繼續(xù)教育基地建設專用設備 投標方案（技術方案）

繼續(xù)教育基地建設專用設備方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關領域的建議和依據(jù).目錄 81.1.供貨計劃 8 81.1.2.驗收標準 1.2.2.設備儀器安裝 1.2.4.設備儀器調(diào)試后的工作 1.2.6.程序 1.3.質(zhì)量管理體系 1.3.1.質(zhì)量校核制度 1.3.2.服務機構(gòu)人員配備 1.3.3.項目跟蹤 1.3.4.質(zhì)量管理 1.4.1.質(zhì)量方面 1.4.2.安全方面 2.1.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) 28 2.2.質(zhì)量監(jiān)管措施 2.2.1.思想保證措施 2.2.2.組織保證措施 2.2.4.經(jīng)濟保證措施 2.3.2.采購保障措施 2.4.售后服務質(zhì)量 34 2.4.2.質(zhì)量保證 3.1.供貨的組織措施 3.1.1.施工準備 3.1.2.主要施工方法 3.1.3.質(zhì)量保障承諾 3.1.4.回訪保修措施 3.2.1.驗收 3.3.2.技術交底制度 3.3.3.派工單制度 44 3.4.2.文明施工措施 3.4.4.項目施工組織 49 3.5.2.現(xiàn)場安裝調(diào)試 3.5.3.到貨驗收 3.5.4.安裝調(diào)試承諾 3.6.產(chǎn)品使用維護方案 第4頁3.6.2.保修期限 3.6.3.定期維護保養(yǎng) 3.6.7.維護方便快捷、費用合理 58 3.7.3.可溯源 4.1.2.施工組織計劃 4.2.1.系統(tǒng)配線施工要求 4.2.2.配線工程的一般規(guī)定 4.2.3.管線槽架配線施工 4.2.4.器材檢驗 4.3.線路敷設 664.3.1.線纜剝線處理 4.4.設備安裝 5.1.詳細的產(chǎn)品使用的培訓組織方案 5.1.1.對受訓人員的要求 5.1.2.培訓目的 5.1.3.培訓內(nèi)容 5.2.培訓計劃 5.2.2.培訓對象 5.2.3.培訓內(nèi)容與課程 5.3.培訓方案 73 5.3.2.培訓地點和條件 5.3.3.培訓時間 5.3.4.參加培訓人員 5.3.5.培訓考核 5.4.2.技術培訓計劃 5.5.1.培訓考核 5.5.2.設備儀器管理人員 5.6.保障措施 5.6.1.人員保障 5.6.3.機制保障 5.7.備/配件支持計劃 5.7.2.專用工具 6.1.1.服務體系說明 6.1.2.二十四小時服務 6.2.應急解決方案 6.2.2.應急措施 6.2.3.天氣突變應急預案 6.2.4.車輛故障應急預案 6.2.5.道路堵塞應急預案 6.2.7.不可抗力應急預案 6.3.1.人員管理 6.3.2.技術管理 6.3.3.計劃與進度管理 6.4.售后響應時間 6.4.1.二十四小時響應 6.4.2.故障維修響應時間 6.5.備品備件 6.5.2.備品備件入庫 6.5.4.備件的領用 6.5.6.備品備件報廢條件 6.5.7.統(tǒng)計分析與持續(xù)改進 6.5.8.維修工具 6.6.2.售后服務電話 6.6.3.售后服務車輛 第一章供貨安裝調(diào)試方案、質(zhì)量保證體系1.1.供貨計劃合同簽訂后30個日歷天內(nèi)供貨安裝調(diào)試培訓完畢。前期溝通籌備→包裝運輸→配送驗收售后質(zhì)保期交貨計劃交貨期：合同簽訂后30個日歷天內(nèi)供貨安裝調(diào)試培訓完畢。質(zhì)量標準：合格；符合國家或行業(yè)最新標準要求。交貨地點：采購方指定地點。質(zhì)量要求：符合國家及行業(yè)技術標準要求。制定詳細安裝調(diào)試計劃合同簽訂以后，系統(tǒng)設計小組和安裝調(diào)試小組將共同對實施方案的技術細節(jié)進行分析、探討，技術文檔包括：安裝調(diào)試手冊；安裝調(diào)試進度安排；安裝方式；調(diào)試方法；調(diào)試工具的準備；安裝調(diào)試環(huán)境的準備；提出相應的解決措施；技術參數(shù)手冊、培訓手冊和安裝手冊包裝、保運、保管計劃我單位負責所有產(chǎn)品的包裝、運輸和安裝，若因包裝、運輸和安裝過程發(fā)生產(chǎn)品的損毀，由我方負完全責任。我單位保證以書面方式提出采購人儲存產(chǎn)品時的要求，以防止產(chǎn)品的任何損壞所有貨物為原廠商未啟封全新包裝，同時出具合格證，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可追溯查閱。所有隨設備儀器的附件保證齊全。我公司將用戶手冊、保修手冊、有關單證資料及配備件、隨機工具等交付給采購人，使用操作及安全須知等重要資料。貨物在現(xiàn)場的保管由我公司負責，直至項目安裝、第10頁貨物至采購人指定地點的包裝、保險及發(fā)運等環(huán)安裝調(diào)試及技術服務我公司積極和采購人保持有效和順暢的溝通，根據(jù)采購人要求在指定地點進行安裝調(diào)試工作。向采購人提供產(chǎn)品說明書、使用說明書等有關技術文件。對采購方相關人員進行操作培訓(含調(diào)我公司承諾與采購人建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得采購人的各種意見和要求，指導用戶正確使用。裝、調(diào)試我公司依照招標文件的要求和響應文件的承諾，將設備儀器安裝并調(diào)試至正常運行的最佳狀態(tài)。貨物若有國家標準按照國家標準驗收，若無國家標準按行業(yè)標準驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無侵權行為、光盤表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。采購人組成驗收小組按國家有關規(guī)定、規(guī)范進行驗收，必要時邀請相關的專業(yè)人員或機構(gòu)參與驗收。因貨物質(zhì)量問題發(fā)生爭議時，由本地質(zhì)量技術監(jiān)督部門鑒定。第11頁行業(yè)標準驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機無污染，無侵權行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。1.初驗收：貨物到甲方現(xiàn)場清點數(shù)量，進行初驗收。檢查相關實物質(zhì)量是否滿足技術協(xié)議規(guī)定的相關技術要求，并出示原廠合格證及相關質(zhì)量證明材料。對于貨物不能達到甲方要求，甲方有最終解釋權；2.終驗收：按雙方規(guī)定的技術要求及驗收依據(jù)逐一進行驗收，我單位保證對甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗收合格后我單位可提請甲方按照合同和技術協(xié)議進行技術、質(zhì)量驗收，雙方簽署設備儀器終驗收單后視為通過終驗收。1.1.3.驗收方案在貨物交貨前，我方對貨物質(zhì)量等進行詳細而全面的檢驗，并出具一份證明其符合合同規(guī)定的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品合格證是貨物交貨時我方提交給采購人文件的一個組成部分，但不能作為有關貨物質(zhì)量等指標的最終檢驗標準。如果任何被檢驗的貨物不能滿足合同的要求，采購人可以拒絕接受該貨物，我方根據(jù)采購人要求在規(guī)定的時限內(nèi)免費進行必要的修改以滿足合同要求，或者更換被拒絕的貨物。由此產(chǎn)生的遲延履行責任及給采購人造成的全部損失由在貨物及相應附件、備件到達項目現(xiàn)場后，采購人對其第12頁進行檢驗的權利及必要情況下拒絕接受的權利，將不會因為其在啟運前曾經(jīng)得到采購人或其代表的檢驗而受到限制或驗貨時，我方提交如下文件供采購人查驗，在雙方代表對照合同及附件清單核對后，方可具備簽署開箱驗貨證明的條件。