正式生效，對(duì)雙方具有法律約束力。10.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式修改或解除本合同。任何一方均可向另一方提出修改或解除本合同的書面提議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，即可進(jìn)行修改或解除。第十一條合同的終止11.1本合同在雙方履行完畢全部義務(wù)后終止。本合同在雙方履行完各自的權(quán)利和義務(wù)后自動(dòng)終止。11.2雙方提前終止合同的，應(yīng)書面確認(rèn)。如雙方提前終止本合同，應(yīng)通過書面形式確認(rèn)終止事宜，并由雙方簽字或蓋章。第十二條法律適用及爭(zhēng)議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并受其約束。第十三條其他約定13.1雙方在簽訂合同時(shí)，如有附加條款或附件，均為本合同的組成部分。雙方在簽訂合同時(shí)，可附上附加條款或附件，該等附加條款或附件與本合同具有同等法律效力。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同一式兩份，甲乙雙方各自保存一份，兩份合同具有同等法律效力。第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系信息：甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的聯(lián)系信息，包括但不限于姓名、電話、地址等。14.2乙方聯(lián)系信息：乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的聯(lián)系信息，包括但不限于公司名稱、聯(lián)系電話、地址等。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方服務(wù)提供商，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，特此對(duì)第三方介入后的相關(guān)條款進(jìn)行修正。第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，參與或提供部分旅游產(chǎn)品及服務(wù)的自然人、法人或其他組織。第二條第三方責(zé)任2.1第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供服務(wù)。第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.2第三方服務(wù)提供商對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。如因第三方服務(wù)提供商提供的服務(wù)原因?qū)е录追綋p失，甲方有權(quán)要求第三方服務(wù)提供商承擔(dān)責(zé)任。2.3第三方服務(wù)提供商的責(zé)任限額。除非本合同有另外約定，第三方服務(wù)提供商的責(zé)任限額為其收取的服務(wù)費(fèi)用。第三條第三方介入的額外條款3.1甲方應(yīng)核實(shí)第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)。甲方在預(yù)訂第三方服務(wù)提供商的產(chǎn)品前，應(yīng)核實(shí)第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)和相關(guān)許可證。3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方核實(shí)第三方服務(wù)提供商的信息。乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，幫助甲方核實(shí)第三方服務(wù)提供商的信息。3.3乙方對(duì)第三方服務(wù)提供商的告知義務(wù)。乙方應(yīng)向甲方告知第三方服務(wù)提供商的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、取消政策等重要信息。第四條第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方服務(wù)提供商與甲方之間的權(quán)利義務(wù)。第三方服務(wù)提供商與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)按照第三方服務(wù)提供商提供的服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)協(xié)議確定。4.2乙方與第三方服務(wù)提供商之間的權(quán)利義務(wù)。乙方與第三方服務(wù)提供商之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)按照乙方與第三方服務(wù)提供商之間的合作協(xié)議確定。第五條第三方介入后的爭(zhēng)議解決5.1甲方與第三方服務(wù)提供商之間的爭(zhēng)議。甲方與第三方服務(wù)提供商之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2乙方與第三方服務(wù)提供商之間的爭(zhēng)議。乙方與第三方服務(wù)提供商之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條第三方服務(wù)提供商的退出6.1第三方服務(wù)提供商如欲退出本合同，應(yīng)提前通知乙方。第三方服務(wù)提供商如欲退出本合同，應(yīng)提前書面通知乙方，并按照雙方約定的方式辦理退出手續(xù)。6.2第三方服務(wù)提供商退出的后果。第三方服務(wù)提供商退出本合同后，其應(yīng)繼續(xù)履行與甲方之間的合同義務(wù)，直至合同到期。第七條第三方服務(wù)提供商的替代7.1如第三方服務(wù)提供商無法履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)尋找替代服務(wù)提供商。