開箱驗貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。(1)簽發(fā)的詳細裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及具體數(shù)量證明書，原件一份。(2)簽發(fā)的質(zhì)量證明書，原件一份。(3)許可使用文件，原件一份。(4)簽發(fā)的服務保證書、下單證明或與本合同服務期和服務內(nèi)容、服務等級要求一致的服務序列號，原件一份。(5)下單的證明材料，原件一份。貨物送達采購人指定的項目現(xiàn)場，由采購人代表和我方代表共同對貨物進行驗收，以確定貨物滿足要求條件。我方按照采購人的要求參加貨物驗收，其相關費用由我方負擔。如果貨物通過驗收測試，則采購人應向我方簽發(fā)“貨物驗收合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時間驗收，則我方承擔本合同規(guī)定的違約責任。在驗收合格后，將進入質(zhì)保期。第13頁1.2.安裝調(diào)試對其缺點作出各項針對性測試，以盡量避免存在的各種隱第14頁家、行業(yè)規(guī)范標準及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗報告。提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關人員進行協(xié)助、指導、并免費對使用方指定的人員進行相關培訓。所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在產(chǎn)品運行使用期間應按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障報修的響應，在接到使用方通知的立即予以答復，技術服務人員及時到達現(xiàn)場。產(chǎn)品質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關法律規(guī)定承擔相應的經(jīng)濟責任。我方按照采購人提供的供應計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)目向采購人提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承1.2.2.設備儀器安裝配合設備儀器說明書，進行操安裝。應適應工藝流程的需要。應方便于工件的存放、運輸和現(xiàn)場的清理。設備儀器及其附屬裝置的外觀尺寸、運動部件的極限位應保證設備儀器安裝、維修、操作安全的要求。應按照設備儀器安裝驗收有關規(guī)范要求，做好設備儀器安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進行技術交底，組織技術人員認真學習設備儀器的有關技術資料，了解設備儀器性能及安全事項。安裝過程中，對基礎的制作，裝配連接、電氣線路等項目的施工，要嚴格按照施工規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時，應采取措施，條件具備后方能進行該項工程的施工。1.2.3.設備儀器調(diào)試安裝調(diào)試的準備階段。這一階段的重點是組織專人負責檢查設備儀器和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔的設備儀器安裝調(diào)試特點和技術要求，編制組織設計方案、安裝調(diào)試方案和制定相應的技術措施，明確重點工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進度，建立專機專項質(zhì)量檢查卡片。安裝調(diào)試的實施階段。這一階段的重點是嚴格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導或組織人員進行設備第16頁儀器的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術問題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保設備儀器啟動成功，達到規(guī)定的安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點是在設備儀器安裝調(diào)試成功之后，對安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進行總結(jié)評比，聽取用戶的意見和建議，以便改進產(chǎn)品設計和制造工藝，以滿足顧客未來的需要。1.2.4.設備儀器調(diào)試后的工作做好對設備儀器的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進行調(diào)試，使設備儀器進入最佳使用狀態(tài)。做好并整理設備儀器幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他技能的試驗記錄。整理設備儀器試運轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)記錄。對于無法調(diào)整的問題，分析原因，從設備儀器設計、制造、運輸、保管、安裝等方面進行歸納。對設備儀器運轉(zhuǎn)做出評定結(jié)論，處理意見，辦理移交的手續(xù)，并注明參加試運轉(zhuǎn)的人員和日期。1.2.5.設備儀器安裝的驗收與移交使用設備儀器驗收由質(zhì)量檢查員會同采購人進行驗收，填寫驗收單。質(zhì)量符合采購人要求。設備儀器安裝的最后驗收，在設備儀器調(diào)試合格后進第17頁記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方人員簽字方可驗收完畢。 (或設備儀器安裝移交驗收單)、設備儀器運轉(zhuǎn)試驗記錄單由參加驗收的各方人員簽字后及隨設備儀器帶來的技術文第19頁1.3.質(zhì)量管理體系按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負責，對本部門的工作負全面責第20頁根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標、任務、措施。根據(jù)本部門的崗位責任制，明確項目責任人，組織監(jiān)督對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的貫徹公司各項管理制度，負責監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負責本部門員工的考核與獎懲?！癫少弻T采購部對每家生產(chǎn)廠家和設備儀器均設有采購專員，保證了采購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，保障設備儀器的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應的國家標準、行業(yè)標準、地方標準及相關法律法規(guī)，并提供對應的權威檢驗報告?！袷袌鰧T市場部負責市場調(diào)查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的●倉儲管理員負責公司庫房管理。倉儲部門在商品入庫前還將進行嚴格驗收，以保證商品的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫?！衽渌腿藛T負責客戶所需貨品的有效入庫、出庫。根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送。實時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。●售后專員建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理；接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場拓展情況；負責辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。●財務專員資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負責公司的資金管理、運用、賬務的核對；第22頁編制年度預算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出負責公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行?！窬C合部門全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務負責公司相關制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；負責公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關處任務跟蹤：項目負責人需對完成的每一個文檔的內(nèi)容進行跟蹤和監(jiān)督，而小組成員需對每日完成的內(nèi)容進行總結(jié)。問題跟蹤：項目負責人負責跟蹤在軟件項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題并記錄。所有的問題應在小組會上討論并跟項目進度報告：小組成員每天完成的任務需向小組負責1.3.4.質(zhì)量管理我公司建立質(zhì)量監(jiān)督組，對項目進行質(zhì)量管理。質(zhì)量監(jiān)督組的監(jiān)督范圍包括：課程開發(fā)人員是否正確地反映了用戶第23頁的需求；軟件執(zhí)行體是否正確地實現(xiàn)了開發(fā)人員的設計思想；測試人員是否進行了較為徹底的和全面的測試；是否對文檔的規(guī)范化進行得比較徹底，版本控制是否有效等等。保證軟件開發(fā)的主要環(huán)節(jié)透明性。測試階段可以邀請用戶進行試用，并根據(jù)他們提出的問題進行系統(tǒng)的完善工作。認真對待售后工作。我公司所投產(chǎn)品能夠達到采購內(nèi)容技術要求，在提交的報價中明確所投產(chǎn)品的品牌、型號、規(guī)格及一些保證說明的技術參數(shù)，以及設備配置清單，并提供詳細的技術參數(shù)及性保證供貨產(chǎn)品采用原廠正品，供貨產(chǎn)品保證為全新的 (包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術條件和招標文件中所規(guī)定的質(zhì)量標準及規(guī)格和數(shù)量，如有問題，保證更換、補充。更換、補充等處理及相應的費用均由我司我公司及時供貨、安裝調(diào)試，安裝調(diào)試期間采購人的使用人員協(xié)助配合；安裝調(diào)試完畢，組織采購人使用人員進行使用及日常維護等的培訓。驗收時提供全部的技術資料(產(chǎn)品中/英文說明書、中文操作手冊和產(chǎn)品合格證書)。我方保證所提供設備涉及到的知識產(chǎn)權和所提供的軟件、技術資料是合法取得，并享有完整的知識產(chǎn)權，不會因為采購人的使用而被責令停止使用、追償或要求賠償損失，如出現(xiàn)此情況，一切經(jīng)濟和法律責任均由我方承擔。在項目開發(fā)過程中，策劃可行的質(zhì)量管理活動，然后正確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開發(fā)過程中被發(fā)現(xiàn)。在項目里，評審和測試活動是預先策劃好的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些活動。通過執(zhí)行這些活動來識別缺陷，然后消除這些缺陷。本項目質(zhì)量保證貫穿于整個項目的始終，開展有計劃、有組織的活動，不斷地改進質(zhì)量。通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項目實施滿足要求所需的所用過程。項目團隊的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合項目有關的質(zhì)量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑，通過質(zhì)量控制確保項目質(zhì)量目標得以完滿實現(xiàn)。通過配置管理控制項目的進化過程，如持續(xù)的、變化的變更，為軟件系統(tǒng)提供了穩(wěn)定性，從而保證項目有質(zhì)量的按規(guī)定工期交付。1.3.5.質(zhì)量檢查與監(jiān)督嚴格按照驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗評定標準實施檢查和監(jiān)定期對項目的技術資料進行檢查，保證資料的真實、完整、及時，項目完成后，我方會將項目有關的全部資料，包括產(chǎn)品資料、技術文檔等。定期對項目進行質(zhì)量大檢查，針對關鍵工作事項沒制定規(guī)范的技術措施。建立嚴格的項目安全防范措施，確保項目的有效進行。我方會將所有產(chǎn)品到項目地點的全部運輸，包括裝卸及現(xiàn)場搬運等。我方會將負責產(chǎn)品在項目地點的保管，直至項目驗收合第26頁1.4.對本項目的合理化建議重大安全風險的方案組織專家論證會討論，確保質(zhì)量和安正消除。項目經(jīng)理牽頭組織，每周組織安全檢查和安全專題會加大安全管理監(jiān)督力度，樹立安全也是效益的觀念。根據(jù)項目實施進度，工作面的特點，做到安全款項?？顚Ｓ?，及時配備安全防護用品用具：安全帽、安全帶、安全網(wǎng)及勞保用品及時購置。第28頁2.1.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)全面落實本項目質(zhì)量責任制，特別加強落實質(zhì)量責任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問題；組織制定并落實本項目各類應急預案，組織專業(yè)應急預案演練；依法開展作業(yè)教育培訓。為加強對本項目管理，公司成立由項目負責人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領導小組，負責對本項目的運行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領導小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。2.1.1.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期養(yǎng)護長效管理辦法。加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機制。建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。及時完成合同用戶交辦的工作任務，自覺接受用戶和上級有關部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。堅持以人為本，嚴格遵守有關勞動法規(guī)，保障員工的合法權益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。及時進行工作總結(jié)，同時制訂下一階段管理計劃。第30頁2.2.質(zhì)量監(jiān)管措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面著手確保項目質(zhì)量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確的指導思想。