如第三方服務(wù)提供商無法履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)尋找替代服務(wù)提供商，并通知甲方。7.2替代服務(wù)提供商的確定。替代服務(wù)提供商應(yīng)符合本合同對(duì)第三方服務(wù)提供商的要求，并經(jīng)甲方同意。第八條乙方對(duì)第三方的監(jiān)管義務(wù)8.1乙方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合本合同的約定。8.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)提供商問題時(shí)及時(shí)采取措施。如乙方發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)存在問題，應(yīng)及時(shí)采取措施，保障甲方的權(quán)益。第九條甲方對(duì)第三方服務(wù)的反饋9.1甲方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。甲方應(yīng)在旅行結(jié)束后，對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以幫助乙方改進(jìn)服務(wù)。9.2甲方反饋的保密性。甲方提供的反饋應(yīng)保密，不得泄露給第三方服務(wù)提供商以外的第三方。第十條第三方服務(wù)提供商的責(zé)任免除（1）不可抗力導(dǎo)致的無法履行合同義務(wù)；（2）第三方服務(wù)提供商無法預(yù)見或無法避免的情況；（3）法律法規(guī)規(guī)定的免責(zé)情形。第十一條第三方服務(wù)提供商的賠償限額11.1第三方服務(wù)提供商的賠償限額如下：（1）因服務(wù)問題導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償限額為該服務(wù)費(fèi)用的一倍；（2）因服務(wù)問題導(dǎo)致的人身損害，賠償限額為該服務(wù)費(fèi)用的三倍。第十二條第三方服務(wù)提供商的保險(xiǎn)12.1第三方服務(wù)提供商應(yīng)購買必要的保險(xiǎn)。第三方服務(wù)提供商應(yīng)購買必要的保險(xiǎn)，以保障其提供服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。12.2第三方服務(wù)提供商保險(xiǎn)的證明。第三方服務(wù)提供商應(yīng)向乙方提供其購買的保險(xiǎn)證明，以證明其保險(xiǎn)的有效性。第十三條乙方對(duì)第三方的追償權(quán)13.1乙方對(duì)第三方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：旅游產(chǎn)品預(yù)訂確認(rèn)單本附件應(yīng)包含預(yù)訂產(chǎn)品的詳細(xì)信息，如預(yù)訂時(shí)間、人數(shù)、價(jià)格、支付方式等。2.附件二：個(gè)人身份證明文件本附件應(yīng)包含甲乙雙方的身份證明文件，如身份證、護(hù)照等。3.附件三：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明本附件應(yīng)包含第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證等。4.附件四：旅游產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議本附件應(yīng)包含第三方服務(wù)提供商與甲方之間的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。5.附件五：旅游保險(xiǎn)單本附件應(yīng)包含旅游保險(xiǎn)的相關(guān)信息，如保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)范圍等。6.附件六：行程單本附件應(yīng)包含旅行行程的詳細(xì)信息，如交通、住宿、景點(diǎn)等。7.附件七：取消或改簽申請(qǐng)表本附件應(yīng)包含甲方可用于申請(qǐng)取消或改簽的表格。8.附件八：爭(zhēng)議解決函本附件應(yīng)包含用于解決爭(zhēng)議的函件，如投訴函、律師函等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：（1）提供虛假信息：如提供虛假姓名、聯(lián)系方式等；（2）未按約定支付費(fèi)用：如未按時(shí)支付預(yù)訂費(fèi)用；（3）擅自更改預(yù)訂：如未經(jīng)乙方同意擅自更改預(yù)訂行程；（4）違反合同規(guī)定：如違反合同中的禁止性規(guī)定。責(zé)任認(rèn)定：甲方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：如甲方提供虛假信息，乙方有權(quán)取消訂單，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為：（1）未能按時(shí)提供服務(wù)：如未能按時(shí)為甲方預(yù)訂酒店、機(jī)票等；（2）提供的服務(wù)不符合約定：如提供的酒店、機(jī)票等不符合預(yù)訂要求；（3）泄露甲方個(gè)人信息：如未經(jīng)甲方同意泄露甲方的個(gè)人信息；（4）違反合同規(guī)定：如違反合同中的禁止性規(guī)定。責(zé)任認(rèn)定：乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還預(yù)訂費(fèi)用、賠償損失等。示例：如乙方未能按時(shí)為甲方預(yù)訂機(jī)票，甲方有權(quán)要求乙方退還預(yù)訂費(fèi)用。3.第三方服務(wù)提供商違約行為：（1）未能按時(shí)提供服務(wù)：如未能按時(shí)為甲方提供酒店、景點(diǎn)等服務(wù)；（2）提供的服務(wù)不符合約定：如提供的酒店、景點(diǎn)等服務(wù)不符合預(yù)訂要求；（3）泄