無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強對全體員工質(zhì)量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務、為社會服務、為項目服務的崇高思想品質(zhì)。組織是實現(xiàn)工作目標的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的工作團隊，為項目質(zhì)量第31頁創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。2.2.3.作業(yè)流程保證措施標準是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關骨干人員進行業(yè)務技能培訓、交流，并且聘請市、區(qū)處專家到現(xiàn)場進行指導。同時針對作業(yè)特點、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求。2.2.4.經(jīng)濟保證措施為有力提升本項目的作業(yè)服務水平，激勵全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行當?shù)刈畹凸べY標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。第32頁2.3.質(zhì)量保證措施公司的設備儀器都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直物流配送控制：運輸車輛每天清洗消毒，保持良好通風，無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有員工必須持上崗證上崗，并每月進行4小時相關常識培訓；檢驗合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),設備儀器企業(yè)通過嚴格的供應商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)的每第33頁一件設備儀器品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的設備儀器均經(jīng)過本企業(yè)的“供應商評定小組”的嚴格審核及全面評估。經(jīng)嚴格評審后，才納入“合格供應商名錄”,并準予采購，每半年一次周期評審，對關鍵設備儀器重點跟蹤管制。供應商應具備相應的資質(zhì)證明且具有國際權威認證機構(gòu)認可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗企業(yè)的質(zhì)量方針：“100%顧客滿意”是我們追求的目標!在不斷地學習中吸收新的理論和經(jīng)驗，改進我們的工作，提高我們的服務能力!在各個服務環(huán)節(jié)設備儀器購置、設備儀器運輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標準，使我們的設備儀器不斷滿足顧客的要求并超越顧客的期望。我司針對本次項目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負責設備儀器質(zhì)量。對本項目的設備儀器，做到精心選擇，按技術要求科學合理選用設備儀器，確保每一件設備儀器都符合招標方的要求。所有設備儀器在投入招標方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進行抽檢，確保均為合格設備儀器。第34頁2.4.售后服務質(zhì)量我方保證所供設備儀器的質(zhì)量保證符合國家有關標準故障負責。器是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料的維修通知及時給予答復，到達現(xiàn)場維修(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。質(zhì)保期滿后，我方每季度定期回訪，(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。我方保證甲方和使用單位在使用該設備儀器或其任何我公司提供的設備儀器在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關人員進行協(xié)助、指導、并免費對使用方指定的人員進行相關培訓。我公司保證所供設備儀器與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在設備儀器運行使用期間應按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。我公司提供設備儀器在開始使用過程中，由于設備儀器質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障保修的響應，在接到使用方通知及時予以答復，技術服務人員按規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關法律規(guī)定承擔相應的經(jīng)濟責任。我方按照采購人提供的供應計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的設備儀器對于采購急需的設備儀器我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由第37頁第三章詳細的技術服務和技術培訓方案3.1.供貨的組織措施3.1.1.施工準備組織技術及管理人員進場，開始開工前的技術準備工本公司已做好了大量的前期準備工作。投入一定的資金，并對將使用的設備進行了維護和校驗，且準備了一定備3.1.2.主要施工方法合理分工，并按工程的進度合理組織進場，這樣可降低一定對甲方的設計和安排提出合理化建議。在施工中主動地進行各方面的協(xié)調(diào)，保證工程順利實施。3.1.3.質(zhì)量保障承諾我公司按法律、行政法規(guī)或國家關于工程質(zhì)量保修的有關規(guī)定，對交付甲方使用的工程在質(zhì)量保修期內(nèi)承擔質(zhì)量保修責任。在質(zhì)量保修期內(nèi)，由于我公司的責任而造成的缺陷修復費用均應由我公司承擔，且不抵扣保修金。保修期內(nèi)甲方在任何時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)本合同工程有缺陷，可要求我公司立即修復，我公司會在收到甲方的通知后派人員到現(xiàn)場免費修復。如果我公司未能在合理時間內(nèi)進行并完成修復工作，則甲方有權雇用其他人從事該項工作并支付報酬。所有設備的質(zhì)保期從工程驗收合格之日起計算。3.1.4.回訪保修措施本工程竣工后，我公司將派專人定期的到現(xiàn)場進行檢修、維護，如發(fā)生突發(fā)性情況，我公司承諾接到電話后4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。在工程保修期內(nèi)，因檢修維護所用的材料及人工費用全部由我公司自行承擔。工程保修期后，我公司將承諾以優(yōu)惠價格檢修、維護所有標牌。(收取成本費用)3.2.設備儀器包裝及運輸我方提供的全部設備儀器均保證按標準保護措施進行備儀器的運輸、運費、裝卸費、保險費、設備儀器的安外形、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗收。每一套設備儀器的中文技術文件。例如：設備儀器目錄、圖紙、操作手冊、使用說明、維護手冊或服務指南。這些文件應包裝好隨同設備儀器一起發(fā)運。我方還提供下列服務：設備儀器的現(xiàn)場安裝和調(diào)試。安裝驗收合格后，我方派專業(yè)技術人員在項目現(xiàn)場就設備儀器的使用、維護對使用單位人員進行培訓或指導，在使用一段時間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓計劃。第42頁3.3.質(zhì)量保證措施為實現(xiàn)本工程質(zhì)量目標，施工過程中采取如下保證措3.3.1.建立健全質(zhì)量管理體系，落實質(zhì)量責任制度質(zhì)量保證體系：建立現(xiàn)場質(zhì)量保證體系，設綜合施工、技術、質(zhì)檢三個組，從原材料、設備采購到施工的各個工序進行程序管理。質(zhì)量責任制：安裝項目經(jīng)理對整個工程質(zhì)量全面負責，日常技術質(zhì)量管理方面主要負責內(nèi)外聯(lián)絡和協(xié)調(diào)工作、質(zhì)量報檢組織工作、質(zhì)量創(chuàng)有組織工作。安裝項目技術負責人全面負責工程技術工作，負責質(zhì)量、技術管理各項制度的制訂、落實工作，負責質(zhì)量QC小組活動。施工員負責各自專業(yè)范圍內(nèi)施工質(zhì)量檢查、技術指導工作，嚴格按質(zhì)量目標分解后的具體指標組織施工。上述各級質(zhì)量管理人員的經(jīng)濟收入與質(zhì)量目標任務完成情況掛鉤，質(zhì)量目標層層分解落實到每個分項、分部工程、每一道工序、每一個管理環(huán)節(jié)，對達到預定目標的班組及管理人員進行重獎，對不能完成任務的班組尤其管理人員進行嚴懲，并分析原因及時進行管理職能調(diào)整，確保整體目標的3.3.2.技術交底制度第43頁作日記。第44頁3.4.安全文明施工保證措施3.4.1.安全生產(chǎn)及文明生產(chǎn)措施我公司嚴格遵守工程建設安全生產(chǎn)的有關管理規(guī)定，嚴格按安全標準組織施工，并隨時接受行業(yè)安全檢查人員依法實施的監(jiān)督檢查，采取必要的安全防護措施，消除事故隱患。由于我公司安全措施不力造成事故的責任和因此發(fā)生的費用，有我公司承擔。3.4.2.文明施工措施開挖、澆筑時，做到渣土不亂堆放、混凝土不落地、污綠草地和道路安裝時，不損壞已建好的設施。每天工作完畢，3.4.3.施工總進度計劃及保證措施組織強有力的指揮，充分做好開工前的技術準備、物質(zhì)供應和施工準備工作。編制施工進度計劃，合理安排施工進度，推行項目法施做到施工位置不亂，程序合理，工序緊湊，專業(yè)交叉根據(jù)需要，采取加班加點作業(yè)等措施，加快施工進度，確保工程如期完成。加強質(zhì)量巡回檢查和工序檢查，做到工程質(zhì)量一次成第45頁優(yōu)，杜絕返工延誤工期。我們詳細閱讀了招標文件，根據(jù)我們多次大型標識系統(tǒng)工程的實施及設計經(jīng)驗。我們承諾，一旦我公司中標，我們將按照組織方案，在甲方的統(tǒng)一部署下開展工作，工程質(zhì)量根據(jù)甲方要求隨時入場。工程一旦開工，須按以下步驟開展工作：工程設計部進入現(xiàn)場進行現(xiàn)場勘測，完善1次線路設計和平面施工圖設計，此工作2日內(nèi)完成。同時材料采購部按照合同進行材料采購，第一批材料應在2日內(nèi)內(nèi)采購完畢，并進入工地臨時庫房。以后按工程實際進度制訂采購計劃。工程部在工程勘測完畢后組織施工人員進場施工，準備好詳細的施工進度計劃和工程施工圖紙，以及一切工程準備工作(如搭建臨時設施)。一旦進場后，合理的安排施工進度，并積極與業(yè)主方和土建方取得配合，避免人員安排和工序安排的不合理情況出施工過程中定期召開工程現(xiàn)場會，由總指揮主持，特殊情況下由項目經(jīng)理主持，及時調(diào)整人員安排，合理化安排工程進度。第46頁施工過程中工程項目經(jīng)理要定期和不定期的抽查工段控制項目實施進度。具體實施進度計劃可按照貴單位的要好本工程，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益，為社會奉獻精品。根據(jù)本工程的規(guī)模和特點，選派思想好、業(yè)務精、能力強、能融洽、合作好的具有豐富實踐經(jīng)驗的年富力強、頗具開拓精神的管理人員進入項目管理班子。對外適應業(yè)主方管理的要求，充分發(fā)揮公司的經(jīng)濟技術優(yōu)勢和精誠合作的誠意，對內(nèi)建立健全項目經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理、技術負責人、各專業(yè)工長、內(nèi)業(yè)技術員、材料主管、質(zhì)檢工程師和安全主管等崗位責任制，確保預定目標的最終實踐。組織強有力的工程項目經(jīng)理部，根據(jù)本工程的特點，項目管理機構(gòu)由兩個層次組成。項目管理層——工程項目經(jīng)理部：按照《建設工程項目管理規(guī)范GB/T50326-2001》組成的項目經(jīng)理負責制，對工程進度、質(zhì)量、安全、文明施工、合同履約全面負責，確保工程按照既定質(zhì)量、進度目標交付使本工程項目經(jīng)理部領導班子由項目經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理、項目技術負責人等組成。下設：各專業(yè)工長、內(nèi)業(yè)技術員、質(zhì)檢工程師、安全主管、材料主管等具體實施項目部的職能。施工作業(yè)層——直接參與施工的作業(yè)班組精選多項優(yōu)質(zhì)工程并有過施工同類工程經(jīng)驗的各專業(yè)班組。質(zhì)檢員安全員材料員有線電樓宇對停車管其他系絡工長視工長講工長統(tǒng)工長施工施工施工人員技術支持統(tǒng)計計劃員技術員預算員施工員項目經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)理負責生產(chǎn)、安全及材料供應，并負責施工項目組的項目技術負責人負責項目技術工作，包括質(zhì)量檢查、新技術應用以及文件資料控制、檢驗試驗、糾正預防質(zhì)量審核等內(nèi)業(yè)技術員參與圖紙會審、技術交底、編寫施工方案，參與質(zhì)第50頁各專業(yè)工長質(zhì)檢工程師執(zhí)行材料、設備、工程產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作，對檢材料主管安全主管機械設備管理員負責施工設備的保障及管理3.5.詳細的產(chǎn)品安裝調(diào)試方案

安裝調(diào)試手冊

安裝方法

調(diào)試工具準備

安裝調(diào)試環(huán)境準備

對影響項目實施的關鍵工序、關鍵設備進行分

技術參數(shù)手冊、培訓手冊和安裝手冊為確保各個工程實施小組到達現(xiàn)場后能夠盡快開展工準備工作。第52頁項目組將有包括項目經(jīng)理在唄的多名工程師參與項目中的性能。訓完畢，保證嚴格按照采購方的交貨時間的產(chǎn)品質(zhì)量要求，將貨物及時送達甲方指定地點，運輸過程中所有費用由我公司承擔。我公司中標后，將派出有經(jīng)驗的工程就人員到用戶現(xiàn)場進行調(diào)研，根據(jù)用戶要求和演播室實際情況指定安裝方案，設備送達指定地點后按照用戶確地的方案進行安裝調(diào)試，直到設備正常運行、驗收保證我公司的工程質(zhì)量符合國家標準、行業(yè)標準和用戶要求。保證我公司提供的產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)良，無假我公司負責所有設備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設施的供應、安裝調(diào)試。在完成安裝、調(diào)試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術手冊，提供中文版的技術資料。第54頁3.6.產(chǎn)品使用維護方案3.6.1.服務響應進行維修，在收到采購人的維修服務要求后1小時內(nèi)做出回行一次以上系統(tǒng)(設備)巡檢。這樣，能夠最大限度地保證●系統(tǒng)升級或修補根據(jù)行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品廠家提供的支持，定期對系統(tǒng)性能進行測試和調(diào)整，解答用戶系統(tǒng)使用和系統(tǒng)維護的有關問題，了解用戶對服務的滿意程度和新的需求。●系統(tǒng)預防根據(jù)我們大量的工程實施經(jīng)驗，許多系統(tǒng)故障完全可以在未發(fā)生之前通過系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)跡象，經(jīng)過認真分析完全可以通過采取必要的措施加以避免。為此，我們在工程交付時，將向用戶提交一份詳細的系統(tǒng)運行報告，該報告記錄了一個良性運行的系統(tǒng)狀態(tài)，可以作為系統(tǒng)的運行基線衡量系統(tǒng)今后的運行狀況，從而及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題。通過系統(tǒng)維護服務，及時觀察、測試和記錄系統(tǒng)狀態(tài)、性能、效率、連接等數(shù)據(jù)，以此對系統(tǒng)進行優(yōu)化和調(diào)整，預防系統(tǒng)故障的發(fā)生，提高系統(tǒng)的運行效率。系統(tǒng)維護服務的主要工作有：定期為用戶提供系統(tǒng)技術咨詢服務，主要包括數(shù)據(jù)流量控制、設備擴容分析及設計、設備重復故障統(tǒng)計及分析等內(nèi)第56頁對于發(fā)生的系統(tǒng)故障，在得到及時地解決后，我們會出具故障報告，對故障現(xiàn)象、原因、解決辦法等做詳細的記錄，作為今后系統(tǒng)維護的參考。在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主方建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。序號主要工具名稱規(guī)格1沖擊鉆2電工用普通組合工具(虎鉗、扳手、螺絲刀等)3手槍鉆4電工用數(shù)字萬用表5人字梯6兆歐表7手持照明等8安全帽、帶勞保用品9全套組合測試工具手電電腦(586型)網(wǎng)絡測試儀、通斷測試儀進行維修，在收到采購人的維修服務要求后1小時內(nèi)做出回第58頁3.7.軟件升級方案通過建立定期巡檢制度、建立設備儀器的使用跟蹤檔第59頁售后服務體系。我公司將時刻為用戶提供快捷、全面、周到建立完善的售后服務流程圖，加快售后服務流程的運作，減少客戶售后時間。我方中選后，采購方有權按響應文件中的品牌、型號、性能參數(shù)等確認并實地審驗對數(shù)；確認后方可投入生產(chǎn)。如有不符，必須整改重置，全部損失我方自行承擔。采購方有權隨時對制造過程中的設備儀器進行檢驗或派員監(jiān)督。我方應為采購方人員提供在設備儀器制造場所的工作條件，確保采購方人員(包括買方委托的第三方人員)能夠出入設備儀器制造場所(包括但不限于制造廠、辦公室、車間和料場等)和獲取與設備儀器制造和檢驗有關的文件、我方響應設備儀器要求保證滿足比選項目內(nèi)容技術參數(shù)要求，設備儀器質(zhì)量達到合格標準，按照廠家或國家有關規(guī)定進行售后服務。配件及在整體設備儀器安裝和調(diào)試時不能缺少或必需的一切附屬配件必須為專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的定型品牌設備儀器，不得使用已經(jīng)淘汰或拼湊、組裝的偽劣、假冒部件及設備儀器，且與響應設備儀器具有相同的保修期限。第60頁設備儀器的包裝為生產(chǎn)出廠時原包裝，包裝箱內(nèi)須附有詳細的裝箱清單，裝箱清單應清楚標明附件、各種零部件和消耗品相對應的編號和名稱。第61頁第四章系統(tǒng)安裝及施工4.1.安裝隊伍職責統(tǒng)在科學施工的情況下符合各系統(tǒng)設計書中各項技術要求及相關技術規(guī)范。將根據(jù)業(yè)主方建議及時調(diào)整系統(tǒng)安裝配4.1.2.施工組織計劃是經(jīng)過培訓的工程師，還有5年以上的工程管理人員及施工施工人員，他們是具有7年以上建筑智能化行業(yè)工作經(jīng)驗的第62頁熟練工人。擁有如此高水平的設計施工隊伍，對此項工程來說無疑是增加了很高的質(zhì)量保障。第63頁4.2.布線系統(tǒng)施工方案4.2.1.系統(tǒng)配線施工要求配線工程施工前，土建工程應具備下列條件對施工有影響的模板、腳手架應拆除，雜物清除干凈；會使線路發(fā)生損壞或嚴重污染的裝飾工作，應全部結(jié)預埋線管和線槽架均完畢，位置和尺寸應符合施工圖設計要求。4.2.2.配線工程的一般規(guī)定----敷設的導線應便于檢查、更換、配線工程使用的導線，其最小線芯截面積應大于或等于0.5平方毫米(5類雙絞線除外);----導線連接時應注意，剖開導線的絕緣層時，不損傷線芯。多股銅芯絨線芯應擰緊，燙錫后再連接；----接線盒內(nèi)絕緣導線接頭處，應采用絕緣膠帶包纏均勻、嚴密，并不低于原有的絕緣強度；----從室外引入到室內(nèi)的導線，在進入墻內(nèi)的一段應采用絕緣導線，穿墻保護管的外側(cè)應有防水措施。4.2.3.管線槽架配線施工----管線槽架穿線宜在抹灰及地面工程結(jié)束后進行，在配線施工之前，應將線槽內(nèi)的積水和雜物清除干凈；第64頁----系統(tǒng)的配線原則上可以采用同槽分隔方式敷設，但電壓大于55V以上的輔助供電回路應另管敷設，特別是電視信號線、廣播線和動力線相互之間應有良好的屏蔽和相互隔離度，以防止信號串擾和電磁干擾；----管線槽內(nèi)導線的總截面積(包括外護層)不應超過管槽截面積60%。敷設于垂直或水平管線槽中的導線每超過5m長度時，應在管線槽內(nèi)或接線盒中加以固定，導線穿入管線槽后，在導線穿出口處直至電氣設備接線端應裝軟管護套以保護導線防止外力的損壞。在設備材料進場后必須進行現(xiàn)場檢測驗收，檢查如下：4.2.4.器材檢驗※工程所用纜線、器材型式、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量在施工前應進行檢查，無出廠檢驗證明材料與設計不符者不得在工程中使用?！?jīng)檢驗的器材應做好記錄，對不合格的器件應單獨存放，以備核查與處理。※工程中使用的纜線、器材應與訂貨合同或封存的產(chǎn)品在規(guī)格、型號、等級上相符?！鶄淦?、備件及各類資料應齊全。纜線的檢驗要求如下：※工程使用的電纜、電線和光纜型式、規(guī)格應符合設計的規(guī)定和合同要求。※電纜所附標志、標簽內(nèi)容應齊全、清晰。※電纜外護線套需要完整無損，電纜應附有出廠質(zhì)量檢驗合格證。如用戶要求，應附有本批量電纜的技術指標?！饫|開盤后應檢查光纜外表有無損傷，光纜封頭是否良好，并應檢查光纜合格證及檢驗測試數(shù)據(jù)。并進行衰減及長度測試，看是否光纖衰減是否符合要求及有無斷纖現(xiàn)象存※光纖接插軟線，兩端的活動連接頭端面應裝有合適的※光、電纜交接設備的編排及標志名稱應與設計相符，各類標志名稱應統(tǒng)一，標志位置準確、清晰。在安裝工程之前，必須對建筑和環(huán)境條件進行檢查，具※土建工程的預留暗管、地槽和孔洞的數(shù)量、位置、尺寸均應符合工藝設計要求；※接地電阻和防靜電措施應符合要求。※根據(jù)設計規(guī)范和工程的要求，對建筑物的垂直通道的樓層及間應做好安排，并應檢查其建筑和環(huán)境條件是否具※留好間垂直通道電纜孔孔洞，并應檢查水平通道管道或電纜和環(huán)境條件是否具備。第66頁4.3.線路敷設*穿著合適的衣服；*使用安全的工具；*保證工作區(qū)的安全；*制定施工安全措施；根據(jù)設計圖確定出安裝位置，從始端到終端(先干線后支線);使用斜口鉗在塑料外衣上切開“1”字型長的縫；割去內(nèi)包括絕緣在內(nèi)的導線截面積總和應該不超過內(nèi)部截面積的40%;纜線的布放應平直、不得產(chǎn)生扭絞，打圈等現(xiàn)象，不應受到外力的擠壓和損傷；纜線在布放前兩端應貼有標統(tǒng)的纜線應分離布放。各纜線間的最小凈距應符合設計要第67頁預留長度一般為5至10米；有特殊要求的應按設計要求預留80%,對光纜瞬間最大牽引力不應超過光纜允許的張力。在以牽引方式敷設光纜時，主要牽引力應加在光纜的加強芯固定。4對對絞電纜以24根為束，光纜及其他電纜應根據(jù)纜線的類型、纜徑、纜線芯數(shù)為束綁扎。綁扎間距不宜大于4.4.設備安裝首先把配線板按順序依次固定在標準機柜的垂直滑軌對每條線纜，切去所需長度的外皮，以便進行線對的端對于每一組連接塊，設置線纜通過末端的保持器(或用扎帶扎緊),這使得線對在線纜移動時不變形；當彎曲線對時，重要的。第69頁5.1.詳細的產(chǎn)品使用的培訓組織方案5.1.1.對受訓人員的要求接受培訓的人員必須具備一定文化素質(zhì)，管理人員要具有一定專業(yè)技術知識技術人員。建議對一些關鍵系統(tǒng)或部門應有兩人或兩人以上負責。5.1.2.培訓目的使業(yè)主方能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。5.1.3.培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。面向操作人員的培訓內(nèi)容主要包括：各子系統(tǒng)的理論基礎原理結(jié)構(gòu)；主要設備、器件的作用安裝位置；維護規(guī)程及簡單故障判定排除；竣工圖的查閱和修改。面向管理人員的培訓內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關系；第70頁系統(tǒng)重要參數(shù)的設定和修改；竣工圖的查閱。5.1.4.培訓過程的組織管理制定各子系統(tǒng)的培訓內(nèi)容和計劃；對培訓內(nèi)容和計劃進行審查、確認；根據(jù)業(yè)主方的要求，在實施過程中進行必要的調(diào)整。第71頁5.2.培訓計劃新動態(tài)，幫助客戶及時掌握設備儀器信息的趨勢和發(fā)展方提供保障，我公司致力于向用戶提供周到的培訓方案及服第72頁式進行。第73頁5.3.培訓方案設備儀器到達前一周我公司將有專人通知用戶做好培訓準備，設備儀器完成安裝后即開始對相關人員進行全方位的免費培訓，并保證接受培訓的工作人員能完全掌握操作并進行日常維護。5.3.2.培訓地點和條件培訓地點為用戶設備儀器的使用現(xiàn)場。要求設備儀器安裝調(diào)試完畢，能夠正常運行。有配套的相關設備儀器及材料和充足的耗材。5.3.3.培訓時間原則上要求參加培訓人員培訓，每天的培訓時間由培訓工程師安排。為保證培訓的連續(xù)性和培訓效果，培訓人員不得缺課，如因特殊原因缺課，應及時補上。5.3.4.參加培訓人員用戶設備儀器管理人員1-2名，設備儀器操作人員：需要操作設備儀器的人員。熟練掌握計算機基本知識，然練使用各種辦公軟件。中途不缺席或者更換其他人員參加培訓。第74頁5.3.5.培訓考核考核要求：設備儀器操作人員1、設備儀器的操作方法。2、設備儀器的日常維護。3、常見錯誤對話框的處理。4、日常數(shù)據(jù)的發(fā)布。設備儀器管理人員1、常見錯誤的處理及其報修。2、零配件的維護與更換。3、設備儀器操作人員的用戶權限管理。4、對操作人員日常維護的監(jiān)督，定期檢查設備儀器維護記錄?？己朔绞剑禾釂?、筆試。第75頁5.4.培訓人員安排方案我公司承諾對所供設備提供全面的原廠運行維護服務，包括：全方位的技術支持服務工作，各設備的維護工作，在質(zhì)保期內(nèi)設備運行出現(xiàn)異?；蚬收蠒r，由我公司與原廠共同提供7x24小時的響應服務：質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素損壞外，我單位對所供設備免費進行維修，在收到采購人的維修服務要求后1小時內(nèi)做出回應，24小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場進行維修。我公司承諾在本項目中提供所有投標設備的原廠安裝我公司承諾在本項目中提供所有投標設備的原廠維護技術培訓，為客戶提供全國范圍內(nèi)的技術保障機構(gòu)和運維服務人員，可依據(jù)用戶要求提供相應的運維服務，為客戶提供最高滿意度的培訓服務。我公司承諾確保所有設備(軟、硬件)在安裝調(diào)試后運如產(chǎn)品驗收時或驗收后發(fā)現(xiàn)提供的產(chǎn)品不合格或不是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，我公司按國家有關規(guī)定承擔全部責任。本次采購招標項目的培訓將由設備制造廠家配合本項目領導小組，并按照用戶需求進行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一組織。培現(xiàn)場培訓：我公司將安排2名專業(yè)技術培訓工程師，負責甲方至少2名以上的操作人員現(xiàn)場操作維護培訓，培訓內(nèi)●課程模式●培訓時間設備到貨后由投標人對用戶的系統(tǒng)管理技術人員進行設備安裝的技術培訓，為期2-3天，主要內(nèi)容是設備內(nèi)部工藝流程、工作原理，主要設備的安裝/調(diào)試/操作、系統(tǒng)相關軟件。培訓教員：根據(jù)需要可提供原廠培訓2-3人。培訓經(jīng)費：現(xiàn)場培訓：完全由我公司承擔，用戶免費。課程安排：序號時間課程內(nèi)容12小時基本理論知識22小時設備分解及功能認識34小時設備系統(tǒng)安裝44小時虛擬演播室系統(tǒng)設備的操作使用52小時虛擬演播室系統(tǒng)系統(tǒng)設備的維護64小時攝像機及周邊設備的操作使用72小時一些常見問題的基本處理84小時日常維護工作的講解9待定上機實際操作，培訓老師手把手教導第78頁5.5.培訓效果反饋方案5.5.1.培訓考核考核要求：設備儀器操作人員1、設備儀器的操作方法。2、設備儀器的日常維護。3、常見錯誤對話框的處理。4、日常數(shù)據(jù)的發(fā)布。5.5.2.設備儀器管理人員1、常見錯誤的處理及其報修。2、零配件的維護與更換。3、設備儀器操作人員的用戶權限管理。4、對操作人員日常維護的監(jiān)督，定期檢查設備儀器維護記錄。第79頁5.6.保障措施第80頁樂于去把服務做好?！窠⒘x務監(jiān)督機制為了確保服務的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過客戶回訪等形式對所有服務內(nèi)容進行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應對措施和考核，確保服務質(zhì)量?！瘳F(xiàn)場故障處理流程根據(jù)故障信息，提出解決方案，詢問甲方負責人員，申請執(zhí)行；批準后，售后服務人員應立即執(zhí)行相應應急預案，恢復相關設備應用業(yè)務的正常；如根據(jù)故障信息，判定故障類型不明，售后部門負責提供應急處理方案建議和提供相應設備備件，避免甲方應用業(yè)務擱置；在故障完全解決后，售后人員向甲方提交相關《事故處理報告》,并負責將新應急處理方案整合更新到新的維護文檔，并提交給業(yè)主。我公司承諾每年至少協(xié)調(diào)原廠商對本次項目所供設備提供現(xiàn)場例行巡檢服務，對系統(tǒng)進行必要的維護性保養(yǎng)，消除故障隱患。第82頁5.7.備/配件支持計劃我公司承諾在產(chǎn)品安裝調(diào)試驗收之前就向用戶提供技務(包括人工費和異地交通費),迅速快捷的提供貨物的備可通過電話或Email方式實現(xiàn)與客戶的技術交流，滿足客戶第六章售后服務內(nèi)容及響應措施進行維修，我公司在收到采購人的維修服務要求后1小時內(nèi)務費參照原《招標代理服務收費管理暫行辦法(計價格[2002]1980號)》、《關于招標代理服務收費有關問題的通知(發(fā)改辦價格[2003]857號)》規(guī)定的80%收取，由每包成購合同的按違約處理，并依照《中華人民共和國政府采購律責任。第84頁我方保證完全響應磋商文件實質(zhì)性要求。第85頁管理人員物控部配送部財務部綜合部客服部項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負責，對本部門的工作負全面責貫徹公司各項管理制度，負責監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負責本部門員工的考核與獎懲。采購部對每家生產(chǎn)廠家和設備儀器均設有采購專員，保第86頁證了采購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，保障設備儀器的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應的國家標準、行業(yè)標準、地方標準及相關法律法規(guī)，并提供對應的權威檢驗報告?！袷袌鰧T市場部負責市場調(diào)查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的報價服務。負責公司庫房管理。倉儲部門在商品入庫前還將進行嚴格驗收，以保證商品的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫?！衽渌腿藛T負責客戶所需貨品的有效入庫、出庫。根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送。實時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作?！袷酆髮T建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工第87頁負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場拓展情況；負責辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負責公司的資金管理、運用、賬務的核對；編制年度預算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告；負責公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務處理等工作；負責公司相關制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；負責公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關處理等工作。6.1.2.二十四小時服務公司遵循“全員參與、良性互動、和諧創(chuàng)新”的三大原則，倡導員工樹立“事業(yè)心、平常心、平等心、服務心”的企業(yè)價值觀：用戶至上卓越高效合作共贏。為了更好地服務，我公司對采取如下措施：我公司所提供設備儀器質(zhì)量符合行業(yè)標準要求，嚴禁偽劣、假冒、無證不合格設備儀器進入采購方指定地點；保證供應設備儀器、物資符合國家法定的質(zhì)量標準、行業(yè)標準，及采購方要求；提供所需證件及設備儀器檢驗報告單，設備儀器的質(zhì)量標準、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標志與實際供貨的設備儀器的質(zhì)量標準、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的設備儀器采購查驗、人員培訓管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質(zhì)量問保證按照貴方采購清單要求的設備儀器質(zhì)量和數(shù)量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送達此外我公司有專用倉庫，并設立了缺貨、補貨應急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專并按照貴公司要求補貨。第89頁針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時足量配送到位。6.1.3.質(zhì)保期內(nèi)服務在質(zhì)保期內(nèi)我單位對產(chǎn)品設備質(zhì)量實行三包，因產(chǎn)品設備配置或零部件制造質(zhì)量問題而引起的故障，我單位立即予以免費維修或更換，保證產(chǎn)品設備及時恢復正常，由此引起的一切費用由我單位承擔。1)在保修期內(nèi)免費提供零件及服務，并保證及時有效，產(chǎn)品設備發(fā)生故障后，我單位應在收到采購人信息后排除故障并交付使用。保修期后應提供長期優(yōu)質(zhì)服務。在使用壽命周期內(nèi)，我單位保證對產(chǎn)品設備的零件、易損件的供應，附保修期外主要零配件價格清單。2)我單位在保修期內(nèi)提供免費上門維修和技術支持的服務，并進行終身維修，提供保修期外每年維護校驗計劃和3)我單位具有完善的售中、售后服務保障措施。對保修期內(nèi)設備儀器質(zhì)量問題經(jīng)過一次維修后仍不能正常運行的，能保證予以調(diào)換同品牌、同型號的新產(chǎn)品設備或者性能優(yōu)于原型號的新設備儀器。4)各種資料齊全。5)提供技術人員上門安裝調(diào)試。6)培訓要求：免費為設備人員提供培訓，保證每位使用人員都能正確無誤地使用該款產(chǎn)品。6.2.應急解決方案電話客服：通過客戶提出維護服務，及時對耗材問題診斷，如需要現(xiàn)場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少配件的情況發(fā)生，使客戶的所使用耗材得到迅接聽客戶電話并詳細記錄相關信息；認真、耐心傾聽客戶描述故障，耗材設備儀器的檢查客戶設備儀器，判斷設備儀器故障原因；根據(jù)客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約定維護的時間；達成協(xié)議，填寫任務委托書并由客戶確認；將相關文件交由維護部，并及時確認免費電話技術咨詢：當用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持，我們公司的專業(yè)負責人將及時回互聯(lián)遠程維護：根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程維護指導，快捷、方便、及時解決客戶的物資使用和有關設備現(xiàn)場維護服務：當客戶報告的故障通過技術電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應時間派遣負責人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護。包括故障物資的第92頁維護技工根據(jù)任務委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對設備儀器執(zhí)行高質(zhì)量的維護和保養(yǎng)，檢查設備儀器是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達到公司設有應急小組，專人跟蹤服務，快速處理突發(fā)事件。設備儀器的品質(zhì)維護：物料在收貨、點數(shù)、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查設備儀器信息，如發(fā)現(xiàn)儲位不對、賬物不符、品質(zhì)問題及時反饋和處理。保持設備儀器的正確標示，由倉管負責，項目組專門設立應急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。項目經(jīng)理親自指導，指揮應急小組日常工作，直接聽取應急小組各種報告。針對運輸途中的潛在風險，項目經(jīng)理致力于通過策劃分析提高工作水平等措施予以防護。由于不可控的因素導致情況發(fā)生時，將按照預先制定的應急預案“即時報告，維護現(xiàn)場，請示支援，替換替代，調(diào)整資源”等進行措施，消除和減輕緊急情況給客戶造成的如遇天氣突變，降雨降雪等情況，及時對進行遮蓋，運輸前，通知備用車輛及維